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Chambre 1
Chambre 2
Chambre 3
Codes Avantages

Best Western Hotel Mercedes Arc de Triomphe, Paris

4.0/5  - basé sur 450 notations.
128, Avenue de Wagram, 75017, Paris, France - Voir l'itinéraire
Best Western Mercedes Arc de Triomphe - Façade Réservez un hôtel dans le 17e arrondissement de Paris proche de l'Arc de Triomphe et des Champs-Elysées. Un parking public se trouve à 10 minutes de l'hôtel et le métro Wagram est à 2 minutes. Réservation au meilleur prix et offres exclusives toute l'année.

Dénichez un hôtel proche de l'Arc de Triomphe dans le 17e arrondissement de Paris

Tradition et modernité se donnent rendez-vous au Best Western Hôtel Mercedes Arc de Triomphe. Cet hôtel 4 étoiles proposant 37 chambres à la décoration contemporaine se niche dans un immeuble Art déco, réalisé en 1930 par le maître Pierre Patou. Idéalement situé dans une rue animée du 17e arrondissement, il ne se trouve qu'à 12 minutes à pied de l'Arc de Triomphe, 32 des Champs-Élysées. Un service de navette depuis les aéroports Roissy et Orly, situés à 25 et 20 minutes de l'hôtel, peut être réservé. 40 minutes de métro vous séparent de l'arrivée. Un parking public se trouve à 10 minutes de l'hôtel (moyennant un supplément).

Comment se rendre à notre hôtel ?

Lors de la réservation de votre chambre, demandez à ce qu'une navette vienne vous chercher à l'aéroport. Depuis la gare de Lyon, montez dans le métro ligne 1 jusqu'à la station Charles de Gaule-Étoile. En voiture, empruntez l'A6 direction Paris-Centre et sortez à la Porte Maillot. Suivez la place de l'Étoile jusqu'à la rue Jouffroy d'Abbans.

Nos chambres

Vous aurez le choix entre quatre catégories de chambres dans notre hôtel proche de l'Arc de Triomphe : la chambre Classique, la Double Deluxe, la Triple Exécutive ou la suite Familiale Duplex. Mesurant 16, 18, 20 et 24 m², elles peuvent accueillir de une à quatre personnes et se dotent toutes d'une literie de prestige. Les salles de bain sont équipées de douche ou de baignoire, sauf la suite familiale duplex qui dispose d'une baignoire Jacuzzi®. Vous bénéficierez, en plus, d'une télévision à écran plat et d'une connexion Internet haut-débit gratuite.

L'établissement n'est pas adapté aux personnes à mobilité réduite.

Petit-déjeuner et restauration

Le petit-déjeuner est servi chaque matin de 7h à 10h30 dans la salle à manger de notre hôtel près des Champs-Élysées. Il se présente sous la forme de buffet et se compose d'une déclinaison de produits frais, fruits, viennoiseries et pains, ainsi qu'un assortiment de charcuteries et de fromages. Vous pouvez également demander au personnel de vous le porter en chambre. Aux alentours de l'hôtel, des restaurants français, italiens ou encore japonais vous ouvrent leurs portes au déjeuner et au dîner.

Notre personnel

L'équipe de notre hôtel à Paris attend votre arrivée à la réception ouverte 24h/24 et vous accueille en français, anglais, italien, espagnol et arabe. Elle procédera rapidement à votre enregistrement pour vous installer dans votre chambre dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à solliciter son aide pour construire votre itinéraire dans Paris.

Élégance et confort

Dès votre arrivée devant la façade Art déco, vous serez conquis par le charme de son passé historique. La magie continuera au petit-déjeuner que vous dégusterez dans une salle dotée de vitraux réalisés par Jacques Grüber, qui a également signé la verrière des Galeries Lafayette. De la même manière, vous avez rendez-vous avec la détente dans notre établissement. Le personnel s'occupera de vous avec compétence et discrétion du transfert depuis l'aéroport jusqu'aux services rendus dans les étages par le room service en passant par la blanchisserie de votre linge.

Que faire autour de notre hôtel ?

Vous ne saurez plus où donner de la tête tant les points d'intérêt sont nombreux à proximité de notre établissement. Commencez par vous rendre à l'Arc de Triomphe situé à 15 minutes à pied avant de rallier les célèbres Champs-Élysées où vous pourrez siroter un thé à l'ombre d'une terrasse. Les amateurs d'oeuvres d'art feront un détour par le Louvre pour y admirer la Joconde. Rentrez par le parc Monceau où Marcel Proust avait pour habitude de se promener.

Best Western

Hotel Mercedes Arc de Triomphe

Itinéraire vers cette adresse

Départ:

Arrivée:

Les points forts de l'hôtel

  • Internet haut débit gratuit
    Internet haut débit gratuit
  • Air conditionné
    Air conditionné
  • Réception 24 heures sur 24
    Réception 24 heures sur 24
  • $(__{"DESCRIPTION_CONCIERGERIE"})
    E-Conciergerie
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Avis de nos clients

En partenariat avec tripadvisor fr
Certificate of Excellence 2015
Basé sur l'avis de 450 voyageurs
Note attribuée
Excellent
117
Très bon
213
Moyen
66
Médiocre
30
Horrible
24
CONSULTEZ LES AVIS POUR
En couple En couple
219
En famille En famille
67
Escapade entre amis Escapade entre amis
42
Professionnel Professionnel
76
Voyage solo Voyage solo
17
RÉSUMÉ DES NOTES
Propreté
Emplacement
Chambres
Service
Literie
Rapport qualité / prix

"Très bien"

5
28/10/2018

Dans un bâtiment art déco. La decoration est soignee qui donne une ambiance chaleureuse et intimiste. De beaux vitraux d'artiste. Confort, proprete et ambiance calme. Je n'ai aucune critique a faire et je conseille cet hotel.

Sightsee700872, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous vous remercions pour avoir choisi notre hôtel lors de votre dernier séjour parisien, et nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié le confort de la chambre. L'Art déco est propre à l'hôtel (historiquement, depuis 1928) et nous sommes heureux de proposer cette identité à nos hôtes. Bien cordialement et au plaisir de vous revoir Céline Moreaud

"Très bien mais..."

4
19/08/2018

Hôtel très bien au point de vue chambre (nous avions la suite familiale avec baignoire Jacuzzi superbe) et magnifique décoration ! Personnel agréable et accueillant , toujours le sourire. Dommage que l'ascenseur ne fonctionnait pas ou très peu (nous étions au 7e étage)...

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que vous ayez apprécié notre suite et son jacuzzi. Nous tenons à nous excuser pour l'ascenseur. En effet, le groom de la porte du 7ème avait été forcé et le problème étant survenu à la veille du week-end du 15 aout la pièce n'a pu être installée plus vite. Mais l'ascenseur fonctionnait si la porte du 7ème était bien fermée. Au plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour. Cordialement Céline Moreaud

"Chambre très bruyante et salle de bain moisie"

1
18/07/2018

La chambre était très bruyante autant par le bruit de la rue que par mes voisins de chambres que j'entendais ronfler, tousser... Salle de bain avec de la moisissure partout et chasse d'eau des toilettes qui coule en continu. Moquette de la chambre tremper.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous sommes profondément désolés que vous n'ayez pas vécu une belle expérience dans notre maison. C'est avec une attention particulière que nous avons examiné l'ensemble de vos remarques. Mes équipes et moi-même travaillons consciencieusement sur l'amélioration de nos prestations afin de vous offrir toute la qualité que vous êtes en droit d'attendre. Je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ces regrettables faits. Si malgré votre déception, vous nous accordiez à nouveau votre confiance, je serai très heureuse de m'occuper personnellement de votre réservation. J'espère avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Céline Moreaud

"Bien"

4
07/07/2018

Dans un quartier tranquil. Loin de l'arc de triomphe de 20 minutes ( à pied, en bus ou en métro ). Propre. Besoin de quelques " touches" ( ascenseur, petit déjeuner, les sorties d'électricité dans les chambre... ) pour améliorer un peu la situation puisqu'on paye 4 étoiles. Les personnels sont sympas et aidants. Ils sont gentils et acceuillants. Mais pourquoi vous faite sortir les sacs de poubelles depuis la salle du petit déjeuner ????????? Le petit déjeuner " modeste". Pas de bruit surtout avec le système de deux portes pour chaque chambre. Chambre vaste. Bons matelas. À renouveler l'ambiance des chambres .

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous vous remercions pour votre commentaire et sachez que nous travaillons actuellement sur un projet de rénovation où justement les "quelques touches" seront bien évidemment améliorées. Cordialement.

"Vieillissant."

3
03/07/2018

Chambre de 12 m2 avec salle d'eau exigüe et douche mal isolée (comme la chambre d'ailleurs). Prix affiché 380 € avant promo....Bonne literie, emplacement agréable mais ça ne suffit pas pour un hôtel 4 étoiles

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Chère Madame, Nous vous remercions pour votre séjour et votre commentaire. Nous notons que vous avez apprécié notre literie, très important pour un hôtel et notre emplacement. Nous notons les points que nous devons améliorer et nous travaillons actuellement sur le problème de notre insonorisation dans certaines chambres. Cordialement

"Excellent "

5
01/07/2018

Chambre vaste, calme et fraîche. Literie très confortable avec couette qui laisse passer l'air. Grande salle de bains. Personnel très agréable et excellent petit déjeuner. Hôtel très bien situé ! Je recommande !

"Hôtel bien placé, mais c'est tout"

2
28/06/2018

En dehors d'un emplacement idéal, cet hôtel n'est pas à la hauteur de la chaine BestWestern. De plus, les petits déjeuners ne sont pas servis avant 7h00 ! Les chambres ne sont pas terribles et mal insonnorisées.

"Réactivité de la receptions !!!!! "

3
08/06/2018

Nous envisageons passer un séjour de 5 jours sur paris et comme nous avons envie de repos. Nous souhaitons avoir une chambre insonore avec une belle vue .. mail envoyé a la reception et toujours pas de réponse !!

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Bonjour du Best Western Mercedes Arc de Triomphe C'est avec beaucoup d'attention que nous lisons votre commentaire, seulement après recherche nous ne retrouvons pas de trace de votre demande. Voici notre adresse : [email protected] et nous serons heureux de vous accueillir Cordialement Céline Moreaud

"Il y a beaucoup meilleur !!"

1
18/04/2018

Personnel catastrophique ! Ne sachant pas répondre à des questions simples .... Les chambres n'ont rien d'extraordinaires retour dans les années 70. Propreté n'est pas au rendez vous Pas de parking Tarif trop élevé

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Monsieur, Nous sommes profondément désolés que vous n'ayez pas vécu une belle expérience dans notre maison. C'est avec une attention particulière que nous avons examiné l'ensemble de vos remarques. Mes équipes et moi-même travaillons consciencieusement sur l'amélioration de nos prestations afin de vous offrir toute la qualité que vous êtes en droit d'attendre. Je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ces regrettables faits. Si malgré votre déception, vous nous accordiez à nouveau votre confiance, je serai très heureuse de m'occuper personnellement de votre réservation. J'espère avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Céline Moreaud

"Bon hôtel"

3
17/04/2018

Hôtel avec un très bon emplacement (proche métro et quartier très agréable), chambres et salle de bain propres et spacieuses. Hôtel confortable pour 2 ou 3 nuits mais prix des chambres légèrement élevé.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire votre ressenti suite à votre séjour et sommes ravis que vous ayez apprécié la taille et la propreté de votre chambre. Au plaisir de vous accueillir à nouveau Bien cordialement Céline Moreaud

"Suite duplex avec vue sur l'Avenue de XWagram qui s'èveille."

5
17/04/2018

Un hôtel à la rentrée discrète ; il se confond dans la structure du bâtiment , non ostentatoire comme une façade d'hôtel voyante. Une suite spacieuse avec une large vue qui vaut la peine sous les couleurs de l'aube.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre suite duplex et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement Céline Moreaud

"Surtout pas la chambre 20 !"

3
08/04/2018

La chambre 20 donne au rez-de-chaussée sur rue. L'isolation phonique des fenêtres chambre et salle de bain est déplorable. Indigne d'un quatre étoiles. Impossible de dormir tellement la rue est passante. Quant à la salle de bain, la douche est de taille ridicule. Pire, une fois la lumière allumée le vitrage translucide sans occultation vous mais à la vue directe des passants que vous soyez sous la douche aux toilettes.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous sommes sincèrement désolés des nuisances sonores que vous avez subies lors de cette visite. Nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour cette regrettable situation, qui a entravé la qualité de votre repos. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans une de nos chambre deluxe sur un étage supérieur, afin de vous faire oublier ces déconvenues. Cordialement Céline Moreaud

"Cet hôtel n'est pas un 4 étoiles"

1
29/03/2018

A fuir, il y a bien mieux comme hôtels sur Paris. Pour un 4 étoiles c'est inadmissible de louer des chambres de bonnes de 10 m2. Moi qui suit habitué à l'espace j'ai été servi. Eviter donc les chambres du 8ème étage. Je ne sais pas ce que valent les autres chambres mais je conseille d'éviter cet hôtel. Il y a beaucoup mieux sur Paris même en 3 étoiles.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Monsieur, Je suis navrée de lire votre ressenti et je vous confirme que notre classification a été validée il y a peine 6 mois et je vous l'accorde on peut aujourd'hui rencontré de très grandes disparités dans les hôtels. Notre établissement est très apprécié pour son style bien particulier l'art déco et pour la taille de ses chambres. Bien cordialement Céline Moreaud

"Bon hôtel "

4
22/02/2018

Bon hôtel, bien situé en plein coeur de l'avenue Wagram. Accueil chaleureux et agréable. Les chambres sont propres, pas forcément immenses mais assez confortables. Le petit déjeuner est classique et bon. Malgré l'unique ascenseur en panne durant les 2/3 de notre séjour, l'ensemble reste bon.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil de nos équipes, la propreté de votre chambre ainsi que le petit déjeuner néanmoins nous nous excusons pour le problème de l'ascenseur qui vous a dérangé et que nous avons fait réparer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement Céline Moreaud Directrice

"Bien mais ...."

3
09/02/2018

.... accueil et personnel très bien , souriant , disponible , chambre un peu veillotte, stylo Hôtel art déco +++ , unique problème , décalage entre la promesse consommateur sur le site internet et la réalité ....

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous souhaitons avant toute chose vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la disponibilité et l'accueil de notre personnel, par contre nous ne comprenons pas vraiment ce qui vous a dérangé entre le site internet et votre séjour et apprécierons d'en savoir un peu plus. Dans l'attente du plaisir de vous lire, nous vous souhaitons une belle fin de journée et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement Céline Moreaud Directrice

"Honteux pour un soi disant 4 étoiles !"

1
10/01/2018

Une collègue se voit replacer dans un autre hôtel à 15 minutes en taxi, une autre doit payer ses petits déjeuners alors que le tarif booking précisait inclus, la chasse d'eau fuit, impossible de dormir sans fermer l'arrivée d'eau, les prises électriques ne fonctionnent pas, la baignoire est bouchée... bref, bien en dessous d'un 4 étoiles !

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Chère Madame, Nous sommes profondément désolés que vous n'ayez pas vécu une belle expérience dans notre maison. C'est avec une attention particulière que nous avons examiné l'ensemble de vos remarques. Mes équipes et moi-même travaillons consciencieusement sur l'amélioration de nos prestations afin de vous offrir toute la qualité que vous êtes en droit d'attendre. Je vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ces regrettables faits. Si malgré votre déception, vous nous accordiez à nouveau votre confiance, je serai très heureuse de m'occuper personnellement de votre réservation. J'espère avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Céline Moreaud

"Top"

5
01/01/2018

Bon accueil, bon emplacement. Chambre très propre, classe. Je conseille ce bon hôtel. On s y sent bien. Confort et calme. Donc que du positif. Nous n avons pas consommé de petits déjeuners. A voir. Personnel très aimable

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, L'équipe du Mercedes se joint à moi pour vous souhaiter une très belle Année 2018. Nous tenons très sincèrement à vous remercier pour votre commentaire et espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine étape parisienne. Cordialement Céline Moreaud

"Le Mercédés n'est pas seulement un bon hôtel ..."

5
14/12/2017

Mais un hôtel de charme et de caractère pour ceux qui apprécient l'Art Déco. Ouvert en 1929 et construit par un grand architecte: Pierre Patout. Il a conservé la façade en rotonde de l'époque et une grande partie de son équipement d'origine.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier pour votre séjour et nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre style Art Déco. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour parisien. Cordialement Céline Moreaud

"Séjour novembre 2017"

4
01/12/2017

L'hôtel est bIen situé, l'équipement des chambres est correct, l'accueil est très professionnel, j'ai apprécié les 2 nuits et ai pu me consacrer complètement à mon séjour professionnel sans avoir à gérer de logistique.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Monsieur, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour à l'hôtel Mercedes Arc de Triomphe. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour ainsi que le professionnalisme de nos équipes Votre avis est très important pour nous et soyez sûr que nous le partagerons avec notre équipe. Dans l'attente de vous accueillir de nouveau au sein du Mercedes, nous vous adressons nos sincères salutations. Cordialement Céline Moreaud

"Rapport qualité prix satisfaisant"

4
30/11/2017

Séjour d'une nuit, avec un prix promo à 100€ pour une chambre standard. A cette condition difficile de trouver mieux sur Paris. Globalement satisfait. Chambre propre, literie confortable. SAS à l'entrée des chambres qui permet d'éviter les bruits de couloir. Le seul petit bémol serait sur la salle de bain. (WC non séparé, Joint de bac à douche qui mériterait d'être refait).

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous sommes enchantés d'apprendre que votre séjour parmi nous ait été une réussite et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement et nous prenons note de votre commentaire sur les joints de la salle de bain que notre service technique va refaire. Cordialement Céline Moreaud Directrice

"PARFAIT SEJOUR"

5
13/11/2017

Chambre tres propre,spacieuse, decor sobre et raffinée, belle vue du 5 eme etage , le personnel de l'acceuil , femme de chambre tres souriant est aimable, lit hyper confortable , idealement situé a 3 min du metro wagram, je conseil et nous reviendront , merci encore pour cette agreable sejour a paris, les prix sont tres correct

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Je tiens à vous informer que j'ai transmis vos mots à toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe, qui a été ravie de lire votre commentaire. Nous sommes heureux d'avoir contribué à vous faire vivre un agréable séjour parisien parmi nous , et serions ravis de vous accueillir à nouveau ! Nous restons à votre disposition pour ce faire. Bien à vous Céline Moreaud

"Équipe sympa mais emplacement à 3 métros du palais du congrès."

2
11/11/2017

Emplacement pas pratique du tout, à plusieurs métros et changements des lieux stratégiques de la ville. Ascenseur le plus petit de France Petit déjeuner moyen Équipe gentille et à l'écoute La climatisation est faible

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher client, Nous sommes profondément désolés que vous n'ayez pas vécu une belle expérience dans notre maison, mais sommes ravis de lire que l'équipe reste toujours à l'écoute et très professionnelle. C'est avec une attention particulière que nous avons examiné l'ensemble de vos remarques. Mes équipes et moi-même travaillons consciencieusement sur l'amélioration de nos prestations afin de vous offrir toute la qualité que vous êtes en droit d'attendre. J'espère avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Cordialement Céline Moreaud

"Sejour assez sympathique"

3
02/11/2017

Un rapport qualité/prix très intéressant. Un accueil agréable, toute en courtoisie. L'ascenseur avait un problème le jour de mon arrivé, et j'ai été placée au 6 ème etage. Heureusement la dame de l'accueil, a fait un geste commercial en me donnant une autre chambre au 4 ème étage cette fois ci.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Chère Madame, Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la courtoisie et le service de notre équipe, et nous nous excusons concernant la panne de note ascenseur qui a été réparé dès le lendemain. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement Céline Moreaud

"Bon séjour"

4
05/10/2017

J'ai passé 4 nuits dans cet hotel en semaine. Rien à dire, la chambre était classe, propre, le lit refait tous les jours, avec une machine nespresso personnelle et coffre fort ! Petit déjeuner de qualité correcte, servi dans une salle accueillante. Petit bémole pour l'insonorisation, mais difficile d'améliorer cela pour un batiment comme celui-ci.

Céline M, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous sommes enchantés d'apprendre que votre séjour parmi nous à l'hôtel Best Western Mercedes ait été une réussite et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement. Dans cette attente, nous vous adressons nos sincères salutations. Cordialement Céline Moreaud

"Comfortable stay in Paris"

4
25/09/2017

La semaine dernière, je suis resté dans cet hôtel .mes commentaires: La chambre était très confortable et spacieux. Les articles de toilettes était très bons . Le frigo était très utile et la vue a été picturesque et vintage. Le reception et le personnel était très sympathique et soutin. Merci à Mr. Mohammad Makrani pour rendre notre séjour confortable et un séjour agréable.

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous sommes enchantés d'apprendre que votre séjour parmi nous à l'hôtel Best Western Mercedes ait été une réussite et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement. Dans cette attente, nous vous adressons nos sincères salutations. Cordialement Céline Moreaud

"Hôtel best western Mercedes"

5
19/09/2017

Très bon hôtel tout point de vue. Hôtel très bien situé avec métro approximité. chambre,salle de bain super ,déjeuner impéccable. Très bel hôtel ,le personnel très acceuillant. J 'ai passée un très bon séjour.

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir chois notre établissement pour votre séjour parisien et c'est un réel plaisir de lire votre commentaire qui vient encourager notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement. Cordialement Céline Moreaud

"Confort, Calme, Service !"

5
04/08/2017

Très bon hôtel avec un superbe emplacement à deux pas de l'arc de triomph, les chambres sont confortables, la literie parfaite et l'équipement tout aussi parfait. Un point particulier au réceptionniste de nuit qui est d'une extraordinaire gentillesse !

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour le commentaire élogieux que vous avez pris le temps d'écrire. Nous sommes très touchés de lire que vous appréciez votre séjour et vos bons mots viennent récompenser le travail quotidien des équipes, en particulier celui de notre réceptionniste de nuit, qui ont à coeur de proposer un service professionnel et efficace, comme vous le soulignez. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir personnellement lors de votre prochain séjour parisien. Très cordialement Céline Moreaud Directrice

"Bien mais pas sur tous les points"

4
15/07/2017

Bel hôtel quoi que en travaux lors de mon passage... chambre spacieuse, literie confortable, propre, wifi moyenne et insonorisation moyenne ! J ai eu l impression de passer la nuit avec mes voisins de la chambre d à côté !

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la taille, la literie et la propreté de votre chambre et nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour le problème de connexion au WiFi que vous avez malheureusement rencontré. Je tiens à vous rassurer sur l'importance que mes équipes et moi-même attachons à la satisfaction de nos clients. Sachez que nos informaticiens travaillent à l'amélioration de cette prestation afin de vous offrir tout le confort que vous êtes en droit d'attendre. Nous espérons que ce dysfonctionnement ne vous aura pas porté préjudice, et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement Céline Moreaud

"Très bien sauf wifi"

4
19/06/2017

L'insonorisation avec la rue et les autres chambres du palier pourrait être meilleure mais est tout de même bonne. La qualité du wifi est la pire que j'ai jamais vu. Le reste est impeccable je recommande cet hôtel.

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous vous remercions pour cet avis, et sommes ravis de lire que vous recommanderez notre établissement. Nous tenons à nous excuser pour le problème de wifi rencontré du à un problème chez notre prestataire, sachez que nos équipes travaillent afin que ce problème soit résolu très rapidement. Au plaisir de vous accueillir pour votre prochain séjour parisien. Cordialement Céline Moreaud

"bien"

4
03/05/2017

hotel proche du metro Wagram les chambres sont sympa avec un grand lit ; l ascenseur est un peu petit et lent le personnel est agréable ;à améliorer le petit déjeuné avec du vrai jus d orange des fruits secs et de l eau en bouteille

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Chère Client, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous prenons note de votre commentaire sur les produits du petit déjeuner que vous auriez aimé trouvé. Avec nos remerciements et au plaisir de vous accueillir prochainement Cordialement Céline Moreaud

"PEU MIEUX FAIRE"

3
28/04/2017

Du travail pour mérité 4 étoiles, la salle de bain vieillissante n'est pas au niveau attendu Le petit déjeuner est light, et le café en machine peu gouteux. La literie est correcte, L'hôtel est bien situé, métro à proximité

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas vécu une belle expérience au sein de notre hôtel. Soyez assuré que nos équipes de maintenance travaillent quotidiennement afin de rendre votre séjour le plus agréable possible. Nous sommes cependant conscients des améliorations à apporter pour votre confort. Sachez que des travaux de rénovation des salles de bains sont à l'étude. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour faire redécouvrir notre maison. Pour votre information, notre groupe Maranatha possède 26 hôtels sur Paris avec des hôtels entièrement rénovés. Cordialement Céline Moreaud

"Un très bon accueil"

5
21/04/2017

L'accueil est bienveillant dans cet établissement à la décoration art deco complètement assumée, les employés sont chaleureux et préoccupés de votre bien être. Le service est de qualité : presse, machine à café. La suite junior est très agréable : lit king size, deux écrans de TV, jacuzzi... même si la literie enfant est moins confortable et le jacuzzi un peu usagé, cela reste un excellent endroit.

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Nous vous remercions beaucoup de nous avoir choisi lors de votre dernier séjour parisien. Je suis heureuse de lire que vous ayez été sensible au confort de votre chambre, aux services de proposés et surtout l'accueil chaleureux de notre équipe. J'ai bien pris en considération nos points d'amélioration et je vous en remercie. Je reste à votre totale écoute pour l'organisation d'un nouveau séjour . Bien à vous Céline Moreaud

"Parfait"

5
14/04/2017

Hôtel très bien situé, près de la station de métro Wagram. Possibilité d'aller à pied aux Champs Elysées ( environ un quart d'heure de marche ). Etablissement Art Déco dont on a respecté le style. Petit déjeuner buffet copieux. Personnel à l'écoute et accueillant. Chambres propres, spacieuses et salle de bain fonctionnelle. A recommander.

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour le commentaire élogieux que vous avez pris le temps d'écrire. Nous sommes très touchés de lire que vous appréciez votre séjour et vos bons mots viennent récompenser le travail quotidien des équipes qui ont à coeur de proposer un service professionnel et efficace, comme vous le soulignez. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir personnellement lors de votre prochain séjour parisien. Très cordialement Céline Moreaud Directrice

"pas le niveau"

2
05/03/2017

Bien qu'il n'y est rien à redire au niveau du personnel, la literie est confortable et de bonne qualité, mais où sont les 4 étoiles? J'ai séjourné dans d'autres hôtels de 3 voir 2 étoiles de meilleures qualité, et avec un petit déjeuner bien mieux garni. L'avenue de Wagram doit faire le prix....

, Directeur général de Best Western Hôtel Mercedes Arc De Triomphe, a répondu à cet avis
Cher Monsieur, Nous sommes navrés de n'avoir su répondre à vos attentes. En effet, aujourd'hui nous pouvons remarquer une certaine disparité dans les hôtels 4* mais notre offre proposée correspond à la majorité des 4* parisiens. Nous sommes néanmoins ravis de lire que vous avez apprécié l'attitude professionnelle de notre équipe et la qualité de notre literie et sommes à votre disposition pour échanger sur ce qui ne vous a pas plu réellement puisque vous ne nous en faites pas part. Dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement Céline Moreaud Directrice

"Bon hôtel"

4
17/02/2017

C'est la seconde fois que je séjourne à l'hôtel Mercedes, je trouve toujours un personnel accueillant, des gens très courtois à votre disposition. La chambre est grande et bien équipée. Le prix est avantageux pour Paris à cette époque. Le seul problème réside comme je l'avais déjà dit dans mon dernier avis c'est l'insonorisation , mais cela doit tenir au bâtiment et ce n'est certainement pas un problème facile à résoudre. Le petit déjeuner buffet est très correct, les produits sont bons et variés, le personnel est très agréable.

, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Client, Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre commentaire vient récompenser le travail quotidien de notre équipe. Du fait de la structure typique de cet immeuble parisien, il est certain que l'isolation est un axe prioritaire , et fait actuellement l'objet d'études poussées par notre Groupe Au plaisir de vous accueillir très prochainement. Céline Moreaud Directrice

"Il ne manque pas grand chose pour en faire un vrai "4 étoiles" !"

4
06/12/2016

Hôtel style art déco encore un peu dans son jus. Très bon accueil et bon rapport qualité prix. Personnel très avenant et bon petit déjeuner. Les chambres deluxe sont spacieuses, propres et agréables, mais pas assez bien rénovées pour un 4 étoiles. Il ne faut pas regarder dans les détails. La literie est très correcte. La salle du petit déjeuner est resté dans son jus style art déco avec de magnifiques vitraux (a voir). Il ne manque pas grand chose pour en faire un vrai "4 étoiles" ! Hôtel pas cher en période creuse donc ne pas hésiter.

, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement et son style art déco. Comme vous le précisez, nous vous confirmons que nos vitraux de la salle des petit-déjeuner sont classés et ont été conçus par l'Art déco français Jacques Gruber. Au plaisir de vous accueillir pour votre prochain séjour parisien Cordialement Céline Moreaud

"Bof"

2
14/11/2016

4 étoiles ????!!!! Aucun services Salle de bain ou on ne peut même pas prendre une douche A rayer de ma liste d'hôtel Aucun personnel Petit déjeuner très moyen Même pas un bon cafe ni de bon croissants ni bon pain

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher "jeanclauden391" Manifestement, vous ne pouvez avoir séjourné dans notre hôtel pour affirmer de telles choses qui s'avèrent fausses : tout ce que vous avancez existe et est présent dans l'hôtel. Nous sommes là à votre écoute, mais vous comprendrez qu'il me faut discuter alors sereinement avec vous, car à stade cela nous laisse surpris , dans l'incompréhension, sans savoir à qui nous nous adressons. Très cordialement Guillaume Marchand Directeur

"A propos d'un pseudo hôtel 4 étoiles!"

1
14/11/2016

hôtel horrible, peu accueillant, ascenseur minuscule, petit déjeuner médiocre, personnel non professionnel, hôtel vieillot, aucun effort ! je ne recommande pas cet hôtel qui n'est même pas digne d'une étoile!

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Nous vous remercions avant tout pour avoir séjourné parmi nous lors de votre dernier séjour. Manifestement, l'hôtel n'a pas absolument répondu à vos attentes. Nous recevons votre avis avec peine et surprise... Vous vous adressez en effet à des professionnels s'investissant chaque jour énormément, et qui remercient d'ailleurs les plus de 90% de clients qui nous honorent au contraire de leurs avis sur la qualité de notre service et l'entretien et le confort de nos chambres. Des audits bi-annuels dont ceux de l'enseigne Best Western viennent corroborer mes propos. Ces avis ne rejoignent donc pas le vôtre, et plutôt qu'une réponde publique, je ne peux que regretter que vous n'ayez pas profité de notre présence pour nous expliquer d'éventuels disfonctionnements dont je n'ai pas plus connaissance. En outre, il est toujours diffamant d'attaquer des collaborateurs sur leur non professionnalisme , et je ne peux que vous inviter à me recontacter pour m'expliquer selon vous ce qui a failli. Peut-être n'avez-vous pas apprécié le style Art déco , mais indéniablement c'est le caractère, et même l'histoire de l'hôtel depuis 1928, et nous en sommes fiers. Des chambres par ailleurs qui proposent des literies neuves , des machines Nespresso à volonté, des produits d'accueil en nombre, des télévisions écran plat datant de 2016, un débit internet par fibre optique, n'ont visiblement pas plus répondu à vos attentes. Croyez-moi, tous les 4 étoiles ne peuvent pas forcément répondre à tous ces services et ce soin. En outre, vous avez du remarquer que l'ascenseur n'est pas extensible, et s'insère dans une architecture d'immeuble parisien typique du 20ème siècle. Je ne peux donc malheureusement pas vous proposer un ascenseur standardisé tel que dans un hôtel neuf par exemple. En revanche, l'équipe est toujours là pour l'aide aux bagages ce qui est d'ailleurs rappelé dans notre livret de conciergerie. En conclusion, je ne doute pas une seconde que vous savez qu'il y a une différence entre le fait d'avoir failli sur nos services, et auquel cas je me tiens là encore à votre entière disposition pour comprendre précisément et écouter votre version, et le fait que votre ressenti sur le 4 étoiles tel que vous l'écrivez est accusatoire et en l'occurrence faux , car les étoiles sont aussi et avant tout des exigences techniques (et de sécurité) auquel l'hôtel répond parfaitement. Bien cordialement Guillaume Marchand Directeur

"Bon rapport qualité prix "

4
28/10/2016

Convenable pour 2 nuits. L hôtel est propre, bien géré par un personnel très aimable. Mon reproche majeur irait vers le manque d isolation phonique. Télévision, cafetière et chasse d'eau sont autant de gène venant de la chambre voisine

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Nous tenions tout d'abord à vous remercier de nous avoir choisi lors de votre dernier séjour parisien. Je suis ravi de lire que vous ayez apprécié le soin apporté à l'hôtel ainsi que la gentillesse de notre équipe. J'ai bien pris note de votre remarque sur l'isolation, qui pourtant n'est pas théoriquement défaillante. Je vais ainsi voir avec notre direction technique. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement Guillaume Marchand Directeur

"bien pour l'endroit"

3
12/10/2016

hotel art deco situé dans le 17eme ; j'y vais pour le quartier. Petit dej correct mais minimal : il manque des fruits frais et des pancakes par exemple... Les chambres sont propres et silencieuses ; cependant, elles ne sont pas tres grandes. Trop cher qaund on paye le plein tarif a mon gout....

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher mik35, Cher Hôte, Toute l'équipe et moi-même vous remercions de votre confiance et de votre commentaire après séjour. Ce fut un plaisir de vous accueillir dans ce bel hôtel Art déco qu'est le Mercedes. Vous avez tout à fait raison pour le petit déjeuner, en l'occurrence nous proposons bien des fruits frais (pommes, bananes) et justement des pancakes, donc je présume que ces produits étaient temporairement indisponibles sur le buffet lors de votre passage, et j'en suis désolé. Bien à vous Guillaume Marchand Directeur

"Bien dans l'ensemble "

4
04/10/2016

Nous avons séjourné une nuit en couple dans une chambre deluxe. Chambre et salle de bain spacieuses. Bonne literie. Cependant nous avons dû faire face à un problème de chauffage dont j'ai fait part à la réception. (Nous avons eu froid malgré le chauffage à 26 degrés) Personnel agréable.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Chers Hôtes, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir séjourné parmi nous, et d'avoir partagé votre ressenti. Nous sommes heureux de lire que vous ayez apprécié le confort de votre chambre. Effectivement, mon adjoint, avec qui vous avez échangé, m'a fait part de votre remarque sur le chauffage. Il apparaît en effet que nous ne pouvions basculer tout l'hôtel en mode chauffage ce jour précis, car il faisait encore 25 degrés l'après-midi en début de semaine, et la majorité des clients réclamaient au contraire le maintien de la climatisation. Ne pouvant faire fonctionner les deux modes en même temps, nous nous tenons dans ces cas là à votre entière disposition pour vous fournir une couette supplémentaire, au-delà bien sûr du simple fait d'arrêter la climatisation. Nous espérons vous accueillir à nouveau, et vous remercions encore de nous avoir choisis. Bien à vous Guillaume Marchand Directeur

"A conseiller "

4
08/09/2016

Hôtel de style années 30. Bonne literie chambre et salle de bains spacieuses. Serviettes de bain moelleuses. Seul le petit déjeuner serait à améliorer. Très proche métro Wagram. Bon accueil. Bon séjour.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Chère Hôte, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps nécessaire à la rédaction de votre avis après séjour au Mercedes, hôtel historiquement Art déco. Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, incluant la literie neuve, ainsi que le détail que nous avons apporté sur le grammage des serviettes de bain, afin qu'elles soient le plus agréable possibles au toucher. J'ai bien pris en compte votre remarque sur le petit déjeuner, et j'ai le plaisir de vous informer que nous venons de le réadapter avec une offre très quantitative, mais toujours au tarif très attractif de 15 € (lorsque le petit déjeuner n'est pas inclus dans l'offre). Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Nous restons pour ce faire à votre entière disposition pour réserver la meilleure offre soit par téléphone, soit par mail ([email protected]), soit sur notre site web. Bien cordialement Guillaume Marchand Directeur

"Art Déco et Plaine Monceau,"

5
29/08/2016

L'hôtel est très bien placé : parc Monceau tout proche, et rue de Lévis, piétonne et bien achalandée un peu plus loin. L'accueil est personnalisé et professionnel. J'avais échangé par e-mail sur certains détails et j'ai été pleinement satisfaite. La chambre, au 7ème étage, avec petit balcon, est très agréable. Jolie petite salle de bains, avec baignoire, chaussons et produits de toilette renouvelés chaque jour. Climatisation efficace et très simple d'utilisation. Literie très satisfaisante. Coffre-fort, minibar, grande télévision (mais choix de chaînes un peu restreint) ... Petit bémol, la penderie façon dressing, mais ouverte sur la chambre, ce qui est dommage. Il y a aussi l'entrée/escalier, peu pratique et utilisée par les passants fatigués ... mais ce n'est pas vraiment la faute de l'hôtel.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe et moi-même tenons à vous remercier chaleureusement pour cet avis après votre séjour. Nous avons été ravis de vous accueillir, et sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre au 7èmé étage, ainsi que le style Art déco , qui offre cette si belle identité à l'hôtel, création de Pierre Patou en 1928. Nous sommes heureux de lire que vous ayez apprécié la literie, le confort, et avons bien noté votre remarque sur le dressing. Effectivement nous tendons à faire respecter les marches par certains passants... Nous serions ravis de vous recevoir à nouveau. Sincères salutations Guillaume Marchand Directeur

"Mauvais rapport qualité/prix"

3
02/08/2016

Malgré que l'hotel ne soit pas désagréable, le prix élevé, faisant plutôt penser à un hotel de luxe, fait grandement baisser le rapport qualité/prix. La chambre n'est pas assez spacieuse, la salle de bain non plus. La chambre est propre mais pas nickel (possières, traces dans la salle de bain,...). Le service n'est pas non plus digne du prix affiché. Si le prix n'avait pas été si élevé, mon évaluation aurait été différente mais à ce niveau de prix, on s'attend à des prestations de meilleures qualités!

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Nous considérons chaque ressenti après séjour avec la plus grande attention. Nous nous sentons d'autant plus concernés que l'équipe est constituée en très grande majorité d'hôteliers passionnés. Nous sommes ainsi navrés de lire que votre perception du confort n'est pas au niveau de celle que nos clients attendent et décrivent en temps normal. Aussi, si l'hôtel reste parisien, en ce sens que les superficies ne sont pas celles d'autres pays / villes, je vous informe que nos chambres sont presque toutes au-dessus des standards parisiens requis. Indépendamment de cela, notre équipe est formée pour proposer des chambres Deluxe, lorsqu'elles sont disponibles, avec un supplément très réduit pour nos hôtes sur place souhaitant davantage d'espace. Je reste à votre entière écoute si vous souhaitez me contacter, afin que je puisse vous soumettre une proposition pour un nouveau séjour. Bien à vous, Guillaume Marchand, Directeur

"Excellent hotel sauf le petit dejeuné"

4
27/07/2016

nous y avons passé une nuit en couple et la chambre était propre, bien décoré, bien isolé sur la rue, la salle de bain était de même qualité. il y a juste le petit déjeuné qui pour 15€ ne respecte pas les exigences de l'hôtel. le buffet paraissait rachitique et de piètre qualité vu le standing de l'hôtel. Les jus était frais mais café/chocolat était en distributeur basique et sans grande qualité, et les viennoiserie manquait (juste de petit croissant dur). Enfin le pain était dur. De plus, la salle de repas se situé au -1 et des sacs de linge sales était posé a proximité et les femmes de chambres devait passé par la salle de repas pour allé chercher leurs produit d'entretiens. Je conseille donc les yeux fermé l'hôtel, la qualité des chambres et le professionnalisme du personnel rapide et efficaces mais pas le petit déjeuné, prenez le prés de l'arc de triomphe, vous aurez mieux au même prix.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier d'avoir séjourné parmi nous, ainsi que pour ce commentaire. Nous avons été ravis de lire que vous ayez été sensible à la décoration, au confort, ainsi qu'à l'isolation de votre chambre. Je prends également bien en compte vos remarques sur le petit-déjeuner, sur lequel précisément nous redéfinissons actuellement toute l'offre (par exemple, dès septembre, nous proposerons des compotes et un gâteau fait maison). Il s'agissait également d'un problème de réapprovisionnement sur la période à laquelle vous êtes venu, et nous nous en excusons. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"Agréable séjour parisien"

4
20/07/2016

Hôtel très bien placé , sejour agréable dans la capitale. Décoration classic chic dans les chambres deluxe et Art Déco dans l'hôtel jusqu'à la salle de petit déjeuner. Prix très accessible par des ventes privées

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe et moi-même avons été ravis de lire vos mots après séjour qui nous ont fait très plaisir. Nous sommes ainsi ravis d'avoir participé à la réussite de votre séjour parisien, et le serions tout autant en vous accueillant à nouveau. Nous restons à votre entière disposition pour ce faire. Sincères Salutations, Guillaume Marchand, Directeur

"Vraiment très déçu "

2
13/07/2016

Nous n'avons pas l'habitude de mettre de mauvaise note mais avec le nombre et accumulation surtout au niveau d'un hôtel qui ce dit quatre étoiles tout démarre de l'accueil très froid de la personne qui s'occupe de l'accueil ensuite l ascenseur de 2 m² ensuite les tiroirs qui ne sont pas fixés dans les commode de chambre les poignées qui tourne la capsule du client de la veille dans la cafetière qui n'est pas nettoyé la Baignoir plein d impacts le pommeau de douche cassée pour une soi-disant chambre de deluxe la séparation en verre dans la douche qui n'est pas étanche et fait couler l'eau dans toute la salle demain pour un prix excessif est un hôtel quatre étoiles les seuls étoiles que ça mérite nous en mettrons deux À éviter

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Je tiens à vous exprimer , au nom de toute l'équipe, à quel point nous sommes désolés de lire la retranscription de votre séjour qui ne semble clairement pas avoir été à la hauteur de vos attentes, et qui ne reflète pas le service très majoritairement délivré et apprécié par nos hôtes. Afin que je puisse être en mesure de vous apporter une réponse adéquate, mais aussi de vous pouvoir vous écouter pour de plus amples détails sur ces dysfonctionnements, je tiens à vous dire que je reste à votre entière disposition par téléphone au numéro de l'hôtel. Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée. Bien cordialement, Guillaume Marchand Directeur

"Chambre un peu petite mais bon confort! "

4
10/07/2016

A lire les certains avis après ma réservation, j'avoue que j'étais un peu refroidis par l'hôtel. Nous avions la chambre 610 et tous le confort étais présent, Nespresso avec les dosettes, grande télé, petit balcon, lit confortable et salle de bain relativement spacieuse. On peu effectivement trouver certains défauts si on ce penche sérieusement sur la question. Il y a quelques petits travaux de rénovation/retouche pour enjoliver l'hôtel en général, mais vous pouvez y aller les yeux fermés si vous n'êtes pas gêné par une chambre assez petite. Je rejoindrais certain avis sur le fait qu'il s'apparente plus à un 3 étoiles + qu'à un 4 étoiles.

"Attention copie de votre carte bancaire"

1
02/07/2016

Pourquoi le réceptionniste a t il pour consigne de copier votre carte bancaire par sa direction? Pourquoi la marque BestWestern autorise t elle de telle pratique ? Pourquoi n'y a t il pas d'oreiller dans le lit? Est-ce bien un 4 étoiles Fuyez !!

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Nous vous remercions avant toute chose de nous avoir choisi lors de votre séjour parisien. L'équipe et moi-même sont en revanche surpris par l'agressivité de votre propos, d'autant qu'il m'apparaît être notre priorité de répondre à la satisfaction de nos hôtes sur place, tant il est difficile, et anonyme, de s'adresser à vous par ce biais, après séjour. Néanmoins , puisque c'est votre choix, et nous le respectons, nous vous informons que contrairement à ce que vous redoutez, il n'est absolument pas inhabituel de demander une copie de la carte de crédit à l'arrivée, et vous retrouverez d'ailleurs cet usage dans des hôtels Best Western mais aussi de bien d'autres chaines partout à Paris... Outre les clients société, il est vrai néanmoins que les clients anglo-saxons y sont parfaitement habitués. Aussi, il m'apparaît alors évident de vous souligner que cela est fait non pour vous importuner mais tout simplement pour rapprocher la carte communiquée lors de l'arrivée de celle ayant servi à la réservation soit pour autorisation soit même un débit. Cela permet ainsi d'anticiper toute fraude, aussi bien pour vous que pour l'hôtelier, et s'explique lorsque la réservation n'a pas été réglée à l'avance en carte ou en espèces. En outre de ces raisons, vous n'ignorez pas je pense que la France a été victime d'attaques terroristes, et la Préfecture demande depuis novembre 2015, une collaboration accrue des hôteliers pour être le plus vigilant possible aussi dans le cas de réservation frauduleuse. Quant aux oreillers, je vous confirme qu'ils sont bien présents en chambre. Vous faites allusion à une journée où notre fournisseur a commis une erreur logistique de taille en ne nous fournissant pas de taies. Nous avions alors tout fait pour obtenir une livraison même tard, et souhaitions nous-mêmes habiller les oreillers devant le retard, et la rupture de stock. Malheureusement, nous n'avons reçu les taies qu'à minuit ce jour là, et vous m'en voyez totalement navré. Nous avons longuement argué auprès du fournisseur pour que cette erreur, même exceptionnelle, ne se reproduise plus jamais. Je serai en revanche ravi que vous me contactiez directement, afin que je propose un geste à ce propos pour l'organisation d'un deuxième séjour. Bien cordialement, Guillaume MARCHAND, Directeur

"Du standing à petit prix"

4
25/06/2016

Bien situé, accueillant, art déco, chambre climatisée, grand lit, un excellent compromis pour une nuit d'affaire, pour un séjour plus long, il manque un peu d'équipements à ce 4 étoiles (bar, salle fitness,..). Cuisine et petits déjeuners non testés

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Cher Loïc L, Toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe se joint à moi pour vous adresser nos plus sincères remerciements , d'une part pour nous avoir choisi lors de votre séjour parisien, et d'autre part pour nous avoir laissé votre ressenti dont les mots nous ont fait très plaisir. Nous sommes ainsi ravis de lire que vous avez été sensible à l'identité Art déco de l'hôtel (situé dans un immeuble patrimonial), ainsi que son confort. Je prends bien note, en parallèle, de votre remarque sur les équipements, et ai ainsi le plaisir de vous informer que nous travaillons actuellement sur un projet pour rouvrir notre bar existant, dans notre salle pourvue de vitraux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"Avis mitigé"

3
08/04/2016

La vrai question est la suivante : quelle est la différence entre 3*** et 4**** : la taille de la chambre ? : NON pas ici en tout cas pour la 820, les équipements ? : NON pas là non plus : pas de miroir grossissant, cafetiere NESPRESSO mais sans capsule disponible -en rupture- , coffre fort, mini bar assez cher... le service ? OUI il est plutôt très sympathique et très aimable mais ce n'est pas une exclu des 4****. Le prix : probablement, affichée à 380 € (max rate), mais j'ai payé beaucoup moins (le 1/4 de prix) en opportunité discount et c'est pourquoi ce fut pour moi une expérience plutôt positive du point de vue Q/P. Voilà pour quelques généralités... Objectivement bien placé, dans un quartier agréable avec toutes les facilités à proximité immédiate, insonorisation correcte en étage élevé -belle vue sur les toits et La Défense-, chambre petite 9m2 mais propre, literie de qualité, TV grand écran (manque 2 chaines TF1 et FR2 Pb de réglage ponctuel), légère odeur d'humidité dans la douche, WIFI gratuit stable et bon débit, architecture Art Deco originale - mais pas forcément fonctionnelle-, pdj abordable en formule express à 7€ ou buffet à 15 €....mais assez bizarrement sans pain ordinaire autre que du pain de mie industriel ce qui pour le coup est étonnant dans un 4**** dans la capitale mondiale de la baguette...et pour ma part du jamais vu. En résumé, et au prix payé j'ai apprécié mon séjour, bien dormi au calme et confortable. Mon niveau d'exigence aurait été relevé d'un gros cran si j'avais du payer le prix normal (soit entre 150 et 300 €), malgré la sympathie du personnel.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Je tiens avant tout, au nom de toute l'équipe, à vous remercier pour le temps consacré à la rédaction de vos impressions, suite à votre séjour. Nous avons pris note de toutes vos remarques avec attention. Ainsi, et en effet, la chambre 820 (même si plus grande que votre mention) est , du fait de l'agencement de l'hôtel, la plus petite de nos chambres Classique. En revanche, elle bénéficie d'une vue dégagée sur la Défense, comme vous le précisez. Concernant le service offert Nespresso, nous avons effectivement subi une rupture du fournisseur pendant deux jours, et nous nous en excusons. Aussi, votre remarque concernant la TV est tout à fait juste, car nous avons installé de toutes nouvelles TV 40 pouces, avec , pour une raison sur l'instant qui n'était pas évidente, un problème aléatoire de cryptage dans certaines chambres, heureusement résolu depuis. Concernant la baguette, vous avez raison de mentionner son statut à part dans la gastronomie, j'abonde dans votre sens. La raison actuelle pour laquelle nous ne la proposons pas systématiquement est que, étonnamment, très peu de nos hôtes en consomment, nous avons donc alors fait le choix de proposer pas moins de 4 variétés de pain alternatives. Pour autant, pour toute demande de client, nous mettons à disposition une baguette typiquement parisienne que nous nous procurons alors sur l'instant. En conclusion, je tiens à vous écrire que nous serions ravis de vous accueillir lors d'un nouveau séjour, afin de vous proposer une chambre plus spacieuse, et vous procurant davantage encore de confort. Bien à vous Guillaume Marchand Directeur

"4 * injustifiées"

3
08/04/2016

Seule la proximité de la place de l'étoile justifie de prix de la chambre.. Chambre mal isolée phoniquement des bruits extérieurs comme ceux de proximité. Douche minuscule, 73 kg pour 1.8m, je ne peux me savonner sans cogner les cloisons. J'ai séjourné dans de nombreux hôtels de luxe et quelques BW, les prestations dignes d'un 4* ne sont pas au RDV. Petit déjeuner buffet sans prétention, quant à l'express, il est vraiment express, 1 boisson chaude, 1 tranche de pain ou viennoiserie et 1 confiture.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, C'est avec intérêt que nous avons pris connaissance de votre commentaire après séjour. Nous vous remercions tout d'abord de nous avoir choisi, mais aussi du temps consacré à la rédaction de votre avis. Malheureusement, nous déplorons le fait , à la lecture, de ne pas avoir su répondre à vos attentes, et nous en sommes sincèrement désolés. En revanche, et très objectivement, je me vois obligé de corriger votre description du petit déjeuner Express : en effet, plusieurs affichages en salle petit déjeuner indiquent très clairement qu'il s'agit , pour 7€, d'une boisson chaude, MAIS aussi d'un jus de fruit pressé, avec en prime un pain (plusieurs variétés proposées), MAIS aussi une viennoiserie, avec deux confitures et / ou beurre. Parce que vous semblez très bien connaître l'hôtellerie et Paris, je suis certain que vous savez que ce tarif là est très attractif (je ne parle même pas du prix de revient), mais je fais allusion au fait que la base si apprécié pour bon nombre d'entre nous, d'un café / croissant, tel que proposé dans l'élégante Brasserie qui nous fait face, est proposée à 7€. Je serais en revanche déçu que notre équipe vous ait potentiellement mal décrit cette offre, et si c'était le cas, je me tiens à votre disposition pour échanger. Quant à votre ressenti sur l'isolation, je ne peux que le respecter tant il est personnel , et effectivement, à moins qu'un hôtel soit au sein de nouvelles constructions répondant, entre autres, aux normes HQE, et équipées de matériaux précis plus écologiques , de cloisons alvéolées, etc... , il n'est pas possible (et cela concerne même des hôtels plus luxueux que le nôtre), de venir à bout de tout bruit. Concernant la douche, nous aurions pu vous proposer alors une chambre avec baignoire, à fortiori car nos chambres Deluxe sont au-dessus des standards requis en superficie 4 étoiles, et je suis certain que l'équipe aurait été ravie de pouvoir vous aider en ce sens. Nous nous tenons ainsi à votre disposition pour vous proposer une nouvelle expérience, afin de tout mettre en oeuvre pour vous satisfaire pleinement lors d'un nouveau séjour. Bien à vous, Guillaume Marchand, Directeur

"une tres mauvaise experience"

2
17/03/2016

La chambre: proprete tres moyenne avec les restes du precedent client dans le frigidaire(signalee a l'arrivee et toujours presents 48 h apres) Pas d'eau gazeuse car "nous n'en avons plus en stock"(supermarche jouxtant l'hotel) Internet marche peu ou pas (selon les heures) Matelas peu confortable Ascenseur en panne pendant les 2 jours de mon sejour: etant au 6eme etage et etant une femme d'un certain age, j'aurais appreciee leur aide pour mon bagage...mais ma demande est restee sans reponse! Toilettes qui fuient avec beaucoup de bruit et pas de reparation (ou changement de chambre) durant les 2 jours du sejour Enfin, publicite mensongere concernant la situation "a 2 pas de l'arc de triomphe": 2.7 km selon googleMap...

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Nous sommes navrés de lire votre ressenti après votre séjour. Ce n'est pas parce que nous réussissons à parfaire le séjour de presque tous nos hôtes que nous ne nous arrêtons pas sur votre retour. C'est même tout l'inverse, car cela ne correspond pas à tous les efforts que nous entreprenons au quotidien, et cela nous déçoit ainsi beaucoup de n'avoir su vous satisfaire. Je ne comprends pas en revanche si vous avez exprimé tous ces points sur place ? Il est tellement plus simple d'oeuvrer pendant votre séjour (et notre équipe est formée en ce sens ; nous proposons alors le maximum de solutions, telle qu'une chambre par exemple, dans votre cas, en étage plus bas, qui aurait davantage convenu, d'après ce que je lis) que de répondre à posteriori de manière formelle... Aussi, je vous informe que tous les hôtels 4 étoiles n'ont pas de bagagiste (les 5 étoiles oui en revanche), néanmoins notre équipe n'hésite pas à aider quand elle le peut. Je reste à votre entière disposition pour vous proposer une réponse concrète à votre désagrément, et ainsi vous proposer une expérience plus réussie. Bien cordialement Guillaume Marchand Directeur

"Peut mieux faire"

3
15/03/2016

malgré un style art déco certain, l'impression générale est vieillotte la chambre est sombre avec un coffre, une machine à café, un écran plat, une bonne literie; la sdb est froide avec une douche très petite et des traces (cigarette) sur la paillasse, et des rebords de porte sales; la salle à mangé est au sous sol (manque de lumière) mais décorée par de superbes gravures célèbres; le hall d'entrée et le salon ont du style; le service est efficace mais sans plus

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Nous vous remercions d'avoir séjourné parmi nous, et avons lu votre avis avec la plus grande attention. Nous sommes , comme tout hôtelier, conscients que l'impression diffère selon chacun d'entre nous, mais nous ne comprenons pas en revanche la qualification de "sombre", du fait que nos 37 chambres offrent toutes une vue dégagée sur l'avenue de Wagram ou la rue Brémontier dans tous les cas, et non des chambre sur cour, comme si fréquent sur Paris, même en 5 étoiles. Je suis en revanche tout à fait d'accord pour la salle de bain, et je ne comprends pas dans la mesure où nous y apportons le plus grand soin (je reste ainsi à votre entière disposition pour échanger à ce propos). Bien cordialement Guillaume Marchand Directeur

"Plutôt bien"

4
10/03/2016

Pas mal, mais des petits détails comme l'ascenseur minuscule ou l'insonorisation moyenne coté avenue. Chambre bien, et literie excellente. J'y retournerai si je vois une offre promotionnel, sinon probablement pas.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir séjourné parmi nous. Nous sommes sensibles au fait que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, ainsi que celui de votre literie, qui, en effet, est neuve. L'ascenseur , structurellement , ne peut être agrandi, car la cabine n'est pas extensible. Il n'est pas minuscule en soi car l'on peut y loger à 3 personnes, mais nous entendons votre ressenti, il faut toutefois également considérer le caractère patrimonial de l'hôtel (Art Déco), et ainsi notre ascenseur au coeur de notre hôtel en forme de paquebot, intention originale de l'architecte Pierre Patou. Bien cordialement Guillaume Marchand Directeur

"Indigne d'un 4 étoile"

2
18/02/2016

Je choisis toujours des Best Western 4* pour mes déplacements et là, j'avoue avoir été hyper déçu. - Obligation de mettre le chauffage au maximum soit sur 31°C pour avoir une température correcte. - Douche bouchée et visiblement depuis longtemps - Pas de chauffage dans la salle de bain. même pas un chauffage d'appoint. Seul le personnel et la literie sont dignes d'un 4 étoiles...

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Nous sommes navrés de n'avoir su répondre à vos attentes. Nous réussissons très majoritairement, et nous prenons d'autant plus en considération toute faille éventuelle de notre part, et nous mettons alors tout en oeuvre pour qu'elle ne se reproduise plus. Je vous ai personnellement déjà répondu en fin de semaine dernière , et vous ai donné mon contact pour me joindre directement, afin de vous proposer tout ce qui m'est possible pour une nouvelle expérience. L'équipe vous remercie de vos mots. Restant à votre disposition Guillaume Marchand Directeur

"Bon séjour"

4
18/02/2016

Le temps d'une nuit, j'ai apprécié le confort de l'hôtel qui était proche du lieu où je devais me rendre. Room service correct. Peu de bruit venant de l'extérieur. Chambre un peu petite mais à la taille de ce que nous pouvons trouver sur Paris.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Nous vous adressons tous nos remerciements pour avoir séjourné au Best Western Mercedes Arc de Triomphe. Nous sommes sensibles au fait que vous ayez apprécié le confort de l'hôtel, le calme, et le room service. Les superficies de chambres sont , indéniablement, plus restreintes à Paris que dans d'autres capitales européennes. Néanmoins, pour ce qui nous concerne, votre chambre, comme les autres, et quelque soit la catégorie, offre une superficie qui est au-dessus des standard requis en 4 étoiles. Ce serait donc avec plaisir que nous vous proposerions une chambre Deluxe, voire notre Duplex Suite sur les Toits de Paris, que j'imagine plus adaptées pour vous probablement, lors d'un prochain séjour. Nous restons ainsi, et directement, à votre entière disposition pour toute nouvelle demande, que nous espérons. Bien cordialement, Guillaume MARCHAND, Directeur

"Parfait"

5
13/02/2016

Un hotel qui est vraiment bien placé métro et bus à proximité. Un vrai confort trouvé dans cet hotel avec une literie parfaite. J'ai eu le plaisir d'être dans cet hotel pendant ces 5 jours. Je recommande

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe et moi-même avons été ravis de lire votre avis partagé, après votre séjour. Nous sommes vraiment sensibles au fait que vous ayez été réceptif au confort que nous apportons, incluant effectivement de nouvelles literies. Ce fut également un plaisir pour nous que de vous accueillir pendant ces cinq jours. Aussi, nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour parisien. Nous restons à votre entière disposition pour ce faire. Bien à vous. Guillaume MARCHAND, Directeur

"Déçus"

3
31/01/2016

Déçus. Cet hôtel n'est pas à la hauteur d'un 4 étoiles. Insonorisation inter/extérieur à revoir, joint de la paroi de douche à revoir, tuyauterie à revoir, le prix n'est pas en adéquation avec le service d'un 4 étoiles. Rien à dire sur le personnel, qui est très aimable.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Chers Hôtes, Cher "Isam574", Nous sommes navrés de lire que votre expérience ne vous a pas plu. Vous mentionnez l'équipe en revanche, je vous confirme que nous avons à coeur depuis plusieurs mois de tout mettre en oeuvre pour répondre le mieux à toutes les attentes. Ainsi, tout le monde, au-delà de son professionnalisme certain, aurait été à même ici de vous répondre directement lors de votre séjour, plutôt que je vous répondre trop tard, qui plus est sans que je sache comment me rapprocher de vous pour vous proposer une solution pour un prochain séjour. Le ressenti sur l'insonorisation est une réalité partout à Paris, même avec les dernières techniques parfois sur les isolants thermiques ou phoniques les plus performants, et même dans notre cas, où nous sommes situés sur une partie de l'avenue particulièrement calme. Nous proposons de surcroît 8 étages... Nul doute que nous aurions peut-être pu vous proposer une chambre plus en hauteur. Les salles de bain, quant à elles, ont toutes fait partie d'un programme très rigoureux de ré-embellissement, incluant naturellement les joints, il nous reste effectivement deux chambres à ce jour. Je reste à votre disposition par mail, si vous le souhaitez. Bien cordialement, Guillaume Marchand Directeur

"Une nuit à oublier"

1
27/01/2016

On m a proposé une chambre ( la 10) comme etant au calme. PB de clim / PB d ampoule qui manquait sur la lampe principale / pb de télécommande ... mais surtout GROS pb d insonorisation ( porte qui claque / perceuse / pas dans un excalier etc... )

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Madame, Je reprécise ici que je vous ai répondu sur un autre site, je vous renouvelle ainsi ma proposition de revenir vers moi avec de plus amples détails, ayant un retour de mon équipe intéressant à vous apporter, ainsi qu'une solution. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"Style Art Deco , confortable et accueillant"

4
25/01/2016

Hotel de style Art Deco à taille humaine, et au calme L'accueil y est parfait, la literie impeccable ainsi que la salle de bains. Hotel à 2mn du Métro Wagram et 10 mn de la place des Ternes.... je recommande !

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Un grand merci de toute l'équipe et de moi-même pour cet avis qui nous touche sincèrement. Je suis en effet heureux que votre séjour ait été marqué par la gentillesse et l'efficacité de l'équipe, le confort dans les chambres grâce entre autres aux nouvelles literies , et à l'identité Art Déco de l'hôtel, tout en intimité et en calme effectivement. Nous devons cette façade remarquable grâce à l'architecte Pierre Patou, référence de l'Art Déco français, qui a conçu ce "paquebot" en 1928. Nous espérons sincèrement vous accueillir à nouveau, et nous nous tenons pour ce faire à votre totale disposition. Bien à vous, Guillaume Marchand, Directeur

"Très bon hôtel"

5
25/01/2016

Hôtel bien situé à quelques pas des Champs Elysées, la façade extérieure aurait besoin d'une réfection , et l'accès au hall de l'hôtel ne peut se faire que par quelques marches, ce qui n'est pas toujours évident quand on est chargé. L'intérieur a été très bien rénové, la chambre était grande, confortable, bien aménagée, la salle de bain était grande et bien équipée. Le personnel a été très agréable aussi bien à la réception qu'au petit déjeuner, celui-ci est très correct, des produits de très bonne qualité. Un seul petit bémol, l'insonorisation entre les chambres n'est pas au top pour un 4 étoiles.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Cher "Chrysostome", Toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe et moi-même vous remercions chaleureusement pour cet avis , qui nous confirme en effet que votre séjour a été pour partie réussi grâce à l'accueil dévoué et sincère de notre équipe, ainsi qu'au soin apporté quotidiennement dans nos chambres. J'ai par ailleurs tout à fait relevé vos remarques pertinentes sur les améliorations à apporter sur l'insonorisation dans certaines chambres, ainsi qu'au sujet de notre belle façade Art Déco, qui font l'objet de travaux tout prochainement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, Guillaume Marchand, Directeur

"Décevant"

2
24/01/2016

tout simplement décevant pour avoir choisit cet hotel pourn le cadre de la suite de luxe, qui parait très sympa, mais : pas de chauffage malgré nos réclamation : " c'est normal " - de 17 degrès dans une chambre d'un 4 etoilesau mois de janvier, autant fermer la suite s'ils ne sont pas capable de la cahuffer.. ,Pas de room service, pas possibilité de grignoter le soir, Personnel du soir qui comprend et parle a moitié français, ascenseur a demi en panne..., eau chaude difficile à venir une fois sur deux dans une suite luxe!!! .. La literie est bonne , c'est le seul point positif , mais au prix de la suite, c'est inadmissible!!!!!!!!!!!

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Je me permets de préciser que je vous ai déjà répondu sur un autre support en ligne lundi 25 janvier, je ne répète donc pas ici que je suis à votre entière disposition pour échanger sur les points évoqués, entre autres le chauffage dont nous avions constaté à notre niveau que la température dans votre chambre était à 23 degrés. Il faut ainsi que je sois à même de vous répondre le plus pertinemment possible. Dans cette attente, je vous souhaite une agréable soirée. Bien à vous Guillaume Marchand Directeur

"Charme et attention"

4
21/01/2016

Idéalement situé avenue de Wagram vous serez également sous les attentions d'un personnel discret et efficace. L'arc de triomphe, le parc Monceau ainsi que le métro à proximité feront de votre séjour un souvenir parmi les meilleurs.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe se joint à moi pour vous remercier d'avoir partagé votre ressenti auprès des internautes, après votre séjour. Je suis ravi que votre séjour semble avoir été particulièrement réussi, mais aussi que vous ayez été sensible à l'efficacité, ainsi qu'à la discrétion, de notre équipe dévouée , et qui aime recevoir. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau. Meilleures Salutations, Guillaume Marchand, Directeur

"HOTELTRES BIEN SITUE ET TRES CONFORTABLE"

5
13/01/2016

Hôtel très bien situé accueil excellent Décoration style Art Déco très originale Chambre très confortable et très bien équipée avec machine à café Nespresso Bon rapport qualité Prix Hôtel à recommander

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte C'est avec un très grand plaisir que mon équipe et moi-même avons pris connaissance de votre commentaire, pour lequel nous vous remercions beaucoup. Nous sommes ravis que vous ayez été sensible au caractère patrimonial Art Déco propre effectivement au Mercedes, ce qui lui procure de fait ce cachet si particulier. Aussi, le confort et la modernisation des chambres, récemment représentés par l'investissement de nouvelles literies et l'avantage de bénéficier gratuitement d'une Nespresso, plaisent beaucoup, et je suis ravi de lire que vous ayez apprécié cela. Nous serions honorés de vous recevoir à nouveau. Bien à vous, Guillaume Marchand, Directeur

"attention y a des voleuses parmi les femmes de menage"

1
05/01/2016

mauvaise location, mauvais service et un tres bad management. j'ai ete surprise que le directeur soit aussi bete que ses pieds et en plus il ne vous considere meme pas, on aurait dit qu'il travaille a la Poste. jamais la.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Madame Je suis consterné de prendre connaissance de votre message et viens d'envoyer un mail à TripAdvisor pour le retirer en urgence, comme ils l'avaient déjà fait il y a un an. Vous m'obligez, étant donné le caractère diffamatoire de votre avis , de révéler au public l'absurdité de votre propos : vous avez harcelé l'ancien directeur , puis moi , jour ET nuit par mail pendant un an pour un prétendu peignoir volé en 2013. Dois - je rappeler ici que notre assurance après six mois d'instance a officiellement rejeté votre demande, car vous aviez fourni une fausse facture d'achat du peignoir , et que le magasin impliqué a souhaité porter plainte contre vous ? Que vous aviez menti sur votre domicile , entre autres ? Et que malgré cela , vous me relancez en permanence sur un réseau professionnel pour vous ajouter à mes connaissances ? Cela m'afflige d'en arriver là, mais étant donné l'extrême inconséquence dont vous faites preuve , au delà du fait que j'ai reçu un mail de mon équipe terriblement choquée que vous les accusiez à nouveau alors que vous les avez harcelé, et qu'en prime , vous êtes connue de certains hôtels parisiens pour avoir fait la même chose chez eux en 2015 que chez nous en 2013 , je me dois de témoigner ici. Guillaume Marchand Directeur

"Hôtel agréable et géographiquement bien placé"

4
31/12/2015

Hôtel accueillant par son personnel et sa décoration. Un lieu kitch, apaisant, très propre à quelques pas de l Arc de Triomphe. Petit déjeuner un peu onéreux mais Monsieur "petit dej" vaut d être connu pour son service et sa délicatesse.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Bonsoir, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier de votre retour d'expérience, et j'ai, en particulier, adressé votre précieux éloge à Shiran, notre cafetier. Pour information, en espérant vous accueillir à nouveau, nous proposons , outre le buffet à 15 €, une formule "Express" à 7€, qui s'avère alors très compétitive à comparaison, par exemple, d'un café / croissant typiquement parisien. Nous vous remercions à nouveau. Bien à vous. Guillaume Marchand, Directeur

"Surcote"

3
27/12/2015

Plutot 3 étoiles que quatre les chambres sont petites et la salle de bain aussi t.tout est petit la réception la salle de petit déjeuner et surtout l ascenseur .la telecommande de la télé ne marchait pas.jamais la meme personne a la réception

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte Nous vous remercions tout d'abord de nous avoir laissé votre avis après séjour, même si nous aurions préféré pleinement vous satisfaire. Nous avons bien pris note de votre impression quant à la superficie, mais nous vous informons que toutes nos chambres sont au-dessus des standards parisiens requis en 4 étoiles, ce qui est très apprécié d'ailleurs de la clientèle d'affaires. Nous aurions toutefois été ravis de vous proposer une alternative, telle que notre Suite Duplex de plus de 40m2, d'une configuration unique sur Paris (épousant la forme ronde de l'hôtel dans sa structure Art Déco) et vous offrant une baignoire balnéothérapie. Je suis désolé quant à l'erreur sur la télécommande, après avoir fait le point avec l'équipe à ce sujet, qui vous prie d'accepter ses excuses. Excellente fin d'année à vous Bien cordialement Guillaume Marchand Directeur

"Bonne satisfaction globale."

4
22/12/2015

Merci de nuancer l'avis tripadvisor par "bien" entre le "très bien et moyen" pour une qualification plus appropriée de notre jugement sur les prestations de l'hôtel. Globalement satisfaits par les prestations.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Nous vous remercions pour votre confiance, et profitons de cette occasion pour vous souhaiter une excellente fin d'année. Bien à vous. Guillaume Marchand, Directeur

"bon hôtel bien situé"

4
19/12/2015

Bonne situation, bon équipement, éclairage de la chambre insuffisante sinon tout est incontestablement tres bien et le service soigné ideal pour voyages d affaires ou court sejour de visite accessible

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Je vous adresse, au nom de toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe, un grand remerciement pour votre commentaire après séjour. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Dans cette attente, nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année. Guillaume Marchand Directeur

"pas au niveau d'un 4 étoile !!!!"

2
02/12/2015

Etant en déplacement sur paris pour 2 jours, j'ai pris une chambre deluxe (surclassé) dans cet hôtel. j'ai été extrêmement déçu par l'hôtel : - odeur d'égouts dans la salle de bain - très mauvaise isolation de la chambre (courant d'air et bruit) - peu de rangements pour les vêtements - salle de bain vieillotte et pas pratique (inondation garantie) - qualité du service insuffisant -..... Malgré le très bon emplacement de cet hôtel, je ne le recommande pas

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Client, Je tiens à vous remercier tout d'abord de nous avoir fait part de votre ressenti après votre séjour parmi nous. Peut-être précisément dans la mesure où les avis négatifs sont rares, je les considère avec la plus grande attention, afin de comprendre ce que nous pouvons améliorer, mais aussi revenir vers vous avec une réponse appropriée. J'ai déjà , par ailleurs, répondu à un autre avis que vous avez publié il y a deux jours, en me rendant disponible pour vous écouter plutôt que de simplement répondre par écrit à votre critique. Je suis ainsi navré et nous vous prions d'accepter nos excuses si nous avons failli à rendre votre séjour agréable. En l'occurrence, sachez que pour les salles de bain, nous n'avons pas attendu de recevoir des avis pour entreprendre un vaste programme du ré-embellissement de toutes les mosaïques dans les salles de bain, depuis juin de cette année, et qui ,de fait, avec le temps, demandent une vigilance particulière. A ce jour, toutes les salles de bain ont été rénovées. Le service en revanche est notre force, je ne peux que vous confirmer que c'est même objectivement ce qui nous différencie au sein de la chaîne , et au-delà de cela, je suis bien placé , lorsque j'entends quotidiennement les excellents retours de nos clients, pour savoir que je travaille avec une équipe passionnée et professionnelle. Je vous ai, là encore, demandé sur votre critique initiale , si vous le souhaitiez, de m'en dire davantage sur ce point, car je souhaite vous répondre de façon pertinente, pas de manière vague. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"séjour confortable"

4
27/11/2015

Très bon séjour dans cet hôtel. Chambre propre, rénovation récente. Très calme et bien insonorisée. Décoration sobre et actuelle. Cafetière nespresso à disposition. Literie excellente. Salle de bain spacieuse avec baignoire et produits. "l'occitane" très agréables.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Chère Hôte, C'est avec un très grand plaisir que j'ai pris connaissance de votre commentaire après votre séjour au Best Western Mercedes Arc de Triomphe. Nous sommes heureux de lire que l'embellissement des chambres, mais aussi votre literie, récente et d'une qualité supérieure, vous aient pleinement satisfaite. Nous privilégions aussi des détails supplémentaires, tels que les machines Nespresso avec capsules à disposition, ou par exemple effectivement, les produits l'Occitane en catégorie Deluxe, très appréciés. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau parmi nous, dans votre nouvelle adresse parisienne ! Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"des chambres originales"

4
08/11/2015

hotel a la literie très confortable (c'est devenu un standard minimum à Paris de toute façon). un service de qualité des chambres originales mais attention peu pratiques pour les PMR (escaliers intérieurs vers la salle de bain, et/ou de place autour du lit). l'hôtel lui même ne m'a pas l'air facilement accessible (escaliers à l'entrée) petit déjeuner très correct et établissement calme dans l'ensemble. a noter pour les voyages d'affaires le petit déjeuner n'est servi qu'a partir de 7h.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Au nom de toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe, je vous adresse chaleureusement mes remerciements pour votre confiance, et le temps consacré à la rédaction de votre retour d'expérience parmi nous. L'un des meilleurs compliments que vous puissiez nous formuler concerne précisément la qualité de service, délivrée pour notre part avec passion. La qualité des literies, est devenue, comme vous le mentionnez très justement,un standard, néanmoins la qualité, même en literie supérieure, peut varier bien sûr, et force est de constater que celle que nous proposons depuis quelques mois semble particulièrement convenir, et nous en sommes ravis. Par ailleurs, je vous confirme que du fait de l'histoire particulière de l'hôtel (datant de 1928 , pensé par l'un des maîtres de l'architecture Art Déco que fut Pierre Patou, ayant collaboré avec Jacques Grüber , vitrier connu pour avoir réalisé la coupole des Galeries Lafayette, et qui a offert à l'hôtel ses vitraux si particuliers en salle petit déjeuner), et de la présence des escaliers à l'entrée, l'accessibilité pleine aux PMR est impossible, elle est présente mais donc partielle. Enfin, j'ai le plaisir de vous informer que la formule Express, mais aussi le Buffet, peuvent exceptionnellement, sur demande, être accessibles avant 7h. Nous nous faisons ainsi un plaisir de répondre favorablement à ce type de demande, même s'il demeure rare. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous prochainement. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"Bon hôtel."

4
03/10/2015

J'y ai passé plusieurs nuits depuis quelques mois, de par sa proximité avec le Consulat d'Angola à Paris où je devais me rendre tôt le matin (07h00) : chambres correctes, literie agréable, bon petit déjeuner, service sympa.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Toute l'équipe et moi-même sommes ravis de vous avoir accueilli, et vous remercions de votre commentaire après votre séjour. Nous espérons vous recevoir à nouveau dans le futur. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"hotel calme"

4
17/09/2015

le dupleix est très confortable et le cadre art Déco est sympathique,la salle de bain design est un plus dans la prestation et la vue du 7ème est très agréable,très calme,le petit déjeuner est est bon

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Client, Cher Hôte, Nous sommes ravis de vous avoir accueilli, et de lire que votre chambre, la Suite Duplex ,avec sa hauteur de plafond, sa baignoire balnéothérapie, et sa vue panoramique sur les Toits de Paris ainsi que le quartier d'affaires de la Défense, vous ait plu. Je suis heureux également de lire que notre petit déjeuner buffet, dont nous avons réétudié l'offre récemment, vous ait satisfait. Toute l'équipe et moi-même serions ravis de vous accueillir à nouveau au Best Western Mercedes Arc de Triomphe. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"hotel calme à Paris"

4
10/09/2015

Restés deux nuits dans cet hôtel tranquille. Nous nous sommes bien reposés dans un lit (160) à la literie confortable. Peu de bruits sinon quelques pas dans la chambre du dessus la première nuit (grrr les talons aiguilles à 23h00!) Les toilettes sont dans la salle de bains, mais c'est une très grande pièce avec lumière du jour. Petit déjeuner copieux pris en chambre.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Chère Hôte, Toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe se joint à moi pour vous remercier de nous avoir laissé votre commentaire après votre séjour. Je suis ravi que vous ayez été sensible au confort de nos literies récentes, ainsi qu'à l'agencement de votre salle de bain. En vous remerciant vivement de votre confiance, nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"Le calme au coeur du 17ème"

4
12/08/2015

Excellent rapport qualité/prix avec une réservation effectuée directement sur le site de Best Western. L'hôtel est bien situé au coeur du 17ème arrondissement et la chambre était au calme. Ascenseur en panne mais le désagrément occasionné a été pris en compte lors du règlement de la prestation.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Je vous remercie, au nom de toute l'équipe du Best Western Mercedes Arc de Triomphe, d'avoir partagé votre retour d'expérience après votre séjour parmi nous. Nous vous remercions de votre commentaire qui nous encourage d'autant plus à rendre chaque séjour le plus mémorable possible, le plus agréable, et espérons ainsi sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"Petit hôtel tranquille et propre, bien placé au coeur de Paris!!!"

5
31/07/2015

Grandes chambre et salle de bain très propres! Prix raisonnable, Très bon service... personnel agréable! Un Super Market tout près, si besoin d'un article qu'on a oublié de glisser dans notre valise... bref, très pratique!

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Toute l'équipe et moi-même tenons à vous adresser un grand merci, suite au temps consacré à la rédaction de votre ressenti après votre séjour au Best Western Mercedes Arc de Triomphe. Nous sommes très sensibles au fait que le confort que nous apportons en chambre, ainsi que l'écoute et la motivation de notre équipe à répondre le mieux possible à vos attentes, vous aient satisfait. Nous espérons ainsi avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous. Bien cordialement Guillaume MARCHAND Directeur

"serré l'un contre l'autre"

2
26/07/2015

Nous sommes très déçus. Cet établissement ne mérite pas 4 étoiles, la chambre est petite et la salle de douche microscopique deux personnes ne peuvent pas s'y tenir simultanément sauf si l'une est sur la lunette des WC et l'autre cloisonné dans la cabine de douche ! Par ailleurs nous avions demandé un grand lit et nous avons hérité d'un lit de 1,40m. Les éléments positifs existent, l'hôtel est propre, bien placé et l'hôtesse accueillante à la réception. Nous ne recommandons pas cet établissement si vous aimez l'espace.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Tout d'abord, je tiens à vous préciser que nous apprécions le fait que vous ayez consacrées quelques minutes à la rédaction d'un avis après votre séjour. Néanmoins, nous sommes navrés de lire que nous n'avons répondu à vos attentes. Je vous remercie avant tout d'avoir mis en avant la propreté des chambres , de l'hôtel, et de l'accueil de notre équipe de réception. Les avis en général témoignent de notre dévouement auprès de nos hôtes, et par rapport à la remarque d'ordre structurel que vous émettez, je suis surpris, en ce sens que nos standards de superficies sont plus grands que ceux requis pour un 4 étoiles parisien. Je ne peux que concéder toutefois que les standards parisiens ne sont pas ceux que l'on peut retrouver dans d'autres capitales mondiales. D'autre part, je vous informe que nous n'avons aucun lit de 1.40m mais des lits à 1.60m de largeur, à l'exception de deux lits faisant 1.50m de large (peut-être avez-vous ainsi été concernés). Je précise également que les lits sont neufs, afin d'apporter sur ce point le meilleur confort de literie à ce jour à nos hôtes. Je ne pourrais ainsi que vous inciter à nous préciser pendant votre séjour que vous souhaitez une chambre plus spacieuse , de catégorie Deluxe en l'occurrence (là encore de quelques mètres carrés plus grands pour certaines que les standards parisiens). Nous aurions pu toutefois anticiper vos désirs à l'arrivée, nous nous en excusons si c'est le cas ;je vais revoir cela avec mon équipe. Je reste à votre disposition pour échanger, et pour vous proposer, par exemple, une nouvelle expérience à l'hôtel Best Western Mercedes Arc de Triomphe dans le futur. Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"Expérience peu intéressante"

2
27/06/2015

Arrivé vers 20:30, Ascenseur en panne depuis 10h00 le matin... Donc il faut monter cinq étages à pieds ! Appel du room services, la réception m'annonce que pour ce service, il faut compter de 1h30 à 1h45. Chambre très bruyante et salle de bain d'un autre temps.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier d'avoir consacré du temps à rédiger votre avis après votre séjour parmi nous. Je suis sincèrement désolé de lire votre déception, tant nous exerçons avec passion notre métier au quotidien, afin que chaque séjour soit réussi, et que votre expérience vous laisse un très agréable souvenir. Nous y parvenons très souvent, et donc dans votre cas, nous sommes ainsi désolés que vous ayez eu à subir cette panne d'ascenseur, qui effectivement est survenue la semaine dernière. Nous avons mis tout en oeuvre auprès du prestataire, afin qu'il rétablisse l'appareil au plus vite (d'autant qu'il s'agissait d'une pièce neuve, et nous avons donc exigé qu'ils réparent leur défaut dans les meilleurs délais). Dans cette attente, nous avons essayé de répondre au mieux au confort de nos clients, et vous auriez du être accompagné en chambre, car cela avait été décidé, et fait pour beaucoup de nos clients. J'en suis donc navré. Je reste ainsi à votre disposition par téléphone au numéro de l'hôtel afin d'en discuter de vive voix avec vous, et vous proposer une nouvelle expérience à l'hôtel, maintenant que la situation est rétablie. J'ai été plus étonné pour les salles de bain en revanche, qui ne sont pas anciennes ; elles ont en effet été rénovées en 2011. Bien à vous, Guillaume Marchand, Directeur

"Tres bon hotel sur Paris"

4
12/06/2015

Tres bon hotel parisien, nespresso dans les chambres, bonne litterie... Chambre pas forcement tres spacieuse, mais c'est Paris. A 5 stations de l'etoile. Personnel courtois, bref une bonne adresse serieuse.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Toute l'équipe et moi-même vous remercions beaucoup du temps consacré à la rédaction de votre avis après votre séjour parmi nous. Nous sommes touchés quant au fait que l'hôtel ait répondu à vos attentes, de manière professionnelle, et, je l'espère, conviviale. Je comprends votre remarque sur les superficies parisiennes, à titre informatif d'ailleurs, nos chambres Deluxe sont supérieurs aux standards parisiens. Espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, Guillaume Marchand, Directeur

"Un bon hotel à découvrir"

4
15/12/2014

Un bel hotel , bien situé, proximité métro , pas très loin de l'étoile; décor art deco dans la salle à manger, safari dans l'entrée. Bien insonorisé, personnel avenant. Un bon choix pour visiter Paris.

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher "Dubucq D", cher Client, Au nom de toute l'équipe du Best Western Mercedes, je tiens à vous remercier vivement d'avoir pris le temps nécessaire pour nous faire part de vos impressions après votre séjour parmi nous. Je suis très heureux que vous ayez été sensible au style Art Déco du Mercedes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, Guillaume Marchand, Directeur

"excellent service, bon emplacement"

5
09/09/2014

le personnel de l'hotel est parfait, la chambre très agréable et l'hotel est bien situé, non loin de la place de l'étoile à Paris, la facade extérieure n'est pas très belle mais dès qu'n rentre ca va bien. entrée par quelques marches donc personnes à faible mobilité s'abstenir

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher "38JPR2", Cher Client, Je vous remercie , ainsi que toute l'équipe, pour avoir rédigé un avis après votre séjour au Best Western Mercedes. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait. Notre façade typiquement Art Déco est classé , pour information. Meilleures salutations, Guillaume Marchand, Directeur

"hotel trés bien situer dans paris"

5
22/08/2014

très confortable et propre petit déjeuner ( un peut chère ) rue très calme personnels très bien, souriant , ont sus nous renseigner sur notre séjour à paris le lit très-très confortable métro à procimmité

"Un bon moment"

4
18/08/2014

Nous avons séjournés dans cette hôtel 1 nuit, il nous a vraiment plus de par sa décoration et la qualité des prestations (produit l'occitane dans la salle de bain, machine Nespresso + capsule dans la chambre). Le petit déjeuner est d'une super qualité de bon produit, du jus d'orange pressé (cela devient très rare).

"Très bon hôtel,très bien placé"

4
21/07/2014

Hôtel de très bon rapport qualité/prix, chambre très confortable et propre. Hôtel situé dans un quartier calme et très bien placé pour les différentes visites touristiques (métro à 50 m) Le petit déjeuner est top !

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Chère Marie Pierre D, Chère Hôte, C'est avec beaucoup de joie que j'ai pris connaissance de votre avis que vous avez rédigé après votre séjour au Best Western Mercedes. Toute l'équipe et moi-même le ressentent comme un encouragement à maintenir notre qualité de service, mais aussi à la faire évoluer jour après jour. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, Bien cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"hotel accueillant"

4
08/06/2014

l hôtel est confortable et parfaitement utile pour mes activités à cause de la qualité de service mais aussi et surtout de sa position géographique par ailleurs depuis le changement du management la situation de l hôtel s était dégradée en 2013 fort heureusement je le trouve en meilleur état et je compte y retourner régulièrement comme avant 2013 ou pratiquement tous nos clients étaient dirigés sur cet hôtel a l occasion de nos nombreux congres

GUILLAUME M, Directeur général de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, C'est avec un très grand plaisir que j'ai pris connaissance de votre avis, pour lequel je vous remercie d'avoir consacrées quelques minutes. Je suis sensible au fait que vous ayez remarqué une montée en gamme de notre hôtel ; nous nous efforçons en effet au sein du groupe Maranatha, et à mon niveau, d'améliorer sans cesse la qualité de service au Mercedes. Je reste à votre disposition également par mail (merci de contacter l'hôtel pour que je puisse vous le communiquer), afin de voir, puisque vous venez dans le cadre d'une société, si je peux vous proposer un tarif préférentiel à l'année. Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée. Cordialement, Guillaume MARCHAND, Directeur

"Bon hôtel bien placé"

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19/05/2014

Bon hôtel à la décoration art déco agréable, malgré une chambre avec salle de bains un peu petite, mais bien agencée. Personnel d'accueil (à l'exception de la personne qui nous a accueilli à notre arrivée) et du petit déjeuner en chambre fort aimable.

GUILLAUME M, Gérant de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Chère "325 Virginies", Cher Hôte, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps à la rédaction de votre avis, après votre séjour au Best Western Mercedes. Je suis désolé quant à votre arrivée, n'hésitez pas à me demander directement pour en discuter avec moi si vous le souhaitez. Cordialement, Guillaume Marchand, Directeur

"HOTEL TRES BON // BON EMPLACEMENT PROCHE ARRET WAGRAM"

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28/04/2014

TRES BON HOTEL SITUE DANS UN QUARTIER CALME ET PROCHE ARRET DE METRO WAGRAM. NE MERITE PEUT ETRE PAS LES 4 ETOILES AU VU DES IMPERFECTIONS (un peu de moisi autour joint baignoire, quelques cheveux trouves dans la salle de bain,..). note de 7/10 en général. Literie plus qu'excellente!! le + du séjour Chambre calme

GUILLAUME M, Gérant de BEST WESTERN Hôtel Mercedes, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Cher Thibault C, Je tiens , au nom de toutes les équipes du Best Western Mercedes, à vous remercier de vos commentaires après votre séjour parmi nous. Chaque remarque est pertinente ; je vous remercie vivement ainsi de mentionner la qualité des literies, qui, d'ailleurs, sont les mêmes que l'on trouve dans un célèbre palace parisien. Quant aux remarques sur la salle de bains, des travaux et ajustements sont précisément prévus pour parer à cela dans un futur très proche. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, Bien cordialement, Guillaume MARCHAND, Directeur

"Hôtel bien situé"

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08/12/2013

Hotel agréable et bien situe, très bon accueil de la réception . Personnel très professionnel et courtois . La situation géographique proche du lieu de mon séminaire m'a amené à choisir cet hôtel mais il peu également être réservé pour du tourisme avec les stations de métro proche et son emplacement.

"Accueil"

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05/05/2013

Personnel très aimable et compétent à la réception. Joli cadre art déco avec de beaux vitraux au sous-solpour le petit déjeuner à deux formules.La formule express correspond au petit déjeuner continental avec pain frais, un croissant, choix de beurre et confiture, jus de fruits et thé ou café.. Dommage que l'ascenseur était en panne pendant le week end.