Hotel Cappello D'Oro, BW Signature Collection

Quelle honte ! Hôtel a bannir pour ces pratiques commerciales ! Je n'ai jamais vécu une telle situation dans un hôtel. Nous sommes conférenciers chercheurs à l'international ! J'avais réservé et intégralement payé un séjour de 7 nuits, pour un montant de 699 €. Notre vol a été annulé puis fortement retardé en raison de la canicule. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons prévenu l'hôtel afin de signaler que nous arriverions avec retard. À notre arrivée, nous avons découvert que notre chambre avait été attribuée à un autre client. L'hôtel nous a ensuite opposé une clause de réservation non remboursable ainsi qu'un « no-show », alors que notre absence n'était pas volontaire et que nous les avions informés de la situation. Le plus choquant est qu'aucune solution n'a été recherchée. Nous avons proposé plusieurs options : un remboursement afin de pouvoir réserver un autre hôtel, un relogement dans un autre établissement, un justificatif officiel expliquant l'erreur afin que je puisse le transmettre à mon université, ainsi qu'un geste commercial pour compenser le préjudice subi. Toutes ces propositions ont été refusées. Nous avons attendu près de trois heures sur place, sans qu'aucune solution concrète ne soit apportée. Malgré la chaleur, aucun verre d'eau ne nous a même été proposé, alors que notre séjour avait été payé intégralement. Le plus incompréhensible est qu'il restait des chambres disponibles pour les nuits de jeudi et vendredi. J'ai demandé, au minimum, à pouvoir bénéficier des nuits déjà réglées. Il m'a été répondu que ce n'était pas possible et que je devais effectuer une nouvelle réservation et payer une seconde fois. Nous nous sommes donc retrouvés sans hébergement malgré une réservation réglée à l'avance. Face à l'absence totale de solution, nous avons fait intervenir la police, qui nous a indiqué la procédure à suivre pour déposer plainte et faire constater officiellement les faits. Je laisse cet avis pour que les futurs voyageurs sachent comment notre dossier a été traité. J'espère sincèrement qu'aucun autre client n'aura à vivre une telle expérience.

4 étoiles méritées. Près des monuments historiques du bas de ville

Hotel idéalement placé Très bon accueil Personnel charmant Propreté impeccable Bon petit déjeuner Petit bémol pour le parking

Hôtel bien situé , à peine 10 min de la gare , près d un arrêté de bus. Malheureusement l AC ne fonctionnait pas . Très ennuyeux . Personnel accueillant et disponible . Chambre un peu petite mais confortable . Un peu vieillot, propre . Pas testé le restaurant .

Nous avons réservé 2 chambres doubles supérieures pour 4 personnes. Le tarif indiqué était par chambre , pour 2 personnes. La réservation a été faite à 1 seul nom , le client principal Booking, comme dans tous les précédents voyages. Le tarif était déjà élevé à la base mais nous nous sommes faits plaisir vu que c était pour fin d année. Arrivés sur place la première chose annoncée à été suppléments par nuit et par chambre. Comme si nous avions réservés 2 single et que 2 personnes venaient s ajouter. Ce n était absolument pas le cas . Preuves à l appui mais ils n ont rien voulu entendre. Ils ont voulu aussi nous refaire payer la taxe de séjour alors qu'elle avait déjà été payée mais la nous avons eu gain de cause. Grosse arnaque financière. L hotel est en partie fermé pour travaux, nous avons compensé leur manque à gagner ! Évitez !

Bien situé Calme Propose un parking Personnel aimable et efficace Chambres propres et ergonomiques avec petite terrasse Bon rapport qualité prix Je n'ai mis que 4 étoiles parce que le breakfast gagnerait à être amélioré avec des produits plus qualitatifs

Excellent confort dans un Hôtel assez impersonnel "à l'américaine". Situation un peu éloignée du centre historique (la ville haute) ce qui lui permet d'offrir un parking, option très intéressante dans une ville dont la circulation automobile est très restreinte dans le centre ville.

Bon hôtel , agréable et confortable, situé près du centre ville. Les chambres sont grandes, ainsi que les salles de bain. Personnel sympathique. Petit déjeuner royal , offrant des produits variés et de qualité.

Hôtel tout confort. Chambre spacieuse, très propre et contemporaine. Bien que donnant sur une route passante, le double vitrage permet de ne pas entendre le bruit du trafic. Très bien situé dans la ville basse que je recommande de visiter car très animée avec des boutiques, des restaurants, de belles places... Accueil digne d'un 4 étoiles. Nous n'avons pas testé le petit-déjeuner.

Arrivé dans cet hôtel pour un séjour familial, l'accueil était excellent. Une personne de l'accueil parlant français pour un échange compréhensible. La chambre était très spacieuse et le petit déjeuner copieux et excellent.

Très bel hôtel bien situé dans la ville basse. A une dizaine de minutes à pieds du funiculaire pour visiter la vieille ville. Le personnel est accueillant et le petit-déjeuner bien achalandé. Par contre, il faut éviter de dîner à l'hôtel, le peu de plats proposés est d'un très mauvais rapport qualité/prix. L'hôtel possède un parking privé

Très bel hôtel avec tout le confort. Surprise au petit déjeuner, si vous ne le réservez pas sur booking, ou sur le site, on vous le facture le matin mm 30 € au lieu de 10 pour 2.... Très cher pour le buffet proposé, très moyen. Sans cela, rien à dire bel hôtel.

Bien situé dans la ville basse, à proximité immédiate de la zone piétonne et à une dizaine de minutes du funiculaire menant à la ville haute. Accueil poli mais plutôt froid à la réception. Par contre, les femmes de chambres disent volontiers bonjour à votre passage et sont souriantes. Le petit déjeuner est correct, sans plus. Le choix est limité. Si une partie de l'hôtel semble rénové, ce n'était pas le cas de notre chambre. Les installations sont clairement datées, comme la climatisation fort bruyante. L'insonorisation est plus que déficiente, tant horizontalement que verticalement. Parking de l'hôtel mal indiqué (ou pas du tout). Nous nous sommes garés au parking central à quelques centaines se mètres de l'hôtel, pas plus dérangeant que ça, mais dommage car nous avions réservé une place dans celui de l'hôtel.

Hôtel très bien situé à 10 mn à pieds de la vieille ville, proche des restaurants et du centre de la nouvelle ville. personnel très aimable. chambre rénovés dans un style moderne de très belle qualité. Excellent rapport qualité / prix.

Nous arrivons le 15 août à Bergame.... en plein départ du tour de Lombardie. Il fait très chaud . Nous espérons nous rafraîchir dans la chambre à notre arrivée. Malheureusement , la clim ne fonctionne pas. 28 degrés. J'en fais part à la réception qui envoie la femme de chambre.... toujours 28-29... ça monte !!! Dans l'après midi, n'en pouvant plus, je retourne voir la réceptionniste ( qui a changé) qui d'emblée, me propose de changer de chambre. Nous nous retrouvons avec une grande chambre familiale ( pour 2...) avec une clim qui fonctionne bien, chambre Entièrement refaite récemment donnant sur l'arrière. Tout à fait satisfaisante. Très propre. DONC, soyez vigilants, en période estivale , quant aux chambres situées sur le devant de l'hôtel. De plus, elles sont défraîchies, avec la moquette très tachée, papier arraché ( pour ce qui est de notre) Le plus est le parking très proche, à côté de la pharmacie. Petit déjeuner correct, sans plus. Bus juste en face de l'hôtel ( tickets en vente à l'hôtel , 1€30 et funiculaire au bout de la rue ( même ticket que le bus )

Emplacement idéal à quelques minutes de la gare, arrêt de bus devant l'hôtel pour se rendre à la Cita Alta, propreté de l'établissement, personnel avenant et souriant, petit déjeuner copieux. Nous y retournerons chaque année et c'est toujours impeccable !

L'hôtel se situe à quelques minutes de la gare et en plein centre... non loin des boutiques et des restaurants... personnels agréables, chambre propre, spacieuse et lumineuse, cafetière à disposition ainsi que peignoirs. Grande salle de bain avec douche... hôtel silencieux.... et petit déjeuner excellent....deuxième fois que l'on viens et toujours pas déçus...

Classique parmi les classiques.Un hôtel pour une étape dans surprise, ni en bien ni en mal. Un garage, bien situé, prix décents. Accueil conventionnel et rapide. Petit déjeuner sans commentaires non plus.

Le seul problème est l'insonorisation des chambres, des cloisons et de la fermeture des portes Situation dans la ville très agréable Buffet du petit déjeuner complet Personnel très professionnel et souriant

Nous avons fait une halte d'une nuit dans cet hôtel confortable et personnel très serviable. Deux remarques toutefois: l'odeur d'égout dans la salle de bain et l'isolation « en carton » entre les chambres. Nous avions la 370.

Nous avons fait une halte de deux nuits dans cet hôtel bien situé, proche des commerces et à 10mn à pied du funiculaire pour accéder au quartier touristique de la ville haute. C'est un grand hôtel avec un service correct et aimable, nous avons pris une chambre qui donne à l'arrière sur un patio loin du tumulte de la circulation. Pour 18 euro / jour votre voiture est gardée en sécurité. La chambre est un peu petite 12 / 13 m² environ et de rangement; la salle de bain/WC aussi est exiguë, avec juste une douche , mais le tout est d'une propreté remarquable donc pas de quoi se plaindre. La seule critique importante serait de l'ordre gastronomique car le petit déjeuner sous forme de buffet manque de niveau, les jambons, mortadelle, saucisson sont de qualité entrée de gamme et ça manque un peu de générosité. Pour un 4 étoiles la prestation pourrait être un peu meilleure. Mais ...notre petit compagnon était admis pour seulement 5 euro par jour, ce qui est une forme d'honnêteté appréciée. Ce qui fait que le rapport qualité / prix reste honorable et courtois.

A pied, à peine 10mn pour la gare, 15 pour le funiculaire. Et les rues commerçantes sont juste à côté (Carrefour Market à 2 pas). L'hôtel est conforme aux standards de la chaine BW. Certaines chambres sont fraîchement rénovées dans des tons blancs et gris très agréables. La salle de bain est divisée en deux parties bien distinctes: une WC/douche à l'italienne, une plan-vasque !! Super pratique en fait !!! Literie très confortable et différents choix d'oreillers sont proposés. Hygiène et fonctionnalité irréprochables. Petit plus pour la notre (n°443): une petite terrasse bien agréable !!! Le petit déjeuner est bon et très complet, mais un peu monotone après 3 nuits. Rien de bien grave... Les employés sont souriants et efficaces. Une très bonne adresse !!!

Cet hôtel est idéalement situé à Bergame, à 10 mn à pied de la gare et à 10 mn du funiculaire menant à la ville haute.Bonnes prestations hôtelières. Excellents petits déjeuners. Très bonne literie. A recommander

Nous avons passé 2 nuits dans cet hôtel très bien situé dans le centre de bergamo L arrêt de bus est situé en face de l hôtel ce qui facilite les déplacements La chambre était moderne et très propre La literie impeccable Le était déjeuner était fabuleux Des buffets interminables et super frais Cela reste pour moi le meilleur petit déjeuner de bergamo jusqu à ce jour Je recommande cet hôtel dans le centre de bergamo

Hôtel pratique pour la visite de Bergame car idéalement placé (5mn du premier funiculaire) la chambre (N° 156) était propre, bien agencée et confortable, je n'y ai pas trouvé d'élément négatif - L'accueil y a été courtois et les renseignements efficaces - Le petit déjeuner y a été copieux et bon dans un cadre intimiste.

N'a pas grand chose d'un 4**** Toilettes qui ne fontionnent pas bien, glasse grossissante tout à fait à sa place ????...volet roulant cassé, clé electronique de chambre ( pourtant Deluxe) qui ne marche pas et plein de suppléments non prévus... Bref je ne recommande pas du tout !

Situé dans la ville basse au pied de la tour caduti vous profiterez pleinement de la ville haute. L'établissement est très propre fournissant un petit déjeuner très copieux ou vous pourrez à votre guise composé votre jus à l'aide de fruits frais. Sur nos trois nuits nous avons malheureusement eu la malchance d'avoir lors d'une nuit des voisins anglais peu respectueux du sommeil de leur voisin. Petit regret cependant, l'accès à la salle Fitness est facturé 5 € par personne et par jour pour 3 appareils et un tout petit sauna, plus que le montant c'est le principe qui m'étonne.

très bien situé à proximité de la ville haute . parking privé payant , personnel sympathique , bagages portés en chambre , nous n'avons eu aucun problème particulier . excellent petit déjeuner . salle d'eau petite .

Accueil sympa et personnel de qualité dans cet hôtel situé en plein centre. Petit déjeuner bien garni avec de vrais expressos Chambre propre. ..tout est parfait ? Oh que non ! Le bruit est dramatique : on entend tout ce qui se passe dans les chambres voisines (Oui : tout !) J'ai été réveillée toutes les nuits par des voisins qui n'étaient pas discret d'accord mais j'incrimine surtout les murs en papier mâché . Très très déçue, je ne recommande pas

impossible de dormir les ronflements de la personne de la chambre voisine nous ont empêché de dormir. des voisins bruyants tant au niveau de la voix qu' au niveau de la douche nous ont rendu notre nuit très pénible. impression d être à plusieurs dans notre chambre. Établissement particulièrement médiocre je ne viendrai plus dans cet hôtel.

hotel bien situé dans un quartier vivant pas loin de l'accès à la ville haute restaurants proches trés nombreux Parking pas trés disponible mais pas de difficultés pour se garer dans la rue Accueil sympa

Cet hôtel mérite vraiment une rénovation totale : salle de bain vétuste, papier décollé dans la chambre et odeur désagréable. Le buffet du petit déjeûner n'est plus approvisionné 30mn avant la fin et le parking est très cher. La situation est bonne cependant mais il doit exister de meilleurs choix sur Bergame.

- Chambre vraiment vieillotte et petite, mauvaise odeur à l'arrivée. - Clim qui fuit et moquette inondée ... - Literie très confortable - Personnel accueillant et sympathique - prix un peu exagéré pour la prestation je trouve - situation idéale dans Bergame, position centrale

Accueil très agréable (personne parlant le français à l'accueil, et personne en charge du parking et des bagages parlant anglais, très sympathiques et de bon conseil). Chambre de taille modeste et très bien équipée. Terrasse accessible au première étage permettant de profiter de l'extérieur au calme ... Pas importunés par les bruits de la ville malgré la situation de l'hôtel. Parking privé à quelques pas (22 euros mais tous les abords dont de toute façon payants) Très bon rapport qualité / prix. Buffet de petit déjeuner très bien garni : fruits et jus de fruits frais, plusieurs sortes de fromage, gâteaux qui avaient l'air très appétissants, yaourts, céréales, oeufs brouillés, bacon, etc...

Situé en plein centre ville, l'emplacement est top.(Parking 22euros/J) Comme souvent chez BW, les chambres sont un peu vieillottes...le PDJ est acceptable mais sans plus. La nuit avec parking est aux alentours de 150 euros....ce qui n'est pas en phase avec la prestation. Le service est très sympathique.

Hôtel idéalement situé, près des commerces, restaurants et de la belle ville fortifiée . Nous sommes arrivés en voiture et nous l'avons laissé juste devant l'entrée (sur les directives du responsable), là où nous ne génions pas les bus dont l'arrêt se situe un peu plus loin. Nos bagages nous ont été porté jusqu'à nos chambres. L'accès au parking fermé de l'hôtel se situant à quelques pas. L'accueil et tout le personnel sont charmants. Les chambres sont spacieuses, très calmes, raffinées et décorées avec goût. La salle de bain est très grande ainsi que les armoires qui sont de bois noble. Nous avions aussi un bureau ainsi que bouilloire, thé, café... La literie est merveilleuse et la propreté irréprochable. Au sous-sol, salle de sport et sauna sans restriction d'horaire. Le petit déjeuner était parfait. Pour le prix (qui semble iréel ) n'hésitez pas une seconde, la prochaine fois nous y resterons plus longtemps.

Hôtel placé dans la zone des magasins de la ville basse de Bergame. Chambre très propre, de petite taille mais douillette. Buffet du petit -déjeuner bien garni. Problème de place de parkings (zone bleue payante) si on ne prend pas celle de l'hôtel. Petite salle de sport et sauna à disposition.

Le principal point fort de l'hôtel, c'est son emplacement au centre de la ville basse, près des commerces, des restaurants et à 10 mn à pied du funiculaire pour la ville haute. Un bon point pour le personnel de service, courtois et efficace : le groom qui nous a accompagnés au parking et a porté nos valises, ou les serveurs du petit-déjeuner. En revanche, le personnel d'accueil (le soir ou le matin) est très froid et ne parle pas un mot de français, même pas "bonjour". La chambre était petite, mais possédait un grand balcon avec une table et 2 chaises. Confortable et bien équipée, sans plus (plutôt du niveau d'un hôtel 3*), mal insonorisée (dans la salle de bains, on entend très bien les activités et conversations des voisins). Accès internet facile, bon débit. Pour la voiture, nous avons eu une place en extérieur dans un parking privé et surveillé, à 30m de l'hôtel, pour 20 € par nuit. Enfin, un autre bon point pour le petit-déjeuner : beaucoup de choix, des produits frais (salade de fruits et gâteaux faits maison), mais le café n'est disponible qu'à la machine. Globalement un peu déçu, j'ai connu beaucoup mieux pour un hôtel 4*, mais plus cher aussi : à 116 € la nuit petit-déjeuner compris, on ne peut sans doute pas avoir un vrai 4*.

L'arrivée en voiture est un peu compliquée à cause du manque d'emplacement réservé devant l'hôtel et la présence d'un arrêt de bus. Même remarque pour le départ car il faut aller jusqu'au parking privé, heureusement situé à proximité

Nous avons séjourné une nuit en couple avec notre fille de 13 ans . Situe au coeur de ville basse avec un parking privé indispensable facture 20 euros. Au check in se garer en double file devant l hotel, et aller a l accueil qui vous guidera vers l entrée du parking situé 30 mètres plus bas. Assez calme, chambre spacieuse avec 3 lits . Petit déjeuner normal mais pas excessif ( option 3 euros par personne) . Le funiculaire pour la ville haute est a 10 minutes a pied.

Accueil sympathique, hôtel très propre, ravis d'avoir été le temps d'un week-end...Nous avions la suite côté parking, donc peut bruyant.....pour ceux qui ont des enfants, car ils sont les bienvenus avec petits cadeaux et attentions lors du petit déjeuner....seul bémol, wi-fi impossible de notre chambre...il a fallut se déplacer dans le couloir.......

Nous avions réservé cet hôtel car nous pensions que la chaîne Best Western était un gage de qualité. Quelle déception ! Premier point : contrairement à ce qui est annoncé sur booking, le personnel ne parle pas du tout français. Nous l'avions pourtant réservé en partie aussi pour cela. Nous l'avions réservé aussi pour le parking de l'hôtel. L'accès au parking est malheureusement extrêmement compliqué. Vous devez prévenir l'hôtel suffisamment à l'avance pour dire que vous arrivez, vous devez ensuite vous garez dans un arrêt de bus (super !) proche de l'hôtel où quelqu'un de l'hôtel vient vous rejoindre, monte dans la voiture et vous emmène au parking situé dans une rue voisine. Là vous descendez dans un parking hyper étroit et la place de parking est un box très étroit et très mal placé qui oblige à de nombreuses manoeuvres et à condition d'avoir une petite voiture (genre twingo). Devant la complexité, nous avons abandonné l'utilisation de cette place pourtant réservée à l'avance, ce qui est agaçant. La rampe d'accès vers la rue fait obligatoirement frotter votre pare choc à deux reprises si votre véhicule est quelque peu surbaissé. Et pour finir, je me suis fait traiter de façon indirecte de mauvais conducteur, certains (je me demande comment) ayant a priori réussi l'exploit de se garer avec des voitures plus grosses... Fin du chapitre parking. Pour la chambre, la literie est déplorable pour un 4 étoiles. Nous avions chacun de notre côté, une sorte de cuvette dans le matelas, preuve que ce dernier était franchement fatigué. Les oreillers étaient aussi inconfortables. Il y a pourtant une carte des oreillers. J'aurais préféré que l'oreiller par défaut soit normal. Passons à la salle de bains : la cuvette des WC est trop proche du mur sur un côté et la douche est d'une taille ridicule pour un hôtel de cette catégorie. Une personne très corpulente aurait du mal à y entrer. Enfin, le personnel n'est vraiment pas chaleureux. Pas de bonjour le matin lors du petit déjeuner. Accueil et checkout quelconques sans sourire, sans se faire souhaiter un bon voyage, enfin, ce qui devrait être le B-A-BA ! Bref très déçus ! Un seule pt fort : l'emplacement de l'hôtel.