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Une expérience absolument horrible. En raison d'un changement de programme, je ne pouvais pas séjourner dans l'hôtel que j'avais réservé du 2 au 7 juillet, pour un montant prépayé de 3 000 yuan. Dès le 25 juin, j'ai formulé une demande d'annulation et de remboursement sur la plateforme tiers Qunar. À cette période, c'était la haute saison, l'hôtel aurait très bien pu relouer la chambre rapidement sans subir aucune perte, d'autant plus que l'annulation était gratuite sur leur site officiel. Après négociation avec la plateforme, celle-ci m'a indiqué qu'elle accepterait le remboursement dès lors que l'hôtel donnerait son accord. J'ai donc envoyé un e-mail à l'hôtel ce jour-là, qui est resté sans réponse. Quand je les ai appelés, le service client s'est dédouané sur la plateforme en me disant de m'arranger avec elle. Plus tard, le 3 juillet, j'ai sollicité l'aide d'un Français pour communiquer avec eux : l'hôtel a alors accepté de reporter mon séjour. Cependant, la plateforme a ensuite prétendu que l'hôtel avait refusé, revenant ainsi sur sa parole. Un manque total de parole et de crédibilité, une efficacité extrêmement médiocre et un personnel hôtelier très peu professionnel. La communication a été impossible et ils ont fini par conserver la totalité de mon argent. Si vous envisagez de réserver cet hôtel, je vous conseille vivement d'y réfléchir à deux fois. C'est un établissement dépourvu de toute humanité, qui va jusqu'à profiter de ma situation d'étudiant. À ce jour, toutes les démarches ont été vaines. Ils profitent de la barrière de la langue et de la distance pour léser les touristes étrangers.
Le Barman a l'air vraiment très compétent, il est sympa souriant. Néanmoins les prix sont réellement exorbitants ! 15 € pour un cocktail, alors qu'on peut même pas me servir un mojito par manque de produits. Ce n'est pas réellement représentatif d'un 4 étoiles… dommage
Cher Client, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre barman ! Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes navrés que certains aspects n'aient pas répondu à vos attentes. Concernant les prix pratiqués, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à travers une carte renouvelée, en ligne avec les standards de notre établissement. Cependant, nous comprenons votre déception quant à l'indisponibilité de certains produits, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous allons redoubler d'efforts pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement avant votre prochaine visite : nous serons ravis de vous réserver un accueil personnalisé. Bien à vous
Merci d'avoir rendu mon séjour agréable par la qualité de l'accueil à la réception et les prestations de l'hôtel. L'hôtel est proche d'un accès métro et dispose également d'un accès à un parking couvert. L'équipe est vraiment disponible à nos attentes. Je recommande cet établissement.
Cher Client, Un grand merci pour votre avis 5 étoiles et vos mots chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un magnifique séjour parmi nous et que l'accueil, ainsi que nos prestations, ont contribué à rendre votre expérience agréable. Notre équipe s'efforce chaque jour de répondre aux attentes de nos clients avec disponibilité et bienveillance, et c'est un véritable plaisir de savoir que vous l'avez ressenti. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt ! N'hésitez pas à nous contacter directement pour votre prochain séjour, nous serons ravis de vous assister. Bien à vous,
Très bon séjour , chambres propres et personnel très agréable et souriant . Je suis très satisfaite de mon expérience dans cet hôtel ! Chambre bien éclairé et esthétique , délicieux petit déjeuner . Le personnel est serviable et l'équipe est au top .
Cher client, Merci infiniment pour votre superbe retour ! 🌟 Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié la propreté de nos chambres, l'accueil de notre équipe, ainsi que le petit-déjeuner. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos compliments nous motivent à continuer à offrir un service irréprochable. Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite ! À très bientôt !
Je suis ravi de partager mon retour sur mon séjour dans cet hôtel. Mon expérience a été tout simplement exceptionnelle. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli chaleureusement par le personnel attentionné qui a rendu mon séjour encore plus agréable. L'atmosphère de l'hôtel était accueillante et relaxante, et j'ai trouvé que les installations étaient impeccables. Ma chambre était confortable, bien aménagée et offrait une vue magnifique. Je tiens à remercier toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Mon séjour a été tout simplement parfait, et je n'hésiterais pas à recommander cet hôtel à mes amis et à ma famille.
Cher client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager ce magnifique avis ! 💙 Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre équipe, qui met tout en oeuvre pour offrir à nos hôtes une expérience inoubliable. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux, l'atmosphère de l'hôtel, ainsi que le confort et la vue de votre chambre. Votre retour sur le professionnalisme et la gentillesse de notre équipe nous touche particulièrement. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage, et merci de recommander notre établissement autour de vous ! 🌟 À très bientôt,
Des souris dans la chambre au 8eme étage !!!! Horrible expérience pour le prix de la nuit . Nous avons changé de chambre et on nous a passé deux lit séparé alors qu'on avait un lit double . En pleine nuit à 1h du matin . Aucune aide aucun soutien . Le lendemain matin nous avons demandé un dédommagement aucun remboursement même partiel , le seul geste donne des points sur une carte fidélité que nous n'avons pas !! Donc après cela comme si nous allons revenir dans un hôtel best western !!
Cher Client, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative lors de votre récent séjour chez nous. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Il est inacceptable que vous ayez trouvé des souris dans votre chambre. La propreté et la sécurité de nos clients sont nos priorités absolues, et nous avons immédiatement pris des mesures pour résoudre ce problème. Nous avons contacté une société de dératisation professionnelle pour nous assurer que ce type de situation ne se reproduise plus. Nous regrettons également que le changement de chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre confort est primordial pour nous, et nous comprenons que cette solution n'était pas satisfaisante, surtout en plein milieu de la nuit. En ce qui concerne le dédommagement, nous nous excusons si notre proposition de points fidélité n'a pas répondu à vos attentes. Nous aimerions avoir l'opportunité de discuter plus en détail de ce qui pourrait être fait pour compenser les désagréments subis. Votre expérience ne reflète pas les standards de service que nous nous efforçons de maintenir, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes. Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous allons continuer à travailler dur pour nous améliorer et éviter que de telles situations ne se reproduisent. Bien cordialement,
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