Royal Garden Hotel, WorldHotels Elite

Avevo organizzato una sorpresa per il compleanno del mio fidanzato, prenotando una camera addobbata per rendere il momento ancora più speciale. Purtroppo, al nostro arrivo la stanza non era pronta. Siamo stati costretti a spostarci ben due volte, rendendo il check-in piuttosto stressante e poco piacevole. La cosa che mi ha maggiormente delusa è stata la gestione della comunicazione: abbiamo ricevuto circa 7/8 telefonate dalla reception e, durante una di queste, una ragazza ha completamente spoilerato la sorpresa al mio fidanzato, menzionandola apertamente. Dopo tutto l'impegno e l'organizzazione che avevo dedicato a quel momento, è stato davvero frustrante. Quando ho espresso il mio disappunto per il servizio ricevuto — soprattutto considerando che si tratta di una struttura a 5 stelle — al rientro da una passeggiata serale ci è stato comunicato un upgrade della stanza, gesto sicuramente apprezzato. Nel complesso l'esperienza è stata accettabile, ma per un hotel a 5 stelle essere trattati in questo modo non lascia una buona impressione. Mi sarei aspettata maggiore organizzazione, discrezione e attenzione al cliente, specialmente in un'occasione così importante.

Fantastico Hotel centralissimo, camera con ogni confort e molto spaziosa, bagno super. Personale veramente gentile e disponibile, colazione ottima! Una delle strutture piú belle dove soggiornare a Londra

perfect hotel , personale eccellente e molto cortese e disponibile , camere bellissime, asciugamani di altissime qualità. lo consiglio . io ci tornerò di sicuro. consiglio le camere ai piani alti con una bella vista

Peccato che non esistano 0 stelle altrimenti avrei messo quelle. Disonesti truffatori, l'albergo fa schifo, 5 stelle sono una chimera. Siamo stati in questa bettola quasi un anno fa, arrivati di sera, siamo scappati dopo aver cambiato due camere, sporche, piccole, non corrispondenti al livello prenotato e pagato e sopratutto SENZA RISCALDAMENTO!!! Stanchi sfiniti e presi dalla disperazione alle 23 abbiamo chiesto di poter cambiare hotel chiedendo il rimborso, che è stato accordato visto che non riuscivano a far partire il riscaldamento e si moriva dal freddo. Hanno fatto il rimborso e ci hanno dato lo scontrino. Peccato che la transazione non sia andata a buon fine! Ce ne siamo accorti settimane dopo da un estratto conto, abbiamo chiesto spiegazioni in una mail convinti che rendendosene conto avrebbero effettuato nuovamente il rimborso, invece erano evidentemente in mala fede, perché ci hanno liquidati dicendo che lo avevano fatto e che dovevamo di cercare meglio con la banca!!! Da allora continuiamo a scrivergli ma loro sono completamente scomparsi nel nulla approfittandosi della lontananza e della nostra fiducia nelle loro buone intenzioni Pessimi è un complimento, NON Ci ANDATE!

Questo albergo é metà un 2 stelle e metà un quattro scarso ! praticamente tutta un'ala é vecchia con delle camere che pure con il prezzo di un bad end breakfast farebbe fatica a vendere piccolissima tv inesistente arredata in pieno stile anni 70.. mentre la seconda ala quella più nuova(pagando di più) la camera in se è carina ovviamente non poteva andare bene nemmeno lì i vicini che bussano perché la tv è accesa con il volume al minimo.. quindi stanze insonorizzata Zero ! Colazione scarsa con un livello tale di cacciare che neanche alla sagra più provinciale di chiocchio si è mai visto.. forse l'unica cosa che si salva è la posizione ma considerare questo come 5 stelle è un insulto alla intelligenza umana !

Abbiamo soggiornato per tre giorni in questa struttura. Nonostante fossimo arrivati un pò prevenuti per le recensioni ci siamo dovuti ricredere subito. La camera era spaziosa, moderna, nuova ed elegante con un panorama favoloso su Kensington park. Posizione comoda dell'hotel per raggiungere le principali attrazioni di Londra e per passeggiare in aree verdi dentro la city. Sala colazione bella, nuova e ristrutturata con affaccio sul parco attraverso una grande vetrata che permette di ammirare a 180° la bellezza del parco. Personale gentile e disponibile a qualsiasi richiesta dell'ospite. Colazione eccellente e molto varia con particolare attenzione all'aspetto nutrizionale degli alimenti (ogni alimento era accompagnato dal contenuto calorico).