Best Western Rewards
Ein unvergessliches Hotelerlebnis
Ein unvergessliches Hotelerlebnis
Ihre Buchung
Neu! Bezahlen Sie Ihre Aufenthalte in 3 Raten OHNE GEBÜHREN ab 150€ Mehr erfahren
Neu! Bezahlen Sie Ihre Aufenthalte in 3 Raten OHNE GEBÜHREN ab 150€ Mehr erfahren
Wählen Sie beim Bezahlen Ihres Aufenthalts die Klarna-Option ?Zahlung in 3 Raten OHNE GEBÜHREN?. Die Zahlung in 3 Raten ohne Gebühren gilt nur für Online-Tarife, die nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig sind.
Unser engagierter Vertriebsservice für Geschäfts- und Freizeitgruppen steht Ihnen zur Verfügung.
Das Zimmer war sauber, aber leider alles etwas alt und verbraucht. Heizung im Bad hat nicht funktioniert und es war eiskalt. Frühstücksbuffet ist sehr gut, aber dass man am Sonntag, wegen dem öffentlichen Brunch, kurz nach 10 aus dem Frühstücksraum geschmissen wird, ist blöd.
Lieber Toni H, vielen Dank für dein ehrliches Feedback und die positiven Worte zum Frühstück sowie zur Sauberkeit. Es freut uns, dass dir das Buffet gefallen hat. Es tut uns sehr leid, dass dein Aufenthalt nicht durchgehend angenehm war. Besonders die Situation mit der Kälte im Bad und dem frühen Verlassen des Frühstücksbereichs am Sonntag entspricht nicht dem Erlebnis, das wir uns für unsere Gäste wünschen. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um solche Unannehmlichkeiten zu beheben und künftig zu vermeiden. Wir wissen, dass einige Zimmer nicht mehr dem modernen Eindruck unserer Lobby entsprechen. Daher planen wir schrittweise Renovierungen, um Ausstattung und Komfort auf ein aktuelles Niveau zu bringen. Wir hoffen, dich bei deinem nächsten Besuch im Sure Hotel by Best Western Hilden-Düsseldorf wieder begrüßen zu dürfen und dich dann rundum zu überzeugen. Freundliche Grüße Dein Team vom Sure Hotel by Best Western Hilden-Düsseldorf
Das Hotel macht von außen und von der Rezeption her einen guten gepflegten Eindruck. Das Einchecken verlief etwas stockend, aber vertretbar. Das Parkticket (12,- €/Tag) mussten wir direkt für den gesamten Aufenthalt (2 Nächte) bezahlen, obwohl nicht klar war, dass wir auch beide Tage im Innenhof stehen würden. Es gibt auch eine Tiefgarage, die Parkplätze hier sind jedoch sehr schmal und durch Säulen begrenzt! Oben auf den Zimmer angekommen kam die Enttäuschung. Es roch modrig, stickig, überall älterer Teppichboden und die Zimmer sind in den 90er Jahren stehen geblieben. Wir haben die Kategorie mit A/C gebucht und suchten diese im Zimmer. Da sie nicht auffindbar war ging ich runter an die Rezeption und bat um die entsprechend gebuchte Kategorie, welche wir auch bekamen. Die Rezeptionistin erzählte uns, dass sie aktuell dabei sind Zimmer zu modernisieren und dieses schon eines davon wäre. Auf diesem Zimmer im 4. OG angekommen konnten wir von der Einrichtung her keinen Unterschied feststellen. Das Zimmer war größer, es gab eine Kaffeemaschine und die A/C, welche im Dachgeschoss auch wirklich erforderlich ist, aber der Stil war der gleiche. Die Betten waren bequem, wir schliefen gut. Das Bad ist in Ordnung, aber eben in die Jahre gekommen. Zum Frühstück und der Hotelbar kann ich nichts sagen, da wir diese nicht genutzt haben. Das Hotel passt für 1-2 Nächte, aber schön, renoviert und modern ist definitiv anders. Der Preis von 125,- €/Nacht/Zimmer ohne Frühstück ist absolut nicht gerechtfertigt. Deswegen werden wir auch nicht mehr wiederkommen.
Lieber AV 8R, vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ausführliches Feedback genommen hast. Es freut uns, dass der erste Eindruck von Außenbereich und Rezeption positiv war und die Betten für guten Schlaf gesorgt haben. Es tut uns sehr leid, dass dein Zimmer nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir haben die geschilderten Punkte umgehend an unsere Reinigungs- und Wartungsteams weitergegeben und entsprechende Maßnahmen ergriffen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. Uns ist bewusst, dass einige Zimmer in die Jahre gekommen sind; daher modernisieren wir diese schrittweise, damit Komfort und Stil besser mit unserem Empfangsbereich harmonieren. Bezüglich der Parkmöglichkeiten: Durch unsere zentrale Lage prüfen wir die Gebühren regelmäßig, um sie fair und transparent zu halten. Danke auch für den Hinweis zur Tiefgarage; die Rückmeldung hilft uns, Hinweise zur Platzsituation klarer zu kommunizieren. Damit der Check-in reibungsloser läuft, arbeiten wir kontinuierlich an der Digitalisierung unserer Abläufe. Du kannst beispielsweise den Meldeschein vorab online ausfüllen, kontaktlos einchecken und deinen Zimmerschlüssel direkt aufs Handy erhalten. Wir würden uns freuen, wenn du uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance gibst und die Fortschritte selbst erlebst. Bis dahin wünschen wir alles Gute und stets angenehme Reisen. Freundliche Grüße Dein Team vom Sure Hotel by Best Western Hilden-Düsseldorf
Wir hatten als Familie mit kleinem Kind falsch gebucht unser Termin war eine Woche später. Für das Hotel war es unmöglich umzubuchen obwohl das Hotel leer war. Wir mussten neu buchen und pro Nacht nochmal 26 Euro mehr zahlen. Da unsere kleine müde war mussten wir dies annehmen. Rezeption spricht kaum deutsch und verstehen einen nicht. Kundenfreundlich gleich null komplette Abzocke!!!!
Sehr geehrter Gast, Wir bedauern zutiefst, dass es zu Missverständnissen bezüglich Ihrer Buchung gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass wir Ihnen keine alternative Lösung anbieten konnten und dass die Kommunikation an der Rezeption nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Sure Hotel by Best Western Hilden-Düsseldorf
Gute Räumlichkeiten für Firmen- Veranstaltungen. War bei einer Firmaveranstaltung im Dezember hier. Gerne komme ich demnächst wieder hierauf zu. Seit der Umgestaltung sieht das Hotel auch optisch toll aus.
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere neu gestalteten Räumlichkeiten gefallen haben und Sie diese für Ihre Firmenveranstaltung im Dezember als passend empfanden. Unser Team legt großen Wert darauf, exzellente Einrichtungen bereitzustellen und eine ansprechende Umgebung zu schaffen, daher ist es fantastisch zu hören, dass unsere Bemühungen bei Ihnen gut angekommen sind. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Veranstaltung wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Erwartungen weiterhin zu erfüllen. Falls es etwas gibt, das wir tun können, um Ihre zukünftigen Besuche noch angenehmer zu gestalten, lassen Sie es uns bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sure Hotel by Best Western Hilden-Düsseldorf
Das Hotel gehört zur Best Western Gruppe und heißt inzwischen Sure Hotel. Es war wohl länger geschlossen, deshalb waren wir der Meinung es wäre renoviert. Dies ist aber nur im EG der Fall. Das 1. Zimmer, welches wir bewohnten ging zur 4-spurigen Strasse hinaus, hatte nur unzureichende Vorhänge und keine Klimanlage. Schlafen mit geschlosssenem Fenster zu warm mit offenem Fenster viel zu laut. Das Badezimmer hat seine besten Zeiten wohl nach dem letzten Krieg gesehen. Das Waschbecken hatte am Abfluß Risse wie ein Spinnennetz, die Duschtaösse war mindestens 20 cm tief und die Dusche hatte einen Duschvorhang. Am nächsten Tag haben wir dann auf ein Zimmer mit Klimaanlage umgebucht. Als wir dieses Zimmer bezogen fanden wir ein ungemachtes Bett vor. Also weiterer Zimmerwechsel. Im letzen Zimmer wr ein uralte Klimaanlage, die direkt auf das Bett ausgerichtet war. Ausserdem war diese Klimaanlage nicht zu regulieren. Das Badezimmer war wieder alt und dreckig. Der Parkplatz kostet inzwischen 8 €/Tag. wir kommen niemals wieder.
Sehr geehrter Gast, Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Thematik der Badezimmer ist uns bewusst und aktuell haben wir 50% aller Bäder bereits renoviert. Daher tut es uns leid, dass Sie ein Zimmer mit einem noch nicht renovierten Bad erhalten haben. Im vergangenen Jahr haben den komplett öffentlichen Bereich kernsaniert und werden nun die restlichen Bäder in Angriff nehmen. Für einen ruhigen Schlaf empfehlen wir Ihnen unsere Komfortzimmer, welche alle zur Hofseite zeigen und deutlich ruhiger sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals eine Chance geben, um Ihnen auch unsere bereits neu renovierten Badezimmer zeigen zu können. Mit freundlichen Grüßen Sure Hotel by Best Western Hilden-Düsseldorf
Nous vous répondons sous 48H
Discutez par Messenger 
Echangez sur WhatsApp 
Discutez avec l'assistant vocal 
Nous écrire par message 
En direct par le chat 
Par WhatsApp
