FAQ

Il processo di pagamento del soggiorno varia secondo le strutture e il tipo di garanzia selezionata al momento della prenotazione. Ne è informato al momento di selezionare la categoria di camera nella rubrica « Conditions de Vente » e nella parte « Conditions de Réservation » quando finalizza la prenotazione.
Ritroverà anche queste informazioni nella email di conferma. Se effettua una prenotazione di una tariffa non annullabile e non modificabile, il pagamento si effettuerà online sul nostro sito internet. Per le prenotazioni con pagamento in loco, la carta di credito è raccolta per servire da garanzia bancaria per il soggiorno.

Diverse cause possono essere all’origine di questo incidente. La invitiamo quindi a verificare che :
- La data di fine validità della carta non sia anteriore alla data del soggiorno
- I dati postali comunicati corrispondano a quelli legati alla carta bancaria
Se nonostante queste precauzioni non riesce a convalidare, si rivolga alla centrale prenotazioni al 0805 08 08 58 (chiamata gratuita da un fisso in Francia).

Il nostro sito internet non è un sito di pagamento online. La carte bleue sarà addebitata direttamente dall’hotel in funzione delle garanzie della prenotazione. Se ha domande sulla fattura, contatti l’hotel in cui ha soggiornato. Può anche contattare il servizio clienti al 01 49 02 30 00 o per email [email protected].

Per effettuare una prenotazione sur notre site internet, è necessaria una carta di credito in corso di validità. Può anche prenotare con la carta di credito di un’altra persona se la autorizza. In questo caso, indichi il nome del titolare della carta. Nel caso di prenotazioni non modificabili e non annullabili (Condizioni indicate durante la prenotazione), la carta di credito inserita sul sito potrà essere richiesta dalla reception all’arrivo in hotel.

Ne è informato al momento di selezionare la categoria di camera nella rubrica « Conditions de Vente » e nella parte « Conditions de Réservation » quando finalizza la prenotazione.
Ritroverà anche queste informazioni nella email di conferma.
Attenzione, le tasse di soggiorno variano secondo le città e devono essere pagate per tutti i soggiorni in un hotel.

Una preautorizzazione è una misura di sicurezza presa da una struttura quando è informata della prenotazione.
Questa procedura permette di verificare che la carta bancaria non sia dichiarata rubata o smarrita e che il saldo sia superiore all’importo della prenotazione. Durante la preautorizzazione, l’importo può essere bloccato 48h ma nessuna somma è tuttavia prelevata dal conto bancario.

La invitiamo a contattare l’hotel in cui ha prenotato. I recapiti sono disponibili nella pagina hotel o nella email di conferma.

Ha la possibilità di usare un altro mezzo di pagamento rispetto alla carta bancaria data in garanzia se ha optato per un pagamento in loco alla convalida della prenotazione. Le prenotazioni non-modificabili e non-annullabili richiedono un pagamento immediato ed è la carta bancaria comunicata che viene addebitata (troverà queste condizioni nel processo di convalida e nella email di conferma).