FAQ

La centrale prenotazioni è a vostra disposizione per le richieste di prenotazione, modifica e cancellazione in tutte le nostre strutture al 0805 08 08 58.
I nostri agenti sono al vostro servizio dal lunedì al venerdì dalle 8h alle 20h e il sabato dalle 8h alle 13h. Dall’estero, cliccare ICI per conoscere il numero da comporre

Quando prenota tramite il nostro sito internet o la centrale prenotazioni, un’email le viene inviata automaticamente per raccogliere il suo parere sul soggiorno. Accumulerà così 250 punti sulla carta fedeltà Best Western Rewards®.
Se non l’ha ricevuta, può compilare un questionario di soddisfazione, una volta al mese, cliccando su ce lien.

Troverà nella pagina hotel, sotto il nome: l’indirizzo postale, il numero di telefono e un link per contattarlo per email.
Se ha effettuato una prenotazione, troverà tutte queste informazioni direttamente nell’email di conferma ricevuta.

Una personalità, un percorso, un’esperienza e un hotel! Trovi nella nostra rete le prospettive che vi riuniscono.
Depositi il cv e consulti le nostre offerte cliccando su ce lien.

Nel caso in cui abbia effettuato una prenotazione tramite i canali Best Western® Hotels & Resorts (siti internet, mobile, applicazioni o centrali prenotazioni), e incontri un problema a seguito di questa prenotazione o durante il soggiorno, ha la possibilità di presentare un reclamo presso :

• l’hotel dove si è svolto il soggiorno.
• il nostro Service Client France (per i soggiorni effettuati in Francia)
  • - per posta a Mapotel Best Western France - Service Client - Immeuble West Plaza
    - 11 rue du Débarcadère - 92700 Colombes
  • - Per email a [email protected] - o per telefono al 01 49 02 30 00 - dal lunedì al giovedì, dalle 9h00 alle 18h30 e il venerdì dalle 9h00 alle 17h30.
    Il nostro servizio clienti la ricontatterà entro 4 giorni al fine di apportarle una risposta.
• il nostro Service Client International (per i soggiorni effettuati fuori Francia) al 0805 08 08 58 (numéro vert).

In mancanza di risposta soddisfacente al suo reclamo, in un termine massimo di 60 giorni a decorrere dalla notifica scritta, può, se lo desidera, ricorrere per posta a una procedura di mediazione convenzionale presso il Médiateur du Commerce Coopératif et Associé - FCA (organisme agréé par la Commission Européenne) - 77, rue de Lourmel - 75015 Paris, o tramite il sito internet www.mcca-mediation.fr sul quale può trovare la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé nonché il modulo di reclamo accessibile dal seguente link http://www.mcca-mediation.fr/recours-au-mediateur-de-la-consommation.

La informiamo inoltre dell’esistenza di una piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (« RLL ») a cui si può ricorrere altrettanto. L’Internauta può accedervi dal seguente link : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.