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Accueil chaleureux et souriant à la réception, chambre propre et confortable rien à redire. PAR CONTRE Salle du petit déjeuner qui tarde à être débarrassée de ses tables « sales » pas de places de tables « propres » on s est assis à une table de 4 dont 2 places avaient déjà été occupées et pas débarrassées… personnes n'est venu enlever quoique ce soit.. comme si c'était normal… Choix du petit déjeuner rien ne manque mais les viennoiseries sont de mauvaises qualités et produit surgelés à la base pas terrible du tout LE PIRE : mon époux a demandé du sucre fin … la dame du petit déjeuner lui montre et lui donne le flacon.. et quand il verse le sucre dans son yaourt une bestiole sort du pot (cafard ou perce oreille) et tombe dans le yaourt….nous avons stoppé de manger et sommes partis… nous l'avons signalé et montré à une des dames de la salle de petit déjeuner/cuisine qui l a repris sans s'excuser…nous l'avons aussi dit à la réception lors du Check out…. Dans ces conditions vous ne méritez pas les 4 étoiles.. ce genre d incident ne doit jamais se produire c'est limite de l'inspection sanitaire…c'est répugnant. Nous sommes déçu 😞 je suis cliente best western depuis longtemps et c'est la première fois que je vois ça de ma vie… je viens de celui de Vérone où tout est impeccable, débarrassé dès que le client sort de table, et irréprochable niveau nourriture et propreté. Je suis déjà venue il y a quelques années chez vous et c était top à l'époque … mais la…on en est loin…de plus, je ne pense pas pouvoir oublier ce qui s'est passer ce matin :(
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous sommes tout d'abord heureux que vous ayez apprécié l'accueil à la réception ainsi que la propreté et le confort de votre chambre. En revanche, les problèmes rencontrés lors de votre petit-déjeuner ne correspondent absolument pas au niveau de qualité et d'attention que nous souhaitons offrir à nos clients. La présence d'un insecte dans le contenant de sucre est un incident isolé que nous prenons très au sérieux. Nous comprenons parfaitement votre réaction et votre déception. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Votre fidélité à Best Western et le fait que vous ayez déjà séjourné chez nous par le passé rendent votre retour d'autant plus important à nos yeux. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos précédentes expériences. Soyez assurée que vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin que les différents points que vous soulevez soient examinés avec la plus grande attention. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette expérience et espérons, malgré votre déception, avoir un jour l'occasion de regagner votre confiance.
Nous avons séjourné 4 nuits. Nous avions réservé une chambre de luxe avec terrasse. Notre statut de membres Platinum Best Western nous a permis de profiter d'une suite. Ce séjour fut excellent, notamment grâce à la terrasse, que nous avons particulièrement appréciée. L'hôtel nous a globalement donné satisfaction. L'accueil du personnel fut inégal. La chambre est impeccable. Les lits sont très confortables et les oreillers, moelleux. La salle de bains est spacieuse. Certaines de nos questions sont restées sans réponse. En tant que membre Platinum Best Western, j'ai remis à mon arrivée une carte-cadeau papier de 50 euros, utilisable au bar, au restaurant et pour d'autres services de l'hôtel. Cette carte a été refusée sans explication lors du règlement de mon séjour, le jour du départ. En saisissant le numéro de la carte sur le site Best Western, un message d'erreur indiquait « Code invalide ». Ce problème a été résolu dans les jours suivants : les services internes de l'hôtel m'ont remboursé 50 euros. Si vous prévoyez un séjour dans cet hôtel et détenez des cartes-cadeaux Best Western Plus, soyez attentif sur ce point. Nous avons été pleinement satisfaits de la qualité du lieu, des prestations et du grand confort de la chambre. L'Hôtel de l'Europe bénéficie d'un emplacement idéal et son personnel sait répondre aux attentes des clients. Les prestations sont de qualité et justifient un tarif accessible. Le parking, situé en face de l'hôtel, est gratuit.
C'est un plaisir d'avoir pu vous recevoir à l'hôtel l'Europe Colmar. Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience aussi détaillée à la suite de votre séjour de quatre nuits. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour, et tout particulièrement le confort de votre suite, sa terrasse, la literie ainsi que la propreté et l'espace de la salle de bains. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre emplacement et le parking gratuit. Nous sommes toutefois désolés que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes à chaque moment et que certaines de vos questions soient restées sans réponse. Votre remarque est importante pour nous et nous permet de rappeler à nos équipes l'importance d'une attention constante et d'un accompagnement de qualité auprès de chacun de nos clients. Concernant votre carte-cadeau Best Western de 50 €, nous regrettons sincèrement le désagrément rencontré lors de votre départ. Même si la situation a finalement été régularisée et les 50 € remboursés par nos services internes dans les jours suivants, nous comprenons parfaitement que cette situation ait pu être décevante et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Nous vous remercions également pour vos nombreux compliments concernant la qualité de nos prestations et le confort de notre établissement. Votre satisfaction globale nous fait très plaisir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'Hôtel de l'Europe pour un prochain séjour, qui nous permettra de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Excellente expérience à l'Hôtel Europe de Colmar lors de notre séminaire commercial. Facile d'accès depuis l'aéroport de Bâle-Mulhouse et la gare de Colmar, l'établissement est idéal pour accueillir des participants venant de toute la France. Accueil chaleureux, équipe réactive, toujours à l'écoute et souriante. Le showroom était parfaitement adapté à l'exposition de nos vélos, et la climatisation a été remarquablement bien gérée malgré les fortes chaleurs caniculaires durant notre séjour. Les chambres sont confortables et les repas délicieux. Nos clients ont été unanimes dans leurs retours très positifs sur la qualité du service, l'ambiance conviviale et l'organisation irréprochable. Le tout avec un excellent rapport qualité-prix. Un grand merci à toute l'équipe pour son professionnalisme et sa gentillesse.👌
Un immense merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séminaire commercial a été une réussite et que notre établissement a répondu à vos attentes, tant pour l'organisation que pour le confort de vos équipes et de vos clients. Toute l'équipe sera très touchée par vos compliments concernant l'accueil, la qualité du service, le showroom, les chambres et la restauration. Nous sommes également heureux d'avoir pu vous offrir des conditions agréables malgré les fortes chaleurs, afin que votre événement se déroule dans les meilleures conditions. Savoir que vos participants ont apprécié leur séjour et que vous avez trouvé en nous un partenaire de confiance est la plus belle des récompenses. Ce sera un véritable plaisir de vous accueillir à nouveau à l'Hôtel Europe de Colmar pour un prochain événement ou un futur séjour. À très bientôt,
nous avons passé 4 nuits , le + , hotel bien décoré a l'intérieur , matériaux classe trés bonne literie , trés agréable salle de bain ; télé avec led lumineuse ( super ) le - pas de balcon ; fenetre donnant sur le champ ; rideau non occultant du tout ; gros travaux de piscine qui gache tout et le jardinier qui taille sa haie a 8h30 du matin avec son appareil thermique alors qu'il existe le mème a batterie ; pommes de pin+++++ qui tombent sur les voitures sur le premier parking devant l'hotel ; manque énormement de fleurs ; clim trés bruyante , fuite sur la moquette , douche bouchée, certains personnels qui ne répondent pas a votre bonjour .... repas gastronomique hors de prix ;nous avons déjeuner ailleurs les 4 jours !!! petit déjeuner identiques sur 4 jours avec certains produit non renouvelé
Madame, Monsieur, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous vous avions déjà présenté nos excuses lors de votre départ ainsi qu'en réponse à votre premier avis. Il est dommage de publier un second avis sur un autre site, d'autant plus que vous connaissez, de par votre métier, l'impact que peuvent avoir ces commentaires. Nous retenons néanmoins avec satisfaction votre souhait exprimé de revenir séjourner dans notre établissement et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement.
Chambre dites de luxe mais moyenne. Lit et fauteuil Cyna très confortable dans un environnement moyen. La Restauration n'est pas adaptée à l'établissement heureusement que le personnel rehausse le tout. Un seul ascenseur pour toutes les chambres, du jamais vu au cours de mes nombreux déplacements. L'addition ne correspondait pas à la réservation mais a été corrigée. Déception pour cette halte.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le confort de la literie ainsi que l'accueil et le professionnalisme de notre personnel, qui ont su contribuer positivement à votre expérience. Nous regrettons cependant que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la chambre, la restauration ainsi que l'organisation des équipements de l'établissement. Vos remarques sont précieuses et seront partagées avec les équipes concernées afin de poursuivre nos efforts d'amélioration. Nous vous présentons également nos excuses pour l'erreur constatée sur votre facture, même si celle-ci a pu être rectifiée rapidement. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus pleinement satisfaisante.
Nous sommes restés cinq nuits. Nous avions demandé une chambre de luxe. Une excellente expérience, notamment grâce à la terrasse dont nous avons beaucoup profité. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour dans cet hôtel dans son ensemble. L'accueil du personnel était exceptionnel et plein de bonnes volontés. Tout était parfait. L'état de propreté de la chambre est excellent. Les lits sont d'un confort exceptionnel, complétés par des oreillers de haute qualité. La salle de bain est très spacieuse. C'est vous qui gérez votre chauffage selon vos envies. Il y a de la place pour vos bagages et les chambres, spacieuses, sont bien aménagées. Le petit-déjeuner est incroyable et il y a une grande variété de choix. L'hôtel est un petit labyrinthe vu le nombre de chambres. La qualité du lieu, des prestations et le confort des chambres nous ont pleinement satisfaits. Par ailleurs, l'Hôtel de l'Europe bénéficie d'un emplacement géographique intéressant, et ses employés sont disponibles pour répondre aux requêtes des clients. Le prix correspond aux prestations de qualité de l'hôtel, je le recommanderais sans hésiter ! Le parking est gratuit. Il est fort probable que nous y revenions.
Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique retour suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement apprécié le confort de votre chambre Deluxe Terrasse, la qualité de nos équipements ainsi que la tranquillité des lieux. Votre mention spéciale pour la terrasse de notre bar "L'Eclipse", le petit-déjeuner buffet et la propreté nous touche particulièrement. C'est également un réel plaisir de lire vos compliments concernant l'accueil et la disponibilité de notre équipe — nous ne manquerons pas de leur transmettre vos encouragements. Nous sommes heureux que notre emplacement, nos prestations ainsi que le rapport qualité-prix aient contribué à rendre votre séjour agréable. Ce sera un grand plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à l'hôtel l'Europe Colmar. A bientôt !
Hôtel confortable dont les chambres ont été très bien rénovées et sont très propres. La literie y est très bonne et on y dort très bien. Il est juste dommage que les douches débordent très facilement car elles sont très modernes et agréables. Le buffet petit-déjeuner est bien agrémenté mais il manque la désignation de nombreux articles. Enfin, les couloirs mériteraient d'être repensés : la signalétique et la numérotation des chambres est complexe, on se perd facilement entre tous les bâtiments, un peu de couleur et de gaîté ne ferait pas de mal dans toute cette grisaille.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l'hôtel l'Europe Colmar. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de nos chambres récemment rénovées, leur propreté ainsi que la qualité de la literie, éléments essentiels pour un séjour d'affaires réussi. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives concernant les douches, le buffet petit-déjeuner ainsi que la signalétique dans nos couloirs. Vos observations sont précieuses et ont bien été transmises à nos équipes afin d'améliorer l'expérience de nos clients, tant en termes de confort que de lisibilité et d'ambiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement et de vous offrir une expérience encore plus agréable.
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