Best Western Plus Hotel Savannah Airport Inn & Suites, Pooler

Nous avons séjourné pour une nuit (merci mon Dieu) à la fin juin 2019. Tout d'abord, vous êtes accueilli par une odeur désagréable dans le lobby et il faut déranger l'employée à l'accueil car elle est plus intéressée par Candy Crush sur son cellulaire que de vous servir. Pour vous rendre à votre chambre vous devez emprunter un corridor vétuste rappelant à merveille plusieurs films d'horreur. Par la suite, le bruit inquiétant de l'ascenseur vous fait craindre le pire. Si vous pensiez que l'odeur du lobby était déplaisante attendez de sentir celle de la chambre. Un heureux mélange de moisi et d'humidité. Le tapis a connu ses heures de gloire (et son dernier nettoyage) lors de la pause en 1983. Certains se plaignent du manque d'eau chaude dans certains hôtels. Pas ici, on vous surprend avec seulement de l'eau bouillante pas d'eau tiède! Les murs vous offre une intimité, comment dire, inexistante, en plus d'être dûs pour être lavés ou carrément repeint. L'hôtel est situé dans un environnement le représentant bien, c'est à dire douteux. Le lendemain matin lors du check-out j'ai dû attendre que l'employée termine son FaceTime pour lui remettre les cartes de la chambre. Mais pour être honnête nous soulignerons les deux seuls points positifs, les lits sont étonnamment confortables (sauf le divan-lit) et le petit déjeuner était très correct et l'endroit est gardé proposé par une employée très dévouée.

MasterkeyHospitality, Director of Sales de Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites, a répondu à cet avis
Dear Guest, Thank you for taking the time out of your schedule to post a review. We are very sorry to hear that you did not have a completely satisfying visit at our property. The staff and I reviewed each of your comments and have taken appropriate actions to resolve each issue. Again, we are terribly sorry that your experience with our hotel was not a good one, but invite you to give us another try. We greatly appreciate your feedback, as it helps us to improve and provide a better experience. Best Regards, Management Team

Chambre très spacieuse, agréable. Petit déjeuner varié. Produits de salle de bain "soucieux de l'environnement" (savon, shampoing). La personne à l'accueil était désagréable. En revanche, les agents d'accueil de nuit sont très sympathiques. Le prix était trop élevé (environ 150$).

MasterkeyHospitality, Hotel Marketing Agency de Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites, a répondu à cet avis
Dear Krusty, Thank you for taking the time providing us with feedback from your recent stay. I am glad to hear that you found our rooms to be great, but I apologize for the inconvenience you encountered from the staff. This is not the norm for our hotel. The management team reviewed your comment and is checking into the matter to ensure it does not reoccur. Again thank you for posting your comment and I hope you'll visit us again so we can show you what guest service is all about! Best Regards Management Team

Chambre spacieuse mais services approximatifs : wifi ne fonctionnant pas dans la chambre, 5ème lit de la chambre familiale à faire soi-même et en réclamant les draps, propreté imparfaite, toilettes du lobby sans sèche mains et avec porte cassée.

MasterkeyHotels, Guest Relations Manager de Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites, a répondu à cet avis
Dear Valued Guest: Thank you for taking the time providing us with feedback from your recent stay. We are glad to hear that your stay was satisfactory, but we apologize for the issues you experienced during your time with us. The management team has reviewed your comments and they are looking into matter in an effort to improve our guest experience. Once again, thank you for letting us know and we sincerely hope that you will give us another chance in the future to serve you again. Best Regards, The Team at Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites

Nous avions réservé cet hôtel pour un soir lors de notre voyage en Floride. Tout était excellent, je n'ai rien à dire. Le lit était super confortable et cela est très important après une longue journée sur la route. Le déjeuner-buffet était assez complet. Bel hall d'entrée. Connexion à Internet sans aucun problème. Tout près de l'autoroute. Bon prix rapport-qualité. Nous y retournerions.

MasterkeyHotels, Guest Relations Manager de Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites, a répondu à cet avis
Dear Valued Guest: Thanks for the fantastic review. It's pleasing to know that you enjoyed the room, amenities and found our location perfect for your needs. We had a pleasure serving you during your stay and look forward to seeing you very soon. Best Regards, The Team at Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites

La publicité indiquait entre autres qu'il y avait un "happy hour" de vin et de bières mais en fait il n'y avait que du popcorn et de la limonade. Malgré cette publicité trompeuse (nous ne nous arrêtions pas pour cela) le service à la clientèle était parfait. Bon déjeuner, rien à dire sur la propreté, grande chambre, bref. j'y retournerais.

MasterkeyHotels, Marketing Agency de Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites, a répondu à cet avis
Dear Valued Guest, Thank you for the positive feedback. We appreciate the details from your recent stay and we are so glad that you enjoyed yourself. Thank you for choosing our hotel, and please come back to visit us in the future! Regards, The Management Team Best Western Plus Savannah Airport

Manque d'entretien,le tapis dans les chambres devraient être plus propre la toilette changé.La senteur dans l'hôtel est désagréable.Le maître d'hôtel qui semble être seul est d'une efficacité exceptionnel et très gentil.Le petit déjeuner est parfait.La piscine l'eau n'est pas claire...donc pas invitante.

MasterkeyHotels, Marketing Agency de Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites, a répondu à cet avis
Dear Valued Guest, Thank you for sharing feedback from your recent stay at the Best Western Plus. We are deeply sorry that your experience at our hotel was anything less than satisfying. We will be sure to have our housekeeping and maintenance address each of your concerns. We appreciate the compliments on our front desk staff. Thank you for your patronage, and we hope to serve you again in the future. Regards, The Management Team Best Western Plus Savannah Airport

Bravo pour l'accueil, un 5 a 7 compliment de l'hôtel est une excellente idée, cela permet de relaxer et de rencontrer des gens intéressants. Chambres très propre, bonne qualité d'internet. Nous avons séjourné plusieurs fois et sommes toujours satisfait. Bonne Journée

MasterkeyHotels, Marketing Agency de Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites, a répondu à cet avis
Dear Roger, We love repeat guests! Thank you for taking the time to fill out our online survey with wonderful feedback! I have shared your comments with my staff. We take pride in our hotel and the services we provide and we are so glad you enjoyed your stay. We are looking forward to providing you the same pleasant accommodations and service the next time you are in town. Sincerely, The Management Team at Best Western Plus Savannah Airport Inn & Suites