Best Western Santakos Hotel, Kaunas

Hôtel d'un autre temps qui mérite une remise à niveau. Moquettes, peinture, électricité, plomberie sont un peu limites. Et le comble le chauffage fonctionne en plein mois de juillet ; impossible de le fermer dans la salle de bain. Petit déjeuner moyen. En résumé plus passable que moyen.

Indre Dzenkauskaite, Other de Best Western Santakos Hotel, a répondu à cet avis
Thank you for completing the survey regarding your recent stay at our property. On behalf of our entire team, I would like to apologize for not exceeding your expectations. Your satisfaction is important to us and we will be using the feedback you gave us to implement improvements to ensure we offer a better experience for guests in the future. I hope that you will consider staying with us again so that we can have another chance to provide you with a superior experience.

L'hôtel est situé dans une rue calme à environ 15 mn à pied du centre-ville. Il y a un parking extérieur sécurisé gratuit, très appréciable. L'accueil manque de chaleur et de sourires. Les chambres sont plutôt petites mais confortables. Les WC sont séparés des salles de bains. Le wifi fonctionne très bien. Le petit-déjeuner se prend dans une salle au sous-sol. Il est copieux, mais les produits sont industriels.

Expérience déplorable. Pourtant nous avions une grande chambre (chambre 202), en fait une suite avec chambre, salon, salle de douche, salle d'eau avec lavabo, WC. Mais tout était vieillot, en mauvais état et sale : meubles aussi bien que sanitaires. Ménage mal fait, des insectes morts sur les plinthes, des débris de poterie au sol, le dessus des meubles est collant, une flaque d'eau nous attend sur un meuble à notre arrivée, la prise électrique du frigo est arrachée du mur, les thermostats d'eau sanitaire sont détraqués, une robinetterie nous reste dans la main. De plus l'enseigne de l'hôtel est au niveau de la fenêtre et sa lumière éclaire la chambre toute la nuit. Pour couronner le tout, il y avait un mariage, et notre chambre était au-dessus de la salle où il se fêtait : du bruit jusque tôt le matin, et les vibrations remontent par la structure du bâtiment. Il paraît qu'il y a une autre partie de l'hôtel qui a été rénovée (à droite en regardant la façade).

Quand nous sommes arrivés, le personnel d'accueil nous a dit que nous ne pouvions pas rester dans cet hotel car une personne avait décidé de rester plus longtemps et qu'il n'y avait plus de place. Malgré notre mécontentement et incompréhension (il ne fallait pas autoriser cette personne a rester plus que prévu s'il n'y avait plus de chambre) nous avons été éconduits et envoyer a l'extérieur de la ville, dans un joli hôtel mais placé dans un quartier horrible, en pleine renovation. Merci au Santakos pour son manque de professionnalisme a l'egard des touristes.

Les murs en brique apparentes donne un certain cachet à l'établissement, chambre assez grande et literie confortable. Accueil très agréable. Bon petit-déjeuner. Emplacement à côté de la rue piétonne Vilniaus g. et tout proche de la vieille ville. Par contre c'est un vrai labyrinthe, pas d'indication pour la piscine au sous-sol, en plus il faut traverser le restaurant pour accéder à la piscine qui est glacée bien que la température indiquée soit 26°C .

Inga K, Manager de Best Western Santakos Hotel, a répondu à cet avis
Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos commentaires. En nous faisant part de ce qui vous a plu pendant votre séjour, et en nous indiquant comment nous améliorer, vous nous aidez à vous offrir une expérience de qualité supérieure, à vous comme aux autres hôtes à l'avenir. Nous espérons que vous reviendrez nous voir bientôt. Si, à l'avenir, je peux vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à me contacter au +370 37 302 702. Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes sensibles à votre fidélité pour notre marque. Cordialement,

Bon, c'est un Best Western. Outre l'accueil habituel et même si tous les critères habituel et le standing de la franchise sont respectées, cet hôtel manque un peu de chaleur. L'accès aux chambres est souvent un vrai labyrinthe. Cet hôtel possède également un restaurant snack qui vous servira de la cuisine locale ou de la petite restauration rapide. Le breakfast est très satisfaisant et complet pour le matin. Convient parfaitement pour une soirée étape. Il dispose également d'un parking fermé en cour arrière, idéal pour les motos.

Inga K, Manager de Best Western Santakos Hotel, a répondu à cet avis
Caro ospite, Grazie per aver completato il sondaggio per quanto riguarda il recente soggiorno presso la nostra struttura. La vostra azienda è molto importante per noi e stimiamo il vostro feedback. Dicendoci che cosa ti è piaciuto il vostro soggiorno e come possiamo migliorare, si stanno aiutando a trasportare un'esperienza superiore per voi e per gli altri ospiti in futuro. Ci auguriamo che tornerà a trovarci presto. Se posso essere d'aiuto in futuro, non esitate a contattarmi al +370 37 302 702. Grazie ancora per aver dedicato del tempo per completare l'indagine. Apprezziamo la vostra fedeltà al nostro marchio. Cordiali saluti, Inga Kerbelyte Consigliere delegato BEST WESTERN Santakos Hotel inga@santakahotel.eu

Très bon hôtel aux chambres spacieuses et bien tenues, malgré la vétusté du mobilier. Il est aussi très bien placé pour se rendre en ville à pied. Le personnel est plutôt sympathique et l'accueil professionnel. Le petit déjeuner est bon et très bien suivi. Un hôtel à conseiller.

Inga K, Manager de Best Western Santakos Hotel, a répondu à cet avis
Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Votre présence parmi nous est très importante, tout comme vos commentaires. En nous faisant part de ce qui vous a plu pendant votre séjour, et en nous indiquant comment nous améliorer, vous nous aidez à vous offrir une expérience de qualité supérieure, à vous comme aux autres hôtes à l'avenir. Nous espérons que vous reviendrez nous voir bientôt. Si, à l'avenir, je peux vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à me contacter au +370 37 302 702. Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes sensibles à votre fidélité pour notre marque. Cordialement, Inga Kerbelyte Managing director BEST WESTERN Santakos Hotel

Dès l'entrée dans cet hotel , je me suis sentie oppressée... et quand j'ai ouvert la porte de ma chambre ...encore plus!!!! Déçue par le mobilier...l'ambiance....seule la sdb etait très bien ainsi que le petit déjeuner Pour celui qui voudrait se distraire en regardant la télé.....ne réserver pas ....car les programmes sont très très limités Je trouve qu'un 4* n'est pas du tout justifié

Inga K, Manager de Best Western Santakos Hotel, a répondu à cet avis
Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. J'espère que vous envisagerez à nouveau de séjourner parmi nous, pour que nous ayons une seconde chance de vous proposer une expérience de qualité supérieure. Si je peux vous apporter mon aide de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à me contacter directement au +370 37 302 702. Cordialement, Inga Kerbelyte Managing director BEST WESTERN Santakos Hotel

Assez surprenant car ressemble un peu à un labyrinthe dans les parties communes. Restaurant, bar et saunas au sous-sol (beaucoup de couloirs). Chambres toutes différentes, certaines immenses (la mienne avait trois pièces), d'autres petites. Donc surprise ! Petit déjeuner correct, dîner très bon. Très bien situé près de l'avenue principale (bars et boutiques) de la ville

Inga K, Manager de Best Western Santakos Hotel, a répondu à cet avis
Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour dans notre établissement. Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. J'espère que vous envisagerez à nouveau de séjourner parmi nous, pour que nous ayons une seconde chance de vous proposer une expérience de qualité supérieure. Si je peux vous apporter mon aide de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à me contacter directement au +370 37 302 702. Cordialement,

Nous sommes allés dans cet hôtel en fonction des commentaires ! mais : même si l'Hôtel est proche du centre : - Hôtel plus que vieillot; - Literie fatiguée; - Drap usé avec des trous (malgré une remonté à l'accueil sans réaction); - Accueil pas agréable du tout; - Bruit ascenseur (même chambre éloigné); Ne justifie pas un 4 étoiles, tout juste 2 étoiles, Nous avons averti l'Hôtel de ces désagréments, sans réaction de leur part ! Je n'ai même pas eu ma facture à mon départ. Honnêtement à éviter

Inga K, Manager de Best Western Santakos Hotel, a répondu à cet avis
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