FAQ

El proceso de pago de su estancia varía según los establecimientos y el tipo de garantía seleccionada en el momento de su reserva. Se le informa al seleccionar su categoría de habitación en la rúbrica « Conditions de Vente » y en la parte « Conditions de Réservation » cuando finaliza su reserva.
También encontrará estas informaciones en el email de confirmación. Si efectúa una reserva de una tarifa no anulable y no modificable, el pago se efectuará en línea en nuestro sitio internet. Para las reservas en pago in situ, su tarjeta de crédito se recoge a fin de servir de garantía bancaria para su estancia.

Varias causas pueden estar en el origen de este incidente. Le invitamos entonces a verificar que :
- La fecha de fin de validez de su tarjeta no es anterior a la fecha de su estancia
- Los datos postales comunicados corresponden bien a los vinculados a su tarjeta bancaria
Si a pesar de estas precauciones no logra validar, acérquese a nuestra central de reservas al 0805 08 08 58 (llamada gratuita desde un fijo en Francia).

Nuestro sitio internet no es un sitio de pago en línea. La carte bleue será debitada directamente por el hotel en función de las garantías de su reserva. Si tiene preguntas sobre su factura, contacte el hotel en el que se ha alojado. También puede contactar el servicio clientes al 01 49 02 30 00 o por email [email protected].

Para efectuar una reserva sur notre site internet, es necesaria una tarjeta de crédito en curso de validez. También puede efectuar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona si le autoriza. En este caso, indique el nombre del titular de la tarjeta bancaria. En el caso de reservas no modificables y no anulables (Condiciones indicadas durante la reserva), la tarjeta de crédito renseignée en el sitio podrá ser pedida por la recepción a la llegada al hotel.

Se le informa al seleccionar su categoría de habitación en la rúbrica « Conditions de Vente » y en la parte « Conditions de Réservation » cuando finaliza su reserva.
También encontrará estas informaciones en el email de confirmación.
Atención, las tasas de estancia varían según las ciudades y deben pagarse para todos los sejours en un hotel.

Una preautorización es una medida de seguridad tomada por un establecimiento cuando es informado de su reserva.
Este procedimiento permite verificar que la tarjeta bancaria no está declarada robada o perdida y que su saldo es superior al importe de la reserva. Durante la preautorización, el importe puede estar bloqueado 48h pero ninguna suma es sin embargo retirada de su cuenta bancaria.

Le invitamos a contactar el hotel en el que ha reservado. Los datos están disponibles en la página hotel o en el email de confirmación.

Tiene la posibilidad de utilizar otro medio de pago que la tarjeta bancaria dada en garantía si ha optado por un pago in situ al validar su reserva. En efecto, las reservas no-modificables y no-anulables requieren un pago inmediato y es la tarjeta bancaria comunicada la que se debita (encontrará estas condiciones en el proceso de validación de reserva y en su email de confirmación).