Hopper Hotel St. Josef, WorldHotels Crafted

Liebe sabine583 herzlichen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung! Es freut mich sehr, dass Sie die Atmosphäre in unserem Haus, das Frühstück sowie die gemütliche Bibliothek so genießen konnten. Dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und unser Team Ihren Aufenthalt bereichert hat, freut mich persönlich sehr. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder in der Kölner Südstadt bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Christoph Nüesch, General Manager

Guten Tag Jost M, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir schätzen Ihre Offenheit und die kritischen Hinweise sehr – nur so können wir uns stetig verbessern. Ihr bewohntes Zimmer war tatsächlich ein Superior-Zimmer. Unsere Räume sind alle sehr individuell und originell geschnitten – kein Grundriss gleicht dem anderen. Schade, dass Ihnen die Gestaltung und Aufteilung in Ihrem Fall nicht zugesagt hat. Die Musikbox, auf die Sie hinweisen, ist – fast wie unser Gebäude selbst – ein kleines Stück Geschichte. Wir sehen sie als spannende, charmante Ergänzung im Zimmer und freuen uns, dass viele Gäste die überraschend gute Klangqualität schätzen. Gleichzeitig können wir gut nachvollziehen, dass sie nicht mehr ganz zeitgemäß wirkt. Für die von Ihnen beschriebenen Mängel bei der Zimmerreinigung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Das darf selbstverständlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Standard. Ihr Hinweis wurde bereits intern besprochen. Zu den von Ihnen erwähnten Kaffeekapseln möchten wir klarstellen: Diese werden bei uns nicht verkauft, sondern verschenkt. Zeitweise erhalten wir von verschiedenen Partnern Probiermuster, die wir gerne an unsere Gäste weitergeben – vielleicht kam es hier zu einem Missverständnis. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Auch wenn nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit war, hoffen wir, dass Sie die hervorragende Lage mitten in der Südstadt, im lebendigen Severinsviertel, dennoch genießen konnten. Vielleicht dürfen wir Sie eines Tages erneut begrüßen und mit einem rundum positiven Aufenthalt überzeugen. Herzliche Grüße Christoph Nüesch, Hoteldirektor

Lieber Heinrich622, Herzlichen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung auch auf diesem Kanal. Es erfüllt uns mit großer Freude, dass Sie unser Haus als „Hotel für Liebhaber“ erleben konnten. Gerade die besondere Geschichte unseres ehemaligen Stifts und die sorgfältig gestaltete Architektur liegen uns sehr am Herzen – umso schöner, dass dies auch Sie so berührt hat. Ihr Lob an unser Team bedeutet mir persönlich besonders viel. Aufmerksamkeit und das Eingehen auf individuelle Wünsche sind Werte, die wir Tag für Tag leben möchten – und Ihr Eindruck bestätigt uns darin. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut unvergessliche Momente in unserem Haus zu bereiten. Herzliche Grüße Christoph Nüesch, Hoteldirektor

Guten Tag 932aril, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und Sie solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Ihre Schilderungen, insbesondere bezüglich des Services und des Umgangs durch das Personal, nehmen wir sehr ernst. Das entspricht keineswegs dem Standard, den wir anstreben. Wir werden Ihre Anmerkungen intern besprechen und Maßnahmen ergreifen, um die von Ihnen angesprochenen Punkte schnellstmöglich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine Chance geben, Sie von einem besseren Aufenthalt zu überzeugen. Herzliche Grüße

Liebe Petra, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die Mängel, die Sie in Ihrem Zimmer und Badezimmer vorgefunden haben – solche Zustände entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Die von Ihnen angesprochenen Punkte, wie die defekten Lampen, die Handtücher sowie die Sauberkeit und der Zustand der Einrichtung, werden wir umgehend überprüfen und Maßnahmen ergreifen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Auch der unpersönliche Check-In entspricht nicht unserem Standard, da uns ein herzlicher Empfang unserer Gäste sehr wichtig ist. Wir bedauern, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als unangemessen empfunden haben, und werden Ihre Kritik als Anstoß nehmen, unsere Prozesse und Standards zu verbessern. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Sie von einer besseren Erfahrung bei uns zu überzeugen.