Best Western Premier Royal Blue

Leider sehr enttäuschend Wir haben dieses Hotel bewusst für einen Wochenendtrip nach Leipzig gebucht (Weihnachtsgeschenk) – leider mit sehr enttäuschender Erfahrung, vor allem im Umgang mit Problemen. Bereits bei der Anreise roch das Zimmer stark nach Rauch. Ein Zimmerwechsel war erst nach Nachfrage möglich, die Reaktion an der Rezeption („Haben Sie denn gelüftet?“) wirkte wenig professionell. Das Ersatz-Zimmer war zwar größer, durch das barrierefreie Bad für uns aber eher unpraktisch. Wir wollten kein Upgrade, sondern ein mangelfreies Zimmer. Am zweiten Abend kam es zu einem sicherheitsrelevanten Vorfall: Ich war rund 45 Minuten im Badezimmer eingeschlossen, da sich die Tür nicht mehr öffnen ließ – ohne Handy. Ein Techniker war nicht vor Ort und musste erst gerufen werden. Im Zuge der Situation wurde uns gegenüber geäußert, dass es sich hierbei um ein bereits bekanntes Problem mit der Tür handele. Was besonders kritisch ist: Es gab keine angemessene Entschuldigung und keine erkennbare Verantwortungsübernahme – weder vor Ort noch durch die Hoteldirektion. Nach dem Aufenthalt habe ich den Vorfall über die Zentrale von Best Western eskaliert. Trotz mehrfacher Nachfragen und Fristsetzungen über mehrere Wochen hinweg erfolgte keinerlei Rückmeldung seitens des Hotels. Ein solcher Vorfall kann passieren. Der Umgang damit sollte jedoch professionell, transparent und kundenorientiert sein. In diesem Fall war er es nicht. Ich hätte mir spätestens nach der Eskalation eine verbindliche Stellungnahme erwartet. Wie bewertet das Hotel diesen Vorfall rückblickend – und welche Maßnahmen wurden getroffen, um vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden? Stand April 2026.

Ein schönes Hotel in perfekter Innenstadt Lage, moderne Zimmer , geräumiges Bad. Das Frühstück bietet für jeden Geschmack etwas, ist ein solides Angebot an Speisen. Die Tiefgarage ist ein wenig entfernt, wer schwere Koffer nicht tragen kann/ möchte sollte Koffer mit Rollen bevorzugen. Der Zimmer Service ist spät am Tag unterwegs, man kann sicher auch mal darauf verzichten.

Leider muss ich vor diesem Hotel ausdrücklich warnen. Meiner Tochter und mir wurde bewusst ein Zimmer gegeben, welches direkt an eine Diskothek bzw. Club grenzte. Gegen 2 Uhr wachte ich dann auf, die Musik war so laut, dass es zu Vibrationen im Raum kam und ich konnte mit Shazam sogar die Musik erkennen lassen. Gegen 3 Uhr rief ich die Rezeption an, diese bestätigte mir das Problem mit dem Club. Da meine Tochter gerade vor 20 Minuten eingeschlafen war wollte sich ich ihr ein Zimmerwechsel mitten in der Nacht nicht zumuten. Am nächsten Morgen besprach ich an der Rezeption das Problem, die Mitarbeiter entschuldigten sich und auch Ihnen war das Problem mit dem Club bekannt. Ich sollte dann die Geschäftsführung per Email kontaktieren, was ich mehrmals tat sehr freundlich . Bis heute keine Reaktion bzw. Antwort. Also habe ich mich a Booking.com gewandt, die jetzt prüfen das Hotel weiter anzubieten. Ich kann als von diesem Hotel leider nur abraten!

Das Hotel ist sehr zentral gelegen, die wichtigsten Sehenswürdigkeiten sind zu Fuß zu erreichen. Zimmer funktionell eingerichtet, sauber. Leider ist der Eingangsberich des Hotels sehr klein, ein schmuckloser Raum vor der Fahrstuhltür, da sich die Rezeption im 5. Stock befindet. Alles wirkt recht beengt. Einzige Ausnahme ist der Frühstücksraum mit Terrasse, in dem man gut sitzt. Das Personal - insbesondere beim reichhaltigen Frühstück - war sehr nett und zuvorkommend.

Die Rezeption des Hotels liegt im 5.Stock Das Zimmer ist relativ klein und hat nur ein kleines Luken Fenster und sehr schlechte Beleuchtung. Abends konnte man gar keine Lektüre mehr lesen! Was wir so schade finden!!!!! Cool ist es, dass dieses Hotel „Adult only» ist…. 😊 Das Frühstücksbuffet war OK. Die Lage ist super zentral. Man erreicht die Sehenswürdigkeiten in nur wenigen Gehminuten. Alles in Allem ist das Hotel für einen kurzen City-Trip ok.

Wir haben uns sehr auf unseren Aufenthalt im Best Western Premier Royal Blue in Leipzig gefreut – leider wurden unsere Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllt. Wir hatten ein Doppelzimmer mit Stadtblick gebucht und diesen Wunsch auch vorab bei den Bemerkungen angegeben. Der tatsächliche Ausblick bestand jedoch aus einer sehr nahen Häuserzeile mit Dach – von Stadtblick konnte keine Rede sein. Auf unsere Nachfrage an der Rezeption, ob ein alternatives Zimmer näher zur Fußgängerzone oder Nikolaikirche möglich wäre, wurde uns zwar ein Zimmer mit Aufpreis angeboten – was für uns in Ordnung gewesen wäre – allerdings stellte sich bei der Besichtigung heraus, dass es sich um ein barrierefreies Zimmer handelte. Dieses hatte nicht nur einen unangenehm süßlichen Geruch, sondern war für uns als Nicht-Bedürftige in seiner Ausstattung einfach unpraktisch (niedriges Waschbecken, Spiegel ungünstig platziert, keine Duschabtrennung). Dass der Mitarbeiter an der Rezeption über diese Besonderheiten offenbar nicht informiert war – oder sie bewusst ignorierte – hat uns sehr geärgert. Gäste mit konkreten Wünschen sollten nicht das Gefühl haben, dass ihre Anliegen nicht ernst genommen werden. Beim Check-out thematisierten wir die Zimmerproblematik nochmals. Die Mitarbeiterin erklärte, das Hotel sei ausgebucht gewesen und man solle Wünsche im Vorfeld angeben. Leider war sie bei unserer Anreise nicht im Dienst – wir hatten gleich nach 14 Uhr eingecheckt, zu einem Zeitpunkt, an dem sicher noch nicht alle Zimmer vergeben waren. Begrüßungsgetränk: Sekt oder Wasser standen zur Wahl, wir entschieden uns für Sekt und erhielten jeweils ein halbvolles Glas. Sicher kein Beinbruch, aber ein eher durchwachsener erster Eindruck. Auf dem Zimmer fand sich dann eine handgeschriebene Begrüßungskarte mit zwei Pralinen – eine nette Geste, die jedoch nicht über den Empfang hinwegtrösten konnte. Positiv hervorheben möchten wir das Frühstücksbuffet, das einem guten Standard entsprach. Allerdings war der Frühstücksraum am Wochenende recht überfüllt und eng – vermutlich der Lage des Hauses geschuldet. Die Lage des Hotels ist für uns ideal. Glockenläuten und Trubel der Fußgängerzone haben uns nicht gestört – im Gegenteil, das gehört für uns zum Stadtfeeling. Fazit: Trotz guter Lage und ordentlichem Frühstück hat uns der Umgang mit unserem Zimmerwunsch enttäuscht. Beim nächsten Besuch würden wir – wie von der Rezeptionistin empfohlen – auf jeden Fall vorab telefonisch Kontakt aufnehmen, um die Zimmerzuteilung besser abzustimmen. So ließe sich hoffentlich vermeiden, dass erneut an den Bedürfnissen der Gäste vorbeigeplant wird.

Wir sind mindestens einmal im Monat in Leipzig und das Best Western Royal Blue wird zukünftig immer in die engere Auswahl mit einbezogen. Bei den Mitarbeitern hat man den Eindruck, dass ihnen die Arbeit Spaß macht. Wir haben in der Zeit nur nette und hilfsbereite Servicekräfte kennengelernt. Beim Check-in gab es sogar ein Getränk. Das Frühstück nimmt man im 5. Stock mit Blick auf Leipzig ein. Es gibt eine durchweg sehr gute Auswahl die täglich variiert. Unser Zimmer war modern eingerichtet und war, da es sich um ein behindertengerechte Variante handelte, wahrscheinlich größer als ein Standardzimmer. Etwas zeitaufwendiger kann es werden, wenn man den einzigen Fahrstuhl nutzen will. Man kommt aber nicht umhin, da sich die Rezeption im 5.OG befindet und man das Treppenhaus nur mit Schlüsselkarte nutzen kann. Ansonsten eine klare Empfehlung, zumal die momentanen Preise mehr als ok. sind. Der Aufenthalt für den Februar ist schon gebucht.

Das Hotel liegt absolut zentral von Leipzig und ist fußläufig vom Hauptbahnhof innerhalb kürzester Zeit erreichbar. Der Marktplatz und die Mädlerpassage sind nahezu direkt vor der Tür. Absolut spitze. Auch das Frühstück hat uns ausgezeichnet geschmeckt. Frisches Gemüse, Obst, Eier, Würstchen und knackige Brötchen und Brotsorten ... Alles was das Herz begehrt. So, wo Licht ist, ist bekanntlich auch Schatten. Unser Zimmer [201] lag direkt am Fahrstuhl, so dass wir fast durchgängig das KlingKlang des Erreichens der Etagen vernommen haben. Aus unserer Sicht furchtbar nervig. Weiterhin war unser Zimmer nicht wie angegeben um 14:00uhr bezugsfertig, sondern erst um 14:30uhr. Grundsätzlich nicht so schlimm. Allerdings schwamm der Badezimmerfussboden vor Nässe als wir letztlich einziehen durften. Ansonsten gibt es nur einen Fahrstuhl für das Hotel, welches über 5 Etagen verteilt ist. Wer es eilig hat, sollte das beim Check out unbedingt berücksichtigen.

Sehr netter Empfang haben uns sehr wohl gefühlt Die Bar ist kuschelig und sehr entspannend. Das Frühstück war toll Insgesamt eine sehr schöne Atmosphäre Eine tolle Lage mitten in der Stadt und trotzdem sehr ruhiges Zimmer Die Betten waren kuschelig und gemütlich Das Zimmer sehr sauber Wir kommen gerne wieder