FAQ

Die Reservierungszentrale steht Ihnen für Reservierungs-, Änderungs- und Stornierungsanfragen in all unseren Unterkünften unter 0805 08 08 58 zur Verfügung.
Unsere Agenten sind von Montag bis Freitag von 8h bis 20h und samstags von 8h bis 13h für Sie da. Aus dem Ausland klicken Sie ICI, um die zu wählende Nummer zu erfahren

Wenn Sie über unsere Website oder die Reservierungszentrale buchen, wird Ihnen automatisch eine E-Mail gesendet, um Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt einzuholen. Sie sammeln so 250 Punkte auf Ihrer Best Western Rewards® Treuekarte.
Wenn Sie sie nicht erhalten haben, können Sie einmal im Monat einen Zufriedenheitsfragebogen ausfüllen, indem Sie auf ce lien klicken.

Sie finden auf der Hotelseite unter dem Namen: die Postadresse, die Telefonnummer und einen Link zur Kontaktaufnahme per E-Mail.
Wenn Sie eine Reservierung vorgenommen haben, finden Sie all diese Informationen direkt in der erhaltenen Bestätigungs-E-Mail.

Eine Persönlichkeit, ein Werdegang, eine Erfahrung und ein Hotel! Finden Sie in unserem Netzwerk die Perspektiven, die Sie vereinen.
Hinterlegen Sie Ihren Lebenslauf und konsultieren Sie unsere Angebote, indem Sie auf ce lien klicken.

Wenn Sie eine Reservierung über die Kanäle von Best Western® Hotels & Resorts (Websites, Mobil, Apps oder Reservierungszentralen) vorgenommen haben und nach dieser Reservierung oder während Ihres Aufenthalts ein Problem auftritt, haben Sie die Möglichkeit, eine Reklamation vorzulegen bei :

• dem Hotel, in dem Ihr Aufenthalt stattfand.
• unserem Service Client France (für in Frankreich getätigte Aufenthalte)
  • - per Post an Mapotel Best Western France - Service Client - Immeuble West Plaza
    - 11 rue du Débarcadère - 92700 Colombes
  • - Per E-Mail an [email protected] - oder telefonisch unter 01 49 02 30 00 - von Montag bis Donnerstag, von 9h00 bis 18h30 und Freitag von 9h00 bis 17h30.
    Unser Kundenservice wird Sie innerhalb von 4 Tagen erneut kontaktieren, um Ihnen eine Antwort zu geben.
• unserem Service Client International (für außerhalb Frankreichs getätigte Aufenthalte) unter 0805 08 08 58 (numéro vert).

Bei fehlender zufriedenstellender Antwort auf Ihre Reklamation, innerhalb einer Höchstfrist von 60 Tagen ab der schriftlichen Mitteilung, können Sie, wenn Sie es wünschen, per Post ein konventionelles Mediationsverfahren beim Médiateur du Commerce Coopératif et Associé - FCA (organisme agréé par la Commission Européenne) - 77, rue de Lourmel - 75015 Paris in Anspruch nehmen, oder über die Website www.mcca-mediation.fr, auf der Sie die Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé sowie das Reklamationsformular finden, zugänglich über den folgenden Link http://www.mcca-mediation.fr/recours-au-mediateur-de-la-consommation.

Wir informieren Sie außerdem über die Existenz einer europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung (« RLL »), an die man sich ebenfalls wenden kann. Der Internetnutzer kann darauf über den folgenden Link zugreifen : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.