Best Western Plus Hotel Stephenville Inn, Stephenville

J'avais une réservation initiale du 7 au 10 novembre, suite à ma demande Hotel.com a modifié cette réservation en appelant directement l'hotel pour une arrivée le 8 au lieu du 7 initialement prévu. Ce changement a était notifié auprès de votre employée prénommée Jasmine qui au lieu de faire cette simple modification a tout simplement annulé purement et simplement cette réservation. Arrivée le 8 avec mon époux pour prendre possession de cette chambre quel ne fût notre surprise d'aprendre qu.il n.y avait aucune chambre de disponible dans l'etablissement malgré notre réservation . Je tiens à préciser que nous arrivions de France rendre visite à notre fille étudiante à Tarleton et qu'il était très difficile de trouver pour nous une chambre dans la ville alors que ce trouve en ce moment le tournoi de conférence de volleyball de la Lone star auquel notre fille participe et que les équipes venant faire le tournoi occupent la majeure partie des chambres d'hotel de la ville . La gestion de cette incident a était lamentable de bout en bout la part de votre personnel et de la responsable , à aucun moment il n'y a eu d'excuses de votre part ( préférant vous retrancher derrière un pseudo problème de communication avec Hotel.com )et surtout vous n'avait même pas essayé de nous aider à trouver une solution d'hebergement de remplacement ni de nous dédommager pour le préjudice subi..Visiblement vous préférez vous dédouaner complètement et n'assumer pas l'erreur de votre employée ,ce qui démontre une totale incompétence de votre part .Une machine à votre place pour ce travail ferait parfaitement l'affaire vu le mépris avec lequel vous traitez vos clients.....