Best Western Inn & Suites San Diego – Zoo/SeaWorld Area

Devo purtroppo dire che non è stato un bel soggiorno. Abbiamo avuto problemi da subito alla reception dove la Sig.ra Amber si ostinava a sostenere che le nostre prenotazioni erano state da noi annullate a maggio 2024. Abbiamo ricevuto la mail di annullamento del soggiorno (con addebito del 100%) proprio mentre stavamo facendo il check in. Per fortuna uno di noi palava un perfetto inglese e abbiamo dovuto contattare Travel Up in Inghilterra per farci avere le camere, che erano regolarmente prenotate e pagate. Abbiamo poi dovuto ricontattare l'Hotel dopo il nostro rientro in quanto ci sono stati addebitati $ 86.00 per il parcheggio di cui non abbiamo usufruito. La struttura è nella norma americana, a parte la piscina che è visibilmente sporca e soltanto una lavatrice funzionante (considerando il notevole numero di camere). Per il prossimo viaggio cambierò sicuramente alloggio.

Se avessi potuto avrei dato zero. Hotel prenotato e pagato il 1 maggio per un soggiorno di 4 notti dal 24 al 28 agosto (2 camere). Al nostro arrivo la signorina Amber ci dice che la prenotazione è stata cancellata il 3 maggio e senza fornirci altre spiegazioni passa ad altri clienti in attesa. Non capacitandoci di quanto successo cerchiamo nelle mail ma non esiste nessuna cancellazione. Torniamo alla reception per chiedere se può stamparci copia della nostra disdetta. Amber prende tempo e continua a dire che le camere sono state cancellate. Mi arriva una mail di cancellazione in quel momento con data 24 agosto senza possibilità di rimborso. Chiamiamo il tour operator con il quale avevamo prenotato e ci conferma che non è stato cancellato niente e ci assicura che avrebbe chiamato la struttura. Aspettiamo che Amber si liberi e insistiamo nuovamente dicendo che nessuno ha cancellato la prenotazione, improvvisamente una delle due camere è disponibile ma l'altra non è stata pagata. Abbiamo fatto un'unica prenotazione e un unico pagamento!!!!! Arriva la telefonata del tour operator e improvvisamente c'è anche l'altra camera. Probabilmente avevano una situazione di overbooking e hanno provato a liquidarci ma non hanno capito con chi avevano a che fare. Aggiungo che nella descrizione dell'hotel il personale dovrebbe parlare più lingue, Amber parla solo un inglese incomprensibile oltre ad essere scortese e incompetente. Monica

Abbiamo dormito 1 notte in questo motel fuori San Diego cercando di risparmiare qualcosa. Elenco le cose negative e poi le positive Negative: colazione scarsa e troppa gente, pulizia migliorabile, Wi-Fi scarsa, condizionatori rumorosi, vasca con doccia. Positivo: piscina accettabile, ottimo qualità/prezzo zona vicino a tangenziale.