Best Western Premier Sonasea Phu Quoc

Dal punto di vista strutturale nessuna critica può essere mossa a questo hotel; personalmente non adoro le strutture in stile “casermone” ma obiettivamente le stanze sono belle, così come gli altri ambienti, la piscina più di ogni altra cosa. Il vero problema dell'hotel è però il personale...pochi tra loro parlano in inglese comprensibile e pochi lo capiscono...tutto ciò è stressante e non compatibile con un hotel 5 stelle e per di più internazionale come la catena best western. Comunicare qualsiasi cosa diventava la gran parte delle volte uno strazio: al nostro arrivo (ore 21) chiediamo di poter cenare avendo un pacchetto “all inclusive” e ci viene detto che pur essendo le 21 e chiudendo il ristorante alle 22 ormai non c'era più possibilità (poi spiegatemi perché scrivere ore 22 se alle 20.45 i camerieri venivano al tavolo a tampinarci e fare il conto alla rovescia del tempo che mancava alla chiusura) ; ho dovuto alterarmi per far capire che venivamo da una giornata di viaggio e avevamo pagato quella cena e oltretutto l'hotel non è in una zona così ricca di ristoranti per poter servirsi altrove...comunque alla fine siamo riusciti a far capire la questione e ci hanno dato la possibilità di cenare. Siamo stati nell'hotel per ben quattro notti e ad ogni pasto era un'impresa far capire che avevamo un pacchetto all inclusive e pertanto potevamo servirci dal buffet...continuavano a offrirci il menu per l'ordinazione alla carta. Il colpo di grazia è stato il check-out: avevamo lasciato in deposito i bagagli per il pranzo e sapevamo che per il ritiro occorreva aver saldato il conto; necessitavo tuttavia di prendere un farmaco dal bagaglio e pertanto l'ho spiegato al ragazzo addetto al controllo bagagli...se avesse parlato inglese avrebbe capito cosa tentavo di dirgli, invece è corso dal receptionist e come se fossimo dei ladri in fuga il receptionist è corso da noi col conto; per l'ennesima volta ho ribadito che non intendevo lasciare l'hotel in quel momento ma prendere un antibiotico dalla valigia. Concludendo a tratti mi sono sentita davvero urtata e davvero poco rilassata rispetto a ciò che mi aspettavo di trovare in questo hotel.

Dopo un problema di camere risolto rapidamente dal manager della struttura abbiamo potuto godere appieno dei servizi offerti da questo hotel. La cosa che io ho apprezzato di più è stata la piscina: i due lunghi bracci sono tranquilli rispetto alla vasca a bordo spiaggia. Essendo periodo natalizio il ristorante proponeva ogni sera menù diversi a prezzi diversi, quando siamo andati ci siamo trovati molto bene. La colazione poi fantastica: c'è tutto! La spiaggia con le palme molto bella, forse potrebbero mettere qualche lettino in più, ma il rischio è che perda il suo fascino. Il personale sempre disponibile e sorridente, però non tutti parlano/capiscono l'inglese. Lo consiglio vivamente.

Sono arrivato oggi in albergo e ho trovato la camera sporca dappertutto. Ho chiesto il cambio della camera con una pulita e, magari, di livello superiore e me lo hanno negato. Ho chiesto che provvedessero a ripulirla e non lo hanno fatto. È indecente nei modi e nella tenuta delle camere. Da evitare assolutamente.