Best Western Premier Hotel Sonasea Phu Quoc, Phu Quoc

Das Hotel bietet einen sehr guten Service. Die sehr weitläufige Poolanlage ist schön gestaltet, sauber und insgesamt einladend. Der Strandabschnitt ist gepflegt und bietet tolle Sonnenuntergänge. Die Liegen am Pool und Strand sind im gutem Zustand. Der Service für Badetücher am Pool und Strand ist gut organisiert und unkompliziert. Von der Qualität und Präsentation der Getränke an der Beach,- Pool und Rooftopbar könnte mehr erwartet werden (Preis-Leistungsverhältnis). Die permanente Musikbeschallung in der gesamten Hotelanlage ist manchmal störend. Kostenloser, gut organisierter Shuttle-Service zum Flughafen. Die langen Flure auf den Zimmeretagen sind sehr hellhörig. Betten bequem. Kostenloses Internet mit ausreichender Leistung in allen Hotelbereichen und am Strand. Das Hotel liegt in einer ruhigen, noch im Aufbau befindlichen Gegend. Der lange, feinsandige Strand fällt flach ab. Im Bereich der Hotelanlagen gepflegt und sauber. Mit Abstrichen bei der Musikbeschallung und bei den Getränken an den Bars ein durchaus empfehlenswertes Urlaubshotel mit fürsorglichem Gästeservice.

Manager Front Office, Dịch vụ khách hàng / Lễ tân von Best Western Premier Sonasea Villas Phu Quoc, hat diese Bewertung kommentiert
Dear Friendrich B, Thank you for the great review of our hotel! we are glad that you enjoyed your staying with us and we hope to welcome you again soon on your next coming holiday. Sincerely, The Manager board of Best Western Premier Sonasea Phu Quoc

Nehmen wir das Positive vorneweg: - Die Poolanlage ist gross und schön - Das Frühstücksbuffet ist hervorragend - Die Nähe zum Strand ist toll - Insgesamt ist die Infrastruktur in Ordnung Doch dies reicht für ein Haus, welches sich als 5-Sterne-Hotel positioniert, bei weitem nicht aus. Beim Service klappt es an allen Ecken und Enden absolut nicht. Wir sind sehr reuig, dass wir für vergleichsweise so viel Geld, nicht das Novotel in der Nacharschaft gebucht haben und empfehlen das Hotel keinesfalls weiter. Was wir nicht so toll fanden: Küchenzeile vorhanden - aber Utensilien nur gegen Aufpreis (man soll ja schiesslich im Restaurant essen). ˜85%+ des Personals spricht wenig bis gar kein Englisch und kann entsprechend keine sinnvolle Unterstützung leisten. Der Tourdesk ist auch bei einer Auslastung von geschätzten 25% (Zwischensaison) nicht in der Lage, einfache Aufgaben wie bspw. das mieten eines Autos zu organisieren (ein ehemaliger Mitarbeiter vom Novotel hat dies auf Grund seiner Kontakte von früher innerhalb von 2 Minuten dann hingekriegt). Die beworbenen Aussenbars auf dem Dach waren zu. Einzig die Innenbar war offen. Animation wie sie beworben wird gibt es keine. Es hatte eine tolle Band, welche jeden Abend spielte und das war es dann auch schon. Der Schwimmreifen, welcher auf den Fotos ein relaxendes Treiben auf dem gossartigen Pool vermittelt, existiert in einmaliger Ausführung, defekt und weggestellt, nachdem nachgefragt wurde, ob man da nicht ein Reparaturklebstreifen drauf machen könnte. Wir, und auch andere Familien mit Kindern, haben sich schliesslich einen Reifen gekauft und für künftige Gäste gelassen. Es gibt attraktive Pauschalen (kostenlose Aktivitäten, 15% Rabatt in den Bars, Abendessen, etc.) für Gäste, welche die 2-Tages-Pauschalen im Wert von 3.5 Mio VND gebucht haben. Wir haben insgesamt 30 Mio VND ausgegeben und wurden weder über die Pauschalen informiert, noch hat man sich in irgend einer Art und Weise erkenntlich gezeigt. Die Reinigung der Zimmer ist auf dem Minimum. Beanstandungen wie nicht abfliessendes Duschwasser wurden angeblich behoben - und schliesslich dann doch von uns selbst gereinigt (Entfernen von Haaren etc. von UNSEREN Vorgängern - was wohl schon seit Wochen nicht mehr gemacht wurde). Es hat praktisch nur Asiaten im Hotel, was nicht grundsätzlich negativ zu werten ist - aber die Infrastruktur wird anders genutzt, als sich das westliche Nationen vielleicht gewohnt sind oder es erwarten. Das Essen im Restaurant ist okay und mehr nicht: Falsche Garstufen der Steaks, lange Wartezeiten und äusserst kleine Portionen. Das Essen an der Poolbar war, obwohl wir zu viert alleine dort gegessen haben, eine Katastrophe: 45 Minuten für zwei Burger und ein Sandwich gewartet, kalte Speisen, welche nicht der Bestellung entsprochen haben. Bei Beanstandung kam das obligate und immer wieder gehörte "I'm so sorry....." fertig. Der General Manager war zwar fast täglich neben uns am Frühstücken - für die Gäste aber total inkognito unterwegs: keine Begrüssung, kein persönlicher Kontakt, kein Nachfragen, wie es uns gefällt, kein Lächeln - einfach gar nichts. Umso freundlicher war dafür der Inhaber der ceo Group, welcher sich erkenntlich zeigte und mehrere Male bei uns persönlich am Frühstückstisch war und immer ein Lächeln schenkte. Insesamt sind wir mit dem Aufenthalt absolut unzufrieden und empfehlen dem Haus fern zu bleiben. Wir sind der Meinung, dass das Hotel ein imenses Führungsproblem hat und es eine Frage der Zeit ist, bis der GM ausgewechselt wird und dann hoffentlich das Praktikantenpersonal zu einem 5-Sterne-Service geführt und gelehrt wird. Zu guter Letze möchte ich aber trotzdem nicht unerwähnt lassen, dass wir auch einigen äusserst serviceorientierten Mitarbeitern begegnet sind, welche versucht haben, unseren Frust durch sofortigen und sehr guten Service zu lindern. Es sind dies Van von der Bar, Pesh vom F&B, Juliette & Celia von der Reception und Thai als Manager in Duty. Vielen Dank an Euch.

BWPSPQ, Manager von Best Western Premier Sonasea Villas Phu Quoc, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber Paul Summermatter, Zunächst möchte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns während Ihrer letzten Reise nach Phu Quoc entschieden haben. Wir freuen uns über Ihr positives und konstruktives Feedback. Wir schätzen dieses Kommunikationsmedium sehr, da es uns direkt mit unseren Gästen verbindet und ihnen die Möglichkeit gibt ihre Erfahrungen zu teilen. Diese Erfahrungen können wir dann nutzen, um unsere Einrichtungen und Dienstleistungen für zukünftige Gäste zu verbessern. Ich bin froh zu lesen, dass Sie das Frühstücksbuffet genossen und am Pool und am Strand entspannen konnten. Wir bedauern aufrichtig, dass wir den Zimmerservice und den Service an der Poolbar nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllen konnten. Wir tun unser Bestes, um es richtig zu machen. Leider gibt es manchmal Fälle in denen wir offensichtlich unsere eigenen Standards nicht einhalten konnten. Nachdem wir Ihre Rezension gelesen hatten, wurde dieser Fall untersucht, um zu erfahren, wie dies geschehen ist und wie wir ein erneutes Auftreten vermeiden können. Seien Sie versichert, dass alle Ihre Kommentare dem gesamten Team im Resort mitgeteilt wurden und Korrekturmaßnahmen und Weiterbildungen durchgeführt wurden, da wir diese Fälle sehr ernst nehmen. Wenn einer unserer Gäste während seines Aufenthalts Bedenken äußert, ergreifen wir umgehend Maßnahmen, um eventuelle Probleme zu lösen. Daher war ich erfreut, dass Pesh, Juliette, Celia und Thai täglich anwesend waren und sich um Ihre speziellen Wünsche kümmerten. Abschließend möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Kommentare bedanken. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen die warme, gastfreundliche Erfahrung zu bieten, nach der wir ständig streben. Mit freundlichen Grüßen,