SureStay Plus by Best Western Brandywine Valley

La chasse d'eau de la toilette dans ma chambre no. 240 était défectueuse. Je ne savais qui contacté pour effectuer une réparation. Les murs étaient tâchés et une odeur nauséabonde prévalait dans la chambre. Vers minuit, nous avons été réveillé par des gens qui frappaient et hurlaient à notre porte. Ma petite fille et moi, nous n'avons pas dormi de la nuit par la crainte que ces derniers reviennent. Mardi matin, nous avons attendu le superviseur qui a une attitude arrogante, n'ayant aucune écoute des évènements vécus, il m'a dit qu'il regarderait la vidéo et il me rappellerait, ce qui en fait, était un moyen que je quitte l'hôtel sans égard pour l'expérience négative que nous avions vécu. Il refusait clairement sa responsabilité face au bien-être de la clientèle. Au déjeuner, il manquait de jus d'orange ou de pomme, soit disant que le fournisseur n'avait pas effectué de livraison. Nous nous sommes rendu dans L'épicerie Acme afin d'acheter des jus pour compléter notre déjeuner très léger car il manquait de diversité d'aliments. (Gaufre, crêpe, rôti, confiture, syrop de table, yogourt, hamburger) Etant une cliente de Best Western, je suis estomaquée et déçue de la dégradation de la qualité du service à la clientèle. Comment une entreprise comme la vôtre peut-elle avoir un superviseur irresponsable et arrogant.

Nous avons séjourné une nuit fin juillet. Nous avons dû changer 3 fois de chambre pour en avoir une endurable. Elle sentait le moisi comme les autres mais moins. En plus, pour la première, la barrure de la porte ne fonctionnait pas. La 2e, le robinet de l'évier était non fonctionnel. Des gens arrivé en même temps que nous ont aussi semblé trouver l'odeur de moisi très forte en poussant de grands Aaark en entrant et ils ont refusé la chambre. La piscine était correct mais le SPA n'était vraiment pas invitant. L'unité de climatisation était sale et l'air s'en dégageant sentait vraiment le moisi. Donc, à éviter complètement.