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Nous exprimons notre insatisfaction concernant notre séjour dans cet hôtel à Washington, bien que la chambre présentait par ailleurs un niveau de qualité satisfaisant. À notre arrivée, vers 22 heures, le processus de check-in a nécessité environ 1h30 en raison d'un problème de carte d'accès. Une fois dans la chambre, nous avons constaté l'absence du canapé-lit prévu dans notre réservation, qui comprenait une chambre avec deux lits et un canapé-lit pour notre fils. Celui-ci a donc dû dormir au sol la première nuit. Lorsque nous avons signalé cette situation au gérant, il nous a indiqué qu'on pouvait bien rester dans l'inconfort une nuit. Au moment du départ, nous avons restitué les clés. Le lendemain, nous avons constaté un prélèvement du montant de la chambre, effectué sans notre accord alors que nous avions déjà payé la chambre et un second prélèvement a été fait mais nous ne savons pas de quoi. Malgré plusieurs tentatives de contact par e-mail, l'établissement n'a pas répondu à nos messages et nous ne comprenons pas comment ces prélèvements ont pu être faits.
Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the delays upon arrival, the issue with your accommodations, and the confusion regarding the charges to your account. This is not the experience we want for our guests, and we regret that we fell short during your stay. Your concerns have been shared with our team for review, and we appreciate the opportunity to improve.
Une grosse arnaque. Il faisait 35°C dans la chambre avec la clim à fond. Clim qui fait un bruit pas possible. On a fini par ouvrir le porte car il faisait plus frais dans le couloir. En regardant les commentaires cela fait des années qu'ils prennent en compte les avis pour s'améliorer mais que rien ne se passe. Attention également aux frais supplémentaires qui arrivent dont ne sait ou. 35 USD par jour pour quoi? On se le demande. Pas la clim, peut être les deux pauvres bouteilles tiédasses. Le personnel est desargreable. La personne à l'accueil était plus préoccupée par son Instagram que par mon problème. Je n'ai pas eu droit ni à bonjour ni à au revoir. On a utilisé les sms comme suggéré on attend toujours une réponse. Donc à éviter parce que même avec un prix "tout compris" via une plateforme de réservation ils vous ponctionnent en plus.
MarieL594, nous regrettons sincèrement d'entendre parler de votre expérience loin d'être idéale, notamment concernant la température ambiante et les niveaux de bruit perçus. Nous nous efforçons toujours d'offrir un confort optimal à nos clients et nous nous excusons si cela ne s'est pas reflété lors de votre séjour. Il est également décevant d'entendre vos inquiétudes concernant des frais inattendus. Nous visons toujours à être transparents et nous examinerons cette question plus en détail. Vos commentaires concernant l'hospitalité des membres de notre équipe sont troublants, car nous espérons que tous les invités se sentiront accueillis et valorisés. Rassurez-vous, vos commentaires ont été dûment notés et sont traités en interne. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cela ne fera que nous aider à améliorer nos normes alors que nous continuons à nous efforcer d'offrir des expériences supérieures à nos clients.
Le Beacon est bien situé dans le centre-ville de Washington D.C. Le personnel de l'hôtel est extra--ordinaire, très serviable et aidant. Par ailleurs, l'hôtel a besoin d'amour et doit sérieusement penser à le rénover. Nous pensions avoir un accès au toit avec un bar, hélas celui-ci n'était pas ouvert. Un peu décevant. Monte à la réception, you were great! Les filles au restaurant qui nous ont laissé prendre des assiettes, ustensiles et coupe de vin, thank you ladies!
Suzanneouellette1969, nous apprécions vos précieux commentaires concernant votre récent séjour car ils nous aident à nous améliorer continuellement et à mieux servir nos clients. Il est réconfortant d'entendre vos remarques positives sur l'emplacement de notre hôtel au centre-ville de Washington DC. Nous sommes ravis que vous ayez eu une interaction avec notre personnel extraordinaire, qui s'engage à fournir un excellent service, afin que les clients se sentent à l'aise et appréciés. Leur dévouement envers leur travail est admirable, et votre affirmation concernant leur aide et leur hospitalité signifie beaucoup pour nous. Vos éloges pour Monte à la réception et au personnel du restaurant seront transmis pour reconnaître leurs gestes louables. Cependant, nous regrettons d'apprendre certains aspects de votre visite qui n'ont pas tout à fait répondu à vos attentes. Nous comprenons que vous avez trouvé la propriété ayant besoin de rénovation et de mise à jour. Bien que notre hôtel conserve son charme unique, nous reconnaissons l'importance des améliorations continues pour rester pertinent et confortable pour nos clients. Soyez assuré que vos commentaires à ce sujet ont été notés et seront certainement pris en considération pour les améliorations futures. Nous sommes désolés d'apprendre la déception que vous avez vécue concernant l'indisponibilité du bar sur le toit pendant votre séjour. Notre objectif est d'offrir une gamme d'équipements pour améliorer l'expérience de nos clients, et il est regrettable que nous n'ayons pas répondu à cette attente dans votre cas. Soyez assuré que nous nous efforçons d'améliorer nos équipements afin d'augmenter encore la satisfaction des clients, et votre contribution sera prise en compte lors de ces discussions. Merci encore d'avoir choisi l'hôtel The Beacon pour votre séjour, Suzanneouellette1969. Nous nous engageons à assurer une expérience agréable à tous nos clients, et vos commentaires joueront un rôle déterminant dans la réalisation de cet objectif. Nous espérons que vous envisagerez de nous donner une autre chance de démontrer la qualité de nos services et de vous montrer les améliorations que nous avons apportées lors de votre prochaine visite à Washington DC.
Inimaginable aux USA. Nous avons eu la surprise de nous voir facturer 30 dollars HT par jour pour la salle de gym que nous n'avons pas utilisé, le téléphone que nous n'avons pas utilisé, des petits bouteilles d'eau et ce qui est encore plus incroyable le WIFI. Je n'ai jamais connu dans aucun hôtel de telle pratique. Parfois les bouteilles d'eau sont payantes mais ceci est clairement annoncé dans la chambre et en général les installations tel que salle de Gym sont accessibles gratuitement et encore plus de WIFI. Ne vous fiez pas aux photos. L'hôtel est vieillissant, sombre. Les chambres sont grandes mais le salon attenant est sans fenêtre ne se prête pas à la détente. On entend les voisins tirer l'eau dans leur salle de bains. La première nuit nous avons subi beaucoup de nuisance sonores (passage de moto) . Le personnel d'accueil est à peine aimable. Cet hotel ne vaut pas 4 étoiles
Merci davoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre séjour. Nous sommes vraiment désolés dapprendre les frais supplémentaires que vous avez rencontrés pour des services que vous navez pas utilisés, notamment la salle de sport, le téléphone, les bouteilles deau et surtout le WiFi. Nous comprenons à quel point ces dépenses imprévues peuvent être frustrantes et nous nous excusons pour tout malentendu. Il est important que nos clients soient toujours satisfaits de leur séjour et sachent à quoi sattendre en termes de services et de charges hôtelières. Il est également décevant dapprendre que notre hôtel na pas répondu à vos attentes sur la base des photos que vous avez vues en ligne. Nous vous prions de nous excuser si vous avez trouvé lhôtel démodé et latmosphère moins quinvitante. Nous travaillons continuellement sur des améliorations pour assurer à chaque client un séjour agréable et confortable. Concernant votre expérience avec le salon attenant et le bruit des chambres voisines, nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Votre inquiétude concernant le bruit, notamment lors de votre première nuit, est regrettable. Nous nous efforçons à tout moment de minimiser les nuisances et de garantir à nos clients un séjour reposant. Il est décourageant de constater que notre personnel daccueil na pas laissé une impression favorable lors de votre séjour. Offrir un service chaleureux et accueillant est vital pour nous, et nous partagerons vos commentaires avec notre équipe pour répondre à cette préoccupation. Nous apprécions ces commentaires et travaillerons à lamélioration de nos offres pour mieux répondre à ces attentes à lavenir. Encore une fois, nous nous excusons pour les problèmes que vous avez rencontrés pendant votre séjour et vous remercions pour vos commentaires honnêtes. Nous espérons avoir loccasion de mieux vous servir à lavenir.
Hôtel agréable, situé vers les ambassades. A 500 metres de la Maison Blanche. Le personnel est très agréable, l'hôtel est propre, les chambres aussi. Nous avions la suite “Ambassador”. Cette suite dispose d'un salon avec espace cuisine, d'un coffre fort, d'une salle de bains avec douche et bain à bulles, d'une grande chambre avec vue sur la rue et 2 écrans. Le lit est vraiment très confortable. C'est calme la nuit, un peu de bruit de circulation le matin. Le wifi est gratuit. C'est un 3 étoiles, pas un 4, en effet il y a quelques trace d'usure au niveau du mobilier (écran plat ancien et de travers, ...). Nous avons eu un souci de chasse d'eau, immédiatement résolu pas la réception: parfait. Niveau restaurant c'est moyen et trop coûteux pour la qualité perçue. En effet il faut compter 50 dollars pour 2 petits déjeuners qui sont un peu légers. Les repas du soir sont trop simples mais bon et chère. Le service est moyen. Nous avons pu laisser nos valises durant la dernière journée après le check-out, parfait. Si vous venez en voiture, attention c'est 50 Dollars la nuit! Le soir le quartier est très calme, peu de restaurants, il faut plutôt prendre un Uber et aller à Georgetown (10 minutes) ou il y a plein de restaurants.
Well located for visits." Nov 2, 2019 Xuog, Mauvaisin, France Nice hotel, located near the embassies. 500 meters from the White House. The staff is very nice, the hotel is clean, the rooms too. We had the suite "Ambassador". This suite has a living room with kitchen area, a safe, a bathroom with shower and bubble bath, a large room with street view and 2 screens. The bed is really very comfortable. It's quiet at night, a little traffic noise in the morning. The wifi is free. It is a 3 stars, not a 4, indeed there is some trace of wear in the furniture (flat screen and old, crooked ...). We had a flushing concern, immediately solved the reception: perfect. Restaurant level is average and too expensive for perceived quality. Indeed it takes 50 dollars for 2 breakfasts that are a little light. The evening meals are too simple but good and expensive. The service is average. We were able to leave our bags during the last day after check-out, perfect. If you come by car, be careful it's 50 Dollars a night! In the evening the area is very quiet, few restaurants, you have to take a Uber and go to Georgetown (10 minutes) or there are plenty of restaurants. Response: Dear Xuog, Thank you so much for your Kind review. Glad you enjoyed almost all of your experience here at the Beacon. We will be renovating in 2020 and making many upgrades including all our Food Options. Yes Parking is expensive in DC. Next time you stay parking on me, See you again Soon. GB/GM
Chambre avec un surclassement suite,(salon comportant un canapé une table basse une table de verre et TV ecran plat + chambre lit king size ,écran plat, espace cuisine bien pratique! Salle de bains/douche OK.Propreté OK. Equipement OK( y compris table et fer à repasser).Super emplacement à la croisée Rhode Island Street et 16th S NW. à 500m de la maison blanche.A 5 minutes en taxi de Georgetown. Excellent rapport qualité prix (basse saison, nov)au regard des autres hotels avoisinants dont le Mayflower. Machine à laver et secher le linge à disposition ainsi que machine à glacons et glace pilée.
Très bien situé, proche d'un quartier animé avec des restaurants. La maison blanche est à 10 min à pied, et le National Mall un peu plus loin. Tout peut être fait à pied pour les bons marcheurs. La chambre était spacieuse, avec un bureau, un grand lit et une salle de bain avec baignoire. Les tarifs obtenus en août étaient très intéressants. Très propre et plutôt calme. Seul point négatif, les tarifs du petit déjeuner / repas (si vous avez un petit budget, vous trouverez tout ce qu'il faut dans les rues à proximité).
Thank you for staying at the Beacon Hotel, we look forward to seeing you again.
Super hôtel, propre, personnel aimable, excellente bouffe. Terrasse à la mode sur le toit pour les plus jeunes...en soirée 15 minutes à pied en ligne droite avec la Maison Blanche. Demander un frigo de bar pour la chambre, utile pour eau ou bières.
Thank you for staying at the Beacon Hotel, we hope to see you again.
Nous avons séjourné 3 nuits dans cet hotel en septembre 2016 - Nous quittions la chambre vers 8 h le matin pour ne revenir qu'en fin d'après midi ou en soirée Un jour nous sommes rentrés à 16 h , la chambre n'avait pas été faite ! Nous sommes repartis à 17 h puis rentrés à 23 h - la chambre n'avait toujours pas ete nettoyée, lits pas faits et serviettes non changées ! Nous avons signalé ce point à la réception - nous avons voulu parler au manager pour lui signifier notre mecontentement! pas de manager le lendemain matin toujours pas de manager ! il devait prendre contact avec nous ...cela fait plus de 15 jours et rien ! pour un hôtel qui se veut être 4 étoiles, tout laisse à désirer ..le ménage, le management !puisque le client est bien peu de choses, je ne recommande pas cet hotel internet payant sauf si vous avez un package de 3 nuits avec internet compris , ce qui etait notre cas !
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