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Très movaise expérience ! À l'arrivée on nous demande un supplément de 15 euro par chambre (5 chambres) ! On nous explique où ce trouve les petit dj. On été 9 personnes mai on allait pas tous prendre un petit dj les matin. Arrivé au petit dj on nous demande le numéro de chambre ce qui est normal. Mai d'office ils nous facture 2 petit dj. Donc à la fin on nous vole 5 petit dj (5 x 23 euro ! ) et on nous explique qu'il fallait annuler à l'avance ceux qui prenez pas ! Après ma chambre n'a pas été nettoier une seule fois sur 4 jour ! Le sauna en panne 1 jour sur les 4, et la cabine infrarouge fonctionnait pas du tout. Et le personnelle en vue des petit dj très désagréable. Une chaîne d'hôtel qu'on fréquentera plus jamais !
Dear Guest Thank you for giving us your feedback. We are sorry to hear that your stay with us was not completely satisfactory. First of all, we would like to clarify that we proposed you an upsell because we felt that the rooms that you booked originally were not comfortable for your group of men and that it would be much more convenient for you to have more space in your hotelrooms. Normally, we charge for such an upsell 20 euros per night, but since you booked so many rooms, we decided to charge you only 10 euros per night, not 15 euros as you described, for the larger double rooms. So basically you only had to pay half of the price than we would normally charge other guests. Regarding the fee for the breakfasts, we very much regret that there were discrepancies in the billing process. It is our concern to make the booking process as uncomplicated and transparent as possible for our guests. However, it is true that our guest have to cancel the breakfast in advance and we are sorry that you were not fully aware of this.In spite of that, I do not understand why you are talking about 5 breakfasts, because we noted that only 3 persons of your group told us at check out that they did not have breakfast with us. In reference to your claim about our sauna, we would like to apologize that the sauna was temporarily out of order. We tried to solve this problem as fast as possible and a technician was able to come half an hour later to fix this issue. We also regret that you did not have the possibility to use our infrared cabin and we apologize for the caused inconvenience. I can very well understand your disappointment about this. All in all, it is regrettable that we were not able to convince you of our hotel .We always strive to make our guests' stay as pleasant as possible and is unfortunate that you do not wish to come back to us. We would still like to thank you for visiting us and wish you all the best. Kind regards and BEST wishes Luisa Dütemeyer Guest Relation
Groupe d amis on avais réservés des chambres doubles. A notre arrivée le réceptionniste nous signale qu il y a 2 sortes de chambres doubles et comme nous n étions pas des couples il nous fallait des lits qui se séparent. Donc 15 euros de supplément par personne des le départ. Bien sûr personne n en avais parlé lors de la réservation. Ensuite on nous explique que le petit dej a 21 euros n est pas compris mais que chaque petit dej pris sera pointé par un employé chaque matin et payé en fin de séjour. Lors du départ on nous réclame l argent avant de nous donner la facture détaillée. Bien sûr on paye sans se méfier. Ensuite on constate que tous les petits dej ont été facturés alors que plusieurs n ont pas été pris. Et la on refuse fermement de nous rembourser en nous expliquant que c est nous qui devions signaler chaque fois que nous ne prenions pas de petit dej. Bref personnel malhonnête et totalement indigne d un best western 4 étoiles.
Dear Guest Thank you for taking the time to review your recent stay with us. We are very sorry to hear that you had an inconvenience during your stay. Our number one priority is the satisfaction of our guests and it is unfortunate that there was a misunderstanding regarding some aspects of your stay. First of all, we would like to clarify that we proposed you an upsell because we felt that the rooms that you booked originally were not comfortable for your group of men and that it would be much more convenient for you to have more space in your hotelrooms. Normally we charge for such an upsell 20 euros per night, but since you booked so many rooms, we decided to charge you only 10 euros per night, not 15 euros as you described, for the larger double rooms. So basically you only had to pay half of the price than we would normally charge other guests. Regarding the fee for the breakfasts, we very much regret that there were discrepancies in the billing process. It is our concern to make the booking process as uncomplicated and transparent as possible for our guests. However, it is true that our guest have to cancel the breakfast in advance and we are sorry that you were not fully aware of this. I do not understand why you are talking about 5 breakfasts, because we noted that only 3 persons of your group told us at check out that they did not have breakfast with us. All in all, we are sorry that you were not fully satisfied with your stay. We always strive to make our guests' stay as pleasant as possible and is unfortunate that you do not wish to come back to us. We would still like to thank you for visiting us and wish you all the best. Kind regards and BEST wishes Luisa Dütemeyer Guest Relation
La réception est sympa et amicale. Les chambres sont modernes et de qualités ! Le petit déjeuner est très varié. Et niveau tarif c'est très intéressant ! en revanche, il n'y a pas grand chose à visiter dans le village
Arrivé à la réception, heureux de trouver un hôtel climatisé vu la chaleur ce jour-là...Quelle ne fût pas notre déception de découvrir que les chambres n'étaient pas climatisées ! Il y faisait très chaud, impossible d'ouvrir la fenêtre vu le bruit à l'extérieur. Par contre belle piscine et bon petit déjeuner. Hôtel en rénovation pour l'instant.
Dear guest, thank you for your review. We like to inform you that we are currently doing some renovation and modernization work. Our guest rooms as well as the public areas will be partly equipped with air conditioning. We hope to see you back soon. Your CityClass Hotel Savoy
Ok pour un voyage d'affaire, Les chambres sont petites et la disposition des meubles est très curieuse (quelle idée de mettre le canapé pile sous la TV???). Le buffet du petit déjeuner était le point fort avec un très bon choix. Rapport qualité prix plutôt bas au moment de ma visite mais les prix étaient gonflés à cause d'un événement international à proximité. Piscine en sous sol sympathique bien que petite.
Dear guest, thank you for your review. MERCI! We would be glad to welcoming you back soon. Your CityClass Hotel Savoy
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