Best Western Palo Duro Canyon Inn & Suites

D'abord le positif: l'architecture de l'hôtel et sa situation pour visiter le parc de Palo Duro sont très bien. Le Wifi fonctionne aussi très bien et le petit déjeuner est correct. Malheureusement, l'hôtel souffre de son succès lié à sa situation et n'est pas du tout organisé en conséquence. Méfiez-vous donc si vous réservez dans cet hôtel. Nous sommes arrivés un peu après 16h, soit plus d'une heure après l'heure normale du check in. Nous voulions nous rafraichir après une longue route avant d'aller passer la fin de la journée et la soirée à Palo Duro. Mais, on nous annonce que notre chambre n'est pas encore prête. Quand on demande au réceptionniste quelle est la solution qu'il propose, il nous signalé, d'un air relax, les 2 mains dans les poches, qu'il nous faudra attendre encore près d'1h30. Devant notre insistance, il n'a pas cherché le moins du monde à nous proposer une solution, nous faisant clairement comprendre qu'il n'en avait rien à faire, ma qualité de client Best Western Platinum n'y changeant rien. Après 1/4 d'heure de discussion, il a fallu que je fasse un esclandre en présence d'autres clients pour qu'il accepte enfin de prendre contact avec un manager qui a réglé notre problème en 10'. Mais la mauvaise plaisanterie n'était pas terminée. Arrivés dans notre chambre, on constate qu'il s'agit d'une double queen pour handicapés alors que j'avais réservé une king. Retour auprès de ce cher réceptionniste pour lui signaler l'erreur et lui dire qu'il est dommage de bloquer une chambre pour handicapés alors qu'une personne réellement handicapée pourrait en avoir besoin. Il me répond que c'est ce type de chambre que nous avons réservé et que le type de chambre renseigné sur le mail de confirmation de réservation reçu de Best Western que je lui montre n'est pas correct!!! Trop content d'avoir une chambre et ayant déjà perdu assez de temps et d'énergie, j'ai laissé tomber. Pour être complet: on m'a accordé 6 euros de réduction.... Pas cher payé pour 1 heure de perdu.

Un best western plus qui sort du lot : moderne, surtout décoration claire et agréable ce qui change des teintes tristounettes habituelles. Bon accueil. Wifi à haut débit. Coin salon, sofa et fauteuil plus bureau. On ne peut pas faire mieux.