Best Western Rewards
una experiencia hotelera memorable
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Resumen de la reserva
¡Nuevo! Paga tus estancias en 3 cuotas SIN COMISIONES desde 150€ Saber más
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Nuestro servicio comercial dedicado para grupos de negocios y de ocio está a su disposición.
Reservamos 3 noches en el Best Western La Corniche, ya que estábamos en la zona para una boda. Lo que debería haber sido una cómoda estancia se convirtió en una muy desagradable tras darnos rápidamente cuenta de que todo el hotel estaba dirigido por solo un puñado de gente (solo 2 cuando llegamos). Esto se tradujo en tener que esperar para el check-in puesto que uno de los miembros del personal estaba sirviendo bebidas en el bar y el otro llevando a otros huéspedes a su habitación. Cuando finalmente nos mostraron nuestra habitación (habitación 31), no había cajones para poner la ropa (aunque había un pequeño armario) y la presión de agua en el cuarto de baño era muy baja. En el desayuno la mañana siguiente la situación era caótica. La camarera estaba sola y estaba agobiada porque no se reponía la zona de desayuno autoservicio. Decidí ir a recepción para preguntar si alguien podía ayudar y la gerente de la casa (Dawn [--]) me dijo en términos muy claros que no era su trabajo y tenía otras cosas que hacer. Este no era el tipo de actitud que me esperaba. Lo único positivo de nuestra estancia fue que el resto del personal era amable u lo hizo lo mejor posible bajo circunstancias muy difíciles. No hace falta decir que nunca volveremos a este hotel e instamos a otros viajeros que busquen otro alojamiento en Toulon.
Dear Mr Offord, Thank you for your comments regarding your recent stay at our property. On behalf of our entire team, I would like to apologise for not exceeding your expectations. It was brought to my attention that the moment you arrived in the breakfast room we had peek rush as the entire hotel was actually visiting for a wedding and decided to take their breakfast at the same time. The management team reacted accordingly by sending 3 members of the team to replenish the buffet in little under 5 minutes. I would like to bring to your attention that we have a 30 bedroom property that is run by a team of 10 people; we have 2 people working in each department at any time of the day. I apologise if you had to wait upon your arrival to check in; we strive to satisfy all clients by giving as much attention to detail and assistance as possible. The promotional rate you reserved through Best Western offered you a free breakfast which subsequently you did not take the 2nd morning of your trip. My team informed me that through your insistence upon checkout to be refunded for your “free breakfast” we agreed to refund 36€ to your total bill. Your satisfaction is important to us and we will be using the feedback you gave us to implement improvements to ensure we offer a better experience for guests in the future. I hope that you will consider staying with us again so that we can have another chance to provide you with a superior experience. If I can provide any assistance, please don't hesitate to contact me directly on (0033)494413512. Yours sincerely, Laura Grandval Directrice Hotel La Corniche
Un hotel maravilloso, con un patio coqueto para desayunar. La habitación silenciosa , muy amplia y muy limpia. En el baño me pusieron de regalo un neceser. Volverìa sin dudarlo. Recibí un servicio de habitaciones muy correcto.
Estimada LrLora, le agradecemos mucho por su comentario halagüeño a propósito de nuestro hotel. Apreciamos en mucho leer las críticas para siempre mejorar nuestro servicio y asegurarnos de la calidad de nuestros esfuerzos. Somos muy felices que le haya gustado su habitación ; el confort y el bienestar de nuestros huéspedes son nuestras prioridades cotidianas. Esperamos verle en otra ocasión en el nuestro establecimiento. Cordiales saludos
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