Best Western Rewards
una experiencia hotelera memorable
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Todo falló , no tenían la hab que habíamos pagado ( nos devolvieron la diferencia) una de las habitaciones olía a cigarro, no funcionaba el aire acondicionado , en la otra habitación tampoco funcionó el aire, toallas sin cambiar, al final del día estaban en el suelo !Luz malograda , pedimos cambio de foco y pasaron 4 días y no lo cambiaron. Papeles debajo de la cama ( habitación no limpia).Sin papel toillet , tuvimos que pedir . Muchas fallas .Teniamos 3 habitaciones por 4 días y una por 9 días .
Thank you for your detailed feedback, and please accept our sincere apologies for the many issues you experienced during your stay. We are truly sorry that the rooms did not meet your expectations — particularly the condition of the air conditioning, cleanliness, and the delay in addressing maintenance requests. This is far from the level of service we aim to provide, and we understand how frustrating this must have been, especially during a long and multi-room booking. Please rest assured your comments have been shared with our management and housekeeping teams for urgent review and corrective action. We take this feedback seriously and are committed to ensuring this does not happen again. Kind regards, Mika Front Office Maneger
Hotel muy bonito, aunque la habitación era pequeña (ya lo sabíamos por los comentarios) no le doy las 5 estrellas porque en la ducha uno no sé podía ni dar la vuelta y el ascensor de subida a la planta tmb era pequeño (no caben 2pax) con bags, por lo demás, cama y almohadas muy cómodas. Baño con secador, plancha, jabón y gel. Los empleados muy amables, pedí un cepillo de dientes y enseguida me lo trajeron, especial mención a Pacal el recepcionista de la noche, amable, educado y buen conversador. Inmejorable situación y comunicación. Buses al centro C1, 74 y 14 y linea de metro Earls Court.
Dear luzb651, Muchísimas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad de la cama y las almohadas, así como de los servicios del baño y nuestra ubicación tan conveniente. Lamentamos que el tamaño de la habitación, la ducha y el ascensor no hayan cumplido del todo con sus expectativas. Aunque las habitaciones en el centro de Londres suelen ser compactas, agradecemos su comprensión y tomamos nota de su comentario para seguir mejorando. Nos alegra saber que nuestro equipo hizo su estadía más agradable, especialmente Pacal, quien siempre se esfuerza por ofrecer un servicio atento y personalizado. Le haremos llegar su amable mención, que seguro le hará mucha ilusión. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en el futuro para ofrecerle una experiencia aún mejor. Un cordial saludo, Mika Front Office Manager
Estubimos en este hotel en familia. Todo estava muy limpio, muy cómoda, Bien situada en una calle tranquila ,agradable y cerca del metro y de diversos restaurantes. El personal muy amable. Nos quedamos un dia a desayunar y la relación calidad precio muy buena. Nuestras habitaciones (estándar) estaban muy bien y tenian todo lo necesario. Secador, plancha, cafetera, jabón de calidad… Había leído muchas críticas y estaba preocupada. En nuestro caso aunque una de las habitaciones era pequeña, eran todas suficientes. Para nosotros fue una buena elección.
Dear laias434, Gracias por tu reseña tan detallada y positiva! Nos alegra muchísimo saber que disfrutaste de tu estancia en nuestro hotel junto a tu familia. Nos enorgullece ofrecer habitaciones cómodas y bien equipadas, además de un ambiente tranquilo y una ubicación conveniente. Es genial saber que encontraste todo lo necesario en la habitación y que nuestra relación calidad-precio cumplió con tus expectativas. Transmitiremos tus amables palabras a nuestro personal, ya que trabajamos para asegurarnos de que cada huésped tenga una experiencia agradable. Esperamos tener el placer de recibirte nuevamente en el futuro. ¡Gracias por elegirnos y por compartir tu experiencia! 😊 Kind regards, Mika Front Office Manager
Estuve muy a gusto en este lugar, es hermoso, las habitaciones cómodas, la ubicación excelente y el personal muy amable y predispuesto. Disfrute mi estadía aquí. Lo recomiendo y volveria a elegirlo, gracias
Dear reginadancepbt, Thank you for sharing your lovely feedback following your recent stay with us. I am delighted to read that you had a great experience in our company. We will try our best to make your next stay even better. Thank you for your time and we are looking forward to your next visit! Kind regards, Mika Front Office Manager
Me dieron una habitación minúscula en la que la ducha no funcionaba, tampoco la tele, un fuerte olor a pintura y no había donde colgar las toallas. Informé al día siguiente. Subió conmigo una persona muy amable que comprobó el problema de la ducha pero no estaba ya la persona de mantenimiento. Me dijo que le informaría al día siguiente para solucionarlo. A la mañana siguiente en recepción no sabían nada e insistiero en que era yo quien no sabía utilizar la ducha. Subió el de mantenimiento y me dijo que sí funconaba. Tuve que subir con él para corroborar que, tal y como había dicho, no había forma de ajustar la temperatura de la ducha. Tras un buen rato girando el mando, asumió que yo tenía razón. Finalmente, me cambiaron de habitación. Conclusión, tras las reformas no deberían ofrecer habitaciones inacabadas en las que no han comprobado que todo este correcto.
Dear Reyes Thank you for sharing your feedback with us. We apologise for the inconvenience caused and please rest assured that we will investigate these issues thoroughly and address it with the relevant teams accordingly, as we do with all feedback. We do hope you will give us another opportunity to welcome you back at which time we will spare no effort in providing you with the perfect visit. Kind regards, Mika, Front Office Manager
Nos dieron una habitación minúscula en el subterráneo, además con escasa ventilación y en la que se podía acceder mediante una puerta que no estaba cerrada con llave, por lo que, cualquier persona podría entrar en el pasillo donde se ubica la habitación. Cada mañana a las 7am sonaba una alarma en la habitación (seguramente la de emergencia ya que en la habitación de al lado es donde guardaban las herramientas de limpieza, sábanas, etc. Y que seguramente activaba el personal del hotel al empezar la jornada. Lo único bueno la ubicación, al lado de un supermercado y de la estación de metro. Igualmente, 0 recomendable.
Dear Joancas, We are sorry we didn't meet your expectations. We have different rooms on different floors. For the whole stay we did not have any request changing the room. Our fire alarm is triggered by the sensors in the rooms to prevent and protect us from a real fire. I can assure you that none of the staff can do that. Thank you for leaving us a review and we hope to see you again. We will make sure that you will have a better experience.
Para ser un hotel 4 estrellas, nadie nos avisó que el ascensor no funcionaría. Así que subir las maletas no me causa mucha gracia, teniendo en cuenta mi edad. La reserva era para 3 personas pero solo había toallas para 2. Cuando reclamé 1 juego más, me dejaron un toallon todo manchado y la toalla de mano era la alfombra de baño. Definitivamente, no volvería a este hotel, aunque lo renueven. Afortunadamente era fin de semana y no tuve ruidos de la obra.
Dear Graciela, Thank you for taking the time to leave us a review regarding your recent stay at our property. On behalf of our entire team, I would like to apologize for not exceeding your expectations. We are indeed under refurbishment, but we advertise that in every single platform. On top of that, we also sent you a message through the same platform, informing you once again about the constructions and inconveniences this might bring and an option to cancel your booking free of charges in case you wish not to stay. Although, once again, I do appreciate your feedback Sincerely, Hugo Ferreira General Manager
Hotel limpio y bien situado. Personal muy amable. El cambio de toallas no es diario. Algunas habitaciones son extremadamente pequeñas. Sólo repetiremos si sabemos de antemano la habitación asignada y no es la 110 ni otra de su tamaño.
Dear Jmbarrero, Thank you for review. Unfortunately the London room size is smaller than the rest of the Europe. But I'm very happy to see you enjoyed staff and the service provided. Your satisfaction is important to us and we will be using the feedback you gave us to implement improvements to ensure we offer a better experience for guests in the future. I hope that you will consider staying with us again so that we can have another chance to provide you with a superior experience. Best Regards, Laura Pankaite
No tuvieron contemplación para acordar una postergación de fecha debido al covid, No me devolvieron ni media libra. Un desastre. Hubo arias idas y vueltas. Hubo una primera fecha pero la segunda no pude ser anticipada por las restricciones de Argentina.
Estimada Claudia, Sentimos mucho ver que ha sentido la necesidad de dejarnos una mala "review" cuando no se ha hospedado en nuestro hotel. Hemos reportado su "review" con TripAdvisor ya que usted no se quedó en nuestro hotel. Lamentamos mucho que los términos de su reserva le hayan causado inconvenientes. Por favor note que debido a la pandemia, hemos sido lo más flexibles posible. Sin embargo, usted no se pusó en contacto con nosotros para cambiar sus fechas y sencillamente no apareció en el hotel, lo cuál provoco que acabaramos con una habitación vacía. Si usted nos hubiera contactado con anterioridad habríamos cambiado sus fechas sin problema como ya hicimos antes, pero usted no nos lo hizo saber. Por favor considere en el futuro contactar al hotel con antelación para que le puedan ofrecer un cambio de fechas y considere reservar con flexibilidad para que así pueda cambiar o cancelar su reserva. Cordiales saludos,
Es un buen hotel para elegir, esta súper bien situado a 3' de la parada de metro. El radiador del baño no se apagaba nunca y hacía muchísimo calor. El Buffet está bastante bien aunque faltaría alguna cosa y que el zumo al menos sea natural. En general bien.
Dear Guest, Thank you for taking the time to leave us a review, I am pleased to hear you enjoyed your stay, we hope to welcome you back. If you book directly with us we can give you the best available price with a discount. Kind regards, Charlotte
Nos quedamos algunas noches en este hotel, que está super bien ubicado. La estación de Earls Court está cerquísima, tienes un M&S Food en la esquina, varios lugares para desayunar (nos encantó The Blackbird) y comer y, además la calle donde está es bonita y tranquila. El staff es super amable y simpático! Todos! Mención especial para Raffaele. El hotel es chico, limpio, simpático. El ascensor es mínimo (no es una queja, solo un comentario). El dormitorio q nos tocó en el piso 4 era pequeño pero suficientemente cómodo. Dormimos muy bien, la internet buena, el A/C muy bien, el baño pequeño pero funcional. Yo me volvería a quedar ahí.
Dear GaliaMK, Thank you for taking time to leave us a feedback. It is a great tool for us to learn from our mistakes and improve our service. I am very please to learn that we have met your expectations and big thank you for a compliments to Raffaele and the team. It is very important for us to know that you have enjoyed your stay. I have also noted your comment about the room being on a small side. Since our hotel is located in an old Victorian style building all of our rooms are different sizes and layouts, if the room which was assigned to you does not meet your expectations, please do inform our front office team as we would be more than happy to look for a different solutions for you so you can enjoy your holidays and rest well before exploring London. Once again I would like to thank you for your feedback. I hope when next time in London you will decide to stay with us once again. Kind regards Ieva Birstonaite Front office manager Best Western the Boltons hotel
Tres noches hemos pasado, está bien para lo que es. Sus habitaciones, por lo.menos la nuestra muy pequeña pero no se hace incómoda Los baños limpios y nuevos. Esta a un minuto andando de la parada de metro de Earls Courts, la cual va directamente en diez minutos al centro de Londres. Hay la lado sitios para desayunar, los famosos Pret a Manger, y sitios para comer y cenar. El hotel está bien.
Dear Alexdiazg, Thank you for taking time to leave us a feedback. It is a great tool for us to learn from our mistakes and improve our service. I am very pleased to read that you have enjoyed your stay with us and the convenience of our location met your expectations. I have noted your comment about the room size and I would like to mention that since our hotel is located in an old Victorian style building all of the rooms are different layout and size. If you feel that room is not meeting your expectations, please do not hesitate to inform our front office team and we would be more than happy to look for different solutions for you as it is very important for us to know that your stay is comfortable at all times. Once again I would like to thank you for your feedback and if you will be planning to come back to London we hope to welcome you back soon. Kind regards Ieva Birstonaite-Chanda Front office manager Best Western the Boltons hotel
Falta una pequeña nevera en la habitacion y un poco mas de espacio. El desayuno un poco escaso y no de muy buena calidad, algo flojo pero acaptable. La limpieza en general muy buena y los empleados amables. Las personas de recepcion muy majos y atentos. Volveremos sin duda cuando regresemos a Londres. Lo olvidaba, el hotel muy bien situado
Dear Road328382, Thank you for taking time to leave us a feedback. It is a great tool for us to learn from our mistakes and improve our service. I am very pleased to know that you have enjoyed your stay with us. I have noted coupled of things you mentioned as mini refrigerator in a room - we do not advertise this option, but we always inform guests that if they need to keep something in a cool place we can always use our restaurant fridges and we are 24 hour reception, anytime you need something we can always assist you with that. As per room size - please do not hesitate to inform our front office team, as all of our rooms are different sizes and layout and we can always look for different solution for you so you would feel welcome and comfortable at all times. Once again I would like to thank you for such a great feedback and if you will be planning to come back to London we hope to welcome you back soon. Kind regards Ieva Birstonaite-Chanda Front office manager Best Western the Boltons hotel
Estuve alojada en este hotel durante 4 noches en un viaje de trabajo y me encantó. La ubicación es espectacular, bien comuncado en metro y autobuses, Buen barrio, tranquilo con muchas opciones de negiocios para comprar y comer. Hay una chica española en recepción lo que ayuda a comunicarse y te ofrece un servicio exquisito. hotel limpio, ordenado quizás habitaciones un poco pequeñas pero siendo Londres no se puede pedir más !!!! Muy práctico
Dear Marmitadeoro, Thank you for taking time to leave us a feedback. It is a great tool for us to learn from our mistakes and improve our service. It is very pleasant to know that we have met your expectations and you have enjoyed your stay with us. It is very important for us to know that every guest feels welcome and comfortable while staying with us. Once again I would like to thank you for such a great feedback and if you will be planning to come back to London we hope to welcome you back soon. Kind regards Ieva Birstonaite-Chanda Front office manager Best Western the Boltons hotel
Esta zona de Londres es genial para todo. Bien conectada con estaciones de trenes, aeropuertos, atracciones turísticas y West End. El hotel está en una calle de casas victorianas preciosas. Las habitaciones no son grandres (como en todo Londres), pero están limpias y modernizadas. El baño pequeño pero con todo lo necesario. El servicio en recepción es muy correcto y te guardan la maleta sin problemas. Es una buena opción para pasar la noche en Londres sin gastar mucho.
Dear Alex_Stqgat, Thank you for your comments. I am pleased that you found the hotel to be modern well appointed and great value for money in a historic area of London. I hope to see you again in the future. Kind Regards Byron Wilson General Manager
Cogí este hotel porque había una oferta en una página web y después de alquilarlo empecé a ver críticas sobre lo pequeñas que eran las habitaciones y lo malo que era el servicio . sin embargo nos encontramos con una buena habitación en el cuarto piso y en servicio encantadores aunque las de la limpieza no lo hacían bien del todo . una ubicación extraordinaria ya que tienes a menos de 3 minutos una de las paradas de metro que mejor pueden combinarse para viajar a todo el centro de Londres. Lo peor es que al cobrar en libras te puede tu banco cobrar cuando a ellos les conviene el cambio a euros para que te salga me caro. Mucho ojo con eso!
Dear Jesus R, Thank you for sharing your experience with us on Tripadvisor. It is very valuable tool for us to learn where we could improve our hotel and service. We review our feedback on a daily basis. I am very pleased to hear that me and my team met your expectations and you did enjoy your stay with us. I have noted your comment about the cleanliness of the room and I have forwarded this information to our Executive Housekeeper to make sure that all rooms are properly checked before giving it to our guests. Once again I would like to thank you for your feedback. If you will decide to come back please do not hesitate to contact me directly as I will personally take care of your reservation. Kind regards, Ieva Birstonaite-Chanda Front Office Manager BEST WESTERN The Boltons 19-21 Penywern Road Earl's Court London SW5 9TT
Recomiendo mucho este hotel. Excelente ubicación. El desayuno me parecio increible y variado, las habitaciones muy comodas y practicas! la gente del hotel muy cordial. MUCHAS GRACIAS AL CONSERJE ALEX QUE NOS BRINDO INFORMACION MUY IMPORTANTE PARA UN TOUR BASADO EN GENTE DE NUESTRA EDAD!
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Espectacular hotel en una zona cerca de Earls Court Metro Station. Zona con bares, restaurantes y cafeterías. Además de las más lindas. El barrio de Kensington, divino. El desayuno del hotel súper completo, buena limpieza y calentita la habitación. Las recepcionistas un poco secas, poco amigables. Pero todo lo demás súper recomendado.
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Recomiendo este hotel. Excelente ubicación. Habitaciones muy pequeñas pero limpias. Desyuno, poca variedad pero lo justo para un buen desayuno y con buena calidad. Personal, muy amable. Si vuelvo a Londres volvería a este hotel.
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Mientras me alojaba allí alguien abrió mi equipaje en la habitación (evidnetemente sin estar yo alli) y me robaron un par de cosas, la verdad sin mucha importancia, un par de auriculares baratos. Me dolió mas por la maleta (que me rompieron) que no por lo que se llevaron. Pero lo peor no es esto. La dirección del hotel, con muy buenas palabras, me dijo que era mi problema, que ellos lo unico que podian hacer era mirar las camaras y ver si alguien se habia colado en la habitación. Ponerme pesado no sirvio de nada y acabaron por ignorarme. Estas cosas (robo) pueden passar cuando viajas, afortunadamente no son habituales, pero lo que no puede ser es que los responsables de holte se desentiendan de esta manera. Mi caso no era grave, pero y si hubiera sido algo mas grave/urgente? Me hubieran ayudado? Yo creo que no...
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La habitación que nos dieron estaba en el piso -1, muy pequeña pero super cuidada y limpisima. Recomiendo solicitar habitacion alta en los comentarios de la reserva, de todas formas encantados, habitacion con una cama comodisima, baño con bañera y armario con caja fuerte y hervidir con tazas y diversos tes y cafes. El comedor para el desayuno tendra unas 10 mesas a lo supo y con variedad de platos (salchichas, beans, revuelto, huevo a la plancha, tomate asado y champiñones) a parte de diversos zumos y cereales o panes. Ademas en las inmediaciones teniamos varias opciones para comer o cenar ( burguer king, mcdonalds, kfc) y lo mas importante. ...... el metro a 1 minuto andando.
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El hotel está a 2 minutos a pie de la estación de metro Earl's Court, muy bien comunicada. El barrio, Kensignton- Chelsea, es muy bonito y tranquilo. El hotel está en una calle tranquila, justo al lado está Earl's Court Road que tiene todo tipo de restaurantes, supermercado, farmacia, kiosko...El personal del hotel, muy amables, aunque ninguno habla español. El desayuno, justito, pero suficiente. La habitación era amplia, el lavabo es un poco pequeño, pero adecuado ( teniendo en cuenta que es Londres). En general, todo muy limpio, nuevo y bien cuidado. Yo estuve en la última planta, hab. 401. Recomiendo este hotel, está a cuatro paradas de metro de la estación Victoria.
A este hotel llegamos un tanto defraudados. Era nuestra primera vez en Londres, por lo que buscamos excesivamente un buen hotel que cumpliera con nuestras expectativas. Finalmente, por medio de despegar encontramos este hotel y la agencia ofrecia por un precio razonable, pension completa. Algo que nos extraño pero asi lo aseguraban. Claro que al llegar al hotel esto no era asi, jamas habian contado con este servicio. Algo por lo que Despegar tuvo que disculparse y compensarnos luego. Pero mas alla de eso, el hotel esta bien cuidado. Es pequeño y por lo tanto las habitaciones son muy justas. Limpias y en orden pero algo pequeñas. Tiene muy lindos regalos de baño que reponen todos los dias y el desayuno a pesar de que el lugar no es muy espacioso, y a veces hasta tienes que esperar para poder ingresar porque no hay lugar, tiene variedad de frio y de caliente, desde yogurts hasta huevos revueltos, tostadas, mermeladas y el cafe te lo sirve el mozo cuantas veces quieras. Un aspecto negativo del hotel es que a pesar de estar en una de las zonas mas caras de Londres, es tambien algo distante del centro y se complica con el transporte. Inclusive para tomar los buses turisticos estas bastante lejos. Si tienes pocos dias como nosotros, yo recomendaria algo mas centrico. Igualmente la atencion del personal es buenisima, y te hacen sentir como en casa. Incluso cuando traiamos comida para comer en la habitacion, nos la calentaban en el microondas sin problemas y muy amablemente. Hay Wifi Gratis solicitando la clave en el mostrador. No tiene cochera. Lo recomiendo si vas a pasear cerca de la zona, los subtes son muy caros en Londres (4 Libras un solo pasaje) como para estar usándolos todo el tiempo. A veces hasta nos convenía un taxi. Y lo malo es que el hotel es poco conocido. Siempre que salgas lleva una tarjeta con la dirección de hotel porque nadie lo conoce.
Viajar a Londres siempre es algo complicado, pero debo reconocer que este hotel supero todas mis expectativas.. mihabitacion fue sencillamente comoda recientemente renovada, completa con todos los servicios y de facil acceso. El vecindario donde se encuentra es muy tranquilo y tiene una pequeña calle comercial muy cercana donde puedes conseguir de todo para comer o beber, otro punto adicional es que tiene cerca la estacion de metro a 5 min del hotel y es la linea directa que comunica al aeropuerto y a otras zonas de interes. El staff maravilloso, siempre estan dispuestos ayudarate.. me senti como en casa y volvere de nuevo, estoy seguro.
Es un hotel muy londinense. Las habitaciones son pequeñas pero bien aprovechadas. Tienen caja de seguridad, tetera y servicio de Wi fi gratis. El baño es cómodo y bien equipado, grande en relación con la habitación. El desayuno sin ser muy variado es completo. El personal es muy atento, aunque estrictos con la hora del check-out. La ubicación del hotel es muy buena, ya que se encuentra a escasos metros de Earls Court, hasta donde se llega directamente desde Heathrow. Volvería a hospedarme en este hotel.
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