Best Western Bloomington Edina - Minneapolis

Terrible! My booking was for 2 nights Hemos tenido un percance muy desagradable. Cuando llegamos la persona que nos atendió, no encontraba nuestra reserva. Le enseñamos la confirmación y empezó a mirar papeles pero no nos dijo nada de lo que había pasado. Nos entregó la llave sin más sin explicar nada. Al día siguiente Llegamos después de estar el día visitando Minneapolis y al llegar a la habitación no funcionaba la llave. Fuimos a recepción y nos la reactivaron. Cuál ha sido la sorpresa al llegar? Que la habitación estaba limpia y vacía. Nos han quitado todas nuestras pertenencias como si la salida fuese hoy. Nos han guardado todo como les ha dado la gana y lo han llevado a recepción. Cuando hemos bajado la nueva chica de recepción nos ha dicho que ella no tenía ni idea, que había entrado a las 15:00 y que se había encontrado eso así. Ni una explicación y mucho menos disculpas. Nos han pedido de nuevo los datos para hacer de nuevo el check in pero sin encontrar nuevamente nuestros datos. Hemos tenido que entrar nosotros para sacar las cosas. En un carrito de equipaje con las ruedas torcidas super incómodo de llevar. Sin explicaciones. Todas las maletas abiertas, efectos personales guardados de cualquier manera, Serums que estaban en el baño abiertos en la bolsa echados sin tapón, habiéndose vaciado una parte, gafas, ordenador... y han tirado todo lo que teníamos en la nevera. Ha sido vergonzosa la manera de despreocuparse de lo ocurrido. Creo que es la experiencia menos profesional, con carencia total de atención al cliente que me he encontrado en una recepción. Servicio cero, ni a la llegada ni después de lo ocurrido. Por todo esto y por la desaparición de todas las cosas que teníamos en la nevera para nuestro viaje , reclamo lo pagado en esta estancia. Pero el hotel se lava las manos diciendo a atención al cliente que llegamos a las 19… claro!!! Porque aún nos quedaba una noche!!!!!!!!