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Ein unvergessliches Hotelerlebnis
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Super Hotel, schön und sauber. Top Bar und super Barkeeper. Bin sehr erfreut und habe den Abend genossen Grosse Danke an Rony
Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihre wunderbaren Worte zu Ihrem Besuch im Hotel Schweizerhof Zurich. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und Ihren Abend in unserer Schweizerhof Bar genossen haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Rony mit seinem Service zu Ihrem positiven Erlebnis beigetragen hat. Ihr grosses Lob werden wir sehr gerne persönlich an ihn weitergeben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse aus Zürich
Ein wirklich sehr gutes Hotel. Das Personal ist fachlich wirklich hervorragend. Lustig ist der Schokoladewagen, das ist so eine nette Geste. Vorallem für Kinder ein Highlight. -:) Leider war unser Zimmer doch laut.
Dear Guest, Thank you for taking the time to share your kind feedback with us. We are delighted to hear that you enjoyed your stay and that our team's professionalism contributed positively to your experience. Your generous words are greatly appreciated and will be shared with our colleagues. We are also pleased that you enjoyed the Butler cart and the special touch it brings to the guest experience. It is wonderful to know that it created a memorable moment, especially for younger guests. At the same time, we sincerely regret that the noise level in your room affected your comfort. Please accept our apologies for this inconvenience. We appreciate you bringing this to our attention, and we will take your comments into consideration as we continue to enhance our guests' experience. Thank you again for your valuable feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you back and providing you with an even more peaceful and enjoyable stay. Warm regards from Zurich, Leonardo Pinheiro Front Office Supervisor
Da ich in diesem Hotel seit 2008 Stammgast bin, spricht das ja wohl für sich. Man wird immer freundlich empfangen und man kann sich rundum wohl fühlen. Es gibt nichts zu bemäkeln.
Dear Mr. Winfried, Thank you very much for your continued loyalty and for taking the time to share your wonderful feedback with us. Having welcomed you as a regular guest since 2008 is a great honour, and we truly appreciate the trust and confidence you have placed in us over the years. We are delighted to know that you continue to feel warmly welcomed and at ease during your stays. Creating a genuine sense of hospitality and ensuring that our guests feel valued and comfortable is at the heart of what we do. Your kind words are a wonderful encouragement for our entire team, and we look forward to the pleasure of welcoming you back for many more memorable stays in the years to come. Warm regards from Zurich,
Durch die Freundlichkeit des Personals hatten wir einen sehr angenehmen Aufenthalt. Durch die gute Lage des Hotels zum Banhof ist doch lauter als angenommen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung im Hotel Schweizerhof Zürich zu berichten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie dank der Freundlichkeit unseres Teams einen angenehmen Aufenthalt bei uns verbringen konnten. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis bezüglich der Geräuschkulisse. Unsere zentrale Lage direkt gegenüber dem Zürcher Hauptbahnhof wird von vielen Gästen sehr geschätzt, kann jedoch je nach Zimmerlage mit etwas mehr Stadtleben verbunden sein. Für einen zukünftigen Aufenthalt empfehlen wir Ihnen gerne eines unserer ruhiger gelegenen Zimmer zum Innenhof – je nach Verfügbarkeit. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Hotel Schweizerhof Zurich begrüssen zu dürfen. Herzliche Grüsse aus Zürich,
Über etwa 20 Jahre hinweg haben meine Frau und ich immer wieder im Hotel Schweizerhof Zürich übernachtet. Bei fast jedem Aufenthalt erfuhren wir, dass die Leistungen und Angebote des Hauses nicht 5 Sternen entsprechen; so haben wir den Preis gegenüber vergleichbaren Häusern immer als zu hoch empfunden, doch es war jedes Mal die Lage des Hauses, die uns entgegengekommen ist und uns den Preis bezahlen ließ, ohne dafür den entsprechenden Wert zu bekommen. Beispielsweise wird einem erklärt, wie sehr man Stammkunden schätzt, andererseits wird man mit Vorkasse und verlangten Sicherheiten behandelt wie ein potentieller Betrüger beziehungsweise Zechpreller; das passt nicht zusammen und - vor allem - es stört einen Gast sehr. In der vergangenen Woche hat es mir gereicht und ich habe beschlossen, dass diese Nacht die letzte im Hotel Schweizerhof für uns war. Obwohl ich schon vielfach mein Mißfallen gegenüber dieser Praxis erklärt hatte, wurde wieder von mir beim Check-in für einen Aufenthalt von etwa 14:00 bis 08:00 Uhr des Folgetages, also für 18 Stunden, bei vorausbezahltem Zimmer eine Sicherheit von meiner Kreditkarte in Höhe von 120,00 CHF verlangt. Als ich dem jungen Mann an der Rezeption erklärte, dass ich damit nicht einverstanden bin, weil es nicht erforderlich ist, schien er dies zu verstehen und zu akzeptieren und erledigte den Check-in ohne unverschämte „Sicherheit“. Im Zimmer angekommen, lege ich mich müde von der Reise und in Vorbereitung auf den Abendtermin hin. Gerade eingeschlafen werde ich durch das Läuten des Telefons aufgeschreckt. Jemand von der Rezeption meldet sich und erklärt mir, dass die Sicherheit beim Check-in nicht von meiner Kreditkarte einbehalten wurde und fordert mich – in rohem Ton und ohne „bitte“ – auf, aus dem 5. Stockwerk zur Rezeption zu kommen, damit dies nachgeholt werden könne. Dieses Vorgehen empfinde ich als höchst empörend; wieder wird mir als Gast etwas geboten, das einem 5-Sterne-Haus in keiner Weise entspricht, ein solches Handeln ist unerhört unprofessionell. Ich bin in das Hotel Schweizerhof gekommen, um mich wohlzufühlen und um mich auszuruhen - und das wird dort nicht zugelassen, ich werde gestört und im Schlaf aufgeschreckt und ohne die geringste Empathie behandelt. Am Abreisetag beim Auschecken wurde meine klare Antwort „NEIN“ auf die Frage, ob alles in Ordnung gewesen sei, einfach ignoriert. Es interessierte nicht, ob ein Gast mit der gebotenen Leistung zufrieden war, und wenn nicht, warum nicht. Nicht einmal, nachdem ich meinerseits erklärt hatte, warum ich nicht zufrieden war, kam eine Entschuldigung, im Gegenteil, der Versuch, mir gegenüber irgendwelche sinnvolle Erklärungen abzugeben, mißlang auf das Peinlichste. Und schließlich noch - vor dem Hintergrund des Vorgefallenen und weiter höchst peinlich – noch CHF 3,50 an City Tax zu verlangen und zu kassieren, anstatt die Sache insgesamt auf sich beruhen zu lassen, zeugt zusätzlich nicht von Professionalität im Umgang mit dem Gast, sondern von der Unfähigkeit im Hotel Schweizerhof, einen Gast richtig, freundlich und zuvorkommend zu behandeln. So fällt die Entscheidung sehr leicht, dem Hotel Schweizerhof Zürich, selbst nach jahrzehntelanger Treue, den Rücken zu kehren. Denn man versteht dort nicht die einfachsten Bedürfnisse eines Gastes und ist entsprechend nicht in der Lage zur Zufriedenheit, geschweige zur Freude des Gastes zu handeln. Versprechungen auf der Homepage in Richtung Kundenfreundlichkeit sind nicht mehr als leere Lippenbekenntnisse. Andere können es besser und das für einen deutlich günstigeren Preis.
Sehr geehrte Gäste, Wir bedanken uns für Ihre ehrliche und ausführliche Bewertung und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Es ist uns ein persönliches Anliegen, Sie als langjährige Stammgäste auch künftig wieder bei uns willkommen heissen zu dürfen. Wir haben bereits direkt Kontakt mit Ihnen aufgenommen und hoffen sehr, Sie zu einem anderen Zeitpunkt erneut von unserer Qualität und Gastfreundschaft überzeugen zu können. Freundliche Grüsse Hotel Schweizerhof Zürich
Wir waren zu zweit zum Abendessen im Hotel Schweizerhof Zürich und haben einen der schlechtesten Services erlebt, den wir je in einem Restaurant dieser Kategorie erfahren mussten. Bereits beim Eintreten wurden wir vom Chef de Service sehr unangenehm und herablassend angeschaut, sodass wir uns von Anfang an nicht willkommen fühlten. Nachdem wir am Tisch Platz genommen hatten, wurden wir vollständig ignoriert. Mehrere Mitarbeitende liefen wiederholt an uns vorbei, ohne uns auch nur die Speisekarte zu bringen oder nach Getränken zu fragen. Der Chef de Service stand längere Zeit direkt neben unserem Tisch und unterhielt sich mit anderen Gästen. Auf unsere Präsenz reagierte er lediglich mit der Aussage, er komme „gleich“ zu uns – erschien danach jedoch überhaupt nicht mehr. Trotz mehrerer Gelegenheiten fühlte sich offenbar niemand zuständig, uns zu bedienen. Nach längerer Wartezeit entschieden wir uns, das Restaurant wieder zu verlassen. Als wir dem Chef de Service mitteilten, dass wir gehen möchten, reagierte er völlig gleichgültig mit einem knappen „ok“ – ohne jede Entschuldigung oder den Versuch, die Situation zu klären. Beim Herausgeben unserer Jacken fragte uns derselbe Chef de Service dann noch in einem frechen Ton, ob wir „noch Schoggieier für den Weg“ möchten. Dieses Verhalten empfanden wir als respektlos und unangemessen. Ein solcher Umgang mit Gästen ist für ein Haus dieses Anspruchs absolut inakzeptabel. Wir fühlten uns ignoriert, nicht ernst genommen und schlecht behandelt. Sehr enttäuschend und definitiv nicht das Niveau, das man von einem renommierten Hotel erwartet.
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, wie Sie Ihren Besuch bei uns erlebt haben. Das geschilderte Verhalten entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Umso mehr bedauern wir, dass Sie sich nicht willkommen gefühlt haben und unser Haus mit einem solchen Eindruck verlassen haben. Gerne möchten wir den Vorfall intern sorgfältig aufarbeiten. Dafür wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich nochmals direkt bei uns melden würden. Sie erreichen uns unter [email protected]. So können wir die Situation besser nachvollziehen und gezielt darauf eingehen. Es ist uns ein grosses Anliegen, dass dies nicht Ihr letzter Eindruck von unserem Haus bleibt. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Unterstützung. Freundliche Grüsse Hotel Schweizerhof Zürich
Für den Preis mehr als nur Enttäuschend das Frühstücksbuffet war eher 2 Sterne hier wird extrem gespart, der Service ist Hervorragend super nettes und freundliches Personal
Sehr geehrter Herr B, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wir wissen Ihre offenen Worte sehr zu schätzen. Es freut uns, dass Sie unseren Service und die Freundlichkeit unseres Teams als hervorragend erlebt haben. Dieses Feedback geben wir sehr gerne an alle Mitarbeitenden weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass das Frühstücksbuffet nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden sie intern besprechen, um unser Angebot weiterhin zu prüfen und gegebenenfalls zu optimieren. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem nächsten Besuch die Gelegenheit, Sie rundum von unserem Angebot zu überzeugen. Freundliche Grüsse Federica Sandrini Guest Relations Manager
Beste Lage fürs Shopping. Top Personal, wie immer sehr freundlich, sehr professionell und trotzdem nicht distanziert. Alles sehr entspannt und angenehm. Sehr schöne Zimmer, gute Bar, feines Frühstück mit tollen Eierspeisen. Beim Frühstück noch eines der Häuser mit genügend Personal auf der Fläche - alles geht schnell und nichts ist aufdringlich. Kaffee und Orangensaft wird hier noch serviert und nicht am seelenlosen Automaten geholt. In Zürich meine Nummer 1!
Lieber Dani, Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unser Personal, die Zimmer sowie das Frühstück zu Ihrem positiven Erlebnis beigetragen haben. Es ist schön zu wissen, dass wir Ihre erste Wahl in Zürich sind, und wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder im Schweizerhof Hotel Zürich begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse, Federica Sandrini Guest Relations Manager
Tolles Hotel an einer super zentralen Lage. Mitarbeitende sehr hilfsbereit und von Herzen freundlich. Optimales Hotel für ein Städtetrip.
Sehr geehrte/r Gast Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams geschätzt haben und Ihren Aufenthalt bei uns geniessen konnten. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Städtetrip nach Zürich wieder willkommen zu heissen. Freundliche Grüsse Federica Sandrini Guest Relations Manager
Der Empfang war kühl. Ich musste an einem Bildschirm alle Daten von mir, incl, Passnummer usw. eingeben. Auch die Kreditkarte die schon voll belastet war (1 780.00). Durch einen Fehler im System wurden 2 Personen festgestellt, also auch 2 Frühstücke belastet, ich war aber alleine. Das war Komfort von 5 Sternen. Im Zimmer "wenn ich auf Zimmerreinigung verzichte", bekomme ich ein Gratisgetränk in der Bar! Gratis ÖV in Zürich nicht, wie zum Beispiel für jeden Gast in Basel. Das Zimmer sehr gut und schön renoviert. Viele Stromanschlüsse. Die Beleuchtung sehr verständlich in der Bedienung, wie auch die Storen. Im Badezimmer ein Dusch WC und ein Bidet. Die Intimreinigung lässt keine Wünsche offen. Das Personal in allen Bereichen sehr freundlich.
Sehr geehrter Herr WeisserC Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage, die Einrichtung sowie die Ausstattung Ihres Zimmers gefallen haben und Sie die Benutzerfreundlichkeit der Beleuchtung und der Storen schätzen konnten. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten beim Empfang und die Verwirrung mit der doppelten Frühstücksbelastung. Ihre Hinweise zum Check-in-Prozess und zu den Inklusivleistungen nehmen wir sehr ernst und prüfen, wie wir hier den Komfort für unsere Gäste weiter verbessern können. Es freut uns zu lesen, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals positiv erlebt haben und dass unser Service im Zimmer und Badezimmer Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt rundum von unserem Standard überzeugen zu können. Freundliche Grüsse Federica Sandrini Guest Relations Manager
Ich habe meinen Aufenthalt im Hotel Schweizerhof sehr genossen. Besonders gut gefallen haben mir die stilvoll eingerichteten Zimmer, der Charme und Stil des gesamten Hotels sowie die tolle Lage. Das Frühstück war von sehr guter Qualität – frisch, vielfältig und liebevoll angerichtet. Das Personal war stets höflich und äußerst zuvorkommend. Man fühlt sich rundum willkommen und gut aufgehoben. Ich komme gerne wieder!
Sehr geehrte Janina Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Schweizerhof Zürich. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und insbesondere die stilvoll eingerichteten Zimmer, den besonderen Charme unseres Hauses sowie die zentrale Lage schätzen konnten. Auch Ihre lobenden Worte zu unserem Frühstück und dem aufmerksamen Team schätzen wir sehr. Wir freuen uns schon heute, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Für Wünsche oder Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Freundliche Grüsse Ihr Hotel Schweizerhof Team
Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Hotelteams sind in Zürich unnerreicht! Hinzu kommt die großartige Lage, das in allen Bereichen tolle gastronomische Angebot und die kleinen Extras während des Tages. Ich komme gerne wieder!
Sehr geehrter Marco K. Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie besonders die Freundlichkeit unseres Teams, die zentrale Lage sowie unser gastronomisches Angebot und die liebevollen Details im Alltag geschätzt haben. Solch ein Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser tägliches Engagement. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch! Freundliche Grüsse Ihr Hotel Schweizerhof Team
Tolles Hotel mit Charme in Super Lage. Das Personal war durchgehend und ohne Ausnahme extrem freundlich und zuvorkommend. Stilvoll eingerichtete Zimmer, alles sehr sauber und in hervorragendem Zustand. Uneingeschränkt zu empfehlen. Gilt auch für das Restaurant und die Bar.
Dear Denstr-Gi Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams, die stilvolle Einrichtung sowie die Sauberkeit unseres Hauses schätzen. Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel, und es ist schön zu hören, dass auch unser Restaurant und unsere Bar Sie überzeugen konnten. Auf einen erneuten Besuch von Ihnen würden wir uns sehr freuen und sollten Sie noch Wünsche haben, sind wir gerne für Sie da. Freundliche Grüsse Ihr Hotel Schweizerhof Team
Einzigartig und ausgezeichnet dieses Hotel an perfekter Lage mit sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter am Empfang. Der Service ist sehr aufmerksam und haben alle Erwartungen übertroffen. Wir kommen gerne wieder in den Schweizerhof.
Sehr geehrte*r Getaway25435067253 Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese positive Rückmeldung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten und insbesondere unseren aufmerksamen Service sowie die Freundlichkeit unseres Empfangsteams geschätzt haben. Ihre lobenden Worte bedeuten uns viel und motivieren unser gesamtes Team, weiterhin alles dafür zu tun, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Auf einen erneuten Besuch von Ihnen würden wir uns sehr freuen und sollten Sie noch Wünsche haben, sind wir gerne für Sie da. Freundliche Grüsse Ihr Hotel Schweizerhof Team
Wir verbrachten eine unvergessliche Nacht in diesem besonderen Hotel. Der Empfang war warmherzig und entgegenkommend und das wunderschöne, halbrunde Zimmer einfach einmalig. Mitten in Zürich und trotzdem eine Oase der Ruhe Freundlichkeit.
Sehr geehrte*r HandBells3 Wir bedanken uns herzlich für Ihren Besuch bei uns im Hotel Schweizerhof Zürich. Es freut uns sehr, dass Sie eine unvergessliche Nacht in unserem Hotel verbracht haben und besonders den herzlichen Empfang sowie Ihr einzigartiges, halbrundes Zimmer genossen haben. Es ist schön zu hören, dass Sie unser Haus als eine Oase der Ruhe und Freundlichkeit mitten in Zürich empfunden haben – genau das möchten wir unseren Gästen bieten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen! Freundliche Grüße Ihr Hotel Schweizerhof Team
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