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Ein unvergessliches Hotelerlebnis
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Nach mehreren Jahren erneuter Aufenthalt im Kastens Hotel Luisenhof: Im positiven Sinn ist sich das Hotel treu geblieben. Die Zimmer sind top gepflegt und nach wie vor angenehm und wohnlich. Und das Frühstück wie früher sehr gut in Auswahl, Qualität und Service. Ich komme gerne wieder.
Sehr geehrter Gast, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre langjährige Verbundenheit mit dem Kastens Hotel Luisenhof. Es freut uns besonders, dass Sie sich auch nach mehreren Jahren wieder bei uns wohlgefühlt haben und unser Haus als die Top-Adresse in Hannover wahrnehmen. Ihr Lob für die gepflegten Zimmer, das Frühstücksangebot sowie die Qualität und Aufmerksamkeit unseres Services geben wir sehr gerne an unser gesamtes Team weiter. Da wir uns kontinuierlich weiterentwickeln möchten, würden wir uns zudem freuen zu erfahren, was aus Ihrer Sicht noch zu einer Bewertung von 100/100 Punkten gefehlt hat. Gerne können Sie uns Ihr Feedback direkt per E-Mail an marketing{@]kastens-luisenhof.de senden. Ihre Anregungen helfen uns dabei, unseren Gästen auch künftig den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Marc Biewald Direktion
Ein wunderschönes Hotel , Netter Service ,top Standort mitten im Stadtzentrum wir waren 3 nächte dort .Essen war lecker
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die Empfehlung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt im Kastens Hotel Luisenhof rundum genießen konnten – insbesondere unser Service, die zentrale Lage im Stadtzentrum sowie das Essen haben Sie überzeugt. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder für einen weiteren angenehmen Aufenthalt bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Marc Biewald Direktion
Ich war zum zweiten Mal in diesem Hotel. Begrüßung war professionell/ distanziert. Auf Gästebindung wird scheinbar wenig Wert gelegt. Saune j
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Allerdings sind wir etwas überrascht über Ihre Rückmeldung, da Ihre Bewertung an einigen Stellen unvollständig erscheint und sich für uns nicht eindeutig nachvollziehen lässt. Insbesondere würden wir gerne besser verstehen, welche konkreten Erfahrungen zu Ihrer Einschätzung geführt haben. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen nicht nur einen professionellen, sondern auch einen persönlichen und herzlichen Service zu bieten. Dass Sie die Begrüßung als distanziert wahrgenommen haben, bedauern wir sehr. Da uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt, würden wir uns freuen, wenn Sie uns Ihre Eindrücke noch einmal detaillierter schildern. Nutzen Sie dazu gerne folgende Mailadresse: marketing[@]kastens-luisenhof.de. Gerne können Sie sich auch direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihr Anliegen persönlich klären können. Mit freundlichen Grüßen, Marc Biewald Direktion
Ich war im August ein Wochenende in Hannover in diesem Hotel. Die Lage war sehr zentral in der Nähe vom Bahnhof. Das Zimmer war sauber und im Bett habe ich sehr gut geschlafen. Der Fön im Bad hat nicht funktioniert, da hat man mir umgehend einen Ersatzfön aufs Zimmer gebracht. An einem Tag habe ich das Frühstücksbuffet im Hotel gebucht. Das war eher enttäuschend, da ich etwas später runtergekommen bin, und am Buffet nicht mehr alles nachgelegt wurde. Es gab nicht mehr so viel Auswahl. Auf die Spiegeleier mussten wir auch nach nochmaligem erinnern immer noch über 30 Minuten warten. Das Personal im Frühstücksraum war sichtlich überfordert, und meinte, es gäbe einen Rückstau in der Küche. Es waren aber nicht mehr so viele Leute im Frühstücksraum... Ich fand insgesamt das Preis-Leistungs-Verhältnis für ein 5-Sterne-Hotel nicht angemessen.
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt im August mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage sowie das saubere und komfortable Zimmer zugesagt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie in unserem Bett sehr gut schlafen konnten. Auch für Ihr Lob zu unserem schnellen Service beim Austausch des Föhns bedanken wir uns herzlich. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre Erfahrung mit unserem Frühstücksbuffet nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig, dass zu dem späteren Zeitpunkt Ihres Besuchs nicht mehr alle Speisen ausreichend nachgelegt waren. Tatsächlich kam es an diesem Samstag aufgrund eines außergewöhnlich hohen Gästeaufkommens in der Zeit ab 9:30 bis ca. 10:00 Uhr zu kurzfristigen Engpässen am Buffet. Das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen, und wir möchten uns hierfür ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Auch die lange Wartezeit auf die Spiegeleier entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Ich habe Ihr Feedback bereits intern weitergegeben und nutze es, um Abläufe in Küche und Service weiter zu verbessern, damit ähnliche Situationen künftig vermieden werden. Ich danke Ihnen besonders für Ihre ehrliche Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihre Hinweise helfen uns sehr, unsere Leistungen weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie vollumfänglich von unserem üblichen Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Marc Biewald Direktion
Schönes und altmodisches (in guten Sinne des Wortes) erstklassiges Hotel. Zimmer war groß und geschmackvoll eingerichtet. Das Personal war höflich und freundlich. Abzüge lediglich bei der Hellhörigkeit des Hauses und das etwas liebloses Frühstück; kurz nach 9 fehlte es an fast allem am Buffet. Dies wurde erst nach Reklamationen von Gästen behoben. Die kleine Bar im EG ist sehr sympathisch und das Personal sehr nett. Wir kommen hoffentlich bald wieder.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus, die großzügig und geschmackvoll eingerichteten Zimmer sowie die Freundlichkeit unseres Personals gefallen haben. Ihre Hinweise zur Hellhörigkeit des Hauses und zum Frühstück nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service und das Frühstückserlebnis noch sorgfältiger zu gestalten, damit es unseren Gästen jederzeit in vollem Umfang zur Verfügung steht. Es ist schön zu hören, dass Sie auch unsere Bar und das dortige Personal positiv erlebt haben. Wir würden uns freuen, Sie hoffentlich bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Marc Biewald Direktion
Zentral gelegen gleich in der Nähe von Bahnhof. Gleich am Check In spürt man dass die Mitarbeiter ihren Job gerne machen und man fühlt sich willkommen. Altes klassisches Haus mit stylischen modernen Zimmern. Zustand und Einrichtung eine klare Note Eins. Als wir gegen 23:00 zurück zum Hotel gekommen sind nochmals kurz an die süße Hotelbar. Gut besucht und vom Service her, man kann's nicht besser erwarten. Sollte man besuchen. Am nächsten Morgen zum Frühstück, auch alles top. Großes Buffet, Eierspeisen nach Wunsch und toller freundlicher Service. Alles in allem, schade dass ich nur eine Nacht in Hannover war.
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Luisenhof zu bewerten. Es freut mich lesen zu dürfen, dass Sie Freundlichkeit und Authentizität unserer Kolleginnen und Kollegen explizit hervorheben. Gerne nehme ich Ihr Lob zum Anlass, um dies im Team zu teilen. Mein Team und ich würden uns sehr freuen, wenn wir Sie auch zukünftig als unserer Gäste im Kastens Hotel Luisenhof begrüßen dürfen. Insofern verbleibe ich bis auf ein baldiges Wiedersehen Mit gastfreundlichen Grüßen Marc Biewald Direktion
Der Empfang war eher unfreundlich; die Reservierungsdaten waren nicht korrekt übernommen wurde und Check-In war erst nach Vorlage der Reservierungsbestätigung möglich; auf dem Zimmer gab es keine Kaffeemaschine sondern einen Wasserkocher mit zwei Tütchen löslichen Kaffee (?); der Fön war altersschwach. Das Zimmer war groß und gut eingerichtet - aber etwas langweilig. Roomservice war sehr nett und die Nachtbesetzung an der Reception auch. Fazit: Eher ein ***+ als ein ***** Hotel.
Sehr geehrter Gast, zunächste möchte ich mich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen, während des Aufenthalts in unserem Haus, in einer Bewertung zum Ausdruck zu bringen. Selbstverständlich nehmen wir konstruktive Kritik zum Anlass, um diese intern auszuwerten und in konkreten Maßnahmen zum Wohle des Hauses umzusetzen. Insofern nehme ich Ihre Punkte zur Freundlichkeit des Empfangs und den falschen Reservierungsdaten sehr ernst und werde dies mit dem Kollegium entsprechend auswerten. Eine Übersicht zu den Annehmlichkeiten in den jeweiligen Zimmerkategorien finden Sie auf unserer Homepage bei Buchung und allen anderen Distributionsplattformen. Inwiefern Sie fachlich spezifiziert sind die Kriterien der DEHOGA in Bezug auf die Klassifizierung von Hotels / bzw. für ein konkretes Hotel öffentlich in Frage zu stellen, kann ich hier leider nicht beurteilen - Es sorgt jedoch bei mir und dem Leserpublikum am Ende für einen gemischten Eindruck, inwieweit diese Bewertung konstruktiv ist - Schade. Hochachtungsvoll - Mit freundlcihen Grüßen Marc Biewald Direktion
Ich würde zu einer Feier seitens meines Arbeitgebers eingeladen. Wie schon beim ersten Besuch wurde ein Drei-Gänge-Menü serviert. Neugierig war ich auf die Ochsenbacke, die mir bis dato unbekannt war. Das Fleisch war sehr zart, aber für mich nicht unbedingt ein "Muss". Die kleinen Portionen waren, entsprechend der Sternekategorie des Hotels, wohlschmeckend und überschaubar.
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Besuch in unserem Mary's Restaurant anlässlich der Feier Ihres Arbeitsgebers zu bewerten. Gerne gebe ich Ihre lobenden Worte an unser Service- und Küchenteam weiter. Wir würden uns freuen, Sie auch zu einem privaten Besuch in Mary's Restaurant oder Leos Bar im Luisenhof begrüßen zu dürfen. Einstweilen verbleibe ich Mit freundlichen Grüßen Marc Biewald Direktion
Ich war hier für eine Geschäftsbesprechung, die im Hotel stattfand. Service war sehr gut, Technik hat hervorragend funktioniert, Räume waren gut klimatisiert. Von daher hat alles sehr gut gepaßt. Mittagessen war ebenso sehr gut zubereitet, hat lediglich etwas länger gedauert als gedacht.
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Luisenhof zu bewerten. Gerne gebe ich Ihr Lob an die Kolleginnen und Kollegen aus dem Convention Sales Team weiter. Gerne stehen wir Ihnen für di Planung Ihrer nächsten Besprechung wieder als kompetenter Ansprechpartner zu Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Marc Biewald Direktion
Das Hotel ist schon ein wenig in die Jahre gekommen. Und man scheint sich hier auf vergangene Tage zu verlassen . Rezeption . Hier sind die Damen eher damit beschäftigt sich lautstark darüber zu unterhalten das sie kein Interesse haben mehr zu arbeiten als das Nötigste. Auch wenn es so ist , sollte man diese Gespräche lieber leise führen und nicht die gesamte Lobby unterhalten. Zimmer. Ein Einzelzimmer gibt es hier geräumig jedoch ist das Bett für einen 185 cm Mann eher klein, mir war gar nicht bewusst das es so etwas noch gibt . Ein größeres Bett wurde dann als Doppelzimmer verbucht . Sauna. Stark in die Jahre gekommen. Das Holz ist sehr verdeckt, Sanduhren funktionieren nicht mehr und das Licht ist eher auf Energiesparen ausgelegt, da nur die Hälfte funktioniert. Frühstück. Hier ist es eher ein B&B. Obwohl nur drei Tische belegt waren gab es keine Bedienung die sich um die Gäste gekümmert haben . Das Croissant war alt und das gesamte Frühstücksbüffet übersichtlich Nach 10 Minuten ohne Service habe ich ich das Grauen verlassen. Sehr enttäuschend
Sehr geehrter Gast, zunächst möchte ich mein Bedauern darüber äußern, dass wir Ihren Aufenthalt nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gestalten konnten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Ich möchte mich dafür entschuldigen, dass Sie, aus den Gesprächen des Kollegiums an der Rezeption, einen entsprechend fragwürdigen Eindruck erhalten halten. Eine detaillierte Beschreibung zu den Zimmern, inkl. Maße der Betten, finden Sie auf unserer Website sowie allen weiteren Distributionsplattformen. Selbstverständlich besteht ebenso die Möglichkeit ein Doppelzimmer, Betten ab 1,80 Meter, zur Einzelbelegung, wie geschehen, Aufpreis € 10 / Nacht, zu buchen. Ihr Feedback zu unseren Saunen habe ich zum Anlass der Prüfung durch unsere Technik genommen. Es tut mir leid, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet nicht zugesagt hat. Wir sind stets darauf bedacht unser Frühstücksangebot regional, qualitativ und vielfältig zu gestalten. Es als „Grauen“ zu bezeichnen verlässt m.E. den Bereich der konstruktiven Kritik, für welche Portale wir tripadvisor etc. dienen sollen – es entspricht im Übrigen auch nicht unzähligen Bewertungen diverser Portale, in denen unser Gäste Qualität und Preis-Leistungsverhältnis explizit positiv herausstellen. Mit freundlichen Grüßen Marc Biewald Direktion
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