Executive Residency by Best Western Victorville

Dernière nuit avant de rentrer à los angeles, nous décidons de loger pas trop loin de l autoroute pour repartir tôt le lendemain. L accueil est agréable en revanche ils sont à cheval sur la paperasse. Photocopie du passeport, fiche à remplir, document pour la caution. La chambre est spacieuse avec lit king size. Il y a un salon et une kitchenette très bien équipée. 2 télés à ecran plat. La salle de bain est propre. Le petit déjeuner est gratuit et en libre service le matin. Rien d extraordinaire au menu. Il y a des supermarchés à proximité de l hotel pour faire les courses. La chambre est très bien insonorisée et le matelas très ferme. La deco est sobre et récente.

Nous avions reserve cet hôtel (comme toutes les etapes de notre voyage) via voyages sncf. Nous nous sommes donc presentes a la reception avec notre voucher en main, là on nous retorque que nous ne sommes pas attendus, qu'il n'y a aucune réservation à notre nom, qu'une chambre est disponible mais qu'elle nous sera à nouveau facturée... Le voucher n'a aucune valeur (il est en français, le receptionniste le photocopie à 2 reprises mais ne semble pas le comprendre...)Il est trop tard pour contacter la France, nous nous terrons dans notre chambre, n'osant profiter des équipements de l'hôtel puisque nous apparaissons aux yeux de tous comme des mauvais payeurs. Toute une nuit à ruminer sans fermer l'oeil...Dès le lendemain, nous prenons contact avec notre banquier qui confirme le paiement effectué deux mois auparavant, nous contactons voyages sncf (l'hôtel refuse d'appeler, c'est trop cher!!!), le receptionniste de nuit refuse d'écouter l'interlocutrice de voyages sncf et debite notre carte bleue à titre de deuxième paiement, désactive les clés de notre chambre, nous empêchant ainsi d'y entrer!!! Arrive enfin la responsable à qui nous réexpliquons les choses et notre bonne foi, elle afiirme ne rien pouvoir faire pour l'instant et nous demande notre numéro de commande sur voyages sncf. Nous lui répondons que c'est indiqué sur le fameux voucher déjà photocopié deus fois par ses employés. Elle blémi: mais vous avez un voucher?, mais c'est tout ce qu'il nous fallait...Elle nous rembourse alors la somme débitée en s'excusant, mais le mal est fait: traités comme des voleurs, nous avons mal dormis et nous n'avons profité d'aucun des équipements de l'hôtel. Voilà l'explication de la mauvaise note, nous attendions au moins d'être également remboursés de la première somme versée, la moindre des choses eut été de nous offrir la nuit...Nous avons par ailleurs payé plusieurs communications internationales... C'est fort dommage car l'hôtel est neuf, la chambre parfaite (le meilleur lit dans lequel j'ai jamais dormi,)TV à écran plat, cuisine complète, mais le personnel est incapable de gérer les réservations internationales, comme l'a reconnu sa responsable...