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L'hôtel est très bien et proche de l'aéroport de Francfort. La chambre est elle et spacieuse et très propre. Je recommande. J'ai eu un soucis avec mon train qui a été annulé et je suis arrivée beaucoup plus tard que prévu, vers 1h du matin. Je leur ai envoyé un message via Booking.com pour prévenir les employés à l'accueil et on m'a très vite répondu.
Dear thithuyn2026, Thank you very much for your kind feedback. We are delighted to hear that you had a very good experience with us and appreciated our convenient location near Frankfurt Airport, as well as the spacious and clean room. It's also great to know that you would recommend our hotel. We're especially pleased that our team was able to assist you smoothly with your late arrival and that the communication via Booking.com worked well for you despite your delayed train. Providing reliable support, even late at night, is very important to us. We hope to welcome you again on your next visit to Frankfurt. Kind regards, Melanie Becker Front Office Manager
Pas de petit déjeuner avant 6.30, pas de roof restaurant comme clamé sur tout les toits :), literie passable, vitres immondes, et à l'instant : 20 minutes au tel (la centrale ne répond pas, la réception parle à peine anglais) pour annuler une réservation qui leur permet de libérer la chambre pour un remboursement de.... 10%. "N'annulez plus dans ce cas". Désolé, trop tard.... Jamais plus...
Très bel hôtel de qualité Par contre absolument pas adapté à sa situation géographique, cet hôtel prévu pour desservir l'aéroport ne sert pas de petit déjeuner avant 6h30 et ne propose pas de solution alternative même si on a payé le petit déjeuner Personnel du matin debraillé et absolument pas aimable Dommage
Dear TheWokus, Thank you for taking the time to provide us with your feedback. We are thrilled that you found our hotel to be of high quality, and we appreciate your comments regarding the service and hospitality. At the same time, we understand your disappointment at not being able to access breakfast before 6:30 am or with alternative solutions that could fit your needs. Our goal is always to provide a positive guest experience and it seems that we have not met that standard on this occasion. We take your feedback seriously and will use it as an opportunity to improve our services in the future. Thank you again for taking the time to share your experience. Sincerely Lars Braunstein Rooms Division Manager
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