Grand Hotel de l'Opera, BW Premier Collection

Cher client, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour dans notre établissement a été si agréable. C'est toujours un plaisir de recevoir des clients satisfaits et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Toulouse ! Bien cordialement,

Chère Madame, Nous avons bien pris connaissance de vos remarques concernant votre séjour dans notre établissement et souhaitons vous apporter quelques précisions. Nous comprenons votre déception concernant l'absence de chambre PMR (personne à mobilité réduite) lors de votre arrivée. Notre établissement, qui compte 55 chambres, dispose d'une seule chambre PMR, conformément aux normes et règlements en vigueur. Malheureusement, cette chambre était déjà occupée lors de votre séjour, ce qui explique que nous n'ayons pas pu vous l'attribuer. Pour garantir la disponibilité de cette chambre lors de vos prochains séjours, nous vous recommandons vivement de prendre contact avec la réception avant votre arrivée afin que nous puissions faire le nécessaire pour répondre à vos besoins spécifiques. Concernant la suite qui vous a été initialement attribuée, il s'agissait bien d'une suite correspondant à la catégorie réservée. Nous tenons à préciser que sur notre site internet, la mention "Junior Suite vue Capitole" est clairement indiquée lors de la réservation. Le prix pour une Junior Suite vue Capitole et pour une Suite est identique, comme indiqué sur notre site. Cependant, il est important de nous informer avant votre arrivée si vous souhaitez spécifiquement une suite avec vue sur le Capitole. Comme cette information ne nous avait pas été communiquée au préalable, nous vous avons d'abord attribué une autre suite. Après avoir pris en compte votre demande, nous avons immédiatement procédé à un changement de chambre pour vous offrir une Junior Suite avec vue sur le Capitole, comme vous l'aviez souhaité. Nous tenons également à souligner que notre établissement est situé dans un bâtiment historique, dont l'architecture n'a pas été conçue initialement pour accueillir un hôtel. De ce fait, l'aménagement comporte certains escaliers et passages étroits, caractéristiques d'un édifice ancien. Malgré les contraintes liées à la préservation de ce patrimoine, nous nous efforçons de rendre votre séjour le plus confortable possible et nous restons à votre disposition pour vous aider à naviguer dans ces espaces. Nous comprenons que vous auriez souhaité un geste commercial, cependant, nous tenons à souligner que les éléments de votre réservation ont été respectés conformément aux informations fournies lors de celle-ci. Les détails concernant la catégorie de la suite et la vue ont été clairement précisés sur notre site internet, et toutes les conditions de votre séjour ont été honorées. Il ne s'agit donc pas d'une erreur de notre part, mais bien du respect des termes de votre réservation. Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute autre question ou demande future. Nous reconnaissons également qu'un chariot de bagage plus grand aurait dû être utilisé pour faciliter votre arrivée, et nous sommes sincèrement navrés pour cet oubli. Il s'agit bien d'une erreur de notre part. Enfin, concernant le petit déjeuner, il est vrai qu'il était inclus dans votre réservation, et nous reconnaissons que cette erreur de facturation n'aurait pas dû se produire. Nous nous excusons pour ce désagrément et veillerons à ce que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Cordialement, Yoann 1er de Réception

Cher Monsieur, Peut-on espérer meilleur commentaire que celui que vous nous avez adressé ? Quel plaisir de vous lire ! Nous vous remercions grandement d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes non seulement ravis d'être votre hôtel préféré à Toulouse, mais particulièrement touchés par vos nombreux compliments. Nous travaillons quotidiennement avec pour seul objectif le plaisir et la satisfaction de nos clients. Vos retours sont un précieux encouragement pour l'ensemble de nos équipes. Nous leur transmettons afin de nous assurer d'une même qualité de service à l'avenir. Ravis également que vous soyez attachés, comme nous le sommes, à la décoration historique du Grand Hôtel de l'Opéra. Nous veillons précieusement sur nos nombreuses pièces de tapisseries et d'ameublement, charme d'une époque révolue, à l'abri de l'effervescence des petites rues toulousaines. Vous êtes ici chez vous et il nous tarde de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Alexandre – Assistant Chef de Réception

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire suite à votre séjour au Grand Hôtel de l'Opéra. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration et le style de notre établissement, ainsi que le travail de nos équipes. Nous sommes navrés que vous ayez été gêné dans votre confort. La chambre Deluxe King avec balcon que vous avez occupée est généralement très appréciée par nos clients. Elle compte parmi nos meilleures chambres. Nous avions toute confiance en la mettant à votre disposition. Nous comprenons que le bruit est une appréciation personnelle, et nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas pu vous reposer en toute quiétude. Même situé au coeur de la Ville Rose, notre établissement est reconnu pour son calme et son confort, préservé de l'effervescence urbaine. Toutes nos chambre sont différentes, et certaines donnent sur d'autres parties de l'hôtel. Nous aurions été ravis de vous montrer d'autre chambres si vous nous aviez dit être incommodé par le bruit de la ventilation. N'hésitez pas à contacter notre réception, nous sommes à votre entière disposition tout au long de votre séjour, 24 heures sur 24. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement et ainsi vous proposer une meilleure expérience au Grand Hôtel de l'Opéra. Bien cordialement, Alexandre - Assistant Chef de Réception

Chère Madame, Un grand merci pour votre commentaire très encourageant. Nous sommes absolument ravis que vous ayez passé un agréable séjour au Grand Hôtel de l'Opéra. Ce fut un plaisir de vous accueillir. Nous allons transmettre vos retours à l'ensemble de nos équipes. Nous travaillons avec pour seul objectif votre confort et votre satisfaction. Nous nous tenons à votre entière disposition pour vous accompagner pour toute future réservation. Au plaisir de votre prochaine visite. Bien cordialement, Alexandre La Réception

Cher client, C'est avec un grand plaisir que nous avons lu votre commentaire. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Grand Hôtel de l'Opéra. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de nos chambres, et nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement ! Nous restons à votre entière disposition pour vous assister dans votre future réservation, vous garantissant ainsi le meilleur tarif disponible ainsi que notre meilleure chambre. Bien cordialement, Alexandre Assistant Chef de Réception

Cher Monsieur, C'est avec un très grand plaisir que nous avons reçu votre commentaire suite à votre séjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Quel plaisir de lire que vous avez passé un excellent séjour pour cette occasion toute particulière. Un grand merci pour votre fidélité et nous espérons vous accueillir à nouveau au Grand Hôtel de l'Opéra. Nous vous conseillons de nous contacter directement pour toute future réservation, vous garantissant ainsi le meilleur tarif disponible, ainsi que notre meilleure chambre. Bien cordialement, Alexandre Assistant Chef de Réception

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire suite à votre expérience au Grand Hôtel de l'Opéra et sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour, l'accueil par nos équipes et la décoration de notre établissement. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un autre séjour, n'hésitez pas à contacter la réception afin d'avoir la même chambre ou pour toute autre demande particulière. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Romain, Nous vous remercions de partager vos impressions suite à votre séjour au Grand Hôtel de l'Opéra et sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil par nos équipes, le confort de votre chambre et la qualité et variété de notre petit déjeuner. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement à nouveau dans la ville rose. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Monsieur Pietri, Nous vous remercions pour votre excellent retour sur Tripadvisor et sommes ravis de lire que vous appréciez beaucoup le style de notre établissement et sa décoration. En effet les chambres que vous mentionnez (prestige avec balcon, 301) et les junior suites avec vue sur la Place du Capitole (de 104 à 106) font partie des plus belles de notre établissement. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour d'autres séjours au sein du Grand Hôtel de l'Opéra. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chers clients, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes désolées que vous ayez eu du mal à accéder à l'hôtel. Malheureusement nous ne sommes pour rien dans l'erreur des GPS. C'est pour cette raison, que nous mettons sur l'ensemble de nos supports (site internet, confirmations etc. ) qu'il faut suivre la direction Place Wilson, puis une fois arrivée sur la Place, les panneaux PARKING CAPITOLE et Grand Hôtel de l'Opéra. L'accès à la Place du Capitole et au parking se font uniquement par la Place Wilson. Notre établissement est situé sur la Place principale de Toulouse et comme tout accès au centre d'une grande ville en voiture, elle peut être parfois compliquée. Veuillez agréer, mes salutations les meilleures, Sandra Lampée , Directrice

Chère Madame, Cher Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur Tripadvisor suite à votre séjour au mois de décembre. Nous nous réjouissons que vous avez apprécié le style et l'ambiance de notre établissement ainsi que votre chambre et la propreté. Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement pour un autre séjour au sein du Grand Hôtel de l'Opéra. bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chère Valérie, Nous vous remercions pour votre excellent avis et sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous lors de la période de noël. En ce qui concerne le petit déjeuner, sachez que nous continuons en permanence d'améliorer les produits. Au plaisir de vous accueillir prochainement pour un autre séjour. bien cordialement Sandra Lampée, Directrice

Chère Ginette, Nous vous remercions pour votre excellent retour et sommes ravis que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Compte tenu de l'ouverture du nouveau vol direct entre Toulouse et Montréal en été 2023 toute l'équipe espère pouvoir vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Client, Chère Cliente, Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié votre séjour parmi nous et que vous étiez satisfait de nos prestations. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un autre séjour au Grand Hôtel de l'Opéra. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Monsieur Jérôme David, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour et nous sommes navrés de lire que vous n'étiez pas satisfait de celui-ci. Nous souhaitons vous apporter une réponse sur plusieurs points que vous mentionnez. Lors de votre réservation effectuée par téléphone, vous avez demandé une chambre double avec un canapé lit pour votre enfant, sans nous préciser votre préférence pour la salle de bain. Le jour de votre arrivée, vous avez demandé une chambre avec une baignoire par téléphone. Malheureusement, l'hôtel étant quasiment complet et le canapé lit déjà préparé pour votre arrivée, nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande de dernière minute. Vous nous aviez alors répondu que ce ne serait pas un problème d'avoir une douche à la place d'une baignoire . Concernant la vue, aucune de nos chambres de catégorie prestige ne dispose d'une vue sur la Place du Capitole. Seules nos trois junior suites donnent sur la place, mais ne disposent pas de canapé lit. Les autres chambres donnent sur l'intérieur de l'hôtel. Lors de votre réservation, nous n'avions reçu aucune demande particulière de votre part concernant la vue. Nous avons également contrôlé les deux téléphones de la chambre qui fonctionnent parfaitement bien. Notre système d'alarme incendie a été entièrement renouvelé en 2020 afin de garantir la meilleure sécurité à nos clients. Il est extrêmement rare qu'une fausse alarme se déclenche. Notre cheffe de réception s'est excusée et a fait au mieux afin de gérer la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Aucune erreur de tarification n'a été commise lors de votre séjour. Notre réceptionniste vous a demandé de payer la première nuit à votre arrivée. Votre deuxième nuit a ensuite été facturée à votre départ. Nous nous excusons si cela a prêté à confusion. Le paiement total que vous avez réalisé correspond à la confirmation de réservation que vous avez reçue par mail. Par ailleurs, nous vous avons accordé une remise pour le supplément du canapé lit lors de la réservation. Après vérifications, nous avons effectivement constaté que un ou deux de nos yaourts étaient périmés d'un jour. Il s'agit d'une erreur de la part de notre personnel et nous en sommes navrés. Notre petit déjeuner est généralement très apprécié par nos client, autant pour la diversité que pour la qualité de nos produits. Nous proposons un buffet varié avec oeufs brouillés, bacon, saucisses, plateau de fromages et charcuteries, viennoiseries, pains, pâtisseries, salades de fruits, fruits frais, produits laitiers ... La satisfaction de nos clients est notre première préoccupation quotidienne et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience si vous souhaitez à nouveau séjourner dans notre établissement. Cordialement, Sandra LAMPEE-BAUMGARTNER Directrice Générale

Chers clients, Nous vous remercions d'avoir laissé un excellent commentaire sur Tripadvisor et sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour au Grand Hôtel de l'Opéra, votre junior suite avec vue sur la Place du Capitole et l'accueil par nos équipes. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un autre séjour. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chère Marine, Nous vous remercions d'avoir prise le temps de laisser un commentaire détaillé et d'avoir partagé votre expérience de séjour au Grand Hôtel de l'Opéra avec les autres voyageurs. C'est toujours un plaisir de lire des commentaires telle que le votre et de savoir que vous appréciez notre établissement pour sa décoration, les chambres, la literie et particulièrement par l'accueil réservé en réception par nos équipes. Alexandre et Lise sont ravis pour ce retour, nos équipes font leur maximum pour faire de votre séjour une belle expérience à chaque passage. Au plaisir de vous accueillir bientôt à nouveau "chez vous". Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. En effet nous avons quelques chambres uniquement accessibles par escaliers et certaines ont une ou deux marches à l'intérieure. Notre hôtel se trouve dans un bâtiment historique, ce qui fait son charme mais peut poser quelques soucis du côté pratique. Nous avons également des chambres sans marches et directement accessibles par ascenseur. Nous vous invitons à nous contacter directement la prochaine fois afin que l'on puisse vous proposer une chambre qui corresponde à vos attentes. La plupart de nos chambres ont été rénovées récemment avec des nouvelles salles de bains, tissus muraux, rideaux etc. Nous espérons pouvoir vous accueillir pour un futur séjour dans la ville rose. bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chers clients, Nous tenons à vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour au sein de notre établissement et nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le Grand Hôtel de l'Opéra et l'ensemble de nos services. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour ! N'hésitez pas à nous contacter directement pour votre prochaine réservation, nous aurons plaisir à vous conseiller pour que votre séjour se passe pour le mieux. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher client, Nous sommes enchantés que votre séjour dans notre établissement vous ait plus. Nous prêtons une grande attention à maintenir le style Belle Époque qui fait la renommée de notre hôtel, tout en assurant le meilleur confort à notre clientèle. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre chambre, la salle de bain, la literie et l'accueil et la qualité de notre petit déjeuner. Nous sommes navrés du désagrément causé par la climatisation. Notre réception est disponible nuit et jour, et nous aurions été ravis de vous proposer une solution pour que votre séjour se passe au mieux. Avec le retour du beau temps, les climatiseurs ont été à nouveau fortement sollicités. Nous travaillons actuellement avec notre prestataire afin de vérifier l'ensemble de nos équipements. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour à Toulouse. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous proposer une de nos chambres les plus calmes. Au plaisir de vous accueillir très prochainement à nouveau au Grand Hôtel de l' Opéra. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience de séjour sur Tripadvisor et nous sommes ravis que vous avez apprécié notre emplacement, l'accueil par nos équipes et le petit déjeuner. En ce qui concerne la propreté de la chambre, nous sommes désolés que celle ci n'ai pas été irréprochable. Nous avons regardé votre réservation, vous avez choisi une chambre comfort, la première catégorie en chambre double. La plupart des chambres dans cette catégorie, donnent sur l'intérieur de l'immeuble et ne profitent malheureusement pas d'une vue. Les chambres comfort du 3 ième étage donnent sur la cour intérieure, celle où se trouve l'entrée de l'hôtel. Nous avons l'avantage d'être en plein coeur de la ville et au calme, mais sans une vue sur la ville. Nous avons que trois Junior Suites qui donnent sur la place du Capitole, les autres chambres donnent soit côté rue St. Rome, soit côté cour intérieure principale ou sur des petites cours intérieures comme celle que vous avez occupé. N'hésitez pas à nous contacter directement lors d'une prochain séjour, nous pourrons vous proposer une vue dégagée sur la cour et serions ravis de vous surclasser à titre gracieux. Vous pouvez contacter ma chef de réception Laura ou moi même. Nous espérons toutefois pouvoir vous accueillir pour un autre séjour dans la Ville Rose. Bien cordialement, Sandra Lampée

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience lors de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit déjeuner ainsi que la chambre que vous avez occupée. Notre réception est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à vos besoins. Nous aurions pu intervenir rapidement pour vérifier votre radiateur. Notre hôtel est situé en plein coeur du centre historique de Toulouse, il est fréquent que des événements soient organisés sur la Place du Capitole. Les accès peuvent être perturbés pour quelques heures. Nos équipes vous avons informé des difficultés de circulation dès que vous avez effectué votre réservation. Nous vous avons indiqué les horaires auxquels la circulation serait possible, ainsi que des parkings à une dizaine de minutes de marche accessibles toute la journée. La réception a pu échanger avec vous par téléphone le jour-même, pour faciliter votre arrivée. L'ensemble des hôtels Best Western sont indépendantes et nous ne pouvons pas déplacer votre réservation dans un autre établissement. Ces évènements exceptionnels sont indépendants de notre volonté. Nous mettons tout en place pour que nos clients soient informés à l'avance et accompagnés lors de leur arrivée. Toutes les personnes présentes lors du week-end ont pu arriver sans encombre à l'hôtel, et nous ont remercié des informations que nous leur avions fournies. Nous sommes sincèrement navrés que cet événement ait affecté votre expérience et nous espérons pouvoir vous accueillir lors d'un prochain séjour à Toulouse. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chers clients, Nous vous remercions pour votre excellent retour et sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement, l'accueil réservé par nos équipes, la qualité du petit déjeuner et les espaces communes. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un autre séjour au sein du Grand Hôtel de l'Opéra. bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement d'avoir partagé votre expérience au Grand Hôtel de l'Opéra. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié l'aménagement et la décoration de l'hôtel. Ce sera un plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour avec Madame votre épouse. N'hésitez pas à nous contacter directement pour faciliter votre réservation. Bien cordialement, Sandra Lampée - Directrice générale

Cher Monsieur, Nous vous remercions vivement de partager votre expérience de séjour sur Tripadvisor et sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Quelle plaisir de lire que vous avez apprécié le décor, la décoration et la propreté de nos chambres ainsi que l'accueil par nos équipes. Au plaisir de vous accueillir très prochainement pour un autre séjour au sein du Grand Hôtel de l'Opéra. Bien cordialement, Sandra Lampée

Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre excellent retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la décoration de l'hôtel ainsi que le calme en plein coeur de la ville en face de l'Opéra et la bienveillance de nos équipes. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un autre séjour dans la Ville Rose. Bien cordialement, Sandra Lampée , Directrice

Cher Clément, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre feedback sur le site de Tripadvisor et sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour au Grand Hôtel de l'Opéra au mois de décembre. Nous espérons que vous allez nous choisir pour votre prochain séjour dans la ville rose. Au plaisir de vous accueillir à nouveau en 2022. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chère cliente, Cher client. Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de lire que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes toutefois très étonnés de votre retour car un très grand nombre de nos chambres a été rénovés très récemment. (salle de bains neuves, changement de moquettes et teintures murales etc...). L'hôtel souhaite préserver son style donc même quand nous faisons des rénovations nous préservons le style de la bâtisse. Malheureusement je n'arrive pas à comprendre ce que vous entendez "la coordination de la direction semble limite", je serais ravie d'avoir plus des précisions si vous souhaitez me contacter par mail ou téléphone. Nous espérons toutefois pouvoir vous accueillir pour un prochain séjour, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin de pouvoir vous attribuer une chambre qui puisse convenir à vos exigences. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chère Myriam, Nous vous remercions pour votre avis que vous avez laissé sur Tripadvisor et sommes ravis que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Merci également sur le bon retour concernant notre personnel qui essaie de mettre tout en oeuvre pour satisfaire les clients. N'hésitez pas à nous contacter directement pour votre prochain séjour afin de pouvoir satisfaire au mieux vos attentes. Au plaisir de vous accueillir au Grand Hôtel de l'Opéra, bien cordialement Sandra Lampée, Directrice

Chère Laurence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés que votre séjour n'a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes. En ce qui concerne la décoration et le mobilier, sachez que nous le rénovons à l'identique afin de préserver le style Empire de l'hôtel. Nous avons récemment rénovés plusieurs chambres dans lesquels nous avons changé la moquette et la tapisserie murale. La taille de nos TV varie en fonction des chambres et de notre mobilier. N"hésitez pas de nous contacter directement pour votre prochain séjour afin de nous faire part de vos souhaits afin de vous attribuer une chambre qui puisse vous convenir. Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement à nouveau au sein de notre établissement. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chère Laurence, Nous tenons à vous remercier pour cet excellent retour et sommes ravis d'avoir su répondre à vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos prestations. Nous profitons actuellement de la période calme pour changer des moquettes et pour rénover encore d'autres salles de bains de notre établissement. Nous espérons pouvoir vous recevoir de nouveau en 2022 au Grand Hôtel de L'Opéra. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Oliviero, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour au sein de notre hôtel et sommes navrés de constater que vous ayez été déçu sur certains points. En ce qui concerne le plafond de la chambre, notre bâtiment datant du 17è siècle, il y a des chambres qui ont en effet un plafond très bas et d'autres en échange qui jouent d'une belle hauteur sous plafond. La plupart de nos chambres donnent sur différentes cours intérieures, uniquement nos trois junior suites ont une vue sur la Place de la Capitole ainsi que trois chambres deluxe king qui donnent côté rue Saint Rome. C'est également notre atout d'être situé en plein coeur de la ville et de pouvoir profiter du calme de la cour intérieure à 2 pas de la Place du Capitole. Sachez qu'il est possible de nous contacter avant votre séjour, afin de nous communiquer vos souhaits et de nous permettre de vous affecter une chambre plus spacieuse, plus lumineuse et avec une plus belle hauteur sous plafond. Nous sommes également navrés concernant les soucis techniques que vous avez rencontrés. Sachez que concernant l'eau nous étions en attente d'une pièce manquante pour notre chaudière, le problème a été résolu juste après les fêtes. Concernant le Wifi nous attendons l'installation d'un nouvel équipement dans les semaines à venir afin d'améliorer également la qualité de notre réseau Wifi. Nous espérons toutefois que vous allez nous donner l'occasion de vous accueillir pour un autre séjour toulousain. N'hésitez pas à contacter notre chef de réception Laura ou moi même, un upgrade vous sera accordé selon nos disponibilités. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre séjour et sommes ravis de lire que vous avez apprécié le charme et la décoration de notre établissement ainsi que notre réactivité lors de votre insatisfaction de la chambre à votre arrivée. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et que nous travaillons continuellement sur l'amélioration de la maintenance de notre bâtiment. Nous espérons vous recevoir prochainement pour un autre séjour au Grand Hôtel de L'Opéra. Bien cordialement. Sandra Lampée, Directrice

Cher Eryand, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que vous avez apprécié votre récent séjour au sein de notre établissement. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un autre séjour. Nous vous souhaitons des bonnes Fêtes de fin d'année. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Didier, Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'emplacement, la décoration, le calme et l'accueil réservé par nos équipes lors de votre séjour au Grand Hôtel de l'Opéra. Au plaisir de vous accueillir très prochainement à nouveau. bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chers clients, nous sommes ravis que vous avez apprécie votre séjour au sein du Grand Hôtel de l'Opéra avec son confort et l'accueil par nos équipes. En ce qui concerne le petit déjeuner, nous avons baissé le tarif à 15 € par personne depuis notre ré-ouverture en juin 2021 (due au Covid certains produits ne sont plus proposés pour des raison d'hygiène) . A ce tarif nous proposons boissons chaudes (café Nespresso inclus) et jus de fruits à volonté, pain, viennoiseries, beurre, confiture, miel, yaourts, salade de fruits, fruits de saison, céréales, charcuterie ,fromages... Compte tenu des produits que nous mettons, nous ne pouvons pas baisser d'avantage le prix . Si vous prenez un petit déjeuner dans un café ou dans une boulangerie dans les alentours de l'hôtel, le tarif est au minima 8,50 € (boulangerie) pour une boissons, un verre de jus de fruits et des viennoiseries. Nous proposons également une formule à emporter au tarif de 8 € pour les clients qui souhaitent prendre une formule légère à un petit prix. Nous espérons vous accueillir prochainement à nouveau au sein de notre hôtel. bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Bonjour Monsieur, Nous tenons à prendre le temps de répondre à votre avis laissé car la satisfaction de notre clientèle est notre priorité, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction En effet, suite à la réouverture récente de notre hôtel le 16 juin dernier, après plus de 15 mois de fermeture, nous avons du nous adapter et changer notre fonctionnement afin de répondre aux obligations sanitaires liées au Covid. Notre établissement a également signé une charte "On s'engage" de Best Western qui nous oblige à respecter un cahier des charges. Une page entière sur notre site internet, dans l'onglet "Mesures Sanitaires" explique les engagements et les mesures prises pour la COVID 19. Il est précisé que le nettoyage pendant votre séjour ne sont pas effectuées systématiquement et sont uniquement sur demande spécifique du client (en respectant là aussi des consignes, comme l'ouverture des fenêtres au moins une heure avant le passage des femmes de chambres etc...) Pendant votre séjour, 2 femmes de chambres étaient présentes quotidiennement en plus du personnel de la réception et du service petit déjeuner. En ce qui concerne les petits déjeuners, nous respectons les consignes Best Western qui nous demandent un petit déjeuner avec des produits emballés individuellement et plus restreint que la normale. De ce fait nous avons supprimés plusieurs produits comme les oeufs brouillés, les pâtisseries à partager (tartes, brioches ..) etc. Je n'ai pas été présente lors de votre séjour mais vous avez rencontré mon adjointe, Madame Fenech à votre départ, qui s'est excusée et qui a essayé de vous expliquer la situation. Nous tenons à nous excuser pour l'alarme incendie qui a effectivement sonné très tôt le matin, un de nos détecteurs incendie était défectueux dans l'une de nos chambres, nous avons à ce jour résolu la situation. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d'un prochain séjour à Toulouse et nous manquerons pas de vous surclasser en suite et de vous offrir une consommation au bar. Bien cordialement, Sandra Lampée Baumgartner

Cher Frank, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience de séjour au Grand Hôtel de l'Opéra et sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement, l'ambiance, la propreté et plus particulièrement l'accueil réservé par les équipes. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un nouveau séjour. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Monsieur, Nous sommes ravis que vous avez apprécié votre séjour au Grand Hôtel de l'Opéra et que vous avez particulièrement aimé notre emplacement, la décoration, le confort et l'accueil réservé par nos équipes. Nous serions ravie de vous accueillir très prochainement pour un nouveau séjour. bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Grand Hôtel de l'Opéra et sommes ravis que vous avez apprécié notre emplacement, votre chambre deluxe avec balcon et le service en chambre. En ce qui concerne le petit déjeuner nous essayons de faire varier les pâtîsseries mais nous ne sommes malheureusement pas très riches en spécialités de région qui peuvent être servis au matin. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement à nouveau au sein de notre établissement. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chers clients, Nous vous remercions de nous avoir décrit vos impressions suite à votre récent séjour au Grand Hôtel de l'Opéra. Nous sommes ravis que vous avez apprécié notre emplacement et le charme de notre établissement. Sachez que le petit déjeuner est facturé 15 € (au lieu de 19€) si vous passez directement par nous. Pour le plateau vous avez plusieurs options à cocher sur la fiche de petit déjeuner qui sont inclus dans le tarif, toutefois il y a un choix beaucoup plus important sur le buffet servi en salle. N'hésitez pas à nous contacter directement afin de profiter des meilleurs tarifs lors de votre prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans la ville rose. Bien cordialement, Sandra Lampée

Chers clients, Nous vous remercions pour votre excellent avis et sommes ravis que vous avez passé un agréable séjour au sein de notre établissement et que vous avez apprécié notre emplacement, le décor, l'accueil par nos équipes et la qualité du petit déjeuner. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un autre séjour. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Chers clients, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur Tripadvisor et sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour et plus particulièrement la qualité de notre petit déjeuner, l'emplacement et le charme du lieu et de votre chambre. Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un autre séjour au Grand Hôtel de l'Opéra. Bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice

Cher Philippe, Nous vous remercions pour votre commentaire positif et sommes ravis de lire que vous avez apprécié le professionnalisme de nos équipes et notre emplacement au coeur de la ville. Au plaisir de vous accueillir très prochainement à nouveau au Grand Hôtel de l'Opéra. Très bonne année 2020. bien cordialement, Sandra Lampée, Directrice