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Best Western Hotel Le Donjon Les Remparts,  Carcassonne

4.0/5  - basé sur 1487 notations.
2 Rue Du Comte Roger, Cite Medievale, 11000, Carcassonne, France - Voir la carte
+33 4 68112300 E-Conciergerie de l'hôtel Séminaire d'entreprise

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> Chambre 1

1 adulte

 

Les points forts de l'hôtel

  • Internet haut débit gratuit
    Internet haut débit gratuit
  • Café-restaurant
    Café-restaurant
  • Air conditionné
    Air conditionné
  • Personnel multilingue
    Personnel multilingue
  • Court de tennis
    Court de tennis
  • Informations pratiques de l'hôtel
    E-Conciergerie
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Note des voyageurs TripAdvisor
Sur la base de 1493 avis de voyageur
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Plongez dans la cité médiévale de Carcassonne depuis votre hôtel de charme

Au coeur de la cité médiévale de Carcassonne, le Best Western Hôtel Le Donjon Les Remparts est un hôtel 4 étoiles composé de trois différentes maisons. À 1 minute à pied du château Comtal et 10 minutes de la cathédrale, il dispose d'un emplacement parfait pour découvrir la vieille ville de Carcassonne. À 10 minutes en voiture de la gare de Carcassonne, 15 minutes de l'aéroport de Carcassonne ou 1h15 de l'aéroport de Toulouse-Blagnac, notre établissement propose un parking privatif disponible sur réservation et est proche d'un parking public gratuit.

Comment se rendre à notre hôtel ?

Le Best Western Hôtel Le Donjon Les Remparts est au coeur de la ville fortifiée de Carcassonne. On y accède par l'autoroute A61 et la départementale D6113 en suivant les directions Carcassonne Est - La Cité. D'avril à septembre, la circulation est strictement règlementée dans la vieille ville de Carcassonne, un service porteur-voiturier vous sera donc proposé par notre établissement.

Nos chambres

Nos chambres de charme vous proposent un espace de quiétude et de confort. Équipées de téléviseurs à écran plat, d'un accès Internet haut-débit gratuit, d'un nécessaire à thé et à café et d'un minibar, elles se déclinent en trois catégories. Les chambres Classiques vous offriront un panorama incontournable des ruelles de la citadelle. Les chambres Supérieures, avec leurs lits à baldaquin et pour certaines une terrasse privative, sont tournées vers les jardins de l'hôtel et les remparts : calme garanti ! Enfin, nos chambres Familiales accueilleront les familles qui apprécieront leurs terrasses ou patios. Un ascenseur est à votre disposition dans la Maison du Donjon et la Maison des Remparts.

Petit-déjeuner et restauration

Tous les matins, dès 6h30 et jusqu'à 10h30, vous pourrez retrouver en salle notre petit-déjeuner buffet. À 50 mètres de notre hôtel de Carcassonne, vous apprécierez un repas à la brasserie « Le Donjon ». Sur sa terrasse de 80 places, sous une pergola de glycines ou sous sa verrière, vous dégusterez, midi et soir, des petits plats variés ou la spécialité régionale et conviviale : le cassoulet languedocien.

Notre personnel

La réception de notre hôtel au coeur historique de Carcassonne est ouverte en permanence. Abordez sans hésitation les membres de notre équipe pour profiter des prestations de service de notre établissement, comme la blanchisserie, le service de voiturier ou l'accès au centre d'affaires.

Inspiration médiévale et confort moderne

Son emplacement, ses trois bâtiments, le Donjon, la Maison des Remparts et le Clos de Trencavel font du Best Western Hôtel Le Donjon Les Remparts une pièce vivante du patrimoine de Carcassonne. L'accent a été mis dans l'établissement sur les décorations et les accessoires médiévaux. La présence des pierres et le jardin verdoyant participent aussi à cette expérience de dépaysement. Le confort moderne n'est pas pour autant oublié, et il se marie parfaitement à l'atmosphère de la vieille ville.

Que faire autour de notre hôtel ?

À Carcassonne, la plongée dans l'atmosphère médiévale du Sud-Ouest est totale. Dès les remparts de la vieille ville, ou par la porte d'entrée principale, la porte Narbonnaise et ses deux énormes tours en éperon, on sent le poids de la cité du pays cathare. De même qu'au château Comtal ou au musée de la Chevalerie, on découvre l'importance de cette ville qui assura longtemps une garantie de paix avec l'Aragon. Autant de sites à moins de 10 minutes à pied de notre établissement. Hors des murs médiévaux, Carcassonne propose de longues balades dans la nature aussi bien en se dirigeant vers les Pyrénées que vers le canal du Midi. 

Nous invitons nos hôtes à bien vouloir nous prévenir en cas d'arrivée après 19 heures, en moyenne et haute saison.

Voir les tarifs et les disponibilités

Arrivée le
Départ le
 
Chambre
Chambre 1
Adultes
Enfants

Avis de nos clients


trip advisor img
Basé sur l'avis de 1493 voyageurs
Certificate of Excellence
 
NOTE ATTRIBUÉE CONSULTEZ LES AVIS POUR RÉSUMÉ DES NOTES
Excellent
 
566
Très bon
 
659
Moyen
 
184
Médiocre
 
61
Horrible
 
24
En couple En couple 890
En famille En famille 258
Escapade entre amis Escapade entre amis 163
Professionnel Professionnel 26
Voyage solo Voyage solo 36
Propreté
Emplacement
Chambres
Service
Literie
Rapport qualité / prix
Best Western Le Donjon Les Remparts,Carcassonne
  • 4
    « Etape obligée pour 3 motards ... »

    Hotel idéalement situé et de qualité, avec possibilité de parking clos. Nous étions 3 adultes en chambre familiale avec vue sur les toits .. et donjons ! Jeune réceptionniste pleine d'entrain à notre arrivée, et Monsieur sérieux à notre départ. Rapport qualité/prix correct.

    2
    « Des prestation qui ne sont pas à la hauteur d'un 4 étoiles »

    Dés le parking (pourtant payant), pas de personnel pour transporter vos bagages au sein de la cité, le fonctionnement des luminaires est aléatoires, une seule carte d' accès à la chambre....j'en passe... le seule chose que l'on ne peut pas leur enlever c'est l'emplacement, mais on doit pouvoir trouver mieux au sein de la cité.

    3
    « Très bien placé »

    Joli hôtel situé en plein coeur de la cite médiévale de Carcassonne. Les chambres sont réparties dans plusieurs bâtiments. Les chambres sont simples, spacieuses et très propres. Petit déjeuner copieux Accueil sympathique.

    3
    « Un peu déçu »

    Le parking gratuit ne possède pas de service voiture. Il faut donc compter 20€ la journée de parking en plus du séjour. Changement donc par rapport à avant. Nous avons eu une chambre dans le bâtiment d'en face. Pas vraiment le même standing que dans le donjon. Déco simpliste. Climatisation qui ne se règle pas. Salle de bain moyenne avec toilette qui fuit et pas de rideau de douche donc on met de l'eau partout. Oublie de notre petit déjeuner en chambre qui pour 30€ a 2 est plus que simpliste. J'ai connu des Mercure et des Novotel qui proposaient de meilleurs services pour 30% du prix en moins. Nous avons eu de meilleurs expériences dans cet hôtel mais je ne suis pas sur d'y retourner.

    4
    « Parfait et très bien placé »

    Le personnel est très accueillant. La chambre est grande, agréable et propre avec une literie très confortable. Le petit déjeuner est varié et bon mais la salle est un peu petite. L'hôtel est idéalement situé au centre de la cité

    3
    « Moyen »

    Rien à redire sur le petit dej ou le cadre. En revanche il faisait vraiment trop chaud dans les chambres et la salle de bain était vraiment mal agencee. Passages très étroits. Pas de ventilation. Pas évident de trouver un hôtel sur la cité.

    4
    « Un agréable séjour »

    Situé idéalement au coeur des remparts de la cité médiévale, nous avons été ravi par nos deux nuits dans cet établissement. Celui-ci dispose d'un parking gratuit (à l'extérieur de la cité), mais vous pouvez demander à être accompagné. La chambre, très calme, était très propre et agréable. La présence d'une bouilloire était appréciable. La salle de bain disposait même d'un petit tabouret, très pratique lorsque vous ne pouvez rester debout trop longtemps. Deux seuls petits bémols: - quelques marches dans les couloirs, pas forcément très pratique. - des oreillers bien trop mou pour les cervicales. Toutefois, nous avons vraiment apprécié ce très bel hôtel, que je vous recommande fortement si vous souhaitez dormir au coeur même des remparts (et ainsi être proche de toutes les activités).

    4
    « Très bon sejour »

    Très bon sejour dans cet hôtel idéalement situé au coeur de la cité de Carcassonne. Très bon accueil, autant avec le chauffeur qui nous a transporté du parking extérieur jusqu'auX portes de l hôtel qu avec la réceptionniste de l hôtel. .très pro et sympathique...et de bon conseil durant notre séjour. Petit déjeuner copieux et bon...salle agréable. Chambre très agréable avec terrasse privative...le top ! Nous y retournerons avec plaisir !

    4
    « Un confort parfait »

    Un agréable accueil où un voiturier vient vous chercher à l'entrée de la cité et vous conduit à travers les ruelles jusqu'à l'hôtel. Là la réceptionniste très souriante et accueillante vous enregistre rapidement . Les chambres sont spacieuses très confortables , bien entendu silencieuse. Ensuite balade dans la cité on est au centre !

    5
    « Parfait »

    Un accueil fort symphatique. On vient vous chercher à l' extérieur avec un chauffeur.le personnel est très aimable.les chambres sontpropres et de très bonne qualité. Nous y retournerons sans problème et nous recommandons cet endroit.

  • 4
    « Étape sur un week end »

    Hotel très bien situé à l intérieur de la cité ce qui nous a permis de nous promener après le repas Un parking payant est proposé avec navette pour se rendre à l hôtel Possibilité également de parking gratuit pas très loin Personnel accueillant serviable conseillant les clients sur les visites a faire Joli chambre donnant sur le jardin Petit déjeuner copieux Décor rustique Rien a dire sur cet établissement D sarrazin

    4
    « Bel hôtel et service souriant. »

    Belle chambre n°45 donnant sur un joli jardin avec la possibilité de prendre le petit déj. dehors par beau temps. Intérieur très cossu et accueil très souriant et serviable. Les pains du petit-déjeuner sont médiocres et le café-tasse est mauvais..il vaut mieux se faire un expresso avec une capsule....mais la salle est très belle. La Brasserie du donjon sert un bon cassoulet avec un très bon vin rouge en pichet.

    5
    « Séjour de rêve "Games of Thrones" pour le décor. »

    Vraiment tout était parfait. Décoration. Accueil. Bar. Literie. Disponibilité du staff qui nous ont même permis de visiter (commentée SVP) le très très chic hôtel de la cité juste à côté. Le plus : un cuisinier Maître Restaurateur qui connaît son métier. J'ai pris notamment une souris de veau, plat qui valait à lui seul le déplacement.

    4
    « Bon hotel »

    L'acceuil est très sympa et patient (merci a Laura...) les chambres sont très prpres et la literie excellente,un petit bémol pour la salle de bain certes fonctionnelle mais un peu basique et triste dans sa presentation.

    4
    « TRES BON HOTEL »

    idéalement situé pour la visite de la cité, personnel très sympa et accueillant chambres propres le seul bémol serait la salle de bain avec une baignoire pas très accessible l'hotel est joliment décoré, je recommande

    5
    « Au coeur de la Cité! »

    Le bagagiste accueille aux remparts, vous accompagne au parking et vous véhicule jusqu'à l'hôtel, au coeur de la cité. L'accueil est chaleureux. La chambre avec vue sur le donjon est très agréable, ambiance médiévale, lit confortable et salle de bain très grande et fonctionnelle. L'emplacement de l'hôtel au coeur même de la cité est très pratique. Le service est impeccable. Boire un verre à l'apéritif au bar de l'hôtel est reposant. Le petit déjeuner est copieux et varié. Et tout cela pour un prix très raisonnable au regard du standing et de l'emplacement de l'hôtel.

    « Bénédicte C, Responsable réception de Best Western Hotel Le Donjon, a répondu à cet avis »
    Chère LaetitiaZV, Nous vous remercions du précieux temps que vous avez consacré au partage de ces belles lignes. Une merveilleuse récompense que de lire votre ressenti si positif ! Je ne manquerai pas de le partager à l'ensemble de l'équipe. Nous sommes à présent impatient de vous accueillir de nouveau, et restons à votre disposition pour organiser votre prochain séjour parmi nous. Vous souhaitant une excellente journée, et dans l'attente de ce plaisir, Respectueusement vôtre, Bénédicte Coste Service relation client

    4
    « Au coeur de la Cité »

    4 étoiles pour l'ambiance réellement châtelaine du lieu et de son emplacement au coeur de la cité, le petit déjeuner digne de son rang et la sympathie du personnel. La dernière étoile manque car la vmc de la salle de bains faisait trembler les lattes du faux-plafond chaque fois qu'on ouvrait la fenêtre de la chambre (au point qu'on aurait craint qu'elles allaient nous tomber sur la tête), et une prise électrique était descellée... Un petit manque de moyens pour l'entretien sans doute. On reviendra quand même volontiers car l'offre était alléchante et le petit déjeuner buffet délicieux. Un hôtel de rêve pour jouer au prince et à la princesse le temps d'un weekend ??

    4
    « Au coeur de la cité »

    Bon hôtel très bien situé pour un prix correct comparé à ceux en dehors des remparts. Accueil chaleureux malgré les dispositifs d'arrivée compliqués ( parking extérieur, accès piétons, différents bâtiments,...). Chambres très bien décorées dans l'ambiance de la cité avec tout le confort souhaité. Petit déjeuner très varié et de bonne qualité , horaires confortables. Un excellent choix pour un weekend en amoureux !

    5
    « Hôtel de luxe à Carcassonne »

    Hôtel de luxe à un prix fort raisonnable situé dans la cité médiévale (interdite à la circulation). Un chauffeur vient chercher vos bagages au parking, il ne reste plus qu'à se balader dans cette magnifique cité (à voir hors saison si l'on veut être tranquille).

    4
    « Bon emplacement »

    De passage une nuit dans cet hôtel Accueil très sympathique Emplacement en plein coeur de la cite Parking de l hôtel pratique Très bonne literie et calme absolu Petit dej très bien après , on choisit plus l'hôtel pour l emplacement que pour le style des chambres même s il n y a rien a redire sur la propreté ou l espace de la chambre C est pratique et chaleureux

  • 2
    « Mouaii »

    Nous avions pris une chambre supérieur aucune différence avec les chambres classique réveillé par le jours car aucun volet a la fenêtres de la salle de bain et une porte en verre y laisse passer le jours . Le déjeuner fut ma plus grosse déception arrivée a 9h30 il ne rester plus de viennoiseries c'est honteux .

    5
    « un bonheur! »

    comme chaque année un petit arret dans cet endroit magique pour faire une pause! rien à dire on y est bien et tout est fait pour qu'on s'y sente bien on ne changerait d'hotel pour rien au monde situation ideal service au top chambre grande et spacieuse au fond d un jardin seul au monde et pourtant au coeur de la cité !!!... a decouvrir rapidement et vous deviendrez comme nous fan de cet endroit !!!!

    4
    « Equipe très professionnelle... Chambre moyenne .... »

    Personnel accueillant et professionnel... Pas de 4* pour la chambre.. literie très agréable.. salle de bain très moyenne ( les travaux effectués sont de très moyens! Bien entendu, étant au coeur de la cité, attendez-vous a des débuts de livraisons tôt le matin! En conclusion, pour une nuit, ça passe...

    3
    « Totale déception »

    4* peut être, mais on se demande ou...Le surclassement chez eux correspond à la décoration de la chambre ! Du jamais entendu...Bref ! Après palabre, on me donne une vraie chambre surclassée... Vue imprenable sur une espèce de MJC, dans une ruelle, la décoration ne date pas de l'âge de la citadelle mais presque...le room service ne fonctionne que jusqu'à 21h30...l'espace bar est minuscule...et si vous arrivez en fin de service au petit déjeuner...vous ferez avec ce qu'il reste... A moins d'être un touriste, je ne vois pas l'intérêt de descendre dans cet hôtel

    3
    « BON EMPLACEMENT »

    Hotel en plein coeur de la cité Possibilité de mettre la voiture dans un parking et on vient vous chercher en voiturette qui vous laisse au pied de l'hôtel Très bon acceuil par le personnel Avons été déçus par la chambre, beaucoup de poussière, rideau décroché, salle de bain pas nette Petit déjeuner à 15€ decevant, sans jus de fruit frais, charcuterie sans fraîcheur, seulement 2 parfums de confiture bref rien d'extraordinaire pour le prix Restaurant le donjon banal sans saveur

    4
    « Bon hotel »

    Superbe hôtel en plein coeur de la cité de carcassonne, au pied des remparts. Personnel et accueil très agréable. Petit déjeuner parfait, Il y a de tout et de très bonne qualité (vrai jus de fruit, vrai café,vrai chocolat au lait...) chambres spacieuses et propres. Malgré tout quelques petits bémols : -Literie très ferme (il faut aimer ce n était pas notre cas) mais de bonne qualité quand même -assez bruyant, on entend les voisins aller aux toilettes , on entend aussi les employés du restaurant d' à coté trainer leur chaises et tables à minuit et jeter les bouteilles en verres dans le container(depuis la chambre 4)...plutôt gênant mais je ne pense pas que l hôtel puisse y faire grand chose. A part ca séjour très agréable je recommande cet hôtel

    5
    « Séjour à l'hôtel « Best Western Le Donjon Les Remparts - Carcassonne » »

    Nous y avons été très bien accueillis. Nous avions réservé sur internet et par téléphone et tout s'est très bien déroulé, la chambre nous attendait? L'hôtel est très calme et est très bien situé au centre de la cité de Carcassonne, c'est le départ idéal pour visiter la cité. Les chambres sont propres et ont tout le confort correspondant à cette classe d'hôtel **** avec cabinet de toilette, lavabo, douche et WC et tous les accessoires qui vont avec. Les lits sont confortables. Nous avons la chance d'avoir une chambre avec vue sur les remparts. Le petit déjeuner peut être servis dans deux salles différente dont une avec accès a une coure intérieur ombragée très agréable à la saison chaude. Le petit déjeuner est aussi bien continental qu'internationale. Pour accéder à l'hôtel un service de petites voitures vous amène du parking au pied de l'hôtel car la circulation dans la cité est limitée seulement aux professionnels, livreurs et ceux qui y vivent. C'est un excellent hôtel si vous voulez visiter la cite de Carcassonne ou bien vous reposer dans cette belle région. Vous pourrez aussi apprécier la bonne cuisine régionale ainsi que ses bons vins. N'hésitez pas à vous y arrêter.

    4
    « super »

    c est en fait 1 hôtel qui possède plusieurs sites d'hébergement dans la cite. nous n'étions pas dans le bâtiment principal et donc excentrés et seul. Mais le bâtiment est beau et peu éloigné. Literie très bonne Chambre plutôt exiguë. si vos souhaitez rester dans un hôtel a l'intérieur des remparts le choix est restreint. il y a 2 hôtels (celui ci + 1 autre type palace) et les 2 appartiennent au même propriétaire. Ensuite il ne reste que des chambre d'hôtes mais vous êtes moins indépendant. Le tarif n'est pas donné mais c est le fait d'être dans la cité et c'est ce que nous voulions. Par contre les voiture sont interdites de circulation dans la cité mais l'hôtel propose un parking au pied de la cité sécurisé avec service de navette quand vous avez des bagages. mais c est 10 euros la nuit ....

    5
    « Au coeur de la cité. »

    Très bien situé au coeur de la cité, parking privé surveillé, service de bagagerie au véhicule(l'accès a la cité est réglementé). Le cadre est agréable et possibilité de petit déjeuné en extérieur. Pensez à téléphoner à la réception avant votre arrivée pour les modalités d'accès.

    « , Responsable réception de Best Western Hotel Le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher lnuseb, Je voulais sincèrement vous remercier pour votre commentaire, mais surtout pour votre excellente note au sujet de votre séjour dans notre établissement. En espérant avoir la chance de vous accueillir de nouveau dans la Cité médiévale de Carcassonne. Sincère salutation, Bénédicte Coste, Service relation client

    5
    « tres beau sejour »

    rien a dire sinon que c étais trés bien le petit déjeuner au top des top trés bonne accueil la chambre trés bien SUPER a refaire la prochaine fois je testerais une suite literie excellente parking de l hotel est trés bien et le systéme de recuperation de l hotel a l entrée est plutot original ( le voiturier)

  • 2
    « Prestations médiocres. Bien se renseigner avant de réserver. »

    Je m'arrête tous les ans dans cet établissement. Pour la première fois, j'ai été logé dans un bâtiment annexe. Les deux chambres étaient très médiocres et indignes d'un 4 étoiles (pas d'isolation phonique, occultation de la lumière insuffisante, décoration, mobilier et entretien médiocres, salle de bains assez misérable, pas d'ascenseur, parties communes du bâtiment sans charme, courtoisie et efficacité du personnel inégales etc...). Etablissement à éviter si l'on n'a pas la certitude d'être logé dans le bâtiment principal.

    « , Responsable réception de Best Western Le Donjon Les Remparts, a répondu à cet avis »
    Cher Jean-Michel E, Avant toute chose je voulais vous remercier pour votre commentaire suite à votre séjour dans notre établissement. Je suis désolée que les chambres qui vous ont été attribué n'aient pas répondu à vos attentes. Ces chambres situées dans le bâtiment en face du bâtiment principal sont les dernières chambres à avoir été rénové dans l'établissement. De ce fait nous ne pensions vraiment pas que vous seriez déçus par votre séjour. Pour votre prochain passage dans notre établissement, n'hésitez pas à nous contacter directement pour nous détailler les points importants que vous souhaitez retrouver dans votre chambre. Dans l'attente de vous accueillir l'année prochaine, veuillez, monsieur, agréer mes plus sincères salutations. Bénédicte Coste, Service relation client.

    4
    « Incroyable »

    Très très bon rapport qualité prix! Hotel pittoresque au coeur de la citadelle médiévale de Carcassone ! Les chambres gardent un style et les couleurs de l'époque. Nous avons séjourné dans le donjon de l'hôtel qui possède 3 bâtiments dans la citée! Accueil soigné et attentif! Très bien situé au coeur de la citée! Le dépaysement est total!

    5
    « Super week-end »

    Nous avons séjourné le week-end du 18 août l'accueil était impeccable personnels très souriant et à l'écoute de la clientèle rien à dire de négatif sur notre séjour le petit déjeuner en chambre très bien sans oublier la brasserie de l'hôtel personnel au top et nous avons très bien manger L'hôtel est très bien placé à refaire très vite. Merci à toute l'équipe et merci beaucoup au bagagiste pour le transport àvec la navette.

    4
    « Très bien »

    Accueil très bien. Logement en chambre famille, dans le joli jardin. La clim était en panne, on nous a prêté une clim portative sans soucis. Petit déjeuner délicieux, mais le personnel n'est pas très souriant, contrairement à la jeune dame de la réception ou au jeune homme qui gère les transferts parking-hôtel. La chambre famille est bien conçue. Le jardin très appréciable. Dormir dans la Cité permet d'en profiter encore plus le soir et tôt le matin. Seul point négatif : le prix du parking. Quand on paie une chambre 215€, rajouter le parking à 20€ semble exagéré.

    5
    « SURCLASSEMENT SUITE A DEFAUT DE CLIM. »

    Ayant fait une réservation dans cet hôtel, nous avons eu la désagréable surprise, par temps de "canicule", d'avoir une clim. en panne. Après en avoir averti l'un des réceptionnistes, ce dernier a bien entendu chercher à nous donner satisfaction, en nous proposant de nous reloger dans un hôtel très haut de gamme de la cité. Nous avons vraiment apprécié le professionnalisme de l'équipe du "DONJON" et tenons à les remercier de nous avoir permis de passer un agréable séjour à CARCASSONNE.

    4
    « Un privilège d'être dans le centre de la cité »

    ils sont au petits soins dès votre arrivée car ils viennent vous chercher avec une petite voiture et le passage dans les toutes petites rues pour aller jusqu'à l'hôtel est vraiment un moment épique...à vivre. Promenez-vous dans la cité quand tous les visiteurs l'ont déserté...là aussi vous vivrez un moment unique.

    5
    « Au coeur de la cité »

    Cet hôtel ne peut pas être mieux placé au coeur de la cité de Carcassonne. Il a beaucoup de charme avec sa vue sur le château et sa décoration moyenâgeuse. L'accueil est très sympathique et le parking avec la prise en charge des bagages au pied de la cité est très pratique. Je vous conseille la suite n*39 qui est la plus spacieuse de l'hôtel et avec une superbe vue.

    4
    « Impeccable! »

    Sejour-étape de rêve du 16 au 17 juillet, dans la partie Donjon. Chambre triple spacieuse, soignée et décorée avec goût. Literie ultra confortable. Climatisation efficace et silencieuse. Insonorisation parfaite également en ce qui nous concerne. Personnel attentif et aimable. Mention speciale pour le chauffeur qui a effectué nos navettes (parking-hotel). Jardins de l'hôtel extraordinaires rendant le petit déjeuner encore plus agréable. Rien à redire si ce n'est des escaliers (4-5 marches mais tout de même embêtant avec des bagages) obligatoires pour accéder à notre chambre malgré l'ascenseur. Si nous retournons à Carcassonne, nous n'irons pas ailleurs!

    4
    « Soiree médiévale sympa! »

    BOn rapport qualité prix, cadre typique, personnel sympathique et accueillant ! Bémol sur restaurant, service moyen, cuisine de qualité mais niveau moyen... manque de saveurs et de peps ( sauf foie gras) ... (je suis du métier) mais pas désagréable ! Dans l'ensemble nous avons passé une étape sympathique et en garderons un bon souvenir...

    2
    « Décevant vu le prix »

    Les chambres sont impersonnelles , sans âme et mal insonorisées Pas de décorations pas de chaleur La salle de bains est quelconque Et c est beaucoup trop Cher vu le prix Presque 500 euros pour deux chambres et trois personnes et une seule nuit Seuls points positifs La qualité du petit déjeuner et l emplacement de l hôtel en plein coeur de la cité

  • 4
    « Séjour dans la cite »

    Hotel tres bien situe au service impecable Un bemol concernant le parking : il faut se renseigner avant sur les conditions de parking qui sont toutefois bien organise ... D autre part certaines chambre meriteraient peut etre d un petit rafraichissrment ...sinon a recommander ...

    4
    « Accueil et situation parfaite MAIS........ »

    Séjour des 24 et 25 juillet Même si notre séjour de 2 nuits était correct avec un bon accueil systeme bagagiste parfait je trouve que le classement 4 étoiles est un peu usurpé. ..pourquoi? Pas assez de serviettes dans la salle de bain qui est à rafraichir ..... Pas de produits toilettes.......fenetres très mal isolées niveau phoniques....toilette trop petite moins de 1 m2.....PDJ très simple....pas de buffet réfrigéré et très peu de charcuterie.....pas de fromage .....pas fromage blanc......prix a 14 € excessif....aucune presse le matin....chaine canal+ saute toute les 5 mn...... Voilà les raisons qui me font penser à cela. Comparatif avec beau site de rocamadour seulement 3 étoiles et impeccable a tous les niveaux.

    4
    « Havre de paix dans la cité »

    Hôtel dans le centre de la cité à deux pas du théâtre J Deschamps Cadre calme avec jardins et cours intérieurs Chambres climatisées Verre de vin offert à la brasserie si on y mange Parking surveille 20€/j Parking gratuit privatisé à l entrée de la cité, à côté des parkings visiteurs Très bonne adresse

    4
    « Dormir au coeur de la cité historique »

    Nous avons réservé 1 nuit dans cet hôtel pour avoir accès à pieds au feu d'artifice grandiose du 14 juillet, nous n'avons pas regretté car pour cette occasion, la cité ferme ses portes de bonne heure. Ne vous aventurez plus en voiture après 11h dans certains parkings/rues. Cet hôtel propose (sans obligation) un parking privé (payant 20€/jour) à l'arrivée avec voiturette et bagagiste qui vous conduit jusqu'à la porte de l'hôtel (service appréciable). Un accueil et un personnel agréable et attentionné. La chambre bien calme avec petite terrasse sur le jardin ... Je recommande.

    5
    « Wow. »

    Stationnement efficace. On vient nous chercher à l'exterieur du site et on nous aide avec valises et stationnement. (Stationnement payant ou gratuit : même distance et même service). L'hotel est au coeur de la cité. Service extraordinaire et chambre belle et propre. Merveilleux endroit pour profiter de Carcassonne le soir ; la cité est presque uniquement à nous.

    5
    « Bel Hôtel au coeur de la cité »

    Nous avions réservé une chambre pour un nuit. Celle-ci ne nous convenait. Il a suffit de mettre une remarque sur le site de l'hôtel en arrivant pour etre appelés par la réception. Nous avons de suite eu une autre proposition de chambre. Personnel au petit soin et à l'écoute de la clientèle. Un conseil Préférez les chambres dans l'hôtel principal. Les chambres sont belles et disposent pour certaines de terrasses qui donnent sur le jardin charmant de l'hôtel. Prestations de qualité. Literie confortable. Chambre bien insonorisée. Un vrai plaisir d'y séjourner et surtout d'y revenir. Prendre le petit déjeuner copieux dans le jardin est un moment des plus agréables. Un grand merci à la direction et au personnel adorable.

    5
    « Un service impeccable! »

    Après un accueil personnalisé au pied des remparts de la ville, nous avons été pris en charge par un très sympathique bagagiste qui nous a amené dans un espace de parking privatif où nous avons transféré nos bagages dans un petit véhicule fait sur mesure pour les petites rues étroites de Carcassonne... Après ce transfert en plein centre de la vieille cité, nous avons découvert une chambre spacieuse complètement climatisé (nous faisans oublié les 33 degrés qu'il y avait dehors) où la bouteille d'eau offerte a été fortement appréciée... La salle de bain était complétée par des produits bien être. La literie nous a permis d'y passer une bonne nuit réparatrice au calme grâce à une bonne isolation coustique. Au matin, nous avons pu prendre le petit déjeuner complet (seul manquait les oeufs brouillés) dans le merveilleux jardin privatif à l'arrière du bâtiment. Enfin, pour nous permettre de profiter au mieux des visites possibles de la ville, le service bagagerie à pris en charge nos bagages ainsi que nos différents achats réalisés la veille. Durant tout notre séjour, un personnel fiable et attentionné était à notre disposition. Bref, les splendeurs de la ville et les facilités de cet hôtel feront que nous reviendrons très certainement dans cette établissement.

    2
    « Déçu d'un best western.. »

    Nous avons l'habitude d'aller dans des best western. Nous ne sommes jamais déçus mais aujourd'hui nous pouvons le dire.. Nous avons dormi dans une annexe de l'hôtel, aux "remparts". Nous étions situés idéalement dans la cité. En revanche, nous avons passé une nuit blanche. Entre la musique, les personnes qui parlent dans la rue, le bruit incessant de la clim dans la chambre, et ensuite les poubelles qui passent à 4h du matin.. Malgré cela, la chambre ainsi que la literie sont agréables, propres. Le personnel est souriant. Je ne conseille en revanche pas cet hôtel a des personnes voulant se reposer..

    4
    « Très bon hôtel »

    Excellent accueil par du personnel très professionnel. Belle chambre spacieuse Bon buffet petit déjeuner mais aucune charcuterie. Dommage pour un hôtel de cette classe. Nous étions dans le bâtiment principal. Nous y retournerons avec plaisir.

    4
    « Prestation de qualité »

    Un cadre magnifique, un très joli hôtel. Chambre cosy, stylée et meublée avec goût (ce qui n'aiment que le moderne n'apprécieront pas et trouveront cela vieillot). Belle et grande salle d'eau, bien agencée, pratique. Une jolie vue sur une partie du château. Un petit déjeuner "à la française" servi en room-service bien copieux. L'ensemble du personnel est aimable (de la personne qui récupère les bagages, en passant par l'accueil et le service). Propre. Seul petit bémol : la bouilloire mise à disposition était poussiéreuse et contenait déjà de l'eau. Mais nous sommes satisfaits de la prestation que nous avons eue. Nous reviendrons.

  • 4
    « tres bien malgre le bruit »

    situation au coeur de la cite exceptionnelle, on ne peut pas trouver mieux placé l hotel en lui meme est bien et les chambres tres confortable mais un bruit de clim tres fort , persistant et tres tres desagreable , je precise j etais dans le batiment comte roger

    3
    « Excellente situation mais surprise des 4 étoiles »

    A l'intérieur de la cité et un parking privé à quelques pas de là aux pieds des remparts: c'est top. Toutefois, même si le personnel était aimable et à l'écoute, la qualité de la prestation n'est pas parfaite: chambre dans une annexe aux "remparts", au rdc, très bruyante malgré la fenetre fermée, le bruit de la rue et des gens qui y parlent, même sans crier, à 1h du matin... imaginons en pleine saison, l'été.! Sur ce plan, la situation n'est pas un avantage. La chambre est vieillotte, la literie correcte, la salle de bain propre mais les tasses à disposition pour une boisson chaude sont sales (coulée de café sur l'une d'elle. ..). Le petit déjeuner est bon, avec des produits faits maison : viennoiseries, pain, confitures.. et avec charcuteries. Il répond à tous les goûts. Nous avons mangé à la brasserie du restaurant, à côté : cher pour le type de plats proposés avec certes, des mets locaux : salade aux magrets et gésiers confits puis confit de canard. Cela reste du classique dans le sud ouest et ne demande pas une préparation extraordinaire. Par ailleurs, faisant partie d'un groupe assez important de professionnels en congrès, j'ai plaint un moment les autres convives qui auraient souhaité manger au calme: nous avons été sans doute un peu bruyant car la brasserie ne permet pas d'isoler les groupes quand manger dehors n'est pas encore possible.

    « Bénédicte C, Responsable relations clients de Best Western Le Donjon Les Remparts, a répondu à cet avis »
    Chère Sylvie P, Tout d'abord, je tenais à vous remercier d'avoir partagé votre commentaire sur Trip Advisor. Je me réjouie de lire que vous avez apprécié le personnel de l'établissement ainsi que notre petit déjeuner. Sachez que c'est avec beaucoup d'attention que j'ai pris connaissance de votre déception liée au désagrément sonore et au petit problème de propreté sur votre tasse. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour n'avoir pas su vous offrir la qualité de service que vous pouviez espérer au sein de notre maison. Il nous importe, en effet, que chacun de nos clients partage un moment agréable et unique au sein de notre hôtel. Pour cette raison, nous avons pris note de vos remarques et réfléchissons à une nouvelle installation afin de mieux insonoriser cette chambre. Nous espérons néanmoins que vous nous donnerez une deuxième chance, afin de pouvoir vous prouver la vraie valeur de l'hôtel Best Western Le Donjon. Pour cela, lors de votre prochain passage sur Carcassonne, n'hésitez pas à me contacter directement, cela sera un plaisir de vous proposer nos meilleures conditions tarifaires pour vous accueillir. Nous vous prions de croire en l'assurance de nos sentiments dévoués. Bien cordialement,

    2
    « Une erreur de choix à ne plus commettre... »

    Même si je suis très conscient de la difficulté du métier, de savoir tenir et gérer un hôtel, ici mon expérience fut catastrophique : réservation difficile, hygiène moyen, propreté moyen, prix exorbitant, petit déjeuner nul. Je préfère dire quand j'aime mais là il me faut absolument dire qu'il y a un soucis important dans cet établissement.  En détail : en randonnée en montagne durant une semaine je trouve un peu de réseau le mardi pour tenter de réserver un hôtel pour le week-end de pâques. Connaissant Carcassonne, mais n'ayant jamais dormi dans la cité c'est l'occasion d'y aller. Le réseau téléphonique vocale ne passe pas bien. Je tente une réservation par message. J'ouvre internet, je tape "hôtel Carcassonne" dans gmap, repère les hôtels et choisi. (je ne réserve jamais par un revendeur). J'envoie un message avec tout les détails. Pas de réponse en 24h, donc j'essaye par téléphone, j'évite le 0800 qu'on me donne sur leur site et trouve la ligne direct du Best western le donjon. J'ai un prix et une dispo. Je leur promet de leur donner mon numéro de CB dans 24h car je ne l'ai pas sur moi en montagne. Entre temps, je reçois des réponses de mon premier mail qui vient de Milan, il me renseigne sur la dispo et le prix, même prix donc je privilégie le contact direct. 24h plus tard, j'appelle pour donner ma CB. Le week-end est là et je me dirige vers Carcassonne, je ne sais pas où me garrer et j'appelle l'hôtel, dans mes mails je trouve une réponse de Milan qui me menace d'annuler ma réservation car je ne lui ai pas donner mon numéro de CB. Je lui réponds que je l'ai donné à l'hôtel directement, il fustige et c'est à lui que je dois lui donner, il veut annuler ma réservation. J'appelle l'hôtel qui me dit qu'ils n'ont aucune réservation à mon nom. Je suis à une 1/2 heure de Carcassonne, j'ai 6h de route dans les pattes. En sortant de l'aurtoroute l'hôtel me rappel ils ont retrouvé ma rèsa. Je me gare, vais à l'hôtel et découvre ma chambre : chambre 29 :  Odeur de fumée froide de cigarettes, tâches sur le sol, cheveux à droite des toilettes au sol, poils collés sur le carrelage, je signale tout cela a la réception. Impossible de nous donner une autre chambre. Mais la personne nous dit qu'elle va faire un geste commercial ou nous offrir les petits déjeuners. La literie semble bonne mais la chambre est toute petite, la salle de bain est ridicule. 160€, et c'est sensé être une chambre supérieur. Déchirement intérieur. On va dormir avec cette odeur affreuse. Je me penche sur les tâches de la moquette, c'est, à mon humble avis facilement lessivable, je ne comprends pas. On arrive à dormir un peu, malgré l'escalier devant la porte et le bruit d'eau qui coule dans le plafond au dessus de la porte d'entrée. Mais je suis réveillé vers 6h. Ça papote les portes ouvertes en préparant le petit déjeuner dans la cage d'escalier.  Le petit déjeuner est de type buffet continentale, peu de produit frais et locaux, pas de pain sans gluten, pas de lait de soja, dans tous les 4 étoiles que je fréquente il y a ce genre de produits, même beaucoup de 3 étoiles. C'est d'ailleurs pour cela que nous choisissons une gamme assez élevé, car nous mangeons généralement que des produits sain, frais, voir bio. Il y a pas d'indication sur les produits,vous ne savez pas à quoi sont les confitures par exemple, le café est bon, les  mini viennoiseries aussi.    Nouveau coup de poignard. Quand on paye j'ai la franchise de signaler notre mécontentement. La réceptionniste est surpris car il y avait de la place et on aurai pu être déplacé.  Et un dernier coup : je regarde la facture et cherche le geste commercial. Rien. Ils me disent que c'est un tarif forfaitaire pour se genre de chambre, Il leur est impossible de modifier le tarif.  Je peux  vous dire que rarement je n'ai eus aussi mauvaise expérience dans un hôtel. J'aimerai beaucoup avoir une réponse à mes questions et doutes. On a jamais une seconde chance de faire une première bonne impression. Mais je suis quand même curieux de connaître pourquoi tous ses soucis rencontrès. 

    « Bénédicte C, Responsable réception de Best Western Le Donjon Les Remparts, a répondu à cet avis »
    Cher Eric T, Je tenais à vous remercier du temps que vous avez consacré à écrire votre avis sur le site Tripadvisor. Vos commentaires nous sont extrêmement précieux et il est de mon devoir de vous apporter cette réponse circonstanciée. Je n'ai pas de mot pour exprimer mon embarras suite aux dysfonctionnements dont vous avez fait part lors de votre récent séjour. Nous avons bien noté l'ensemble des dysfonctionnements qui vous ont empêché de profiter pleinement de votre expérience, et nous en sommes sincèrement navrés car malheureusement nous avons échoué. Soyez assurée que j'ai personnellement convoqué les équipes de chaque département afin de réajuster et redéfinir nos objectifs en termes de qualité de service rendu que vous êtes en droit d'attendre. De plus j'ai personnellement pris contact avec Best Western France pour leur faire part de l'incident au sujet de votre réservation. L'image du Best Western Le Donjon n'est pas celle que vous avez expérimentée. La satisfaction de nos hôtes étant notre principale préoccupation, nous attendons que vous nous recontactiez suite à notre échange d'emails pour que nous puissions faire la lumière sur vos questionnements et vos doutes. Je vous renouvèle mes plus sincères regrets, nous n'avons plus la possibilité de vous faire une première bonne impression mais nous espérons sincèrement que vous nous laisserez la chance de vous accueillir à nouveau.

    4
    « Très bien situé »

    Le gros point positif de l'Hotel est sa situation au coeur de la cité. Nous étions logé dans un bâtiment annexe "Maison du Comte Roger". Le personnel est très serviable et un service récupère vos bagages à l'extérieur de la cité pour les amener directement dans votre chambre ! De plus on bénéficie d'un parking gratuit à l'entrée de la cité. La literie est de bonne qualité, la salle de bain est spacieuse mais la douche avec rideau ne correspond pas au standing d'un 4*, de plus l'eau chaude est capricieuse !! Contrepartie de la situation, on entend la nuit les livraisons des camions qui viennent livrer les commerces et restaurants alentours, n'imaginez même pas dormir avec la fenêtre ouverte. Le petit déjeuner buffet est proposé à 15€, nous avons préféré le petit déjeuner express servi au bar à 7€ (boisson chaude, jus de fruit, pain, beurre, confiture).

    1
    « Accumulation d'erreurs... »

    Même si je suis très conscient de la difficulté du métier, de savoir tenir et gérer un hôtel, ici mon expérience fut catastrophique : réservation difficile, hygiène moyen, propreté moyen, prix exorbitant, petit déjeuner moyen. Je préfère dire quand j'aime mais là il me faut absolument dire qu'il y a un soucis important dans cet établissement.  En détail : en randonnée en montagne durant une semaine je trouve un peu de réseau le mardi pour tenter de réserver un hôtel pour le week-end de pâques. Connaissant Carcassonne, mais n'ayant jamais dormi dans la cité c'est l'occasion d'y aller. Le réseau téléphonique vocale ne passe pas bien. Je tente une réservation par message. J'ouvre internet, Je tape hôtel Carcassonne dans gmap, repère les hôtels et choisi. (je ne réserve jamais par un revendeur). J'envoie un message avec tout les détails. Pas de réponse en 24h, donc j'essaye par téléphone, j'évite le 0800 et trouve la ligne direct du Best western. J'ai un prix et une dispo. Je leur promet de leur donner mon numéro de CB dans 24h car je ne l'ai pas sur moi en montagne. Entre temps, Je reçois des réponses de mon premier mail qui vient de Milan, il me renseigne sur la dispo et le prix, même prix donc je privilégie le contact direct. 24h plus tard, j'appelle pour donner ma CB. Le week-end est là et je me dirige vers Carcassonne, Je ne sais pas où me garrer et j'appelle l'hôtel, Dans mes mails je trouve une réponse du mail de Milan qui me menace d'annuler ma réservation car je ne lui ai pas donner mon numéro de CB. Je lui réponds que je l'ai donné à l'hôtel, Il fustige et c'est à lui que je dois lui donner, Il veut annuler ma réservation. J'appelle l'hôtel qui me dit qu'ils n'ont aucune réservation à mon nom. Je suis à une 1/2 heure de Carcassonne, J'ai 6h de route dans les pattes. En sortant de l'aurtoroute l'hôtel me rappel ils ont retrouvé ma rèsa. Je me gare, vais à l'hôtel et découvre ma chambre : chambre 29 :  Odeur de fumée froide de cigarettes, tâches sur le sol, cheveux à droite des toilettes au sol, poils collés sur le carrelage, je signale tout cela a la réception. Impossible de nous donner une autre chambre. Mais la personne nous dit qu'elle va faire un geste commercial ou nous offrir les petits déjeuners. La literie semble bonne mais la chambre est toute petite, la salle de bain est ridicule. 160€, et c'est sensé être une chambre supérieur. Déchirement intérieur. On va dormir avec cette odeur affreuse. Je me penche sur les tâches de la moquette, c'est facilement lessivable, je ne comprends pas. On arrive à dormir un peu, malgré l'escalier devant la porte et le bruit d'eau qui coule dans le plafond au dessus de la porte d'entrée. Mais je suis réveillé vers 6h. Ça papote les portes ouvertes en préparant le petit déjeuner dans la cage d'escalier.  Le petit déjeuner est de type buffet continentale, peu de produit frais et locaux, pas de pain sans gluten, pas de lait de soja, dans tous les 4 étoiles que je fréquente il y a ce genre de produits, même beaucoup de 3 étoiles.  Il y a pas d'indication sur les produits,vous ne savez pas à quoi sont les confitures par exemple, le café est bon, les  mini viennoiseries aussi.    Nouveau coup de poignard. Quand on paye j'ai la franchise de signaler notre mécontentement. La réceptionniste est surpris car il y avait de la place et on aurai pu être déplacé.  Et un dernier coup : je regarde la facture et cherche le geste commercial. Rien. C'est un tarif forfaitaire pour se genre de chambre, Il leur est impossible de modifier le tarif.  Je peux  vous dire que rarement je n'ai eus aussi mauvaise expérience dans un hôtel. J'aimerai beaucoup avoir une réponse à mes questions et doutes. On a jamais une seconde chance de faire une première bonne impression. Mais je suis quand même curieux de connaître pourquoi tous ses soucis rencontres. 

    3
    « Très déçue »

    Points positifs : emplacement idéal au coeur de la Cité, petit déjeuner proposé cher mais copieux (buffet), literie correcte. Service à l'accueil du parking impeccable. Points négatifs : est très très loin de valoir le prix demandé et un 4*!! Le personnel est plutôt agacé à la moindre demande, aucun réassort de produits dans la chambre (obligé d'aller chercher du gel douche à l'accueil soi-même), insonorisation pourrie aussi bien sur l'extérieur (surtout à 5h du matin), qu'à l'intérieur (on entend tout ce que font les voisins). Chambres vieillottes, et la salle de bains est à la hauteur d'un hôtel de base. Très déçue pour le prix exigé

    « , Responsable relations clients de Best Western Le Donjon Les Remparts, a répondu à cet avis »
    Cher client, Avant toute chose, je tenais à vous remercier du temps que vous avez consacré à écrire votre avis sur le site Tripadvisor. Je suis ravie que vous ayez été sensible à l'accueil qui vous a été réservé au parking ainsi que la situation de notre établissement en plein coeur de la cité médiévale. Mon équipe et moi-même avons pris connaissance de votre déception concernant votre récent séjour. Je suis sincèrement navré que vous n'ayez pas rencontré la qualité de service correspondant au niveau d'excellence que vous êtes en droit d'attendre. La satisfaction de nos hôtes étant notre principale préoccupation, soyez assuré que vos remarques seront partagées et les mesures nécessaires prises. J'espère que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour au Best western hôtel Le Donjon. Sincèrement, Jenna Valcin

    4
    « tres joli Hotel au coeur de la cité . »

    Nous avons passé une nuit dans ce très joli hôtel . Les chambres sont spacieuses et calmes. L accueil à la réception est vraiment de très bonne qualité . L hôtel est très bien décoré dans un style extrêmement cosy et chic. Le petit déjeuner pris dans une agréable salle aux poutres apparentes est copieux et très bon . seul petit bémol, une literie un peu dure mais cela reste subjectif... Il y a possibilité de se garer dans un parking gratuit situé à l extérieur de la cité . Le bagagiste vient chercher nos bagages et les amène directement dans la chambre .Pour le retour, comme il pleuvait , la réception a eu la gentillesse de nous faire raccompagner directement jusqu a notre voiture . Un hôtel que nous recommandons pour sa situation et la qualité de service . Un très bon 4 étoiles ..

    5
    « Un Hôtel dans la cité »

    L'hôtel Idéal pour une escapade dans la cité de Carcassonne. Les chambres sont confortables et spacieuses. Le Personnel est disponible et professionnel. Le parking se trouve a l'extérieur de la cité mais un service de voiturier est a notre disposition. Un charmant hôtel.

    4
    « Idéalement placé »

    Situé au coeur il est très bien placé pour un weekend dans la cité. Le personnel est parfait. Les chambres parfaites pour se reposer après les visites de la journée. Ils ont un parking gratuit en dehors de la cité.

    5
    « Donjon de mes rêves... »

    Un sans faute pour ce super hôtel. Un accueil, la chambre et un environnement à la hauteur de nos espérances. Une mention particulière au voiturier pour sa gentillesse, sa disponibilité et ses explications...un grand merci !

  • 4
    « Bel hotel au coeur de la cité »

    Personnel accueillant et très professionnel . Chambre propre et literie confortable . Petit déjeuner sucré , salé très copieux et varié. Salle de bain très propre . Petit bémol : parking un peu cher pour une nuit ( 20 eur )

    5
    « WE parfait »

    Nous avons reservé cet hotel pour un weekend. Rien à redire. Tres belle décoration, Grand choix pour le petit dejeuner Personnel toujours à l'écoute et vraiment disponible. Navette hotel - parking gratuite à n'importe quelle heure de la journée Je ne peux que recommander cet hotel

    4
    « emplacement parfait »

    Hôtel très bien situé au coeur de cette magnifique cité avec de beaux espaces pour y prendre un verre.Le personnel est très agréable ,disponible et souriant.Le petit déjeuner est complet pour convenir aux gouts de chacun .La chambre est confortable mais petite , le prix acceptable en basse saison mais trop élevé en dehors de ces périodes. Un agréable souvenir ..

    4
    « confort et emplacement »

    arrivés sans réservation la réceptionniste a été adorable et nous avons pu avoir une chambre dans l annexe situé a quelques pas a noter la gentillesse et la serviabilité des voituriers chambre confortable ,équipements et propreté correct petit déjeuner aussi a recommander surtout pour le personnel et son emplacement

    4
    « personnel d'accueil très souriant;très gentil »

    chambre dans les remparts,très calme. petit inconvénient chambre a revoir coté nettoyage;bonde de douche avec de la moisissure;wc pas très propre;penderie étagères poussiéreuses obliger de frotter avant de mettre les vetements!!!moquette très sale pas aspiré!luminaires poussière; les chrome de meme poussière!!!salle de bain faux plafond plaque qui était soulever!!coté table de nuit bouchon de limonade cure dent disque a démaquiller et carré de sucre::::un peut ébahie surtout que je suis gouvernante dans un hotel 4 étoiles;

    4
    « Un voyage chez les cathares »

    Magnifique hôtel. Accueil impeccable avec des navettes vous amenant au pied de l'hôtel. Chambre luxueuse et de très bon goût. Et surtout une architecture extraordinaire dans la cité bénéficiant d'un jardin hors du temps et du commun. Bien loin de la foule et des touristes, on s'y sent à l'aise... sauf si l'on a soif ! En effet le bar, magnifique au demeurant, dépend de la réception. Nous parlons du mois d'août où il n'est tout simplement pas possible de se faire servir quoi que ce soit et pendant lequel vous devez patienter très longtemps avant de pouvoir consommer ne serait-ce qu'une noix de cajou. Nous avons vu un couple d'anglais (pourtant très flegmatiques) perdre patience et faire un scandale. Grosse erreur de la part d'un établissement de cette classe (le plus beau de Carcassonne). Nous sommes bien certains que tout cela s'arrangera avec le temps mais nous avons dû sortir de l'hôtel pour consommer un petit vin du pays !

    4
    « Parfait en famille »

    Une nuit au coeur de la cité dans une chambre familiale à un prix très correct. Très jolie maisonnette au fond du jardin. Confortable et pratique avec 2 enfants. Le petit déjeuner en buffet est très complet et bon.

    4
    « Pour un séjour idéal au coeur de la Cité médiévale »

    Une grande chambre, sur un jardin de curé arboré MAGNIFIQUE !!!. Idéalement placé pour des visites de jour comme de nuit. Accueil professionnel de qualité, courtoisie et gentillesse, navette du parking à l'hôtel à disposition "sur mesure" , un restaurant qui propose des plats locaux excellents, le rapport qualité prix pour cet hôtel est très bon. Un tout petit bémol peut être "un peu plus de gaieté dans les chambres" sans oublier la balayette dans les toilettes !!! En lisant les autres commentaires je ne dirais pas vieillot mais dans l'esprit médiéval, ah j'oubliais un buffet de petit déjeuner EXTRA.... à conseiller...

    3
    « C'est bien mais du travail s'impose. »

    Bel hôtel, superbement bien situé au coeur de la cité. Personnel courtois et attentionné. Un peu vieillot, mais ce n'est pas parce que la citée est historique que la chambre d'hôtel doit l'être... Un peu de réno s'impose à l'intérieur du bâtiment secondaire.

    5
    « 1ere etape des vacances parfaite! »

    arrivés hier apres midi apres quelques heures de voiture nous voila plongés au coeur de la cité pour 24 heures de rêve!!! pris en charge au parking par un monsieur tres charmant et accueillant nous deposons notre vehicule dans un parking sécurisé pour 20€ et sommes conduit en vehicule jusqu a l'entree de l hotel!!! une receptionniste charmante nous indique notre chambre : une chambre spacieuse au fond d un charmant jardin une deco a l'image de tout le reste rien ne me choque c est propre, literie impeccable et les services sont parfaits! un petit dej servi en chambre (pas mal le papier à remplir en precisant nos souhaits a laisser sur poignee de porte avant 3h)...... rien à dire pour l'instant vraiment je ne regrette pas notre choix!!!!

  • 3
    « bof »

    hôtel trés bien situé, en plein centre de la citadelle, accueil chaleureux, mais établissement vraiment vieillot ! aurait besoin, de maniére urgente d'une restructuration des chambres... Trés bon petit-déjeuner.

    3
    « quand 4 étoiles riment avec désespoir »

    reservation de la chambre par téléphone nous prévenons de notre arrivée tardive nous recevons l'information que l'hôtel à un parking privé à l'intérieur des remparts!! Chouette!!! Arrivée à l'hôtel : Le night nous informe d'une part que le parking est payant!!! et d'autre part qu'il faut aller garer notre voiture plus loin dans la cité plan et code d'accès à l'appui (nous nous chargeons de déposer les bagages par nous même à la reception avant de partir!) Nous trouvons le parking garons la voiture et là surprise nous ne pouvons plus en ressortir!!!! Nous appelons la réception et après vérification de nos dires le night nous délivre enfin! Retour à pied à l'hôtel pour récupérer les clefs de la chambre et là nous apprenons que notre chambre se situe dans un autre bâtiment ( plan à l'appui!) et que nous devons donc prendre nos valises sous le bras et déambuler à 1h du matin dans les ruelles de carcassonne! Durant notre trajet et au vue de l'heure nous décidons d'opter pour un petit déjeuner en chambre! Après consultation du menu comprenant une boisson chaude, jus d'orange, un croissant et une tartine de pain pour la modique somme de15 € par personne nous renonçons à cette option!!! L'installation dans cette petite voir très petite chambre au vue de son prix se déroule et nous décidons de nous connecter à la wifi (demande de wifi gratuite confirmé lors de la reservation) nous ne trouvons le code nulle part!!! nous composons le 9 afin que le réceptionniste nous donne l'information. Nos 4 appels restent vains ! la connection ne se fera pas! Après une nuit confortable (bonne literie) nous optons pour le petit déjeuner au buffet ( re-portage de valises jusqu'à l'hôtel principal!). Nous arrivons à la reception attendant notre tour pour déposer nos bagages et nous rendre au fameux pdj! Notre tour vient la réceptionniste consigne gentillement nos bagages mais lorsque nous lui demandons si il est possible de prendre un pdj buffet elle nous répond qu'il est trop tard (10h32) le pdj étant servi jusqu'à 10h30. elle nous conseille plan à l'appui une place ou des restaurateurs servent des pdj! Après une merveilleuse balade dans la cité il est l'heure de partir, nous retournons à l'hôtel récupérer nos valises et payer notre taxe de séjour (notre nuit ayant était débitée la veille de notre séjour alors qu'il nous avait été précisé au téléphone que nous réglerions qu'une fois arrivée). Le réceptionniste très aimable nous demande en plus de régler le parking. Nous lui signalons que nous sommes restées coincées dedans la veille (il n'a pas l'information et décide de consulter à ce moment là le cahier de consigne à 13h30!) la réponse " ah oui" n'a eu aucun impact sur le prix! Le voiturier a heureusement permis par sa gentillesse et son professionnalisme de nous faire quitter la cité avec un grand sourire! Le nombre d'étoiles est peut être à revoir!

    5
    « À recommander »

    Tout est fait pour faciliter le séjour : accompagnement jusqu'au parking privé de l'hôtel,montée des bagages dans la chambre,accueil très agréable. L'hôtel est calme bien que situé au coeur de la cité ce qui permet une visite approfondie et détendue de cette magnifique cité.

    4
    « En plein centre »

    Accueil parfait par le voiturier à l entrée de la cité avec accompagnement au parking payant 20 euros la nuit ou pas choix a faire puis conduite jusqu'à l hotel arrivée impeccable. Accueil et accompagnement a la chambre. Chambre supérieure a 150 euros très grande au fond du jardin , parfait pour se reposer, salle de bain avec douche italienne et baignoire, déco ancienne comme l établissement mais rien à dire sur la propreté. Petit déjeuner copieux et varié ( buffet ) a 15 euros. En plein coeur de la cité Parfait pour se promener et se reposer.

    3
    « 4 étoiles surevaluées »

    chambre trop petite pour un 4 étoiles , salle de bain à refaire le plus vite possible. Heureusement que nous étions surclassés sinon qu'aurions nous eu? l'accueil à la réception est sympathique et souriant.Les voituriers le sont tout autant.Le parking annoncé en janvier 17€ (20€ maintenant ) est un peu excessif. Le petit déjeuner est correct sans plus.Carcassonne étant une ville magnifique nous ne regrettons pas notre séjour.

    4
    « Bonne situation géographique pour profiter de la ville »

    L'hôtel est au coeur de la citadelle et pour s'y rendre la logistique est bien organisée: parking à l'extérieur des remparts, navette de l'hôtel pour nous déposer à l'accueil avec les bagages. Réception très agréable. Point décevant, on nous a indiqué où se trouve notre chambre pour se retrouver à monter 2 étages avec nos bagages sans ascenseur... service moyen du coup pour un hôtel 4 étoiles... Bonne literie, chambre très jolie et agréable, au calme. Le fait que l'hôtel soit dans la vieille ville permet de profiter de la vie nocturne!

    5
    « Très bel hôtel »

    Personnel sympathique, patient et dévoué. Chambre très agréable avec le jardin au milieu de la ville. Joli bar. Petit déjeuner avec un accueil du personnel très attentionné. Sans aucun bruit. Excellent

    4
    « Une étape médiévale confortable »

    Nous avons choisi de faire étape à Carcassonne pour que notre trajet de retour de vacances soit moins long et pénible. L'accueil se fait au pied des remparts de la cité. Nous avons fait le choix du parking gardé (20€) et avons été transporté jusqu'à l'intérieur de la cité avec un petit véhicule motorisé. Quel confort après déjà 6 heures de route! Nous avons pu profiter sans efforts de la beauté du site. L'hôtel est également très accueillant (personnel, chambre 40,...). Le seul bémol, la clim qui vous tombe juste sur la tête. Il a fallu la baisser de façon significative pour ne pas être ennuyés. Le reste était très bien.

    4
    « Rapport qualité-prix »

    Un 4* au prix d'un 3,en pleine ville historique et magique...hors saison! Plus habitué à l'hôtel de la cité auquel il appartient,une annexe en fait,pas sûr que ça vaille 4*,mais à ce prix en juillet,faudrait quand même pas être trop exigent! Charme évident,personnel simple,stylé,agréable,LA bonne adresse chez Dame Carcasse,2° séjour court,à refaire en juin ou septembre,aprés la horde sauvage!

    5
    « sejour de luxe »

    chambre spacieuse avec petit jardin privatif dans la citée fortifiée de Carcassonne ,salle de bain, wc separé, citronnade de bienvenue a l'accueil , thé café et minibar dans la chambre petit dejeuner en terrasse très bien

  • 3
    « Bonne situation »

    Nous avons séjournés une nuit dans cet établissement où plutôt le bâtiment des "remparts" car l'établissement divisé en 2 batiments .Chambre climatisée très appréciable en cette période de l année ! La décoration de la chambre serait à revoir sinon bonne literie . Petit déjeuner servit sous forme de buffet impeccable 15€/ pers un peu excessif hôtel très bien situé dans la cité ce qui permet de bien profiter des lieux bonne adresse

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Directrice Qualité de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Chère Cliente, Je tiens tout d'abord à vous remercier très sincèrement pour avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience à hôtel Best Western le Donjon. Je suis très heureuse de lire que vous avez apprécié votre séjour dans notre belle Cité Médiévale. J'ai bien noté vos remarques concernant la décoration de la Maison des Remparts et de son environnement et nous allons tout mettre en oeuvre pour améliorer la qualité des installations et de l'expérience client à ce niveau. Un grand chantier de travaux est d'ailleurs prévu à cet effet très prochainement. Sachez que vos commentaires nous sont très précieux et qu'ils seront transmis et suivis par les équipes concernées pour nous permettre de nous améliorer et de pouvoir vous satisfaire à 100%. J'espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l'Hôtel pour découvrir les nouvelles chambres ou même une des autres maisons de l'Hôtel car chaque bâtiment possède son charme et son authenticité. Très sincèrement, Adélaïde PUJOL ? Directrice Qualité

    4
    « Superbe endroit »

    Très bel établissement dans un cadre idéalement situé dans la cité... Exactement le point de départ attendu pour une visite directement accessible intra muros... L'accueil est chaleureux, notre chambre (pour 3) très propre et spacieuse avec une belle vue sur les crenelages du chateau! Du bonheur. Excelent souvenir de cette visite programmée de longue date!

    4
    « Bel établissement mais pas digne d'un 4 étoiles ! »

    Très bel hôtel au coeur de la cité de Carcassonne. Le cadre est somptueux pour le hall d'entrée. Très bon accueil de la demoiselle dès notre arrivée à la barrière de la cité. Le voiturier est arrivé rapidement et très agréable. J'ai choisi le parking sécurisé à 20€ par jour. Bon accueil à l'hôtel mais sans plus. Chambre fonctionnelle mais très petite. La propreté n'est pas au top. Il y avait des traces de café sur la table de nuit côté mini bar et des poils et cheveux à proximité de la poubelle dans la salle de bain. Je l'ai signalé au personnel de ménage mais ... La salle de bain est assez spacieuse mais sans charme et sans style, elle aurait besoin d'un rafraîchissement. Chose assez étrange pour un Bestwestern, aucun produit pour se laver les mains à côté du lavabo, il faut aller prendre du gel douche dans la baignoire.... Pas très fonctionnel. En revanche chambre bien climatisée et au calme. Pour le petit-déjeuner le buffet est bien, mais très onéreux pour le choix et la qualité des produits. Le personnel du petit-déjeuner est très aimable. Au moment du paiement, on ne m'a même pas demandée si tout c'était bien passé... Je ne suis pas habituée à cela dans les autres Bestwestern que je fréquente.

    4
    « Magnifique »

    Très bel hotel avec un très bn rapport qualité/prix Personnel très agréable et disponible Petit déjeuner copieux et à volonté Chambre spacieuse pour trois personnes ( 2 adultes et 1 ado) Douche un peu petite. Parking gratuit et surveillé

    4
    « Très bien ! »

    Hôtel de caractère idéalement située pour visiter la cité à pied ! Chambre très propre, climatisée avec un service port des bagages offert. Parking facturé 20€ avec navette si le client le souhaite. J ai choisi parking gratuit qui est à 4 mn env. À pied. Accueil parfait. Je recommande !

    4
    « EMPLACEMENT IDEAL »

    Ce BEST WESTERN est constitué de 3 bâtiments différents, mais tous, au centre de la cité médiévale de Carcassonne. Leur emplacement est idéal. Les chambres sont de taille correct et calme car leur nombre est limité dans chaque bâtisse. Pour info: Pour le stationnement, vous avez le choix entre parking public (gratuit) et parking privé (20€). Le gratuit est à 5mn à pied. L'hôtel, vous remet un pass et vous transporte vos bagages à l' arrivée comme au départ. Nous avons effectué ce choix qui nous a semblé fort judicieux, après coup.

    5
    « Magnifique ?? »

    L'hôtel est situé dans le village fortifié. Le cadre permet un retour dans le passé, idéal pour les amoureux d'histoire à la recherche de nouveauté ou en famille. Le confort et la propreté sont au rendez vous. Les services sont de qualité ainsi que le personnel très chaleureux. On le recommande vivement!!

    1
    « Petit déjeuner minable »

    A 15 € par personne le petit déjeuner, on pourrait s'attendre à un niveau bien au-dessus de ce qui est proposé : - Céréales industrielles - Pain industriel - Confiture industrielle (Andros) - Thé infâme Nous déconseillons de payer si cher pour un petit déjeuner de supermarché.

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Directrice Qualité de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Chère Cliente, Cher Client, Tout d'abord je tenais à vous remercier d'avoir posté un commentaire concernant votre récent séjour à l'hôtel du Donjon. Je suis sincèrement désolée des déconvenues que vous avez rencontré lors de votre Expérience au Petit-déjeuner de l'Hôtel et je vous prie de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Vos commentaires nous sont très précieux, ils ont été transmis aux équipes concernées afin d'améliorer notre gamme de produit proposés sur le Buffet. Cependant, je tenais à vous préciser que toutes nos viennoiseries et pains sont fait maison par notre Boulanger et cela n'est aucunement du Pain industriel. Nous avons bien noté que le Thé n'était pas à votre goût, mais si celui-ci plait à la plupart de nos clients, nous allons voir pour rajouter une nouvelle référence pour donner plus de choix à nos clients. J'espère néanmoins que nous aurons la chance de vous accueillir à nouveau lors d'une prochaine visite pour que vous puissiez vous rendre compte de nos améliorations, Sincèrement, Adélaïde PUJOL - Directrice Qualité

    5
    « Génial le 14 juillet ! »

    L'Accueil dès l'arrivée, le parking sécurisé pour la voiture (payant), la conduite par un coursier dans la citée au pied de l'hôtel, la prise en charge de nos bagages. Les conseils pour un petit restaurant pas trop cher mais excellent. Les consignes pour le feu d'artifice et les meilleurs emplacements. La chambre et sa grande salle de bain. Le petit déjeuner dans le calme en salle ou en terrasse, tout est impeccable.

    4
    « Très bien situé »

    Nous avons séjourné dans le batiment des Remparts (3 bâtiments séparés sur cet établissement). Chambre correcte, lit confortable, personnel agréable et serviable. Situation géographique parfaite. Un week-end en amoureux très romantique ...

  • 4
    « Vrai hotel 4 étoiles »

    Le plus : Belle chambre supérieure donnant sur les remparts ; petit dej de qualité et complet pris dans un agréable jardin ombragé . Personnel pro et attentionné Le moins : La horde de tourisme en juillet ...mais l'hôtelier n'est pas responsable !!!!

    5
    « Situation idéale »

    Cet hôtel est un des rares à être situé à l'intérieur de la cité de Carcassonne, et cela lui donne un cachet supplémentaire car il est très agréable le soir d'arpenter les vieilles rues de la cité au calme loin du tumulte de la journée. La chambre que nous avions était dans le bâtiment principal au Donjon, c'était une grande chambre, très confortable, très bien équipée. Le petit déjeuner est copieux et si la chaleur le permet, le prendre dans le jardin, c'est vraiment un plus. Le personnel est très aimable , toujours prêt à nous renseigner si besoin, le système de venir chercher nos bagages au parking et de nous emmener directement à l'hôtel est aussi très pratique et très bien organisé.

    4
    « HORS DU TEMPS »

    Séjour d'une nuit très agréable. Personnel très accueillant. Petit - déjeuner correct ( un peu basique et manque peut-être quelques produits régionaux ou locaux ) . Petit conseil : ne rien oublier au parking ( médicaments par exemple , l'hôtel n'ayant pas de paracétamol en dépannage ? ) . Chambre côté rue un peu bruyante car restaurant avec terrasse juste à côté.

    4
    « Excellent hôtel, à l'intérieur des remparts »

    Excellent hôtel, situé à l'întérieur des remparts de la vieille ville de Carcassone. Amabilité de l'accueil, bon buffet petit déjeuner, chambre très agréable avec beaucoup de cachet. Prix relativement élevé.

    4
    « agréable nuit »

    nous étions déjà venus et avions dormi dans l'annexe, que nous avions moyennement apprécié . Cette fois-ci, nous avons dormi au Donjon, notre chambre avait une terrasse privée et nous avons passé un weekend très agréable . Le cadre, l'accueil tout était fait pour que nous passions un séjour top . merci à toute l'équipe qui est à l'écoute avec beaucoup de discrétion . nous reviendrons avec plaisir .

    5
    « Très bon séjour »

    Une nuit au sein de la cité dans une chambre atypique sous les toits avec vue sur le chateau. Chambre confortable et fonctionnelle située dans une annexe de l'hotel à quelque pas de l'entrée principale. Le service a été très bien avec un service de bagage qui nous a permit d'avoir les bagages en chambre directement.

    5
    « Idéal »

    Parfait exemple de l'hôtel de charme, "dans son jus", mais avec toutes les commodités modernes, idéalement situé au coeur de la cité. Très pratique parking sécurisé hors des murailles avec service voiturier qui assure le transit à l'hôtel. Suite de jardins intérieurs sur lesquels donnent les chambres spacieuses aménagées dans des maisons anciennes de plain pied : on se croit chez soit dans les transats sur la pelouse devant sa chambre. literie et propreté impeccables. WIFI gratuit. Petit déjeuner copieux, varié, macarons compris. Accueil bilingue très professionnel. Nous reviendrons.

    4
    « Une belle surprise ! »

    Parking gratuit avec barrière, service voiturier qui nous dépose devant l'hôtel. Accueil agréable et professionnel. La chambre a été LA surprise du séjour car ce fut finalement une petite suite pleine de charme ! Un petit salon, une grande salle de bain avec douche et baignoire, et une belle chambre. Un magnifique plafond en poutres grisées, quelques murs en pierres apparentes, et découvrir soignée. Rien a dire sur la propreté c'est parfait. Un lit très confortable. Petit déjeuner servi en chambre pas mal mais peut être mieux pour un hôtel 4*. Idéal pour passer un bon moment à deux !

    4
    « Agréable. »

    Chambre réservée sur bookin. Quelle belle surprise. Parking gratuit et voiturier qui vient vous chercher et vous ramène en dehors de la citadelle. Personnel agréable et sérieux qui monte les bagages dans la chambre. Et quelle chambre. Une belle suite avec charpente magnifique. Un beau lit confortable, salle de bain avec baignoire et douche italienne. 2 belles tv haut de gamme. Petit déjeuner dans la chambre bien. Idéalement situé.

    3
    « Un 3 étoiles correct »

    Une chambre propre nickel mais minuscule avec un lit tout mou et une micro-fenêtre sans volet.Pourquoi de la moquette ?!? Réveil à 4h à cause des éboueur et de la lumière du jour. Un service voiturier/bagagerie incohérent : sur le site internet, le transfert parking gratuit/hôtel est annoncé gratuit mais arrivé là-bas il ne l'est plus (on aurait dû recevoir un e-mail il y a un mois mais on a réservé il y a 2 semaines...). Du coup, le bagagiste est parti avec nos valises et avec la banquette arrière de sa voiture vide nous laissant marcher comme des ****. Enfin, on avait réservé un resto pour le soir, la réceptionniste nous l'a indiqué à l'autre bout de la cité alors qu'il était juste à côté de notre bâtiment : elle a confondu ! Alors ok, la cité n'est pas immense mais en talons aiguilles, chaque pas compte !

  • 3
    « Chambre sans caractère »

    C'est dommage, dans un hôtel 4* au coeur de la cité, de dormir dans une chambre sans caractère. Je m'attendais à des murs en pierres, des poutres, quelques meubles anciens? Et une belle vue sur le château ou les jardins environnants.

    4
    « Au coeur de la cité »

    Cet hotel ne peut pas être mieux placé. Le personnel est aimable et efficace. Parking privé, payant avec navette vous amenant à l'hôtel. Le cadre des chambres est très agréable : style ancien et confort moderne. Le petit déjeuner est de bon niveau

    5
    « trés sérieux »

    nous avons séjourné dans cet hôtel plus que confortable situé dans la vieille ville. L'hôtel est en fait composé de 2 bâtiments distants d'une petite centaine de mètres. Nous connaissons les deux bâtiments puis qu'après que l'on nous aie attribué une chambre au second bâtiment nous avons du changer de chambre à la suite d'un problème technique. les deux bâtiments sont superbes et les chambres plus que confortables (literie+++, propreté parfaite, sanitaire impeccables) Je remercie le personnel de l'hôtel qui a pris notre réclamation en compte et nous a immédiatement transféré dans une superbe suite .merci de leur disponibilité et de leur gentilesse.

    5
    « Le charme a la francaise »

    Hotel se trouvant dans la cite accueil parfait et bien organise avec une voiturette qui vient vous chercher a votre voiture et des gens professionnels dans l hotel Un jardin au milieu de l hotel qui est reposant des chambre donnant sur ce jardin Literie impeccable

    5
    « J'aime beaucoup !!! »

    Ma famille et moi sommes allés dans cet hôtel sans savoir ce qu'il y avait. Quand je suis rentré dans la chambre j'ai fais tomber mes valises tellement c'était beau, chambre deux lits, salle de bain parfaite. PARFAITEMENT PARFAIT !!!!!??????????????????

    4
    « week end »

    super bien placé au millieu de la citée de carcassonne, logé dans un deuxième batiment de l'hôtel à quelques pas, chambre en rez de chaussée avec un joli charme. Coup de coeur pour le coin bibliothèque avec des livres anciens idéal pour terminer la soirée.

    4
    « Excellente adresse »

    Situé en plein coeur de la ville fortifiée, cet hotel est très bien situé et les chambres sont impeccables. Les prix sont par ailleurs très raisonnables. Nous avons logé dans le second bâtiment, situé à 300m de l'hotel principal. Par ravi au début par cette annonce, il s'avère que ça ne change pas grand chose (pas de réceptionniste et besoin d'avoir la clef magnétique pour pouvoir ouvrir la porte d'entrée). Nous avons mangé à 20m de la chambre dans un resto tapas. Top.

    5
    « Superbe hôtel au coeur de la Cité de Carcassonne »

    Un hôtel de charme à la décoration médiévale, avec jardin, salons douillets. L'établissement est on ne peut mieux situé, à 100 mètres du Château comtal, de la Porte d'Aude, des remparts... L'accueil est tout à fait charmant et très prévenant tant à la réception qu'au service de petit déjeuner et service voiturier. Attention les chambres sont situées dans plusieurs bâtiments. Privilégier la maison dite "le Donjon" et opter pour l'une des chambres de plein pied avec petite terrasse donnant sur le jardin. Bien sûr, réserver... bien à l'avance selon la période.

    5
    « Parfait du début à la fin »

    nous avions choisi la formule terroir , tout à été parfait et bien organisé du début à la fin du séjour, à l'arrivé en bas de la cité une personne nous attendait au parking pour nous guider, le parking se situe à 5 minutes à pied, hôtel superbe au coeur de la cité, très bon accueil, chambre parfaite, propre et très bien décorée, pleine de charme, petit déjeuner parfait tout y est, et personnel vraiment très prévenant et sympathique à tous les niveaux. La brasserie du donjon est très conviviale et le personnel également très professionnel ! nous avons passé un super séjour et avons quitté avec regret notre belle chambre! merci !

    4
    « Tout ce qu'il faut »

    Chambre complete avec tout le nécessaire. Propre et confortable. Un grand lit avec un seul matelas et non deux lits simples mis côte à côte comme on le voit trop souvent dans les hôtels. J'ai cependant trouvé la chambre un peu bruyante, comme si le voisin avait laissé son robinet allumé toute la nuit. bref, c'est vraiment le seul défaut constaté lors de mon passage. TV grand écran avec canal+. Grande salle de bain lumineuse.

  • 4
    « Super hôtel, bien placé »

    Superbe hôtel à la déco médiévale. L'accueil est très agréable avec une superbe équipe. Chambres propres et spacieuses. Possibilité de snack à l'hôtel et bar à disposition dans le lobby. Des navettes sont dispos du parking gratuit à l'hôtel. Très bien pour du hors saison

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Directrice Qualité de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Client, Je tiens à vous remercier très sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour à L'hôtel Best Western le Donjon à Carcassonne. Je suis ravie que le cadre tout comme le service proposé par notre personnel aient été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires nous sont très précieux, et nous les apprécions au plus haut point. Ils ont été transmis par mes soins à l'ensemble des équipes concernées, et je vous prie de croire qu'ils en étaient tous très fiers. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à Carcassonne. Sachez que nous proposons des activités à faire tout au long de la saison estivale, n'hésitez pas à vous renseigner lors de votre prochaine réservation. Sincèrement, Adélaïde PUJOL Directrice Qualité

    4
    « Une adresse à retenir dans le coeur de la cité »

    chambre supérieure bien agencée avec vue sur la cité, accueil sympathique et bon petit déjeuner. à conseiller pour son bon rapport qualité-prix. Pour infos il vaut mieux téléphoner avant pour avoir les infos sur le parking et la navette mise en place par l'hôtel. Nous avons perdu beaucoup de temps à trouver l'hôtel par manque de repérage.

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Directrice Qualité de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Client, Je tiens à vous remercier très sincèrement pour avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour au Best Western Hôtel le Donjon à Carcassonne. Je suis ravie que le cadre tout comme le service aient été à la hauteur de vos attentes. Je suis également enchantée de lire que vous avez été agréablement séduits par notre rapport qualité-prix. Vos commentaires nous sont très précieux, et nous les apprécions au plus haut point. Ils ont été transmis par mes soins à l'ensemble des équipes concernées, et je vous prie de croire qu'ils en étaient tous très fiers. Concernant l'accès, celui-ci étant réglementé du fait que la Cité de Carcassonne soit un site Classé au Patrimoine Mondial de l'Unesco. Notre service réservation transmet normalement toutes les informations à imprimer pour l'arrivée. Je leur fais part de ce pas des problèmes que vous avez rencontré pour qu'il puisse améliorer encore les explications pour faciliter l'accès. Sachez que toutes les explications sont aussi détaillées sur notre site Internet. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l'Hôtel du Donjon. Sincèrement, Adélaïde PUJOL Directrice Qualité

    4
    « Une bonne adresse pour un séjour au coeur de la cité »

    Nous avons passé une nuit dans cet établissement. La chambre et la sdb mériteraient un rafraîchissement mais rien à dire sur le confort et la propreté. Le personnel est très agréable. Nous y avons été très bien accueilli. L'emplacement est idéal, à 2 pas de l'entrée du château et des restaurants. Seul petit bémol : le petit déjeuner. Au regard du prix (15€), la qualité n'est pas au rendez vous. Très peu de variété dans l'offre et le buffet n'est pas réapprovisionné (pots de confiture vides, 2 saucisses qui se battent en duel, pas d'omelette, etc.). De plus, l'accueil à l'espace petit déjeuner a été inexistant.

    4
    « Très bon hotel »

    Nous avons été très heureux de notre séjour de trois nuits. Très belle chambre et environnement très sympa (ch dans un bâtiment annexe avec cours ombragée). En pleine coeur de la cité, une parenthèse très agréable. Literie très bonne. Coin salon. Nous recommandons.

    2
    « Déception ! tasse cassée dans la chambre et manque de papier toilette !! 4 étoiles ??? »

    C'est une vraie déception que notre séjour dans ce soi-disant 4 étoiles. C'est vrai le personnel d'accueil est chaleureux, surtout William le voiturier ! pour le reste, la literie est bonne ce qui est le minimum pour un hôtel mais... la chambre "Privilège" gagnerait à être rafraîchie, taches sur la moquette, assise du fauteuil pas de première jeunesse. La salle de bain est désuète. Le carrelage mural semble avoir été repeint, le carrelage au sol semble dater des années 80...bon, cela n'em^pêche pas de dormir me direz vous. Là où les choses se gâtent vraiment c'est lorsque l'on veut se faire un café ou une tisane. Une tasse est ébréchée, l'autre carrément cassée en plusieurs morceaux a été recollée !!! je veux bien croire qu'il s'agit là d'une manoeuvre d'un client indélicat qui a cassé la tasse et l'a recollé pour éviter de se la voir facturer mais tout de même cela dénote un manque de soin et on voit que les personnes ne regardent pas tout au moment de faire la chambre. J'ai signalé le problème le soir à la réception : réponse : on vous changera la tasse dès demain.... sauf que le lendemain nous partions et que si nous avions eu envie d'une tisa le le soir eh bien... débrouillez-vous ! le pire restant à venir lorsqu'ayant besoin de papier toilette, je me suis aperçue qu'il n'y en avait plus....la chambre a été faite le matin sans que l'on mette un rouleau à dispo. Là, excusez-moi, mais pour un 4 étoiles, c'est inexcusable ! même dans un simble Ibis Budget je n'ai jamais rencontré de problème semblable. J'ai signalé le problème : réponse "vous n'aviez qu'à faire le "9" on vous aurait apporté du papier !!! Quant au petit déjeuner, il est correct sans plus et ne vaut pas 15 Euros. Personne pour vous accueillir dans la salle, il faut se débrouiller seul avec la dosette et la machine à café sur une table uniquement garnie d'un chemin de table en papier... Franchement, j'ai connu des 3 étoiles où nous étions servis à table, avec café-maison et petites nappes en tissu. On voit bien que la 4ème étoile est due uniquement à l'emplacement de l'hôtel (c'est vrai qu'il est très bien situé). Je n'y retournerai pas car j'ai eu l'impression d'être dans un "piège à touristes"

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, DIRECTRICE QUALITE de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Client, Je souhaite, avant toute chose, vous remercier de nous avoir fait part de votre expérience lors de votre séjour dans notre établissement. Sachez que vos précieux commentaires nous permettent d'améliorer plus encore la qualité de nos services. Notre priorité absolue est, en effet, la satisfaction de chacun de nos clients. Concernant votre déception rencontrée lors de ce séjour, nous déplorons les erreurs de service que vous exprimez. En effet, il est tout à fait anormal que vous ayez retrouvé une tasse ébréchée dans la chambre (et qui plus est recollée...! ) et que le service de la réception ne vous l'ai pas changé lorsque vous en avez émis la demande. Je suis encore plus étonnée quant à la réponse suite à votre remarque sur le papier toilette. Le service des étages a été informé de ces incidents et la gouvernante en a été également avertie pour reprendre ces équipes. Le service réception a aussi été revu pour ne plus agir de la sorte...! Je vous présente nos excuses pour ce manque de professionnalisme. Concernant le petit déjeuner, il se peut qu'à votre arrivée dans la salle la personne en charge du service était en cuisine en train de ramener un plateau. Je ne comprends pas que vous n'ayez rencontré personne tout au long du service. De ce fait, nous avons également informé l'équipe de ce manque de vigilance pour que cela ne se reproduise plus. Concernant la décoration, le choix de ne plus mettre de nappe est voulu et pensé dans un but de moderniser la salle. Je suis désolé que ce style ne vous ais pas conquis. Je vous invites à me recontacter en direct lors de votre prochain séjour à Carcassonne, je souhaiterais m'occuper personnellement de votre réservation pour que vous puissiez définitivement changer vos impressions sur notre établissement. Vous remerciant une fois encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions, je vous prie d'agréer, l'expression de mes salutations distinguées. Adélaïde PUJOL Directrice QUALITE

    3
    « Haut de gamme décevant »

    Habitué de cet établissement, je fût déçu lors de ce séjour de la saint Valentin. Nous sommes logé dans une des nombreuses succursales de cet établissement et là... la joie retombe... Nous nous retrouvons dans une chambre sans charme mais avec un brin de confort que nous découvrirons à notre départ vu que le maitre d'hôtel nous l'expliquera au moment de l'addition, le service voiturier vous déposant au pied de l'établissement (dans la rue) sans vous accompagner à la chambre. Les points forts sont le service voiturier qui vient vous chercher sur la parking (mais oublie de vous dire que la surveillance de votre véhicule n'est pas assurée ni garantie) Le personnel qui est très souriant et agréable. Les points faibles sont le bruit du service de la voirie qui nettoie la place du grand puits qui se trouve juste sous votre fenêtre à 5h du matin à la haute pression. Le petit déjeuner en chambre qui arrive tiède voire froid vu que la serveuse arrive à pied depuis la cuisine centrale... (facturé tout de même 15€/personne et succinct...) Pour un vrai petit déjeuner, il faut se déplacer...

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, DIRECTRICE QUALITE de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher client, Nous souhaitons avant tout vous remercier pour avoir pris le temps de partager vos impressions sur Trip Advisor lors de votre séjour à l'Hôtel du Donjon pour le weekend de la Saint Valentin. Je suis confuse d'apprendre que l'expérience que vous avez vécu chez nous n'ait pas été à la hauteur de vos espérances et d'un niveau 4 étoiles. En effet, notre souhait étant de toujours garder une constance dans le service et de fidéliser le plus possible nos clients. Soyez assurés que vos commentaires ont été partagés avec l'ensemble de l'équipe. Et notamment avec le service voiturier qui est censé vous accompagner jusqu'à votre chambre . Concernant le bruit de la voierie sachez que cela a été remonté plusieurs fois à la municipalité qui ne souhaite pas décaler les horaires pour que le passage des poubelles se fasse plus tard. Je me permettrais de garder votre commentaire pour l'ajouter au dossier que nous montons pour prévenir à nouveau la municipalité. Enfin je tenais à vous présenter nos excuses pour le petit déjeuner qui est arrivé froid jusqu'à votre chambre. Un point a été fait avec l'équipe du petit déjeuner qui va s'organiser pour être plus efficace à ce niveau là. En attendant de vous recevoir prochainement, n'hésitez pas à nous appeller pour pouvoir choisir votre chambre dans la maison du Donjon. Nous vous prions d'agréer, cher client, l'expression de nos respectueuses salutations. Bien Cordialement Adélaïde PUJOL - Directrice QUALITE

    5
    « Excellente valeur pour le prix »

    L'hotel envoie navette vous chercher a l'entree de la ville-forteresse car les rues sont tellement etroites, aucune voiture n'y est permise. Hotel propre et confortable, personnel accueillant et efficace. Et lorsque les touristes quittent en fin de journée pour rentrer dans la ville au bas de la montagne, les hôtes du Best Western et de quelques autres hotels a l'interieur de la ville fortifiee demeurons entre nous... Genial comme atmosphere!

    5
    « Petit séjour de rêve »

    Nous avons trouvé un accueil absolument impeccable, parfaite disponibilité du personnel, puis nous avons découvert le cadre enchanteur de cet hôtel, au beau milieu de la Cité médiévale, un environnement unique, un saut étourdissant dans le moyen âge de cette magnifique cité qu'est Carcassonne. Puis la découverte d'une chambre très spacieuse, offrant vue sur les remparts, et sur le fameux "donjon" vraiment extraordinaire!! Prestations et services parfaits, A NE PAS MANQUER!

    5
    « superbe »

    une nuit plus le petit déjeuné en chambre accueil du personnel au top agréable et compétent toutes mes demandes on était réalisé superbe hôtel et super dîné le soir a la brasserie du même nom week end parfait

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Directrice Qualité de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Client, Je tiens à vous remercier très sincèrement pour le temps accordé à la publication de cet avis. Je suis très heureux de lire que vous avez passé un agréable moment dans notre Hôtel Best Western le Donjon et apprécié le service attentif et professionnel de nos équipes. Les équipes de la Brasserie le Donjon recevront aussi vos élogieux commentaires qui ont fait de votre weekend dans la Cité Médiévale un moment mémorable ! Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Très sincèrement, Adelaide PUJOL - Directrice Qualité

    5
    « Merveilleux ! »

    Emplacement idéal, décor médiéval, service voiturier très appréciable, professionnalisme et gentillesse du personnel, propreté des chambres irréprochable, qualité de la literie exceptionnelle... bref, l'excellence à prix accessible !! N'hésitez pas un seul instant ... vous garderez un merveilleux souvenir !!

  • 5
    « Hôtel très agréable au coeur de la Cité Médiévale de Carcassonne »

    C'est un hôtel très agréable au coeur de la Cité Médiévale de Carcassonne, avec un super accueil, de belles chambres, où tout est pris en compte pour un séjour réussi. Les petits déjeuners sont agréables aussi avec tout ce qu'il faut et avec un bon rapport qualité - prix. Pour ma part, je suis fidèle à cet hôtel depuis de nombreuses années et j'ai toujours autant de plaisir à y aller en déplacement professionnel ou en famille, quelque soit la saison et pendant le Festival de Carcassonne, l'été. C'est un hôtel à conseiller, comme d'ailleurs la Brasserie du Donjon, juste à côté.

    5
    « Féérique »

    Un hôtel tout simplement féérique dans une cité féérique. La vue de notre chambre était incroyable. Pour plonger dans le temps, dans des chambres complètes et confortables, avec un petit déjeuner de "roi". L'expérience de la cité jumelée à notre "repaire" dans cet hôtel était tout simplement extraordinaire. Services impeccables. Nous y retournerions sans hésiter.

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Directrice Qualité de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Client, Je souhaite tout d'abord vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour à l'hôtel du Donjon. Je suis très heureuse de savoir que nous avons su faire de votre séjour à Carcassonne et plus particulièrement dans la Cité médiévale un moment plaisant. Notre objectif est d'offrir une haute qualité de service à l'ensemble de nos clients et je suis satisfaite de lire que nos collaborateurs ont mené à bien leur mission. J'espère que les occasions de vous accueillir à nouveau seront nombreuses. La Cité de Carcassonne est très animée à partir de la moyennet et haute saison. En espérant pouvoir vous recroiser rapidement pour découvrir des activités à faire dans et autour de la Cité. Très Sincèrement, Adelaide PUJOL Directrice Qualité

    5
    « moments inoubliables »

    TERRIBLE! un hôtel à conseiller, nous sommes restés 3 jours, j'ai rien à dire de négatif, bien au contraire, je ne vais pas tout énumérer, mais rare sont les endroits ou l'on à tant d'attentions, un cadre et un équipement exemplaire, du personnel très pro, un petit déjeuner digne des plus grands hôtels de luxe. j'avais des doutes après avoir lu certaines critiques au sujet de cet hôtel avant d'y aller, je n'ai aucun regret d'y être aller et d'y retourner. Merci encore à la direction et a toute l'équipe, promis, nous nous reverrons.

    4
    « Plein coeur de cité »

    Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel situé au coeur de la cité de Carcassonne. Situation idéale pour les visites et pour flâner dans les petites rues de la cité. L'hôtel a été restauré dans le pur style du lieu ( certainement dû au classement à l'UNESCO). Un très bon accueil nous a été reservé. 2 parkings sont à disposition, 1 payant qui est surveillé et l'autre gratuit mais non surveillé. Nous avons opté pour le second, l'emplacement ne nous semblant pas très risqué. Nous avons annoncé notre arrivée à l'entrée du parking et une voiturette de l'hôtel est venue nous chercher et nous a emmenés à l'hôtel, le chauffeur nous a deposé nos bagages dans notre chambre le temps de régler les formalités d'usage à l'accueil, idem pour le départ, un service bien agréable attendu qu'on ne peut pas circuler en voiture dans l'enceinte de la cité. L'hôtel nous avait proposé un tarif préférentiel lors de la réservation avec petits déjeuner compris pour une chambre "privilège" au prix d'une 'standard", c'est toujours sympathique. La chambre était spacieuse et calme, la literie, un vrai bonheur. Un petit bémol sur le petit déjeuner qui, à mon sens n'est pas à la hauteur du prix (15€) malgré qu'il ne manque rien, on n'y trouve rien d'exceptionnel. En bref, vous ne serez pas décus.

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Directrice Qualité de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Chère CLiente, Merci infiniment d'avoir partagé vos impressions sur votre expérience vécue à l'hôtel du Donjon ! Je suis ravie de lire que toute notre équipe ait su faire de votre séjour un moment inoubliable ! Concernant votre déception par rapport au petit déjeuner, sachez que j'ai fais passer vos remarques au service concerné et nous allons faire en sorte d'améliorer notre offre. J'espère que nous vous recevrons à nouveau très rapidement parmi nous et vous faire vivre de nombreux autres moments ! Sincèrement, Adélaïde PUJOL Directrice Qualité

    5
    « TRES BON REVEILLON ST SYLVESTRE »

    Nous avons été reçu avec le sourire et tout au long de notre séjour, nous avons été servis comme des seigneurs. La chambre privilège est confortable et propre. Nous avons passé le réveillon au bistro du donjon, et là aussi, nous avons été reçus avec le sourire. L'ensemble du personnel (de la femme de chambre à la direction) vous donne l'impression d'aimer leur travail et ils le font bien. Le repas sur une touche musicale était excellent et rien à dire sur la présentation des plats. De même, les serveurs(ses) ont été à la hauteur du service. Je conseille cet hôtel car il est chaleureux, accueillant et bien placé. En choisissant cet hôtel vous ne serait pas déçu de votre séjour. D'ailleurs nous avons prévu d'y revenir !

    5
    « Super hôtel avec des prestations parfaites »

    Nous venons de passer deux nuits à cette hôtel, plus le repas du réveillon, compris dans une offre, hôtel et séjour parfait dans le coeur de la cité, rien à redire que du positif, chambre nickel ,service idem, personnel aimable .... ne pas hesiter à réserver vous ne serez pas déçu

    5
    « Très bel établissement au coeur de la cité médiévale. »

    Chambre Privilège très agréable et très bien décorée. Le plateau "boissons chaudes" est un plus appréciable. Le petit déjeuner buffet est très copieux. La décoration de l'établissement est soignée et de bon goût. Et, cerise sur le gâteau, le personnel est adorable et souriant.

    4
    « "The hôtel" de la Cité »

    Son emplacement exceptionnel au coeur de la Cité, la navette qui vous cueille au parking extérieur gratuit, la configuration des lieux font du Donjon l'adresse idéale pour visiter la vieille ville. L'accueil est courtois. Le plaisir est un peu gâché par le prix et de fait, tout le monde ne peut y accéder.

    4
    « Très bien »

    Situé au coeur de la citadelle, cet établissement de charme m'a convaincu... Le personnel y est très agréable et très serviable. Hors saison, j'ai payé 119€ la soirée étape. Petite balade après le repas dans la cité. Le parking est à l'extérieur de la citadelle, mais un petit fourgon vient vous chercher sur le parking.

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Cliente, Cher Client, Je tiens à vous remercier sincèrement pour le temps accordé à la rédaction de cet avis à la suite de votre récent séjour dans notre Best Western Hôtel le Donjon à Carcassonne. Je suis très heureux de le lire que le moment passé en notre compagnie vous a été agréable et que vous avez apprécié tant notre restaurant, notre service voiturier, que votre instant détente. Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Très sincèrement, Adelaide PUJOL Directrice Qualité

    4
    « Service très bien, chambre confortable »

    2ème passage dans cet hôtel idéalement situé. Toujours un personnel très disponible, avec une personne qui vient vous chercher au parking avec les bagages et qui vous ramène. Une chambre avec un petit coin jardin pour prendre le thé dehors, vraiment très agréable (bouilloire disponible dans la chambre avec thé et café). Literie très confortable, wc à part, salle de bain bien équipée. Bonne insonorisation. Petit déjeuner assez cher mais le choix reste correct pour le salé, et très bien pour le sucré. Un système pour faire cuire des oeufs à la coque serait appréciable plutôt que des oeufs durs froids...

  • 5
    « Excellente adresse. Vivement recommandée. »

    Hotel situé en plein coeur de la Cité de Carcassonne. Ceci permet de profiter pleinement de l'atmosphère des lieux en soirée quand le flot touristique s'est tari et de revenir se reposer en quelques minutes. Idéal pour profiter d'un bon repas (leur brasserie attenante est d'ailleurs excellente et à prix très doux), suivi d'une balade digestive sans avoir à reprendre son véhicule. L'accueil est réellement parfait. Tout commence par une prise en charge par un voiturier dès les parkings extérieurs réservés aux clients des hôtels de la Cité. Le retour en fin de séjour se fait de même. Chauffeur très agréable et attentionné. Le court trajet en voiture mérite déjà le détour...il passe au millimètre entre les épaisses murailles et divers obstacles! Accueil à l'hôtel lui-même sur la même tonalité...agréable et efficace. Chaque demande ou problème bénéficie d'une prise en compte immédiate et adaptée. Chambre très confortable. Surface amplement suffisante...il faut comprendre que séjourner dans de vieux bâtiments typiques ne permet pas de bénéficier des mêmes standards que l'on retrouve dans de rutilants hôtels 4 étoiles récents en bord de plage! Vivre un moment dans la cité suppose que l'on sache aussi s'adapter aux contraintes architecturales. Toutefois, chambre superbe, très propre, bien agencée et bien équipée. Le petit déjeuner, servi en chambre, a été très agréable. Bref une halte à recommander pour les amoureux de vieilles pierres qui apprécient l'aspect authentique et chaleureux. Nous reviendrons.

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Client, Je tiens à vous remercier très sincèrement pour avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour au Best Western Hotel le Donjon à Carcassonne. Je suis ravie que l'atmosphère à tout comme le service prodigué par nos équipes aient été à la hauteur de vos attentes. Je suis également enchantée de lire que vous avez été agréablement surpris par notre Brasserie attenante à l'hôtel qui sert une cuisine traditionnelle et de qualité. Vos commentaires nous sont très précieux, et nous les apprécions au plus haut point. Ils ont été transmis par mes soins à l'ensemble des équipes concernées, et je vous prie de croire qu'ils en étaient tous très fiers. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l'Hôtel du Donjon pour de nouvelles aventures. L'expérience client est un point d'honneur dans notre établissement et n'hésitez pas à nous demander quel types d'activités ou excusions vous pourrez expérimenter lors de votre prochain séjour, nous avons pleins de superbes recoins de la région à vous faire découvrir ! Sincèrement, Adélaïde PUJOL Directrice de l'Expérience Client

    1
    « Ou est le 4 étoiles ? »

    Chambre minuscule, insonorisation absente, on entendait les voisins se doucher... petit déjeuner à l'autre bout de la cité car plusieurs bâtiment. 4 étoiles vaste blague attrape touriste surtout à éviter le personnel est très agréable mais 120€ la nuit et 15€ le déjeuné buffet discount c'est cher pour aucune qualité

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Owner de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre récent séjour au sein de l' hôtel Best Western le Donjon à Carcassonne. Nous avons pris note de vos remarques et sachez que celles-ci ont été sérieusement pris en compte. Nous sommes désolés que cette chambre n'est pas été à la hauteur de vos espérances, néanmoins nous nous tenons à votre entière disposition afin de vous faire découvrir d'autres chambres au décor et à l'implantation différente. L'hôtel le Donjon est divisé en 3 bâtisses et la plupart de nos chambres situées soient coté ruelles de la Cité soient coté Remparts, soient cotés jardins, nous aurions pu vous vous allouer une chambre "au calme". Concernant notre buffet petit déjeuner, effectivement celui ci se trouve dans le bâtiment principal. Nous avons un système de navette qui, sur simple demande de votre part aurait pu vous acheminer de la maison de remparts à la maison du Donjon pour venir prendre votre petit déjeuner. Ce buffet est composé de pains et viennoiseries et pâtisseries "fait maison", du chaud tel que saucisses et oeufs brouillés ainsi que des éléments frais tels que fromage de la région, charcuterie, etc. Nous sommes désolés d'apprendre que celui ci n'est pas été à la hauteur de vos exigences. J'espère néanmoins que vous reviendrez séjourner chez nous, n'hésitez à me contacter en direct lors de votre prochaine réservation, je prendrais en compte personnellement votre demande, Dans cette attente, veuillez croire, Chère Madame, Cher Monsieur, en l'expression de nos salutations distinguées. Adelaïde PUJOL Directrice Qualité

    5
    « EXCELLENT !!! »

    En plein centre de la citadelle, cet hôtel permet d'y séjourner et d'en goûter le charme en soirée... Le parking est à l'extérieur de la citadelle, et c'est un voiturier qui vous acheminera (avec vos bagages). Très bien situé, très bien décoré, cosy, et muni de nombreux services (presse, bar, infos touristiques..), cet hôtel se révèle comme l'un des meilleurs de Carcassonne. Personnel charmant, disponible, professionnel et compétent. La chambre possède une excellente literie, une très bonne salle de bain (bien que la baignoire soit un peu petite), un mini-bar et une TV plasma. Bouilloire et plateau (thé, café, biscuit) d'accueil très à propos, de même que le petit calepin (et crayon) près du téléphone. La chambre est très calme, et en fermant les volets l'occultation est parfaite. Bref, on peut descendre dans cet hôtel les yeux fermés. Rapport qualité prix excellent, c'est cher mais tout à fait en rapport avec la prestation

    « HOTEL_DE_LA_CITE1, Responsable relations clients de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Client, Je tiens à vous remercier très sincèrement pour avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour à l'hôtel le Donjon à Carcassonne. Je suis ravie que l'atmosphère tout comme le service prodigué par nos équipes aient été à la hauteur de vos attentes. Je suis également enchantée de lire que vous avez été agréablement surpris par la literie de nos chambres et tous les produits d'accueil que nous mettons à votre disposition pour votre plus grand confort. Vos commentaires nous sont très précieux, et nous les apprécions au plus haut point. Ils ont été transmis par mes soins à l'ensemble des équipes concernées, et je vous prie de croire qu'ils en étaient tous très fiers. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement dans notre Best Western Hôtel le Donjon. Sincèrement, Adélaïde PUJOL Directrice Qualité

    5
    « Séjour parfait »

    Nous avons séjourné 2 nuits dans cet hôtel, la chambre était spacieuse ainsi que la salle de bains (grande douche à l'italienne). Petit plus: mur en pierres apparentes et bois qui semble d'époque. Un défaut: on sent trop la séparation des 2 matelas qui font le lit king size. Chambre très calme. Petit déjeuner avec tout ce qu'il faut. On est en plein coeur de la Cité. Personnel agréable. Bref, hôtel à recommander!

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Bonjour Madame, Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de ce commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de nos chambres " privilège " nichées dans le Donjon. Espérant vous accueillir à nouveau chez nous, Meilleures Salutations Elise Meresse

    2
    « Peut mieux faire »

    Les chambres valent 3 étoiles pas plus ! - baignoire et pommeau de douche vieillot - Le matelas était très dur exactement comme un futon. Pourtant j'aime bien quand c'est ferme. A noter : Une semaine après j'ai encore mal au dos ! - les appliques des tables de nuits était complètement dévissés et en train de tomber - le bouton de la chasse d'eau était cassé Bref, ce genre de problème n'existe pas dans un 4 étoiles. Pour info un Novotel coûte entre le même prix et moins cher et c'est beaucoup mieux... A noter cependant que le personnel était accueillant et la chambre très propre. Personnellement je suis déçu, car ces détails nous ont un peu gâché le séjour et que dire de mon dos ! Passer votre chemin.

    3
    « Situation idéale »

    Le service est celui d'un 4* mais les chambres d'un 3 ! L'hôtel dispose d'un parking gratuit ou d'un parking payant (17€ la nuit). Quand on prend le gratuit, il vous faut signer une décharge ! Quelqu'un vous attend au parking, prend vos bagages et vous accompagne en voiture jusqu'à l'hôtel et porte vos valises même jusque dans la chambre ! Ca c'est un vrai service de 4*. Idem au départ ! La réception est très belle et met immédiatement dans l'ambiance "Carcassonne". Les hôtesses de réception sont très agréables. La chambre est plutôt jolie : un mur de pierre et des meubles anciens, moquette Bordeaux. On est bien dans le style. La salle de bain comme les toilettes ne sont pas terribles. Carreaux blancs et boiseries écrues et usées, ça fait un peu hôpital. Des poils noirs courts se trouvaient sur le tabouret de salle de bain. C'est pas top. Enfin, à partir de 5h45, les bruits de poubelles traînées dans la rue, puis les éboueurs, puis les déjeuners pris dans la salle sous la chambre : gens qui parlent, chaises tirées, vaisselle... Tout résonnait ! Impossible de finir sa nuit ! Il faudrait isoler et insonoriser et moderniser les appareils car Également le chauffage fait du bruit. Petit déjeuner varié et de bonne qualité.

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Bonjour Madame, Nous vous remercions d' avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire sur trip advisor concernant votre récent séjour dans notre établissement. En effet, les commentaires de nos clients sont très précieux à nos yeux et nous permettent de pouvoir nous maintenir à un niveau d' éxigence 4 étoiles qu' attendent nos clients en venant séjourner chez nous. C 'est pourquoi je souhaite tout d' abord vous présenter toutes mes excuses pour les quelques désagréments que vous avez pu rencontrer pendant votre séjour. Toutefois, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre accueil, notre service " bagagiste voiturier du parking de l' hôtel jusqu'à votre chambre. Concernant la décoration de votre chambre, sachez que chaque année , nous rénovons quelques chambres de notre établissement, moquettes, salle de bains et mobilier. Nous tenons aussi à nous excuser pour votre réveil matinal : en effet, nous accueillons de nombreux touristes, des groupes qui quelquefois déjeunent tôt . Le nettoyage des rues se fait très tôt, la cité étant piétonne, afin de laisser dés 8 heures la cité propre pour nos visiteurs. De plus, l' accès étant réglementé par la mairie de Carcassonne, il est impossible à tout véhicule ( à part les navettes pour transporter les clients ) de circuler dans la journée, d' où l' horaire très matinal des camions . Nous espérons toutefois vous accueillir à nouveau chez nous. N' hésitez pas à me contacter directement [email protected] afin de vous attribuer une chambre calme , côté jardin. Meilleures salutations Elise Meresse

    5
    « AGREABLE SEJOUR »

    La situation de cet hôtel est géniale pour les visites tout de suite à pied d'oeuvre. Personnel attentionné, chambres agréables. Un retour aux temps médiévaux dans une ville mityque. Petit bémol nous avons trouvé la literie un peu molle.

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de ce commentaire . Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre établissement et l' atmosphère de notre cité . Nous prenons bonne note de votre remarque sur la literie . Nous espérons vous accueillir à nouveau chez nous. Meilleures salutations Elise Meresse

    3
    « 4 étoiles qui en valent 3 »

    Pr?senter sur leur site des chambres supérieurs de 20 à 25 m2 et être log? dans une chambre de 16m2 , c'est ce que j'appelle une offre mensongère. Mais paraît il que c'est un calcul de l'architecte, et la direction n'en d?mordra pas.... Hôtel bien situ?, accueil sympathique, chambre banale ......mais on est dans la cit? médiévale et on ne discute pas avec le seigneur des lieux

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Madame , Monsieur Laire, Nous avons été vraiments désolés d' apprendre à votre départ que vous n' aviez pas apprécié votre séjour chez nous. Notre hôtel est situé dans un site classé , dans un batiment atypique , non standardisé et toutes nos chambres ont des tailles différentes. Votre demande se portant sur une chambre avec grand lit , en étage , avec vue dégagée et au calme , notre choix s' est porté sur la chambre 32 , qui n 'est certes pas la chambre la plus grande, mais qui semblai pour nous , répondre ç toutes vos attentes. Sur simple demande Vendredi , j' aurai pu vous faire visiter quelques chambres plus spacieuses qui vous auraient surement mieux convenues. J' espère toutefois que vous avez apprécié notre cité de Carcassonne et que le reste du séjour a été à la hauteur de votre attente. Cependant , et pour compenser votre désagrément , je souhaiterais pouvoir prendre personnellement votre prochaine réservation , n' hésitez pas à me contacter directement . Je vous prie de croire, Madame, Monsieur Laire , en mes sincères salutations. Elise Meresse

    3
    « déçu »

    nous étions dans une annexe et il y avait une ventilation tout la nuit qui nous a empêchés de dormir!et quand nous avons appelé on nous a répondu qu'ils viendraient le lendemain vérifier!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!nuit pratiquement blanche

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Madame , Monsieur, Je prends connaissance de votre message et tiens à vous présenter toutes nos excuses . Lorsqu' un problème intervient ( technique ou autres ) , si un client n' est pas satisfait de sa chambre , sachez que nos réceptionnistes proposent immédiatement une autre chambre . Notre établissement étant pratiquement complet tous les jours en septembre , je pense qu' il lui a été impossible de vous attribuer une autre chambre. Je suis à votre disposition au 04 68 11 23 00 ou par mail [email protected] afin que nous puissions échanger sur votre séjour chez nous . Meilleures salutations Elise Meresse

    4
    « Gentillesse assurée »

    au coeur de la cité médiévale, parking sur les douves, transfert des bagages du parking à l'hôtel, personnel très sympathique, malheureusement vue sur un mur, mais hôtel idéalement situé avec tout le confort

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Madame, Monsieur, Nous vous remercions de ce commentaire et nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour . Nous espérons vous accueillir à nouveau , n' hésitez pas à nous contacter directement [email protected] afin de vous attribuer une chambre avec une vue dégagée sur la cité ou notre jardin . Meilleures salutations Elise Meresse

  • 4
    « Très confortable »

    Ce best Western est un bel hôtel, confortable et calme. Il est très bien situé dans la cité. Le jardin est super agréable le matin pour le petit-déjeuner. Les chambres sont grandes, propres et encore une fois confortables !

    « BW_hotel_donjon, Front Office Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Madame, Merci d'avoir posté un tel commentaire. Nous sommes, toute l'équipe et moi-même très content que vous ayez apprécié l'hôtel et son jardin. Au plaisir de vous revoir très bientôt. Bénédicte

    4
    « Parfait et agréable »

    Hotel très bien situé dans la cité médiéval Transfert parking hôtel impeccable Belle chambre spacieuse et calme avec une belle salle de bain Petit déjeuner au calme dans le jardin Ensemble et personnel parfait Nous reviendrons avec plaisir

    « BW_hotel_donjon, Front Office Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Chère Madame, cher Monsieur, Tout d'abord nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur Tripadvisor. Toute l'équipe est ravie de lire que vous avez passé un agréable séjour dans nos mur et que vous reviendrez "avec plaisir"... Nous vous attendons avec impatience! Meilleures salutations. Bénédicte

    5
    « Superbe! »

    Très bel hôtel, avec un emplacement privilégié au coeur de la cité médiévale. Service de transfert bien organisé et pratique. Notre chambre était calme, même si située sur une rue animée. Salle de bain spacieuse avec une grande douche. Literie excellente. La petite cour/terrasse ombragée est très appréciable, notamment pour un petit-déjeuner au calme en extérieur. Le buffet petit-déjeuner est top : viennoiseries maison, fromages et charcuteries du coin, large choix de thés, produits sans gluten, biologiques... Un endroit vraiment reposant et hors du temps. A ne pas manquer, une très bonne adresse !

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Madame, Nous vous remercions de ce " superbe " commentaire !..... Toute l' équipe est très heureuse de votre bon séjour chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau . Nous rénovons actuellement notre salle petit déjeuner d' hiver et nous proposerons à partir de cet automne de nouveaux produits du terroir pour le plaisir de tous. Meilleures salutations Elise Meresse

    4
    « Une excellent adresse dans la cité »

    Nous sommes allés à plusieurs reprises dans cet hôtel. Il est idéalement placé au coeur de la cité. Le service de navettes et de transfert des bagages est très bien organisé puisque la circulation des voitures est interdite dans la cité. Les chambres sont très confortables et le personnel extrêmement professionnel. Des prestations irréprochables.

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Monsieur, Nous vous remercions d' avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre établissement. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié nos chambres du jardin . Au plaisir de vous recevoir à nouveau, Meilleures salutations Elise Meresse

    3
    « Trop bruyant »

    Pour un 4 etoiles on s'attend à dormir paisiblement dans une chambre avec un lit hyper confortable et à la propreté irréprochable. Et bien ça n'est pas le cas. Les joints dans la douche sont noirs de moisissures ça n'est pas très engageant. Impossible de dormir avant à 1 heure du matin, bruit des passants sous les fenêtres, pas de double vitrage. Matelas déformés. Sortie de clim juste au dessus du lit, nous avons eu de l'air froid sur la tete toute la nuit. Bref pour une suite à 200 euros la nuit nous nous attendions à mieux. Nous y reviendrons pas.

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Madame , Monsieur , Nous vous remercions d' avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur notre établissement. Notre hôtel a le privilège d' être situé en plein coeur de la cité médiévale , classée au patrimoine mondial de l' UNESCO. Ce site classé nous contraint à une réglementation des monuments historiques.Cette dernière refuse totalement l' installation de double vitrage.Toutes nos fenêtres sont équipées de survitrage et cela est le seul système d' insonorisation qui est autorisé.Ceci ne remplace pas un double vitrage mais c est le maximum que nous sommes autorisés à faire dans un site classé. La cité de Carcassonne connait en Juillet et aout le haut de son activité touristique , les vacanciers profitent des terrasses, cela occasionne du bruit , veuillez nous en excuser. Concernant les problèmes rencontrés au niveau de la douche de votre chambre, nous vous présentons toutes nos excuses.Des mesures ont été prises dés le lendemain à la lecture de votre questionnaire de satisfaction laissé en chambre et notre technicien de maintenance et notre équipe des étages sont intervenus pour régler l' incident. Le confort et le bien être de nos clients est primordial pour nous et nous avons pris bonne note de vos remarques. En espérant pouvoir avoir la chance de vous recevoir à nouveau, nous vous invitons à préciser que vous souhaitez une chambre au calme, nous éviterons ainsi , dés réservation , de vous attribuer une chambre donnant sur les ruelles de la Cité . Meilleures Salutations Elise Meresse

    5
    « Havre de paix au milieu de la cité médiévale grouillante de monde ! »

    Havre de paix au milieu de la cité médiévale grouillante de monde ! Personnel très agréable et serviable. Petit déjeuner moyen mais le jardin est paradisiaque. Je recommande fortement cet hôtel dans un cadre magique

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Madame, Monsieur, Nous vous remercions d' avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire . Nous sommes ravis de lie que vous avez passé un bon séjour chez nous et nous espérons vous accueillir à nouveau. Nous prenons note de votre remarque concernant le petit déjeuner : nous sommes actuellement en train de rénover notre salle petit déjeuner " hiver " qui se situe dans le batiment principal et vous pourrez découvrir lors d' un prochain séjour de nouveaux produits : pancakes, crépes, tartes et brioches de notre patissier ,... Au plaisir de vous recevoir, Bien cordialement Elise Meresse

    5
    « superbe hotel »

    accueil génial personnels de l'accueil au top ainsi que la direction, sans oublier le veilleur de nuit jeune homme très sympathique et très serviable .Petit dejeuner somptueux . vous y retournerons dès que possible nous voulions reserver de nouveau semaine prochaine mais hotel complet . J encourage vivement cette hotel et le recommande vivement

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Madame, Monsieur, Toute l' équipe vous remercie de ce commentaire . Il est très agréable de lire que nos clients ont été enchantés de leur séjour . C 'est avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau , n' hésitez pas à nous appeler pour effectuer votre réservation afin de vous attribuer une chambre répondant à votre attente. Meilleures salutations Elise Meresse

    3
    « au coeur de la cité »

    hôtel très bien situé au coeur de la cité avec un jardin intérieur calme et très agréable mais chambres et décor un peu vieillots.....il existe 2 parties dans l'hôtel une située coté jardin très calme et une autre appelée les remparts très bruyante, à éviter, car les livraisons et autres entretiens de la cité commencent très tôt le matin, vers 2-3 heures du matin, avec la valse des camions donc dormir est impossible.

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Bonjour Madame , Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d' avoir pris le temps de partager votre expérience sur Tripadvisor. Effectivement , notre hôtel a le privilège d' être situé en plein c?ur de la cité médiévale , classée au patrimoine mondial de l' Unesco . Nous disposons d' un agréable jardin , au calme ou nos clients peuvent prendre un verre , se reposer à l' ombre des arbres , et l' été y prendre un petit déjeuner . La cité médiévale, qui est piétonne , est visitée par de nombreux touristes . Afin qu' elle garde sa propreté , son charme , les rues sont nettoyées de façon quotidienne tôt le matin ; les livraisons se font aussi à une heure matinale afin de laisser le champ libre aux touristes dés 8 h pour flâner en toute quiétude. Nous nous excusons pour le bruit occasionné. Nous espérons vous accueillir à nouveau . Bien cordialement Elise Meresse

    4
    « Un très bon séjour »

    Un très bon séjour dans cet hôtel de la cité. Attention nous étions dans une mini suite donc avec de l'espace. Nous avons eu l'occasion de voir la chambre standard- attention elle est très petite et nous ne donnerions donc pas cette note. Le réceptionniste de nuit est adorable !! Je trouve le petit déjeuner un peu cher par rapport au choix donc un peu déçue - plus intéressant d'aller sur la place pour profiter du cadre Bref je reviendrai avec plaisir

    « BW_hotel_donjon, Guest Relations Manager de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Madame , Monsieur, Nous vous remercions d' avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur ce site . Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre " famille " ; en effet , nos chambres " classique " sont plus petites , aux normes 4 étoiles , entre 16 et 25 m2 selon les chambres. Au plaisir de vous revoir dans la cité médiévale , Bien cordialement Elise Meresse

    4
    « A recommander »

    Séjour très agréable, personnels aimables et intentionnés, très bonne situation pour visiter la cité. Cité magnifique, plein de petits restaurants sympa avec une note plus que positive a "la cote de maille".

  • 4
    « De retour a Carcasonne »

    Notre deuxième passage rapide à Carcassonne; cet hotel nous avait bien accueilli l'année dernière, voiture électrique pour navette parking. Nous avons choisi cette année une chambre présumée supérieure avec lit double. Ambiance toujours sympa à l'accueil; chambre un peu réduite et déco un peu passée; sanitaire et literie très corrects. Nous reviendrons l'année prochaine.

    5
    « Parfait !! »

    Idéalement situé au coeur de la cité, ce magnifique hôtel est un véritable bijou et ses employés sont d'une grande gentillesse et très avenant ! Très bien insonorisé, vue imprenable sur le château, literie confortable, nous nous sommes régalés

    5
    « Le Donjon Cité de Carcassonne »

    Excellent hôtel. Personnel super qui n'hésite pas à venir vous chercher. La municipalité de Carcassonne devrait revoir l'accès pour les véhicules sinon la cité va devenir une ville "musée", certes inscrite sur le patrimoine de l'Unesco: pour les véhicules, entrée de la cité fort mal indiquée, accès aux hôtels inexistant, horaires de passage très contraignants. Bref tout est fait pour décourager les touristes qui veulent passer la nuit dans la cité.

    5
    « Un séjour exceptionnel »

    Excellent accueil, un personnel très compétant et à l'écoute, une chambre magnifique et un service haut de gamme. Nous sommes entièrement satisfaits de notre séjour et conseillons cet établissement à toute personne désireuse de profiter au mieux de la magnifique cité de Carcassonne.

    5
    « Un hôtel comme on aime »

    En plein coeur de la cité cet hôtel est vraiment idéal pour qui veut visiter Carcassonne différemment (le matin ou le soir en dehors de la foule). Un personnel totalement disponible, aimable et souriant; un décor dans le style de la cité; une chambre parfaite donnant sur le château et un petit déjeuner copieux dans un cadre très agréable. Notre séjour de 2 jours, le 15 et 16 août, est vraiment un bon souvenir.

    4
    « Chambre en travaux mais hotel fantastique »

    J'ai passé un superbe moment, l'entrée de la chambre était en travaux, mais l'intérieur était parfait. L'entrée de l'hôtel est sublime, et les hôtesses aimables. A recommander sans aucun souci. L'emplacement est rêvé, en plein coeur de la cité de Carcassonne. Petit conseil : Laissez la voiture dehors et rentré dans la cité à pied (ce n'est pas loin), car la circulation dans la cité est compliquée.

    « BW_hotel_donjon, Gérant de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Client, C'est avec grand plaisir que je prends note ce matin de votre témoignage concernant votre séjour passé dans notre établissement l'Hôtel Le Donjon. Je tiens également à vous remercier pour la gentillesse de votre témoignage. En espérant vous recevoir à nouveau dans ntore maison lors d'un prochain séjour à Carcassonne. Hermine Pujol

    5
    « EXCELLENT SOUS TOUS RAPPORTS »

    Hôtel très agréable, chambre spacieuse, bien aménagée et joliement décorée. Très grande salle de bain. PDJ copieux dans une salle accueillante et confortable. Personnel accueillant et situation idéale. Allez-y, n'hésitez pas, la bonne notation sur TRIPADVISOR est tout-à-fait justifiée, le rapport qualité prix est bon, parking gratuit au pied de la muraille.

    « BW_hotel_donjon, Propriétaire de BEST WESTERN Hotel le Donjon, a répondu à cet avis »
    Cher Client, C'est avec grand plaisir que je prends connaissance de votre message ce matin. Je tiens à vous remercier pour votre témoignage sur votre séjour passé à l'hôtel Le Donjon. Je transmets le message à tous les membres de mon équipe qui travaillent chaque jour avec comme unique objectif : vous satisfaire ! Nous pensons sincèrement que séjourner au coeur de la cité médiévale dans un lieu alliant le charme du passé et le comfort moderne est un privilège unique. Nous oeuvrons quotidiennement pour que cette expérince soit inoubliable pour nos clients.. En espérant vous revoir très vite dans ntore établissement, durant la belle saison par exemple, où de nombreuses activités culturelles comme le festival de la Cité qui regroupe des concerts musicaux, pièces de théâtres ou encore ballet de danse sont au rendez vous. Bien sincèrement, Hermine Pujol

 

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Depuis : toutes les directions. Le BestWestern Hôtel Le Donjon Les Remparts est situé au coeur même de la ville fortifiée. Accessible par la D6113 et l'autoroute A61, sortie à Carcassonne Est - La Cité.