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Je connais cet hôtel, qui s'appelait Hôtel de l'Arène, depuis 1979. Il était alors la propriété d'une famille où se retrouvaient chaque année, les passionnés d'opéra. Il était un peu kit, mais follement sympathique avec certaines portes de chambre, véritables tableau à l'honneur des stars lyrique de l'époque.. Et puis il fut vendu, et changé plusieurs fois de propriétaires et maintenant d'appellation. Il est propre, devenu totalement aseptisé. Depuis une dizaine d'années, les équipes s'y succèdent toujours avec autant de gentillesse, à l'égal de leur totalement, manque de professionnalisme!!! Le service est totalement folklorique. Pour l'exemple : passé 22 heures, il ne reste qu'une personne dans l'hôtel qui n'a pas les clés du bar. 4 étoiles quand même !!! Je suis nostalgique, alors je continue à le fréquenter. Pour les nouveaux venus, peut-être vaut-il mieux voir ailleurs…
L'hôtel se trouve en plein coeur du centre historique d'Orange, à seulement quelques minutes de marche du Théâtre antique et de l'Arc de triomphe. Cela rend très facile les visites à pied, un vrai avantage si vous venez pour le tourisme. L'établissement est installé dans une ancienne demeure du XVIIIe siècle, mais les chambres sont modernes. Certaines chambres proposent même un balcon ou une terrasse. Nous avions une deluxe avec balcon. La salle de bain était grande. Il y avait des marches à l'intérieur de la chambre. Le buffet continental du petit-déjeuner est limité mais la qualité est au rendez-vous. Il y a un garage sécurisé payant mais il est un peu éloigné (à une dizaine de minutes à pied). C'était un peu compliqué pour le trouver mais les explications du réceptionniste et les indications imprimées sur papier ont grandement aidé. L'hôtel est idéal pour visiter sans voiture les monuments historiques de la ville.
Super hôtel comme tous les best western. Super chambre. Super internet. Piscine un peu petite :-). J'adore et je reviendrai tant que mon employeur me le permettra… et qu il sera dispo
Hôtel superbe , chambres de très bon standing. Point faible , pour les voyageurs en morte saison arrivant après 20:30, pas de service de restauration , pas de room service , par contre le bar de l'hôtel reste ouvert et le service est très agréable ( apportez vos sandwiches , le bar est très bien achalandé)
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre récent séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le service du bar de l'hôtel, qui reste ouvert jusqu'à 23h et propose une ambiance agréable. Notre restaurant est ouvert du mardi au samedi de 19.00 à 21.00, nous proposons un room service également. Nous prenons note de vos remarques et nous les considérerons pour améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir. Il est également possible de vous faire livrer si les choix proposés au room service ne vous conviennent pas. Nous restons à votre disposition. Sincères salutations, Sandrine, Réception.
A FUIR !!!! 300 euros de lunettes de soleil (en)volés : elles ont été subtilisées pendant le court moment du petit déjeuner - quand je suis revenue à la chambre prendre mes sacs, ma clés magnétique s'est ouverte un peu rapidement ! Mais je n'y ai malheureusement pas prêté attention : habituée à ce style d'établissements 4 ou 5 étoiles et n'ayant jamais eu de problème de vol ! Nous nous sommes un peu dépêchés : le parking est à cuges ( comme on dit en Provence ) et pas pratique du tout - une fois sortie de la ville j'ai souhaité mettre mes lunettes : introuvables : tout a été passé : mes sacs, le coffre de la voiture, le dessous des sièges : RIEN ! J'ai appelé l'hôtel - la personne qui est sans aucun doute le manager du lieu m'a dit qu'elle allait demander à la gouvernante déjà entrain de faire les chambres avec son équipe ( et avant un rappel ) et bien sûr : elle n'a rien trouvé ! Moi non plus de retour chez moi et après une seconde fouille très complète ! Je ne suis pas une blogueuse qui n'a rien d'autre à faire que de se prendre en photo donc pas de trace photographique des lunettes sur mon nez / j'ai déménagé et je n'ai pas gardé la facture liée à leur achat, ne pensant pas, le débit une fois constaté sur mon compte bancaire, que j'en aurai besoin des mois après !!! Je suis très en colère - un hôtel est totalement responsable et je pourrais exiger jusqu'à 100 fois le prix de la chambre - j'ai bien sûr appris cela de mon excellente assurance ! On ne m'y reprendra pas deux fois : tous mes objets de luxes seront désormais photographiés à mon arrivée dans une chambre d'Hôtel, factures conservées soigneusement ! En attendant, mesdames et mesdemoiselles, vous qui comme moi aimez les objets de luxe, FUYEZ !!! Nous sommes allés à Orange pour les Chorégies, un Dimanche, et le très bon restaurant, remarqué au Michelin, était fermé alors que l'hôtel était bourré de festivaliers ! Cherchez l'erreur ??? Aucun effort en plus ! Orange pour nous c'est fini !
Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec étonnement. Aucun vol n'a été constaté dans notre établissement, et nos procédures de sécurité sont rigoureusement respectées. Dès votre signalement, la chambre a été immédiatement inspectée par la gouvernante et son équipe — aucune paire de lunettes correspondant à votre description n'a été retrouvée. Nous rappelons que la direction ne peut être tenue pour responsable d'un objet personnel non déposé dans le coffre-fort prévu à cet effet, conformément à la réglementation hôtelière. Nous regrettons que cet incident ait conduit à une telle accusation infondée à l'encontre de notre établissement et de notre personnel, qui agit chaque jour avec sérieux et intégrité pour assurer le confort et la sécurité de nos clients. Cordialement, La Direction du Grand Hôtel d'Orange
Je suis malheureusement contraint de m'inscrire dans la lignée des derniers commentaires. Par soucis d'honnêté, je vais quand même relever quelques points positifs : - bon emplacement avec une belle terrasse ; - personnel dans l'ensemble très accueillant et à l'écoute. Au niveau des chambres, j'avais pris la chambre lit King size supérieure. Une des meilleures de l'hôtel je pense. La chambre était dans l'ensemble propre et spacieuse mais loin d'être incroyable pour le prix payé (643 euros pour 2 nuits !). Mais surtout, il y a eu un problème d'eau chaude pendant tout mon séjour (il n'y en a pas eu du tout même). On ne m'a pas signalé ce problème à mon arrivée, je l'ai bien évidemment découvert sous la douche. À la sortie… aucun geste commercial, si ce n'est de nous offrir les 15 euros de consommation qu'on avait pris, on m'a dit d'envoyer un mail au Directeur. À la sortie, après d'âpres négociations (parce qu'il a fallu négocier…) on nous a fait un geste commercial à hauteur de 100,00 euros outre les 15 euros de boissons offertes. Donc 100,00 euros sur les 643 dépensés. Bien évidement cette compensation est dérisoire et très loin de ce qu'on est légitimement en droit d'attendre d'un hôtel comme celui-ci surtout vu le montant payé. Les hôteliers français se plaignent de la concurrence étrangère mais ils font tout pour nous pousser vers eux. Bref si vous cherchez un vrai 4 étoiles de qualité passez votre chemin. Si vous avez un prix intéressant alors vous pouvez y aller.
Cher Monsieur, Nous regrettons que votre séjour n'ait pas répondu à toutes vos attentes et nous comprenons votre déception liée au problème technique d'eau chaude rencontré lors de votre passage. Il est toutefois important de rappeler que, dès que l'incident est survenu, nous avons immédiatement proposé à l'ensemble de nos clients concernés un transfert vers un autre établissement avec remboursement intégral. Vous avez choisi de poursuivre votre séjour parmi nous et de profiter de l'ensemble de nos prestations. À votre départ, malgré vos demandes répétées d'une remise de 30 % sous la menace d'un avis négatif, nous avons consenti un geste commercial significatif : 100 € de réduction sur votre facture ainsi que vos consommations offertes (15 €). Nous estimons avoir fait preuve de bonne foi et de compréhension, au-delà de ce qui est habituellement pratiqué dans notre secteur. Nous regrettons que, malgré ces mesures, vous ne considériez pas ce geste à la hauteur, et nous espérons que vous retiendrez néanmoins les points positifs que vous avez vous-même mentionnés, comme la qualité de notre accueil et la situation privilégiée de notre établissement. Bien à vous, Gérald Directeur des opérations
soit de concert= PRIX multiplié par 2.5 donc à éviter!!! 288 euros un chambre DE LUXE contre 130 euros habituellement. prix non justifié avec un soi disant DIRECTEUR qui vous dit de partir si vous n'êtes pas content alors que la chambre est payée depuis plusieurs mois et qu'il n'y a pas d eau chaude depuis la veille. Remise arbitraire faite selon la tete du client donc pour certains 100 euros de remise pour d'autres le parking et le petit dejeuner !!! la loterie. Un 4 étoiles sans chausson ni peignoir ni nespresso ou cafetiere!!! restauration à minima correte avec en entrée 3 rondelles de tomates et pas 4 !!! peu mieux faire en quantité. preferer un hotel Mercure à 300 metres avec un tarif à 130 euros avec parking gratuit + petit dejeuner et avec piscine egalement... c'est plus sur!!!
Monsieur Colombier, Votre commentaire appelle plusieurs rectifications. Le tarif appliqué lors de votre séjour n'est pas arbitraire : il s'agit d'un prix dynamique, parfaitement transparent, lié à un événement exceptionnel au Théâtre Antique d'Orange – en l'occurrence, un concert de Will Smith. Ce fonctionnement est courant dans l'hôtellerie. Concernant l'incident technique (panne d'eau chaude), nous avons immédiatement informé nos clients en leur laissant la possibilité d'annuler sans frais. Vous avez choisi de maintenir votre réservation. En compensation, nous vous avons accordé 109 € de remise (réduction chambre, parking offert, petits déjeuners offerts). Votre demande de repas gratuit a été refusée, ce que nous assumons. Vous avez également bénéficier d'un surclassement en suite junior Par ailleurs, votre comportement agressif envers notre réceptionniste a été inacceptable. En tant que directeur, je vous ai proposé de quitter l'établissement sans frais, ce que vous avez refusé. Enfin, nos chambres "Junior suite" sont conformes aux standards 4 étoiles, même si elles ne disposent pas systématiquement de peignoirs ou de cafetière Nespresso. Nous acceptons les critiques constructives, mais refusons les accusations infondées et les comparaisons trompeuses. Nos équipes travaillent chaque jour avec professionnalisme, et dans le respect de tous. Gérald KRAJECKI Directeur des opérations
Un accueil déplorable. La climatisation dans la chambre qui ne fonctionnait pas. Un petit déjeuner bas de gamme (produits industriels, vaisselle sale, et machines à café en panne). Parking payant à 200 m. Piscine avec eau verdâtre à l'abandon. Fuyez cet hôtel qui n'a rien ni d'un "grand hôtel" ni d'un 4 étoiles.
Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires concernant la climatisation, le petit déjeuner, et l'état de la piscine sont très importants pour nous. En ce qui concerne la piscine, elle est effectivement en maintenance et elle ne sera disponible à notre clientèle qu'à partir du mois de mai. A la date à laquelle vous êtes venu début avril, nous sommes toujours en mode chauffage. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité, et il semble que nous n'ayons pas réussi dans votre cas. Nous allons transmettre vos remarques à notre équipe afin d'apporter les améliorations nécessaires. Cordialement, L'Equipe de Réception.
Bonjour, le 13 mars 2025 nous avons mangé au restaurant entre amies mais quelle déception !!! Repas très insipide, sans saveurs ni couleurs. les plats sont reparti presque intact. Seul le dessert était convenable. Le service quand à lui était tout à fait correct. Je déconseille à qui veut passer un agréable moment.
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois après vérification, nous n'avons pas trouvé trace de votre réservation pour le 13 mars 2025, date à laquelle nous avons uniquement servi des habitués. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous serions ravis de connaître plus en détail vos impressions sur les plats afin de pouvoir améliorer notre offre culinaire. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable. Bien cordialement, L'équipe du Grand Hôtel D'Orange / Restaurant L'Aurasice
L'accueil est satisfaisant, la chambre assez confortable. Par contre le reste du séjour reste à désirer pour un 4 étoiles. Jacuzzi HS, salle de sport impraticable, minuscule, tapis de course HS Le petit déjeuné est varié, mais une seule sorte de pain ?!! Alors que la veille il y avait du pain aux céréales… toujours demander pour avoir un réassort du buffet. Bref pour un 4 étoiles…. Le top étant le ménage : pas de ménage fait , pas les poubelles vidées, les serviettes pas changées Excuse: on a oublié. Super !! Pas de geste commercial, comment peut-on donner des étoiles à un tel service !!! Pas de responsable pour discuter du dis fonctionnement Très très mécontente d'un hôtel qui paraissait confortable et sérieux
Bel hôtel à Orange, personnel attentionné et serviable. Belles prestations 4*, belle terrasse, parking et restaurant de qualité avec une belle carte. Petit-déjeuner copieux et varié. Très bon rapport qualité prix. Je recommande cet hôtel très bien situé, proche du théâtre antique.
Une bien mauvaise expérience. Une chambre de luxe qui n'en était pas une, avec le papier peint qui se décollait, une odeur de désodorisant très entêtant et désagréable, un lit qui penchait en arrière (il a fallut dormir à l'envers) ; et surtout aucune solution proposée pour solutionner une douche qui débordait dans toute la chambre. Sans compter la ridicule piscine pas du tout fidèle aux photos.
Bel hotel ombragé Jolie chambre tres propre En centre ville parking en plus 17 euro par jour Le Petit dejeuner tres simple, le pain frais le vrai manque et les fruits savoureux sont absents c dommage Piscine à nettoyer poir evacuer les crottes de pigeon restees sur les margelles deux jours Le robot traine et un tuyau traine dans la piscine toute la journee ca fait pas net La chambre parfaite Pour un stop d'une nuit c parfait
Nous avions choisi cet hôtel sur les photos de son site et sur ses 4 étoiles, franchement nous avons été très déçus ! Chambre et surtout salle de bains pas à la hauteur ( serviettes rapeuses, pas de savon de mains, pas de petits accessoires de toilettes trouvés en général dans un 4 étoiles, flacon de lait pour le corps vide etc... ) Nous avons dîné au restaurant de l'hôtel; nourriture très, très minimaliste et sans saveur, service déplorable. Le petit déjeuner idem, très réduit et décevant. Je me demande qui a bien pu attribuer 4 étoiles à cet hôtel. Je déconseille cet hébergement.
Hotel centre ville très calme, chambre propre literie confortable , petit déjeuner pas satisfaisant : manque au moins un pain au celerales, oeuf brouillé froid, très peu et petit morceau de fromage , pas de fruits, dommage ! Par rapport à l'hôtel 4 étoiles.
très bien situé sur une placette provencale , établissement moderne, agréable et propre, grandes chambres et produits " l'occitane en provence" dans la grande salle de bains, le petit déjeuner était complet, tant au niveau des boissons (divers jus de fruits, boissons chaudes variées) , des préparations maison (compotes, fruits compotés, etc...), des viennoiseries ou gateaux proposés (cake, brioche, gateau marbré) que des fruits ou yaourts proposés, c'était très agréable en plus de pouvoir petit déjeuner dehors sur la placette sous les arbres, seul bémol : je n'avais pas de prise électrique de mon côté, il n'y en avait pas non plus dans la sdb . Personnel très agréable et à l'écoute , nous a permis en nous indiquant qu'il y avait un concert ce soir là d'avoir l'idée de prendre des place pour assister au concert de Dire Straits expérience dans l'enceinte du théatre antique : magique
Excellent hotel situé en plein centre ville - tout le personnel est tres gentil et souriant et chaleureux . Hotel tres propre et reposant. chambre confortable . excellents dîner et petit-dejeuner. Bon rapport qualité-prix. services internet suffisant / parking sécurisé .
Une attention à la fois discrète et bienveillante qui prend le temps de vous considérer autrement qu'une cliente. Un accueil très professionnel de la part de toute l'équipe.Le restaurant n'est pas à la hauteur me semble-t-il. Seul le personnel de service etc ....,................
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes heureux de lire que votre séjour s'est bien passé mais prenons également note de vos remarques. Au plaisir de vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement, La Réception.
Il n'y a pas beaucoup d'endroits où, à chaque fois que l'on y va, on s'y trouve mieux que la fois d'avant. Le Grand Hôtel d'Orange c'est exactement ça pour moi. L'emplacement est tout simplement parfait: quelques minutes à pied depuis la gare, en centre ville, mais dans une jolie petite place au calme, à trois minutes à pied du théâtre romain, si vous allez aux Chorégies ou à un autre spectacle. Les chambres sont très jolies et spacieuses, avec des couleurs agréables et reposantes. La qualité de la literie est hors du commun: j'ai dormi comme cela ne m'arrivait pas depuis des semaines. La piscine et le spa sont très agréables et au calme. Les repas au restaurant, dans la petite place, en écoutant le chant des cigales, sont un régal. Mais le plus grand atout de cet hôtel c'est son personnel: aimable, disponible, accueillant, efficace. Allez-y, et ça deviendra un refuge et un lieu de bonheur pour vous comme ça l'est devenu pour moi.
Chère Madame , Un grand MERCI pour ce beau commentaire qui nous va droit au coeur ! Quel bonheur de vous lire . Votre avis est une réelle récompense pour toute notre équipe qui s'efforce tout au long de l'année , de satisfaire au mieux , nos chers convives . Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre belle Maison au coeur de la cité des Princes . Cordialement à vous , Yovelina MINODIER Cheffe de réception
Nous avons été extrêmement déçus de notre expérience dans cet hôtel soi-disant 4 étoiles. Le parking payant de l'hôtel est un gag (chemin de piste au travers de ruelles étroites pour y aller, et situé à bonne distance). Le petit déjeuner est minimaliste avec notamment une déficience en fruits (rares et peu goûteux) et en légumes et crudités (absentes), ce qui est aberrant au coeur d'une région productrice. Mais le pompon, c'était la chambre 307 vendue comme une chambre supérieure de luxe alors que la chambre était biscornue avec une climatisation épouvantable, des escaliers au milieu de la chambre et pas de place pour le rangement. Bref une arnaque, vu les prix pratiqués.
Hôtel très bien situé, proche du théâtre antique, toutes les visites peuvent se faire à pied. Pas de parking direct, mais l'hôtel propose un parking sécurisé à proximité. L'accueil est excellent, tout est mis en oeuvre pour satisfaire le client. Le restaurant étant fermé le dimanche, on nous a indiqué plusieurs adresses, prenant même la peine de téléphoner à chaque établissement pour être sûrs qu'ils étaient bien ouverts. Les conseils ont été excellents. La chambre était vaste, confortable et très calme. Nous recommandons vivement cette adresse.
Nous sommes venus déjeuner, et avons été déçu des portions congrues, c'était peut-être joliment présenté, mais très décevant gustativement. en entrée un gaspacho qui m'est resté sur l'estomac, un tartare de boeufvraiment insipide, pas d'assaisonnement proposé, et le dessert ... trois malheureuses cuillerées de yaourt flanquées de quelques quartiers d'abricots frais mais pas mûrs et donc acides, et soupoudrés de miettes de petits gateaux.... c'était vraiment chiche, même les tranches de pain dans la panière sont comptées et fines comme tout. je suis désolé de laisser un avis aussi négatif, mais des restaurants plus simples proposent des plats bien plus goûteux, et/ou généreux. Quand on a la prétention de proposer un repas un peu classe, soit on le fait correctement, soit on fait simple mais généreux.
Un très bel hôtel au calme, un très bon accueil, une très jolie chambre grande et confortable, un dîner et un petit déjeuner parfaits. Réservation parking de l'hôtel à conseiller. Destination à découvrir, top pour un week-end en amoureux.
Réservation pour une chambre Deluxe (supérieur) avec un grand lit.(le mail est sans ambiguïté; il n'est aucunement précisé que cela est suivant la disponibilité (ils insistent trop lourdement à tord sur ce point) À mon arrivée, une chambre avec 2 lits ! On me propose d'ajouter 20€ pour une chambre de catégorie supérieure avec un grand lit ou en compensation une boisson au bar. Tout simplement inacceptable ! Quel aurait été le coût pour eux de me loger dans une chambre de catégorie supérieure ? Ils ont préféré faire un client très très mécontent.
j'ai logé 2 nuits au Grand Hotel d'Orange un très agréable séjour dans un hotel ou on se sent le bienvenu a proximité de la gare (10 minutes à pied), du centre historique l ensemble des prestations est de qualité un endroit ou on est pressé de revenir !
Très bel hôtel en plein centre d'Orange, juste parfait pour découvrir la ville. Mention spéciale pour l'accueil, l'amabilité et le professionnalisme de la réceptionniste : un atout supplémentaire pour le Grand Hôtel d'Orange BW ! Je recommande vivement cet établissement, doté d'un parking même si le tarif du stationnement peut sembler cher.
Nous avons déjeuner vendredi 22 septembre dernier dans cet établissement et nous avons passé un excellent moment. Une cuisine de très grande qualité, un service extraordinaire, chaleureux, à l'écoute, bienveillant. Un excellent rapport qualité prix
Je recommande +++ Tout était parfait, le personnel est très accueillant, les chambres sont spacieuses et la literie très confortable. Si vous êtes en voiture, vous pouvez la garer à l'abri dans un grand garage dédié. Le Grand Hôtel est au coeur de la ville, vous pouvez aisément vous divertir.
Tout était parfais, l'accueil, la chambre, le repas, le personnels, l'espace bien être et le petit déjeuner. Accueil extrêmement chaleureux, l'accès au parking est simple nous somme accompagné du début à la fin. On nous a guidé pour voir les monuments on nous a fourni un plan de ville. Là chambre est très spacieuse et très propre. L'espace bien être est très complet avec le sauna les deux jacuzzi, ainsi que sa piscine. Le repas était extrêmement bon, avec de très bon conseil pour le choix du vin, cela a était très reposant d'être dans cet hôtel. En espérant retrouver de sitôt un établissement avec autant de charme et de personnels accueillant.
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre gentillesse, nous étions ravie de vous accueillir dans notre Maison. Nous restons à votre entière disposition pour toute demande. Au plaisir de vous accueillir dans notre Maison pour votre prochain séjour à Orange. Nous vous souhaitons une excellente journée! Cordialement, L'équipe de la Réception du Grand Hôtel D'Orange.
Très bel hôtel bien situé. Au coeur de la vieille ville, à proximité du théâtre antique. Très bon accueil, jolies chambres et lit confortable ! Nous n'avons pas pris de pdj car peu d'appétit. Nous ne pourrons donc pas donner notre avis à ce sujet. Je recommande.
J'ai fait une réservation dans cet hôtel via Booking.com avec une grande anticipation pour assister au concert de la talentueuse pianiste Katia Buniatishvili, qui était prévu pour le lendemain. Malheureusement, la veille du concert, j'ai reçu une notification que celui-ci avait été annulé. Malgré ma déception, j'ai compris que mon annulation de réservation n'était plus possible à ce stade. Cependant, connaissant le niveau de service et le prestige associé à cette catégorie d'hôtels, j'ai espéré pouvoir trouver une solution alternative. J'ai appelé l'hôtel à plusieurs reprises, cherchant à déplacer ma réservation pour une autre date, étant donné que j'avais déjà engagé des frais de voyage et que j'étais toujours enthousiaste à l'idée de découvrir cet établissement. Malheureusement, j'ai été extrêmement déçu par leur manque total de compréhension et d'empathie. Malgré le prix élevé que l'on paie pour séjourner dans un hôtel de cette catégorie, leur réponse a été intransigeante et catégorique. Ils ont refusé toute possibilité de changement de date ou de solution alternative, semblant ne pas se soucier le moins du monde de ma situation. Pour un hôtel de cette classe, je trouve leur attitude tout à fait inadmissible. Un établissement de ce calibre devrait se distinguer par un service impeccable et une attention aux besoins de ses clients. Cependant, leur manque de flexibilité et leur désintérêt pour ma situation ont laissé un goût amer dans mon expérience. Je suis déçu de constater que malgré le prestige apparent de cet hôtel, leur service ne correspond pas du tout aux attentes que l'on peut avoir pour un établissement de cette catégorie. Je ne peux que déconseiller aux voyageurs de s'attendre à un service de qualité en cas d'imprévu ou de besoin de flexibilité. Pour ma part, je vais devoir réévaluer mes choix d'hébergement à l'avenir et opter pour un établissement qui met réellement l'accent sur le confort et la satisfaction de ses clients."
Bonjour Sirmony, Au nom de toute notre équipe, je souhaite vous présenter nos excuses pour ne pas avoir réussi à dépasser vos attentes. Vous avez opté pour un tarif non annulable non remboursable sur le site booking, dont les conditions sont certes avantageuses mais vous étiez pleinement conscient que cela serait non remboursable. Malheureusement, le concert a été annulé mais sachez que tout de même Orange est une ville charmante et cela n'empêche pas votre visite chez nous. Nous avons pour mot d'ordre de toujours arranger nos clients mais malheureusement la veille pour le lendemain, nous ne pouvons rien faire de plus. J'espère que vous envisagerez d'encore séjourner parmi nous à l'avenir, pour que nous ayons une seconde chance de vous proposer une meilleure expérience. Si je peux vous apporter mon aide d'une quelconque manière, n'hésitez pas à me contacter directement au 04 90 11 40 40 . Cordialement, Naomi, Chef de Réception Le Grand Hôtel d'Orange
Accueil chaleureux. Très belle chambre. Situation idéale en centre ville lorsque l'on assiste aux Chorégies. Possibité de parking à 200m. Piscine agréable surtout en juillet. Dîner pris sur place avant le spectacle. Carte sympa
j'ai adoré cet hôtel pour son Charme, son excellente cuisine et surtout tout le personnel confondu qui sont au petit soin pour nous. A proximité du théâtre d'orange c'est formidable à l'année prochaine pour les chorégies. Claudine & Marie Josèphe
Bel hotel, chambres spacieuses, décorées avec goût. Excellents lits. Chambres pas disponibles à l'heure indiquée (15h, ce qui est déjà tard). Certains clients ont dû attendre jusqu'à 17h...Petit déjeuner: rien de spécial, pas impressionant pur un quatre étoiles, croissants, pains etc industriels. Achetez un croissant dans une boulangerie...
Belle literie Produits de douce de belle facture Hôtel qui vient d'être refait Jolie terrasse Quelques bémol : Le téléphone ne capte pas dans la ch 21 Le bar ferme à 23h Le pdj semble manqué de produits locaux Je ne comprends pas pourquoi il doit y avoir 200 caractères....
Emplacement super avec un garage sécurisé en centre ville. Excellent rapport qualité prix. Personnel avenant. Dîner raffiné. Petit déjeuner dans la chambre sans supplément. Que demander de plus……………..
PAS d'EAU CHAUDE ( ni dans la douche ni au lavabo ) ! Nous avons prévenu l'accueil de cet incident important et dommageable surtout pour un 4* ! Nous avons donné la carte d'accès à la chambre à la responsable qui souhaitait vérifier, elle est revenue nous voir pour nous préciser qu'il fallait laisser couler l'eau assez longtemps(sous-entendant que c'était de notre faute!), nous lui avons dit que nous avions laissé couler pourtant un moment ! Elle s'est justifié en disant que c'était dû au fait que tout le monde dans l'hôtel avait probablement utilisé l'eau au même moment ! Elle nous a pas demandé notre avis et a précisé qu'elle faisait un geste qui représente environ 7% du prix total avant de s'éclipser. Nous sommes remontés dans la chambre pour vérifier espérant pouvoir enfin nous doucher et au final après avoir fait couler l'eau plusieurs minutes l'eau est devenu tiède durant 3 secondes puis est redevenue froide, résultat douche froide pour l'un de nous 2 et pas de douche pour l'autre ! Le geste de réduction était le minimum c'est bien qu'elle l'ai fait cela dit c'est loin d'être suffisant et c'est surtout leur comportement/attitude en inadéquation avec ce type d'hôtel qui me pousse à mettre ce commentaire ! Au moment de payer en quittant la chambre la femme de l'accueil a refusé de revoir la proposition malgré que ce ne soit pas acceptable pour un hôtel 4 étoiles de fournir une chambre sans eau chaude sans proposer une alternative, sa réponse était déplacée en laissant entendre que si nous n'étions pas content c'était pareil! Sauna cassé et non fonctionnel! On nous a précisé qu'il y avait une cabine pour nous changer pour l'accès à l'espace détente mais pas de cabine, pas de chausson ni peignoir et il faut passer par l'extérieur dans le froid pour accéder à cette pièce, accès mal indiqué et porte fermée, il faut passer par la baie vitrée, ce n'est pas indiqué et personne ne nous a prévenu! Si vous voulez payer presque 400eur comme nous pour avoir de l'eau froide à la douche et au lavabo et quand vous questionnez l'accueil et la responsable on ne vous prend pas au sérieux, vous êtes au bon endroit! Au final il faut fuir cet hôtel! -- NO HOT WATER (neither in the shower nor in the sink)!
Cher Monsieur Guillfault, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement désolés, que votre expérience au Grand Hôtel d'Orange n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous aurions était ravis de vous proposer une solution la veille si nous en avions eu l'information. Effectivement je suis venue vérifier dans votre chambre et l'eau était chaude à ce moment là. Quel dommage que vous ne m'ayez pas rappelé nous aurions pu vous proposer une autre chambre, ne serait-ce que pour prendre une douche. Notre équipe est sincèrement désolée de vous lire, car nous mettons tout en oeuvre pour que votre séjour vous apporte une entière satisfaction et nous prenons très à coeur les commentaires laissés, nous essayons toujours de trouver une solution et la première étant de vous assister avec le sourire. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Naomi, Le Grand Hôtel d'Orange
- Vue sur collection de blocs de climatisation et déjections de pigeons. - Mur avec reprise d'enduit grossier - Table de nuit sale (traces de café) - Douche fonctionnelle mais avec une surprenante partie décoration
Hôtel situé en plein centre ville d'Orange. Accueil sympathique nous avons même pu avoir notre chambre une heure plus tôt que prévu. Hôtel non digne d'un 4 étoiles (joints de salle de bains non terminés, pommeau de douche défaillant, double vitrage d'époque qui s'effrite). Nous y avons séjourné une nuit en Août avec 30 degrés dehors. Pour notre plus grand désarroi la climatisation de la chambre a cessé de fonctionner à 21h et n'a remarché qu'à 10h le lendemain. Étant enceinte de 8 mois et avec une petite fille de 3 ans, nous n'avons pas fermé l'oeil de la nuit. Aucun dépannage par un service d'astreinte de prévu. Seule solution proposée par la personne de l'accueil : venir se rafraîchir dans le hall car la Clim y fonctionnait très bien. Nous avons été très largement déçus de cette gestion de panne.
Nous avons apprécié nos 16 nuits, la chambre 105 était spacieuse, confortable, la salle de bain très agréable, tout était très propre…en revanche l'insonorisation est à améliorer car les bruits du palier et du couloir sont un peu trop génants! Honnêtement à notre avis c'est un bon (très bon) hôtel 3 étoiles plutôt qu'un hôtel 4 étoiles, et des petits détails pourraient être améliorés en ce sens.
Le personnel était très aimable,accueillant et sympathique. Le cadre est vraiment super,en plein centre,la chambre etait spacieuse,le séjour parfait. Le Petit déjeuner copieux,et le restaurant bien qu'en sous effectif,a pu nous proposer une carte délicieuse.
Hôtel parfaitement situé, au coeur de la ville. Tout a été refait dans l établissement avec beaucoup de goût…vraiment beau, très élégant ! Service décontracté et attentionné. Pas d équivalent à Orange! Je recommande vivement !
Très étonnée par les précédents avis car l'hôtel vaut largement ces 4 étoiles ! La déco est tendance et de très bons goûts Le PDJ est complet, varié et surtout composé de bons produits frais, c'est très appréciables ! (mention spéciale pour la brioche perdue, juste incroyable !) Un point très important : la literie, très confortable et les chambres sont au calme Les équipes sont supers sympas. Je n'ai pas eu l'occasion de tester le resto mais j'ai eu de très bons échos, ce sera pour la prochaine fois ! Le + : plusieurs jacuzzis, piscine, salle de fitness et SPA c'est génial ! Franchement, c'est vraiment canon, tout ça en plein centre d'Orange, je reviendrais !
Quel charmant commentaire. Nous vous remercions et esperons vous revoir très bientôt parmi nous.
Je viens de passer un séjour au nouveau Grand Hôtel d'Orange. La nouvelle décoration est très belle, le service est top et l'hôtel a une situation parfaite au centre ville d'Orange. La rénovation est vraiment réussi. Notre séjour a été parfait et nous reviendrons avec grand plaisir.
Un grand merci pour votre chaleureux commentaire. Au plaisir de vous revoir, Bien cordialement,
Hotel bien placé et confortable mais cher pour ce qu' il est. Petit dej à 15 euros pour pas grand chose place de parking sur la place pour 15 euros aussi Salon agréable Couleur des couloirs sinistre chambre petite
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Grand Hôtel d'Orange. Nous avons à coeur de vous satisfaire le mieux possible et vos remarques, dont nous avons pris note, nous aiderons à améliorer notre service. Merci de votre confiance et à très bientôt dans la cité des princes,
Un hotel tout en finesse qui est destiné à être rénové dans les prochaines semaines. C'était déjà très bien donc on imagine la suite... Surtout, ne pas raté l'option "restaurant" un vrai beau moment à déguster....
Quel plaisir de lire votre commentaire! Toute l'équipe et moi même sommes très heureux d'avoir contribué à la réussite de vos vacances. A très bientôt de vous revoir au Grand Hôtel d'Orange! Bien amicalement,
Chambre correcte (literie agréable) , plutôt propre même si pas rénovée. Mini bar quasiment HS (pas de boissons fraîches) et salle d'eau agréable. La Clim/chauffage a décidé d'émettre un sifflement très bruyant dans la nuit, il a fallu se relever.De ce point de vue, le rapport qualité prix est correct. Plein centre, l'accès peut sembler délicat. A cette date, l'hôtel était peu fréquenté, nous avons pu nous garer au pied de l'hôtel moyennant un supplément (annoncé). Par contre, petit déjeuner à 15€ vraiment pas au niveau: peu de choix, produits frais (jus, yaourts,…) non réfrigéré. On a un peu l'impression de se faire avoir de ce point de vue. La cloche (proche) s'arrête vers 22h mais reprend à 6h, réveil possible!
Cher Monsieur, Nous avons été ravis de vous accueillir au Grand Hôtel d'Orange. Merci de vos encouragements. Nous avons pris bonne note de vos remarques qui nous aident à parfaire notre service jour après jour et vous en remercions. Sachez que notre établissement se refait une beauté et vous accueillera dans les meilleures conditions en mars 2022. Cordialement,
J'avais vu de très mauvais avis , 1h avant d'arriver, et dispute avec mon mari qui avait réservé . Divine surprise, le nouveau propriétaire, a commencé à rénover . Nous avions une suite superbe , dressing fonctionnel et bien séparé, s de bains immense en carreaux provençaux plutôt clairs . Sanitaires TRÈS PROPRES , chambre et literie impeccable . Je précise parce que les commentaires sont certainement anciens et ne correspondent pas à la réalité . Et en novembre, fermeture pour tout refaire . Le propriétaire est celui qui possède aussi le château du Marquis de Sade , superbe hôtel maintenant . Visite le 20 / 09 /2021 Donc nous attendons avec impatience l'hôtel transformé
Madame, Monsieur, Votre très sympathique message nous touche et nous encourage à poursuivre tous nos efforts dans la satisfaction de nos hôtes. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour au Grand Hôtel d'Orange et espérons vous revoir très bientôt dans notre Maison. Cordialement,
La chambre très correcte... Le petit déjeuner a 15 euros...horrible ...tous les pains et viennoiseries secs, immangeables !Les plats sensés être chauds ...glacés...(oeufs brouillés)...2 confitures bas de gamme ...idem pour yaourts...bref:0...
Chère Madame, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et croyez-bien que toutes les dispositions ont été prises depuis pour remédier à cela. La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. Bien cordialement,
Ne laissez pas votre voiture au voiturier car vous risquez de la récupérer accidentée sans que l'on vous le dise. Le directeur de cet hôtel n'est pas correct du tout et ne daigne même pas recontacter les clients. En clair passez votre chemin et sélectionnez un autre hôtel Jpru
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire votre commentaire. Nous sommes désolés que votre séjour ne vous ai pas donné entière satisfaction. Nous attachons une importance tout particulière aux remarques de nos clients qui nous permettent jour après jour d'améliorer notre service. C'est pourquoi nous prendrons les mesures correctives qui s'imposent pour que votre prochain séjour parmi nous vous soit des plus agréables. Au plaisir de vous revoir dans notre Maison, Cordialement,
Nous avons passé une nuit et avons dine dans cet hôtel. Il est très bien situé sur une agréable placette qui tout en étant au calme se trouve être au coeur de la ville . Quant au restaurant, la carte est simple proposant des plats de qualités bien cuisinés . Nous avons également apprécié l accueil du personnel et son professionnalisme. Un bel endroit à découvrir Francoise et Franck
Madame, Monsieur, Quel plaisir de lire votre commentaire! Toute l'équipe et moi même sommes très heureux d'avoir contribué à la réussite de vos vacances. A très bientôt de vous revoir au Grand Hôtel d'Orange! Bien amicalement,
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