Best Western Plus Gran Marques

Quedé encantada con el servicio y excelente trato por parte del personal, la estancia fue muy placentera, muy limpio, tanto la habitación, como el restaurante, la comida de excelente calidad.Lo recomiendo ampliamente

Excelente ya que es un hotel muy limpio con espacios suficientes y accesibles para todo tipo de necesidad, el servicio y los tiempos de atención son excelentes al igual que su personal y la comida y bebida

Cumple con las características ofrecidas, las camas super cómodas! Mi estancia fue agradable, en mi próximo viaje reserve una habitación en un hotel de la misma cadena, espero seguir teniendo la misma experiencia.

Se realizaron reservaciones pagadas con más de 2 semanas de anticipación y al llegar al hotel resultó que no tenían habitaciones disponibles, y tardamos más de una hora para encontrar una posible solución, además que en recepción solo había una persona, las escaleras están en mantenimiento y solo se podían usar las de emergencia y para subir con maletas y carriola era muy complejo, no hay espacio para descargar el equipaje ya que está ocupado con camionetas del mismo hotel, por lo cual hay q estacionarse y subir las cosas además de que no hay ningún control de acceso al estacionamiento.

Limpio y agradable Buenas prácticas y cuidados ante la pandemia Personal muy amable y servicial Lo recomendamos mucho accesos a la Ciudad rápido y seguro personal atento buen desayuno con prácticas de seguridad

pesimo hotel, sin clima, telefono para comunicarse con recepción (tenia que marcarles de mi celular, para evitar tener que ir hasta allá), no hubo agua caliente (de hecho ya ni agua hubo el ultimo dia, que por que un cliente había dejado abierta la llave y se vaciaron los depositos), no colocaron articulos de higiene personal (jabon para manos, shampoo, lustrador de calzado) y mi unica ventana de la habitación daba a un Motel que se encuentra a un costado (muy concurrido por cierto) por lo que el ruido TODA LA NOCHE no paro, en la televisión solamente se veian 4 canales (1 de TV abierta :-()

desde mi llegada fue cálida, confortable, agradable, cómoda ya que recepción la Srita. Claudia tiene un buen servicio, en el servicio del Internet fue pésimo por que no tenia una buena calidad, en el servicio de comedor muy buena la comida pero por parte del mesero fue pésima ya que no se daba abasto para dar un buen servicio y sali sin desayuno.

Muy buen servicio y atención. Solo estuve una noche pero volvería a quedarme sin ningún problema.La habitación bastante cómoda y muy bien acondicionada. El desayuno también estuvo bastante bien, solo me hubiera gustado que el desayuno incluyera jugo de naranja.

pelos por todos lados, pretextos me cambiaron a dos habitaciones y estaban igual las dos, el gerente omar villanueva se quizo hacer el propio en sus respuestas que parecias de brooma y acabo demostrando su falta de profezuonalismo

Recomiendo ampliamente Best Western Gran Marques, nos ha quedado una gran satisfacción el servicio, atención, limpieza y seguridad que proporcionan. El personal desde que entras hasta el último fueron muy amables y serviciales.

Es un Hotel que cumple con las expectativas, es un lugar para descansar bien y a gusto, el desayuno que ofrecen muy rico, y el personal muy amable. No puede decir que supero mis expectativas, pero si cumplió su objetivo, que era tener un buen lugar de descanso.

Desde la llegada fueron problemas, la habitación apestaba a cigarrillo, al momento de pedir el cambio nos dieron una sin control de la tele. Luego siguieron las incidencias respecto al servicio del wiffy en la habitacion que no funcionaba y su respuesta era aqui en el lobby si funciona, trabaja aqui. Pasando que apagan el servicio de agua caliente y debe pedir uno que lo dejen bañar con agua tibia. La puerta de acceso principal nunca funciono el sensor y debía uno correr las puertas de vidrio sin importar si llegaba uno con maletas o equipaje. Los conectores de electricidad en el area de lobby y restaurant solo funcionaba 1 para y se debia prestar entre los demas huéspedes para poder trabajar. Ni hablar del estacionamiento con humedad y mal olor ya que los desechos los guardan alli mismo, pasando que si vienes con una camioneta grande no podras hacer uso del mismo por el espacio tan reducido

Excelente servicio 100% recomendable,buena comida instalaciones perfectamente limpias sin duda una muy buena opción para quedarse si vienen x este estado en lo personal yo regreso la próxima vez .....

cuenta con instalaciones buenas, y muy práctico su servicio. la comida a mi punto de vista no se me hizo mala y las habitaciones tienen una buena limpieza los costos en lo personal no son tan altos. si lo recomendaría

buen lugar para descansar y excelente ubicacion las habitaciones limpias lo recomiendo ampliamente me hicieron sentir como en casa el personal en general muy amable el desayuno bueno sin duda un buen lugar para hospedarse precio axesible

Me gustaría empezar con el único detalle que tuve aúnque no fue molesto sería bueno que lo contemplarán que falta un acceso directo del hotel al estacionamiento se que lo haría más práctico y muy útil en tiempo de lluvias de ahí en fuera todo me parece perfecto el personal muy amable y buenas instalaciones habitaciones cómodas y muy modernas englobado todo me pareció un 8 de 10 todo fue muy cómodo y buena atención.

Me parece un lugar muy tranquilo,trato amable y buena atención,solo hay un pequeño detalle con el Internet y me faltó una toalla, pero todo excelente Gracias por el servicio y la amabilidad del personal

En lo particular para ir en plan ejecutivo es excelente ya que me queda relativamente cerca de la zona industrial, y a poco tiempo del aeropuerto, use el servicio de transporte del hotel y es muy cómodo y practico, el único detalle que le vi al hotel es que el gimnasio es pequeño pero tiene lo esencial.

Muy mal el hotel, entiendo que se este remodelando pero eso no justifica como esta, la tasa del baño suelta, la regadera tapada, agua tibia no caliente, el baño no tiene accesorios para colgar toalla ni para poner el jabón , no hay espejo, en las ventanas no hay cortinas y entra luz en la noche, el piso de la regadera no es el adecuado es muy resbaloso, no hay teléfono en las habitaciones, ni elevador y el servicio del restauran muy sencillo, por el costo de la habitación hay mucho mejores hoteles

Habitación con olor fétido, colchones sucios e incomodos, colchas manchadas. Hotel en remodelación con mucho ruido y acústica terrible. Queda el motel abajo de las habitaciones del hotel por lo cual no lo recomiendo para familias. No hay agua caliente, llame en varias ocasiones y en la recepción solo decían que estaban purgando la bomba y me hicieron perder una hora y jamás la arreglaron y el baño fue con hielo a las 6:30 am. El del restaurant no estaba porque estaba purgando la bomba, en fin, llegue tarde a mi reunión. La factura llega después de 8 días.

Estuve hay por 4 días. El peor hotel en el que me he hopedado. La llave de la regadera no funcionaba está pegada con silicona. Y el primer día no había agua caliente. Por lo cual me cambiaron de cuarto. En ese cuarto no tenía teléfono y ni espejos en el lavado. Y tampoco agua caliente. Según te regalan un misero desayuno que corresponde a 3 mini rebanadas de sandía, 3 de melón y 3 de papaya. Un un jugo de lo más pequeño que te imaginas. En general jamás!! Regresaría!!

Es una mezcla de hotel y motel. El colchón es muy malo. La televisión es muy pequeña y la señal es muy mala. Los alrededores del lugar no son los más seguros. Para subir a las habitaciones No hay elevador. Aunque sólo me tocó subir un piso es muy incómodo cargar las maletas

Suelo hospedarme en BW y pensé que sería la misma experiencia. Los puntos que no fueron de nuestro agrado: - llegamos de noche, el personal de recepción bastante mal encarado, le pedimos si nos ayudaba a conseguir un encendedor para que mi esposo fumara afuera y no intento hacer más, solo comento “no tengo”... en tooodo el hotel no había cerilla ni encendedor? Tampoco nos indicó el horario del desayuno :( - la habitación estaba en una zona de remodelación junto a la cual en la mañana se junto personal del hotel y hacían demasiado ruido. - el wc no jalaba (no tenía agua) - en todos los BW que he ido ponen café en la habitación, aquí solo pusieron té y filtros para hacer café pero sin café. - las amenidades de baño incompletas (no tenían crema humectante) En fin!! Desafortunadamente al ser de la cadena BW uno no puede dejar de hacer la comparación con otros pues elegimos este hotel por que conocemos la cadena y siempre habíamos tenido buenas experiencias. Ojalá y se pongan las pilas sobre todo por el nombre que representan

Muy buen lugar para ir a descansar en pareja, la atención por parte de los recepcionistas es excepcional, siempre están atentos a tus necesidades aunque sean externas al hotel, las habitaciones están en estado impecable definitivamente el mejor lugar para hospedarse en toluca, se siente la calidez del personal desde el momento en el que te abren la puerta

Tengo que viajar mucho debido a mi trabajo, razón por la cual llegué a darme cuenta de que encontrar un personal excelente es muy dificil. Me atendieron de la mejor manera, muy serviciales todos. Genuina mente hay interés y actitud de servicio a los visitantes. Mi primera opción si regreso a toluca. Gracias chicos!!!

Estuve de negocios alli, el personal en efecto es muy atento, pero todo lo demás deja mucho que desear, el internet iba y venia, el agua caliente tambien se tenia que "monitorear" para ver que hubiera, pedi nadie entrara a mi habitacion y nadie hizo caso y creo que estoy en todo el derecho de decidir si quiero que el servicio de limpieza se haga o no,el estacionamiento horrible que ademas no tiene acceso directo al hotel, no consideran los horarios para sus remodelaciones, pues se empezaban a escuchar martillazos desde las 8 am teniendo mi habitacion al lado de este sitio y nadie fue como para "calcular" la estancia de los huespedes para escoger el mejor horario para el mantenimiento, en cualquier otro hotel te mueven con anticipacion pues es algo importante. Habia programacion pornografica en la habitacion, no me espanta pero creo que si hubiera niños no seria lo mas adecuado, y en la noche al estar junto a un motel pues se escuchan todos los "ruidos" propios de este sitio,no hay control sobre la conducta dentro de el hotel, pues me toco que algunas huespedes estaban de "fiesta" y nadie les decia nada, pense era un hotel mas serio y de renombre y veo definitivamente que no,,, lo unico rescatable es la señorita de la recepcion y la del restaurant, que tienen buena actitud, pero les limita de verdad las instalaciones en las que se desenvuelven.... jamas regresare alli.

Es un hotel que tiene lo que uno necesita para la persona que sale de trabajo! Personal amigable, instalaciones limpias, de muy fácil acceso y cerca de todo lo Necesario. El personal hace la diferencia, en recepción muy agradables y atentos. Desayuno a tu gusto y la mesera Cinthya muy atenta.

El hotel es muy caro para el servicio, no tuvimos agua caliente, nos pasaron a otra habitación que estaban limpiando para poder bañarnos, la habitación estaba fea y olía mal, no pienso regresar a este lugar, parece motel.

Estuve con mi familia la semana pasada y dan una atención excelente en especial la recepcionista "PAOLA" Mil felicitaciones, estuvo al pendiente de mi familia y de que estuviera todo en orden, Buen desayuno en General un lugar muy agradable

tomen en cuenta nuestras opiniones viajeros!!!... por lo que lei, no soy la primera persona que llega a este lugar y tienen evento. estuvo hasta altas horas de la noche y el ruido era muy fuerte, ni en recepcion ni el gerente quisieron resolver, me dijeron casi que me aguantara porque no haria nada, fui a hablar con las personas que estaban en el evento y se estaban desnudando y gritaban, como locos, las señoritas en ropa intima, y los coordinadores del evento solo viendo, estaban llorando y gritando, yo creo que por eso rentaron ese hotelucho. el baño apesta a caño, el colchon tiene plastico, el personal incompetente, estacionamiento inseguro. restaurante pesimo dudo mucho que pertenezca a la cadena de hoteles best western, si es así que lastima que lo dejen, porque deja el nombre de la cadena hotelera por los suelos. les puedo recomendar algunos que estan por donde esta este lugar que no se comparan en lo mas minimo!!. tengo video de lo que estoy diciendo por si alguien quiere que se los comparta. Del gerente diciendo que no podía hacer nada porque ya le habían pagado el evento. y del evento. La peor experiencia de toda mi vida, todo por confiar en que seria de la cadena hotelera reconocida y para nada!!

personal pulcro y con una gran actitud en el servicio, habitación cómoda, un poco de cuidado con los canales de tv. para adultos, sería de mucha utilidad informar de ellos en un menú de canales disponibles

A la llegada no se informó que tenían evento y el ruido en las habitaciones era excesivo, se llamo a recepción para preguntar a que hora terminaba el ruido y me dijeron que a las 8pm 1 hora después el ruido seguía y la persona de recepción me dijo que no tenía horario para terminar el evento y que cualquiera que fuera mi decisión estaba bien, (dándome a entender que si quería irme o quejarme no tenía problemas). En la habitación el colchón es bastante incómodo y viejo, está cubierto por plástico lo cual deja mucho que pensar. La ropa de cama está muy desgastada, es casi transparente, las toallas de baño están rotas. Pésimo servicio

Tienen una promoción de habitaciones por $900 aprox. No la tomen porque el agua de la regadera jamás sale caliente además de que tiene poca presión, como que lo están remodelando porque las paredes tienen yeso.... no es recomendable

El precio es muy elevado para los servicios que ofrece. Internet no llega bien a las habitaciones, el agua de la ducha o quema o sale congelada, en el gimnasio las máquinas para hacer ejercicio no funcionan, excepto la cinta de correr y en las habitaciones solo hay una estufa que no calienta. Lo único que se salva es que la habitación es bonita y amplia y el desayuno es bueno.

La habitacion visualmente esta excelente, pero tienen muchas fallas, en la recepción es un relajo registrarte, te ponen muchas trabas aun cuando llegas con tu reservacion hecha, no hay agua y menos caliente en la mañana, si necesitan salir temprano no te ponen el agua, el estacionamiento es subeterrano, sin seguridad para tu vehiculo y mal diseñado. La ubicación no esta mal, pero sin duda buscare otra opcion antes de regresar

El hotel es bueno y bonito, sin embargo no se les ocurra comer en el restaurante del hotel, la comida no es cara, pero es malísima, mejor salgan y coman en otro lugar. Y ojo al registrarse ya que en ocaciones te quieren cobrar una tarifa mas cara de la que tienen anunciada afuera en una manta.

Hotel con mucho que mejorar, el seguro de la puerta de la habitación no servía, el control del tv no tenía baterías, la ventana de la habitación no cerraba bien, ponen un precio de promoción que no respetan. Deberían de manejar un estándar a nivel nacional ya qué hay hoteles de la misma cadena en mejores condiciones.

El hotel tiene muy buena ubicación céntrica. Ya que era lo que requeria y a un precio confortable Sin embargo el estacionamiento es subterráneo y carece de seguridad En tanto ala habitación me encanto el minibar

Es triste darse cuenta que NO todas las franquicias cumplen con las más estrictas normas de calidad en todos sus destinos. No debería de llamarse ese "hotelucho" BEST WESTERN. Esta bien ubicado pero a pesar de que ya terminaron la remodelación por lo que leí en otros comentarios. Es un hotel feo en lo arquitectónico. Esta sobredimensionado el espacio arquitectónico. Su pobre restaurante deja mucho que desear volver a desayunar o comer ahí. Es mejor salir a cualquier plaza comercial. Lo único rescatable es el servicio de su gente. Espero alguien del Corporativo atienda los comentarios de TRIPADVISOR. No lo recomendaré nunca. No hay correlación entre el PRECIO y lo que OFRECEN ??

Sus habitaciones muy ejecutivas cuentan con todo lo que un ejecutivo necesita en una ciudad como Toluca esta convenientemente ubicado sobre paseo Tollocan me puedo trasladar rápidamente al centro o aeropuerto en poco tiempo la zona industrial la ubicacion hace mas fácil trasladarse a cualquiera parte inclusive salir rumbo al DF, Michoacan, Queretaro y Morelos.

Hotel en reparación, con personas de construcción en el área de habitaciones. No se realiza supervisión de las habitaciones al asignarlas al siguiente usuario, HABITACIÓN SUCIA CON COLILLAS DE CIGARRO. APESTA!! El baño cuenta con tina de baño pero esta muy alta y no tiene barras de protección, Potencial riesgo de caída.

Hotel con buena ubicación, cómodo y accesible económicamente. Buen trato de todo el personal. Tanto el centro de Metepec como el de Toluca quedan a 15 minutos. Como desventaja solo se podría decir que es una edificación vieja y ya se nota en sus instalaciones.

El hotel esta en zona céntrica y te atraen porque manejan buena tarifa, no cuneta con personal para ayudar a bajar maletas en caso que requieran apoyo, el estacionamiento es subterráneo y carece de seguridad, cuentan con un guardia de seguridad de noche que cuando salí a las 11:30 pm por un cargador a mi camioneta el guardia dormía en las escaleras del hotel y no se percato de mi paso. No cuenta con elevador y todas las habitaciones están en segundo piso, por lo que si estas lastimado o llevas mucho equipaje te las vas a ver negras. Las ejecutivas del mostrador son muy amables es lo único rescatable del servicio. Las habitaciones son anticuadas y los baños están maltratados (fugas de agua en el retrete). El hotel esta pegado junto a un motel de paso y las ventanas de las habitación pegan a escasos 4-5 metros de las ventanas del motel por lo que te toca escuchar todo el numerito de los clientes del motel, resumiendo no tienes el descanso debido ya que no puedes bloquear el ruido con calefacción o aire acondicionado ya que las habitaciones carecen del mismo. Como lei en un comentario anterior hacen todo lo posible por evitar dar la factura, llevo 3 semanas solicitando la factura y siempre tienen una nueva excusa; que si falla el sistema, que la contadora la hizo mal, que no pueden abrir el correo electrónico etc etc. Solo espero que un dia les toque un cliente del SAT para ver si no les quedan ganas de no emitir la factura. Invito al personal de calidad y supervision de Best Western México evalúen si vale la pena mantener un hotel como este que los desprestigia en todos los aspectos.

Si vas a Metepec es un buen hotel, céntrico y a buen precio. Creo que deberian de mejorar en la limpieza de sus alfombras ya que se percibe un olor a encerrado, de ahi en mas todo estuvo excelente en este hotel. El personal es muy amable y la ubicación es muy buena.

Las mejores épocas del hotel ya pasaron. La tarifa es muy alta para los servicios que ofrecen. Si pueden evitar dar factura lo harán. A mi al día de hoy me deben facturas. Sin embargo el personal es amable y tienen buen servicio de internet. Aceptan tarjetas de crédito.

El hotel tiene una muy buena ubicación. Las habitaciones son cómodas pero hace mucho frío. El desayuno estaba incluid. El personal es muy atento . Lo malo fue que esta en remodelacion y hay algunas áreas cerradas.

El personal que nos recibió fue muy amable sin embargo no estaba capacitado, no sabia ni cobrar con la terminal tuvimos que asistirla, nos cambiaron de habitación 2 veces tardandose unos 20 min ya que en la primera el baño estaba mojado y no servia el control de la TV, ya en la segunda habitación tampoco sirvió, olía demasiado a humedad, poca luz y muchos de los enchufes carecían de energía eléctrica, la plancha demasiado sencilla, cuando me desperté y me dispuse a tomar un baño, sorpresa! No había agua! Tuve que pedir apoyo el cual me fue brindado de inmediato pero tarde 25 min en poderme duchar por lo que salí retrasada, la persona que nos atendió dijo apenada que nos darían una cena de compensación a lo cual no creímos y justamente cuando llegamos había otra señorita la cual nos indica que ella no tenía conocimiento y que además no había chef. Nunca pudimos conectarnos wifi. El lugar es económico pero lo barato sale caro.