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Ein unvergessliches Hotelerlebnis
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Ich bin absolut positiv überrascht, tolle Zimmer, groß, sauber, komfortabel, vor allem die Bettdecken sind sehr anschmiegsam. Die Raumaufteilung sehr kreativ. Wasserflasche und Ventilator vorhanden. Top Frühstück und das Personal kaum zu übertreffen an Freundlichkeit und Fürsorglichkeit. Das Wlan ist etwas instabil und die Gurken sind etwas zu dick geschnitten. Sonst alles hervorragend. Leider gibt es so rücksichtslose Menschen, die um Mitternacht mit Stöckelschuhen im Bad rumlaufen und Türen knallen aber allgemein hört man kaum was. Falls ich mal wieder nach Regensburg muss, dann werde ich auf jeden Fall hier buchen. Alles hervorragend, vielen Dank!!!
Hallo Carole J, vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie von Ihrem Aufenthalt so positiv überrascht waren und besonders unsere großzügigen, sauberen Zimmer, den Komfort, das Frühstück sowie die Freundlichkeit und Fürsorglichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob geben wir mit großer Freude an unsere Mitarbeitenden weiter – das ist eine wunderbare Motivation. Es tut uns leid, dass Ihr Schlaf durch andere Gäste kurzzeitig gestört wurde. Umso mehr freut es uns, dass Sie unser Haus insgesamt dennoch als angenehm ruhig empfunden haben. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Regensburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und bedanken uns nochmals herzlich für Ihre Empfehlung! Viele Grüße aus Regensburg Celine Schick Stv. Direktorin
Das Hansa Apart war die Endstation unserer Radreise. Leider war bei Temperaturen über 30° C keine Klimaanlage im Zimmer und bei geöffnetem Fenster war der Verkehrslärm enorm (stark befahrene Durchgangsstraße). Die Sauberkeit der Zimmer war unterirdisch. Überall sichtbare Putzstreifen, Staub und nicht gereinigte Ecken. Dieser Eindruck setzte sich im Restaurant mit Terrasse fort. Der gefüllte Aschenbecher vom Vortag stand einen Tag später immer noch auf dem Tisch. Der Tisch war genauso dreckig wie am Vortag. Bei der Getränkeorder machte der Service (in verfleckter Kleidung) keine Anstalten diesen zu wechseln. Erst auf unsere Bitte wurde der Aschenbecher geleert und schmutzig zurückgestellt, anstatt einen sauberen zu bringen. Im Frühstücksraum der gleiche Eindruck. Schmutzige Gläser, verstaubte Regale und eine oberflächliche Tischreinigung. Das Personal war bemüht und freundlich, was letztendlich für eine Empfehlung leider zu wenig ist. Wir würden eine Buchung nicht wiederholen.
Hallo Jopewe, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihre letzte Station der Radreise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern besonders, dass es hinsichtlich der Sauberkeit zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist – dies entspricht in keiner Weise unserem Anspruch. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben die von Ihnen genannten Punkte bereits intern an unser Reinigungs- und Serviceteam weitergegeben, um hier dringend nachzubessern. Auch die Vorkommnisse auf der Terrasse und im Frühstücksbereich entsprechen nicht unserem Standard, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese Eindrücke. Bezüglich der Klimaanlage möchten wir anmerken, dass unsere Zimmer derzeit nicht damit ausgestattet sind – diese Information ist in den Buchungsportalen klar ersichtlich. Dass die Nähe zur Straße bei geöffnetem Fenster zu Lärmbelästigung geführt hat, verstehen wir und bedauern dies. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals dennoch positiv hervorgehoben haben. Dass dies Ihren Gesamteindruck nicht verbessern konnte, bedauern wir sehr. Ihr Feedback ist für uns ein wichtiger Anstoß, Prozesse und Standards kritisch zu hinterfragen und zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen für Ihre kommenden Reisen alles Gute. Viele Grüße aus Regensburg Celine Schick Front Office Managerin
Ein echt schönes Hotel in verkehrsgünstiger Lage zum Bahnhof. Nach einem sehr sympathischen Ankommen, konnten wir ein schönes und gemütliches Zimmer im zweiten Stock beziehen. Dieses war hell, sauber, mit einem großen, bequemen Bett, Kühlschrank, Kochniesche und Schreibtisch ausgestattet. Allerdings auch mit einer Duschwanne im Bad und einer schwer zu regulierenden Heizung. Angenehm ist die Ruhe im Haus und so konnten wir erholsam ausschlafen um danach ein köstliches, kontinentales Frühstück mit viel Auswahl und 2 super netten Damen im Service, genießen zu dürfen. In Summe ein empfehlenswertes Hotel, mit Charme, super netten Menschen und einem sehr guten Preis. Wir kommen sicher gerne wieder.
Hallo Poxdorfer Jung, vielen Dank für Ihre super Bewertung! Hoffentlich bis bald! Liebe Grüße aus Regensburg Celine Schick Front Office Manager/in
In den Zimmern kein Internet. An zwei Tagen wurden weder die Handtücher noch die schmutzigen Gläser gewechselt. Beim Frühstück auf Nachfrage kein Spiegelei, kein Lachs zum Frühstück, Bar und Restaurant geschlossen. Das einzige was positiv war, ist die Größe des Zimmer.
Hallo oerle61, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Wie ich sehe ist nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen. Ich nehme Ihr Feedback mit und kann Ihnen versichern, dass wir weiterhin an unseren Leitungen und Services arbeiten. Mein Team und ich würden uns freuen, wenn Sie uns eine Chance geben Sie von unserem Haus überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüße Martin Götze
Sehr günstig gelegenes und günstiges Hotel, um Regensburg zu erkunden. Tolles Frühstücksbüffet und sehr nettes Personal. Sehr zentral gelegen und trotzdem ruhig, von der Autobahn sehr gut zu erreichen.
Sehr freundlicher Empfang, das Hotel befindet sich in unmittelbarer Nähe zum HBF Regensburg, die sehenswerte Altstadt ist fußläufig erreichbar. Die Zimmer sind hell, die Betten ausserordentlich gut. Das Frühstück bot eine sehr große Auswahl für jeden Geschmack und war von guter Qualität. Das Personal war stets hilfsbereit und ausgesprochen freundlich.
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