Pino Nature Hotel, BW Premier Collection

Zu Beginn unseres Aufenthalts war das Hotel sehr stark frequentiert, da sich viele Ausflugsgäste vor Ort befanden. Nach Sonnenuntergang verließen diese zwar das Gelände, allerdings war die Speiseauswahl für uns als Hotelgäste beim Abendessen dadurch sehr eingeschränkt. Für den verlangten Preis war das kulinarische Angebot insgesamt nicht angemessen. Uns wurde zunächst mitgeteilt, dass es keine Pizzen mehr gäbe. Kurz darauf waren jedoch wieder Pizzen verfügbar – leider erst, nachdem wir bereits bestellt hatten, sodass ein Wechsel nicht mehr möglich war. Eine angenehme Dinner-Atmosphäre kam insgesamt nicht auf. Auch das Hotel selbst wirkte kühl und wenig einladend: In den Gängen war kaum Licht, was das Auffinden des Zimmers erschwerte. Die Heizung im Zimmer war zunächst ausgeschaltet und wurde erst nach einer Beschwerde aktiviert. Insgesamt war es im gesamten Haus eher kalt. Weitere Mängel waren wenige TV-Programme, schwaches WLAN, defekte Lichtschalter sowie eine nicht durchgehend zufriedenstellende Sauberkeit. Der Wellnessbereich wirkte insgesamt veraltet. Der Pool war deutlich zu kalt, sodass Entspannung kaum möglich war. Auch das Fitnesscenter ist sehr ausbaufähig und entspricht weder vom Umfang noch vom Zustand her einem 4-Sterne-Hotel. Fazit: Für das Gebotene deutlich zu teuer und aus unserer Sicht kein 4-Sterne-Niveau – auch wenn man diesen Anspruch offenbar gerne hätte. Positiv hervorzuheben sind die schöne Lage, die gut organisierten Transfers sowie das freundliche Personal an der Rezeption. Im Service fühlten wir uns jedoch insgesamt nicht besonders als Hotelgäste wahrgenommen.

Leider muss ich meine extreme Enttäuschung über meinen Aufenthalt im Pino Nature Hotel mitteilen, der katastrophal und für ein Hotel dieser Kategorie völlig unakzeptabel war. Am schockierendsten war jedoch die Kommunikation mit der Managerin Aida Jašaravić Terzić. Anstatt unsere Probleme zu lösen, erzählte sie uns Unwahrheiten, indem sie behauptete, eine Rückerstattung sei unmöglich, da die Zahlung bereits abgeschlossen sei. Später bestätigte unser Kreditkartenanbieter, dass dies nicht stimmte. Sie verweigerte es, uns ihre Visitenkarte auszuhändigen, unterbrach mich wiederholt und zeigte ein völlig unprofessionelles und überhebliches Verhalten. Wir hatten im Voraus sechs Übernachtungen bezahlt, das Hotel jedoch nach nur einer Nacht verlassen, da die Zustände untragbar waren. Das Zimmer war eiskalt und roch stark nach toten Tieren – ein übler Geruch, der das Verweilen dort nahezu unmöglich machte. Die hygienischen Standards waren weit unter jeglichem akzeptablen Niveau. Der Wellnessbereich, der auf den Bildern vielversprechend wirkte, war schimmelig und verströmte einen intensiven chemischen Geruch, der die Nutzung unmöglich machte. Auch das Essen war enttäuschend: schlecht zubereitet, teils roh und gummiartig. Bei so schlechter Qualität hätten wir zumindest grundlegende Professionalität vom Personal erwartet, doch leider war dies ebenfalls nicht gegeben. Da wir gesundheitlich angeschlagen waren, hatten wir dieses Hotel in der Hoffnung gewählt, Ruhe, Natur und Erholung zu finden. Stattdessen stiessen wir auf Chaos, schlechte Qualität und fehlende Gastfreundschaft. Nach all diesen Erlebnissen kann ich das Pino Nature Hotel keinesfalls weiterempfehlen. Es gibt zahlreiche andere Unterkünfte in Sarajevo und Umgebung, die ein authentisches, angenehmes und professionelles Erlebnis bieten – im Gegensatz zu diesem Hotel. Dies war mit Abstand die schlimmste Erfahrung, die ich jemals in einem Hotel gemacht habe. Denken Sie zweimal nach, bevor Sie hier buchen.

Das Hotel hat uns wirklich von der ersten, bis zur letzten Sekunde überzeugt. Vom tollen Personal bis hin zum Essen, und der Ausstattung hat einfach alles gepasst. Leider haben wir hier nur 1 Nacht verbracht!!! Wir hätten das Hotel sehr gerne länger genossen. Die Zimmer sind sehr schön eingerichtet, und dieser ländliche Hüttrnstil im gesamten Hotel, lässt einen von Anfang an enstpannen. Das gesamte Personal war zu jederzeit erreichbar und suoer freundlich. Abends haben wir auch die Möglichkeit genutzt Billard und Tischtennis zu spielen. Auch vom Frühstück waren wir begeistert. Es war zwar keine super riesige Auswahl, aber dennoch ausreichend und sehr lecker. Vorsicht nur beim rauffahren zum Hotel. Die Straßen sind nicht sehr optimal, wrnn man keinen Geländewagen fährt. Hier sollte man die Straße wirklich vorsichtig befahren. Sonst war alles wunderbar. Danke nochmals an das gesamte Personal für den angenehmen Aufenthalt!!! :-)

Wir waren als Familie mit Kleinkind und 1 Baby hier zur Erholung. Das Hotel inkl.Umgebung mit riesigem Spielplatz war toll. Wir haben Halbpension gebucht und das Mittagessen dann seperat bestellt..- das Essen war fein und schön serviert. Der Pool war sauber und einladend schade wird der Babypool nicht als solcher benutzt. Dieser sei aufgrund Gästereklamationen umfunktioniert worden da grössere Kids dort Lärm machten... Das Kinderspielzimmer lässt Kinderherzen höher schlagen, unser Mädchen hatte grosse Freude daran. Wir werden gerne wieder hierher kommen.

Wir waren für drei Nächte im Pino im Dez. 2019. Am Anfang war die Begrüssung herzlich, das Hotel wirkt estäthisch angenehm. Die Parkplätze am Hotel sind mangelware, viele Leute verbringen den Tag oben, übernachten aber nicht. Am ersten Abend waren im Restaurant zwei Tische besetzt - nach 30min wurden wir immer noch nicht gefragt, was wir essen möchten! Als ich das am der Rezeption gemeldet habe, stand der Manager ebenfalls daneben - und es folgte keine Reaktion! Keine Entschuldigung, kein ja gleich, gar nichts. Wir sind daraufhin aufgestanden und auswärts essen gegangen. Am nächsten Tag waren wir von 9 - 14h unterwegs. Als wir zurückkamen, war das Zimmer nicht gemacht! Im ganzen Hotel waren aber nur drei Zimmer gebucht erzählte man uns am Frühstückstisch, welcher deshalb am Tisch serviert wurde und nicht als Buffetform aufgestellt. Weiter wurde um 15:00 Uhr im Nebenzimmer gebort. Um 20:00 Uhr im Flur staubgesaugt. Es hat keine Klimaanlage oder Lüftung, weshalb das Zimmer komisch riecht und es immer schwül warm ist. Der Service ist miserabel, die Leute kein bisschen freundlich. Für ein Hotel, was so viel kostet und einen gewissen Standard zeigen möchte, ist es nicht mehr als eine ubglaubliche Frechheit. Da kriegen sie deutlich angenehmere Hotels in der Stadt zu deutlich günstigeren Preisen und verbringen einfach einen Tag hier, wie alle anderen Gäste ebenfalls.

Wir waren für zwei Nächte im Hotel Pino. Das Hotel hat uns optisch sehr angesprochen. Jedoch wurden wir total enttäuscht. Bei unserer Ankunft (nach 15 Uhr) war unser Zimmer nicht bezugsfertig, am nächsten Tag wurde das Zimmer erst gar nicht gemacht. Erst nach 18 Uhr nachdem wir darauf hingewiesen haben. Abends mussten wir feststellen, dass der Abzug im Badezimmer mit dem Küchenabzug gekoppelt war. Es hat ekelhaft nach Bratfett gestunken. Als wir uns darüber beschwerten, wurde gesagt, dass das Problem bekannt sei. Eine Klimaanlage war nicht vorhanden. Ein Bademantel war unter dem Arm zerrissen, der andere hatte keinen Gürtel. Nachdem wir um neue gebeten hatten, war wieder einer der Mäntel unter dem Arm zerrissen. Kein kleines Loch, sondern vom Arm bis hin zum Oberkörper. Die Vorhänge fielen aus der Schiene. Für zwei Nächte zahlten wir 320 Euro. Da erwartet man einen entsprechenden Service und ein entsprechendes Zimmer - aber nicht das, was wir erlebt haben. Der Preis ist völlig überzogen und unangemessen.