"Für den Preis fehlt es am Service..."
pahoehoe75, 23 Avril 2012
Zu allererst einmal: das Zimmer war in Ordnung - nicht ganz so geräumig, aber sauber und ordentlich mit Kühlschrank, Fernsehen, gemütlichem Sessel etc. Das Bad war ebenfalls groß und sauber. Nun das große ABER: für den Preis hat es mir an zu vielen Stellen gehakt. Ich habe dem Hotel vor meiner Anreise gemailt, dass ich erst gegen Mitternacht ankomme. Keine Antwort... als ich dann den kostenlosen Shuttle in Anspruch nehmen wollte, erfahre ich, dass dieser nur bis 23 Uhr fährt. Toll. Ich hätte mir gewünscht, dass ich diese Information früher bekommen hätte - höchst wahrscheinlich hätte ich dann nämlich ein anderes Hotel ausgewählt... der kostenlose Shuttle war für mich mit ein entscheidendes Kriterium (Taxi hat mich zusätzliche 35 Dollar gekostet, sehr ärgerlich). Ich habe 3 Nächte im Best Western verbracht und hatte jeden Tag Probleme mit der Internetverbindung - mitunter hat es 20 Minuten gedauert, bis sich eine Verbindung aufgebaut hat. Die Mitarbeiter waren zwar freundlich, aber sobald ich irgendeine Form des kritischen Feedbacks gegeben habe, war kein wirklicher Service-Gedanke vorhanden... für meinen Rückflug hatte ich im VORAUS den Shuttle um 10 Uhr gebucht. Als ich pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt fertig zum Losfahren war, teilte mir der Fahrer mit, dass wir jetzt noch nicht fahren könnten, da er ja den Bus noch sauber machen müsste... 10 Minuten Verzögerung für eine Reinigung, die in meinen Augen nicht in diesem Moment hätte stattfinden müssen. Also, Fazit: Ausstattung okay, aber für den Preis erwarte ich ein besseres Service-Verständnis bei den Mitarbeitern und die Probleme mit Shuttle und Internetverbindung waren einfach nur ärgerlich.