SureStay Collection Hotel by Best Western Inn at Santa Fe, Santa Fe

Purtroppo la nostra esperienza al Inn at Santa Fe è stata pessima. Avevamo prenotato (e già pagato) una stanza con 2 queen size e sul voucher era espressamente indicato "3 persone 2 queen size", ma al momento del check in l'amara sorpresa: la nostra stanza aveva un solo letto queen size e come se non bastasse si trovava al piano terreno con la finestra che dava sul parcheggio con le auto in sosta a pochi centimetri. Ho subito chiesto di cambiare la stanza con una che avesse due letti, cioè quello che avevamo prenotato. Il frontman alla reception ha incominciato ad arrampicarsi sulli specchi dicendo che ci aveva dato quello che era scritto sul voucher col chiaro intento di non voler soddisfare la mia richiesta. La discussione è andata avanti per un po', fino a che, ormai molto arrabbiato, ho chiesto di parlare con la manager responsabile della struttura e che non mi sarei mosso di li fino a che non la avessi avuta di fronte. A quel punto il frontman mi ha proposto a malincuore la sostituzione della camera per il giorno successivo (ammettendo implicitamente che avevo ragione a pretendere la stanza con due letti). Stanco della discussione ho accettato la proposta, ma abbiamo dovuto dormire, per la prima notte (su un totale di due), in tre in un queen size. Conclusione: avevo pagato due notti per una stanza con due queen size, ma ne ho usufruito solo per una. Non mi aspettavo di certo che una struttura appartenente ad una catena come questa, mi riservasse un trattamento del genere. Inoltre la stanza della prima notte era fatiscente, con prese elettriche non funzionanti, soffione doccia rugginoso, bagno in pessime condizioni e moquette sporca impresentbile. Devo riconoscere invece che la stanza assegnatami per la seconda notte era di tutt'altro livello. Sono costretto a segnalare anche che all'interno dell'ascensore abbiamo trovato al nostro arrivo un chewing gum attaccato e alla nostra partenza dopo due giorni era ancora lì. Nell'area della reception, nello spazio dove ci sono le poltroncine e il tappeto, sul pavimento c'era di tutto, terra, polvere, cumuli di sporco, e anche in questo caso, quello che abbiamo trovato al nostro arrivo, alla nostra partenza era sempre lì. Peccato, potenziale discreto mandato al vento da una gestione quanto meno dicutibile.

Victoria B, General Manager alle SureStay Collection by Best Western Inn at Santa Fe, ha risposto a questa recensione.
Dear Guest, I apologize you had such a disappointing stay at our hotel as what you describe is certainly not our standard, I will be sure and bring up your comments at our next staff meeting. My sincerest apologies. Victoria Bruneni General Manager

Ci sono piaciuti il personale gentile e la camera appena ristrutturata. I televisori al plasma erano eccezionali (avevamo camere comunicanti) e la colazione era ottima. Questo ex Spleep Inn non è vicino alla “Plaza” ma ha un ottimo rapporto qualità/prezzo. Mangiate altrove o portatevi qualcosa in camera da fuori (il Blue Corn Cafè è a circa un chilometro e mezzo a sud, all'incrocio fra Cerillos e Rodeo, e ha buon cibo, drink e musica dal vivo quasi tutte le sere). Nei dintorni ci sono anche Applebees, Red Lobster, Pizza Hut, e Flying Tortilla. Buon appetito.

Ci sto abbastanza spesso di passaggio fra il Colorado e Tucson. È un buon punto di sosta a metà strada. Non ci sono posti per mangiare nei dintorni e questo è l'unico aspetto negativo. Bisogna guidare un bel po' lungo Cerrillos per trovare un posto dove mangiare. C'è un centro commerciale dal lato opposto del parcheggio al quale non resisto. È facile raggiungere l'autostrada I-25 ma non non abbastanza vicino da sentire il rumore. Il personale è sempre stato gentile.