Best Western Plus The Tudor-Box Hill

Non siamo contenti dal trattamento che abbiamo ricevuto in questo hotel. Siamo arrivati alle 4 del mattino del 26 dicembre 2013, ovvero prima del normale orario di check in, ma il receptionist ci ha comunque assegnato la stanza, visto che il cliente che sarebbe dovuto arrivare la sera prima, non era venuto. Per questa ragione ci ha assicurato di sua spontanea volontà che non avremo pagato nulla per quelle poche ore d'anticipo rispetto al normale orario di check-in, visto che non avremo generato alcun costo. Infatti per tutto il giorno 26 nessuno ha rifatto i nostri letti o pulito la camera. Abbiamo iniziato ad avere questi servizi solo dalla mattina del 27 dicembre. Ma in realtà, con scarsa attenzione al cliente, al momento di pagare ci sono stati addebitati 4 pernottamenti anziché 3, contravvenendo quanto promesso al check in. Abbiamo scritto al direttore sperando che aiutasse a fare chiarezza, invece si è limitato a confermare che se si effettua il check in prima dell'orario previsto si deve pagare una notte in più. Tutto questo è stato per noi disdicevole. Per il resto: l'hotel non è proprio ben tenuto, l'area SPA poco pulita, soprattutto l'idromassaggio: l'acqua aveva delle schiume grigie sospette, sembrava che fosse non fosse stata cambiata da mesi. La sauna bisognava accenderla e le istruzioni erano scarse. Non ci sono buoni collegamenti pubblici con il centro di Melbourne. Insomma, considerata l'attenzione al cliente, la professionalità dimostrata e lo stato dell'hotel, non ci torneremo più.