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Chambre 1
Chambre 2
Chambre 3
Codes Avantages

Alpen Resort Hotel, BW Signature Collection, Zermatt

4.5/5  - basé sur 676 notations.
Spissstrasse 52, 3920, Zermatt, Switzerland - Voir l'itinéraire

L’Alpen Resort Hotel, BW Signature Collection by Best Western est un établissement moderne de première classe, situé près de la gare ferroviaire dans le village sans voitures de Zermatt, de la gare de Gornergrat et des remonte-pentes. Toutes nos chambres confortables ont un balcon avec vue sur le mont Cervin. Le restaurant propose une excellente cuisine et une carte des vins bien fournie. Commencez votre journée avec notre petit déjeuner complet gratuit. Nous avons une piscine intérieure, un sauna, une piscine d'eau de mer (33 °C) ouverte en saison, un service de massage, un court de tennis et bien d'autres activités. Nos chambres disposent d'un téléviseur à écran plat avec plus de 100 chaînes, d'une baignoire, d'un sèche-cheveux et d'un minibar. Passez un excellent séjour ! Une taxe locale de 3 CHF par personne et par jour est à régler directement à l'hôtel.

Best Western Plus

Alpen Resort Hotel, BW Signature Collection

Itinéraire vers cette adresse

Départ:

Arrivée:

Les points forts de l'hôtel

  • Internet haut débit gratuit
    Internet haut débit gratuit
  •  Restaurant
    Restaurant
  • Spa
    Spa
  • Piscine
    Piscine
  • Bar-salon
    Bar-salon
  • Réception 24 heures sur 24
    Réception 24 heures sur 24
  • Coffre-fort
    Coffre-fort
  • Sauna
    Sauna
  • Personnel multilingue
    Personnel multilingue
  • Blanchisserie sur place
    Blanchisserie sur place
  • Court de tennis
    Court de tennis
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Avis de nos clients

En partenariat avec tripadvisor fr
Certificate of Excellence 2018
Basé sur l'avis de 678 voyageurs
Note attribuée
Excellent
363
Très bon
226
Moyen
53
Médiocre
23
Horrible
13
CONSULTEZ LES AVIS POUR
En couple En couple
211
En famille En famille
264
Escapade entre amis Escapade entre amis
107
Professionnel Professionnel
12
Voyage solo Voyage solo
38
RÉSUMÉ DES NOTES
Propreté
Emplacement
Chambres
Service
Literie
Rapport qualité / prix

"Classement 3 étoiles et non 4"

3
24/05/2018

Hôtel 4 étoiles pour la taille de la chambre Mais trois étoiles pour le reste: Manquait dans les 4 chambres réservées les peignoirs ainsi que les chaussons , au moment de la réservation on nous demande si l'on veut la bouteille de champagne offerte on coche oui et nous l'attendons encore. Produits manquants à la salle de bains lait pour le corps Au petit déjeuner pas de jus de fruit frais mais un jus sans intérêt idem pour le fromage sans goût , pas de viennoiseries ni croissants ni pain au chocolat. Nous avons dîné le soir au restaurant où avons eu les plats tous en décalés heureusement que la serveuse était d'une extrême gentillesse Les photos de la piscine sont trompeuses aucune lumière naturelle avec un plafond très très bas Parlons de l'accueil maintenant une des chambre réservée était une suite familiale on leur a donné une chambre pour 4 avec un canapé coincé dans un coin pour les enfants , après 20 minutes d'attente la bonne chambre a été attribué Je conseille à la personne de l'accueil de faire un stage aux États Unis pour comprendre ce que veut dire le mot ACCUEIL et le principe d'un sourire Heureusement que le reste du personnel de l'hôtel est au top Les points positifs de l'hôtel reste la taille de la chambre de la salle de bains la terrasse ainsi que son confort et le personnel hormis l'accueil car dans un canton qui parle deux langues j'estime que c'est un minimum de parler ces deux langues Cordialement

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager de Alpen Resort Hotel, by Best Western, a répondu à cet avis
Chère Irlande Merci pour votre séjour chez nous. Je suis désolé que vous ne fussiez pas content de votre visite. Les peignoirs sont fournis à tous les chambres. Malheureusement, parce qu'il y avait beaucoup de départs à votre arrivé, ils n'ont pas fini le lavage. Bien sûr on vous les amène toute de suite. La piscine est entourée des lucarnes qui laissent entrer un peu du soleil mais il est vrai que ce n'est pas très lumineux. On vise à créer une atmosphère détendu. Il est vrai qu'un sourire est très important pour l'accueil et je vais quand même discuter votre commentaire pendant notre prochain meeting. Merci pour le commentaire. En suisse il y a des contrôles réguliers de l'hôtellerie suisse et en plus on est contrôlé de Best Western. Tous ces experts certifient que notre hôtel vaut certainement les 4 Etoiles. Sincères Salutations Reto Aufdenblatten, soin de la clientèle

"3* mais pas 4*"

3
21/05/2018

La chambre familiale est grande et très bien. Par contre ne pas aller au 1 er étage car vous serez réveille à 5h30. Très très bruyant le ménage, le personnel.... Nous n avions pas de peignoir de bain ... ni chausson pour aller au spa, nous avons du réclamer. Le personnel italien est adorable. Le personnel parle français alors qu il nous disait ne parler que anglais ou allemand. Le spa est bien, par contre la piscine est très bruyante et le plafond très bas. Hotel 3* mais 4* non.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager de Alpen Resort Hotel, by Best Western, a répondu à cet avis
Chère Stephanie Merci pour votre séjour chez nous à Zermatt. Je suis heureux que vous ayez aimez notre spa avec piscine, deux sauna, jacuzzi et gym. Je suis par contre très désolé si du bruit du ménage vous a dérangé. Seulement le personnel du petit déjeuner commence le travail avant 7 heures, les femmes de ménage seulement commencent à 8 heures et les chambres sont seulement faites après 9 heures. Les Peignoirs ainsi que les sandales se trouvent normalement dans l'armoire. Je suis très désolé s'ils ont étai oublié. Merci beaucoup pour votre évaluation. On espère de vous accueillir à nouveaux bientôt. Sincères Salutations Reto Aufdenblatten, soin de la clientèle

"Magnifique séjour"

5
15/04/2018

Nous avions réservé un séjour de 2 nuits à la résidence Patricia. Nous avons eu la chance de nous voir proposer un "up-grade" dans l'hôtel sans majoration du prix. Nous avons apprécié le spa après nos longues journées de ski, la literie très confortable, le calme et la proximité de la gare. L'accueil sans être très chaleureux s'est révélé être professionnel. Si les prix sont intéressants, nous reviendrons certainement lors d un prochain séjour!

Reto_Aufdenblatten, Leiter Gästebetreuung de Alpen Resort Hotel, by Best Western, a répondu à cet avis
Chère Valérie Merci pour votre séjour chez nous et votre excellente évaluation. Je me félicite que vous aviez passé des belles vacances chez nous et que vous étiez content du upgrade gratuit. Merci beaucoup pour cette excellente évaluation. Ceci nous aide immensément. On espère de vous accueillir à nouveaux bientôt. Sincères Salutations Reto Aufdenblatten, soin de la clientèle

"Lorsque les touristes pleuvent, pas la peine de se donner de la peine!"

1
16/03/2018

Hôtel 4* étant resté sur ses acquis mais ayant oublié ses devoirs de renouvellement au fil des années (sauf la liste de prix qui est régulièrement adaptée). Les chambres sont propres mais des traces de vieillesse sont malheureusement bien présentes (taches sur le carrelage, hygiène cabine de douche, spa wellness pas au goût du jour avec un fort bruit de ventilation). La literie était bonne avec un point noir sur les énormes coussins qui nous font dormir quasiment assis. Le système de carte pour les casiers à ski est excellent sauf le jour du départ... il n'est pas possible de garder sa carte "active" jusqu'au départ après 12h00, cela représente des allers-retours incessants entre la réception et la salle de ski. Le personnel de réception n'est pas motivé et bienveillant et le client n'est pas des mieux accueilli. La pause de tout le personnel de la réception en même temps (!) n'est pas des plus professionnel. Nous avons mangé au restaurant le premier soir. Un groupe de 11 personnes. Nous avons malheureusement été servi par une personne extrêmement malhonnête, nous renvoyant à la lecture de la carte des menus lorsque nous avions des questions. A la fin elle a même ignorée la commande d'une des personnes. La dame ayant déserté le service de notre tablé en cours de repas, nous avons eu la chance d'être ensuite servi par un monsieur très aimable et agréable. Le repas était correct et de bonne qualité. Hélas le pire était encore à venir: lors du check out, nous avons eu un montant de CHF 3'800.00 a régler (6 nuits pour une famille de 3 personnes). L'hôtel nous a tout simplement informé que le cours CHF/EUR était dans toute la station, 365 jours/an de 1EURO pour 1CHF, soit un surplus de 15% sur notre facture! Une honte absolue. Heureusement que sur le groupe d'amis, certains étaient suisses et ont réglé la note pour les étrangers en francs suisses évitant ainsi de soutenir cette incroyable arnaque. Au vue de cette expérience, nous privilégierons l'Autriche pour nos prochaines vacances de ski, Cet hôtel ainsi que les commerces de Zermatt ont du pain sur la planche pour se mettre à niveau. Nous recommandons vivement aux étrangers de clarifier les tarifs et cours de change en vigueur avant de réserver un séjour dans cette station.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager de Alpen Resort Hotel, by Best Western, a répondu à cet avis
Cher wailuku808 Merci pour votre séjour chez nous. Je suis désolé d'entendre que vous ne fussiez pas content de votre visite. Il n'est pas du tout vrais qu'on a oublié nos devoirs de renouvellements. Seulement dans les deux dernières années on rénové ou ajouté le suivant : Le lobby, le fumoir, l'esplanade, toutes les salles de bains, toutes le chambres économique, le bain salé, le camp de ski, les chambres simple, les chambres familiales, toute le Bâtiment B et plus. Nos prix sont comme c'est pratique courants en suisse, affiché en franc suisse. L'EURO n'est pas accepté en suisse mais on offre le service supplémentaire d'échange. Le cours de devise n'est jamais le cours vrai et il faut toujours facturer 10-15% moins. le Même si vous change dans un locale ou Bank vous aller recevoir un montant semblable. Néanmoins vous aviez le choix de payer en cash, avec carte crédit ou nous par paiement par virement en avance par. Toutes nos prix sont clairement indiqués au moment de la réservation et sont très compétitif. En réservant notre hôtel avec la connaissance exact du prix totale, il me semble que vous aviez accepté ce dernier. Sincères Salutations Reto Aufdenblatten, soin de la clientèle

"Genialissime"

5
02/02/2018

1 nuit entre amis au top du top passée dans ce superbe établissement! Chambre moderne, grande, fonctionnelle, avec une magnifique vue sur le Cervin (a savoir que le prix est plus élevé si l'on souhaite avoir cet avantage)! Un espace spa et bien être juste fantastiquement beau. Quel bonheur! Du cocooning pur. Merci pour ce séjour idyllique!

"Très bel hôtel "

5
06/11/2017

Une offre à prix très abordable s'est présentée à moi sur ce site. Je suis partie en weekend solo dans ce magnifique hôtel. J'avais réservé une chambre 1 personne mais on me propose une grande chambre 2 personnes. Literie et chambre propre. Hôtel situé à quelques minutes à pieds de la gare. Personnel agréable mais ne parlant pas français ... Petit bémol pour le resto, qui je trouve n'est pas au niveau du reste de l'hôtel. La piscine et le jaccuzzi en sous terrain, un petit coin de paradis, tellement paisible

Reto_Aufdenblatten, Leiter Gästebetreuung de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère Camille G Merci pour votre séjour et de prendre le temps de nous évaluer. Je suis heureux que vous ayez passé un séjour agréable chez nous. On est bien situé près de la gare et en même temps dans un quartier calme, entouré du jardin. Merci beaucoup pour les mots gentils et pour votre évaluation excellente. Ça nous aide beaucoup. On espère de vous accueillir à nouveaux bientôt chez nous. Sincères Salutations Reto Aufdenblatten, soin de la clientèle

"Le paradis se trouve au sous-sol "

4
29/10/2017

Nous avons séjourné 2 nuits dans cette hôtel situé à 5 minutes de la gare. Il y a également un arrêt du bus navette à proximité. Notre chambre offrait une vue sur le Cervin avec un grand balcon. La salle de bains est moderne ce qui détonne avec le reste de la chambre qui est plus traditionnelle. Bonne qualité de la literie y compris pour le canapé-lit. Le buffet du déjeuner est correct. Par contre le gros plus de cet hôtel réside dans le spa avec une piscine, un jacuzzi 35'C une piscine d'eau de mer, un sauna et un bain de vapeur. Idéal après de longues marches. Le parking gratuit à Täsch est également intéressant.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher Jean Marc, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager ton expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié votre séjour dans notre hotel. Avec nos meilleures salutations et à bientot, Le Best Western Alpen Resort Hotel Team

"Une pure merveille "

5
26/08/2017

Merveilleux hôtel, situé pas loin de la gare. Le personnel est d'une gentillesse qu'on a presque plus l'habitude d'avoir en suisse. Les chambre sont spacieuses et très bien équipé avec une vue imprenable sur le Cervin. Petit déjeuner très copieux. L'hôtel a également une piscine, un sauna, bain vapeur et j'en passe. Un pur bonheur. Et pour le souper pas besoin de sortir, ils ont un restaurant où on y mange comme des rois. La viande un régal . Merci à tous pour votre gentillesse et serviabilité.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère Sandra, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager ton expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié votre séjour dans notre hotel. Avec nos meilleures salutations et à bientot, Le Best Western Alpen Resort Hotel Team

"Bon hôtel, bonne situation."

5
08/07/2017

Hôtel très propre et calme, situé à 5 min de la gare et de la h gare Hôtel agréable, à 5 min de la gare et de la station du Gornergrat. Chambre spacieuse avec terrasse donnant sur le Cervin. Propre et bon petit déjeuner.L'hôtel dispose d'un spa en sous-sol, avec piscine assez grande, jaccuzzi, hammam et sauna. Possibilité de manger à l'hôtel. Personnel aimable, mais il faut parler en anglais! Si nous retournons à Zermatt, nous y reviendrons.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère Patricia, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager ton expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié votre séjour dans notre hotel. Avec nos meilleures salutations et à bientot, Le Best Western Alpen Resort Hotel Team

"Qualité-Prix excellent"

5
20/05/2017

Situé à 5min de la gare, accueil souriant, service du soir au restaurant impeccable, petit déjeuner correct,grande chambre soignée, piscine et spa à l'intérieur, vue sur le Cervin. Je recommande vivement.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher Alexandre, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager ton expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié votre séjour dans notre hotel. Avec nos meilleures salutations et à bientot, Le Best Western Alpen Resort Hotel Team

"Bienveillance garentie"

5
12/03/2017

Huitième année consécutive , dans cet Hotel familial , toujours aussi bien reçus par un personnel au petit soin , un établissement confortable et un service polyvalent ! Quel bonheur ! travaux et aménagements annuels car l'hôtel restaurant ne s'endort pas sur ses acquis, et assure un excellent rapport qualité prix.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère Marianne, Nous te remercions vivement d'avoir pris le temps de partager ton expérience ici et nous sommes heurex que tu a apprécié ton séjour dans notre hotel. Avec nos meilleures salutations et à bientot, Inge, Jörg, Mario et Manuel

"loge par railtour en arrivant glacier express"

4
25/02/2017

que du bonheur a 5 min de la gare et du centre vue superbe sur cervin accueil reception super chambres super confortables bien bien tres bien buffet super personnel aimable efficace oui merite ses 4 etoiles j y retournerai

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher sherpaswiss, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié la chambre panorama avec vue sur le Cervin et le buffet. Avec nos meilleures salutations et à bientot à Zermatt, Votre Alpen Resort Hotel Team

"Petit week-end de ski Zermatt"

4
19/02/2017

Personnel très sympathique ; hôtel bien équipé (piscine, sauna, bain turque, local chauffé pour les équipements de ski, navette gratuite) ; magnifique petit-déjeuner ; chambres bien équipées et très propres, notamment la salle de bains. Un seul bémol, nous avons été déçus du restaurant qui n'est pas à la hauteur de tout le reste. Nous avons pris deux pizzas différentes qui étaient toutes deux décevantes.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère Corinne, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié vortre séjour. Nous sommes désolés pour les pizzas - nous allons amélioré ca, merci! Avec nos meilleures salutations et à bientot, Votre Alpen Resort Hotel Team

"Une belle découverte!"

5
14/02/2017

Un hôtel proposant un service parfait avec du personnel très gentil! Chambre très spacieuse avec grande salle de bain. Une belle piscine avec un jacuzzi! Le rêve après une grosse journée à ski. Hotel situé très proche du centre et des remontées. Nous avons également profiter de souper un soir à l'hôtel, un vrai régale et un service très amical! Seul petit bémol: Le jacuzzi devrait être interdit aux enfants. Difficile de se relaxer lorsque 5 enfants s'amuse a sauter dans le Jaccuzi. Je conseille vivement cet hôtel!

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher client, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié la chambre panorama avec vue sur le Cervin et la piscine. Nous sommes totelement d'accord que les enfants doivent pas sauter dans le jacuzzi. Avec nos meilleures salutations et à bientot, Votre Alpen Resort Hotel Team

"Tourisme vacances de neige!"

4
09/02/2017

Magnifique hôtel . Ambiance super sympathique . Service souriant et agréable. Très belle chambre avec vue sur la montagne. Petit déjeuner copieux ,varie et délicieux . Très très belle piscine avec jets d'eau qui relaxent à merveille, et rareté ces jours ci: un fumoir plein de cachet et de caractère où il fait bon se détendre avec un cigare après une journée fabuleuse sur les pistes de Zermatt .

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de Best Western PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher Freddy, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié la chambre panorama avec vue sur le Cervin et nos personnel et aussi notre nouveau fumoir, merci beaucoup! Avec nos meilleures salutations et à bientot, Votre Alpen Resort Hotel Team

"Très content de notre séjour"

4
28/08/2016

Chambres et salles de bains propre, personnels sympathiques, piscine, jacuzzi. Hôtel situé à même pas 5 minutes à pied de la gare. Les repas pris au restaurant étaient bons. Les deux points négatifs pour moi: les coussins de lits étaient trop gros, et ceux de rechangent trop petits... mais uniquement dans notre chambre, pour nos enfants c'étaient OK. Et notre chambre bien que non fumeurs sentait terriblement la fumée. Nos 2 enfants ados et nous mêmes avons beaucoup appréciés notre passage et nous conseillons cet hôtel.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère jbissat, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié la chambre, le personnels sympathiques et notre Spa, merci beaucoup! Avec nos meilleures salutations et à bientot, Alpen Resort Hotel Team

"Excellent rapport qualité/prix"

5
25/08/2016

Séjour d'une nuit pour du ski d'été. Nous avons pu bénéficier d'un excellent prix pour une chambre "economy" (en réservant directement sur le site de l'hotel) et au final, nous avons eu droit à une chambre "panorama" particulièrement spacieuse, avec vue sur le Cervin, sans frais additionnels ! Chambre impeccable, accueil souriant, vaste ski-room avec casiers fermés et petit-déjeuner inclus. Situé en bas du village, assez loin des remontées mécaniques. Pour les skieurs, le bus vers le Matterhorn Express est gratuit et vous amène depuis la rue principale à côté de l'hôtel au départ des cabines toutes les demi-heures (en été).

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher Claudio, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié la chambre panorama avec vue sur le Cervin et le petit-déjeuner, merci beaucoup! Avec nos meilleures salutations et à bientot, Votre Alpen Resort Hotel Team

"We ascension"

4
08/05/2016

1ère dans un best western et 1ère à Zermatt. Hôtel situé à 5-10 min de la gare et de la gare du Gornergrat; facile à trouver à pied! Nous sommes enchantés du we que nous venons de passer. Petit couac a l'arrivée car nous avions demandé un lit d'appoint (sur une plateforme de réservation) mais l'oubli a été rapidement corrigé. Nous étions au 2eme étage du bâtiment D, et avions une jolie vue sur le Cervin. Chambre spacieuse et correctement équipée. Accès au spa depuis l'intérieur donc pas besoin de sortir. Équipements de la piscine très corrects: jacuzzi, remous, jet hydro-massant... Restaurant dans l'hôtel avec prix corrects pour la Suisse et la station. Nous avons apprécié les petites attentions lors du service et tout particulièrement de Michaela; merci encore pour ce séjour. Buffet du petit déjeuner copieux; il y en a pour tous les goûts!! Je ne sais pas si nous reviendrons à Zermatt mais en tout cas hôtel et Resto à recommander. Merci encore à toute l'équipe pour ce magnifique séjour.

"4ème séjours avec plaisir"

5
24/04/2016

Cela fait la quatrième fois en six ans que nous venons en famille, avec nos deux enfants, pour une semaine de ski et cette fois c'était pour Pâques. Tout est là pour passer un séjour très agréable: le personnel est sympathique, la cuisine est bonne, mais nous avons constaté que par rapport aux années précédentes le buffet d'entrée et les desserts étaient moins variés et que contrairement aux dernières fois il n'y avait pas d'animation durant le repas. C'est vrai que la saison d'hiver se terminait et qu'il n'y avait pas grand monde. Les chambres sont spacieuses et confortables, les salles de bains ont été refaites depuis la dernière fois. Pour l'ensemble de la famille, le plus de l'hôtel c'est l'espace wellness. Pour le ski, les accès aux pistes sont soit à proximité soit, vous commandez un taxi qui vous emmène à l'autre bout de la station (service offert par l'hôtel) Nous espérons bien passer d'autres séjours dans cet hôtel...et pourquoi pas en été!

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère Xavier, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vous et votre famille ont apprécié la chambre, le service et le Spa, merci beaucoup! Je me remercie de votre fidelité et à bientot. Cordialement, Manuel Aufdenblatten

"Très bien "

4
19/04/2016

Hotel de charme, un vrai chalet de montagne décoré comme il se doit, chambre tout comfort et tres spacieuse avec belle vue sur le Cervin comme promis! Rien a dire! Piscine, hammam et sauna et super massage. Un peu excentré mais sinon établissement très correct qualité prix!

"Super séjour!"

5
02/04/2016

Nous avons passé 3 jours exceptionnels avec mes enfants. Chambre magnifique et personnel adorable! Merci!! C est la deuxième fois qu on vient dans cet hôtel et on y reviendra. Le petit déjeuner est copieux et varié et le repas du soir à la carte est varié et délicieux.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère Sandie, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié la chambre, notre service et le petit déjeuner, merci beaucoup! Avec nos meilleures salutations et à bientôt. Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Charmant weekend ensoleillé à Zermatt"

5
29/03/2016

Nous avons séjourné en couple fin janvier dans cet hôtel confortable de Zermatt. L'accueil était sympathique, la chambre était spacieuse et bien orientée (vue imprenable du lever du soleil sur le Cervin), la salle de bains entièrement rénovée avec goût (coloris beige, pierre naturelle, spacieuse). Nous avons apprécié le repas pris le samedi soir dans le restaurant de l'hôtel, et le buffet de petit déjeuner était varié et copieux, ainsi que le panier de fruits déposé dans notre chambre le deuxième jour. Le personnel était très sympathique (mention particulière à Manuela !). L'hôtel est à 5 minutes à pied de la gare, et dans la partie calme de Zermatt, appréciable !

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère Marie, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vous avez apprécié votre chambre panoramique, le restaurant, la situation de l'hôtel et notre service, merci beaucoup! Avec mes meilleures salutations et à bientôt. Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Rapport qualité-prix un peu décevant"

3
28/02/2016

Séjour d'une semaine , nous avons signalé un tube néon cassé au dessus du lavabo dans la "chambre" enfant (lits superposés dans 5 m carrés) … signalé 2 fois , auprès de la femme de ménage et à la réception , personne pour changer une ampoule … en fin de séjour toujours pas de lumière qui fonctionne ! La 4 ème étoile est largement surévaluée ! Le petit déjeuner est vraiment à améliorer , qualité des croissants vraiment médiocre ! Belle chambre de 30 m carrés … mobilier dans les espaces communs très vieillot , SPA pas top , piscine trop fraiche et jacuzzi beaucoup trop chaud ! Le personnel en salle est super sympa , par contre à la réception c'est le minimum syndical … Concept typique de l'hôtellerie à l'ancienne ! La navette vers les pistes de ski , proposée sur le site internet de l'hôtel n'existe pas … et nous attendons toujours la bouteille de Prosecco promise pour une reservation online … nous ne pensons pas y retourner...

"Séjour de vacances de carnaval pour skier à Zermatt"

5
26/02/2016

Hotel confortable très calme, belle chambre spacieuse avec balcon, petite chambre séparée pour enfant (adolescent). Petit déjeuner très agréable et bon. Personnel très sympa et toujours prêt à aider, accueil à la gare (taxi électrique de l'hotel) et transport vers la gare le dernier jour avec aide très appréciée du chauffeur de l'hotel pour les bagages (tout cela compris dans le prix du séjour). Possibilités de fitness et spa (Bain turc et sauna). Piscine OK mais accessoires de spa (bulles et jets en panne) par contre jacuzzi OK. Beaucoup de place pour les enfant (terrain de badminton et ping pong intérieur). Sauna mériterait une rénovation mais fonctionnement OK. Propreté générale très bonne. Dommage que le taxi navette du matin pour aller vers les remontées mécaniques ne soit plus gratuit.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher Léon-Jean, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vos avez apprécié votre chambre et le Spa de l'hotel et le petit déjeuner. Avec mes meilleures salutations de Zermatt et on éspère à bientot. Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Un hôtel parfait dans une station exceptionnelle"

5
23/02/2016

très belle chambre avec vue imprenable sur le cervin, accueil de grande qualité, le service est parfait, le cadre est très agréable en restant typique de cette extraordinaire station. Très bon rapport qualité prix pour la suisse et Zermatt. Nous y venons depuis de nombreuse années, nous sommes des fidèles et n'avons jamais été déçus. je recommande vivement ce très bel Hôtel.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher Franck, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vos avez apprécié votre chambre et le service. Meilleures salutations de toute la famille Aufdenblatten Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"3 étoiles mais pas 4"

2
21/02/2016

Inutile de payer plus cher une chambre "with panorama view". Le panorama se résume au mur du bàtiment voisin !! Vous ne verrez la montagne qu'en sortant sur le coin du balcon dans le froid. Malgré une demande spécifique d'une chambre à un étage élevé, en arrivant à 16h, il ne "reste" qu'une chambre au 2ème....en insistant, on finit par vous proposer un changement le lendemain, pour une chambre au 4ème, ce qui vous obligerait à quitter la 1ère à 11h, et réintégrer la seconde après 14h.....autant passer la journée à faire du ski. Le personnel de la réception dans sa grande majorité n'a aucune notion de ce peut être l'accueil attendu dans un 4 étoiles. Vous pouvez passer dix foix en journée devant la réception, sans que les employées lèvent les yeux de leur écran, à se demander si elles sont sourdes ou muettes ?? De plus, aucun bagagiste....vous devez envisager de transporter vos bagages vous mêmes jusqu'à votre chambre, une fois la carte magnétique remise.... Le personnel essentiellement italien présent au petit déjeuner est à l'opposé des employées suisses de la réception. Cette équipe est polie, sympathique, attentionnée, on se croit assis dans un autre établissement .... un bon point au voiturier également charmant et serviable. L'hôtel est un petit peu excentré par rapport au centre, comme beaucoup d'autres établissements, car Zermatt est étendu, mais cet hôtel est vraiment dans l'extrémité la moins jolie (gare, hangards, murs grisâtres, bennes, et bouillasse sale sur la route....) La 4ème étoile est de trop. Nous reviendrons à Zermatt mais JAMAIS dans cet hôtel.

"Station extraordinaire"

5
31/01/2016

Accueil très prévenant en venant nous chercher à la gare et très sympathique à l'accueil. Nous avons eu une chambre avec vue sur le Matterhorm sans le savoir . Super surprise au lever du soleil . Chambre très spacieuse et salle de bain nickel .

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Dear Beatriz M, Thank you very much for your friendly words. It's great to hear that you liked the free shuttle service we are offering (train station - hotel - train station), the panorama room and the bathroom as well. We are looking forward to welcome you soon again in Zermatt. Best regards, Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Station magnifique"

4
28/01/2016

Charmant hotel au personnel plus qu'agréable et très prévenant. Situé au fond de la station, à 3 minutes à pied de la gare, il faut plus ou moins 10 minutes pour rejoindre le centre d'un pas tranquille. Piscine sympathique après une journée de ski. Notre chambre était agréable et spacieuse, mais je n'ai pas beaucoup aimé la moquette parterre (question de goûts). Le petit-déjeuner est copieux et ne manque de rien. Un petit coin salon près du bar permet de se relaxer le soir. Je recommande vivement cet établissement.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher Lorbas, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vos avez apprécié votre chambre et la sitiuation de l'hotel et le petit déjeuner. Nous avons l'intetnion de changer la moquette dans les chambres dans un avenir proche. Avec mes meilleures salutations à Ayent Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Epouvantable"

1
16/08/2015

Accueil sous la pluie il s'agit d'un groupe de 4 petits hôtels et l'on nous a expédié dans le bâtiment A sous la pluie avec nos bagages, la chambre ne correspondait en aucun cas à un 4 étoiles mais était au mieux celle d'un 2 étoiles avec une minuscule salle de bain et une kitchenette. Il y régnait une odeur de soupe de poireau et de renfermé. Nous sommes donc repartis le jour même sans être remboursé alors que la prestation ne correspondait en rien à ce qui était payé. Au total vous réservez dans un hôtel et vous vous retrouvez dans un autre.

"Chambre familiale super spacieuse"

3
25/07/2015

Nous avons passé 2 nuits dans cet hotel, 4 adultes, 1 enfant. Nous voulions réserver une chambre double, une chambre triple, et c'est finalement sur le site de l'hotel que nous avons trouvé la meilleure offre (les plateformes de réservation d'hotel ne nous ont jamais proposé de chambre familiale pour cet hotel). L'hotel se trouve pas loin de la gare (5 minutes à pied). La chambre familiale était super spacieuse : une chambre avec grand lit, une chambre avec 2 lits simples, et un lit d'appoint dans un petit "salon". Une grande salle de bain, et également un wc supplémentaire dans l'entrée. Appartement au rez-de-chaussée, avec accès à une petite terrasse, avec chaises et table. Une bonne surprise au niveau de la taille des pièces, par contre les tables de nuit et tables auraient mérités un petit coup de ménage (poussière et saleté sur l'écran de télé). Spa sympathique en fin de journée (juste en dessus de l'appartement). Pour le petit déjeuner, je n'ai pas été emballée par la qualité et le choix des produits, j'aurai aimé avoir plus de fruits frais à disposition. Par contre le service était super prévenant et agréable. Personnel à la réception également serviable et efficace.

Manuel A, Leiter Gästebetreuung de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher client Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vos avez apprécié votre chambre "Suite Familiale 2 Chambres ", le SPA, la sitiuation de l'hotel et le service au petit déjeuner. On va regarder si on peut améliorer le petit déjeuner avec encore plus des furits frais, merci. Et on peut aussi trouver la chambre sur des plateformes de réservation d'hotel, mais nous préférons des réservations directes. Avec mes meilleures salutations à Genève Manuel Aufdenblatten, Assistant Manager

"Qualité/ prix"

4
10/07/2015

Hôtel bien situé avec un arrêt de bus proche très agréable pour les départs au ski. Chambre spatieuse en duplex pour une famille de 4 personnes. Ptit déjeuner copieux. Spa agréable avec ses deux piscines. Pesonnel attentionné-

Manuel A, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère Catherine Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vos avez apprécié votre chambre familiale, le SPA, la sitiuation de l'hotel et le petit déjeuner. Avec mes meilleures salutations. Manuel Aufdenblatten, Assistant Manager

"Accès à l'espace spa intéressant"

4
25/05/2015

Nous n'étions pas directement dans l'hotel mais nous étions dans une résidence à coté qui nous a permis de profiter de l'espace SPA de ce dernier. La piscine est peu profonde pour les enfants (1.20m pas plus), un bon jaccuzzi juste à coté, et après une salle de sauna pour une dizaine de personnes et un hammam de même. Une belle salle de détente avec possibilité de se servir de jus de fruits ou de citron. Une salle de sport est également à disposition avec un peu de matériel (tapis de course, vélo, elliptique, banc de musculation, balle). Les douches sont approvisionnés en savon et shampooing et la plupart des gens qui utilisent l'endroit viennent avec leur peignoir puisqu'ils sont logés juste au dessus. A la différence de nous puisque nous étions logés plus haut, mais des cabines sont dispos pour se changer. Nous avons juste été importunés par une arrivée massive d'hindous qui parlaient très fort et n'ont pas pris soin d'oter leur chaussures comme demandé à l'entrée, et de plus l'un d'eux est allé au sauna en jogging. Nous l'avons indiqué à la réception afin de pouvoir faire le nécessaire surtout au niveau du sol et l'hygiène du sauna pour les prochains usagers.

Manuel A, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Chère bebetigrou Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience ici et nous sommes heurex que vos avez apprécié notre SPA. Et on va communiquer en future plus claire nos règles dans le SPA, merci pour le conseil. Avec mes meilleures salutations. Manuel Aufdenblatten, Assistant Manager

"Parfait !! Je recommande"

4
22/04/2015

Petit séjour de 4 jours pour finir la saison de ski en famille. Superbe hôtel à 30 m d'un arrêt de bus, hyper pratique. Chambre spacieuse avec vue sur le Cervin. Personnel très accueillant et petit déjeuner buffet. Le top c'est leur SPA avec une piscine, jacuzzi, hamam, sauna et le point fort, une piscine d'eau salée très agréable pour se détendre après une journée de ski. Très bon rapport qualité/prix pour un hôtel à Zermatt.

Manuel A, Leiter Öffentlichkeitsarbeit de BEST WESTERN PLUS Alpen Resort Hotel, a répondu à cet avis
Cher Stephanie I, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Tripadvisor et nous sommes heurex que vos avez apprécié vortre séjour chez nous. Nous vous envoyons nos cordiales salutations et à bientôt dans notre village au pied du Cervin Manuel Aufdenblatten Assistant Manager