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Best Western Plus Hotel City Centre/Centre-Ville,  Québec City

4.0/5  - basé sur 1514 notations.
330 De La Couronne, G1K 6E6, Québec City, Canada - Voir la carte
+1 418 649 1919

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> Chambre 1

1 adulte

 

Les points forts de l'hôtel

  • Internet haut débit gratuit
    Internet haut débit gratuit
  • Piscine
    Piscine
  • Air conditionné
    Air conditionné
  • Réception 24 heures sur 24
    Réception 24 heures sur 24
  • Coffre-fort
    Coffre-fort
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Note des voyageurs TripAdvisor
Sur la base de 1515 avis de voyageur
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Vous n'hésiterez pas à choisir notre hôtel de Québec, situé en centre-ville, avec nos tarifs imbattables et nos équipements de qualité. Bénéficiez d'Internet gratuit et profitez d'un plongeon reposant dans notre piscine intérieure. Même si vous venez pour affaires, vous méritez un hôtel donnant la priorité au confort de ses clients. Situé à 15 minutes à pied de la vieille ville et de nombreux événements, notre hôtel vous permet de vous rendre facilement où vous le souhaitez, que ce soit pour une réunion, une fête de famille, un salon ou les principales attractions de la région. Les hôtels de Québec sont connus pour leur hospitalité, mais nous allons bien au-delà avec notre service exceptionnel et l'excellente qualité de nos prestations et équipements. Si vous cherchez à séjourner dans le centre-ville de Québec à proximité des principales attractions de la province, notre hôtel le choix idéal. Le Videotron Center et le terminal de croisière se trouvent à une courte distance en voiture de notre hôtel. Si vous vous arrêtez en ville et cherchez un endroit confortable, frais et spacieux pour séjourner, notre hôtel de la ville de Québec est idéal. Si vous êtes en ville pour un salon commercial, le centre de congrès de la ville de Québec est à seulement quelques minutes de notre hôtel. Nous sommes à proximité du train et de la gare routière, les transports en commun sont donc très facilement accessibles. Notre hôtel de Québec est conçu pour rendre votre séjour le plus agréable possible. Profitez d'Internet et des appels locaux gratuits, très appréciés par les voyageurs d'affaires. Notre hôtel est situé près des bureaux d'Ubisoft, CGI, Le Soleil et autres nombreuses entreprises et les agences. Situé en centre-ville, notre hôtel est à deux pas des meilleurs endroits de la ville. Notre hôtel de la ville de Québec accepte les animaux de compagnie, car nous savons que c'est le fait d'être tous ensemble qui rend nos vacances inoubliables. Les membres Best Western Récompense et AAA se sentiront comme chez eux. Notre hôtel est écologique et notre bilan carbone excellent. Des promotions et des forfaits sont disponibles pour de nombreux clients. Vous désirez quelque chose pour rendre votre séjour encore plus agréable ? Demandez-le simplement à un de nos employés. Réservez une chambre au Best Western Plus City Centre/Centre-Ville aujourd'hui et bénéficiez des meilleurs tarifs !Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez aux hôtels Best Western !

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Arrivée le
Départ le
 
Chambre
Chambre 1
Adultes
Enfants

Avis de nos clients


trip advisor img
Basé sur l'avis de 1515 voyageurs
Certificate of Excellence
GreenLeader Gold

 
NOTE ATTRIBUÉE CONSULTEZ LES AVIS POUR RÉSUMÉ DES NOTES
Excellent
 
483
Très bon
 
698
Moyen
 
239
Médiocre
 
68
Horrible
 
27
En couple En couple 558
En famille En famille 466
Escapade entre amis Escapade entre amis 177
Professionnel Professionnel 160
Voyage solo Voyage solo 63
Propreté
Emplacement
Chambres
Service
Literie
Rapport qualité / prix
Best Western Plus City Centre/Centre-Ville,Québec City
  • 5
    « Excellente visite encore une fois »

    Après avoir utilisé quelques AirBnb et chercher la meilleure endroit ou rester à Québec avec notre chien lorsque nous voyageons, nous avons été reçu en grand au Best Western Plus de Québec et c'est devenu notre

    5
    « excellent rapport qualité prix pour famille »

    Nous avons été très bien accueillis dès notre arrivée, check in rapide, l'hotel est très propre et chaleureux. Nous avons pris une chambre familiale pour 2 adultes et 3 enfants, la chambre était spacieuse, très propre et la literie de très bonne qualité. Le personnel est très gentil. Le service voiturier pour 25 cad est très appréciable car les parkings aux alentours sont tous payants. Bref très bon séjour dans cet hôtel. Nous n'avons pas pris de petit déj, il y a une cuisine et un salon (pour notre taille de chambre) avec café et thé.

    4
    « Beau, bon pas cher »

    Un hôtel abordable, propre, conviviale et offrant un très bon service. Cet hôtel est très bien situé pour ce sentir en ville et visité différents attraits. Les chambres étaient propres ! L'hôtel s'accommode autant à un voyage d'affaires, d'amis ou de famille !

    5
    « Cordialité »

    Accessibilité Très bon service. Nous étions là pour être à proximité de l'hôpital car nous étions avec un opéré du jour et nous avons bien apprécié votre compréhension face à notre situation . Merci encore.

    5
    « Rapport qualité-prix »

    Nous avons été tres satisfait de l'employée pour le checkin ainsi que le service de voiturier .La chambre était tres propre et vraiment tres bien décoré. Nous retournerons surement a cet hotel si nous retournons a Québec. Vraiment un tres bon prix pour cette chambre.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher claudep201, nous vous sommes très reconnaissants de cet avis très flatteur à l'endroit de notre hôtel rénové au centre-ville de Québec. En effet, notre établissement est reconnu entre-autre pour la qualité du service offert par tous nos employés, qu'ils soient affectés au service de voiturier, à la réception, au restaurant ou à l'entretient ou la maintenance, tous feront tout en leur pouvoir pour vous assurer un séjour de qualité supérieur. Cette caractéristique est souvent mentionnée de façon positive par les autres contributeurs de Tripadvisor, comme par exemple Marcooooh le 30 avril dernier qui mentionne l'attitude agréable de nos employés en général. De plus, toujours dans l'optique d'offrir à tous nos clients un séjour à la hauteur de leurs attentes, nous venons tout juste de compléter la première phase de notre projet de rénovation de nos chambres qui a vu une majorité d'entre-elles recevoir un décor nouveau avec le remplacement des tapis et tapisseries. Ces améliorations avaient pour but non seulement de rafraîchir leur look tout en conservant le style classique et chaleureux auquel nous tenons, mais également de corriger quelques lacunes qui avaient été soulevés dans des commentaires comme le vôtre, ce qui démontre que ces derniers sont extrêmement importants pour nous et que nous apprécions les recevoir, qu'ils soient positifs comme le vôtre ou plus négatifs. Donc encore une fois merci d'avoir pris la peine de nous faire part de vos impressions au sujet de notre hôtel rénové au centre-ville de Québec, espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

    5
    « Super! Le top! »

    Super hôtel! La classe à Québec! Le staff est super agréable! La piscine est au top! Très propre et pas bruyant. Le petit déjeuner est super bon et les serveurs super gentils! Seul bémol la localisation.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Marcooooh, au nom de tous mes collègues, merci infiniment d'avoir partagé votre appréciation de notre hôtel avec piscine intérieure chauffée dans le centre-ville de Québec. En premier lieu, je suis très content que vous joigniez votre voix à celle de plusieurs autres utilisateurs qui ont été impressionnés par la qualité exceptionnelle de notre service à la clientèle, une de nos priorités. Que ce soit nos employés de la réception, du service de voiturier, du restaurant ou de notre brûlerie/bar vin, vous êtes assurés d'avoir réponse à vos demandes ou questions d'une façon polie et professionnelle, tant en Anglais qu'en Français. Ensuite, notre piscine intérieure chauffée est ouverte tous les jours à partir de 7 :00 jusqu'à 22 :00 et disponible pour tous nos clients, avec la dernière heure d'opération réservée à l'utilisation des adultes. Une salle d'entraînement est également présente dans l'enceinte de la piscine avec un elliptique, une station de poids avec poulie, un tapis-roulant, un simulateur de marche et quelques autres appareils qui vous permettrons de conserver votre routine d'entraînement lors de votre voyage à Québec. En conclusion, je me dois d'être en désaccord avec vous sur la localisation de notre établissement, alors que nous sommes en plein coeur du Quartier Nouvo Saint-Roch, LE nouveau quartier branché de la ville qui regorge de très bons restaurants aux menus éclectiques, de pubs et de bars aux concepts loufoques et originaux, de salles de spectacles et de théâtre qui mettent en scène des artistes de disciplines et de styles variés. Le tout, à seulement quelques minutes de marche de la vieille ville et les attractions les plus populaires de notre site du patrimoine mondial de l'UNESCO. Donc, encore une fois, un gros merci pour cet avis à propos de votre séjour dans notre hôtel avec piscine intérieure dans le centre-ville de Québec, au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous!

    5
    « Beau séjour »

    Meilleur qualité à vie , que j'ai expérimenté ! Je recommende cet hotel à tout le monde . Le matelas était d'une bonne qualité et le restaurant de l'hotel etait vraiment bien . Les employés etait tres souriant.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher pascallaplante429, merci beaucoup de cet avis très élogieux à l'endroit de notre hôtel confortable avec un service de qualité supérieur au centre-ville de Québec. En premier lieu, dans l'optique d'offrir un sommeil réparateur et de qualité à tous nos visiteurs, nous n'utilisons que des matelas à mousse mémoire naturelle, de grandeur Queen ou king, dans la totalité de nos chambres auxquelles nous ajoutons une literie soyeuse de type « triple sheets » qui assure un confort et surtout une propreté qui ne peut être garantie par les « duvets » que vous retrouverez dans la plupart des autres établissements hôteliers. Concernant notre restaurant, Bistro le 330, nous sommes très fiers de la qualité de la nourriture qui y est servi ainsi que du service hors-pair qui est assuré par notre équipe de serveurs et serveuses très attentionné(e)s qui sauront vous conseiller dans le choix de votre repas, que ce soit pour le déjeuner ou le souper. Le repas du matin est servi à partir de 7 :00 et est disponible en service aux chambres, tout comme le repas du soir qui vous est offerts en tout temps entre 17 :00 et 22 :00. Sur ce, merci de ces bons mots sur notre hôtel confortable avec un service de qualité supérieur au centre-ville de Québec. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau bientôt. Bien à vous!

    4
    « Amélioration notable »

    Comparant à mon 1er séjour en Décembre 2017, ce dernier séjour en Avril 2018 et beaucoup meilleur. Le personnel de l'hôtel a pris en considération mes plaintes et a réussi à satisfaire à mes exigences. Je le recommande vivement vu le rapport Q/P

    « JeanPGagne, Responsable des relations publiques de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Salahm599, un énorme merci d'avoir publié et avis à propos de votre plus récent séjour dans notre hôtel abordable au centre-ville de Québec. Sur ce point en particulier, nous offrons effectivement à nos visiteurs un établissement de qualité supérieur qui répond à tous les besoins du voyageur modernes, le tout à un prix qui n'empiètera pas sur votre budget de voyage. Également, nous sommes toujours à l'écoute des commentaires que nos clients émettent à notre égard, puisqu'ils représentent la meilleure opportunité pour nous d'identifier les aspects de notre produit qui pourraient être améliorés. Il est donc extrêmement important, autant pour votre bien-être que pour celui des prochains clients, de ne pas hésiter à nous faire part de tout désagrément qui diminue la qualité de notre séjour de façon à ce que nous soyons en mesure d'apporter les correctifs nécessaires. Nous vous sommes donc très reconnaissants non seulement d'avoir publié cet avis qui démontre votre appréciation de nos efforts à offrir une expérience de qualité à nos clients, mais également d'avoir contribué de pars vos commentaires précédents à l'évolution de notre produit. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage dans la belle ville de Québec. Bien à vous!

    4
    « grand espace »

    grande chambre + tres bon accueil par la réception. on m'a offert d'être membre, ce que je suis devenu. J'ai reçu le cadeau d'bonnement et les rabais. J'avais booké avec Hotwire , le prix était excellent. je ne pouvais pas m'attendre a mieu

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Alexmoist, j'aimerais tout d'abord vous remercier, de la part de toute l'équipe du Best Western PLUS Centre-Ville Québec, d'avoir pris quelques minutes de votre temps de commenter votre expérience parmi nous sur notre service à la clientèle. Nous sommes également ravis que ça vous ais plus de devenir Membre Best Western. Effectivement, plusieurs avantages s'offrent à nos membres comme des surclassements gratuits si la disponibilité nous le permet, des arrivées hâtives et départs tardifs sans frais, un cadeau de bienvenue, des offres exclusives, ils peuvent également accumuler des points qui peuvent échanger contre des nuitées gratuites dans n'importe lequel des 4,100 hôtels dans le monde et une foule d'autres produits chez nos détaillants partenaires tels Best Buy, Amazon, Walmart, et bien d'autres. D'ailleurs, quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le service à la clientèle, tout autant que la propreté, sont des priorités excessivement importantes qui méritent une attention et des efforts journaliers. Ce fût un véritable plaisir de lire que vous l'avez remarqué. Donc, nous tenons à vous remercier une fois de plus. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous nous rendrez visite encore au Best Western PLUS Centre-Ville Québec la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec. Au plaisir.

    4
    « séjour famille »

    Jai super bien apprécié mon séjour familiale et y retournerais certain service impec. chambre correct un peu viellot mais tres confortable jaurais aimé etre aux étages supérieur pour la vue.. personnel impect, restaurant génial tant pour la nourriture le personne et le prix... petit hic piscine un peu froide et trop de chlore et je croyais quil avait un spa... mais je le conseille fortement

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour Leilawinniethepooh, Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western PLUS Centre-ville Québec. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour en famille. Québec est une ville effervescente qui regorge d'activités où toute la famille s'amuse. Tout d'abord, vous avez peut-être remarqué qu'il y a quelques rénovations en cours dans notre établissement qui sont le résultat de plusieurs commentaires que nous avons reçus comme le vôtre qui suggèrent que des améliorations pourraient être nécessaires dans un avenir proche. D'ailleurs, le jacuzzi qui prenait place dans l'enceinte de notre piscine a été remplacé. Nous sommes sincèrement désolés que vous pensiez que le spa était toujours disponible. Au sujet de la piscine, nous sommes navrés que la température de l'eau de notre piscine ne fût pas suffisamment élevée à votre goût, et j'aimerais mentionner que nous maintenons la température de cet équipement entre 79 et 83 degrés, ce qui est pour nous un compromis acceptable entre le confort et la qualité de l'eau d'une piscine publique. Pour terminer sur une note plus positive, merci de mentionner la qualité de notre personnel, un aspect de notre établissement sur lequel nous comptons pour s'assurer que le séjour de nos visiteurs soit des plus agréables. Quel que soit le désagrément que vous expérimentez, n'hésitez pas à faire appel à leur service, ils se feront un plaisir de vous proposer toutes les solutions disponibles pour corriger la situation à votre convenance. Encore une fois, nous sommes très reconnaissants que vous nous ayez fait part de votre satisfaction. Ce serait avec grand plaisir que nous accueillerions votre famille parmi nous à nouveau lors de votre prochain séjour à Québec.

  • 4
    « Belle découverte à Québec! »

    Excellent accueil! Tout le personnel est attentionné (hôtel, resto, bar)! L'endroit est fraîchement rénové et offre un feeling glamour particulier au coeur d'un quartier encore marginal de Québec. Le petit bar lounge est très chaleureux, bel accueil du barman et le buffet déjeuner américain est très varié. Seul bémol du séjour, les serviettes étaient souillées (et je l'ai découvert en sortant de la douche). Erreur du service d'entretien ménager, je ne pénaliserai pas l'hôtel dans son ensemble. 1ère fois que je ne laisse pas de tip pour le ménage.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Thomas_Gagnon, merci de partager votre opinion de notre hôtel avec lounge dans le centre-ville de Québec de façon aussi complète. À cet effet, notre établissement contient effectivement un lounge, qui est en fait un bar à vin situé dans notre brûlerie Café In et qui vous permet de vous reposer après une journée éreintante en profitant de notre sélection de vin au verre ou de nos cocktails exclusifs concoctés par nos barmans et barmaids. Côté café, vous pourrez vous procurer bien évidemment un café fraîchement moulu à partir d'une multitude grains provenant des 4 coins du monde et infusé à la perfection par nos baristas professionnels. Des sandwichs gourmets, des jus non-sucrés, des pâtisseries, des croissants et autre mets sont aussi au menu de notre brûlerie. Ensuite, plusieurs de nos chambres ont en effet reçu récemment une cure de jouvence avec de nouveaux tapis et tapisseries, bien que les travaux sont encore en cours dans plusieurs d'entre-elles. Bien que nous tentions de minimiser l'impact de ces travaux sur la qualité du séjour de nos visiteurs, nous encourageons fortement ces derniers à ne pas hésiter à nous faire part de tout désagrément qui pourrait en découler. En conclusion, nous sommes navrés que des serviettes présentes dans votre chambre lors de votre arrivée ait été souillées, une erreur certes, mais qui n'en est pas moins inexcusable. Nous porterons une attention toute particulière à ce produit à l'avenir afin d'éviter que de tels situations ne surviennent à nouveau. Sur ce, une dernière fois merci pour cet avis à propos de notre hôtel avec lounge dans le centre-ville de Québec et au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous!

    5
    « Excellent établissement !!! »

    Il s'agit d'un excellent rapport qualité-prix. Je suis constamment dans les hôtels pour des raisons professionnelles, et je dois dire que le personnel extrêmement courtois et la chambre était impressionnante !!!! Au dessus de la moyenne

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher rbeaucage, en mon nom personnel et celui de tous mes collègues, je tiens à vous remercier chaleureusement pour ces commentaires élogieux à l'endroit de notre hôtel avec bon rapport qualité-prix dans le centre-ville de Québec. En effet, notre établissement offre une expérience au-dessus de la moyenne à plusieurs niveaux, dont la qualité du service offert par notre personnel et le confort de nos chambres, le tout à prix toujours abordables. Côté confort, toutes nos chambres sont équipées d'appareils de haute qualité comme des cafetières Keurig à tasse unique, de mini-réfrigérateur, de téléviseurs 40'' HD avec un vaste choix de canaux et des films à la carte, des matelas en mousse mémoire naturelle de grandeur King ou Queen et des produits d'hygiène de haute gamme, pour n'en nommer que quelques-uns. Pour ce qui est du service à la clientèle, nous sommes très fiers que l'attitude de tous nos employés soit un des aspects les plus prisés dans les commentaires de nos visiteurs, comme par exemple dans celui de Mel L le 16 mars dernier. La mission première de notre hôtel, et celui des autres établissements de la chaîne Best Western par le fait même, est de toujours offrir un service de qualité supérieur à nos visiteurs et le fait que nos efforts semblent porter fruit est une fierté pour moi et tous mes compagnons de travails. En terminant, laissez-moi seulement vous remercier à nouveau pour contribuer à la communauté Tripadvisor avec d'aussi bons mots à l'endroit de notre hôtel avec bon rapport qualité-prix dans le centre-ville de Québec, en espérant avoir le plaisir de vous servir à nouveau lors de votre prochaine escapade dans notre belle ville. Bien à vous!

    3
    « Bien situé »

    Chambre vieillotte et déprimante. Parfait pour juste y dormir. Bon rapport qualité-prix. Matelas très confortable en mousse mémoire. Personnel compétent. Bien situé, proche des rues commerçantes avec boutiques et restos. À 15 min à pied du vieux Québec. Stationnement possible dans la rue.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Mel L, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre cet avis à propos de notre hôtel abordable au centre-ville de Québec. En premier lieu, nous sommes navrés que vous ayez trouvé la décoration de nos chambres vieillotte et déprimante, et nous tenons à vous assurer que nous travaillons en ce moment même à améliorer cet aspect de notre établissement. En effet, toutes nos chambres sont en train d'être refaites avec du nouveau tapis et de la nouvelle tapisserie, ce qui va définitivement leur redonner un look nouveau, tout en conservant le style classique et chaleureux qui nous est si cher. Les matelas en mousse mémoire naturelle ainsi que la literie deluxe, qui sont si-souvent l'objet de commentaires positifs, demeureront en place et continuerons d'offrir des sommeils réparateurs à nos visiteurs. Parlant d'aspects de notre établissement qui s'attirent les éloges des contributeurs de Tripadvisor et de nos clients en général, nous sommes très fiers de la qualité du service à la clientèle que nous proposons. Nos agents de la réception sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à toutes questions ou demandes qui seraient susceptibles d'agrémenter votre présence parmi nous, ou de simplement s'assurer que tout est à la hauteur de vos attentes. Il est donc très important de les contacter sans hésiter et de profiter de leurs connaissances et de leur professionnalisme dès que le besoin s'en fait sentir. En terminant, j'aimerais une fois de plus vous remercier pour avoir apporté vos impressions au sujet de votre expérience dans notre hôtel abordable au centre-ville de Québec à la communauté de Tripadvisor, en espérant que vous serez de retour bientôt parmi nous. Bien à vous!

    5
    « Super Hotel »

    Hotel bien situé au Centre-ville de Québec. Chambre très propre et buffet déjeuner merveilleux comme dans le Sud. Possibilité de stationner en face pour 15$/24 heures si on ne veut pas le valet parking à 25$. Excellent rapport qualité/prix.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Guy L, au nom de tous mes collègues, je tiens à vous remercier pour ces bons mots à l'égard de notre hôtel avec bon rapport qualité prix au centre-ville de Québec. En effet, notre établissement offre des prix très compétitifs, quel que soit la saison, avec plusieurs promotions différentes selon les saisons. Plusieurs tarifs vous permettent également d'inclure le déjeuner dans votre réservation de chambre, ce qui vous permet de profiter de notre buffet déjeuné de type américain pour démarrer votre journée du bon pied lorsque ce dernier est disponible, ou le menu à la carte, qui lui est disponible tous les matins à partir de 7 :00. Ensuite, nous offrons effectivement un service de voiturier au coût de 25.00$ plus taxes par nuit qui inclut un accès illimité gratuit à votre véhicule. Il est aussi possible, comme vous le mentionnez dans votre commentaire, de profiter des stationnements publics qui sont facilement accessibles à partir de notre entrée principale. Nos employés de la réception et du service de voiturier sont en mesure de vous diriger vers ces sites à l'aide d'une carte des environs. En terminant, j'aimerais simplement vous remercier à nouveau de cet avis au sujet de notre hôtel avec bon rapport qualité prix au centre-ville de Québec, en espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans notre belle ville. Bien à vous!

    5
    « Un des meilleurs rapports qualité-prix à Québec »

    Le personnel y est très courtois, les chambres sont très bien entretenues malgré l'âge de l'hôtel. Les deux seuls petits bémols sont les vitres qui sont embuées au 6e étage et pas de nourriture au petit café. Le petit café devrait offrir une offre d'entrée ou de tapas. Lorsque nous prenons un verre pour le 5 à 7, ça nous permettrait de rester à l'hôtel pour manger un petit quelque chose au lieu de sortir à l'extérieur. Bien qu'il y est un restaurant à l'hôtel, nous voulons quelquefois juste manger léger et prendre un verre. Au plaisirs,

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Ruldi D, en mon nom et celui de tous mes collègues, un énorme merci pour cet avis très flatteur au sujet de notre hôtel avec bar sur place dans le centre-ville e Québec. À cet effet, la brûlerie adjacente au bar à vin offre un choix de sandwichs gourmet qui pourrait servir d'entrée, en plus des nombreuses pâtisseries et autres mets préparés la journée même qui sont disponibles. De plus, nous introduiront prochainement un véritable menu d'entrés au bar à vin pour effectivement permettre à nos clients de prendre un verre tout en dégustant un plat léger fraîchement préparé. Dans un tout autre ordre d'idées, nous sommes fiers d'offrir à tous nos clients un service à la clientèle personnalisé et courtois, et nous tenons à vous remercier d'en faire mention dans votre avis, comme l'ont fait avant vous tant d'autres utilisateurs de Tripadvisor. Notre personnel est disponible 24 heures sur 24 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions ou demandes et nous vous encourageons fortement à ne pas hésiter à faire appel à leurs services. En conclusion, j'aimerais simplement mentionner que nous effectuons présentement des travaux majeurs dans toutes nos chambres afin de remplacer les tapis et tapisseries, ce qui devrait redonner à ces dernières un look rafraîchi, tout en conservant son côté classique et chaleureux. Sur ce, nous vous remercions encore une fois pour ces bons mots à l'endroit de notre hôtel avec bar sur place au centre-ville de Québec, en espérant avoir le privilège de vous accueillir à nouveau dans un avenir rapproché. Bien à vous!

    4
    « A la hauteur de mes attentes »

    Je suis resté 4 jours par affaires. Ils ont une borne électrique qui n'est qu'accessible que par le valet. Somme toute c'est une bonne chose et le retour de la voiture est toujours rapide et courtois. Prendre un bon café pour la route est super avec le café intégré à la bâtisse et avec un rabais pour les visiteurs. Les chambres exécutives sont parfaites et bien isolés de bruits de potentiel fêtards. Même la chaise de bureau est une classe supérieure (j'ai la même à la maison que j'ai achetée usagée mais neuve elle se détaille 1000$)

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Martin A, nous sommes très reconnaissants que vous ayez pris la peine de rédiger cet avis très utiles à propos de notre hôtel avec borne de recharge pour voiture électrique au centre-ville de Québec, au bénéfice de tous les autres utilisateurs de Tripadvisor. En premier lieu, nous possédons effectivement une borne de recharge électrique que nous offrons gratuitement à nos clients qui choisissent de profiter de notre service de voiturier, qui est disponible au coût de 25.00$ plus taxes par nuit avec privilège d'accès illimité au véhicule. Puis, je suis ravi de lire que la café de l'hôtel, Café In, a su vous faire profiter de leur cafés fraîchement préparés à partir de nos grains provenant des 4 coins du monde, moulus et infusés par nos baristas pour entamer votre voyage de retour. Vous auriez également pu vous procurer une de nos fameux sandwiches déjeuners, une pâtisserie, un croissant ou un smoothie, tous des items frais qui sont aussi offerts à notre brûlerie. Pour conclure, nous sommes fiers de proposer à tous nos clients de chambres de qualité supérieure fournies avec des équipements hauts de gamme comme les chaises sur roulettes dont vous faites mention, qui font partie de l'espace de travail présent dans toutes nos chambres. Des téléviseurs HD de 40'' avec une sélection de plusieurs chaînes en français et en anglais ainsi que des films à la carte, des cafetières Keurig à tasses uniques, des mini-réfrigérateurs Danby sont d'autres exemples de l'attirail que comprennent nos chambres. Donc, encore une fois merci pour cet avis au sujet de notre hôtel avec borne de recharge pour voiture électrique dans le centre-ville de Québec. Nous espérons que vous serez de retour parmi nous lors de votre prochaine visite dans notre belle ville. Bien à vous!

    4
    « Mieux que le Hilton »

    Moi et mon conjoint sommes venus passer quelques jours à Québec. Initialement, nous avons couché 3 nuits au Hilton puis nous avons changé d'hotel (nous avions payé avec des air miles et ne savions pas si nous allions rester une journée de plus...ce qui fut le cas finalement). Le Best Western Plus n'a rien a envier au Hilton, sauf peut-être la vue qui prête moins à l'exhibitionnisme (la fenêtre donnait dans un puits de lumière, donc vue sur les corridors et les autres étages) Mais sinon, presque tout y était mieux qu'au Hilton, chambre plus chaleureuse, plus grande, lit plus confortable,plus beau mobilier, plus grosse télé, meilleure machine à café,peignoirs plus doux (ceux du Hilton sont rêches !) salle de bain plus agréable....et surtout, pour la moitié du prix ! et que dire de l'emplacement ! avoir su, nous serions venu à celui-ci plutôt qu'au Hilton. Le Hilton, on paie surtout pour la vue...et pour le nom ! Les points négatif : la vue, nous n'avons pas eu une chambre coté sur l'extérieur, un des peignoirs était taché, et nous aurions aimé avoir le guide télé comme avec vidéotron...pour savoir ce qui jouait ou allait jouer, mais c'étais comme ça aussi au HIlton alors j'imagine que d'une place à l'autre, c'est du pareil au même. Note : les clients de l'hotel ont droit à 10% de rabais au restaurant Café in.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Marilou L, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'émettre un avis aussi complet à propos de notre hôtel de qualité au centre-ville de Québec. En effet, nous sommes un établissement hôtelier reconnu pour la qualité de nos équipements et services, comme les matelas à mousse mémoire de grandeur king ou queens, les cafetières Keurig à tasses uniques, les téléviseurs HD de 40' et nos mini-réfrigérateurs Danby, tous présents dans chacune de nos chambres. Pour ce qui est de robes de chambres, elles sont seulement présentent dans les chambres des classes « affaires » et « exécutives », mais il est possible d'en faire la demande même si vous résidez dans la section « traditionnelle », il nous fera plaisir de vous en faire monter une par personne moyennant un dépôt qui sera ajouté à votre facture, puis retiré lorsque vous les apporterez à la réception. Ensuite, nous possédons effectivement quelques chambres qui ont vue sur l'atrium de l'hôtel et sur les corridors se situant l'autre côté de celui-ci. Si jamais une de ces chambres vous est assignée et que cette caractéristique ne vous convient pas, n'hésitez pas à nous en faire part et il nous fera plaisir de vous trouver une chambre qui répond plus à vos attentes, si la disponibilité le permet bien entendu. En terminant, notre emplacement nous donne également un avantage sur les autres hôtels situés près ou dans le vieux Québec, non seulement grâce à nos prix plus compétitifs mais aussi en raison de notre situation géographique, au coeur d'un quartier jeune et vibrant ne se trouvant qu'à quelques pas du quartier touristiques et ses nombreux attraits. Sur ce, encore un énorme merci d'avoir émis ces commentaires sur notre hôtel de qualité au centre-ville de Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans notre belle ville. Bien à vous!

    1
    « Plus que nul »

    Gggrosses déception !!!! Chauffage très bruyant a deux chambres sur trois de ma reservation, la seule chose à offrir c'est des couvertures pour une chambre après plusieurs appelles. La piscine l'eau était très froide. Au départ rien de chaleureux de la part de la réceptionniste. Nous venons tous les deux à trois mois à Québec et cette dernière, grosse déception à votre Hôtel. Plus jamais. Merci

    « JeanPGagne, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher karimc2018, merci de vos commentaires. Au nom de tous mes collègues et en mon nom personnel, je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour ne pas avoir su vous offrir l'expérience de qualité supérieure que vous recherchiez. En premier lieu, nous mettons à la disposition de tous nos clients du personnel qualifié 24 heures sur 24 7jours sur7 afin de régler toute situation problématique, comme un système de chauffage par exemple. Nous encourageons donc fortement nos visiteurs de ne pas hésiter à nous faire part de tout inconvénient qui pourrait survenir durant leur séjour afin de nous permettre d'y remédier le plus tôt possible ou au moment le plus convenable pour eux. Parlant de notre service à la clientèle, je suis navré que le personnel en devoir le soir de votre séjour n'était pas en mesure de vous offrir une solution plus convenable au problème qui semble avoir grandement affecté la qualité de votre séjour. Nous disposons de plusieurs systèmes de chauffage d'appoint, qui sont très en demande lors de période de grands froids et j'ose espérer que nos agents de la réception vous auraient proposé de vous en faire monter si nous en avions eues sous la main à ce moment. En terminant, je tiens encore une fois à vous remercier de ces commentaires, en espérant que vous reconsidérerez votre décision de ne pas revenir dans notre établissement lors de votre prochain voyage à Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagne ? Directeur Accueil et Expérience Client

    4
    « Personnels exceptionnels, et restaurant excellent »

    Un personnel toujours à l'écoute, et de très bons conseils, un restaurant où il faut absolument aller autant pour sa nourriture que son personnel . Pour les amateurs de bonne bouffe et pas de fast-food

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher feuillaquiec, merci de partager votre opinion au sujet de notre hôtel avec bon restaurant sur place dans le centre-ville de Québec avec les autres utilisateurs de Tripadvisor. En effet, notre restaurant Bistro le 330 vous propose des déjeuners et des soupers autant savoureux que copieux dans une ambiance familiale et chaleureuse et possède des écrans HD qui vous permettent de visionner votre évènement sportif préféré. Les déjeuners sont servis à partir de 7 :00 tous les jours et jusqu'à 11 :00 en semaine et midi les fins de semaine. Un menu à la carte est offert tous les jours avec un buffet Américain préparés seulement les matins suivants une nuit où l'occupation de l'hôtel était assez élevée, ce qui veut dire presque tous les jours. Pour les soupers, notre chef vous offre un menu de style Bistro Nord-Américain tous les soirs entre 17 :00 et 22 :00 avec, entre-autre, de délicieux tartares, des pizzas à croûtes minces, des burgers gourmets et des pâtes fraîches, sans oublier notre fameux fish and chips et nos plats végétariens, avec plusieurs de ces mets disponibles avec des ingrédients sans gluten. Notre équipe de serveurs attentionnés se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et demandes et sont également en mesure d'agencer parfaitement vos plats avec la bouteille de vin qui conviendra le mieux à vos choix. Parlant de conseils, notre personnel de la réception est également disponible pour partager leurs connaissances et vous aider à planifier votre journée d'exploration dans le vieux Québec ou ailleurs, comme par exemple en vous indiquant le meilleur chemin à prendre pour vous rendre le plus rapidement aux endroits qui vous intéressent le plus. Ils sont également prêts à répondre à toute demande relative à votre séjour parmi nous et nous vous encourageons fortement à ne pas hésiter à faire appel à leurs services dès qu'un élément de votre séjour pourrait être amélioré. Sur ce, merci encore pour cet avis au sujet de votre séjour dans notre hôtel avec bon restaurant sur place au centre-ville de Québec. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans notre belle cité. Bien à vous!

    5
    « Super séjour »

    Accueil au top, très pro. Hotel très bien placé dans un quartier très dynamique, la literie est au top et il fait bon dans les chambres malgré le froid extérieur. La piscine est par contre un peu fraîche. Un bon point pour la salle de sports.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Jma A, au nom de tous mes collègues, je tiens à vous remercier chaleureusement pour cet avis au sujet de votre séjour dans notre hôtel avec salle de gym dans le centre-ville de Québec. À ce propos, notre salle d'entrainement offre à nos visiteurs quelques appareils de conditionnements comme un elliptique, une station de poids fixes, un tapis roulant, un vélo stationnaire, un simulateur de marche et un tapis de yogas. Pour ce qui est de la piscine, nous maintenons sa température entre 79 et 83 degrés Fahrenheit, ce que nous considérons comme respectable pour une piscine publique et nous sommes désolés que ce ne fût pas le cas pour vous lors de votre visite. Ensuite, nous sommes effectivement placés dans un quartier très vivant qui est maintenant l'endroit par excellence de la ville de Québec avec ses nombreux restaurants aux menus authentiques et modernes, des pubs et des bars aux concepts loufoques comme par exemple un bar-arcade inspiré des années 80 et un salon de jeux vidéo, sans compter les nombreuses salles de spectacles et les boutiques locales. Le vieux Québec est aussi très facile d'accès à partir de notre établissement, avec une quinzaine de minutes de marche nous séparant de la porte Saint-Jean, l'entrée principale de la vieille ville. Pour conclure j'aimerais simplement vous remercier de nouveau pour ces commentaires utiles au sujet de notre hôtel avec salle de gym au centre-ville de Québec, en espérant avoir la chance de vous revoir lors de votre prochain voyage. Bien à vous!

  • 4
    « Très bon hôtel »

    Excellent hôtel proche du centre. Bon accueil et chambres parfaites. Bon confort. Petit déjeuner avec bon choix et excellent service. Bravo! Seul petit bémol : certaines peintures à refaire ainsi que la moquette des couloirs .

    « JeanPGagne, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Claudius84, nous vous sommes très reconnaissants de ces bons commentaires à l'endroit de notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville de Québec. En effet, il est possible d'inclure le repas du matin dans votre tarif de chambre à un prix modique, que la réservation soit effectuée directement avec nous au téléphone, sur notre site web ou par la centrale de réservation de Best Western. Ce faisant, vous vous assurez de commencer la journée avec un délicieux repas complet servi par notre équipe de serveurs attentionnés qui oeuvrent à notre restaurant, Bistro le 330. Ensuite, sur le petit bémol à l'effet que certains endroits auraient besoin d'un peu de peinture et que des tapis seraient à remplacés, nous sommes présentement en train de remplacer toutes les tapisseries et tous les tapis de nos chambres et de nos aires publics. Une fois complétés, ces travaux auront redonné un look frais à nos installations tout en conservant le style classique et chaleureux qui nous caractérise. Pour conclure, je voudrais simplement vous remercier à nouveau pour les bons commentaires que vous partagez avec les autre utilisateurs de Tripadvisor à propos de notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville de Québec, au plaisir de vous accueillir à nouveau à l'occasion de votre prochain voyage dans notre belle ville. Bien à vous!

    4
    « Voyage d'affaire »

    Bonne hotel bon personnel lit confortable tout était parfait. Le restaurant pour le déjeuner le personnels extra ont ne manque de rien et le tout avec un sourire. Stationnement intérieur à côté près des restaurant du coin.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère marieclaudem322, nous vous remercions pour cet avis au sujet de notre hôtel pour voyageurs d'affaires au centre-ville de Québec. Nous sommes effectivement l'établissement par excellence pour tous voyageurs d'affaire avec notre connexion internet haute vitesse sans-fil offerte gratuitement à tous nos clients, les espaces de travail et les chaises sur roulettes présentes dans toutes nos chambres ainsi que notre restaurant, Bistro le 330, et notre brulerie/bar à vin Café In. Ces derniers vous offrent un énorme choix de mets fraîchement préparés, que ce soit pour démarrer la journée du bon pied ou pour profiter de la soirée pour déguster un repas copieux après une longue journée de travail. Parlant de travail, une autre raison pour laquelle nous sommes un établissement idéal pour les travailleurs en déplacement est notre proximité avec plusieurs centres d'affaires et de savoirs tels que l'E.N.A.P. (École Nationale d'Administration Publique), l'I.N.R.S. (Institut Nationale de Recherche Scientifique), le Centre des congrès, Expocité ainsi que plusieurs syndicats comme la CSQ et la CSN. Le Centre Vidéotron, hôte de plusieurs évènement d'envergure international, est aussi facile d'accès à partir de notre hôtel tout comme le terminal de croisières, la gare de train et d'autobus principale de la ville de Québec Gare du Palais et l'aéroport Jean-Lesage (YQB). Eh bien, comme toute bonne chose à une fin, j'aimerais vous remercier à nouveau pour ces bons mots à l'endroit de notre hôtel pour voyageurs d'affaires au centre-ville de Québec et espérons vous revoir dans un avenir rapproché. Bien à vous!

    4
    « Chambre spacieuses et tranquilité »

    Chambre avec vue sur l'Atrium, donc tranquille pour passer une bonne nuit sans les bruits extérieurs. Déjeuners copieux avec fruits frais. Le service était excellent. Mon étage était en rénovation, donc les corridors étaient passables, mais ce n'est que passager.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher benoitp981, nous vous sommes très reconnaissants d'avoir pris la peine d'émettre cet avis utile au sujet de notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville. À cet effet, il est effectivement possible d'inclure le repas du matin dans votre tarif de chambre lorsque vous effectuez votre réservation au téléphone avec nos agents des réservations, sur notre site web ou avec la centrale de réservation de Best Western. Il est important de noter par-contre que ce ne sont pas tous nos tarifs qui incluent le déjeuner. Lorsque vous décidez d'ajouter le déjeuner à votre réservation, vous profitez d'un repas complet à notre restaurant, Bistro le 330, afin de démarrer votre journée avec notre menu à la carte varié ou notre buffet Américain, tous deux disponibles tous les jours à partir de 7 :00, bien que le buffet américain n'est servi que lorsque l'occupation de l'hôtel est assez élevée. Ensuite, nos chambres qui donnent sur l'atrium de l'hôtel (qui accueille le restaurant) sont assurent une tranquillité sans égal puisqu'elles ne sont pas soumises aux bruits extérieurs, comme vous l'avez ci bien noté dans votre commentaire. Elles sont également parmi les chambres les plus grandes, et il est possible de demander d'être assigné dans une de ces chambres lors du processus de réservation on lors de votre arrivée. Il est important de noter par-contre qu'il nous est malheureusement impossible de garantir qu'elles seront disponibles lors de votre séjour. Pour conclure, notre établissement reçoit en ce moment une cure de jouvence et il est vrai que des parties de nos corridors soient en chantier lors de votre séjour. Bien que nous tentions par tous les moyens de limiter les désagréments que ces rénovations peuvent apporter à notre clientèle, il est possible que nos efforts ne soient pas en mesure de cacher ces travaux en tout temps. Nous tenons à nous excuser auprès de nos visiteurs si ces améliorations ont un impact négatif sur leur séjour et tenons à leur rappeler que nous sommes disponibles 24 heures sur 24 7 jours sur 7 pour répondre à toutes demandes ou questions. Sur ce, merci encore une fois pour ces commentaires sur notre hôtel avec déjeuner inclus dans le centre-ville de Québec, espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage dans notre belle ville. Bien à vous!

    3
    « Chambres confortables-Jacuzzi disparu...Stationnement dispendieux »

    La literie est confortable, la chambre (2 lits queen) assez grande et la propreté impeccable. Choisissez une chambre section "éxécutif" avec lit king et douche immense-très tranquille puisque vous devez avoir une chambre dans cette section pour y avoir accès! Cependant, le Jacuzzi a disparu (une des principales raisons pour lesquelles j'allais à cet hôtel) et ne reviendra pas (moi non plus malheureusement): la réception m'a dit qu'ils avaient eu des plaintes et que c'était comme ça... Le prix du stationnement (valet seulement) est exorbitant! $25 + taxes et pourboire (entre $30 et $35). Si cela ne vous dérange pas, vous pouvez laisser vos choses à l'hôtel et stationner votre voiture à 2 coins de rue (stationnement Jardin St-Roch), dans un stationnement intérieur pour $5.00 pour le week-end! WOW!

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Michel T, merci de partager vos commentaires à propos de notre hôtel récemment rénovée au centre-ville de Québec. En effet, notre établissement a subi plusieurs changements lors des dernières semaines, et le jacuzzi qui prenait place dans l'enceinte de notre piscine a été remplacé. Nous sommes sincèrement navrés que l'absence de cet équipement fait en sorte que vos prochains séjours à Québec ne se feront plus dans notre établissement, malgré le confort que vous procurent nos chambres dans la section exécutive. Grande douche vitrée de type « walk-in » et situées dans un corridor privée de l'hôtel ne sont que 2 des nombreux avantages de réserver une de nos chambres exécutives à grand lit king. Ensuite, je tiens à souligner que le prix de notre service de voiturier de 25.00$ plus taxes par nuit avec accès illimité au véhicule est très compétitif, si on le compare aux services similaires offerts par les autre établissements hôteliers situés dans le centre-ville de Québec. Comme vous le mentionnez également dans votre commentaire, plusieurs stationnements publics sont facilement accessibles à partir de notre établissement et offrent des tarifs plus abordables, sans toutefois offrir la même liberté d'accès à votre véhicule que notre service vous garantit. Renseignez-vous auprès de notre personnel de la réception pour obtenir une carte des environs qui indique les emplacements exacts de ces stationnements publics. Sur ce, nous vous remercions pour ces commentaires au sujet de notre hôtel récemment rénovée au centre-ville de Québec, en espérant que vous serez de retour parmi nous dans un avenir rapproché. Bien à vous!

    3
    « Mecontant »

    Pas vraiment satisfait, les chambres avait une odeur de moisissure, pas très aérées quand je suis entré. J ai demandé un micro onde et on me fait payer 10$ la nuit, ils sont serieux là ? Pas de parking, service voiturier 25$, mauvais rapport qualité prix

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher salahm599, merci de vos commentaires. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre hôtel du centre-ville de Québec ne fut pas à la hauteur de vos attentes. En premier lieu, nous offrons effectivement la possibilité à nos clients de louer des micro-ondes pour leur chambre au coût de 8$ plus taxes pour une nuit et de 7$ plus taxes par nuit pour 2 les locations de 2 nuits et plus. Je suis navré que ces prix vous aient semblés trop élevés. Ensuite, comme plusieurs autres établissements hôteliers qui ont à composer avec l'absence d'espace disponibles pour garer les voitures de leurs clients, nous offrons un service de voiturier au coût de 25.00$ plus taxes par nuit, qui comprend l'accès illimité sans frais supplémentaires. Ce service vous permet de confier votre voiture aux bons soins de nos voituriers, qui iront la stationner dans un de nos emplacements sécurisés et la chercher dès que vous en ferez la demande, la déposant tout juste devant l'entrée principale de l'hôtel prête à partir. Si jamais cette option ne semble pas répondre à vos besoins ou à dépasser votre budget, plusieurs stationnements publics situés aux abords de l'hôtel vous offrent des tarifs moindres que notre service de voiturier, mais avec plus de restrictions entre-autres par rapport à l'accès gratuit à votre véhicule. Demandez à nos employés de la réception ou aux voituriers, ils vont indiqueront à l'aide d'une carte des environs où se situent ces stationnements publics. Sur ce, je vous remercie à nouveau d'avoir émis ces commentaires, en souhaitant que vous séjournerez à nouveau dans notre établissement lors de votre prochain passage à Québec. Bien à vous!

    4
    « Séjour d'une journée »

    En général très bon ,mais la piscine l'eau était froide ,ce qui a fait qu'on est resté environ 5 à 6 minute pas plus .Le personnel était courtois, les chambres très propres le service de portier parfait.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher 394reald, nous vous sommes très reconnaissants de partager votre opinion au sujet de notre hôtel avec piscine intérieure chauffée au centre-ville de Québec avec les autres utilisateurs de Tripadvisor. En premier lieu, je suis désolé que vous ayez trouvé que la température de l'eau de notre piscine intérieure n'était pas assez chaude. Nous tentons de la conserver entre 79° et 83°, mais nous avons récemment effectué des travaux majeurs à nos installations et il est possible que des ajustements soient nécessaires au cours des prochains jours, voir semaines. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que cette situation pourrait causer, et vous remercions de porter tous désagréments qui pourraient en découler à notre attention. Ensuite, sur un point plus positif de votre commentaire, je suis ravi que la qualité du service offert par nos employés ait été à la hauteur de vos attentes, particulièrement nos voituriers (portiers). Cet aspect de notre établissement reçoit souvent les compliments des autres clients qui contribuent au site Tripadvisor en émettant leurs opinions comme vous l'avez fait, comme j_goeland le 2 décembre dernier. En terminant, je souhaite vous remercier à nouveau pour cet avis au sujet de votre séjour dans notre hôtel avec piscine intérieure chauffée au centre-ville de Québec, espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans notre belle ville. Bien à vous!

    3
    « Séjour correct, mais départ très ordinaire »

    Manque de professionnalisme du personnel à mon départ. Le commentaire suite à ma demande d'avoir ma facture de chambre visuellement séparé de mon souper m'a refroidi. Par contre, j'ai été bien satisfaite de la section restaurant.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère karinelH1317DN, merci de vos commentaires à propos de notre hôtel avec restaurant au centre-ville de Québec. En premier lieu, j'aimerais vous présenter nos plus sincères excuses pour la situation que vous décrivez lors de votre départ, alors qu'un de nos employés a fait preuve d'un manque flagrant de professionnalisme en émettant un commentaire suite à votre demande de séparer des items de votre facture. Une de nos priorités ici au Best Western PLUS Centre-Ville Québec est la qualité de notre service à la clientèle et je peux vous assurer que cette situation a été prise très au sérieux et que les membres de notre équipe ont été rencontrés afin de leur remémorer nos politiques en matière de respect de notre clientèle. Comme vous pouvez voir sur ce site, la plupart des visiteurs n'ont que de bons mots à dire au sujet de l'attitude de nos employés envers eux et je peux affirmer avec certitude que cet incident est extrêmement isolé, bien qu'il soit définitivement déplorable. Dans un tout autre ordre d'idée, je suis ravi que votre mauvaise expérience au départ ne vous ait pas empêchée de partager votre appréciation de notre restaurant, Bistro le 330. Ouvert tous les matins dès 7 :00 et les soirs entre 17 :00 et 22 :00, vous y trouverez des menus variés de qualité servis par notre équipe de serveurs attentionnés qui sauront vous conseiller sur votre choix de plat qui vous plaira le plus. Sur ce, merci encore une fois de cet avis sur notre hôtel avec restaurant au centre-ville de Québec, en espérant que vous serez de retour parmi nous et nous permettre de vous prouver que l'incident décris plus haut ne reflète aucunement la qualité du service à la clientèle que nous sommes réputés pour offrir à tous nos clients. Bien à vous!

    4
    « Bon hôtel »

    J'y séjourne régulièrement durant l'année pour le travail. Cet hôtel m'offre un emplacement centralisé, le personnel est sympathique, le restaurant offre un menu légèrement dispendieux pour la qualité et l'expérience général mais le service est rapide et attentionné. Le prix de basse et moyenne saison est correct pour l'ensemble du produit offert quoique certaines chambres standards sont un peu étroites.

    4
    « Best Western Plus à Québec »

    Chambre propre et très grande, personnel agréable. Service de stationnement très professionnel. Accès internet, restaurant sur place avec une brûlerie. Près du centre ville de Québec. Hôtel tranquille.

    5
    « Escapade à Québec. »

    Service courtois, personnel très à l'écoute et professionnel. Chambre propre et confortable. Nous en sommes à notre deuxième séjour à cet hôtel. Assez près de tous les lieux touristiques. On y retournera.

  • 3
    « Mauvaises surprises »

    Mauvaises surprises à notre arrivé, pas de stationnement (service de valet possible a 25$ sinon parking payant pas très loin) et piscine intérieur PAS chauffé !! Très grande déception pour un hôtel noté 4 étoiles à 150$ la nuit.. Malgré tout, la chambre (exécutive) était très bien, et la douche.. wooww !! Mais malheureusement pas de bain.

    4
    « Parfait en basse ville »

    Point de vue qualité-prix, cet hôtel est très bien et parfait pour un séjour en basse ville, à deux pas de la rue St-Joseph et pas loin du Vieux-Québec (en bus ou même à pied pour ceux qui aiment marcher). Très propre, sans flafla, bon service. Excellent café!

    4
    « Hôtel moderne proche du centre-ville de Québec et à un tarif intéressant. »

    Bon hôtel standard, moderne, calme, proche de Québec (si on aime marcher). Lors de notre séjour, congestion à l'ascenseur (1 sur 2 en panne). Problème de stationnement (celui proposé par l'hôtel est trop élevé à 25$/nuit), possibilités de stationner dans les rues ou autres parkings souterrains proches de l'hôtel (pas facile en semaine et dans le jour).

    4
    « Séjour au Best Western+ Centre-ville Québec »

    Hôtel propre et personnel courtois. Toutefois, il n'y avait qu'un seul ascenseur en fonction et les chariots servant au transport des bagages sont en mauvais état. L'endroit aurait besoin d'une cure de rajeunissement. Les chambres sont propres et confortables. Bon rapport qualité/prix.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher 395gabrielo, merci pour cet avis sur notre hôtel avec un bon rapport qualité/prix dans le centre-ville de Québec. En effet, nous offrons à nos visiteurs des chambres de qualité équipées pour répondre aux besoins variés de notre clientèle moderne. Téléviseurs HD de 40', cafetières Keurig à tasses uniques, mini-réfrigérateur Danby, coffre-fort et bien sûr une connexion internet haute vitesse sans-fil ne sont que quelques-uns des éléments présents dans chacune de nos chambres. Étant également soucieux d'offrir un environnement invitant et confortable à tous nos visiteurs, nous avons récemment entrepris des rénovations majeures de toutes nos chambres et corridors qui impliqueront le remplacement de tous les tapis et tapisseries. Ces améliorations vont apporter la cure de rajeunissement que vous nous suggérez dans votre commentaire. Comme vous l'avez aussi souligné dans votre commentaire, un de nos ascenseurs fait aussi l'objet de réfection en ce moment pour permettre un meilleur accès aux différents étages de notre établissement. Nous nous excusons auprès de nos clients pour les désagréments que cette situation peut causer et leur rappeler que nous sommes disponibles en tout temps pour les aider à passer un séjour de qualité dans notre hôtel. En terminant, j'aimerais simplement vous remercier à nouveau pour ces commentaires sur notre hôtel avec un bon rapport qualité/prix dans le centre-ville de Québec. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans notre magnifique ville. Bien à vous! Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client.

    4
    « voyage de mode »

    week-end de filles pour aller au braderie de mode. Chambre comfortable, propre, bien équipée. Matelas et oreillers confortables. Resto de l'hôtel et café excellent. Par contre, réno en cours donc pas de piscine et 1 seul ascenceur...

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère staphanieg2017, merci de prendre quelques minutes de votre temps pour partager vos impressions à propos de notre hôtel près des évènements à Québec. Il est vrai que notre établissement est idéal pour les voyageurs qui assistent à un des nombreux évènements présentés dans la ville de Québec. Non seulement nous sommes situés à proximité du Vieux-Québec qui est le théâtre, entre-autre, du Carnaval de Québec, du Festival d'été de Québec et la Braderie de Mode de Québec qui est présentée dans le Vieux-Port, mais également à la croisée des 2 autoroutes majeures de la région : L'autoroute Charest (40/440 est/ouest) et l'autoroute Laurentienne (73, 173, 973,175 nord/sud). Nous sommes également l'hôtel le plus près du Centre Vidéotron de Québec qui accueille les plus grands noms de l'industrie du divertissement comme le Cirque du soleil, Ed Sheeran, Katy Perry, Muse, Roger Waters, Bruno Mrs et bien d'autres lors de leur passage à Québec. Ensuite, je ne pourrais pas être plus en accord avec votre assertion de la qualité et le confort de nos matelas et oreillers. Toutes nos chambres sont équipées de matelas en mousse mémoires naturelles de grandeur queen ou king et enrobés de literie de luxe de type Triple Sheets qui combinent confort et propretés. Des oreillers de plusieurs densités y sont déposés pour répondre aux différentes préférences de nos clients en la en terme de fermeté. Pour conclure, je suis navré que les travaux en cours dans notre établissement semblent avoir nui un minimum à votre confort. Nous pouvons maintenant confirmer que la piscine sera opérationnelle à partir du 17 novembre, à moins d'une catastrophe majeure, et que les travaux sur un de nos ascenseurs devraient être complétés d'ici la mi-décembre. Sur ce, nous vous remercions à nouveau de cet avis à propos de notre hôtel près des évènements à Québec, en espérant avoir le privilège de vous accueillir ainsi que vos partenaires de voyages lors de votre prochaine escapade à Québec. Bien à vous!

    5
    « Excellent accueil »

    Nous cherchions la meilleure place qualité prix à Québec pouvant accueillir notre chien. Best Western offre un accueil excellent avec un cadeau pour notre toutou et une fiche des services disponibles ainsi que les parcs à chiens à proximité et le prix est très abordable.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher 976adamit, en mon nom et celui de tous mes collègues, un sincère merci pour ces commentaires élogieux à propos de notre hôtel qui accepte les animaux au centre-ville de Québec. En effet, notre établissement est fier de permettre à nos clients de voyager avec leurs chats et/ou leurs chiens en toute tranquillité et ce au prix modique de 15.00$ plus taxes par nuit. Ce montant comprend un sac de bienvenu pour l'animal ainsi que de couvrir le ménage extra qui doit être fait chaque jour afin d'éradiquer toute trace du leur passage et de nous permettre d'accueillir des clients qui pourraient avoir des allergies graves aux poils d'animaux. Comme vous l'avez également mentionné dans votre commentaire, une fiche avec des numéros de services utiles comme le toilettage et une carte des alentours avec les parcs situés à proximité vous sont également présentés à l'arrivée. Donc pour conclure, merci encore une fois pour cet avis à propos de notre hôtel qui accepte les chiens au centre-ville de Québec, en espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau en compagnie de votre membre de la famille poilu à 4 pattes. Bien à vous!

    3
    « Piscine en travaux »

    Dommage que personne ne nous a prévenu des travaux avant notre arrivée car piscine et centre de remise en forme en travaux et bruit matinaux de travaux. Lhôtel est bien situé, la chambre et la literie sont très confortable.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère VERO0656, merci de vos commentaires au sujet de notre hôtel au centre-ville de Québec. Tout d'Abord, j'aimerais signaler que notre piscine et notre salle d'entraînement sont effectivement inaccessibles dû à des travaux majeurs que nous avons entrepris il y a environ une semaine et qui devrait se poursuivre jusqu'aux environs du 21 novembre 2017. Il en va de même pour un de nos ascenseurs qui est en ce moment non-fonctionnel dans le but de le remplacer par un neuf et ainsi assurer la sécurité de nos clients en plus de permettre une meilleure circulation entre les étages pour nos clients. Nous tenons à présenter non excuses à tous nos clients qui seraient affectés pas ces travaux, qui sont effectués dans l'optique de mieux les servir et continuer d'offrir un produit de qualité supérieur. Tous inconforts occasionnés par ces travaux doivent être portés à notre attention afin que nous soyons en mesure de prendre les mesures appropriées pour minimiser leur impact sur notre clientèle. En conclusion, je vous remercie d'avoir commenté cette situation au profit des autres utilisateurs de Tripadvisor, en espérant que vous serez de retour parmi nous lors de votre prochain passage à Québec pour constater les améliorations que nous aurons apportées à notre établissement. Bien à vous!

    5
    « Très bon hôtel »

    Nous avons passé 2 nuits dans cet hôtel. L'hôtel est bien situé dans le quartier saint Roch pas très loin a pied du vieux Québec 15/20min à pied. Pour stationner, il y a un parking souterrain pas très loin, a 15$ les 24h. La chambre était grande, 2 lits king size, propre, la literie confortable, rien à dire. Le petit problème qu'il y a eu c'est que la piscine n'était pas mentionnée « en travaux » sur le site quand j'ai réservé, mais le personnel a été très professionnel et nous a fait un geste commercial en compensation. A noter que le petit déjeuné sous forme de buffet et vraiment très bien, il ne manque rien et le personnel est vraiment au top, d'une grande gentillesse, nous avons rarement vu cela! Merci à eux.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher chris76290, au nom de tous mes collègues, je vous remercie chaleureusement de partager votre expérience dans notre près du Vieux Québec avec tous les usagers de Tripadvisor, et ce en des termes aussi élogieux. En premier lieu, je suis ravi de constater que vous avez apprécié la propreté générale de nos chambres et le confort de nos lits, deux aspects de notre produit que nous priorisons afin d'offrir un séjour de qualité supérieur à nos visiteurs. Toutes nos chambres sont équipées de matelas en mousse mémoire naturelle de grandeur king ou queen, qui sont enrobés d'une literie de luxe de type « triple sheets » qui combine douceur et propreté. Côté propreté, les chambres occupées sont nettoyées à chaque jour à moins d'indication contraire de la part des occupants, et ces derniers peuvent personnaliser le type de ménage qu'ils désirent pour une journée donnée, comme par exemple demander aux préposés à l'entretien ménager de seulement passer l'aspirateur ou faire une demande spéciale relative à des produits qui sont dans la chambre. Pour ce faire, un accroche-porte est mis à votre disposition pour faciliter vos demandes spéciales relatives au ménage, qui vous permet également de spécifier à quelle heure vous aimeriez que le ménage soit fait. Sur un tout autre sujet maintenant, nous sommes effectivement situés à quelques minutes de marche de l'entrée principale du Vieux Québec, la Porte Saint-Jean, qui se trouve tout juste à côté du Parlement du Québec et de la Citadelle. Si vous préférez éviter de devoir monter la côte d'Abraham pour vous rendre dans le quartier historique, une route alternative des plus plaisantes s'offre à vous. Tout juste un pâté de maison au sud de nous se trouve la rue Saint-Joseph, l'artère principale du Quartier Nouvo Saint-Roch et qui regorge de nombreux restaurants, bars, boutiques de tous genres et qui vous mènera jusqu'à la gare du Palais, la station de train et d'autobus principale de la ville de Québec. Continuez alors votre route vers le marché du Vieux Port, le marché publique où il est possible d'acheter une multitude de produits frais directement des producteurs. Longez le bassin Louise jusqu'au Vieux Port et le Terminal de croisière et vous voilà dans le Quartier Petit Champlain, la plus ancienne partie de la ville. Sur ce, merci encore une fois pour ces bons mots à l'endroit de notre hôtel près du Vieux Québec, au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous!

    4
    « Grande chambre et très propre »

    Je suis allé avec mon fils de 9ans. Nous y allions pour assister à un spectacle ce soir là. J'ai trouvé la chambre super grande. Lits confortables. Services impeccables. Y a juste le stationnement, ça coûte 25$ et ils le stationne à l'extérieur... (c'est un service de valet) Je recommande.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Francog88, merci de partager votre expérience dans notre hôtel près du Centre Vidéotron de Québec avec les usagers de Tripadvisor. Nous sommes effectivement l'hôtel le plus près du tout nouvel amphithéâtre de Québec, le Centre Vidéotron, qui est situé à moins de 10 minutes de voiture de notre établissement et facilement accessible en transport en commun avec le parcours 801 qui passe tout juste l'autre côté de la rue et qui vous déposera tout près de l'endroit qui accueille les plus grands noms de l'industrie du divertissement comme Ed Sheeran, Muse, Katy Perry, Rod Stewart, Shania Twain, Avenged Sevenfold et bien plus. C'est également le nouveau domicile des Remparts de Québec, l'équipe de la Ligue de Hockey Junior Majeur du Québec qui offre toujours un spectacle enlevant dans une ambiance familiale que vous ne retrouverez nulle part ailleurs dans la province de Québec. Passons maintenant à un autre aspect de votre commentaire; le stationnement disponible à l'hôtel. Nous offrons effectivement à nos clients se déplaçant avec un véhicule un stationnement au coût de 25.00$ plus taxes par nuit qui comprend, bien entendu, une place dans un de nos stationnements extérieurs sécurisés, le service de voiturier et un accès illimité sans frais additionnels au véhicule. En résumé, vous n'avez qu'à confier vos clés à nos voituriers lors de votre arrivée, ils se feront un plaisir d'aller la stationner et surtout d'aller la chercher et de la déposer devant l'entrée principale chaque fois que vous le désirez! Sur ce, merci encore une fois de ces bons commentaires à propos de notre hôtel près du Centre Vidéotron de Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau à l'occasion de votre prochaine sortie père/fils à Québec. Bien à vous!

    4
    « très bon rapport qualité-prix ! »

    On vous recommande cet hôtel pour le personnel attentif, ces très bons déjeuners et sa situation. Nous y retournerons si nous allons dans le quartier st-roch. Le seul bémol, c'est une bonne distance à pied du vieux québec.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher F3817CPdanielleg, nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de partager vos commentaires au sujet de notre hôtel avec déjeuner inclus dans le centre-ville de Québec. En effet, il est possible d'inclure le petit-déjeuner dans votre tarif de chambre lorsque la réservation est effectuée avec nous directement au téléphone, sur notre site web ou via la centrale de réservation de Best Western. Ajouter le repas du matin vous permettra de commencer la journée du bon pied avec un repas complet préparé par l'équipe du Bistro le 330, le restaurant situé dans l'atrium de l'hôtel, soit en formule à la carte ou buffet américain lorsque ce dernier est disponible. Ensuite, nous sommes effectivement situés dans le nouveau quartier branché de Québec; le Quartier Nouvo Saint-Roch qui doit son nouveau titre aux nombreux restaurants, bars, pubs, salles de spectacles, théâtres, boutiques locales et autres entreprises de divertissement qui s'y sont installées dans les dernières années et qui contribuent tous et toutes à l'ambiance jeune et dynamique qui caractérise maintenant le voisinage au coeur duquel nous nous trouvons. De plus, le quartier est situé tout juste à l'extérieur des murs du vieux Québec, bien que certains clients, dont vous à ce que je peux constater, trouvent que la distance demeure assez importante. En fait, l'entrée principale du quartier historique, la Porte Saint-Jean, n'est située qu'à 1.1 Km de notre établissement, ce qui se traduit par une marche d'environ 15 minutes en passant par la côte d'Abraham. De là, la grande majorité des attractions touristique de Québec sont à portées de marche, comme le Château Frontenac, le parlement, la Citadelle, le parc des champs de batailles sur le Plaines d'Abraham et les nombreux musées et autres sites touristiques qui font de la ville de Québec une destination très prisée des voyageurs du monde entier. En terminant, je souhaite simplement vous remercier à nouveau pour cet avis sur notre hôtel avec déjeuner inclus dans le centre-ville de Québec. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans notre belle ville. Bien à vous!

  • 2
    « Pour dépanner »

    La piscine et le spa étaient vraiment des modèles réduits. Des enfants s'y amusaient même après 21h. Le sol de la piscine était glissant (gluant) et l'eau vraiment salée, donnait des gerçures aux lèvres. Des gens rentraient avec leurs chaussures d'extérieurs dans la partie piscine. Les bulles du spa étaient inexistantes et l'eau était grisâtre. La salle de sport était plus qu'étroite et les trois machines posé là étaient vraiment pas correcte. Notre douche était cassé, pas de pression, le robinet de l'évier fuyait. Les chaines de télévisions changeaient tout le temps et ramenaient vers l'écran d'accueil avec les tarifs des films. Pour finir, un bon hôtel pour dépanner une nuit mais certainement pas pour passer de bon moments (350 CAD pour une nuit pour trois personnes c'est vraiment trop). La machine à glace était vraiment super !

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Adrien S, nous vous remercions d'émettre vos commentaires à l'endroit de notre hôtel au centre-ville de Québec et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour n'avoir vraisemblablement pas réussi à dépasser vos attentes lors de votre passage parmi nous. En premier lieu, j'aimerais signaler à tous les utilisateurs de Tripadvisor que notre piscine fera l'objet d'une réfection majeure dès cette automne avec comme objectif de la remettre au niveau de nos hauts standards de qualité. Pour ce faire, nous nous voyons dans l'obligation d'interdire l'accès à notre piscine et notre salle d'entraînement pour une période d'environ 3 semaines à partir du lundi 30 octobre prochain. Dans un tout autre ordre d'idée, je suis désolé que la télévision de votre chambre ne fonctionnait pas convenablement, que le menu des films à la carte revenait constamment alors que vous étiez en train d'écouter les canaux réguliers. Nous allons porter une attention toute particulière à cette problématique dans les prochains jours et tenter d'identifier l'origine du problème, mais je peux d'ors et déjà confirmer que ce n'est pas un problème récurrent et qu'il semble pour l'instant n'affecter que la chambre que vous occupiez. En ce qui attrait aux autres équipements que vous avez trouvé déficient, nous avons du personnel qualifié sur place 24 heures sur 24 7 jours sur 7 qui sont en mesure de réparer les équipements défectueux, comme le robinet qui fuyait ou la douche dont la pression n'était pas à un niveau qui vous convenait. Nous encourageons tous nos visiteurs à faire appel à leurs services, il leur fera plaisir de corriger ces défauts techniques au moment qui vous conviendra le mieux. Sur ce, merci encore pour ces commentaires à propos de notre hôtel, en espérant que vous séjournerez dans notre établissement à nouveau lors de votre prochain passage à Québec. Bien à vous!

    5
    « HÔtel Best Western plus »

    Tout était parfait mais l'hôtel est difficile à voir même avec un GPS. Manque de visibilité, les pancartes ne sont pas voyantes et il n'y a pas de place pour se stationner dans la rue pour voir ou est l'hôtel.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher T3701FCmarcg, nous vous sommes reconnaissants de partager vos impressions au sujet de notre hôtel au centre-ville de Québec. Concernant le manque de visibilité de notre établissement, l'enseigne de l'hôtel a été récemment remplacé pour afficher le nouveau logo de la chaîne Best Western, mais nous avons dû nous conformer aux nouvelles lois sur l'affichage de la Ville de Québec, ce qui nous a empêché d'installer une enseigne plus grande et visible que celle que nous possédons actuellement. Je tiens également à souligner qu'il est extrêmement important de mettre à jour les GPS que vous utilisez, qu'ils soient loués ou pas. Par exemple, la rue située devant notre établissement, la Rue du Roi a été redirigée il y a quelques années pour faciliter l'érection de la Tour Fresk qui trône maintenant dans le quartier Nouvo Saint-Roch. Cette rue contient, entre-autre, une zone réservée à nos clients afin de faciliter leur arrivée et le chargement et déchargement des bagages sans avoir à se soucier de recevoir une contravention. En terminant, je vous remercie à nouveau de m'avoir permis d'apporter ces précisions au sujet de notre hôtel au centre-ville de Québec, au plaisir de vous accueillir à nouveau à l'occasion de votre prochain passage dans la belle ville de Québec. Bien à vous!

    5
    « Impeccable »

    Excellent sur toute la ligne; personnel serviable et courtois; facilité d'accès avec internet et aux imprimantes; lorsque je suis à Québec pour affaires, je vais retourner à cet hôtel; propre, on peut dormir en pais, sans bruit; je suis plus que satisfait

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher christiandaniell2017, toute notre équipe vous remercie chaleureusement pour ces commentaires élogieux envers notre hôtel pratique pour les travailleurs au centre-ville de Québec. Il est vrai que notre établissement offre une solution parfaite aux travailleurs en déplacement dans la ville de Québec, non seulement avec les nombreux services que nous offrons à nos clients, mais également de pars notre proximité avec plusieurs centres d'affaires comme l'E.N.A.P (École Nationale d'Administration Public) l'I.N.R.S. (Institut Nationale de Recherche Scientifique), le Centre des Congrès de Québec, les bureaux de centrales syndicales come la CSQ et la CSN ainsi que plusieurs entreprises de nouvelles technologies comme Ubisoft, Beenox et Frima. Côtés services et installations mises à la disponibilité de notre clientèle, une connexion internet haute vitesse sans fil est offerte gratuitement, avec une connexion premium disponible au coût de 4.95$ plus taxes pour 24 heures qui vous permet, entre-autre, d'organiser des rencontres virtuelles de haute qualité. Chacune de nos chambres sont également dotées d'espaces de travail avec une chaise sur roulettes et un éclairage suffisant pour effectuer tous vos travaux dans le confort de votre chambre. En conclusion, merci d'également mentionner l'attitude serviable et courtoise de nos employés, un aspect de notre établissement qui nous tient très à coeur et qui reçoit souvent les compliments d'autres contributeurs de Tripadvisor, comme 103eliseg le 17 septembre dernier. Donc encore une fois mille mercis pour avoir pris le temps d'exprimer votre opinion à propos de votre séjour dans notre hôtel pratique pour les travailleurs au centre-ville de Québec. Au plaisir de voir accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage d'affaire à Québec. Bien à vous!

    5
    « Excellent, mais cher »

    Excellent hôtel (pour le confort, la propreté, l'accueil du personnel, la literie, l'insonorisation des chambres, la localisation géographique en basse-ville). Petit-déjeuner buffet complet et exceptionnel (qualité des mets, bonne humeur et gentillesse du personnel). Dommage que le tarif soit si élevé...

    « JeanPGagne, Responsable commercial de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher ticino_mtl, au nom de tous mes collègues, un gros merci pour ces commentaires élogieux au sujet de notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville de Québec. En premier lieu, je suis ravi de lire que vous avez apprécié la qualité du buffet américain servi à notre restaurant, Bistro le 330, tous les matins de la haute saison et autres dates où l'occupation de l'hôtel assure un achalandage suffisant. Un menu à la carte complet est lui disponible tous les jours à partir de 7 :00 jusqu'à 11 :00 en semaine et midi les fins de semaine. Il est possible d'inclure le petit déjeuner dans le tarif de chambre en effectuant la réservation directement avec nos agents des réservations, sur notre site web ou avec la centrale de réservation Best Western. Ensuite, vous mentionnez les 3 aspects les plus importants à nos yeux comme étant des atouts majeurs de notre établissement et je ne pourrais en être plus fier. En effet, le confort, la propreté et la qualité de notre service à la clientèle sont nos 3 priorités principales et il me fait plaisir de lire que nos efforts en ce sens aient contribués à vous offrir un séjour de qualité qui a su répondre à vos attentes. Par-contre, je suis navré que le prix de la chambre vous ait semblé trop élevé. Nous applications une tarification dynamique qui varie énormément selon la période du séjour et nos prix sont très compétitifs par rapport aux autres hôtels de mêmes types situés dans le centre-ville de Québec. Nous recommandons à tous nos visiteurs de faire leur choix d'établissement en fonction non seulement de leur besoins mais également de leur budget et de rechercher les nombreuses promotions disponibles sur toutes nos plateformes ainsi que sur les sites de nos partenaires. En terminant, je tiens à vous remercier à nouveau pour les bons commentaires à propos de votre séjour dans notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville de Québec, osant espérer que vous serez des nôtres à nouveau lors de votre prochaine visite dans la vielle capitale. Bien à vous!

    4
    « Excellent rapport qualité prix »

    Nous sommes allés en famille lors d'un voyage mixte travail/affaires. Nous avons pu avoir accès à une chambre avec divan lit qui donne sur le coin de la Rue et il donnait l'avantage d'être TRÈS spacieux. L'emplacement est idéal pour se promener à pied et découvrir plein de boutique et de restos. Stationnement facile si on utilise le stationnement payant de la ville sinon coûteux si on utilise le service de valet. Les déjeuners sont très bons si choisi à la carte mais le choix au buffet est tout aussi bon. La décoration mériterait un rafraîchissement, mais demeure tout de même très propre et convenable pour la gamme Plus de cette chaîne.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Martin A, nous vous sommes reconnaissants d'avoir émis cet avis sur votre séjour dans notre hôtel familial près du Centre-ville de Québec. Notre établissement est effectivement un endroit idéal où passer du temps de qualité en famille, avec notre piscine intérieure chauffée, nos télévisions HD de 40' avec une sélection de canaux dont plusieurs destinés aux enfants ainsi que des films à la carte, nos immenses chambres à deux lits queens et divan-lit double et bien sûr, notre connexion internet haute-vitesse sans fil offerte gratuitement dans tout l'établissement. Pour les travailleurs qui désirent effectuer leur voyage d'affaire avec leur famille, toutes nos chambres possèdent des espaces de travail et de chaises sur roulettes pour vous permettre d'avancer vos travaux après votre réunion ou votre congrès. Parlant de réunion et de congrès, nous sommes tout près du centre des congrès de Québec et de plusieurs lieus d'affaire comme les bureaux de centrales syndicales comme la CSQ et la CSN ainsi que de nombreuses compagnies de nouvelles technologies comme Beenox, Ubusoft, Frima et autres. Vos êtres chers auront également l'occasion de se divertir sans problème avec le vieux Québec qui est situé à seulement 15 minutes de marche de notre établissement et les nombreux établissements de qualité présents dans le quartier. Pour conclure, j'aimerais signaler que toutes nos chambres seront rénovés cet automne avec tous les tapis et tapisseries qui seront remplacés, ce qui fera en sorte que leur décor sera rafraîchit et remis au goût du jour, tout en conservant son look chaleureux et invitant. Sur ce, merci d'avoir partagé vos impressions au sujet de notre hôtel familiale au centre-ville de Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage d'affaire/sortie familiale à Québec. Bien à vous!

    5
    « J'ai adoré!!! »

    J'ai adoré mon expérience. Le personnel, autant à la réception que les voituriers, était courtois et poli. Notre chambre était égale à nos attentes. les lits sont très confortable et l'endroit est propre. Je recommande de Best Western Québec centre-ville!!!

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher 103eliseg, nous vous remercions de partager votre opinion au sujet de notre hôtel confortable au centre-ville de Québec avec tous les usagers de Tripadvisor. En premier lieu, j'aimerais vous remercier tout particulièrement de mentionner la qualité et le confort de nos chambres, un aspect de notre établissement qui nous tient tout particulièrement à coeur. Toutes nos chambres sont équipées de mini-réfrigérateurs Danby, de cafetières Keurig à tasses uniques avec un assortiment de café et thé à volonté, de téléviseurs HD de 40' avec une vaste sélection de canaux et de film à la carte. Le confort de nos lits, soit en format queen ou king, est assuré par les matelas en mousse mémoire naturelle enrobés de literie soyeuse de type « triple sheets » qui combine douceur et propreté. Ensuite, une autre de nos priorités est d'offrir à tous nos clients un service à la clientèle proactif et courtois et je suis ravi de lire que nos efforts en ce sens ont été efficaces. Notre personnel est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin de répondre à toutes questions ou demandes relatives à votre séjour, que ce soit à propos de notre hôtel ou de la ville de Québec et ces nombreux attraits. Nous vous encourageons fortement à faire appel à leurs services pour, par exemple, recevoir de l'information sur les sites que vous désirez visiter ou sur votre itinéraire journalier, puisqu'ils se feront un plaisir de partager leur savoir et d'optimiser vos déplacements dans la région de Québec, allant même jusqu'à vous recommander les restaurants qui conviendront le mieux aux appétits de tous. Ils seront également aptes à corriger toute situation qui pourrait causer des soucis ou de l'inconfort durant le temps passé dans l'hôtel, et ce peu importe la nature du problème. En terminant, je tiens à vous remercier à nouveau pour cet avis très à propos de votre séjour dans notre hôtel confortable au centre-ville de Québec, en espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans notre belle ville. Bien à vous!

    4
    « Un incontournable lors de nos visites à Québec »

    Cet hôtel est notre incontournable lorsque nous visitons la ville de Québec. Situé dans le vieux Saint-Rock, l'hôtel est bien situé, près des sites touristiques, bons restaurants et commerces locaux. La chambre affaire est spacieuse de même que la douche. La section affaire est en retrait pour une meilleure tranquillité. Les autres chambres qui mènent sur l'Agora centrale ne sont pas recommandés car le restaurant est très écho. Vous êtes donc réveillé très tôt par les voyageurs et les bruits des assiettes.

    2
    « Juste été vérifier les prix. »

    Les prix qu'on m'a proposé sont inacceptable: bien placé, ça je veux bien l'avouer, mais c'est un Best Western quand même. Rien de spécial, je ne crois pas que les chambres ont été rénovées dernièrement, certaines chambres ont de petites télé,,,,,$150.00, $200.00 à tout casser mais jamais $300.00 Bien situé quand même, si ca ne vous dérange pas de payer trop cher

    5
    « Excellent dans sa catégorie »

    Excellent rapport qualité/prix - Personnel amiable, courtois, empressé - Chambre très silencieuse même si l'hôtel était plein. Lit merveilleusement confortable - Déjeuner inclus très complet et offert jusqu'à 11h, ce qui est apprécié pour les lève-tard - Très bien situé pour visiter le centre-ville. Juste dommage que nous ayons à ajouter 25$/jour pour le stationnement, ce qui ne paraît pas quand on se fie au 1er prix annoncé, mais on comprend qu'au centre-ville, un service de voiturier est essentiel. - J'ai beaucoup aimé la piscine très calme. Un bon endroit pour se détendre, contrairement à d'autres hôtels où la piscine est plus axée pour la famille.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère catherinedO1084WH, au nom de tous mes collègues et moi-même, je tiens à vous remercier chaleureusement d'avoir émis un avis aussi élogieux à l'égard de notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville de Québec. En effet, vous pouvez ajouter le repas du matin dans votre tarif de chambre si vous réservez directement avec nous, via notre site internet ou la centrale de réservation Best Western. Ce faisant, vous bénéficierez d'un repas complet soit en formule à la carte ou buffet Américain tous les matins à partir de 7 :00 jusqu'à 11 :00 en semaine et midi les fin de semaines. Dans un autre ordre d'idées, notre piscine intérieure chauffée est effectivement parfaite pour un moment de détente avec ses chaises longues et ses divans résistants à l'eau, mais également pour les clients qui désirent garder la forme grâce à notre salle d'entraînement située dans la même enceinte. Les heures d'ouverture sont de 7 :00 le matin à 22 :00 avec la dernière heure d'opération réservée aux adultes. En terminant, je suis ravi que le confort de nos lits vous ait plu et dont la cause est l'utilisation de matelas à mousse mémoire naturelle de grandeur king ou queens combiné à une literie soyeuse de type « triple sheets » qui allie douceur et propreté. Sur ce, merci encore une fois d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville de Québec, en espérant avoir le privilège de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine visite dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

    4
    « Situation et prix »

    Bien situé dans le quartier St-Roch , 15 minutes a pied de la rue St-jean ou 20 de l'assemblé national question de pose dans la monté. 200 $ une chambre pour 2. directement dans le vieux plus proche mais environ $ 100 de plus Service de valet pour le stationnement conter $ 25.00 de plus. ? sur prendre le déjeuner a l'hotel pratique, mais bien que très varié, c'est pas une expérience gastronomique.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher voyageur 1961, merci de votre commentaire au sujet de notre hôtel avec service de voiturier au centre-ville de Québec. À priori, j'aimerais mentionner qu'effectivement, nous sommes situés au coeur du Quartier Nouvo Saint-Roch, qui est devenu l'endroit le plus tendance à Québec à cause de ses nombreux restaurants aux menus créatifs, ses bars thématiques, ses pub aux concepts originaux comme le Macfly, un bar-arcade inspiré des années 80, ses salles de spectacles comme l'impérial Bell et l'Anti Bar et Spectacle ainsi que la multitude de boutiques et endroits de divertissement. Encore mieux, nous ne sommes qu'à 15 minutes de marche de la porte Saint-Jean, la principale voie d'accès des fortifications du Vieux Québec, comme vous l'avez mentionné. Ce qui veut dire que toutes les attractions touristiques de la ville sont à votre portée, comme le Château Frontenac, les Champs-de-Batailles des Plaines d'Abraham et le magnifique Jardin Jeanne d'Arc, la Citadelle et tous les musées qui font de notre belle ville un des plus beaux endroit au monde. Sur un autre sujet, nous offrons effectivement un service de voiturier au coût de 25.00$ plus taxes par nuit avec privilège d'accès illimité sans frais additionnels. En remettant vos clés à nos voituriers, vous vous assurez la tranquillité d'esprit que votre voiture sera garée dans un de nos stationnements sécurisés et que vous n'aurez pas à aller la chercher vous-même chaque fois que le besoin s'en fera sentir puisque ce sont nos voituriers qui le feront pour vous et qui déposeront cette dernière devant l'entrée principale, prête à partir. En terminant, notre restaurant Bistro le 330 sert bel et bien les déjeuners tous les matins à partir de 7 :00 soit en formule à la carte ou buffet Américain. Sur ce, merci encore pour cet avis sur notre hôtel avec service de voiturier dans le centre-ville de Québec. Bien à vous!

  • 4
    « Propre, confortable, près du centre ville et centre vidéotron »

    À 10$ environ en taxi du centre vidéotron. C'était parfait pour nous.Le personnel est courtois. Nous étions 2 personnes avec deux voitures. Il faut savoir ce cela fait grimper la facture de la chambre de plus de 57$ la nuit. Petit déjeuner à la hauteur. Il s'agit d'un très bon hôtel lorsqu'on est de passage.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Michele C, nous vous sommes très reconnaissants de ces commentaires à propos de notre hôtel près du Centre Vidéotron de Québec. En effet, nous sommes l'hôtel le plus près du Centre Vidéotron de Québec qui attire les plus grands artistes de la planète comme Bruno Mars, Ed Sheeran, Muse, Keith Urban, Katy Perry, Roger Waters et plusieurs autres. Que ce soit en voiture ou à l'aide des navettes spéciales organisées par le RTC, la société qui gère les autobus de ville à Québec, les grands évènements de Québec sont facilement accessibles de notre propriété. Si vous vous déplacez à Québec en voiture, nous offrons effectivement un service de voiturier au coût de 25.00$ plus taxes par nuit, par véhicule. Ce service vous permet de laisser votre voiture entre les mains sûres de nos voituriers, qui se feront un plaisir d'aller la déposer dans un de nos emplacements sécuritaires et de retourner la chercher dès que vous en aurez besoin. En effet, le prix inclus un accès illimité gratuit à votre voiture, qui sera déposée devant la porte principale de l'hôtel. En terminant, je suis ravi de savoir que le petit-déjeuner disponible à notre restaurant Bistro le 330 vous ait plu. Servi tous les matins à partir de 7 :00 jusqu'à 11H00 en semaine et 12 :00 les fin de semaines, il est offert soit sous forme de déjeuner à la carte ou de buffet Américain et vous permet de démarrer la journée du bon pied. Sur ce, merci encore une fois d'avoir émis cette avis à propos de votre séjour dans notre hôtel près du Centre Vidéotron de Québec. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

    3
    « Ordinaire »

    J'ai fait une réservation pour 2 nuits à cet endroit afin de me rendre à la marche dans le petit champlain. J'avais demandé le temps requis pour m'y rendre et on m'a dit 10 minutes a pied. Malheureusement cet information n'est pas vraiment exacte. 10 minutes en auto serait plus juste. J'ai demandé s'il y avait un stationnement; réponse...oui. Mais on a omis de me dire qu'il en coutait $25.00 par jour ce qui change le total de ma facture. Ma chambre était situé au niveau de la rue et la fenêtre donnait sur une petite ruelle peu intéressante. Heureusement on a accepté de me reloger au 3 ieme étage. Le personnel était très gentil et désireux de me satisfaire. Le déjeuner etait par contre excellent. Les serveurs très tres gentils et affables. La nourriture excellente.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Doucejo, merci de vos commentaires. Au nom de toute notre équipe, j'aimerais vous présenter nos sincères excuses pour ne pas avoir su excéder vos attentes lors de votre passage parmi nous. En premier lieu, je suis navré que l'information que vous avez obtenue à propos de notre distance à la marche pour vous rendre dans le quartier Petit Champlain fût erronée. Nous sommes en fait à 1.1Km, soit entre 10 et 15 minutes de marcher des murs du Vieux Québec, mais le Quartier Petit-Champlain est effectivement plus éloigné. Environ 30 minutes de marche dans de très beaux endroits sont effectivement nécessaires pour atteindre la plus vieille partie de la ville, située le long du Fleuve Saint-Laurent. Ensuite, je suis étonné que le prix du stationnement ne vous ait pas été divulgués lorsque vous avez demandez l'information à cet effet, puisque nos commis aux réservations sont dans l'obligation de révéler cette information dès qu'ils mentionnent le stationnement. Suite à votre commentaire, nous avons réitéré cette politique à tous nos agents aux réservations. En terminant, je suis content que notre personnel ait été en mesure de vous trouver une chambre qui répondait plus à vos attentes. Ils sont disponibles 24 heures sur 24 7 jours sur 7 pour répondre à toutes demandes et nous encourageons tous nos clients à faire appel à leurs services sans hésiter. Sur ce, je tiens à vous remercier encore une fois pour cet avis à propos de votre passage dans notre établissement, en espérant que vous serez des nôtres à nouveau lors de votre prochaine escapade à Québec pour nous donner la chance de faire amende honorable en vous offrant l'expérience de qualité que vous recherchez. Bien à vous!

    5
    « Une nuit de transfere »

    Hotel très bien situé, chambre spacieuse, possibilité de petit dejeuner a cote de l'hotel et personnel très agréable. Grand lit confortable. Certaine chambre avec possibilite d'ouvrir les fenetres (pas toujours)

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Durand V, nous apprécions grandement que vous ayez pris le temps de partager votre opinion au sujet de votre séjour dans notre hôtel confortable au centre-ville de Québec. En premier lieu, j'aimerais souligner que le restaurant situé dans l'atrium de l'hôtel, Bistro le 330, sert effectivement les déjeuners chaque matin à partir de 7 :00 jusqu'à 11 :00 en semaine et midi les fins de semaine. Vous pourrez profiter soit de notre buffet Américain ou de notre menu à la carte afin de démarrer la journée avec un repas complet qui plaira à tous les goûts. De plus, si vous effectuez la réservation directement auprès de notre personnel de la réception, sur notre site web ou avec la centrale de réservation de Best Western, vous serez en mesure d'inclure le déjeuner dans le tarif de votre chambre, ce qui vous donnera accès au menu à la carte ou au buffet. Dans un tout autre ordre d'idées, il est vrai que nous disposons de certaines chambres qui donnent sur l'atrium de l'hôtel et dont les fenêtres ne peuvent être ouvertes, bien que ce soit loin de représenter la majorité de nos chambres. S'il vous importe que la fenêtre de votre chambre puisse être entre-ouverte, il est important de le signaler lors de votre réservation ou à votre arrivée pour nous donner la chance de vous offrir une chambre qui vous convient. En terminant, nous profitons effectivement d'une localisation idéale dans le centre-ville de Québec, soit dans un quartier branché regorgeant de très bon restaurants, de bars et de pubs au concept modernes et ludiques ainsi que plusieurs salles de spectacles et de théâtres, le tout à seulement 15 minutes de marches des fortifications du Vieux-Québec. Sur ce, merci encore d'avoir émis cet avis sur votre séjour dans notre hôtel confortable au centre-ville de Québec, en espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans notre belle cité. Bien à vous!

    5
    « tres bon hotel »

    très bon hôtel, personnel accueillant et professionnel chambres très propres restaurant au top parking avec voiturier piscine et fitness agréable avec les fauteuils de relaxation menus du restaurant bien composés

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère 231brigittes, nous vous sommes reconnaissants d'avoir publié un avis aussi élogieux au sujet de votre séjour dans notre hôtel avec piscine intérieure chauffée dans le centre-ville de Québec. À propos, notre clientèle bénéficie effectivement d'installations de qualité lors de leur séjour chez-nous, comme une piscine intérieur chauffée, un jacuzzi et une salle de gym afin de combler les besoins de tous types de voyageurs. Du mobilier permet également à tous de profiter pleinement d'un temps de relaxation tous les jours à partir de 7 :00 jusqu'à 22 :00, avec la dernière huer d'opération réservée aux adultes. De plus, une connexion internet haute vitesse sans fil est offerte à tous nos visiteurs gratuitement, et ce dans tous les recoins de notre établissement. Ensuite, nous sommes très fiers d'offrir un service à la clientèle hors pair et je suis ravi de lire que vous avez su en profiter également. Accueillant et professionnel sont souvent les termes utilisés par les autre contributeurs du site Tripadvisor qui commentent sur le sujet, comme Heikel H le 10 août dernier. En conclusion, le restaurant de l'hôtel, Bistro le 330, offre effectivement un menu du soir varié de style bistro Nord-Américain tous les jours entre 17 :00 et 22 :00. Vous pourrez y déguster notre fameux « fish and chip », nos pizzas à croûtes minces, un de nos délicieux tartares ou un de nos mets végétariens. Plusieurs plats peuvent être préparés avec des ingrédients sans gluten. En terminant j'aimerais simplement vous remercier à nouveau pour cet avis à propos de votre séjour dans notre hôtel avec piscine intérieure chauffée au centre-ville de Québec. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

    5
    « Best Western Plus - Vieux Québec »

    4 adultes et 2 enfants - chambre spacieuse et confortable. Très propre. Nous avions beaucoup d'espace et pour une nuitée de groupe c'était très bien. Déjeuner inclus à la nuitée très copieux et nous avons profité de la piscine et du spa en AM. Tout était très bien. Le personnel acceuillant. Je le recommande.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher 219lilianec, merci de partager vos impressions au sujet de votre visite dans notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville de Québec. En premier lieu, j'aimerais spécifier que nous ne sommes pas situé directement dans le Vieux Québec comme votre titre suggère mais tout juste à côté, à 1.1Km pour être exact. Ensuite, je suis ravi de lire que vous avez apprécié nos chambres à deux lits queens et divan lits double qui sont facilement capable d'accueillir confortablement des familles de 6, même 7 en y ajoutant un lit d'appoint au coût de 15.00$ plus taxes par nuit. En ce qui a trait au petit déjeuner, que vous avez eu la sagesse d'inclure dans le tarif de votre chambre, notre restaurant Bistro le 330 propose tous les matins à partir de 7 :00 un menu à la carte complet avec, bien sûr, le traditionnel déjeuner Québécois, mais aussi des assiettes végétarienne et nos fameux oeufs bénédictines au saumon fumés. Un buffet de type Américain est également offert tous les matins en haute saison. Sur ce, merci encore pour ses bons mots à propos de votre séjour dans notre hôtel avec déjeuner inclus dans le centre-ville de Québec. Au plaisir de vous héberger à nouveau lors de votre prochaine visite dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

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    « Hôtel bien situé assurant un accueil agréable »

    Pas forcément facile à trouver en voiture mais une solution globalement agréable. Cet hötel reste assez proche du la partie ancienne de la ville de Québec. En saison il est presque indispensable de confier son véhicule à un valet qui assure un stationnement payant.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Michel M, nous vous remercions de partager votre expérience dans notre hôtel près du Vieux Québec avec les autres utilisateurs du site Tripadvisor. À priori, j'aimerais mentionner que notre établissement est situé à la jonction de 2 des principales voies de circulation dans la région de Québec, soit l'autoroute/boulevard Charest (40/440) et l'autoroute laurentienne (73/173/973). Bien que notre adresse soit sur la rue de la Couronne, l'entrés principale de l'hôtel est située sur la rue Du Roi, tout juste au coin de la rue de la Couronne. Ensuite, nous sommes effectivement situés très près du Vieux Québec, soit à exactement 1.1Km de la porte Saint-Jean, l'entrée principale des murailles entourant en partie le quartier historique. De là, vous serez en mesure de vous rendre facilement vers tous les attraits de la ville comme le Château Frontenac, le parlement, la citadelle, le parc des champs-de-bataille sur les Plaines d'Abraham, le Musée des beaux-arts et bien plus. Des autobus de ville avec des arrêts à seulement un pâté de maison de notre établissement offrent une alternative pratique à la marche, tout comme les tours guidés en autobus qui peuvent soit venir vous chercher directement chez-nous ou vous profiter du tour « hop-on Hop-off » qui vous donne la possibilité d'embarquer et débarquer à l'un des 12 arrêts éparpillés dans tout la vieille ville, dont un a 1 minute de marche d'ici, et de rembarquer pour terminer votre tour. En terminant, je souhaite seulement vous remercier à nouveau d'avoir émis cet avis au sujet de votre séjour dans notre hôtel près du Vieux Québec et nous serons enchantés de vous recevoir à nouveau à l'occasion de votre prochain voyage dans notre belle cité. Bien à vous!

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    « Beau séjour à 10 mins à pied du Vieux Québec »

    Nous sommes une famille de 5 (2 adultes, 3 enfants) et sommes restés 2 nuits dans cet hôtel de la chaîne mondiale Best Western. Nous avons eu 2 chambres communicantes avec de belles prestations et une literie irréprochable. Le King Size Bed est vraiment une bénédiction divine ! L'hôtel est situé à 10 minutes à pied du Vieux Québec et propose un parking à 28$/jour. Nous avons trouvé un parking à 5$ par tranche de 12 heures (UNIQUEMENT du vendredi soir au lundi matin et payable en carte bancaire) au bout de la rue Dorchester. Il y a une piscine, simple, mais agréable pour piquer une petite tête après une journée de marche dans la ville. Attention elle est victime de son succès et est vite saturée... Nous avons diné un soir (belle carte type 'Brasserie') et pris un petit déjeuner un matin au buffet à volonté. C'est bien fourni et ça a fait le bonheur des enfants entre les croissants, chocolatines, gaufres, bagels, pains différents, oeufs brouillés, céréales, etc... Précision (étonnante pour moi): le bacon se commande et est facturé en plus (Ah ?). Hôtel sans mauvaise surprise. Nous avons apprécié.

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    « Très bien situé! »

    J'ai réservé cet hôtel puisqu'il était à quelques minutes de l'endroit où se déroulait le Festibotte (ma soeur y participait). L'hôtel est très propre et les employés y sont très courtois! J'ai trouvé l'endroit idéal pour aller dans le Vieux Québec pendant les fêtes de la Nouvelle-France sans s'embêter par les foules.

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    « Excellent »

    Très bel hotel propre et bien placé à quebec.le personnel est charmant et très professionnel.grâce à leur gentillesse,les membres de ma famille à qui j'ai offert les nuitées ont été ravis de leur séjour à quebec.un grand merci à toute l'équipe et tout particulièrement à Samuel. Je recommande vivement cet établissement.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher HEIKEL H, au nom de toute notre équipe, j'aimerais vous remercier de partager votre appréciation de notre hôtel abordable au Centre-Ville de Québec. Nous sommes fiers d'offrir à nos clients un établissement de qualité supérieur dans un environnement propre et invitant. Un des aspects sur lequel nous comptons le plus pour y arriver est l'attitude professionnelle et amicale de notre personnel, qui est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Que ce soit pour obtenir de l'aide avec la planification de votre itinéraire de découverte dans les nombreux attraits de la belle ville de Québec ou pour toute questions relatives à votre séjour chez-nous, n'hésitez pas à faire appel à leurs service. Sur ce, merci encore une fois pour ces bons mots à propos de notre hôtel abordable au Centre-Ville de Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans notre belle cité. Bien à vous!

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    « Lamentable »

    Cette hôtel est lamentable. Les chambres probablement décorées dans les années 80 et sales. Salle de bain lamentable. Soit disant 4 étoiles soit l organisme local de tourisme donnant les étoiles touchent des pots de vin ou n est pas passé depuis longtemps. Best western devrait avoir honte de juxtaposer sa marque à un truc (on ne peut pas appeler ça un hotel) sale litterie pourrie clim faisant le bruit d un réacteur de avion chambre sale... bref ne pas y aller surtout au prix pratiques qui devrait être diviser pas au minimum 5

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher dapasman, nous vous remercions de ce commentaire au sujet de notre établissement du centre-ville de Québec. Nous désirons par contre vous présenter nos excuses pour ne pas avoir su vous offrir l'expérience de qualité supérieure que vous recherchiez et pour laquelle nous sommes réputés d'offrir à nos clients. En premier lieu, je tiens à souligner que la chaine Best Western possède de très hauts standards en terme de qualité et de confort et que nous répondons à toutes les exigences de cette chaine de renommée mondiale. Ceci dit, nous sommes conscient que certaines de nos chambres auraient besoin de rénovations, ce qui sera fait dès cet automne avec le remplacement de tous les tapis et tapisseries présents dans chacune de nos chambres. Concernant l'unité de climatisation de la chambre, que vous trouviez trop bruyante, nous sommes navrés que cet inconfort ait contribué à réduire la qualité de votre séjour chez-nous. Nous tenons à rappeler à tous les utilisateurs de Tripadvisor que notre personnel de la réception est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à toutes demandes ou questions relatives à votre séjour et prendre les moyens requis pour que chaque situation soit régler à la convenances de nos visiteurs. Dans ce cas précis, plusieurs solutions sont à votre portée selon la gravité du problème et soyez assurée que nous ferons tout en oeuvre pour enrayer ce genre de problème de la façon qui vous conviendra le plus. Pour conclure, nos tarifs, comme ceux des autres établissements hôteliers, sont assujettis à la loi de l'offre et de la demande dictée par le marché en vigueur lors d'une date donnée, et que par conséquent ils varient constamment. Nous recommandons fortement de considérer plusieurs options et de choisir le prix qui convient le mieux à votre budget et vos attentes. Sur ce, nous vous remercions encore une fois pour cet avis au sujet de votre séjour dans notre établissement, osant espérer que vous serez des nôtres à nouveau lors de votre prochain voyage à Québec pour nous laisser la chance de vous démontrez que nous sommes en mesure d'offrir un produit à la hauteur de vos attentes et de notre réputation. Bien à vous!

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    « Escroquerie »

    Une véritable escroquerie . Hotel vieux , chambre salle, minibar non fourni, salle de bain obsolète , prises électriques et luminaires d'un autre âge , literie à bout de souffle et mauvaise foi évidentes du personnel de l'hôtel ! Juste digne d'une étoile et encore !!!!

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère lilou785, merci de vos commentaires au sujet de notre hôtel du centre-ville de Québec. Au nom de toute notre équipe, je désire vous présenter nos sincères excuses pour ne pas avoir su excéder vos attentes lors de votre passage dans notre établissement. Concernant l'aspect vieillot de nos chambres, nous sommes bien au fait que quelques-unes de nos chambres ont besoin d'une cure de rajeunissement et c'est exactement ce que nous entamerons cet automne. En effet, toutes nos chambres seront revampées avec de nouveaux tapis et de la nouvelle tapisserie, ce qui devrait leurs redonner un look neuf, tout en conservant le style classique et chaleureux qui caractérise notre établissement. En ce qui a trait au mini-réfrigérateur présent dans toutes nos chambres, ce ne sont pas des minibars mais bel et bien des réfrigérateurs mis à la disposition de nos clients afin qu'ils puissent conserver des aliments au frais lors de leurs séjours. Plusieurs dépanneurs et épiceries sont situés à quelques pas de notre établissement pour vous permettre de faire des emplettes à votre guise. Des fours micro-ondes sont également disponibles à un coût minime de 8$ pour une nuit et de 7$ par nuit pour 2 nuits et plus. En terminant, je suis surpris de lire que vous avez trouvé notre personnel « de mauvaise foi » puisque cet aspect est presque unanimement acclamé par nos visiteurs, comme en font fois les nombreux commentaires en ce sens comme celui de elda92 le 27 juillet dernier. Nous sommes désireux d'offrir un service à la clientèle attentif et courtois, et aurions aimé plus de détails à savoir quel genre d'incident vous a mené à ce constat. Sur ce, nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion au sujet de notre hôtel au centre-ville de Québec, en espérant que vous nous accorderez une autre chance de vous prouver que notre réputation n'est pas surfaite en séjournant nouveau avec nous lors de votre prochain voyage à Québec. Bien à vous!

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    « Très beau séjour »

    Très beau séjour à l'hôtel! Très bon services et excellent déjeuner que je recommande fortement! Pour ce qui est du cadeau de bienvenue comme membre, ça ne vaut pas trop la peine! 2 multi-grains et 2 bouteilles d'eau chaude! Pour le reste, tout était parfait!

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère 1karnier, merci de partager votre appréciation de notre hôtel avec déjeuner inclus dans le centre-ville de Québec. En premier lieu, j'aimerais préciser qu'en plus de recevoir le cadeau de bienvenu dont vous faites mention, tous nos membres Best Western Élite reçoivent 500 points bonis par séjour, en plus du minimum de 10 points par dollars dépensés pour la chambre avant taxes. De plus, tous nos membres sont sujets à recevoir des surclassements sans frais, selon la disponibilité et profitent de nombreux autres avantages. Si vous n'êtes toujours pas membre du club de fidélité Best Western Rewards, informez-vous auprès de notre personnel de la réception qui se fera un plaisir de vous informer sur les nombreux privilèges que cela confère. Parlant de nos préposés à la clientèle, que ce soit notre personnel de la réception ou nos voituriers, ils mettent leurs connaissance à votre disposition afin de répondre à toutes demandes relatives à votre séjour, que ce soit au sujet de l'hôtel ou de la ville de Québec en général, leur attitude professionnelle et chaleureuse saura vous surprendre. N'hésitez pas à faire appel à leurs services pour quoique ce soit; un problème avec votre chambre ou une demande spéciale relative à celle-ci, des informations sur les différents services offerts par notre établissements ou autres, ils sont à votre disposition pour faire de votre passage chez-nous un à ne pas oublier. En terminant, je suis ravi de constater que le déjeuner servi par nos employés dédiés du Bistro le 330 a su combler vos attentes. Il est bon de noter que chaque client a la possibilité d'inclure le repas du matin avec son tarif de chambre soit en effectuant la réservation directement auprès de notre personnel de la réception ou par l'entremise de notre site web ou de la centrale Best Western. Sur ce, merci encore pour ce commentaire élogieux à propos de votre expérience dans notre hôtel avec déjeuner inclus dans le centre-ville de Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

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    « Horrible hotel hors de prix »

    Hôtel hors de prix pour une qualité de service et d'équipements déplorable. Parties communes a l'abandon, room service payant, dechets dans les couloirs, poussière partiut dans la chambre et cheveux dans le lit .... a eviter a tout prix. Le personnel adorable mais c'est lié au Quebec et non a l'hôtel !!!!

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher 971edouard, merci de vos commentaires au sujet de notre hôtel au centre-ville de Québec. Au nom de toute notre équipe, j'aimerais vous présenter nos plus sincères excuses pour n'avoir pas su excéder vos attentes lors de votre séjour chez-nous. Comme vous pouvez le constater de par les commentaires précédents sur Tripadvisor, des expériences aussi désagréables que la vôtre sont rares et soyez assurée que vos commentaires sont pris en compte afin que de tels impairs ne se reproduisent pas, comme pour les aires communes par exemple, que vous avez trouvé « laissées à l'abandon ». Dès cette automne, nous entreprendrons de rénover toutes nos chambres et nos aires communes avec le remplacement de tous les tapis et des tapisseries, ce qui devrait éliminer les quelques imperfections que vous avez constaté lors de votre séjour. En ce qui a trait à la qualité de notre service, je dois respectueusement signaler mon désaccord avec votre assertion que le fait que notre personnel soit « adorable » soit dû au fait que les Québécois sont effectivement reconnus comme des gens accueillant et respectueux. Plusieurs visiteurs avant vous ont mentionnés avoir été impressionnés par la qualité de notre service à la clientèle et suite à votre commentaire, nous redoublerons d'ardeur afin de ramener cet aspect de notre produit à la hauteur de notre réputation, ce qui ne fut vraisemblablement pas le cas lors de votre séjour chez-nous. En terminant, nous sommes navrés que l'état de la chambre qui vous a été offerte n'était pas digne de notre établissements 4 étoiles. La présence de cheveux dans le lit et de poussière dans la chambre sont totalement inacceptables et un suivi a été effectué auprès du personnel d'entretien ménager qui sera plus attentif à ces détails dans les prochaines semaines. Sur ce, merci encore d'avoir émis votre opinion au sujet de votre séjour parmi nous, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de vous démontrer que cet expérience ne reflète en rien notre désir d'offrir un produit de qualité supérieur à tous nos clients. Bien à vous!

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    « Bon hôtel, bien situé »

    Nous avons séjourné quatre nuits dans cet hôtel. Les chambres sont spacieuses et agréables. Le personnel est gentil et chaleureux Le buffet du petit déjeuner est très diversifié, il y en a pour tous les goûts Le service de voiturier est bien pratique Nous avons souper à deux reprises, les repas étaient vraiment bons L'hôtel est à un quart d'heure à pieds de la vieille ville Nous recommandons

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher elda92, au nom de toute notre équipe, j'aimerais vous remercier chaleureusement pour partager votre appréciation de notre hôtel près des activités à faire à Québec avec les utilisateurs de Tripadvisor. En effet, notre hôtel n'est situé qu'à 15 minutes de marche des murs du Vieux Québec, dans un quartier branché qui est devenu l'endroit préféré des habitants de la région. Plusieurs restaurants aux menus originaux s'y retrouvent et sont entourés de plusieurs bars, des pubs, des salles de spectacles et des théâtres et autres services qui donnent une ambiance jeune et festive. Ensuite, au sujet de notre restaurant Bistro le 330, nous sommes fiers d'offrir à nos clients une cuisine de qualité supérieure servie par une équipe dédiée et chaleureuse, comme votre commentaire le souligne. Un buffet Américain et un menu à la carte sont disponibles tous les matins à partir de 7 :00 et un menu de type Bistro Nord-Américain est offert chaque soir à partir de 17 :00 jusqu'à 22 :00. En terminant, j'aimerais seulement vous remercier à nouveau pour cet avis au sujet de notre hôtel près des activités à faire à Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans notre belle ville. Bien à vous!

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    « bel hotel, je le conseille »

    deux adultes et deux enfants dans une chambre spacieuse, très confortable avec deux grands lits. super petit dejeuner, rien à dire, je le conseille. 300 dollars CA le tout avec le service voiturier pour une nuit, le prix est correct vis à vis la hauteur des prestations

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Frederic-Gaillard, merci d'avoir publié cet avis au sujet de votre séjour dans notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville de Québec. En premier lieu, j'aimerais mentionné que le déjeuner peut effectivement être inclus dans le prix de la chambre, mais que ce dernier n'est pas automatiquement inclus avec votre réservation et que les seules façons de l'inclure sont d'effectuer la réservation avec nous au téléphone, par la centrale de réservation de Best Western ou sur notre site internet. En choisissant un tarif incluant le petit-déjeuner, vous profiterez d'un repas riche et savoureux pour débuter votre journée du bon pied soit avec notre buffet Américain ou avec un des plats de notre menu à la carte, le tout servi par notre équipe de serveur attentionnés du Bistro le 330, le restaurant situé dans l'atrium de l'hôtel. En ce qui concerne le service de voiturier, il ne peut malheureusement pas être inclus dans le tarif de la chambre, mais il est disponible pour tous nos clients au tarif de 25.00$ plus taxes par nuit avec accès illimité gratuit au véhicule, et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En conclusion, j'aimerais seulement signifier qu'effectivement, toutes nos chambres à deux lits queens sont capables d'accueillir confortablement des familles de 2 adultes et 2 enfants, même 3 enfants si besoin. Nous disposons également de chambres avec deux lits queens et un divan-lit double qui peuvent accueillir jusqu'à 6 personnes, adultes ou enfants, sans avoir à ajouter de lit supplémentaires. Sur ce, merci encore une fois de cet avis au sujet de votre séjour dans notre hôtel avec déjeuner inclus au centre-ville de Québec, osant espérer que vous séjournerez parmi nous à nouveau lors de votre prochaine escapade dans notre belle ville. Bien à vous!

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    « Best Western : parfait pour le FEQ »

    Superbe emplacement, service courtois. Près des plaines d'Abraham (20 minutes à pied). Endroit calme, grande chambre. La nourriture était au delà de nos attentes pour le déjeuner. Je recommande sans hésitation!

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère mariemichelep2017, au nom de toute notre équipe, j'aimerais vous remercier du fond du coeur pour ce commentaire au sujet de notre hôtel abordable près du Festival d'été de Québec. Nous ne sommes effectivement situés qu'à une vingtaine de minutes de la scène principale du Festival d'été de Québec, aménagée sur les Plaines d'Abraham, qui attire les plus grands noms de la musique à travers le monde comme Metallica, Pink, Muse et The Who, pour ne nommer que ceux qui ont fait partie de l'édition 2017, la 50ième de l'histoire du festival. De plus, la plupart des activités et attractions de la ville de Québec se trouvent dans cette partie de la ville comme le parlement, la citadelle, l'observatoire de la Capitale, la Grande-Allée et tous les musées et autres endroits touristiques qui font de Québec l'endroit par excellence à visiter au Canada. Sur un autre sujet, merci de mentionner la qualité de notre déjeuner, offert tous les matins à partir de 7 heures à notre restaurant, Bistro le 330, qui offre également un délicieux menu du soir de style Bistro Nord-Américain tous les soirs à partir de 17 :00. En terminant, j'aimerais simplement vous remercier à nouveau pour ces bons mots à l'endroit de notre hôtel abordable près du Festival d'été de Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de l'édition 2018 du plus gros festival de musique au Canada. Bien à vous!

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    « Bon dans l ensemble exception faite pour le service de la nourriture dans les chambre room service »

    Bonjour , Ayant séjourner au sein de votre établissement du 03/07 au 06/07 chambre 638 accueil chaleureux on a fait le check in avec Jeremy qui est très professionnel j avais mentionné lors de la réservation une chambre en étage supérieur chose faite on a eu droit à un surclassement en 6 ème étage ,le service de voiturier est très efficace le service et la prestation offerte vaut le prix,jusqu'à la tout se passer très bien mais malheureusement notre séjour à été gâcher par votre département de la restauration en effet le soir du 04/07 notre bébé de 2 mois était très agitée on avait pas d autre choix que de commander le souper à la chambre du bistrot 330 ça été la déception totale la nourriture et froide est fade ça manquer vraiment de goût et de saveur on a commander une salade asiatique avec une entrée de tartare de saumon qui m été servi sans les croûtons de pain il aura fallu appeler pour les avoir le temps que ça arrive tout était déjà refroidi pour les repas ma femme avait pris le dore comme poisson et moi le steak grillé j avais demander un peu plus de sauce on ma charger 2.75$ pour 2 once de sauce ,aucun suivi n à été fait personne nous a appeler pour savoir est ce que tout était à notre goût ni pour s excuser du faite de l oubli des croûtons de pain,étant moi même serveur dans un grand restaurant à Montréal,C est la base du métier de se soucier de la satisfaction du client en s assurant que tout est au goût du client ci non y remédier, j ai payé 130$avec le pourboire. j étais très déçu du service et de la qualité de la nourriture . je vous parle à titre de professionnel de la restauration ,veuillez accorder plus d attention et se soucier de la satisfaction des clients . J espère que mon commentaire vous servira à remédier les failles au niveau du service de la restauration car c était le seul point négatif de notre séjour tout le reste était excellent. Je reste à votre disposition pour plus de détails

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère 444kahinab, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience dans notre hôtel au Centre-Ville de Québec. J'aimerais tout d'abord adresser la situation que vous décrivez au sujet de la qualité de notre service aux chambres en débutant par vous offrir nos excuses les plus sincères excuse pour avoir failli à vous offrir le service de qualité supérieure pour lequel nous sommes renommés. Une de nos priorités ici au Best Western Plus Centre-Ville, autant qu'à notre Restaurant Bistro le 330 est d'offrir un service de qualité et votre commentaire servira à améliorer cet aspect, qui a clairement fait défaut lors de votre visite chez-nous. Notre équipe de serveurs reçoit souvent des compliments de la part de nos clients, comme vous pouvez le constater avec les nombreux commentaires à cet effet sur Tripadvisor. Suite à votre commentaire, nous avons rencontré notre équipe de serveurs afin de leur rappeler nos politiques et pratiques et nous sommes confiants que ce genre de situation ne se reproduira pas à l'avenir. Sur une note plus positive, merci de mentionner notre employé Jérémy et son attitude professionnelle, qui a su agrémenter votre séjour et faire en sorte que, outre l'incident malheureux avec le service aux chambres, votre séjour s'est bien déroulé. En terminant, j'aimerais encore une fois vous remercier pour cet avis au sujet de votre séjour parmi nous. Nous apprécions chacun des commentaires que nous recevons de la part de nos clients car ils nous permettent d'améliorer notre produit et nos services, surtout ceux qui semblent plus négatifs. Nous souhaitons ardemment que vous soyez des nôtres à nouveau lors de votre prochain passage à Québec. Merci et bien à vous!

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    « Un Best Western méritant ses 4 étoiles »

    Hôtel moderne très bien équipé avec piscine intérieure. Fre Wifi. Service voiturier avec parking a prix très convenable (28 $ Cad). Bon accueil par un personnel professionnel. Situation dans un quartier peu animé mais donc calme - quelques restos à proximité néanmoins. A pied, pas si proche que cela du centre ville malgré le nom affiché! Chambre quadruple un peu juste mais bien conçue et agréable.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Fanfan69003, nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps d'émettre cet avis au sujet de votre séjour dans notre hôtel avec service de voiturier au centre-ville de Québec. En premier lieu, j'aimerais mentionner que nous sommes bel et bien situé au coeur du centre-ville de Québec, à seulement 1.1Km des murs du Vieux Québec, dans un quartier en plein essor qui regorge de restaurants aux menus créatifs, de bars et de pubs aux concepts originaux, de salles de spectacles et de théâtres qui en font le nouveau quartier à découvrir à Québec. En second lieu, merci de partager votre appréciation de notre service de voiturier, qui est offert au coût de 25.00$ plus taxes par nuit (28.74 avec taxes) et qui vous permet de confier votre véhicule à nos employés dédiés, qui iront la stationnée pour vous dans un de nos emplacements sécurisés et vous la déposerons devant la porte d'entrée principale lorsque vous en aurez besoin et ce, autant de fois qu'il vous semblera nécessaire et sans frais additionnels. En conclusion, nous offrons effectivement à tous nos visiteurs des chambres modernes de qualité supérieures qui sont assez grandes pour accueillir jusqu'à 5 adultes, si on y ajoute un lit d'appoint, pour nos chambres à deux lits queens. Nous disposons également de quelques chambres avec deux lits queens et un divan-lit double pouvant accommoder jusqu'à 6 adultes, toujours en offrant le même confort. Sur ce, merci encore une fois pour cet avis au sujet de notre hôtel avec service de voiturier au centre-ville de Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage dans notre belle ville. Bien à vous!

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    « Hotel Best western »

    je le recommande fortement durant vos visites dans cette belle ville de Québec cette Hotel Best western. Bon service des employés qui on leur travail a coeur pour nous donner un service de qualité supérieur!

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Jean-Baptiste M, merci de partager votre expérience dans notre hôtel de Québec avec les autres usagers de Tripadvisor. Une de nos forces principales réside dans la qualité et le professionnalisme de notre service à la clientèle, et je suis ravi d'apprendre que vous avez pu en bénéficier lors de votre passage parmi nous. Que ce soit nos employés de l'entretien ménager, de la maintenance, les serveurs ou les membres du service de voiturier, tous sont à votre service afin de rendre votre expérience des plus agréables et nous vous incitons à ne pas hésiter à faire appel à eux. Les agents de la réception sont sur place 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et sauront coordonner les efforts des autres départements dans le but de répondre à la moindre demande que vous pourriez avoir. Sur ce, merci encore pour cet avis très flatteur, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain déplacement dans la belle ville de Québec. Bien à vous!

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    « St-Roch en amoureux! »

    Nous avons passer une seule nuit pour une petite escapade à Quebec. L'hôtel est fraîchement rénové même si l'extérieur laisse perplexe. Le personnel à l'accueil est courtois et efficace. La chambre est grande propres et le mobilier est récents. Le lit est très confortable et la salle de bain est munie d'une immense douche. Situé dans St-Roch près de beaucoup de restaurants et cafés. Je vous recommande le café St-Henri, les Sales Gosses et la microbrasserie Noctem. Pour les marcheurs, il est possibles de marcher très facilement vers les vieux Québec. En conclusion, très bon endroit où rester dans St-Roch.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Martinlefin, nous vous sommes très reconnaissants d'avoir émis un avis aussi précis au sujet de votre séjour dans notre hôtel rénové dans le centre-ville de Québec. À cet effet, j'aimerais préciser que notre lobby principal ainsi que celui menant à notre restaurant, Bistro le 330, ont bel et bien été rénovés, mais il nous reste à rénover nos chambres et les corridors y menant, ce qui sera débuté dès l'automne prochain. Concernant « l'immense douche » qui se trouvait dans votre chambre ne peut être qu'une de nos grandes douches vitrées à jets de pluie que vous trouverez dans toutes nos chambres de la classe « exécutive ». Par-contre, tous nos lits sont équipés de matelas à mousse mémoire naturelle et enrobés d'une literie soyeuse haute-gamme de type « triple sheets » qui leur confère un confort et une propreté inégalé. Dans un tout autre ordre d'idée, vos propositions de restaurants et de micro-brasseries sont parfaites et donnent un bon aperçu de la qualité des établissements du Quartier Saint-Roch et puisque vous en faites également mention, nous recommandons effectivement à tous nos visiteurs qui en ont les capacités physiques de marcher vers les multiples attractions de la ville qui les intéressent. Non seulement déambuler les rues du quartier historique est un plaisir en soit, mais cela constitue le moyen le plus efficace d'en apprécier les moindres recoins sans avoir les soucis qui viennent avec le fait de se déplacer en voiture dans un quartier remplie de rues étroites et de sens unique. Une alternative efficace serait de commencer votre escapade par un tour de ville guidé dans les autobus à deux étages avec le parcours « Hop on Hop Off » qui vous permet d'embarquer et débarquer librement à 12 endroits différents. Renseignez-vous auprès de notre personnel de la réception pour réserver un de ses tours très populaire. EN conclusion, je tiens à vous remercier encore une fois pour ce commentaire au sujet de notre hôtel rénové dans le centre-ville de Québec, en espérant avoir la chance de vous revoir lors de votre prochain séjour. Bien à vous!

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    « Bon endroit à Québec »

    Hôtel bien situé car à 10 minutes du vieux Québec à pieds. Le parking est payant avec voiturier. La chambre était très bien insonorisée avec rideaux à peu près occultants. Rapidité de la réception pour toute demande et efficacité.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère moniqued603, il me fait plaisir de lire votre commentaire remplie d'informations précises et pratiques au sujet de notre hôtel près du vieux Québec. En premier lieu, je suis ravi de constater que vous avez pu profiter pleinement de la qualité de l'insonorisation de nos chambres et de celle des rideaux cache-jour, qui font tous deux parti des éléments de haute qualité que nous utilisons afin de rendre votre séjour des plus confortables. Un autre aspect de notre établissement qui augmente le plaisir que nos visiteurs ont à venir séjourner chez-nous est la qualité du service que nous leurs offrons. En effet, tout notre personnel est dédié à faire de votre séjour une expérience inoubliable et ont les compétences pour vous assister dans votre escapade dans la ville de Québec. Que ce soit pour une demande spécifique à votre chambre, pour réparer un équipement défectueux par exemple, ou pour répondre à vos questions au sujet des attractions touristiques que vous voulez visiter, n'hésitez pas à faire appel à leur services. En conclusion, j'aimerais préciser que le prix de notre service de voiturier est de 25.00$ plus taxes par nuitée et qu'il vous permet d'avoir accès à votre véhicule autant de fois que vous le jugerez nécessaire, et ce sans frais additionnels que ceux mentionnés ci-haut. Sur ce, merci encore une fois de ce commentaire Au sujet de notre hôtel près du Vieux Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

    4
    « Très bonne adresse »

    Hôtel idéalement situé, à deux pas de la vieille ville. Personnel agréable, toujours prêt à vous aider et vous renseigner pour vos déplacements dans ou en dehors de la ville. Chambre spacieuses, très propres, literie de qualité, très belle salle de bain.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Julien M, nous sommes enchantés de constater que votre séjour dans notre hôtel près du quartier historique de Québec fut des plus agréables et tenons à vous remercier de l'avoir partagé avec tous les utilisateurs de Tripadvisor. En premier lieu, notre personnel de la réception ou du service de voiturier sont effectivement toujours prêts à vous renseigner sur les meilleures routes à prendre pour vous rendre aux sites que vous voulez visiter, mais sont aussi très efficaces à vous donner des informations précises sur ces attraits. N'hésitez pas à faire appel à eux pour en apprendre d'avantage sur les endroits qui vous intéressent le plus comme la Chute Montmorency ou le l'Ile d'Orléans par exemple, qui sont situés à seulement 15 minutes de voiture de notre établissement. Ils sont aussi disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à toutes demandes relatives à votre séjour dans notre établissement. Ensuite, nous sommes fiers d'offrir à tous nos clients un environnement confortable et propre, et je suis ravi que nos efforts en ce sens n'aient pas été en vains. Avec un ménage exhaustif quotidien de toutes les chambres occupées, nous nous assurons que vous vous sentiez comme à la maison, en plus de vous laisser la possibilité de personnaliser le ménage de votre chambre, par exemple en nous indiquant ce qui nécessite d'être nettoyé ou changer comme les serviettes ou les draps. Il est également possible de choisir l'heure à laquelle vous désirez que le ménage soit effectué. En conclusion, merci d'avoir apporté vos impressions au sujet de notre hôtel près du quartier historique de Québec, en souhaitant que vous serez des nôtre à nouveau lors de votre prochain passage dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

    3
    « Hotel propre mais vieillot »

    Hotel vieillot avec des boiseries sombres et des salles d'eau des années 70. Les chambres sont spacieuses avec une climatisation individuelle à l'ancienne. L'hotel est cependant propre et entretenu. Le personnel est serviable.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher wp4155, nous vous remercions d'avoir émis cet avis à propos de votre séjour dans notre hôtel près du Vieux Québec. En premier lieu, je suis désolé que vous ayez trouvé la déco de nos chambres un peu veillotte. Bien que nous privilégions un décor classique et chaleureux au style moderne qu'adoptent plusieurs autres établissement hôteliers, toutes nos chambres répondent à nos hauts standards en matière de propreté et d'espace, comme votre commentaire tant à démontrer. Dans cette optique, je suis fier d'annoncer que nous allons entamer une phase de rénovations majeures dans les prochains mois qui verra une revitalisation de nos chambres en leurs offrant de nouveaux tapis et tapisseries, ce qui rafraîchira certainement le décor que vous trouvez un peu vieillot. Ensuite, je suis ravi que l'attitude serviable de notre personnel a su vous plaire, puisque c'est un autre aspect de notre produit que nous priorisons afin que l'expérience de nos visiteurs soit des plus plaisante. N'hésitez pas à faire appel à leurs services que ce soit pour signaler un problème dans votre chambre, pour formuler une demande spéciale relative à votre chambre ou simplement pour obtenir des informations au sujet de la ville et ses attraits, ils se feront un plaisir de vous aider à passer un séjour de qualité dans notre hôtel. En terminant, je souhaite vous remercier à nouveau pour cet avis sur notre hôtel près du Vieux Québec et nous serons honorés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

    3
    « Best western Quebec moyen »

    Hotel bruyant en raison de la proximité de voies de passage très fréquentées et des travaux meme de nuit. Climatisation bruyante Loin des attractions de la ville Personnel très aimable Petit déjeuner copieux

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher cic0m06, nous sommes reconnaissants que vous ayez pris quelques minutes afin de partager vos commentaires au sujet de votre séjour dans notre hôtel dans le centre-ville de Québec. En premier lieu, je suis désolé que vous ayez été dérangé lors de votre séjour par le bruit provenant des rues avoisinantes. Étant situé au coeur d'une grande ville où la circulation automobile est très présente, nous sommes conscient que des clients peuvent être dérangés par le bruit qui s'en émane. Par-contre, nous disposons de plusieurs chambres qui sont assez éloignées des grandes artères pour que le bruit ne soit pas un facteur désagréable. Si vous pensez avoir des soucis avec le bruit provenant de l'extérieur, n'hésitez pas à exprimer vos inquiétudes à notre personnel de la réception pour qu'ils soient en mesure de vous trouver la chambre disponible qui conviendra la plus à vos besoins. Idem pour les problèmes que vous avez expérimentés avec le système de climatisation, qui peuvent eux être réglés par une simple intervention de notre personnel de la maintenance. En ce qui a trait à notre situation géographique par-rapport à nombreuses attractions de la ville de Québec, il ne suffit que de marcher 15 minutes pour atteindre les fortifications du Vieux Québec et débuter votre exploration de ce site du Patrimoine Mondial de l'UNESCO. De plus, à seulement un pâté de maison de notre établissement, vous trouverez une foule de restaurants, de bars, de pubs et de salles de spectacles de tous genres qui forment le nouveau quartier branché de la ville de Québec : le Quartier Nouvo Saint-Roch. Sur ce, merci encore de votre commentaire au sujet de votre séjour dans notre hôtel du Centre-Ville de Québec. J'ose espérer que vous serez des nôtres à nouveau lors de votre prochaine visite dans notre belle ville. Bien à vous!

    4
    « Découverte. »

    L'hôtel est bien situé si on veut visiter St-Rock. Il y a de belles découvertes à faire sur la rue St-Joseph tout près. Le café 330 est très bien, Nous y avons testé le petit déjeuner et le souper. Agréable service. Merci à chacun.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère jocelyneb, nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps d'émettre cet avis au sujet de votre passage dans notre hôtel avec restaurant sur place dans le coeur du Quartier Nouvo Saint-Roch. Comme vous avez pu le constater, l'environnement de l'hôtel mérite en effet de s'y aventurer afin de découvrir les nombreux attraits qui font de ce quartier LE nouvel endroit branché de la ville de Québec. Dominé par la rue Saint-Joseph et ses nombreux restaurants et bars, vous y retrouverez également plusieurs salles de spectacles comme l'Impérial Bell, Le Cercle, L'anti et le théâtre de la Bordée qui contribuent tous à l'ambiance jeune et vibrante qui anime cette partie de la ville. Ensuite, je suis ravi de lire que vous avez été en mesure d'apprécier l'excellence de notre cuisine, Bistro le 330, située dans l'atrium de l'hôtel. Que ce soit le déjeuner à la carte ou le buffet de style américain, votre journée démarrera du bon pied avec de délicieux plats servis par notre équipe de serveur attentif et professionnels. Pour ce qui est du repas du soir, nous vous offrons un menu de style Bistro Nord-Américain qui vous propose un vaste éventail de plats, de la pizza à croûte mince aux salades gourmets en passant par notre fameux « fish and Chip » et nos pâtes fraîches et des plats végétariens. De plus, plusieurs de ces éléments peuvent être préparés avec des aliments sans gluten. Sur ce, merci encore une fois pour cet avis très flatteur au sujet de votre passage dans notre hôtel avec restaurant sur place, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage dans la magnifique ville de Québec, l'accent d'Amérique. Bien à vous!

    4
    « Très bien »

    Séjour en famille un samedi à cet hôtel. La chambre était parfaite et très bien insonorisée. Les enfants ont aimé la piscine. Le prix est vraiment avantageux pour la chambre mais ne comprend pas le déjeuner et le stationnement. Le prix du stationnement est assez dispendieux (environ 25 $). Il y a plusieurs stationnements situés tout près à des prix beaucoup plus intéressants. Par exemple, le stationnement de la CSQ situé à environ 200 m de l'hôtel coute 5 $ la fin de semaine. Mais plusieurs des stationnements situés en périphérie de l'hôtel permettent le stationnement jusqu'au lendemain matin (vers 7h). Le stationnement Dorchester à environ 7-8 minutes de marche offre un tarif de 14 $ pour 24 heures. Intéressant, pour découvrir le quartier Saint-Roch à pied même après le départ de l'hôtel (je suis allé chercher mes bagages à l'hôtel et retourner me stationnement au même endroit).

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher luckyluke53, nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion au sujet de votre séjour dans notre hôtel avec service de voiturier. Tout d'abord, j'aimerais souligner que nous offrons des forfaits qui comprennent le déjeuner et la chambre et que ces promotions sont disponibles en ligne ou directement avec notre personnel de la réception. Pour ce qui est du stationnement, bien qu'effectivement plusieurs stationnements publics soient facilement accessibles à partir de notre hôtel, notre service de voiturier représente une option efficace et qui vous garantit une tranquillité d'esprit. Je tiens également à signaler que le stationnement de la CSQ, situé tout juste au coin des rues du roi et Dorchester, n'est pas disponible à partir de 7 :00 le lundi jusqu'à 5 17 :00 le vendredi, mais qu'il est vrai qu'il représente une option viable la fin de semaine. Sur ce, merci d'avoir émis cet avis au sujet de notre hôtel avec service de voiturier, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour dans la belle ville de Québec. Bien à vous!

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    « très bien »

    Très bien situé si tu veux aller au centre vidéotron en taxi.Pas eu le temps de profiter des services sur place mais très bon service a la réception .Le seul point négatif c'est que j'ai reservé sur booking et leur politique de cancellation c'est n'importe quoi derniere fois avec eux ,la prochaine fois je réserve direct a l'hôtel c'est mieux.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Gautilet, nous vous sommes reconnaissant d'avoir émis cet avis au sujet de votre séjour dans notre hôtel près du centre Vidéotron de Québec. À cet effet, nous sommes effectivement l'endroit idéal où séjourner quand vous assistez à un évènement au Centre Vidéotron de Québec, puisque nous sommes l'hôtel le plus près de ce tout nouvel amphithéâtre qui accueille plusieurs artistes de renommé internationale. De plus, vous aurez l'occasion de vous balader dans un quartier regorgeant de restaurants branchés, de bars et de pubs qui proposent des expériences uniques et loufoques, de salles de spectacles et de théâtres pour tous les goûts qui contribuent tous à créer une ambiance jeune et vibrante dans tous le quartier. Ensuite, il est vrai qu'éviter les intermédiaires quand vient le temps de réserver votre chambre peut éviter bien des soucis. Bien que les sites de réservations comme booking.com offrent parfois des promotions avantageuses, vous serez toujours mieux informé sur les différents services et les politiques propres à chaque établissement en faisant affaire directement avec les hôteliers. Que ce soit pour les politiques d'annulations ou pour être mis au courant des différents frais afférents à votre séjour, nous sommes les mieux placés pour vous communiquer les bonnes informations. Sur ce, je vous remercie à nouveau pour ces bons commentaires à propos de notre hôtel près du Centre Vidéotron de Québec, en espérant avoir la chance de vous revoir lors de votre prochain passage dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous!

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    « Mon fils a adoré »

    En tournoi de hockey, nous sommes arrivés tard et reparties tôt; mais mon fils a adoré. C'est propre et beau. Mais très pressée le matin du départ, je n'ai pas réussi à faire fonctionner la cafetière, qui était sans doute débranchée derrière le meuble. Je n'ai pas, non plus réussi à monter le chauffage; j'ai additionné les couvertures des deux lits pour être au chaud. J'avais passé la journée dans les arénas.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère andréannec2017, nous tenons à vous remercier d'avoir pris quelques minutes de votre temps afin de publier cet avis au sujet de notre hôtel près des activités à faire à Québec. Je suis désolé par contre que vous n'ayez pas été en mesure de régler le chauffage à une température confortable. Toutes nos chambres sont équipées de thermostats numériques qui devraient pourtant faciliter leur utilisation et des techniciens de la maintenance sont toujours à votre disponibilité pour vous aider à faire fonctionner tous les équipements présents dans votre chambre. Pour faire appel à leurs services, vous n'avez qu'à composer le « 0 » à partir du téléphone de votre chambre pour avertir le personnel de la réception du problème, qui se feront un plaisir de vous aider ou de coordonner leurs efforts avec ceux de la maintenance dans le but de régler le problème. Même constat pour la cafetière Keurig K-Cup que vous retrouverez dans toutes nos chambres, qui peut être réparée ou remplacé facilement par les techniciens. N'hésitez surtout pas donc à faire appel à leurs services, ils seront enchantés de vous porter assistance. Sinon, j'espère que le tournoi de hockey de votre fils s'est bien passé et que notre emplacement près de tous les accès majeurs de la ville de Québec vous a été bénéfique. Non seulement nous sommes situés à l'embranchement de 2 des axes routiers principaux de Québec, le Boulevard Charest (autoroute 440) et la rue de la Couronne (autoroute Laurentienne vers le nord), mais nous sommes également très près de plusieurs sites sportifs comme le tout nouveau centre Vidéotron, qui se trouve seulement à 5 minutes de voiture de chez-nous. En terminant, merci encore de cet avis au sujet de notre hôtel près des activités à faire à Québec, en espérant avoir la chance de vous avoir comme client dans un avenir rapproché. Bien à vous!

    5
    « Bon service! »

    L'emplacement, les commodités, le rapport qualité-prix, la proximité des services et le bistro m'amènent à y retourner. Les employés sont courtois et serviables, la bonne humeur est au rendez-vous, la propreté des chambres est A-1. La salle de conditionnement et la piscine-spa conviennent parfaitement.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Jeanne G, nous sommes très reconnaissants que vous ayez pris le temps d'écrire cet avis à propos de votre plus récente visite dans notre hôtel avec piscine intérieure. Tout d'abord, nous sommes effectivement tout près de nombreux services et activités de la ville de Québec, que ce soit professionnels ou de loisirs. Quelques pas suffisent pour vous rendre de notre établissement à l'ENAP (École Nationale d'Administration Publique), à l'université TÉLUQ, aux bureaux de la CSQ ou de la CSN et autres bureaux de compagnies de hautes technologies comme Ubisoft, Beenox et Frima. Plusieurs services sont également situés à proximité comme la gare d'autobus et de train du Centre-Ville, Gare du Palais, le terminal de croisière du Vieux Port de Québec ainsi que plusieurs autres parcours d'autobus de ville qui vous mèneront aux 4 coins de la ville de Québec. En ce qui concerne les commodités comme la piscine, le jacuzzi et la salle d'entraînement, nous offrons ces services à tous nos clients sans aucun frais supplémentaires, tous les jours entre 6 :30 et 22 :00. Veuillez noter que la dernière heure d'opération, soit entre 21 :00 et 22 :00 est réservée aux adultes afin de leurs permettre d'utiliser ses installations en toute quiétude. Donc encore une fois, milles merci pour ces bons commentaires au sujet de notre hôtel avec piscine intérieure. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour dans la belle ville de Québec. Bien à vous!

    4
    « Bon choix »

    Nous avons séjourné 3 nuits dans cet hôtel. 2 adultes et un enfant de 3 ans Accueil très agréable et calme. Apprécié après 8h de vol et 3h de voiture. Chambre spacieuse, propre, bonne literie. SDB propre et fonctionnelle Piscine à dispo. Salle de sport petite mais très agréable! Note +++: au personnel d'accueil du petit déjeuner! Très avenant, souriant et prévenant! Quel plaisir! Difficile de se garer et cher Nous garderons un bon souvenir de notre passage dans cet hôtel :-)

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Kaly_78, nous vous remercions pour ces bons commentaires à propos de votre passage dans notre hôtel familial dans le centre-ville de Québec. En premier lieu, je suis content que vos interactions avec le personnel du service à la clientèle aient été plaisant, et je suis fier d'ajouter vos bons mots à ceux de milliers d'autres qui ont su profiter de notre service personnalisé et attentionné. Que ce soit les employés du service de voiturier, les commis de la réception, les préposés à l'entretien ménager ou les techniciens de la maintenance, ils sont tous à votre disposition afin de rendre votre séjour des plus agréables. N'hésitez donc pas à faire appel à leur service, quel que soit l'heure du jour ou de la nuit. Ensuite, nous offrons effectivement de belles chambres de haute qualité suffisamment spacieuses pour accueillir des familles nombreuses pouvant aller jusqu'à 7 membres dans nos chambres avec deux lits queens et un divan-lit. Côté stationnement, nous offrons un service de voiturier au coût de 25.00$ plus taxes par nuit avec accès illimité sans frais au véhicule, ce qui est se compare avantageusement aux services de stationnement offerts par les autres établissements hôteliers du centre-ville de Québec. En terminant, je tiens à vous remercier de nouveau pour ces bons commentaires au sujet de votre séjour à notre hôtel familial dans le centre-ville de Québec, et nous serons ravis de vous revoir lors de votre prochaine escale dans la région. Bien à vous!

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    « Hôtel a Québec ville »

    Hôtel situé suffisamment près du centre historique pour tout visiter a pied si vous aimez marcher.Environ 15 a 20 minutes sinon prendre le bus. Continuer tout droit jusqu"au Saint Laurent et prendre le funiculaire si vous ne voulez pas grimper la courte mais forte pente. Chambres spacieuses cafetière et service payant de voiturier 24 dollars par jour cher mais indispensable! Très petite piscine anecdotique. A signaler nous sommes restés 2 nuits et notre chambre n"a pas été nettoyée entre les 2 sous le faux prétexte que nous l"avions demandé! Très désagréable!

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère sylvie d, nous aimerions vous remercier d'avoir partagé vos impressions au sujet de votre séjour dans notre hôtel près du Fleuve Saint-Laurent, au profit de tous les utilisateurs de tripAdvisor. En premier lieu, j'aimerais vous présenter nos sincères excuses pour le fait que votre chambre n'ait pas été nettoyée durant votre séjour. La seule raison pour laquelle votre chambre ne serait pas nettoyée chaque jour sans que vous en ayez fait la demande en personne, par téléphone ou en accrochant le feuillet prévu à cet effet à votre porte est d'avoir laissé la pancarte « ne pas déranger » sur votre poignée de porte. Si jamais ce n'est pas le cas, je suis navré et soyez assurée que cet incident n'est pas pris à la légère. Ensuite, merci de mentionner que notre établissement est situé à seulement quelques minutes de marche du quartier historique. En effet, vous n'avez qu'à franchir 1.1Km pour vous rendre à la porte Saint-Jean, l'entrée principale du Vieux Québec où vous pourrez profiter de tous les charmes attraits de notre belle ville, qui vient tout juste d'être nommée 2ième meilleur destination touristique en Amérique du Nord selon les utilisateurs du site Expedia. En conclusion, je désire préciser que le prix de notre service de voiturier sera maintenant de 5.00$ plus taxes par nuit, toujours avec un accès illimité sans frais à votre véhicule. Même avec cette légère augmentation, ce tarif demeure compétitif si on le compare avec des services similaires offerts par d'autres hôtels du Centre-Ville de Québec. Sur ce, merci beaucoup d'avoir commenté votre séjour dans notre hôtel près du Fleuve Saint-Laurent, en espérant voir revoir dans notre établissement lors de votre prochain voyage à Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    5
    « excellent rapport qualité/prix »

    excellent service !! le lit est vraiment confortable ! cest notre destination a moi et ma copine situé près du centre-ville !! Le seul hic est le stationnement a 24 $ mais c'est pas si pire pour ne pas avoir a te casser la tête avec les stationnements(service de voiturier)

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher mathieuc437, au nom de toute notre équipe, j'aimerais vous remercier tout d'abord pour avoir partagé vos commentaires avec la communauté de TripAdvisor, mais également pour être un fidèle client de notre établissement. Nous sommes fiers d'être votre hôtel de choix au centre-ville de Québec et espérons le demeurer pour les années à venir. En premier lieu, je suis ravi de pouvoir ajouter votre commentaire au sujet de la qualité de notre service et le confort de nos lits à ceux de centaines d'autres contributeurs de TripAdvisor. Concernant maintenant notre service de voiturier, il représente effectivement la meilleure alternative pour stationner votre véhicule dans un endroit sécuritaire et, puisque le service de voiturier est inclus dans le prix de 25.00$ plus taxes par nuit, vous n'avez jamais à aller chercher votre voiture vous-même puisque ce seront nos voituriers qui s'en chargerons, et ce autant de fois que vous le jugerez nécessaire. En terminant, merci encore une fois de faire confiance à notre établissement pour votre hébergement à Québec, en espérant vous revoir sous peu parmi nous. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    5
    « Voyage d'affaire »

    Je voyage régulièrement dans la région de Québec, et je puis vous dire que cet hôtel est le meilleur au point de vu emplacement, prix et ambiance. Je recommande cet hôtel à toutes et tous.... 5 minutes en voiture pour rejoindre la haute ville de Québec et le Vieux Québec. Si vous voulez prendre l'autobus pour le voyagement, tout est simple les parcours 801 pour Charlesbourg et 800 pour aller au chute Montmorency. Les arrêts d'autobus sont à 3 minutes de l'hôtel... Le nouveau St-Roch est vraiment bien avec ses restaurants et ses bars. Donc, choisissez le Best Western et je vous le dit vous sere enchanté de cet hôtel.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher 427gerardo, au nom de toute l'équipe du Best Western PLUS Centre-Ville, je tiens à vous remercier chaleureusement pour avoir émis un avis aussi élogieux à l'égard de notre hôtel dans la zone touristique de Québec. De tels compliments sauront certainement motiver nos employés à continuer d'offrir un produit et un service de haute qualité à tous nos clients. À priori, j'aimerais ajouter à votre commentaire au sujet de la distance qui nous sépare du vieux Québec, à l'effet qu'en plus de l'accès facile en voiture ou avec les trajets d'autobus de ville, vous n'êtes qu'à 15 minutes de marche des murailles de la vieille ville et de ses rues pittoresques et ses nombreux attraits historiques. Que ce soit le quartier Petit-Champlain et son architecture Française unique en Amérique, Le fameux Château Frontenac et la terrasse Dufferin qui surplombent le majestueux Fleuve Saint-Laurent ou le parc des champs-de-batailles des Plaines d'Abraham, tout est facilement accessible à partir de notre établissement. Nous sommes également très près de plusieurs lieux d'affaires comme le Centre des congrès de Québec, de L'ENAP (École Nationale d'Administration Publique) et autres bureaux de grandes compagnies de haute technologies comme Ubisoft, Beenox et Frima Studio, pour ne nommer que celles-ci. Côté services et divertissement, le Nouvo Quartier Saint-Roch est en effet LE nouveau quartier à visiter dans la région de Québec puisqu'il regorge de restaurants aux menus créatifs comme l'affaire est Ketchup, de bars et pubs et bars aux concepts originaux comme le Macfly qui vous replonge dans le monde des arcades des années 80, ou des salles de spectacles comme L'anti et l'impérial Bell qui présente une variété d'artistes du Québec et d'ailleurs. Donc en résumé, en séjournant au Best Western PLUS Centre-Ville Québec vous profitez non seulement d'un hôtel de haute qualité mais aussi d'une localisation idéal, que ce soit pour un voyage d'affaire, une visite touristique ou une escapade romantique. En terminant, j'aimerais vous remercier encore une fois pour ces bons mots au sujet de votre expérience dans notre hôtel dans la zone touristique de Québec, et nous sommes impatients de voir accueillir à nouveau lors de votre prochain passage dans notre belle ville. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

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    « bruyant »

    nous n'avons passé qu'une seule nuit à l'hôtel. Cependant ce fut une nuit horrible, car nous n'avons pas pu fermer l'oeil de la nuit à cause des chambres à côté de la notre. Des jeunes gens( comme nous) , 6 voir plus quo se balader entre leurs différentes chambres, criant , sautant, claquant les portes comme si l'hôtel leur appartenaient; nous avons à de nombreuses fois prévenus la réception dans la nuit. Cependant le vacarme n'a cessé qu'à 4h du matin ( nous nous sommes levé 3h plus tard) . Nous aurions apprécier que l'hôtel réglé le problème avec plus d'efficacité. Nous n'étions pas la seule chambre embêter par le bruit. Je travail moi même dans l'hôtellerie en france. En tant que réceptionniste, moi et mon équipe avons toujours fait en sorte que de tel chose n'arrivent pas ( même dans notre 2 étoileS) . Un 4 étoiles ce doit de réprimander ce genre de comportement. Nous aurions aimé un geste commercial de la part de l'hôtel. Nous avons tout de même passé un bon week end dans la belle ville de Québec.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Matthieu L, nous vous remercions de partager votre expérience dans notre hôtel du Centre-Ville de Québec, et j'aimerais vous présentez nos excuses pour ne pas avoir su vous offrir l'expérience de qualité que vous recherchiez et pour laquelle nous sommes réputé d'offrir à nos clients. La situation que vous décrivez, à savoir du bruit provenant d'autres chambres et des corridors aux petites heures du matin, est vraiment désolante j'en conviens et inacceptable pour un établissement de notre trempe. Des mécanismes sont effectivement en place afin que de tels comportements n'affectent pas les autres clients et je suis désolé que ces mesures n'aient pas été prises lors de votre séjour. Suite à votre commentaire, nous avons rappelé à nos agents de la réception les procédures à suivre lorsque de tels incidents surviennent, incluant l'expulsion de clients qui ne se conformeraient pas à nos politiques en la matière. Le confort de nos clients est une de nos priorités et vous avez raison que nous avons la responsabilité de faire respecter les règles de civisme, règles que les clients dont vous faites mention n'ont clairement pas respectées. Sur ce, merci encore d'avoir pris la peine d'écrire cet avis au sujet de notre établissement, en souhaitant que vous nous donnerez la chance de nous reprendre en séjournant à nouveau dans notre hôtel du Centre-Ville de Québec lors de votre prochain séjour. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    3
    « Presque bien... »

    L'emplacement n'est pas terrible, surtout si vous êtes en voiture. Vous pouvez toutefois payer le service de voiturier pour environ 24 cad + taxes par jour et par véhicule. Nous avons été reçu par une jeune femme aux cheveux châtains foncés qui se comportait comme une reine en sa demeure qui n'avait rien d'autre à offrir que du mépris et de l'impatience aux misérables clients que nous étions. Concernant la chambre que nous avions prise (double classe affaires), elle était propre, de grande taille, la literie était convenable mais alors le bruit que faisait le climatiseur était juste insupportable. Information prise, on nous a affirmé que c'était la même chose pour toutes les chambres. Bilan de l'expérience: nous sommes bien motivés pour essayer un nouvel hôtel lors de notre prochain séjour.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Eni01, merci de nous faire part de vos commentaires au sujet de votre expérience dans notre hôtel au Centre-Ville de Québec, et je tiens à vous présenter mes excuses, en mon nom et au nom de tous mes collègues pour ne pas avoir su excéder vos attentes. Les points que vous soulevés seront certainement pris en considération et des améliorations seront apportées afin de parfaire notre produit et notre service. À cet effet, je suis sincèrement navré que l'attitude hautaine d'une de nos agente de la réception. Une telle attitude n'est aucunement coutume dans notre établissement comme en témoigne les très nombreux commentaires que nous recevons de la part de nos clients à cet effet, et soyez assuré que nos pratiques en la matière ont été rappelées à tout le personnel responsable de l'accueil. Sur une note plus positive, je suis content de lire que la grandeur de la chambre, la propreté et le confort ait été à la hauteur de vos attentes. En effet, nos chambres doubles à deux lits queens peuvent facilement accueillir jusqu'à 4 adultes tout en demeurant fonctionnelles et le confort est assuré entre-autre par l'utilisation de produits de haute gamme comme des matelas en mousse mémoires naturelles et de la literie de luxe de type « triple sheets. Par contre, votre commentaire concernant le bruit du climatiseur, et surtout la réponse que vous avez reçu de la part de notre personnel de la réception, me trouble au plus haut point. Bien que tous les climatiseurs émettent un certain bruit lorsqu'il est en marche, il est tout à fait anormal que celui-ci ne dérange nos clients dans leur sommeil. Dès que vous avez rapporté le problème à nos agents de la réception, ses derniers auraient dû vous proposer les solutions disponibles pour contrer cet inconfort afin de vous laisser la chance de choisir celle qui vous convenait le plus. Veuillez accepter nos excuses pour ce manque de pro-activité de notre part, qui encore une fois est un phénomène extrêmement rare pour notre établissement. En conclusion, j'aimerais vous remercier à nouveau d'avoir partagé votre expérience avec nous et vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous décrivez. J'ose quand-même espérer que vous saurez nous donner la chance de vous prouver que nous méritons l'excellente réputation que nous avons durement acquis au fil des années en séjournant de nouveau parmi nous lors de votre prochaine escapade à Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    4
    « Très bien »

    Belle chambre, trouvée sur booking pour une escapade 2 jours à Québec. La chambre et salle de bain très bien. Lit confortable. Nous aimons marcher donc si l'hôtel était un peu excentré cela nous allait très bien. Nous avions également accès à la piscine intérieur (pas rès grande, pas de quoi faire des longueurs et un jaccuzzi) Il y a un valet qui prend votre voiture et la dépose dans un garage et nous la remise lors de notre départ. Un petit pourboire. Le prix de la nuitée et garage compris était de 120 eur. Pas de petit déj.

    5
    « Meilleur rapport qualité prix à Québec »

    Les chambres sont spacieuses et idéal pour un groupe de 4 amis ou une famille. La chambre peut accueillir 4 personnes mais le prix augmente selon le nombre de personne dans la chambre. La piscine n'est pas génial et elle est prise d'assaut par les enfants mais c'est agréable de faire un petit saut après avoir découvert la ville. L'hôtel est dans la basse ville un peu à l'écart du centre touristique mais on peut tout faire à pied et c'est facile de stationner la voiture.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher ZadigMTL, nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris quelques minutes de votre temps pour émettre cet avis au sujet de notre hôtel abordable au centre-ville de Québec. Vos commentaires sont extrêmement précieux à nos yeux puisqu'ils nous permettent d'identifier des points à améliorer, mais qui contribuent également à démontrer que nous excellons dans la plupart des aspects qui fait d'un établissement hôtelier un endroit où il fait bon séjourner. Premièrement, il est vrai que nous bénéficions d'un emplacement idéal pour tous types de voyageurs, que ce soit le touriste qui désire découvrir les fameux sites historiques du Vieux Québec, ou du voyageur d'affaire qui doit se rendre facilement dans son lieu de travail. Pour ce qui est de la vieille ville, vous n'aurez qu'à marcher un peu plus d'un kilomètre (1.1K pour être exact) pour atteindre la porte Saint-Jean, l'entrés principale des fortifications de Québec. Dès lors, vous ne vous trouvez qu'à quelques pas de toutes les attractions les plus populaires de notre belle ville, comme le Château Frontenac, la Citadelle, le Parlement, les champs de batailles des Plaines d'Abraham, l'observatoire et autres musées et restaurants. Un peu éreinté de marcher dans les rues de pierres et de négocier avec les nombreuses côtes et collines, plusieurs trajets d'autobus ayant des arrêts tout près de notre établissement desservent le vieux Québec, ce qui peut présenter une alternative pratique pour vous permettre de continuer votre exploration avec enthousiasme. Deuxièmement, côté installations, je suis content que vous ayez été en mesure de profiter de notre piscine intérieure malgré la « prise d'assaut » de celle-ci par plusieurs enfants. Veuillez noter que nous réservons la dernière heure d'opération de l'enceinte de la piscine, soit entre 21 :00 et 22 :00 aux adultes pour que ces derniers soient en mesure de se reposer calmement après une dure journée. En terminant, toutes nos chambres à deux lits queens sont effectivement largement capable d'accueillir jusqu'à 4 adultes, et nous disposons de quelques chambres avec deux lits queens et divan-lit qui ont une capacité d'accueil allant jusqu'à 6 adultes tout en offrant une circulation facile et un espace vital adéquat. Comme vous l'avez également mentionné, des frais additionnels s'appliquent lorsque l'occupation de la chambre dépasse 2 adultes, soit un maximum de 10.00$ par nuit par adultes. Alors encore une fois, merci de cet avis au sujet de notre hôtel abordable au centre-ville de Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau à l'occasion de votre prochain périple dans la belle ville de Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    4
    « Bon hôtel »

    Établissement bien tenu et confortable. Les chambres sont bien insonorisées et spacieuses. Le personnel est accueillant et efficace. Le petit déjeuner et copieux et savoureux. Seul petit regret : le spa qui n'est pas des plus agréable. Formule de parking très pratique et abordable. Bon rapport qualité prix.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher LouislyonLyon_France, nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier ce commentaire à propos de notre hôtel près des activités à faire à Québec. A priori, je suis désolé que le spa (le jacuzzi) n'ait pas semblé être à la hauteur de vos attentes. Afin de répondre à nos hauts standards en matière de propreté et de confort, nous conservons notre jacuzzi à une température variant entre 98 et 101 degrés Fahrenheit, ce qui est la température idéale pour une installation accessible au public. Ensuite, merci de mentionner l'efficacité de notre service de voiturier, qui est disponible au coût de 24.00$ (25.00$ à partir du 1er mai) plus taxes par nuit avec accès illimité sans frais additionnels au véhicule. En utilisant ce service, vous vous libérez de la tâche d'aller stationner votre véhicule vous-même dans une ville qui vous est inconnue, ce qui peut s'avérer problématique vu les nombreuses restrictions en vigueur soit dans les rues avoisinantes ou même dans les stationnements publics situés aux abords de notre établissement. En conclusion, il est vrai que notre restaurant, Bistro le 330, offre un menu déjeuner complet, soit en formule à la carte ou buffet américain, ce dernier étant disponible seulement lors des matins les plus occupés. De plus, notre café/bar à vin, CaféIn, vous propose une vaste sélection de cafés frais moulus et préparés sur place par notre équipe de baristas professionnels, en plus d'une variété d »items frais du jours comme des muffins, des pâtisseries, des sandwichs gourmets et nos fameux sandwichs déjeuner, qui peuvent être une alternative plus légère et rapide que notre restaurant. Sur ce, merci encore une fois pour ce commentaire au sujet de notre hôtel près des activités à faire à Québec, et nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain voyage dans la belle ville de Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    4
    « Vraiment bien ! »

    Grande chambre, Très propre, très soigné, très bon déjeuner avec un super bon service. Un peu de bruit causé par de la construction extérieure d'un autre hôtel...J'aurais aimé que la piscine ferme plus tard que 22h00...

    4
    « Parfait pour un court voyage d'affaires »

    Lit très confortable et chambre bien insonorisée. A proximité de plusieurs cafés et restaurants . Pas de stationnement a l'hôtel, mais service de valet parking pour 24$. Il y a des stationnements souterrains tout près.Personnel très accueillant.

  • 3
    « un super 4 etoiles juste ok.... »

    premierement on arrive la l hotel a pas de stationnement soit on paye 12 $ pour stationnement exterieur et on paye a tout les fois qu on sort l auto ou qu on prend le service de vallet a 24 $ .... par jour des frais caches pour un deal sur une chambre.... on pensait faire une affaire a 95 $ la nuit et non.... ca va couter 125$ comme tout les autres ca il le dise pas en reservant .... secondo la tv prends un cours a l universite pour faire fonctionner avec okkami et quelle lenteut .... finalement on a une chambre lit king on paye plus pour une douche en vitre .... mais le lit renfonce et moi avec mon dos je dors pas pendant 2 jours ... on a demander de changer de chambre pas de probleme 15 $ de plus bien voyons .... aucune facon d avoir un service 4 etoiles ca on a eu du bien ordinaire service... finalement oui la piscine interieure est propre et le spa aussi si vous etes pas allergique au chlore tellement il en a que ca brule.... au resultat ca couter la moitier d un voyage au mexique pour 2 jours a qc.... un jour on va se donter je suis vraiment dessus.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Pierre-Luc H, nous vous remercions d'avoir pris quelques minutes de votre temps afin d'émettre un commentaire aussi complet au sujet de votre expérience chez-nous. Au nom de toute l'équipe, j'aimerais par contre vous présenter nos plus sincères excuses pour n'avoir pas su excéder vos attentes. Tous les commentaires que nous recevons de la part de nos visiteurs sont pris en compte afin de parfaire notre offre de service. Tout d'abord, je suis navré que vous n'ayez pas été informé des frais pour le service de voiturier lors de votre réservation avec un de nos sites partenaire. Nous travaillons étroitement avec tous nos partenaires afin que ces informations soient des plus visibles possible, et en aucun cas nous tentons de cacher des frais à nos clients. La grande majorité des hôtels du Centre-Ville de Québec qui sont comparables au nôtre en terme de prix et en qualité n'offrent pas de stationnement avec le tarif de la chambre, et notre prix de 24.00$ plus taxes par nuit avec accès illimité gratuit au véhicule est très concurrentiel. Dans un autre ordre d'idée, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le malentendu au sujet de votre demande de changement de chambre. Il n'est aucunement dans nos politiques que de charger 15.00$ pour vous procurer une autre chambre si celle qui vous a été assignée à l'arrivée ne semble pas convenir à vos besoins. Nous avons réaffirmé nos procédures et politiques dans ce genre de situation à nos employés de la réception, et elles semblaient avoir été bel et bien comprises et appliquées de la bonne façon. Pour ce qui est du matelas de votre chambre qui semblait s'effondrer, nous en sommes désolés et les vérifications et réparations nécessaires ont été effectuées suite à votre commentaire. Sur ce, nous vous remercions encore une fois d'avoir partagé vos commentaires au sujet de votre séjour dans notre établissement, en souhaitant avoir la chance de nous reprendre en vous accueillant à nouveau lors de votre prochain passage à Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    3
    « une nuit seulement »

    Nous étions au 4 ieme étage forte odeur de chlore dans les corridors. Chambre propre et confortable. Service de voiturier sur place. Pour le service de voiturier le sourire n'est pas de rigueur.....Pour l'accueil bon service. Je n'ai pas pris de repas sur place je ne peux donc pas commenter le resto de l'hotel.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère 53nathaliep, j'aimerais vous remercier au nom de toute notre équipe pour avoir partagé vos impressions au sujet de votre séjour dans notre hôtel avec piscine intérieure. À cet effet, nous sommes désolé que l'odeur de chlore s'en émanant se soit rendue jusqu'à votre chambre et que votre confort en ait été affecté. Suite à votre commentaire, des mesures ont été prises pour contrer ce phénomène et ainsi empêcher que nos futurs clients ne soient affectés négativement par cette situation. Côté service, comme c'est un des aspects sur lequel nous mettons beaucoup d'emphase, je suis surpris que l'attitude de nos employés du service de voiturier n'ai pas été à la hauteur de vos attentes, et je m'en excuse. Comme en font foi les nombreux commentaires de clients précédents à ce sujet, la qualité de notre service est une de nos plus grande force et nous mettons tout en oeuvre pour être à la hauteur de notre réputation, comme vous avez-vous-même pu le constater avec nos employés de la réception. J'ose espérer que le service de voiturier a quand-même été efficace à défaut d'avoir su vous servir avec le sourire. En terminant, merci à nouveau d'avoir émis ce commentaire à propos de votre séjour dans notre hôtel avec service de voiturier dans le centre-ville de Québec, en espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans notre belle ville. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    4
    « Un réceptionniste professionnel »

    L'accueil fait par le réceptionniste a amené à apprécier grandement ce court séjour en transit pour Bromont. Le prix de la chambre était très abordable et celle-ci de bonne qualité. Nous avons été upgrader comte tenu que je suis client "DIAMOND". L'établissement est facilement accessible et constitue un rapport qualité prix extraordinaire. Nous avons été reféré à cet hotel par un autre Best Western car celui du centre ville acceptait les chiens.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher pierre2434, j'aimerais tout d'abord vous remercier, de la part de toute l'équipe du Best Western PLUS Centre-Ville Québec, d'avoir pris quelques minutes de votre temps de commenter votre expérience parmi nous. Étant toujours à l'affut d'information afin d'améliorer notre produit et nos services, les informations que vous nous transmettez seront très utiles à l'accomplissement de cette tâche. Premièrement, la qualité du service que nous offrons est un aspect que nous privilégions afin d'offrir une expérience de qualité à nos visiteurs, que ce soit lors de l'accueil, durant votre séjour ou au départ. Nos employés sont à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin de répondre à toutes questions, demandes ou commentaires afin que vous vous sentiez comme à la maison. Deuxièmement, nous vous remercions d'être un client fidèle de la chaîne Best Western, la plus grande famille hôtelière au monde, et de mentionner un des nombreux avantages que cette adhésion vous procure. En effet, les membres du club Best Western Rewards, le club de fidélité de la chaîne, obtiennent non seulement des surclassements gratuits si la disponibilité le permet, mais accumulent également des points qui leur peuvent échanger contre des nuits gratuites dans n'importe lequel des 4,100 hôtels dans le monde et une foule d'autres produits chez nos détaillants partenaires tels Best Buy, Amazon, Walmart, et bien d'autres. De plus, ils ont la priorité pour les demandes d'arrivées hâtives et les départs tardifs, et ont également droit à des offres exclusives aux membres. En terminant, merci de mentionner que nous sommes un établissement qui accepte les animaux de compagnies. Nous sommes effectivement très fiers de permettre à notre clientèle de voyager avec leurs chers animaux de compagnie, et il n'en coûte que 15.00$ plus taxes par nuit afin de nous permettre d'effectuer un ménage exhaustif de la chambre, afin de ne laisser aucune trace pour des clients qui seraient allergiques aux poils d'animaux. Un sac sera également remis à l'arrivée, contenant une gâterie et des sacs pour ramasser les besoins, ainsi qu'une carte identifiant les parcs situés aux abords de l'hôtel et des numéros de téléphones utiles aux bons soins de votre petite bête. En terminant, j'aimerais vous remercier encore une fois de ces commentaires Ô combien élogieux, en espérant que vous, et votre chien, serez des nôtres lors de votre prochain passage dans la Vieille Capitale. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    4
    « Correct »

    Très bon service à la réception. Chambre d'une bonne grandeur (nous avions 1 lit king). Propre, mais j'ai fait l'erreur de compléter la carte pour dire à la femme de chambre de ne changer que les serviettes, donc la 2e journée le lit n'avait pas été fait :-( C'est mon erreur, la prochaine fois je ne remplirai plus cette petite carte. Le stationnement -valet de service- est cher 24,00$/jour pour un stationnement extérieur, mais sur demande, l'hôtel nous fournie une carte nous indiquant des stationnements à proximité à des prix moindre. Nous avons opté pour cette option, donc merci de nous faciliter ces accès. La fenêtre de notre chambre était petite et embuait, mais de toute façon nous n'avions pas une très belle vue. Lors de la réservation par internet, nous avions demandé une chambre étage supérieure, ça été respecté (merci).

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher bridan1996, au nom de tous les employés ici au Best Western PLUS Centre-Ville Québec, je tiens à vous remercier de publier un commentaire aussi constructif et flatteur au sujet de votre plus récente expérience chez-nous. Votre avis servira certainement à éclairer tous les usagers de TripAdvisor lorsque viendra le moment de choisir un hôtel à bon prix pour leur visite dans le Vieille Capitale. En débutant, je vous remercie de mentionner que vous avez utilisé les cartes de ménage personnalisé, et je suis désolé que le résultat ne fût pas vraiment celui que vous désiriez. Lorsque vous utilisez ce genre de service, il est effectivement très important de spécifier exactement quel type de ménage vous désirez (nettoyage complet, remplacer les serviettes seulement, etc?), et de mentionner tous services qui ne seraient pas dans les choix proposés. Les lits seront refaits chaque jours sauf sous indications contraires, par exemple si vous choisissez l'option « remplacement des serviettes seulement », et doit donc être ajouté au bas du carton de ménage sur mesure. Ensuite, il est vrai que nous offrons un service de voiturier au coût de 24.00$ plus taxes par nuit, avec accès illimité sans frais, à nos clients qui désirent stationner leur à l'hôtel. Bien que ce soit définitivement l'option la plus pratique afin d'éviter de devoir aller chercher votre voiture chaque fois qu'elle est requise, des stationnements publics sont effectivement situés à proximité de notre établissement, et une carte indiquant précisément leur emplacement peut vous être fournie sur demande auprès de notre personnel de la réception. Je suis ravi que cette attention vous ai facilité la vie et aie contribué à rendre votre séjour encore plus inoubliable. En terminant, j'apprécie également que vous mentionniez que nos chambres à un lit King sont de bonne dimension. Bien que nous disposons de moins de chambre à un lit King que de chambre à deux lits Queens, nous sommes en mesure de vous offrir un séjour de qualité dans une chambre qui saura répondre à tous vos besoins, et il est effectivement bien de faire des demandes spéciales tel une chambre sur un étage supérieur ou inférieur si c'est ce que vous préférez. Je ne possède pas d'information à savoir quelle chambre exactement vous a été assignée, mais je peux vous assurer que nous sommes allons effectuer les vérifications nécessaire afin d'identifier quelle fenêtre à tendance à s'embuer plus rapidement et corriger la situation. Sur ce, nous vous remercions encore une fois d'avoir pris quelques minutes de votre temps afin de nous faire part de vos commentaires au sujet de notre établissement, et nous espérons avoir le privilège de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Québec. Au plaisir, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client.

    4
    « Très bon rapport qualité prix. »

    Chambre propre et bien agencée. Grande douche. Le point faible de cet hôtel qui propose de bons tarifs c'est son éloignement du centre historique. En effet si vous n'avez pas de voiture il est préférable de vous rapprocher du centre. Parking Payant !

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher/Chère kikinoo, nous vous sommes reconnaissant d'avoir publié un avis aussi complet et utile au sujet de votre récent séjour au Best Western PLUS Centre-Ville Québec, et soyez assurée que vos commentaires serviront à améliorer notre offre de service. Pour débuter, Nous sommes effectivement un hôtel abordable qui offre un produit de qualité dans un décor et une ambiance chaleureuse et classique, ce qui fait notre réputation depuis des années. Tout en mettant l'emphase sur la qualité de notre service client et la propreté de nos chambres, nous ne négligeons aucune facette de notre produit afin de rendre votre séjour des plus agréables. Que ce soit notre connexion internet WIFI haute vitesse gratuite, notre piscine intérieur ou les appels locaux gratuits, nous vous vous offrons tout ce dont un voyageur a besoin, que ce soit pour un voyage d'affaire ou une escapade en famille ou en couple, le tout à prix modique. Ensuite, bien que nous ne sommes effectivement pas situé directement dans le quartier historique de Québec, l'hôtel est tout près du Centre-Ville, avec la porte Saint-Jean située seulement è 1.3Km de notre établissement. De là, vous avez facilement accès à tous les attraits les plus populaires comme les fortifications, la Château Frontenac, La citadelle, les Plaines d'Abraham, Le quartier Petit Champlain et une multitude de musée de de boutiques. Le tout nouveau centre Vidéotron est également situé à proximité de notre hôtel, soit à moins de 10 minutes de voitures via l'autoroute Laurentienne (973 nord). Si la marche ne vous dit rien, sachez que plusieurs trajets d'autobus ont des arrêts à moins d'un pâté de maison de notre établissement, donc constituent une alternative très viable si vous préférez éviter d'user trop vos souliers. Pour conclure, nous offrons bel et bien un service de voiturier afin de faciliter l'accès aux stationnements à notre clientèle, et ce au coût de 24.00$ plus taxes par nuit, avec accès gratuit et illimité au véhicule. Comme le stationnement dans les rues est restreint le jour, et que les heures d'accessibilités varient selon la journée, nous croyons que cette option est la plus convenable pour nos clients, qui n'auront pas à s'en faire de trouver un endroit convenable et sécuritaire pour leur véhicule, en plus d'éviter d'avoir à aller chercher la dit véhicule chaque fois qu'il est nécessaire. Encore une fois merci de ce commentaire constructif, et nous souhaitons ardemment que vous serez des nôtres lors de votre prochaine visite dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous, Jean-Pierre gagné ? Directeur Acceuil est Expérience Client

    4
    « Hôtel chaleureux à coût raisonnable »

    Excellent confort pour la famille avec le service internet, vidéo (quoique le service de câble n'ait pas de grille horaire), la piscine et la salle à manger où le buffet déjeuner nous impressionne beaucoup. A proximité de toutes les attractions de Québec. Super.

    « JeanPGagne, Responsable relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Daniel G., merci d'avoir mis ce commentaire quant à notre hôtel avec services complets. Il est agréable de lire que vous avez su pleinement profiter de votre séjour à Québec en tirant pleinement partie de nos multiples services. De fait, nous sommes un hôtel ayant un restaurant sur place, plus précisément un bistro américain aux accents français et au service distingué. De plus, notre hôtel offre le wifi haute vitesse gratuitement à tous ses clients! Que ce soit pour un voyage d'affaires, un groupe, une sortie familiale ou simplement une escapade en amoureux, nous sommes persuadé que notre hôtel au centre-ville de Québec saura en charmer plus d'un! Une fois de plus, Daniel G. ce sera un grand plaisir de vous revoir si vous passez à nouveau par Québec dans le futur!

    5
    « Escale mémorable! »

    L'hotel est bien situé, parking à disposition. La chambre était spacieuse et confortable. Nous avons particulièrement apprécié le restaurant et le conseil de son serveur. Le petit moins la piscine - Trop chlorée!

    « JeanPGagne, Responsable relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Merci pour cette note parfait de 5 sur 5! Qu'il est agréable de lire vos commentaires constructifs sur notre hôtel Best Western Plus au centre-ville de Québec. Soyez certain que nous avons partagez vos commentaires, tous comme ceux de M. Michel M et Daniel G., à notre équipe pour les motiver à se dépasser au quotidien, que ce soit aux personnel de nettoyage assurant des chambres propres ou aux serveurs pour leurs petites attention singulières. Comme vous l'avez mentionné, nous sommes un hôtel avec une piscine intérieure à Québec. Toutefois, celle-ci est différente de celles compétiteurs puisque nous utilisons un traitement au brome, reconnu pour son odeur plus forte, mais aux propriétés moins dommageables. En intégrant cette piscine sans chlore dans l'hôtel, nous avons été en mesure de mieux soutenir le mouvement vert et à diminuer les odeurs de chlore dans les corridors adjacent. Encore une fois, merci pour votre temps et au plaisir!

    5
    « Une expérience hors saison excellente ! »

    Un hôtel assez proche du vieux Québec. Une possibilité de stationnement (bien qu'un peu cher) Un personnel très attentionné. Les chambres VIP sont particulièrement agréables ! Les tarifs proposés hors saison sont très convenables.

    « JeanPGagne, Responsable relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Michel M, permettez-moi de vous partager nos remerciements pour avoir émis un avis aussi positif à notre égard sur TripAdvisor. Nous sommes heureux que votre passage parmi nous vous ait permis d'avoir une expérience mémorable à Québec. Nous sommes fiers d'être considéré comme un hôtel au service exemplaire. Comme vous l'avez mentionné, nous sommes un établissement hôtelier qui offre le stationnement avec service de voiturier à Québec. Soucieux d'informer nos lecteurs, nous tenons toutefois à préciser que ce service n'est en aucun cas obligatoire, mais offert au tarif de 24.00$ + taxes, par véhicule, par nuit, si vous désirez en profiter. Michel M., il est pour nous un grand plaisir de vous lire et nous apprécions ce moment que vous avez consacré à informer la communauté TripAdvisor sur votre expérience parmi nous. En espérant avoir la chance de vous accueillir à nouveau!

    4
    « Très bon hôtel »

    Pour le tarif , L hôtel est très bien situé propre, les services sont très bons également. Le seul bémol est le service de voiturier qui est quasi inévitable vu la situation en centre-ville de L hôtel et qui est facturé 24$ la nuit . Le service en lui même est parfait mais Le prix N est absolument pas justifié vu que la voiture est stationnée dans la cour de L hôtel . Un petit moins également pour le tarif de petit déjeuné qui en soit N est pas exceptionnel, malgré la gentillesse et le professionnalisme des serveurs . Mais dans l ensemble cet établissement est a recommander

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher David S, au nom de tous les employés ici au Best Western PLUS Centre-Ville Québec, je vous remercie de partager votre appréciation en ce qui a trait à votre récent séjour parmi nous. Votre commentaire saura certainement aider les usagers de TripAdvisor à faire un choix éclairé lorsque viendra le temps de choisir le meilleur hôtel à bas prix pour leur voyage à Québec. J'aimerais tout d'abord apporter une précision concernant notre service de voiturier, qui est effectivement offert au coût de 24.00$ plus taxes par nuit avec accès illimité sans frais additionnels, et se compare à tous les services du genre offerts par les autres hôtels du centre-ville. Comme nous utilisons plusieurs stationnements qui ne sont pas tous situés à même l'hôtel, nous croyons qu'il est préférable de proposer une option qui n'implique pas que nos clients aient à aller chercher eux-mêmes leur véhicule chaque fois qu'ils en ont besoin, de là notre décision de n'offrir qu'un service de voiturier, qui le fera pour vous autant de fois qu'il sera nécessaire. Je vous remercie de mentionner par contre que le service est en fait efficace, ce qui ajoute à sa valeur et qui rend votre commentaire d'autant plus objectif. Il m'apparait également approprié de vous remercier de mentionner la propreté des lieux, car cet aspect est vraiment important à nos yeux, et il est bon d'entendre que les efforts que nous déployons jours après jours ont contribués à améliorer la qualité de votre séjour parmi nous. En terminant, j'aimerais prendre cette occasion afin de prévenir tous les utilisateurs de TripAdvisor qu'un projet de revitalisation est présentement en branle dans le quartier, et que notre voisin d'en face, la place Jacques Cartier, est le théâtre d'un chantier majeur qui devrait prendre fin avec la période des fêtes. De ce fait, il est possible que le bruit ambiant soit plus élevé qu'à l'habitude lors des heures d'opérations, donc entre 7 :00 et 17 :00, et nous tenons à nous excuser de tous inconvénients qui pourraient découler de cette situation. Nos agents de la réception sont disponibles en 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin que votre séjour ne soit pas affecté par cette réalité. Sur ce, merci encore cher David S de recommander notre hôtel, et nous espérons que vous serez des nôtres lors de votre prochain passage à Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

    4
    « Hôtel confortable et bien situé »

    Un hôtel correct, avec un bon service et un bon accueil. Les chambres sont confortables, spacieuses et très bien équipées. Côtés services: la piscine est petite ne vous attendez pas à une grande piscine. L'eau du spa a une odeur désagréable et la salle de sport n'est pas bien équipée du tout car très limitée en machine ! On paye donc cher uniquement pour une chambre ultra confortable et c'est tout. Je recommande tout de même cette adresse.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Tom TLse, merci de prendre quelques minutes de votre temps afin de nous faire part non seulement de votre appréciation au sujet du séjour que vous venez de passer dans notre établissement, mais également d'apporter quelques points que vous jugez à améliorer. Chaque commentaire que nous recueillons auprès de nos clients est précieux, car ils sont tous utilisés afin de parfaire notre offre de service. À cet effet, j'ai fait vérifier l'eau du spa par notre directeur de la maintenance, et nous n'avons détecté aucune odeur anormale, ce qui nous laisse croire que la situation que vous décrivez n'était que temporaire, mais une surveillance accrue de la qualité de l'eau du spa et de la piscine sera effectuée. Pour ce qui est de la salle d'entraînement, vous y trouverez un tapis roulant, un elliptique, une station de poids fixes, un vélo stationnaire, un simulateur de marches et un ballon d'entraînement afin de maximiser l'espace dont nous bénéficions Veuillez noter que la piscine, le bain tourbillon ainsi que la salle d'entraînement sont ouverts tous les jours de 6 :30 à 22 :00, avec la dernière heure d'opération réservée aux adultes seulement. Ensuite, je suis ravi d'apprendre que le confort de notre établissement était à la hauteur de vos attentes, car c'est qui est un aspect sur lequel nous mettons beaucoup d'emphase afin de rendre le séjour de nos clients des plus agréables. Des matelas à mousse mémoire naturelle, un coffre-fort, un mini-réfrigérateur, une télévision câblée de 40'' avec une vaste sélection de films à la carte, une cafetière avec du café à volonté sont tous des agréments présents dans toutes nos chambres, que ce soit de la classe traditionnelle, affaire ou exécutive. En ce qui a trait au prix, il varie selon l'offre et la demande dans la ville de Québec pour une période donnée, et est un reflet du marché en vigueur durant cette période. Des promotions vous sont offertes en tout temps, que vous réserviez avec notre équipe de la réception, par la centrale de Best Western ou par un site partenaire. Encore une fois, merci d'avoir publié cet avis qui saura certainement profiter à toute la communauté TripAdvisor, et nous espérons que vous serez des nôtre lors de votre prochaine visite dans la Vieille Capitale. Cordialement, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

  • 4
    « Hotel choisi mais pas le quartier . »

    J' ai bien aimé l' hôtel dès la réception , le service de valet, la chambre et surtout le restaurant situé dans l' atrium mais pas la piscine pour un maximum de 10 personnes & sans douche et le mini spa pas facile pour y entrer et ouf! pour l' environnement de l`hôtel,ça décourage de sortir le soir pour y marcher.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère sorteuse, nous vous remercions de faire part de votre récente expérience au Best Western PLUS Centre-Ville Québec de façon aussi détaillée, ce qui permettra certainement d'éclairer le choix de tous les usagers de TripAdvisor quant à leur établissement hôtelier. Tout d'abord, nous sommes très fiers d'offrir à nos clients un service de qualité supérieur, comme en témoignent les nombreux avis à ce sujet que vous pouvez retrouver sur ce site. Que ce soit nos employés de la réception, notre service de voiturier, le personnel d'entretien ménager ou nos employés de la maintenance, tous sont à votre disposition afin de rendre votre séjour parmi nous inoubliable. Notre équipe de la réception est disponible à cet effet 24 heures par jours 7 jours sur 7 pour répondre à toutes demandes ou questions relatives à votre séjour à Québec. Ensuite, notre restaurant, Bistro le 330, est effectivement ouvert tous les matins de 7 :00 à 11 :00 pour les déjeuners soit en menu à la carte ou en buffet américain lors des périodes plus occupées. Le souper table d'hôte ou à la carte est également disponible tous les jours de 17 :00 à 22 :00 sous forme de Bistro Américain agrémenté d'une touche de cuisine Française, le tout servi par notre équipe de serveurs dédiés qui sauront vous conseiller le plat le plus adapté à votre appétit, que vous soyez amateur de viande, végétarien ou intolérant au gluten. De plus, vous retrouverez sur place un charmant café/bar à vin, le CaféIn, qui vous offre une variété de café frais moulus provenant des 4 coins du globe et fraîchement préparés par notre équipe de baristas, qui se ferons également un plaisir de vous offrir un de nos fameux sandwichs déjeuner, un de nos délicieux croissant au beurre, un muffin, un smoothie ou bien un de nos sandwichs gourmet originaux. Dans un tout autre ordre d'idée, il est vrai que notre piscine, notre bain tourbillon et notre salle d'entraînement ne comportent pas de douches, mais des serviettes sont disponibles sur place. Tous situés dans le même enceinte près de la réception au premier étage, le bain tourbillon a une capacité d'accueil de 5 personnes, et la piscine mesure 16'' par 25'', ce qui permet de profiter d'un petit moment de tranquillité tout en admirant le décor peint à la main, représentant des endroits célèbres de la région tels la Chute Montmorency et la Côte de Beaupré. La salle d'entrainement comprend un tapis roulant, une station de poids fixes, une machine elliptique, des vélos-stationnaires, un simulateur de marches et un ballon d'exercices. Les heures d'ouvertures sont tous les jours de 6 :30 à 22h00, avec la dernière heure d'opération réservée aux adultes. Pour ce qui est de l'environnement entourant notre hôtel, la Rue Saint-Joseph, située un pâté de maison au sud de notre établissement, regorge de restaurants aux cuisines modernes, de bars, de pubs, de micro-brasseries, de salles de spectacles et de boutiques d'artisans locaux, en font le nouveau quartier branché de Québec, et il n'y a aucune inquiétude à s'y promener à pied, que ce soit le soir ou la nuit. Le vieux Québec, la partie plus touristique de la ville, n'est qu'à quelques minutes de marche, 1.3Km pour être précis, et abrite tout ce que Québec a de mieux à vous offrir en ce qui a trait à son histoire et son cachet à l'européenne. En terminant, comme vous l'avez certainement remarqué, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier Nouvo St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu en face à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux est du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Encore une fois, vos commentaires sont grandement appréciés, et ce fut un plaisir de vous avoir avec nous, et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

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    « Hotel Bien situé dans un beau quartier mais une chambre avec des matelas qui font le rond »

    Les tentures sont de style vieillot et démodées, salle de bain rénovée, belle housse de couette et couette blanche en duvet, frigo, TV a écran plat, matelas a changer, produits capillaires et autres offert dans la salle de bain. Stationnement avec valet obligatoire car il n'y a pas de stationnement a l'hôtel que nous pouvons utiliser. Fait a noter qu'il y a un stationnement intérieur au coin de la rue...$5 de 9 heures le soir a 9 heure le matin!! Vais je y retourner, absolument pas, je préfère le Best Western de Ste-Foy :-)

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher BriMike, nous vous remercions de prendre quelques minutes de votre temps afin de publier un commentaire sur votre récent séjour au Best Western PLUS Centre-Ville Québec. Nous apprécions le fait que vous notiez quelques points à améliorer, car c'est avec des commentaires constructifs comme le vôtre que nous pouvons améliorer le produit que nous offrons. Il me faut d'abord apporter une petite précision en ce qui a trait à la situation du stationnement à l'hôtel. Plusieurs stationnements sont situés très près de l'hôtel, comme celui dont vous faites mention au coin des rues Dorchester et Du Roi, et notre personnel de voiturier ou de la réception sont tous en mesure de vous indiquer le meilleur chemin pour vous y rendre. Notre stationnement avec voiturier n'est donc pas obligatoire, quoiqu'il demeure définitivement la solution la plus facile pour des gens qui ne seraient pas familier avec les alentours. À 24.00$ plus taxes par nuit et le privilège d'accès illimité sans frais additionnel, il demeure dans la moyenne des services offerts par les autres établissements hôteliers du centre-ville côté tarif. Ensuite, votre description des produits et services offerts dans la chambre est précise, mais j'aimerais quand même ajouter que toutes nos chambres sont équipées de mini-réfrigérateurs, d'un coffre-fort et d'une planche et un fer à repasser. Les « duvets » que vous décrivez sont en fait 3 couvertures superposées, communément appelées « triple sheets linen », qui permet un confort et une propreté accrue si on les compare aux duvets qui sont beaucoup plus difficiles à nettoyer. Il m'apparait également bien de spécifier que nous sommes présentement dans une période de rénovation dans l'hôtel, qui verra nos chambres rénovées et redorées, dans un style toujours chaleureux et classique propre à notre établissement. En terminant, j'aimerais profiter de l'occasion de prévenir les usagers de TripAdvisor que le quartier Nouvo Saint-Roch est en pleine transformation, et que notre voisin d'en face, Place Jacques-Cartier, se refait une beauté. Une tour d'habitation de 20 étages, un stationnement sous-terrain et une nouvelle aile de la bibliothèque Gabrielle-Roy sont en phase finale de réalisation, ce qui peut amener plus de bruit qu'à la normale durant les heures d'opération, soit entre 7 :00 et 17 :00 la semaine. Bien que cette situation soit hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser auprès de nos clients pour les désagréments que cette situation pourrait causer, et des mesures ont été mises en place afin de diminuer l'impact que cette réalité pourrait avoir sur le séjour de nos clients. Encore une fois merci pour ces commentaires constructifs, et nous espérons que, malgré que vous sembliez préférer le Best Western PREMIERE de Sainte-Foy, vous nous ferez confiance lors de votre prochain déplacement à Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

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    « chambre spacieuse »

    La chambre que nous avons eu était très grande: 2 lits king seize, beaucoup d'espace, une grande salle de bain... La chambre était calme (nous avons débranché le frigo qui faisait un bruit infernal). L'accès au jaccuzi/piscine/salle de sport est un plus agréable. Par contre niveau amabilité du personnel...nous étions à la piscine quand 2 employés sont entrés (femme de ménage et un homme d'entretien): ils nous ont dévisagés sans dire bonjour, l'homme est même passé devant notre transat et n'a pas répondu à notre bonjour...Idem le lendemain, nous croisons une employée: pas de réponse à notre bonjour. C'est quand même la base de la politesse...dommage.

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher gazou38, au nom de toute l'équipe du Best Western Plus Centre-Ville Québec, je tiens à vous remercier de partager vos commentaires avec les utilisateurs de TripAdvisor, qui serviront certainement ces derniers dans leurs démarches en vue de louer une chambre dans un établissement hôtelier de la Vieille Capitale. Tout d'abord, j'aimerais vous présenter nos plus sincères excuses pour le manque de politesse des employés que vous avez rencontré dans l'enceinte de la piscine. Il est effectivement de nos politiques de toujours saluer les clients que nous croisons dans les espaces publiques de l'hôtel, et je suis désolé que ces membres de notre équipe aient failli à leur devoir en ne vous saluant pas. La chaleur et la politesse de nos employés est un aspect souvent louangé par nos clients, à preuve les nombreux avis que vous pouvez consulter sur cette page, et notre politique en ce sens a été rappelé à tous nos employés afin qu'une telle situation ne se reproduise pas de nouveau. Ensuite, j'apprécie que vous mentionniez la fait que nous possédons une piscine, un bain à remous et une salle d'entrainement, tous situés au rez-de-chaussée derrière la réception, dans un décor peint à la main et représentant des sites de la région de Québec, tel la Chute Montmorency et l'île d'Orléans. Les heures d'ouvertures sont de 6 :30 à 22H00, et nous réservons la dernière heure d'ouverture aux adultes seulement. Pour conclure, il est vrai que nos chambres sont spacieuses et calmes, mais je vous remercie de noter que le mini-réfrigérateur de votre chambre était bruyant, ce qui nous amène à porter une attention particulière à cet aspect lors des prochains jours afin de réparer ou remplacer les appareilles qui ne sont pas conformes à nos hauts standards de qualité. Encore une fois, merci pour vos commentaires, en espérant vous revoir lors de votre prochaine visite dans le Ville de Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

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    « Petit séjour »

    Belle acceuil ! Service rapide, hotel un peu vieux mais confortable ! C'est un peu drole de voir des cadres d'hivers dans la chambre en automne... mais les chambres classe affaire sont très bien et spacieuses !

    « JeanPGagne, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Emmanual B, merci de prendre quelques minutes de votre temps afin de commenter votre récent passage dans notre établissement. Les commentaires que nous recueillons auprès de nos clients sont très précieux, car ils servent à améliorer notre produit et nos services. Tout d'abord, vous faites mention de l'accueil chaleureux que vous avez reçu, ce qui est un aspect primordial pour nous afin d'offrir une expérience inoubliable à nos visiteurs. Que ce soit notre personnel de la réception, les voituriers, les préposés aux chambres ou nos employés de la maintenance, tous sont à votre disposition afin de rendre votre séjour parmi nous des plus agréable. Maintenant, en ce qui a trait au décor, que ce soit dans les chambres ou dans les aires publiques de l'hôtel, nous tentons de conserver un style classique et chaleureux, mais qui demeure au goût du jour. À cet effet, nous avons entrepris il y a quelques jours la mise-à-jour de plusieurs espaces publiques tel notre lobby principal et l'entrée du Bistro le 330, situé au sous-sol de l'établissement. S'en suivra une re-modélisation des chambres et des corridors, ce qui contribuera à rajeunir l'aspect générale de l'hôtel, tout en conservant l'ambiance chaleureuse et le style classique. Enfin, que vous choisissiez une chambre dans la classe affaire ou dans la classe traditionnelle, la dimension varie selon la chambre qui vous a été assignée, et non pas selon la « classe » de chambre que vous avez choisi. Toutes nos chambres ont la capacité d'accueillir entre 1 et 5 personnes, avec nos chambres à deux lits queens et divan-lit double pouvant accueillir jusqu'à 6 personnes. Les chambres affaires sont toutes situées dans les étages les plus élevées de l'hôtel, soit les 4ième, 5ième et 6ième étages, et sont équipées, en plus de tous ce que vous retrouverez dans les chambres de la section traditionnelle, de robes de chambre, de cafetière Keurig à tasse unique (K-Cup) et de produits tel que les shampoing et savon de plus haute gamme. Sur ce, j'aimerais porter à l'attention de tous les voyageurs que, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu sur le terrain voisin de notre établissement, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, merci d'avoir partagé votre expérience parmi nous, en espérant que vous serez des nôtres lors de votre prochain séjour à Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous, Jean-Pierre Gagne ? Directeur Accueil et Expérience Client

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    « Courtoisie et amabilité »

    Belle attention et professionnalisme des employés. Service courtois. Mention au valet Jean-Luc et aux serveurs du restaurant. L'hôtel mériterait d'un peu plus de couleurs sur les murs... c'est beige et brun...!

    « JeanPGagne, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher jpemard, nous vous remercions pour cette avis clair et concis, et nous apprécions également le fait que vous notiez quelques points à améliorer, car c'est ainsi que nous pouvons améliorer le produit que nous offrons. Il est premièrement important de mentionner que nous entrons dans une phase de rénovation complète de l'hôtel, qui verra premièrement notre lobby principal revampé avec du nouveau mobilier dans une configuration plus accueillante, puis l'entrée du restaurant au sous-sol sera garnie d'une nouvelle tapisserie. Ce sera ensuite le tour de toutes nos chambres, qui seront redécorées au gout du jour, tout en conservant leur style classique et chaleureux. La mise à jour des corridors des étages constituera la dernière partie du projet, qui devrait durer environ 4 ans en tout. En second lieu, je vous remercie de noter la qualité de notre service, qui fait la fierté de notre établissement avec tous les commentaires élogieux rapportés par la grande majorité des voyageurs qui ont pu en profiter. Soyez assuré que votre commentaire spécifique à un des membres de l'équipe de voiturier, Jean-Luc, lui a été transmis, et il vous en remercie grandement. La qualité supérieure du service que nous offrons est un des aspects les plus importants de notre mission globale, qui est d'offrir une expérience inoubliable à tous nos clients, et je suis content de constater que nos efforts en ce sens ont porté fruits. Nos agents de la réception sont disponibles en tout temps afin de rendre votre séjour parmi nous des plus agréables, n'hésitez donc pas à faire appel à eux en cas de besoin, ou simplement si vous avez une question relative à votre voyage à Québec. En terminant, j'aimerais profiter de l'occasion qui se prête à moi afin d'avertir les usagers du site TripAdvisor qu'un important projet de revitalisation du Quartier Nouvo Saint-Roch, au coeur duquel nous nous trouvons, est en cours de réalisation. En effet, notre voisin d'en face, Place Jacques-Cartier, se refait une beauté, avec l'addition d'une tour d'habitation de 20 étages et d'un stationnement sous-terrain, ce qui peut faire augmenter le bruit autour de l'hôtel durant les heures d'opérations du chantier, soit en semaine entre 7 :00 et 17 :00. Bien que cette situation soit hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser de tous inconvénients que cette réalité pourrait engendrer, et rassurer nos clients que des mesures sont en place afin de les restreindre au minimum l'impact qu'elle pourrait avoir sur nos clients. Encore une fois merci pour cet avis concernant votre plus récent séjour chez-nous, et il nous fera plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Québec. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ?Directeur Accueil et Expérience Client

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    « Sans surprises »

    Bon, c'est un peu une "usine hôtelière", coincée entre deux rues pas top et un peu massif mais l'accueil, le confort, le calme et la propreté sont au rendez-vous. Non loin du centre mais il faut quand même aimer marcher un peu.. Sans charme donc, mais au niveau donc...

    « JeanPGagne, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Sylvie D, merci de prendre le temps de publier un avis sur votre plus récent séjour au Best Western Plus Centre-Ville, et soyez assurée que tous vos commentaires seront pris en considération afin d'améliorer le produit que nous offrons à nos clients. Tout d'abord, permettez-moi de rajouter à votre commentaire à propos de l'emplacement de l'hôtel, que nous sommes situé dans le quartier le plus moderne et vibrant de Québec, le Quartier Nouvo Saint-Roch, et que la rue Saint-Joseph, où vous trouverez une multitude de restaurants branchés, de bars et de pubs aux concepts originaux, ainsi que plusieurs boutiques d'artisans locaux, n'est qu'à un jet de pierre de notre hôtel. Nous ne sommes également qu'à 15 minutes de marche des portes de la Vieille Ville et de ses nombreux attraits, du Centre des Congrès, ainsi que de l'Observatoire de la Capitale. Le terminal de croisière, situé en plein coeur du Quartier Petit-Champlain, est également très facile d'accès, tout comme le tout nouveau Centre Vidéotron. Ensuite, dans l'optique d'offrir à nos clients une expérience inoubliable à nos clients, nous mettons l'emphase sur la qualité du service offert à nos clients, ainsi que sur la propreté et le confort des chambres, et je suis ravis de constater que nos efforts en ce sens vous ont permis de passer un agréable séjour parmi nous. Pour conclure, j'aimerais profiter de l'occasion qui m'est offerte afin d'aviser les utilisateurs de TripAdvisor qu'un projet majeur de revitalisation est en court dans le quartier, et que notre voisin immédiat, la Place Jacques-Cartier, est en chantier afin d'ériger une tour d'habitation de 20 étages ainsi qu'un stationnement sous-terrain. Il est donc important de signaler que le bruit ambiant peut être plus élevé lors des périodes d'opération du chantier, soit entre 7 :00 et 17 :00, et que, bien que cette situation soit hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser si cela affecte la qualité de votre séjour. Encore une fois, merci pour cet avis constructif concernant votre séjour parmi nous, en espérant vous accueillir de nouveau lors de votre prochain passage dans la Vieille Capitale. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

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    « Idéal pour visiter Québec »

    A 20 mn à pied du centre , dans un quartier en plein essor culturel, cet hôtel est idéalement situé . Notre chambre avec vue sur la ville etait spacieuse et confortable . Avons apprécié la machine à café à capsule , gratuite ainsi que la connection WiFi offerte. Le restaurant propose des petits déjeuners et des repas d'excellente qualité pour un prix raisonnable. Le service est irréprochable, compétences et bonne humeur. Nous y avons goûté d'excellents tartare de saumon, steaks de boeuf et hamburgers . Le personnel de l'accueil a été chaleureux et de bons conseils C'est sûr, nous reviendrons

    « JeanPGagne, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Martine B, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de publier vos commentaires à propos de votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Il est toujours plaisant de constater que les clients apprécient à ce point leur expérience chez-nous, et soyez assurée que vos bons commentaires seront transmis à tout le personnel. Vous mentionnez tout d'abord la position idéale qu'occupe notre hôtel, et je dois admettre que nous occupons effectivement un espace privilégié dans le coeur du Quartier Saint-Roch, l'endroit le plus branché de la ville, qui contient un multitude de restaurants à la cuisine moderne et créative, de tavernes urbaines, de pubs aux concepts des plus originaux, ainsi que plusieurs salles de spectacles et galeries d'arts, où se produisent des artistes de toutes disciplines. Si le charme du Vieux Québec vous fait de l'oeil, sachez que nous ne sommes situés qu'à quelques minutes de marche (1.3Km) de la porte Saint-Jean, l'entrée principale des murs de la Vieille Ville. De plus, l'hôtel possède son propre restaurant, Bistro le 330, qui vous offre une cuisine de style bistro Américain, avec une touche de cuisine Française pour le souper, soit entre 17h00 et 22h00, et également un menu déjeuner complet à partir de 7h00 tous les matins. Permettez-moi d'ajouter qu'un café/bar à vin se trouve également sur place, vous offrant non seulement un grand choix de café frais moulus provenant des 4 coins du monde, mais également des croissants, des muffins, des pâtisseries, des sandwichs déjeuners ou gourmets, ainsi qu'une sélection de vin au verre et quelques bières en fût dans la section bar. Pour ce qui est des services qui vous sont offerts, le café est effectivement offert gratuitement dans toutes nos chambres, soit avec les capsules compatibles avec les machines Keurig dans les chambres affaires et exécutives, soit en sachets avec les cafetières à silex dans les chambres traditionnelles. De plus, une connexion internet sans-fil rapide et gratuite est disponible pour tous nos clients partout dans l'hôte. En terminant, veuillez me permettre de signaler à nos clients que le quartier se refait présentement une beauté, et qu'un site de construction se trouve présentement tout juste devant l'hôtel. Conséquemment, le niveau de bruit peut être plus élevé qu'à l'habitude pendant les heures d'opérations, qui sont tous les jours de semaines entre 7h00 et 17h00. Bien que cette malheureuse situation soit totalement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser de tous désagréments pouvant en découler, et soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre afin de réduire au maximum l'impact sur la qualité de votre séjour parmi nous. Chère Martine B, merci encore une fois d'avoir partagé votre expérience chez-nous, et nous serons honorés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience client

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    « Odeur très forte de cigarette »

    Chambre belle et propre. Malheureusement, une odeur de cigarette présente et dérangeante dans la chambre. J'ai fait part de la situation à la réceptionniste qui semblait totalement s'en foutre! À éviter!

    « JeanPGagne, Public Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère juliesP8695SG, nous vous remercions de prendre quelques minutes afin de nous faire part de votre expérience ici au Best Western Plus Centre-Ville. Ces commentaires sont essentiels afin de nous permettre d'améliorer la qualité du produit que nous offrons à nos clients. Premièrement, au nom de toute l'équipe, je tiens à m'excuser que votre séjour ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Nous sommes fiers d'être un établissement non-fumeur depuis 2008, et une amende de 150.00$ est chargée lorsqu'un client contrevient à cette politique. Je tiens spécifiquement à m'excuser du fait que vous ayez senti un manque d'intérêt de la part de l'agente de la réception à laquelle vous avez signaler la situation, et je vous assure qu'un suivi a été fait avec tous nos employés de la réception afin de réaffirmer qu'un tel comportement n'est vraiment pas dans nos pratiques habituelles, et que chaque commentaire provenant de nos clients doit être considéré avec le plus de sérieux possible. Dans un tout autre ordre d'idée, je suis content que votre expérience ai été rendu plus agréable par le fait que la chambre était proprement nettoyé et bien présenté. Nous tentons d'offrir à nos clients des chambres de qualité supérieure, et je suis content que nos efforts en ce sens vous ais plus. Pour conclure, j'aimerais profiter de l'occasion que vous m'offrez pour prévenir tous les utilisateurs de Tripadvisor qu'un projet majeur de revitalisation du quartier est présentement en branle, et que la Place Jacques Cartier, notre voisin immédiat, est le théâtre d'un chantier majeur, opérant sur semaine entre 7 :00 et 17 :00. Bien que cette situation soit totalement hors de note contrôle, et que nous déployons tous les efforts afin que l'impact sur nos clients soit réduit au minimum, nous tenons à nous excuser de tous désagréments que cette situation peut engendrer. Encore une fois, merci de partager votre expérience avec les voyageurs du monde entier, et nous espérons que malgré le fait que votre expérience n'ai pas été à la hauteur cette fois-ci, vous daigniez nous donner la chance de nous reprendre en séjournant chez-nous lors de votre prochaine visite dans la belle ville de Québec, l'Accent d'Amérique. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné ? Directeur Accueil et Expérience Client

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    « loisire »

    2 ieme fois a cette hôtel j ai ete tres decu la chambre tres tres moyen on avait la vu du toitet rien de tres interessant toilette avec probleme .Restaurant tres bon le service a+ la bouffe tres bonne .ce nest pas la hautes ville mais bien.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Christine P, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire au sujet de votre récent séjour parmi nous. Il est bon de voir que le service du restaurant, Bistro le 330, et la qualité de la nourriture vous aient plu. Je tiens par contre à m'excuser du fait que vous ayez trouvé que la chambre qui vous a été allouée n'était pas configurée adéquatement et que la vue n'était également pas très agréable. Nous avons comme but d'offrir à nos clients une expérience de qualité, et le bien-être que vous ressentez dans votre chambre est un aspect primordial cette expérience. Nos agents de la réception sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours sur 7, afin de répondre à toutes questions ou demandes susceptibles d'améliorer la qualité de votre séjour. Concernant le restaurant, nous sommes fiers d'offrir à nos invités un produit de qualité avec notre restaurant, Bistro le 330, qui vous offre non seulement un déjeuner sous forme de buffet Américain ou de menu à la carte dès 7:00 tous les jours, mais également une table d'hôte de style Bistro Américain inspiré par la cuisine française, tous les jours à partir de 17:00. Pour conclure, j'aimerais aviser tous nos visiteurs que le Quartier Saint-Roch est présentement dans une phase de revitalisation complète, ce qui amène un chantier de construction sur le site de la Place Jacques Cartier, situé tout juste devant notre établissement. Bien que les travaux soient maintenant majoritairement effectués à l'intérieur de la nouvelle tour, ce qui réduit le bruit au minimum, nous tenons à nous excuser de tous inconvénients que cette situation pourrait causer. Encore une fois, merci de votre commentaire constructif, qui nous aidera certainement à améliorer la qualité du produit que nous offrons. Nous espérons vous revoir lors de votre prochain séjour dans la Vieille Capitale afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné - Directeur Accueil et Expérience Client

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    « Pas mal! »

    Bien situé dans la ville, près de la gare. Les personnel est sympathique et cherche à rendre service. Les chambres sont correctes avec un lit king seize. Il est agréable de pouvoir profiter de la piscine en fin de journée . Enfin le petit déjeuner (non compris dans le prix) est servi sous forme de buffet ou à la carte..

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher jossyves, nous vous remercions d'Avoir pris un peu de votre temps afin de publier un commentaire relatif au séjour que vous avez effectué chez nous récemment. Comme la qualité du produit et du service que nous offrons ici au Best Western Plus Centre-Ville Québec est un aspect primordiale pour nous, il est agréable de constater que nos efforts en ce sens aient contribué à faire de vote séjour une expérience agréable! Je suis content de lire que vous avez apprécié les heures d'ouvertures de la piscine, qui sont de 6h30 le matin à 10hoo le soir, avec une heure (de 21h à 22h) réservée le plus possible aux adultes, qui donne effectivement la possibilité à tous nos clients de se reposer après une excursion dans la vieille ville, ou après une journée ardue au travail. Vous mentionnez également notre position géographique avantageuse, compte tenu que nous sommes situé seulement à quelques minutes de marche de la station de train, Gare du Palais. Mais j'aimerais également mentionner que nous sommes situé tout près des fortifications de la vieille ville (1.3KM), du centre des congrès (1.5 KM) et du terminal de croisière (2.0KM), ce dernier étant situé au coeur du Quartier Petit-Champlain, la plus vieille partie de la ville. EN ce qui concerne le petit-déjeuner, il est effectivement offert au coût e 15.95$ plus taxes sous forme de buffet américain, mais également en menu à la carte. De plus, saviez-vous que le Caféin, situé dans l'enceinte de l'hôtel, vous offre un choix de croissants, pâtisseries, sandwich déjeuner, ainsi qu'une grande variété de café provenant des quatre coins du monde? Une autre option pour démarrer la journée du bon pied. J'aimerais également profiter de l'occasion pour rappeler qu'un chantier de construction est présentement en opération en face de l'hôtel entre 7h00 et 17h00 la semaine, mais comme les travaux en sont à la phase finale et qu'ils s'exécutent principalement à l'intérieur, le bruit est réduit au minimum. Encore une fois merci d'avoir la peine de partager votre bonne expérience au Best Western Centre-Ville Québec, en espérant que nous aurons l'honneur de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite dans la vieille capitale. Bien à vous, Jean-Pierre Gagné, Directeur Accueil et Expérience Client.

  • 4
    « Bien mais .... »

    Les plus de l hôtel Antoine lors de la resa : top Chambre grande Literie excellente Buffet très correct Les moins Pas de lumière naturelle chambre 610 Le système de parking 24 doll et les voitures sont garées en plein air sans sécurité Les valets jettent les valises en vrac dans le coffre Le personnel ne dit pas au revoir lorsqu on quitte le lobby : une petite formation accueil ?

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Virginie, nous vous remercierions chaleureusement de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour nous faire part de vos remarques constructives sur nos produits et services, en pesant les pours et les contres. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle hors pair, voir exceptionnel. Je suis désolée de lire que vous avez senti un certain manque à cet égard. Saluer tous nos clients, qu'ils entrent ou qu'ils sortent, fait partie de nos normes de service et notre personnel se fait généralement un plaisir de le faire, en s'informant de comment se déroule le séjour et offrir toute aide supplémentaire au besoin. Ceci étant dit, j'aimerais maintenant aviser les utilisateurs de Tripadvisor que notre voisin se refait une beauté. Ainsi, il est possible que le niveau sonore autour de l'établissement soit plus élevé du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous prenons actuellement toutes les mesures possibles afin d'offrir à notre clientèle des moments inoubliables. Pour conclure, je vous remercie une fois de plus. Ce serait un plaisir de vous avoir avec nous à nouveau au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Bien à vous, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Tres bien mais manque de finition »

    Hotel confortable, chambre immense, mais le service manque de finition. Par exemple ,on te remets tes bagages de la consigne et on te laisses avec le charriot et débrouilles-toi, loin du vieux mais par contre le coin se développe et il y a plusieurs restos sympa à découvrir.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Johanne, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. Je suis heureuse de lire que vous avez apprécié le confort et la dimension de votre chambre ainsi que notre situation géographique dans le quartier Nouvo St-Roch, à 1.2 km de l'entrée du Vieux-Québec. Toutefois, je suis navrée que le service offert par nos voituriers ne fût pas à la hauteur. L'exemple que vous décrivez ne représente en rien nos standards normalement élevés et je vous prie d'accepter mes sincères excuses pour le manquement que vous avez vécu. Un suivi a été fait auprès de la directrice du service de valet afin qu'un rappel de nos normes en matière de service à la clientèle soit fait auprès de notre personnel voituriers. J'aimerais maintenant prendre l'opportunité d'informer tous les voyageurs que des travaux ont actuellement lieu chez notre voisin d'en face. De fait, c'est avec enthousiasme que la ville de Québec a injecté plus de 56 millions de dollars afin de complètement métamorphoser la Place Jacques-Cartier. Un édifice d'une vingtaine d'étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y seront aménagé pour le plaisir de tous. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, je vous remercie pour votre contribution. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    3
    « Bien mais éloigné du centre historique »

    Établissement confortable dans une décoration un peu vieillot Excellent petit déjeuner buffet pour 16$ Par contre il faut compter 40 mins pour ce rendre au centre historique avec une belle grimpette pour retrouver la rue St Jean et descendre vers la vieille ville A vous de voir

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chers Alain et François, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-Ville Québec. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle qui se démarque. Je suis heureuse que vous ayez apprécié le confort de notre établissement ainsi que le petit déjeuner buffet servi à notre restaurant Bistro Le 330. Concernant notre situation géographique, tous les voyageurs ne savent pas nécessairement que le centre-ville de Québec est divisé sur deux niveaux. En effet, dans la partie «Haute Ville », vous retrouverez la Colline Parlementaire & le Vieux Québec ainsi que le Faubourg Saint-Jean-Baptiste. Dans notre partie, c'est-à-dire la « Basse Ville », se trouve le Nouvo St-Roch (notre quartier), le Vieux Port & Place Royale ainsi que le Quartier Petit Champlain. Une petite recherche sur google maps vous indiquera que nous sommes situé à 1.2 km de l'entrée du Vieux-Québec, soit 15 minutes à pieds. Le Château Frontenac étant à l'autre extrémité du Vieux-Québec, il vous en faudra un autre 15 minutes pour parcourir les 900 mètres supplémentaires. Quoiqu'il y ait tant de choses à découvrir dans cette partie pittoresque de la ville, la marche pourrait très bien se rallonger le long des boutiques, cafés, restaurants, musées, ou encore en observant les amuseurs de rues. Toutefois, si vous préférez ne pas marcher, il est possible d'utiliser le transport en commun ou encore d'opter pour un taxi qui sont deux options très économiques de vous rendre dans la partie du centre-ville qui vous intéresse le plus. Pour conclure, j'aimerais vous remercier une fois de plus pour vos commentaires. J'espère que nous aurons la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir, Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

    5
    « Très bien »

    Hotel bien situé en plein centre ville Ns sommes arrivés tardivement vers 2330 le personnel était très sympa ! Chambre correcte propre et plutôt spacieuse pour une chambre familiale Système de voiturier pour le parking qui est très pratique Pas tester le petit déjeuner

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Seb F, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre commentaire sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. La note parfaite de 10 sur 10 nous fait grandement plaisir! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Effectivement, notre service de voiturier offert au tarif de 24$ plus taxes par nuit est très pratique puisqu'une fois votre voiture stationnée par les bons soins de nos voituriers, vous n'avez plus à vous soucier du tout de votre voiture et découvrir les merveilles de la ville à pied! Si vous avez besoin de votre véhicule en cours de séjour, par exemple, pour visiter des attractions ou faire des activités qui se situent à l'extérieur du centre de la ville, il suffit de demander votre voiture une quinzaine de minutes à l'avance et votre voiture vous est ramenée à l'avant de l'hôtel, prête pour vous! Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu en face à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux est du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Pour conclure, je vous remercie une fois de plus pour cette évaluation positive. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau chez nous prochainement. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    3
    « Plutôt déçu »

    Je m'attendais à mieux pour cet hôtel. Pour les bons côtés : l'accueil et les nombreux conseils touristiques donnés à l'accueil. Par contre, l'hôtel est tout de même un peu excentré et dans un quartier dépourvu de charme. Recours obligatoire ou presque au service payant de voiturier. Piscine toute petite dépourvue de douche et de cabines d'habillage (ou alors on ne les a pas trouvées) et surtout bondée et archi chlorée. Hotel qui accueil des groupes a tiers avec toute l'agitation et l'encombrement qui va avec. Les chambres sont sans cachet particulier, mais très bien équipées (fer à repasser, frigo, cafetière et café)

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Mikaki9, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour nous faire part de ceux-ci. Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le service, tout autant que la propreté et le confort, sont des priorités excessivement importantes qui méritent une attention et des efforts journaliers. Je suis navrée de lire que vous vous attendiez à mieux de notre hôtel. Nous croyons fermement que notre situation géographique est l'un des avantages de notre hôtel à ne pas négliger puisque très centrale. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Notre localisation stratégique permet à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les «foodies». Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Il est dommage que vous n'en ayez pas profité! Concernant le fait que nous accueillons des groupes, effectivement, comme la plupart des hôtels, la clientèle de groupe fait partie intégrante de notre plan d'affaires. Nous avons effectivement accueilli 2 groupes de touristes européens récemment et comme ils sont arrivés tous deux au même moment, cela a malheureusement créé de l'encombrement temporairement, le temps que tous les voyageurs montent à leur chambre. J'aimerais maintenant aviser tous les voyageurs que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. En terminant, je vous remercie une fois de plus. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Très belle chambre au coeur de Saint-Roch »

    Séjour d'une nuit, très belle chambre, très propre. Points négatifs, une odeur de chlore assez prononcée dans l'entrée de la chambre (située au troisième étage). L'insonorisation est aussi à parfaire, mais ne nous a pas causé de problèmes. Sinon, hôtel très bien situé pour découvrir St-Roch et Limoilou, et tout juste en bas de la Haute-Ville.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher jpguy13, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour à l'hôtel Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. Le service, le confort et la propreté figurent au sommet de nos priorités alors nous sommes heureux que vous ayez pu en bénéficier. En effet, tout est mis en place pour que tous nos clients profitent au maximum de leur séjour à Québec soit pour profiter de notre piscine intérieure, du jacuzzi récemment réaménagé, pour prendre un bon repas à notre restaurant ou pour visiter les merveilles que recèle la belle ville de Québec. Effectivement, certaines de nos chambres qui sont situées au-dessus de notre piscine intérieure, et l'odeur de chlore peut parfois être remarquée dans le corridor menant à ces chambres, et éventuellement, à l'entrée de la chambre. Je suis désolée si cela vous a incommodé. C'est malheureusement une conséquence inévitable au fait d'avoir une piscine intérieure. Certains clients le sentent, d'autres non. Aussi, comme il a été mentionné à moult reprises dans nos réponses précédentes, j'aimerais aviser tous les voyageurs que des travaux ont actuellement lieu chez notre voisin à la Place Jacques Cartier. En conséquence, il peut arriver que le bruit aux alentours de l'établissement soit plus élevé qu'à la normale durant la période active des travaux soit du lundi au vendredi de 7h à 17h. Bien entendu, notre personnel est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. En terminant, je vous remercie d'avoir pris le temps de porter vos commentaires à notre attention. C'est grâce à des commentaires comme les vôtres que nous améliorons et nous prenons les mesures nécessaires pour nous améliorer sans cesse. Nous espérons que vous séjournerez avec nous la prochaine fois que vous visiterez la belle ville de Québec. Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Personnel tellement aimable, charmant, attentionné et professionnel »

    Cet hôtel est très bien situé pour marcher et visiter le vieux Québec. Le personnel est très aimable, souriant, charmant, attentionné et professionnel, en particulier, madame Katherine Cromp, réceptionniste, et les valets qui font tout pour que les inconvénients de la construction tout près ne nous importunent pas. Les serveurs au restaurant lors du petit-déjeuner étaient tous autant charmants, aimables, attentionnés et professionnels.Félicitations à toute l'équipe d'employés! Les chambres sont très propres et décorées avec goût. Les lits sont super confortables. Nous avons resté qu'une seule journée, mais nous reviendrons à cet hôtel c'est certain!

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Helene C., je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de publier cette évaluation si positive à propos de votre récent séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. La note parfaite de 5 sur 5 accordée est très généreuse de votre part et c'est une joie d'apprendre que vous reviendrez nous voir dans le futur. Nous sommes ravis que nos chambres, l'accueil et notre localisation à proximité de tout à pied vous aient plu. Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le service, tout autant que la propreté et le confort, sont des priorités excessivement importantes qui méritent une attention et des efforts journaliers. Cela fait chaud au coeur que vous ayez remarqué la passion qui anime notre personnel. Katherine sera particulièrement fière! Lorsque l'on travaille au niveau du service à la clientèle comme nous le faisons, la reconnaissance de nos clients est aussi importante que le salaire et nous encouragent à garder le sourire jour après jour! Comme toujours, il m'a fait plaisir de partager vos commentaires avec le reste de l'équipe, sachant qu'ils serviront d'inspiration pour notre personnel à poursuivre leurs efforts à offrir un service à la clientèle diligent et personnalisé. Des commentaires comme les vôtres nous rappellent que nous sommes effectivement très chanceux d'avoir une équipe aussi formidable. Maintenant, comme il a été mentionné à moult reprises dans nos réponses précédentes, j'aimerais porter à l'attention de tous que des travaux ont actuellement lieu chez nos voisins à la Place Jacques Cartier. Bien que nous accueillions les projets d'embellissement positivement, il peut arriver que le bruit aux alentours de l'établissement soit plus élevé qu'à la normale durant la période active des travaux soit du lundi au vendredi de 7h à 17h. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires. Ce fut une joie de vous avoir avec nous une fois de plus et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir! Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Excellent endoir ou faire escale »

    Chambres spacieuses et tres propres (la notre sur l'atrium, tres calme), clim pas trop bruyante. L'hotel est assez central et nous a permise de tout visiter localement sans la voiture, Le parking avec voiturier est a peine plus cher que le parking municipal. Enfin plein de restaus rapides a 2 pas pour un petit déjeuner pas cher.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Alain C., nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. D'autant plus qu'ils sont si positifs! Nous sommes heureux de lire que votre « escale » à Québec fût réussie. Nous accueillons beaucoup de croisiéristes en saison, puisque le terminal de croisière se situe à moins de 2 kilomètres de notre établissement. Nous avons effectivement la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le quartier bien vivant et intéressant à découvrir. Je suis heureuse que vous en ayez profité! Concernant nos chambres intérieures, vous avez tout à fait raison, elles sont généralement plus grandes que les chambres donnant vue sur l'extérieur, et permettre d'éviter le bruit de la ville. Elles ont souvent une configuration différente comme les lits face à face plutôt que l'un à côté de l'autre. Ceci donne à nos clients plus d'espace et d'intimité. Par contre, elles ne fournissent pas de lumière naturelle et la vue est moins intéressante. Veuillez noter qu'il n'y a que 29 chambres intérieures sur nos 177 chambres au total. Donc, selon les préférences de chacun, c'est toujours un plaisir pour nos réceptionnistes d'inscrire toute demande spéciale concernant la vue lors de la réservation, à l'arrivée ou même au moment du départ en perspective d'un futur séjour. En terminant, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, est présentement en travaux majeurs. Conséquemment, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Bien que ceci soit tout à fait hors de notre contrôle, nous nous excusons pour les inconvénients possibles. Je vous remercie une fois de plus pour votre contribution. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Parfait emplacement et excellent service »

    À notre arrivée service valet tellement pratique. Réception très chaleureuse. Les employés sont d'une gentillesse! Très bel hôtel, très belle chambre et salle de bain avec comptoir de granit. Propreté impeccable. Matelas et literie très douillets. Nous avons dormi dans le comfort! Avons profité du petit Coffee shop pour se régaler d'un bon capuchino et croissant.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Sophie, merci d'avoir partagé vos commentaires suite à votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. D'autant plus qu'ils sont si positifs! La note parfaite de 5/5 est très généreuse de votre part. Nous tentons de faire des efforts constants dans le but de nous démarquer de nos compétiteurs et le fait que nos clients le remarque est grandement apprécié. Nous sensibilisons quotidiennement tous nos employés à l'importance du confort, de la propreté et de la satisfaction de nos clients. Il m'a donc fait énormément plaisir de partager votre évaluation positive parmi nous avec notre équipe dévouée. Ceux-ci servent d'inspiration à notre équipe pour continuer leurs efforts constants à offrir le meilleur service qui soit. De plus, nous sommes heureux que vous ayez aimé notre café sur place, le Café In, qui sert effectivement un excellent café de qualité et plusieurs choix pour se remplir la panse tout au long de la journée. Nous sommes également heureux que vous ayez profité de notre situation géographique au coeur de Québec. Étant situé un peu à l'écart des sites très touristiques du Vieux-Québec et du Vieux-Port, séjourner chez nous dans le quartier Nouvo St-Roch permet de vivre pleinement Québec. D'ailleurs, cela m'amène à vous informer de changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Pour conclure, je vous remercie une fois de plus. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché! Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    2
    « Déçus »

    Hormis le restaurant et la piscine couverte cet hôtel est assez décevant nous avions eu une chambre avec une fenêtre donnant sur la salle du restaurant, donc aucune luminosité extérieure ce qui pour ma part est assez oppressant. Pas de lobby agréable. Point positif le personnel à l'écoute et disponible.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Laet S, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour à l'hôtel Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. Je suis désolée de lire que vous avez été déçus de votre séjour chez nous. Concernant nos chambres intérieures donnant sur l'atrium, en fait, elles sont généralement plus grandes que les chambres donnant vue sur l'extérieur, et, ont souvent une configuration différente comme les lits face à face plutôt que l'un à côté de l'autre. Nous les attribuons souvent aux familles ou lorsque par exemple, deux couples partagent la chambre. Ceci donne à nos clients plus d'espace et d'intimité. Par contre, elles ne fournissent effectivement pas de lumière naturelle et la vue est moins intéressante. Veuillez noter qu'il n'y a que 24 chambres intérieures sur nos 177 chambres au total. Donc, selon les préférences de chacun, c'est toujours un plaisir pour nos réceptionnistes d'inscrire toute demande spéciale concernant la vue lors de la réservation, à l'arrivée ou même au moment du départ en perspective d'un futur séjour. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes de nos clients. Aussi, comme il a été mentionné à moult reprises dans nos réponses précédentes, des travaux ont actuellement lieu chez nos voisins à la Place Jacques Cartier et bien que nous accueillions les projets d'embellissement positivement, il peut arriver que le bruit aux alentours de l'établissement soit plus élevé qu'à la normale durant la période active des travaux soit du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle. Bien entendu, notre personnel est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Enfin, je vous remercie une fois de plus pour vos commentaires. C'est grâce à des commentaires constructifs tels les vôtres que nous pouvons prendre les mesures nécessaires afin d'assurer un meilleur service et un hébergement de qualité. Nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir, Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

  • 4
    « Bel hôtel avec pas mal de services »

    Ce n'est certainement pas l'hôtel le mieux situé à Quebec mais il est bien aménagé. Les chambres sont belles et propre. L'hôtel est équipé d'une piscine et offre beaucoup de services (souvent payant) À faire si vous êtes de passage mais je ne le conseillerai pas pour de longs séjours...

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Isabelle, merci pour vos commentaires à propos de votre visite au Best Western Plus Centre-ville Québec. Je suis très reconnaissante que vous nous ayez fait part de ceux-ci. Chez nous, tout est mis en place pour que tous nos clients profitent au maximum de leur séjour à Québec soit pour profiter de notre piscine intérieure, du jacuzzi récemment réaménagé, pour prendre un bon repas à notre restaurant ou pour visiter les merveilles que recèle la belle ville de Québec. Pour ce qui est de notre situation géographique, il est vrai qu'il est difficile de rivaliser avec les petites auberges de charmes situées à l'intérieur des murs du Vieux-Québec, cela dit, nous croyons fermement que notre localisation en basse ville de Québec offre le meilleur des deux mondes. En étant situé un peu à l'écart du très touristique Vieux-Québec, séjourner chez nous dans le quartier Nouvo St-Roch permet de vivre pleinement Québec dans un environnement de la vie de tous les jours en côtoyant les résidents de Québec et en découvrant une multitude de nouveaux endroits qui se développent à vitesse grand V dans le cartier depuis quelques années sans toutefois se priver des joyaux que recèlent le Vieux-Québec et le Vieux-Port qui sont à moins de 2km de l'hôtel et qui se font très bien à pieds. D'ailleurs, cela m'amène à souligner les changements importants qui ont lieux dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, des travaux de revitalisation ont présentement lieu à la Place Jacques Cartier, située en face de notre établissement. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables! Enfin, je vous remercie une fois de plus pour vos commentaires. Nous espérons vous revoir chez nous lors de votre prochaine visite à Québec! Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « L'excellence même ! »

    Il est d'abord important de noter que nous n'avons pas eu à payer la chambre d'hôtel (mais nous n'avons pas eu l'impression d'être moins le bienvenu pour autant). L'hôtel est merveilleusement situé ! En plein coeur d'un quartier (qui semble en plein essort), pas trop loin du Vieux-Québec (15 minutes de marche environ). Je vous conseille le service de valet, ce fut un très gros plus que d'avoir l'esprit tranquille et de ne pas avoir a zigzaguer pour trouver des places de stationnement vacante. Nous avons séjourné dans une Chambre Exécutive qui était parfaite ! Nous avons grandement apprécié l'exclusivité du couloir où régnait un calme plat, ressourçant. La propreté de la chambre était impeccable, et la grande douche était sublime. Chaque personne travaillant sur place arborait un sourire (chose qui n'est pas toujours facile après de longues journées à travailler durant les vacances de la construction). Mention spéciale à Alexandre qui nous a accueillis ! Si vous avez la chance de le croiser, il vous parlera avec passion du «Noctem» une microbrasserie novatrice. En plus d'être très drôle et d'être bien informé, Alexandre à grandement contribué à l'appréciation de notre séjour. J'espère que l'établissement sait à quel point ils sont chanceux de le compter parmi leurs employés. Pour tout ceci, nous recommanderons cet hôtel à nos amis et nous y reviendrons sans hésiter !

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Pénélope, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos généreux commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. La note parfaite de 5 sur 5 nous flatte et je vous en remercie sincèrement! Nous sommes très heureux de lire que vous n'hésitez pas à recommander notre hôtel à votre entourage et aux membres de la communauté TripAdvisor. Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le service, tout autant que la propreté et le confort, sont des priorités excessivement importantes qui méritent une attention et des efforts journaliers. Cela fait chaud au coeur que vous ayez remarqué la passion qui anime notre personnel. Alexandre sera particulièrement fier! Lorsque l'on travaille au niveau du service à la clientèle comme nous le faisons, la reconnaissance de nos clients est aussi importante que le salaire et nous encouragent à garder le sourire! Comme toujours, il m'a fait plaisir de partager vos commentaires avec le reste de l'équipe, sachant qu'ils serviront d'inspiration pour notre personnel à poursuivre leurs efforts à offrir un service à la clientèle diligent et personnalisé. Des commentaires comme les vôtres nous rappellent que nous sommes effectivement très chanceux d'avoir une équipe aussi formidable. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié nos chambres exécutives avec douche de luxe. Ce sont effectivement nos chambres qui offrent le plus de tranquillité et de confort. De plus, souvent, le supplément est minime pour les obtenir! Maintenant, comme vous l'avez remarqué durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu en face à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux est du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Encore une fois, vos commentaires sont grandement et ce fut un plaisir de vous avoir avec nous. Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Bel hôtel un peu loin du centre »

    Bon rapport qualité prix mais un peu loin du centre. Très jolie piscine intérieure avec salle de sport. Belle chambre pour 4 personnes avec coin cuisine Hôtel propre et moderne. Possibilité de parking payant à proximité Dommage qu il ne propose pas de formule petit déjeuner.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher nel j, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. En fait, notre situation géographique en plein coeur du centre-ville de Quebec vous permet de vivre un séjour reflétant l'authentique vie à Québec tout en ayant facilement accès à ces centres touristiques, soit le Vieux-Québec et le Vieux-Port ainsi que du Centre Videotron et du centre de foire ExpoCité où de multiples évènements d'envergure ont lieu. C'est précisément ce qui fait en sorte que nous demeurons un choix idéal pour un excellent rapport qualité-prix. Concernant votre commentaire sur la chambre qui avait un coin cuisine, en fait, toutes nos chambres sont munies d'un mini-réfrigérateur et d'une cafetière mais n'offrent pas de cuisinette comme certains hôtels qui ont des suites convenant à des longs séjours. Je ne voudrais pas induire des consommateurs en erreur. Enfin, concernant la formule petit déjeuner que vous auriez souhaité, en fait, différentes options sont possibles afin d'obtenir le petit déjeuner inclus, tout dépendant de la source de réservation choisie. Par exemple, en téléphonant directement ici à l'hôtel, tous nos forfaits incluent le petit déjeuner complet à notre restaurant Bistro Le 330. Maintenant, pour le bénéfice de tous les voyageurs, nous tenons à vous informer de changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Encore une fois, je vous remercie pour votre contribution. C'était un réel plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons que vous séjournerez à nouveau chez nous lors de votre prochain séjour à Québec. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Beau bon pas cher »

    Nous sommes allés à cet hôtel pour le festival d'été. C'était bien correct pour y passer un après-midi et y dormir une nuit. La piscine est bien, le restaurant pour le dejeuner (avec l'option buffet) est excellent pour 15.95$ et le personnel est courtois. La rue devant est en construction donc il est un peu difficile de se stationner pour procéder au check-in, mais prenez le service de valet ça revient au même que de payer le stationnement de toute façon et ils sont efficaces. Il est possible d'avoir accès à la voiture durant le séjour mais les voitures sont placées serrées et il ne faut pas s'attendre à pouvoir y sortir un banc d'auto par exemple... La chambre était très spacieuse et propre. Ils fournissent gratuitement un parc pour bébé au besoin. Nous en avions fait la demande en réservant.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Marie-Clovis, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. La note parfaite de 5 sur 5 est très appréciée! Votre avis très complet couvre divers sujets et je suis certaine que les autres voyageurs apprécieront de pouvoir bénéficier de cette information. Effectivement, nous sommes à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec comme le fameux Festival d'été qui vient tout juste de se terminer. Nous avons eu une super programmation cette année et ça promet pour l'été prochain avec le 50ième! Concernant votre commentaire à propos du stationnement, effectivement chacun de nos clients est libre d'utiliser notre service ou encore l'un des stationnements publics se situant autour de l'établissement. Ceci dit, nous croyons tout comme vous que notre service de voiturier à 24$ plus taxes par nuit est la façon la plus simple et sécuritaire pour vous stationner au centre-ville. Du à la rareté des places de stationnement disponibles, nous devons utiliser des espaces dans plusieurs stationnements aux alentours pour suffire à la demande lorsque l'hôtel est à pleine capacité. C'est également la raison pour laquelle nous devons faire affaires avec un service de valet car certains de ces stationnements se situent à plus de 5 minutes à pieds. Nos voituriers stationnent effectivement les voitures de façon serrées afin de maximiser l'espace dans les stationnements les plus près de l'hôtel afin de réduire le plus possible le temps d'attente pour nos clients. Je suis désolée que cela vous ait incommodé lorsque vous avez essayé de sortir le banc de bébé. Il est toujours possible de demander à un valet de déplacer la voiture au besoin. De plus, comme vous l'avez remarqué, il est à noter que des travaux importants ont lieux à la Place Jacques-Cartier située en face de notre établissement. Ce qui compliqué légèrement la circulation locale. Du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition. Enfin, ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché! Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Toujours à la hauteur »

    Je suis un habitué de cet endroit quand je vais par affaire à Québec. Le personnel est toujours courtois et attentionné. L'immeuble est impeccablement propre. Les chambres sont très propres et offrent toutes les commodités dont on s'attend lorsque nous devons travailler de celle-ci. Tout est A1 à cet endroit.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Patrice L., nous tenons à vous remercier d'avoir partagé à nouveau votre expérience avec les utilisateurs de TripAdvisor, suite à votre plus récent séjour chez nous au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes heureux de lire que vous nous avez choisis une fois de plus et nous vous remercions pour votre fidélité. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir des normes élevées en termes de service, propreté et confort qui sont nos 3 plus grandes priorités. Lire que « tout est A1 » chez nous est très gratifiant :-) C'est avec plaisir que j'ai transmis vos commentaires à notre personnel. Ceux-ci servent d'inspiration à notre équipe pour continuer leurs efforts constants. Les voyageurs d'affaires comme ceux d'agrément apprécieront surement aussi de savoir que nous sommes situés à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port et le terminal de croisières, le Centre Vidéotron, etc. Bien que nous sommes très fiers de notre restaurant sur place, Bistro Le 330, qui offre les petits déjeuners et les soupers dans un décor chic et branché avec un service attentionné, notre localisation stratégique permet effectivement à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les « foodies ». Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition. Enfin, ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché! Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Excellent »

    Tout était parfait et très propre. C'est agréable. Piscine appréciée des enfants. Les draps blancs sur le dessus sont changés à chaque fois et c'est rassurant. Piscine propre, super bon service au restaurant, je recommande à tout le monde !!

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher simm2k, merci pour vos commentaires concernant votre séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. J'apprécie que vous ayez pris le temps de les publier. Il est toujours gratifiant de savoir que notre performance a été efficace et appréciée. Effectivement, nos couettes sont recouvertes de deux draps savamment disposés plutôt que d'une housse de couette ou d'un couvre-lit traditionnel. Nous les changeons à chaque nouveau client ou plus au besoin. Cette technique qu'on appelle « triple sheeting » est beaucoup plus hygiénique. À ce propos, j'aimerais préciser que, dans le cadre de son engagement continu à être un leader en service à la clientèle, le programme « Icare » de Best Western International auquel nous participons fièrement, établit de nouvelles normes. Nous comprenons que l'importance d'un hôtel propre et bien entretenu soit devenue la priorité pour nos clients. En plus de la mise en oeuvre d'un programme exhaustif d'entretien, nous proposons un "service collaboratif" pour le ménage durant le séjour de nos clients afin de mieux les servir et combler leurs besoins spécifiques. Par conséquent, nos clients peuvent maintenant choisir le moment idéal pour que leur chambre soit nettoyée et le niveau de service qu'ils aimeraient voir réalisé, simplement en remplissant une carte à accrocher à la poignée de porte. Aussi, j'aimerais aviser tous les voyageurs que notre voisin se refait une beauté. En fait, depuis septembre 2014, la Place Jacques-Cartier subit d'importants changements comprenant la construction d'un stationnement souterrain, d'un immeuble locatif d'une vingtaine d'étages, ainsi que l'embellissement de la Place publique et de la bibliothèque Gabrielle-Roy. Ainsi, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, il se peut que l'ambiance sonore soit plus importante qu'à l'habitude. Je peux toutefois vous assurer que toute notre équipe est dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus mémorables! Nous avons particulièrement hâte de voir le résultat de ce grand projet. Pour conclure, je tiens à vous remercier une fois de plus. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous nous rendrez visite encore au Best Western Plus City Centre-Ville Québec la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec. Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Correct »

    Un accueil très chaleureux, une chambre et salle de bain spacieuse ( 2 lits doubles)! C'était parfait pour nous , un couple avec deux enfants. Les matelas sont très confortables. Les chambres sont très propres. La situation géographique de l'hôtel permet de se rendre à la plupart des attractions dans des délais très raisonnables et très bien desservi pars les transports en commun. Beaucoup de restaurants et pubs de qualité autour de l'hôtel. Le petit bémol , le peu de produits offerts, c'est quand même un 4 étoiles ! De plus, nous avions fait plusieurs demandes sur la fiche de nettoyage ( plus de savons!) et la plupart n'ont pas été retenu. Globalement, nous sommes satisfaits et nous y reviendrons en espérant que certaines améliorations seront apportées .

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher/Chère Chantri R., nous tenons à vous remercier chaleureusement de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent séjour en famille au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour remplir cette évaluation. Votre appréciation du service, du confort et de la propreté sont très estimés puisqu'ils font partie de nos plus grandes priorités. Ceci dit, je vous offre nos sincères excuses pour le manque de produits d'hygiène et les demandes inscrite sur la fiche de nettoyage. Au fait, dans le cadre de son engagement continu à être un leader en service à la clientèle, le programme « Icare » de Best Western auquel nous participons fièrement, établit de nouvelles normes. Nous comprenons que l'importance d'un hôtel propre et bien entretenu soit devenue la priorité pour nos clients. La participation à ce programme implique l'utilisation des technologies de nettoyage de pointe tels que les baguettes de stérilisation aux rayons UV et les lampes d'inspection UV. En outre, l'utilisation d'enveloppes pour la télécommande du téléviseur, les oreillers et couvertures en surplus pour assurer aux clients que ces produits ont été nettoyés pour eux. Aussi, en plus de la mise en oeuvre du programme de nettoyage, nous utilisons également un "service collaboratif" pour le ménage durant le séjour de nos clients afin de mieux les servir et combler leurs besoins spécifiques. Par conséquent, les clients peuvent maintenant choisir le moment idéal pour que leur chambre soit nettoyée et le niveau de service qu'ils aimeraient voir réalisé, simplement en remplissant une carte à accrocher à la poignée de porte. Dans votre cas, je m'explique mal pourquoi vos demandes n'ont pas été respectées et j'en suis désolée. J'ose croire à un malentendu mais je vous assure qu'un suivi a été fait auprès du service d'entretien ménager afin de prévenir qu'un tel problème ne survienne à nouveau. Donc, je tiens à vous remercier une fois de plus. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous nous rendrez visite encore au Best Western Plus City Centre-Ville Québec la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec. Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    3
    « Hotel moyen, mais excellent service ! »

    Excellent accueil et service tout au long du séjour. J'avais choisi le chambre exécutive étant donné le bas prix. Malheureusement, elle n'a d'exécutive que le nom. Un peu plus grande, mais même décor défraichi. Pas vraiment de petite touche plus luxueuse. Comme souvent, odeur de tapis, mais quand même propre. Salle de bain quelque peu modernisée avec immense douche, quant à moi, plutôt inutile... Mini frigo et Wi-Fi sont des points qui sont intéressants. Souper au resto très décevant pour le prix. Assiette de saumon, plutôt sans goût, mis à part une sauce sucrée (au Sortilège) sans raffinement. Un riz trop cuit, et probablement pas du jour... Des légumes ne payant pas de mine. Je dois mentionner l'excellent service par ailleurs... Si ce n'avait été de la pluie torrentielle, j'aurais définitivement mangé ailleurs. Plusieurs restos et épiceries à distance de marche. Bien que situé dans un quartier parfois un peu délabré, l'hôtel est vraiment à proximité de tout. On y va pour la commodité et les prix bas.

    « Genevieve_Hebert123, Assistant Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour Exoticoean, Nous tenons à vous remercier d'avoir publié vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques constructives. Nous sommes toutefois désolés de constater que notre établissement semble ne pas avoir correspondu à vos attentes. Nous tentons sans cesse à renouveler notre décoration, nos services ainsi que l'ensemble des installations de notre établissement afin de répondre adéquatement aux attentes de nos clients. Les chambres en classe exécutive, dont l'attrait majeur est la douche à l'italienne, possèdent un décor adéquat à notre style. Nous sommes un hôtel moderne, incluant un décor classique. Pour ce qui attrait à notre restaurant, nous sommes particulièrement déçus de lire que nous n'avons pas réussi à vous offrir un repas à la hauteur de vos attentes au restaurant Bistro Le 330. Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour tout inconvénient encourus. Nous vous garantissons que vos commentaires ont été transférés au directeur du restaurant, ainsi qu'à sa propriétaire. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'élévation d'une tour mixte d'habitation et commerciale de 20 étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, merci pour vos commentaires. Nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir. Nous vous assurons que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de rendre ce futur séjour des plus agréables. Au plaisir, Casandra-Kim Chouinard, Adjointe à la direction

    2
    « Pas terrible »

    J'ai dormi dans une chambre adaptée au premier plancher, trop bruyant (les bruits extérieurs et les portes qui claquaient, pas terrible), pourtant je n'ai pas été avisé pour le prix que j'ai payé. J'avais réservé une chambre avec un lit king. J'avais demandé si je pouvais avoir une chambre calme dans l'étage et la préposé m'a dit qu'elle doit donner ces chambres là aux gens qui ont un minimum de deux forts. Pas fort. Au check-out, on ne m'a pas demandé comment s'est passé mon séjour? Bref, je ne séjournerai plus jamais dans cet hôtel. Point positif: les employés du restaurant donnent un excellent service et la nourriture est très bonne au souper et au déjeuner.

    « Genevieve_Hebert123, Assistant manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour Aicha A, Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. Nous sommes déçus d'apprendre que notre personnel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et il semble y avoir eu un manque de considération. J'espère que vous accepterez nos excuses les plus sincères. L'expérience que vous décrivez n'est en aucun cas représentatif de ce qui est habituellement offert chez nous et nous en sommes attristés. Je peux vous assurer que tous les efforts sont maintenus quotidiennement par le personnel de l'hôtel afin d'offrir à nos clients un service rapide, professionnel et courtois. Vos remarques sont prises très au sérieux et elles ont été communiquées à la direction, ainsi un suivi rigoureux a été fait auprès du personnel concerné. Néanmoins, je suis très heureuse d'apprendre que le restaurant, le service ainsi que la nourriture, a su combler toutes vos attentes. Aussi, comme vous avez pu le remarquer lors de votre séjour, j'aimerais mentionner que notre voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut parfois être plus élevé qu'à la normale. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. En terminant, je vous remercie d'avoir pris le temps de porter vos commentaires à notre attention. C'est grâce à des commentaires comme les vôtres que nous améliorons et nous prenons les mesures nécessaires pour nous améliorer sans cesse. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance en séjournant avec nous la prochaine fois que vous visiterez la belle ville de Québec. Je vous promets que nous ferons tout notre possible pour rendre votre séjour des plus réussis. Sincèrement, Casandra-Kim Chouinard, Adjointe à la direction

    4
    « weekend mémorable a Quebec »

    Hotel tres bien situé. Pharmacie, resto, magasins a quelques pas. Tres propres et personnel serviable! Le seul petit problème - Stationnement payant 25$ / nuit. Service de valet par contre tres rapide.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Julie B., merci d'avoir partagé vos commentaires suite à votre séjour en famille chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous tentons de faire des efforts constants dans le but de nous démarquer de nos compétiteurs et le fait que nos clients le remarque est grandement apprécié. Nous sensibilisons quotidiennement tous nos employés à l'importance du confort, de la propreté et de la satisfaction de nos clients. Concernant votre remarque sur notre service stationnement, en fait, nous offrons effectivement un service de voiturier pour nos client, toutefois, au tarif de 24$ plus taxes par nuit. Nous estimons que notre service de valet est la façon la plus simple de stationner puisqu'il suffit de remettre vos clés à nos valets et le tour est joué! Ainsi, votre voiture vous est ramenée à l'avant dès que vous en avez besoin et ce, sans frais supplémentaire. Cela vous évite de perdre un temps précieux à chercher du stationnement aux alentours. En fait, dû à la rareté des places de stationnement dans le centre-ville de Québec, tous les hôtels du secteur offrent un service de valet à prix semblable au nôtre. Toutefois, chacun de nos clients est libre de stationner à l'endroit qu'il désire. En effet, nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Pour conclure, je vous remercie une fois de plus. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons vous revoir parmi nous prochainement. Cordialement, Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

  • 5
    « Parfait, chaque fois! »

    Excellent hôtel. Les chambres sont propres et confortables, et le personnel est compétent et sympathique. Certaines chambres sont un peu petites ou ont une vu moins intéressante, mais mêmes celles-là sont globalement très bien. La piscine est par contre relativement petite et souvent très chlorée, mais elle fait l'affaire, quand elle n'est pas envahie par un groupe de 30 enfants en sortie scolaire. ;) Le café de l'hôtel est super, pour les allongés comme pour les petits déjeuners rapides.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Catherine, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de publier cet avis suite à votre plus récent séjour chez nous. Nous sommes heureux de lire que vous nous avez choisis une fois de plus et nous vous remercions pour votre fidélité. Le confort, la propreté et le service sont nos plus importantes priorités car la satisfaction de notre clientèle est chère à nos yeux. Nous y accordons des efforts journaliers et c'est un plaisir que vous l'ayez remarqué. Concernant votre remarque sur la piscine, je suis désolée si vous avez été incommodés. Effectivement, avril et mai sont les mois où nous accueillons le plus de groupes scolaires. Ce sont souvent de jeunes américains âgés entre 10 et 12 ans en voyage de fin d'année pour une immersion française. Lorsqu'ils monopolisent la piscine durant une période, nous prolongeons souvent les heures de la piscine, exceptionnellement, afin de permettre à nos autres clients de profiter de la piscine eux aussi. N'hésitez pas à en faire par à notre personnel si cela se reproduit. En terminant, comme il a été mentionné à moult reprises dans nos réponses précédentes, j'aimerais préciser que des travaux ont actuellement lieu chez nos voisins à la Place Jacques Cartier. Bien que nous accueillions les projets d'embellissement positivement, il peut arriver que le bruit aux alentours de l'établissement soit plus élevé qu'à la normale durant la période active des travaux soit du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Super ! »

    Nous avons beaucoup apprécié cet hôtel à Quebec ! Nous avons passé une nuit à deux couples dans une chambre 2x lit double entre amis. Confort ++, spa/piscine à disposition, bonne proximité des attractions touristiques. Nous recommandons !

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Gillion M., nous tenons à vous remercier d'avoir publié vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre hôtel à Québec. Que ce soit pour un séjour entre amis comme vous, ou pour une escapade en famille ou en couple, notre hôtel est tout indiqué, autant de par son produit, ses services ou son emplacement dans la ville. Nous sommes ravis que vous recommandiez notre établissement! Concernant nos chambres, j'aimerais simplement préciser que nous n'avons pas de chambres à lits doubles. Toutes nos chambres comprennent soit 1 lit King ou 2 lits Queen. Par ailleurs, les matelas sont tous de mousse mémoire naturelle de marque Essentia, fabriqué ici même au Québec. Bien que le confort soit personnel à chacun, nous sommes très fiers de les offrir à tous nos clients. Aussi, certaines de nos chambres ont une configuration qui se caractérise par des lits face à face et non l'un à côté de l'autre, ce qui offre plus d'intimité lorsque comme vous, vous partagez la chambre avec un autre couple d'amis ou bien une famille par exemple. Sur un autre sujet, j'aimerais maintenant aviser les lecteurs que notre voisin se refait une beauté. C'est avec enthousiasme que la ville de Québec a injecté plus de 56 millions de dollars afin de complètement métamorphoser la Place Jacques-Cartier. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèreme.t plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Enfin, je vous remercie une fois de plus pour vos commentaires. Nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché pour un autre agréable séjour entre amis. Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    3
    « Dommage d'avoir eu une chambre sans vue extérieure avec lumière de jour »

    Comme indiqué dans notre titre nous avons eu une chambre qui donnait sur le corridor intérieur de l'hôtel sans vue et lumière du jour, donc très sombre et très triste - Très très dommage Seul point positif : grande chambre avec 2 lits queen Autres points négatifs : le petit déjeuner de 16 CAD est à ajouter au prix de la chambre et enfin le centre ville indiqué n'est pas celui proche du Château Frontenac ; il en est même très éloigné - Si bien que nous n'avons pas fait la promenade nocturne que nous avions envisagée de faire sur l'esplanade du Château Frontenac - Nous avons repris notre voiture le lendemain matin et nous nous sommes garés en contrebas sur les quais - Vous aurez compris que nous avons été déçus de notre séjour et que nous n'y retournerons pas la prochaine fois

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher twingo38, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. Je suis attristée de lire que vous avez été déçus de votre séjour et que vous ne retournerez pas chez nous la prochaine fois. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle qui se démarque. Effectivement, nos chambres intérieures donnant vue sur l'atrium sont généralement plus grandes que les chambres donnant vue sur l'extérieur, et, ont souvent une configuration différente comme les lits face à face plutôt que l'un à côté de l'autre. Nous les attribuons souvent aux familles ou lorsque par exemple, deux couples partagent la chambre. Ceci donne à nos clients plus d'espace et d'intimité. Par contre, elles ne fournissent pas de lumière naturelle et la vue est moins intéressante. Veuillez noter qu'il n'y a que 24 chambres intérieures sur nos 177 chambres au total. Aussi, nous avons du personnel qualifié sur place 24/7 afin de répondre à toutes demandes de nos clients. Si la chambre ne vous convient pas, n'hésitez pas un instant à aviser notre personnel afin que l'on puisse trouver une solution. Nous préférons de loin pouvoir agir pendant qu'il est encore temps que de voir l'expérience de nos clients s'affadir comme dans votre cas. Concernant notre situation géographique, tous les voyageurs ne savent pas nécessairement que le centre-ville de Québec est divisé sur deux niveaux. En effet, dans la partie «Haute Ville », vous retrouverez la Colline Parlementaire & le Vieux Québec ainsi que le Faubourg Saint-Jean-Baptiste. Dans notre partie, c'est-à-dire la « Basse Ville », se trouve le Nouvo St-Roch (notre quartier), le Vieux Port & Place Royale ainsi que le Quartier Petit Champlain. Une petite recherche sur google maps vous indiquera que nous sommes situé à 1.2 km de l'entrée du Vieux-Québec, soit 15 minutes à pieds. Le Château Frontenac étant à l'autre extrémité du Vieux-Québec, il vous en faudra un autre 15 minutes pour parcourir les 900 mètres supplémentaires. Quoiqu'il y ait tant de choses à découvrir dans cette partie pittoresque de la ville, la marche pourrait très bien se rallonger le long des boutiques, cafés, restaurants, musées, ou encore en observant les amuseurs de rues. Toutefois, si vous préférez ne pas marcher, il est possible d'utiliser le transport en commun ou encore d'opter pour un taxi qui sont deux options très économiques de vous rendre dans la partie du centre-ville qui vous intéresse le plus. Pour conclure, j'aimerais vous remercier une fois de plus pour vos commentaires. J'espère que ma réponse contribuera à vous faire changer d'avis et que vous considèrerez nous donner une seconde chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir. Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

    4
    « Pourrait encore mieux faire »

    Hôtel de bonne qualité technique avec du personnel compétent. Il manque d'un vaste lobby et d'un grand bar agréable et décoré avec goût. De façon générale la décoration est assez triste et pourrait être améliorée.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Francois M., merci beaucoup pour le temps alloué à publier cet avis suite à votre séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Vos commentaires sont appréciés. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour, plus particulièrement notre personnel compétent. Concernant vos remarques sur le lobby, en fait, nous rénovons continuellement et renouvelons notre décor, partie par partie, chaque année, en mettant l'accent sur le confort et fonctionnalités pratiques classiques pour les voyageurs afin de nous améliorer sans cesse. Bien sûr, notre style est plutôt conventionnel, contrairement au décor très design des hôtels-boutique, mais je peux vous assurer que nous comprenons l'importance d'un décor à jour et, bien sûr, le maintien du meilleur rapport qualité-prix. Le prochain projet de rénovation est justement de rénover notre réception et le hall d'entrée. Et après cela, nous prévoyons des rénovations majeures de nos chambres et les couloirs afin d'offrir une ambiance plus moderne, mais toujours en se concentrant sur le confort et la simplicité. Cela devrait être finalisé au cours des 4 prochaines années. Pour le bénéfice des autres voyageurs, je vous invite tous à jeter un oeil aux nombreuses photos publiées par les voyageurs et par les hôteliers sur Tripadvisor puisque cela permet souvent de vous faire une bonne idée du décor avant de procéder à la réservation. Lire les avis et les réponses est aussi une excellente façon de vous faire une opinion sur un établissement. Raison pour laquelle nous lisons, analysons et répondons à chacun des commentaires laissés par nos clients :-) Sur ce, je vous remercie une fois de plus pour votre contribution. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Escapade d'une nuit en amoureux. »

    Nous habitons Québec mais avions envie d'une petite escapade en amoureux. Nous avons réservé au Best Western à la toute dernière minute. Ce n'était pas notre premier choix, mais les autres hôtels à proximité étaient déjà complets ! Hôtel bien situé, en plein Centre-Ville. Chambre spacieuse, propre et très jolie. Le personnel est accueillant, poli et très professionnel. Ils nous ont donné des cartes-cadeaux pour une consommation gratuite au bar de l'hôtel... Prix TRÈS compétitif !! Nous avons été au resto Thaï (apportez votre vin) juste en face (sur de la Couronne) et avons la soirée à la Korrigane (brasserie artisanale) juste à côté. Superbe week-end à peu de frais ! :)

    « Genevieve_Hebert123, Responsable relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère 667clock, je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre récente escapade en amoureux au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié. Vous n'êtes pas les seuls à résider la région de Québec à profiter de notre emplacement stratégique et de nos produits et service afin de profiter d'un moment de détente bien mérité. Étant situé à 1,2 Km de du Vieux-Québec, c'est un endroit féérique à découvrir en toute saison, particulièrement avec l'être cher. Un éventail impressionnant d'activités y sont possible tel que les boutiques de la rue St-Jean, la rue du Trésor avec ses artistes qui y exposent leurs oeuvres, une promenade sur les plaines d'Abraham ou encore une balade exceptionnelle en calèche. Comme c'est romantique ;) Sur ce, j'aimerais maintenant aviser les voyageurs que notre voisin se refait une beauté. C'est avec enthousiasme que la ville de Québec a injecté plus de 56 millions de dollars afin de complètement métamorphoser la Place Jacques-Cartier. Effectivement, un édifice de 20 étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y seront aménagé pour le plaisir de tous. Les travaux ont débutés le 15 septembre 2014 et nous avons déjà hâte de voir le résultat final qui devrait se concrétiser à l'automne prochain. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Je conclue en vous remerciant une fois encore pour cet avis positif. Ce fut un plaisir de vous accueillir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir encore dans un avenir rapproché. Bien à vous, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Excellent »

    Grande chambre, spacieuse. Propreté impeccable. Équipements de qualité parfaits. Prix corrects. Accueil de très bonne qualité. Un service de voiturier actuellement, très bien. Je recommande cet hôtel.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Alain A., nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récente visite chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. Vos commentaires sont grandement appréciés et ont été communiqués aux membres de notre équipe. Nous sommes enchantés d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience chez nous et que vous nous recommandiez à la communauté tripadvisor. Comme je le mentionne souvent, pour nous, le service, la propreté et le confort figurent au sommet de nos priorités. Alors lorsque nous recevons des commentaires comme les vôtres, jumelé à une note parfaite de 5 sur 5, cela nous motivent grandement! Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont présentement lieu. Des travaux de revitalisation sont effectivement en cours chez notre voisin la Place Jacques Cartier, située juste en face de notre hôtel. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Enfin, je vous remercie une fois de plus. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir proche. Au plaisir! Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « bel endroit »

    Bravo pour votre accueil et petite attention, j'apprécie pouvoir ouvrir un peu la fenêtre. bien situé près de la piste cyclable. quartier sympathique .quartier st rock moins connu mais très amusant resto boutique ...

    « Genevieve_Hebert123, Responsable relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Bruno G., nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos généreux commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour nous faire part de ceux-ci, d'autant plus qu'ils sont si positifs. Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le service, tout autant que la propreté et le confort, sont des priorités excessivement importantes qui méritent une attention et des efforts journaliers. La note parfaite de 5 sur 5 nous flatte et je vous en remercie sincèrement! En effet, notre situation géographique est l'un des avantages de notre hôtel à ne pas négliger puisque très central. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Notre localisation stratégique permet à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les «foodies». Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour impeccable à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « bon séjour »

    Se garer au parking souterrain en face du starbuck a 200m a pied de l'hotel. On a payé 14 dollar pour 24h, encore moins cher le week end. Chambre très propre, un peu petite. Grande tv. Grand lit, très bonne literie couette. Strict minimum dans la salle de sport mais fonctionne bien. Dommage que pour la piscine l'heure réservée aux adultes ne soit pas respectée

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Marion J., nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de publier cette évaluation à propos de votre séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes ravis que vous ayez passé un « bon séjour » chez nous! Il est effectivement possible de trouver du stationnement dans les quelques stationnements publics à proximité de l'hôtel. Particulièrement lors du weekend, période où les travailleurs du Centre-Ville désertent leurs stationnements très prisés durant la semaine. Par contre, nous estimons que notre service de valet à 24$ plus taxes par nuit est la façon la plus simple de stationner puisqu'il suffit de remettre vos clés à nos valets et le tour est joué! Et votre voiture vous est ramenée à l'avant dès que vous en avez besoin et ce, sans frais supplémentaire. Concernant votre dernier commentaire, il est certainement dommage que l'heure réservée aux adultes n'ait pas été respectée. Normalement, l'heure comprise entre 21h et 22h est effectivement réservée à l'usage des adultes en exclusivité. Toutefois, notre piscine n'étant pas directement surveillée par un sauveteur sur place, les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte afin d'assurer le respect des règles de sécurité. Vers 21h, heure du début de la période réservée aux adultes, notre superviseur de la réception s'assure que les derniers enfants présents quittent afin de permettre un dernier moment de parfaite tranquillité aux adultes. Mais pour la suite, nous nous fions au bon jugement des parents. Et à moins que nous soyons avisés de la présence d'enfant durant la période pour adultes, il est fort possible que nous ne nous sommes pas aperçus que des enfants était revenus ou arrivés à la piscine. Dans ce cas-là, svp, n'hésitez surtout pas à le mentionner immédiatement à notre personnel de la réception afin que vous puissiez bénéficier vous aussi d'une baignade relaxante dans le calme. Maintenant, comme il a été mentionné à moult reprises dans nos réponses précédentes, j'aimerais porter à l'attention de tous que des travaux ont actuellement lieu chez nos voisins à la Place Jacques Cartier. Bien entendu, notre personnel est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

    4
    « Un Hôtel 4 étoiles ! »

    L'Hôtel Best Western Plus est situé dans le Quartier Saint-Rock de la ville de Québec. L'établissement offre des chambres bien aménagées , propres et confortables. Le personnel est accueillant et courtois. Le stationnement est payant et est disponible par l'entremise d'un service de voiturier.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Cher Guy D., nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes effectivement un hôtel classé 4 étoiles situé dans le quartier Nouvo St-Roch dans la Basse-Ville de Québec. Pour nous, le service, le confort et la propreté figurent au sommet de nos priorités et nous y accordons des efforts journaliers. C'est une joie de lire que vous avez remarqué nos efforts. Comme vous le mentionnez, notre service de stationnement est offert sous la forme d'un service de valet. Au cout de 24$ plus taxes par nuit, tout ce que vous avez à faire est de remettre vos clés de voitures à l'un de nos valets dévoués et il se chargera de tout. Lorsque le moment est venu de reprendre votre voiture, il vous suffit de téléphoner quelques minutes à l'avance et votre voiture vous est rapportée à l'avant dans le débarcadère. Aussi simple que ça! Ceci dit, ceci est un service que nous offrons, et non une obligation. Notre situation géographique gagne à être connue puisqu'à chaque année, notre quartier se transforme et devient de plus en plus intéressant à découvrir, autant par les habitants de Québec que par les touristes venus de partout dans le monde. La proximité d'une multitude de boutiques et de restaurants en tous genres vous permet de vivre un séjour reflétant l'authentique vie à Québec tout en ayant facilement accès à ces centres touristiques, soit le Vieux-Québec et le Vieux-Port. D'ailleurs, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont présentement lieu. Des travaux de revitalisation ont présentement lieu chez notre voisin la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Enfin, ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir proche. Au plaisir! Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Très bon hôtel »

    Grande chambre avec deux lits Queen, très propre. Serviettes de bain en grande quantité.Séchoir à cheveux dans la salle de bain.. Accueil à l'entrée facile à repérer et personnel qui répond bien à nos questions. Frigo dans la chambre. Table avec 2 chaises. Possibilité de se trouver des stationnements publics dans les rues avoisinantes si on ne veut pas payer la tarif de celui de l`hôtel.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Noeloulou, nous tenons à vous remercier d'avoir publié cet avis très complet et positif sur votre récent séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la majorité de nos produits et services. Concernant votre remarque sur le stationnement, effectivement, chacun de nos clients est libre d'utiliser notre service ou l'un des stationnements publics se situant autour de l'établissement ou encore, de stationner dans les rues avoisinantes, en prenant bien garde de suivre la réglementation par contre. Le service offert chez nous est un service de valet à 24$ par véhicule, par nuit, plus taxes, entrées et sorties illimités. Nous croyons sincèrement que notre service de voiturier est la façon la plus simple et sécuritaire pour vous stationner au centre-ville. Enfin, j'aimerais maintenant attirer l'attention de tous les voyageurs en précisant que, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu sur le terrain voisin de notre établissement à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Ce fût un plaisir de vous accueillir chez nous et ce serait un plaisir de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

  • 4
    « Super petit séjour »

    J'y suis allé un lundi soir par affaire et j'ai été agréablement suppris de cet hôtel. Bien situé, même si vous désirez aller en ville, le tout ce fait bien à pieds. La chambre était très grande avec 2 lits Queen confortables. La propreté était superbe et il y avait toutes les commodités possible. Un petit frigo également. J'ai été bien accueillie par Laura, très polie et professionnelle. J'y retourne sans hésitation :)

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Chère Laurie H., merci infiniment d'avoir publié si rapidement vos bons commentaires suite à votre séjour de lundi soir dernier. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle hors pair, voire exceptionnel. Laura sera ravie que vous ayez reconnu ses qualités professionnelles. Nous sommes choyés d'avoir une équipe qui se démarque par sa volonté de surpasser les attentes de nos clients, en toute simplicité, avec un service amical et personnalisé. Vos remarques sur la qualité du produit et des services offerts à l'hôtel ainsi que sur notre emplacement sont très généreux. Nous sommes heureux de constater que vous retourneriez nous voir sans hésitation. En plus des commodités décrites, les voyageurs d'affaires comme vous apprécient que nous sommes situés à seulement 1 km de la Gare du Palais où transitent à tous les jours les trains de Via Rail et les autobus d'Orléans Express. Nous sommes également voisin d'un terminus d'autobus de ville (RTC) ce qui permet aux gens voyageant sans voiture de se déplacer facilement entre les différentes parties de la ville et ses banlieues. Sans oublier que nous sommes à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, expocité, le Centre Vidéotron, ainsi que toutes les attractions majeurs tels que le Vieux-Québec, le Vieux-Port, les Plaines d'Abraham etc. C'est donc idéal pour jumeler travail et plaisir :) J'aimerais maintenant porter à l'attention de tous sur le fait que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition. Enfin, ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous vous disons « à la prochaine »! Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Voyage d'affaire »

    Excellent rapport qualité/prix au moment du séjour. Accueil chaleureux, propreté exceptionnelle, chambre plus que confortable. Cet établissement est très bien situé pour mes besoins. Je recommande fortement.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle hors pair, voire exceptionnel. Vos commentaires sur la qualité du produit et des services offerts à l'hôtel ainsi que sur notre emplacement sont très généreux. Nous sommes heureux de constater que vous recommandez notre hôtel aux autres voyageurs. Les voyageurs d'affaires comme vous apprécierons de savoir que nous sommes situés à une distance de seulement 1 km de la Gare du Palais où transitent à tous les jours les trains de Via Rail et les autobus d'Orléans Express. Nous sommes également voisins d'un terminus d'autobus de ville (RTC) ce qui permet aux gens voyageant sans voiture de se déplacer facilement entre les différentes parties de la ville et ses banlieues. Nous sommes également à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, expocité, le Centre Vidéotron, ainsi que toutes les attractions majeurs tels que le Vieux-Québec, le Vieux-Port, les Plaines d'Abraham etc. C'est précisément ce qui fait en sorte que nous demeurons un choix idéal pour un excellent rapport qualité-prix. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition. Enfin, ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché! Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Excellente hôtel »

    J'ai été très satisfait du service, le personnel est courtois et la chambre était impeccable. De plus, le prix est vraiment abordable par rapport à tous ce qui est offert dans cet hôtel. J'ai beaucoup aimé la piscine et les magnifiques peintures qui la décorent. En résumé, je recommande fortement cet hôtel.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci pour vos commentaires à propos de votre visite au Best Western Plus Centre-ville Québec. Je suis très reconnaissante que vous ayez pris le temps publier cette évaluation positive. Effectivement, tout est mis en place pour que tous nos clients profitent au maximum de leur séjour à Québec soit pour profiter de notre piscine intérieure et du bain tourbillon, pour prendre un bon repas à notre restaurant ou pour visiter les merveilles que recèle la belle ville de Québec. Nous sommes sensibles au fait que les voyageurs ont un large choix d'hôtels où séjourner dans région de Québec. Voilà pourquoi nos tarifs reflètent en permanence les conditions de marché basées sur les dates recherchées. Effectuer une réservation à l'avance permet souvent de bénéficier d'une grande variété de types de chambres ainsi qu'une gamme de de prix réduits et offres promotionnelles. Je suis très heureuse que vous ayez été très satisfait du service et de la propreté de l'établissement. Effectivement, nous accordons une grande importance à l'entretien de notre propriété et la propreté figure au sommet de nos priorités, de même que le service et le confort. J'aimerais maintenant informer tous les voyageurs de changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables! Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Fin de semaine a Quebec »

    Ce Best Western est un excellent hotel.Situe dans la basse ville il est au coeur du Quartier St Rock,a deux pas du Boul Charest.Ce Best Western est a essayer.La proprete y regne,le personnel est accueillant,son restaurant Le Bistro 330 sert de la bonne bouffe,la literie est no 1,aucune odeur de salete dans la chambre et la salle de bain est tres propre avec sa mega douche.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. La note parfaite de 5 sur 5 nous flatte. La propreté, le confort et le service sont nos 3 plus importantes priorités. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle hors pair, voire exceptionnel. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié notre situation géographique à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port et le terminal de croisières, le Centre Vidéotron et bien d'autres encore! Bien que nous sommes très fiers de notre restaurant sur place, Bistro Le 330, qui offre les petits déjeuners et les soupers dans un décor chic et branché avec un service attentionné, notre localisation stratégique permet à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les « foodies ». En effet, notre situation géographique est l'un des avantages de notre hôtel à ne pas négliger puisque très central. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour impeccable à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Bel hôtel, séjour agréable »

    Généralement, nous séjournons à l'hôtel Delta et nous avons choisi d'essayer cet hôtel en fin de semaine. Cet hôtel est petit (environ 150 chambres) et offre un service personnalisé. Les chambres sont propres et le mobilier est récent et non endommagé. La salle de bain est rénovée (ou semble avoir été rénovée) et on y retrouve des serviettes en bonnes quantités. Notre chambre était situé au 1er étage (Rez de chaussé) sur le coin de deux rues. Malheureusement, la circulation la nuit ainsi que la présence d'un bar en face de l'hôtel nous a réveillé à quelques reprises. La section piscine est jolie, la fresque au plafond est agréable à regarder et la décoration agencée avec goût. L'eau de la piscine est agréable (un peu frisquet, comme dans tous les hôtels d'ailleurs, mais on s'y habitue rapidement...). Le coin spa est agréable mais l'eau du spa dégageait une odeur bizarre. Il y aurait peut-être fallu vidanger et nettoyer le spa. L'hôtel offre un service de valet, rapide mais quelque peu dispendieux (24$ plus taxes par nuit). Malheureusement, plusieurs désagréments, hors du contrôle de l'hôtelier, a diminué la qualité du séjour. Près de l'hôtel, il y a un grand édifice en rénovation, ce qui nuit quelque peu à la circulation. Aussi, l'hôtel est situé dans un quartier qui demande une revitalisation: beaucoup d'immeubles abandonnés, de commerces fermés, quelques sans abris (mais pas dérangeant) sont présents. La ville aurait avantage à vouloir donner une 2e chance à ce quartier. Dans l'hôtel, on retrouve un restaurant ainsi qu'un petit comptoir café (fort agréable) ouvert tard le soir. Dans l'ensemble, nous avons eu un bon séjour, agréable. Hôtel que je recommande pour un séjour agréable dans la ville de Québec.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous sommes heureux que vous ayez choisi de briser votre habitude pour venir faire l'essai de notre hôtel pour un weekend. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé ce séjour agréable et que vous recommandez à la communauté TripAdvisor de fréquenter notre établissement. Ceci dit, je suis désolée que vous ayez été dérangée par du bruit dû à la chambre située au rez-de-chaussée. Je vous offre nos sincères excuses. Effectivement, les chambres situées au rez-de-chaussée près du hall notamment peuvent malheureusement être plus bruyantes. Nous attribuons ces chambres seulement en dernier recours lorsque l'hôtel affiche complet et que nous ne pouvons faire autrement, à moins d'une demande spécifique d'un client pour entre autre éviter de prendre l'ascenseur ou encore, d'être près de la piscine qui est elle aussi située au rez-de-chaussée. Concernant votre remarque sur nos chambres rénovées, en fait, nous rénovons et renouvelons notre décor continuellement, partie par partie, chaque année, en mettant l'accent sur le confort et fonctionnalités pratiques classiques pour les voyageurs afin de nous améliorer sans cesse. Notre prochain projet majeur de rénovation est notre réception et le hall d'entrée. Et après cela, nous prévoyons des rénovations majeures de nos chambres et les couloirs afin d'offrir une sensation plus moderne, mais toujours en maximisant le confort et la simplicité. Ces projets devraient être finalisés au cours des 4 prochaines années. Enfin, concernant votre remarque sur le quartier, en fait, la ville a investi des sommes considérables depuis les dernières années à revitaliser le quartier. Ce quartier a été celui de la classe ouvrière maintenant transformé en tant que scène centrale pour les événements artistiques de la ville. La proximité d'une multitude de boutiques et restaurants en tous genres vous permettra de vivre un séjour reflétant la vie authentique de la ville tout en ayant facilement accès aux sites plus touristiques du Vieux-Québec notamment. Nous croyons sincèrement que notre localisation en basse ville de Québec offre le meilleur des deux mondes. En étant situé un peu à l'écart du très touristique Vieux-Québec, séjourner chez nous dans le quartier Nouvo St-Roch permet de vivre pleinement Québec dans un environnement de la vie de tous les jours en côtoyant les résidents de Québec et en découvrant une multitude de nouveaux endroits qui se développent à vitesse grand V dans le cartier depuis quelques années sans toutefois se priver des joyaux que recèle le Vieux-Québec et le Vieux-Port qui sont à moins de 2km de l'hôtel et qui se font très bien à pieds. D'ailleurs, cela m'amène à souligner les changements importants qui ont lieux dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale de 20 étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables! Enfin, je vous remercie une fois de plus pour vos commentaires. Nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « Wow! »

    Bonjour! Nous avons été très satisfait du service reçu. Le personnel est chaleureux, informé et souriants, la chambre était propre et sentait bonne. Nous avons logé dans une chambre exécutive, le matelas était confortable et spacieuse. Un gros merci au serveur du restaurant qui a été patient et compréhensif avec notre terrible two. L'emplacement est idéal, beaucoup de restaurants, magasin et l'accès à l'autoroute est rapide. Nous y reviendrons. Merci aux employés!

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. Vos commentaires sont grandement appréciés et ont été communiqués aux membres de notre équipe. Votre appréciation de l'accueil sera source de motivation pour notre personnel puisque nous faisons tout ce qui est possible pour que nos clients soient reçus dans une atmosphère chaleureuse et amicale. Nous sommes heureux de lire votre appréciation de votre chambre exécutive. Elles sont en effet très prisées puisqu'elles sont situées dans une section privée et se différencient par leur salle de bain luxueuse avec très grande douche vitrée avec pommeau de douche parapluie, en plus des commodités des chambres supérieures tel que peignoirs, et collation à l'arrivée. Chez nous, tout est mis en place pour que tous nos clients profitent au maximum de leur séjour à Québec. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié le service, particulièrement à notre restaurant Bistro Le 330. Notre clientèle est assez familiale alors nos serveurs ont plus d'un tour dans leur sac pour faciliter la vie des parents d'enfants en plein terrible two ;) Bien que nous sommes très fiers de notre restaurant sur place qui offre les petits déjeuners et les soupers dans un décor chic et branché avec un service attentionné, notre localisation stratégique permet effectivement à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les « foodies ». Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition. Enfin, merci une fois de plus pour votre contribution. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien à vous, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    5
    « PARFAIT »

    Nous avons séjourné dans cette établissement durant 14 nuits pour affaire. Que dire à par rien à dire. Emplacement stratégique pour faire toute la ville à pied. Propreté, aimabilite, personnels attentionné, peut être le wifi un peu lent mais c est comme ça dans tous les hôtels. J y retournerais avec plaisir et je le conseil a tous.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos généreux commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour nous faire part de ceux-ci, d'autant plus qu'ils sont si positifs. Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le service, tout autant que la propreté et le confort, sont des priorités excessivement importantes qui méritent une attention et des efforts journaliers. Effectivement, les voyageurs d'affaires comme vous, tout autant que ceux d'agrément apprécieront de savoir que nous sommes situés à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port et le terminal de croisières, le Centre Vidéotron, etc. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Concernant votre commentaire sur la lenteur du wifi, comme vous le mentionnez, un réseau public a certaines limites en comparaison à un réseau privé et aucun hôtel n'y échappe malheureusement. Toutefois, chez Best Western, nous comprenons l'importance de l'accès à Internet lorsque vous voyagez loin de la maison. Ainsi, nous offrons une connexion sans fil à Internet 24h à haut débit dans tout l'hôtel et ce, gratuitement. Notre fournisseur est le plus grand fournisseur hôtel Internet en Amérique du Nord: "Ihotelier". Suite à plusieurs commentaires de clients qui mentionnaient une lenteur du service, nous avons fait plusieurs améliorations technique en janvier dernier et depuis, la vitesse du wifi s'est largement améliorée et sommes toute, nos clients semblent satisfaits. J'aimerais maintenant mettre en évidence que bien que nous ayons la chance d'être localisé en plein coeur du centre-ville de Québec, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition. Enfin, ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché! Au plaisir. Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

    4
    « Paques a Quebec »

    Une nuit à Quebec pour Paques. Réservation au Best Western de la Couronne. Bien situé, excellent service, chambre très propre ainsi que salle de bain. Seul petit hic, l'eau de la piscine un peu froide mais quand même agréable.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour. Merci pour vos commentaires à propos de votre visite à notre hôtel pour Pâques. En nous faisant part de ce qui vous a plu pendant votre séjour et en nous indiquant comment nous pouvons nous améliorer, vous nous aidez à offrir une expérience de meilleure qualité. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la situation géographique de l'hôtel, l'excellent service ainsi que la propreté de la chambre et de la salle de bain. Concernant vos remarques à propos de la piscine, celle-ci est maintenue à une température d'environ 82 degrés. Ceci a pour but de demeurer rafraichissant et de maintenir un contraste intéressant avec l'eau du spa qui, elle, est maintenue à une température de 96 degrés. Vous profitez alors pleinement des bienfaits de l'hydrothérapie de contraste, c'est-à-dire l'alternance chaud-froid, pour une relaxation maximale. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais maintenant préciser que, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu chez notre voisin. C'est avec enthousiasme que la ville de Québec a injecté plus de 56 millions de dollars afin de complètement métamorphoser la Place Jacques-Cartier. Effectivement, un édifice de 20 étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y seront aménagé pour le plaisir de tous. Les travaux ont débutés depuis le 15 septembre 2014 et nous avons hâte de voir le résultat final. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, merci pour vos commentaires. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous. Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Bien à vous. Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

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    « Trois jours à Québec »

    Nous avons eu beaucoup de problèmes pour arriver l'Aquarium du Québec. Nous sommes arrivés avec l'autobus 25 et tous les trottoirs sont avec neige et nous devons marcher pour la rue avec la poussette de mon bébé. Les voitures passaient à côté de nous plus proches, donc il n'est pas de sécurité pour les personnes, donc nous avons vu le même problème pour les stationnements de hors de l'Aquarium. Il est évident qu'il manque d'un sentier sécuritaire pour que les personnes puissent marcher jusqu'à l'Aquarium. De plus, il y a seulement un autobus le 13 dont il arrive chacun une heure. Il n'a pas d'arrêt pour les taxis. L'aquarium est seulement pensé pour les personnes qu'ils ont une voiture. Totalement différent de l'Aquarium de Vancouver qu'il n'a pas de ce type de problème. Je donnerai plus de ponctuation pour la ville si vous n'avez pas de ce problème de neige pour tout les trottoirs que nous avons marché dans la ville avec la poussette.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci pour vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas apprécié votre sortie à l'Aquarium dû au transport en autobus ainsi que les trottoirs mal déneigés. Heureusement, la neige fond à vue d'oeil actuellement à Québec et les beaux jours de printemps sont à nos portes! Bien qu'il soit effectivement plus simple d'accéder à l'Aquarium en voiture puisque ce dernier est situé sur un site enchanteur quoi que quelque peu reculé, au pied du Pont de Québec avec une magnifique vue sur le fleuve, il est possible de s'y rendre par autobus comme vous l'avez fait mais aussi, en saison estival, par service de navette. En effet, à chaque été, au coût de 5$ par personne, la navette Laurier/Aquarium proposée par la compagnie Tours du Vieux Québec vient chercher nos clients directement à l'hôtel et les dépose soit à Laurier Québec qui est l'un des plus grands centres d'achats à l'Est du Canada ou, à l'Aquarium. Une réservation est requise. Enfin, j'aimerais maintenant aviser tous les voyageurs que notre voisin se refait une beauté. C'est avec enthousiasme que nous accueillons la métamorphose de la Place Jacques-Cartier. En effet, un édifice de 20 étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y sont présentement aménagés. Ainsi, il est possible que le niveau sonore autour de l'établissement soit plus élevé du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous prenons actuellement toutes les mesures possibles afin d'offrir à notre clientèle des moments inoubliables en toute tranquillité. Encore une fois, je vous remercie pour vos commentaires. Ce serait avec grand plaisir que nous accueillerions votre famille parmi nous lors de votre prochain séjour à Québec. Cordialement, Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

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    « Week end »

    Nous sommes restés au best western pour une nuit. Belle situation géographique. On peut facilement marcher dans le vieux Quebec de l'hôtel. (Environs 25-30 minutes de marche du château) Nous étions deux couples et nous avons été confortable dans une chambre avec deux lit doubles. Les lit sont mou mais confortable. La chambre est grande et spacieuse. J'ai trouvé l'établissement très propre. Nous avions une chambre dans le centre de l'hôtel au 5 étage. La fenêtre de notre chambre avais une vu dans le toit cathédrale de la salle à manger. Je dois dire que la chambre étais insonorisé. J'ai dormi facilement jusqu'à 10 am, sans me faire réveiller. Un séjour sans anicroches. J'y retourne sans hésiter!

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous sommes heureux de lire que votre séjour à Québec fût réussi. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle qui se démarque. À la lecture de vos commentaires, j'en déduis qui vous aviez une chambre intérieure donnant sur l'atrium. Nos chambres intérieures sont généralement plus grandes que les chambres donnant vue sur l'extérieur, et, ont souvent une configuration différente comme les lits face à face plutôt que l'un à côté de l'autre. Nous les attribuons souvent aux familles ou lorsque, comme vous, deux couples partagent la chambre. Ceci donne à nos clients plus d'espace et d'intimité. Par contre, elles ne fournissent pas de lumière naturelle et la vue est moins intéressante. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'insonorisation. Des panneaux acoustiques sur les murs de l'atrium ont été installés afin de réduire considérablement le bruit provenant du restaurant. Veuillez noter qu'il n'y a que 24 chambres intérieures sur nos 177 chambres au total. Donc, selon les préférences de chacun, c'est toujours un plaisir pour nos réceptionnistes d'inscrire toute demande spéciale concernant la vue lors de la réservation, à l'arrivée ou même au moment du départ en perspective d'un futur séjour. Concernant notre situation géographique, effectivement, nous sommes situés à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port et le terminal de croisières, le Centre Vidéotron, etc. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché! Au plaisir! Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

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    « Un bel arrêt ! »

    Nous avons passé seulement qu'un nuit à cet hôtel mais nous en gardons un excellent souvenir. La qualité du service a l'accueil est irréprochable. Nous allons y retourner c'est officiel. Le rapport qualité prix est excellent

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. Que ce soit pour un long ou un court séjour, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle hors pair, voire exceptionnel. Nous sommes sensibles au fait que les voyageurs ont un large choix d'hôtels où séjourner dans région de Québec. Voilà pourquoi nos tarifs reflètent en permanence les conditions de marché basées sur les dates recherchées. Nous sommes heureux de lire que vous gardez d'excellents souvenirs de vous séjour chez nous grâce à la qualité du service à l'accueil irréprochable. Maintenant, pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser que, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu chez notre voisin. C'est avec enthousiasme que la ville de Québec a injecté plus de 56 millions de dollars afin de complètement métamorphoser la Place Jacques-Cartier. Effectivement, un édifice de 20 étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y seront aménagé pour le plaisir de tous. Les travaux ont débutés depuis septembre 2014 et nous avons hâte de voir le résultat final qui devrait se concrétiser pour l'automne prochain. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Pour conclure, je tiens à vous remercier une fois de plus. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous séjournerez une fois de plus avec nous la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec. Cordialement, Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

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    « Première fois à cet hôtel »

    Nous étions de passage à Québec et nous avons bien aimé. Le personnel est très courtois et le système de stationnement est bien fait. Chambre très propre et aussi très confortable. Nous y retournerons

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci d'avoir partagé vos commentaires suite à votre premier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. D'autant plus qu'ils sont si positifs. Nous tentons de faire des efforts constants dans le but de nous démarquer de nos compétiteurs et le fait que nos clients le remarque est grandement apprécié. Nous sensibilisons quotidiennement tous nos employés à l'importance du confort, de la propreté et de la satisfaction de nos clients. Ceux-ci servent d'inspiration à notre équipe pour continuer leurs efforts constants à offrir le meilleur service qui soit. Concernant votre remarque sur notre service stationnement, nous croyons effectivement que notre service de voiturier à 24$ plus taxes par nuit est la façon la plus simple et sécuritaire pour vous stationner au centre-ville. Cela vous évite de perdre un temps précieux à chercher du stationnement aux alentours. En fait, dû à la rareté des places de stationnement dans le centre-ville de Québec, tous les hôtels du secteur offrent un service de valet à prix semblable au nôtre. Toutefois, chacun de nos clients est libre de stationner à l'endroit qu'il désire. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. En effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Pour conclure, je vous remercie une fois de plus. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et ce le sera tout autant pour un deuxième séjour. Cordialement, Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

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    « loisirs »

    Les chambres sur les étages corporatives sont très calmes. Les lits sont vraiment confortables. Chambre propre! Le restaurant de l'hôtel propose des choix de menu sans gluten; assez attentionné pour les personnes coeliaques.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre appréciation suite à votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes heureux que vous ayez aimé nos chambres de classes supérieures qui sont situées sur les étages supérieures pour plus de tranquillité. Nos chambres exécutives quant à elles, sont situées dans une section privée et ce, du 2ième jusqu'au 6ième étage et offre encore plus de tranquillité puisque seuls les clients qui ont réservé l'une des 4 chambres par étages circuleront à proximité. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le confort des lits, la propreté de la chambre ainsi que notre restaurant qui offre effectivement plusieurs sélections sans gluten dans le menu. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu en face à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux est du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Bien à vous. Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

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    « bon rapport qualité-prix »

    pas trop cher, mais très petite chambre. Bruyant au premier étage et près du hall.Personnel aimable, de bons conseil stationnement. Bien situé dans le quartier. Propre et confortable, mais définitivement, on est un peu coïncé avec tous les meubles, pas de place avec la petite table ronde et les deux chaises, pas moyen de dégager un espace pour s'asseoir.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci pour vos commentaires à propos de votre dernier séjour à l'hôtel Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour nous transmettre vos commentaires. En nous indiquant comment nous pouvons nous améliorer, vous nous aidez à vous offrir une expérience de meilleure qualité ainsi qu'à nos futurs clients. Nous sommes sensibles au fait que les voyageurs ont un large choix d'hôtels où séjourner dans région de Québec. Voilà pourquoi nos tarifs reflètent en permanence les conditions de marché basées sur les dates recherchées. Nous sommes désolés que vous ayez été incommodés par le bruit. Effectivement, les chambres situées au rez-de-chaussée près du hall peuvent malheureusement être plus bruyantes. Nous attribuons ces chambres seulement en dernier recours lorsque l'hôtel affiche complet et que nous ne pouvons faire autrement, à moins d'une demande spécifique d'un client pour entre autre éviter de prendre l'ascenseur ou encore, d'être près de la piscine qui est elle aussi située au rez-de-chaussée. Du côté plus positif, nous sommes ravis que vous ayez trouvé la chambre propre et confortable. En fait, nos chambres sont de grandeur et de configuration légèrement différente mais offre en moyenne une superficie de 300 pieds carrés pour les chambres à 1 lit king et de 360 pieds carrés pour les chambres à deux lits queen. Ceci dit, le meilleur moyen d'obtenir ce que l'on désire est d'émettre une demande au personnel de la réception au moment de la réservation ou encore, à l'arrivée. Notre personnel se fera un plaisir de noter la demander spéciale et de trouver une chambre qui convient tout à fait au besoin spécifique. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais maintenant préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu chez notre voisin. C'est avec enthousiasme que la ville de Québec a injecté plus de 56 millions de dollars afin de complètement métamorphoser la Place Jacques-Cartier. Effectivement, un édifice d'une vingtaine d'étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y seront aménagé pour le plaisir de tous. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Pour conclure, je tiens à vous remercier une fois de plus. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous séjournerez une fois de plus au Best Western Plus City Centre-Ville Québec la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec. Cordialement, Geneviève Hébert, Dir. Qualité Produit & Service Client

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    « Bien situé. ..prix ...qualité »

    Bon hôtel sympa...personnel à votre disposition.restaurant correct. Bien situé par rapport au vieux Québec 20 minutes à pied très bon service voiturier.a conseiller eux familles avec enfants. Pour un autre séjour ça sera mon point de chute.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour en famille dans notre « hôtel sympa »! Québec est une ville effervescente qui regorge d'activités où toute la famille s'amuse. Que ce soit pour une activité en plein air comme le ski, patin, glissage sur chambre à air au Village Vacances Valcartier ou encore pour une activité intérieure comme le méga parc des galeries de la capitale, un film au cinéma Imax, une visite au musée de la civilisation et ses expositions jeunesses, le centre de trampoline Isaute, centre d'amusement Récréofun ou Carie Factory, et bien d'autres activités pour vous garantiront joues rouges et sourires. Nous sommes ravis que vous ayez pu en profiter! Finalement, j'aimerais aviser les voyageurs que notre voisin se refait une beauté. C'est avec enthousiasme que nous accueillons la métamorphose de la Place Jacques-Cartier. En effet, un édifice d'une vingtaine d'étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y sont présentement aménagés. Ainsi, il est possible que le niveau sonore autour de l'établissement soit plus élevé du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous prenons actuellement toutes les mesures possibles afin d'offrir à notre clientèle des moments inoubliables en toute tranquillité. Encore une fois, je suis très reconnaissante que vous nous ayez fait part de votre satisfaction. Ce serait avec grand plaisir que nous accueillerions votre famille parmi nous à nouveau lors de votre prochain séjour à Québec. Cordialement, Geneviève Hébert, Directrice Qualité Produit & Service Client

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    « Un agréable de séjour pour le carnaval de Québec »

    Hôtel très bien situé pour visiter le vieux Québec, même en plein hiver. Chambre luxueuse et avec un très bon rapport qualité prix. Le personnel est accueillant et à votre écoute. La piscine et le jacuzzi intérieurs sont de vrai atouts. J'y retournerais! Petit Bémol : Pas de petit déjeuner possible avec la chambre.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. La note parfaite est aussi très appréciée. Nous sommes également heureux de lire que vous avez pleinement profité de votre moment à Québec pour explorer les joies de l'hiver. En effet, le Carnaval de Québec est un classique qui propose un éventail impressionnant d'activités pour toute la famille. Concernant votre remarque sur le petit déjeuner non inclus, il est vrai que le petit déjeuner n'est pas systématiquement inclus. Toutefois, si le petit déjeuner inclus vous intéresse, il est possible de l'obtenir facilement, tout dépendamment de la façon dont vous réservez. Par exemple, si vous réservez à partir du site Tripadvisor, en cliquant sur « aubaine de l'hôtel » au haut de notre profil, vous pouvez sélectionner le « breakfast rate » et vous obtenez le petit déjeuner inclus au même prix que le tarif régulier! J'aimerais maintenant profiter de l'opportunité afin d'aviser tous les voyageurs que des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Enfin, ce fut un réel plaisir de vous avoir parmi nous. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir une fois de plus lors de votre prochain séjour à Québec.

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    « Attention en sortant du Jacuzzi "Hot Tub" »

    L'hôtel, la chambre, et les lieux communs sont assez bien et le personnel est accueillant tant et aussi longtemps que vous ne vous blessez pas. Il n'y avait pas de tapis ou autres produits antidérapant à la sortie du Jacuzzi et j'ai glissé sur l'eau accumulée à la sortie du jacuzzi. Je me suis blessé, coupé au niveau de la cheville. Heureusement, d'autres clients m'ont aidé. J'ai été voir la réceptionniste pour avoir des premiers soins. La responsable pensait plus à protéger l'hôtel que de m'aider. Finalement, elle a trouvé un diachylon pour moi. Je lui ai aussi demandé de faire enlever l'accumulation d'eau et de mettre un produit antidérapant à la sortie du Jacuzzi. Elle m'a dit que c'était la première fois que cela arrivait et qu'il n'y avait pas besoin d'amélioration. Un client qui était présent à dit qu'il avait vu une autre personne perdre pied en sortant du jacuzzi. La responsable a alors décidé de faire enlever l'eau accumulée à cet endroit. La responsable m'a offert de ne pas facturer mon stationnement à condition que je signe un formulaire de non-responsabilité pour l'accident à leur hôtel.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes navrés d'apprendre que vous vous êtes blessé en glissant à votre sortie du spa. Puisque ceci s'est passé en juillet dernier, j'ose espérer que votre blessure est guérie? Au nom de toute notre équipe, je vous prie d'accepter nos excuses les plus sincères pour ce malheureux incident. Nous pouvons tout à fait comprendre comment cela a dû être désagréable et nous regrettons que vous ayez vécu une telle situation. Comme toute surface mouillée, cela peut-être glissant, malgré toutes les précautions que nous apportons afin de prévenir tout indicent du genre. Depuis que notre bain à remous a été réaménagé en avril 2014, votre incident est le seul à figurer dans nos registres. Malgré que les évènements se soient passés il y a plus de six mois, j'ai pu faire un suivi auprès de l'équipe de la réception ainsi que des responsables qui étaient présents lors de votre chute. Ce que vous avez rempli et signé n'est pas un formulaire de non-responsabilité mais plutôt un simple rapport d'incident. Un rapport d'incident ne sert pas à se décharger d'une responsabilité, mais plutôt à consigner par écrit les faits qui se sont passés pour que la direction soit toujours tenue informée de la version du client, de façon officielle en cas d'incident afin d'assurer un suivi adéquat. Puisque ce rapport est écrit par nos clients et que nous contresignons avant d'en vous remettre une copie, ce dernier vous protège plus qu'il ne protège l'établissement. Aussi, le rabais sur le stationnement vous a été offert en compensation pour le désagrément vécu et non en échange de quoique ce soit. Nous sommes désolés que vous l'ayez interprété ainsi et que vous n'ayez pas senti la compassion, la considération et l'empathie que nous travaillons à accorder à chacun de nos clients. Soyez assuré que le personnel en question a été rencontré afin que leur soit rappelées nos normes au niveau du service à la clientèle. De plus, puisque nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger la sécurité de nos clients, nous avons pris la décision d'apporter une fois de plus des mesures supplémentaires afin d'améliorer l'aménagement du spa pour réduire la surface glissante. Les travaux débuteront sous peu. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants ont toujours lieu dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu en face à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux est du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Encore une fois, je vous remercie pour vos commentaires. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir. Nous vous assurons que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de rendre ce séjour des plus agréables.

    5
    « Être reconnu »

    J'ai été surpris et j'ai vraiment apprécié que les employés me reconnaissent. C'était une belle attention. Comme toujours, l'accueil et le service dans les différents département étaient excellent. La chambre était confortable et le service Internet performant.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci beaucoup pour vos commentaires concernant votre séjour à l'hôtel Best Western Plus Centre-ville Québec ainsi que la note parfaite de 5 sur 5! Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle et un service à la clientèle qui se démarque. Pour nous, le service, tout autant que la propreté, sont des priorités excessivement importantes qui méritent une attention et des efforts journaliers. Ce fut un véritable plaisir de lire que vous avez remarqué la passion qui anime notre personnel. Lorsque l'on travaille au niveau du service à la clientèle comme nous le faisons, la reconnaissance de nos clients est aussi importante que le salaire. Nous sommes également très heureux que votre appréciation de notre établissement vous amène à séjourner chez nous régulièrement. Enfin, comme il a été mentionné à moult reprises dans nos réponses précédentes, j'aimerais porter à l'attention de tous que des travaux ont actuellement lieu chez nos voisins à la Place Jacques Cartier. Bien que nous accueillions les projets d'embellissement positivement, il peut arriver que le bruit aux alentours de l'établissement soit plus élevé qu'à la normale durant la période active des travaux soit du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle. Bien entendu, notre personnel est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires. Ce fut une joie de vous avoir avec nous une fois de plus et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Votre fidélité est très appréciée!

    5
    « Super hôtel »

    Chambre avec un super lit king size avec une très bonne literie, propre. Le service de parking avec valet à 26 CAD/jour hors taxes est certes cher mais pratique. Très bien placé à 15/20minutes à pieds de la vieille ville. Bien insonorisé. Nous n'avions pas une belle vue mais cela ne nous a pas trop dérangé. Très bon accueil personnalisé avec conseils pour les repas et visites.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle qui se démarque. Notre personnel d'accueil se fait toujours un plaisir de communiquer avec nos clients afin de leur fournir des suggestions d'attraits à visiter, d'évènement à assister ou d'activité à faire ou de restaurants à essayer. C'est avec fierté que j'ai transmis vos commentaires à toute l'équipe, puisqu'ils serviront d'inspiration à continuer nos efforts. Nous sommes également très heureux de lire que vous avez apprécié le confort et la propreté de votre chambre ainsi que l'emplacement géographique de notre hôtel par rapport au Vieux Québec. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu en face à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux est du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, vos commentaires sont grandement appréciés et ce fut un plaisir de vous avoir avec nous. Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché.

    4
    « Chambre de qualité »

    Chambre Deluxe avec lit king size: le top du top! La literie est en effet excellente. Grande et belle salle de bain avec une douche immense d'une propreté irréprochable. Située au 5è étage, la chambre était très calme. L'hôtel est situé tout près de la rue Saint Joseph qui comporte plusieurs bons restaurants ainsi qu'une boulangerie artisanale où vous pourrez prendre votre petit-déjeuner. Accueil souriant et serviable. Nous n'avons pas testé le restaurant de l'hôtel ni la piscine mais si l'occasion se représente, nous y reviendrons avec plaisir!

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous sommes heureux de lire votre appréciation de votre chambre exécutive. Elles sont en effet très prisées puisqu'elles sont situées dans une section privée et se différencient par leur salle de bain luxueuse avec très grande douche vitrée avec pommeau de douche parapluie, en plus des commodités des chambres supérieures tel que peignoirs, et collation à l'arrivée. Ceci dit, nous proposons aussi des chambres à lit King parmi nos chambres affaires et traditionnelles. Chez nous, tout est mis en place pour que tous nos clients profitent au maximum de leur séjour à Québec. Les voyageurs d'affaires comme ceux d'agrément apprécieront de savoir que nous sommes situés à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port et le terminal de croisières, le Centre Vidéotron, etc. Bien que nous sommes très fiers de notre restaurant sur place, Bistro Le 330, qui offre les petits déjeuners et les soupers dans un décor chic et branché avec un service attentionné, notre localisation stratégique permet effectivement à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les « foodies ». Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition. Enfin, ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché!

  • 5
    « Bel Accueil, chambre propre. »

    Les chambres sont propres, le personnel est très sympathique. L'hôtel bien située, tout ce qu'il faut autour. De plus ils acceptent les chiens avec un supplémen et leurs offre même un petit cadeau. C'est la deuxième fois que j'y séjournait et tout était parfait.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci d'avoir partagé vos commentaires suite à votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. D'autant plus qu'ils sont si positifs! La note parfaite de 5/5 est très généreuse de votre part. Nous tentons de faire des efforts constants dans le but de nous démarquer de nos compétiteurs et le fait que nos clients le remarque est grandement apprécié. Nous sensibilisons quotidiennement tous nos employés à l'importance du confort, de la propreté et de la satisfaction de nos clients. Il m'a donc fait énormément plaisir de partager votre évaluation parmi nous avec notre équipe dévouée. Ceux-ci servent d'inspiration à notre équipe pour continuer leurs efforts constants à offrir le meilleur service qui soit. De plus, nous sommes heureux de pouvoir accommoder les « meilleurs amis » de nos clients. Nous comprenons que cela peut-être très pratique pour nos clients de pouvoir voyager avec leur animal de compagnie au lieu d'avoir à prévoir des arrangements avec des proches pour s'occuper de l'animal en votre absence ou encore de payer des frais considérables pour faire garder l'animal en pension. Nous acceptons les chiens et les chats de moins de 80 livres / 36 kilos au coût de 15$ par nuit, jusqu'à un maximum de 90$ par semaine. Un maximum de 2 animaux domestiques par chambre est accepté. Nous leur offrons un petit cadeau à l'arrivée! Nous sommes également heureux que vous ayez profité de notre situation géographique au coeur de Québec. Étant situé un peu à l'écart des sites très touristiques du Vieux-Québec et du Vieux-Port, séjourner chez nous dans le quartier Nouvo St-Roch permet de vivre pleinement Québec. D'ailleurs, cela m'amène à vous informer de changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Pour conclure, je vous remercie une fois de plus. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché pour un troisième séjour?!

    4
    « Très intéressant pour les familles! »

    Nous avons passé un bon séjour. Qualité/prix exceptionnel. Nous avons bien apprécié la piscine et le spa. Le personnel fût très attentionné et gentil. Le lit était très très confortable! Bien qu'un peu loin du Vieux-Québec à pied, je recommande cet hôtel pour les familles qui désirent explorer les boutiques, notamment le magasin Benjo :)

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci infiniment de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour en famille. En effet, tout est mis en place pour que toute la famille profite au maximum de son séjour à Québec. Que ce soit pour profiter de notre piscine intérieure, ou pour visiter le fameux magasin Benjo qui est situé à quelques pas de l'hôtel et où on y trouve mille merveilles. Québec est une ville effervescente qui regorge d'activités où toute la famille s'amuse. Que ce soit pour sillonner les rues du pittoresque Vieux-Québec, pour une activité en plein air ou encore pour une activité intérieure comme le méga parc des galeries de la capitale, une visite au musée de la civilisation et ses expositions jeunesses, le centre de trampoline Isaute, le centre d'amusement Récréofun ou Carie Factory, et bien d'autres activités sont à votre portée et vous garantiront joues rouges et sourires. Une visite du Parc Aquarium du Québec ou une journée au Village Vacances Valcartier sont aussi fortement conseillées! Notre localisation dans le cartier Nouvo St-Roch gagne à être connu puisqu'à chaque année il se transforme et devient de plus en plus intéressant à découvrir, autant par les habitants de Québec que par les touristes venus de partout dans le monde. C'est précisément ce qui fait en sorte que nous demeurons un choix idéal pour un excellent rapport qualité-prix. Enfin, j'aimerais aviser tous les voyageurs que notre voisin se refait une beauté. C'est avec enthousiasme que nous accueillons la métamorphose de la Place Jacques-Cartier. En effet, un édifice de 20 étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y sont présentement aménagés. Ainsi, il est possible que le niveau sonore autour de l'établissement soit plus élevé du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous prenons actuellement toutes les mesures possibles afin d'offrir à notre clientèle des moments inoubliables en toute tranquillité. Encore une fois, je suis très reconnaissante que vous nous ayez fait part de votre satisfaction. Ce serait avec grand plaisir que nous accueillerions votre famille parmi nous lors de votre prochain séjour à Québec.

    4
    « Bel hotel »

    Bel hôtel, les gens sont accueillant et très gentil !!! Tres bon service !!! Les chambres très propre.. Vraiment rien de négatif à dire !!!! Juste un point .... 27$ pour le stationnement ....... Un peu cher !! Le Resto et le petit bistro sont vraiment bien et c'est bon !!

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier pour ce deuxième avis suite à votre plus récent séjour chez nous au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour nous faire part de vos remarques. Nous sommes heureux de lire que vous nous avez choisis une fois de plus et nous vous remercions pour votre fidélité. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle hors pair, voire exceptionnel. C'est avec plaisir que j'ai transmis vos commentaires au personnel de l'accueil. Ceux-ci servent d'inspiration à notre équipe pour continuer leurs efforts constants à offrir le meilleur service qui soit. Concernant votre remarque à propos du prix de notre service de valet, nous comprenons tout à fait que cela peut ne pas plaire à tous. La situation du stationnement au Centre-Ville de Québec n'est certes pas chose évidente. Du à la rareté des places de stationnement disponibles, sachez que tous les hôtels situés au centre-ville de Québec, toutes catégories confondues, sans exception, que ce soit en Haute-ville ou en Basse-ville, proposent aussi un système payant, à tarif similaire. Donc à moins de séjourner à l'écart des attraits majeurs de la ville, il faut prévoir un budget supplémentaire semblable pour le stationnement. Ceci étant dit, notre service de valet est un service que nous offrons, et non une obligation. Chacun de nos clients est libre d'utiliser notre service ou l'un des stationnements publics se situant autour de l'établissement ou encore, de stationner dans les rues avoisinantes. Au coût de 24$ par véhicule, par nuit, plus taxes, entrées et sorties illimités, nous croyons sincèrement que notre service de voiturier est la façon la plus simple et sécuritaire pour vous stationner au centre-ville, particulièrement l'hiver où le stationnement de nuit est interdit dans les rues lors des opérations déneigement. En terminant, comme il a été mentionné à moult reprises dans nos réponses précédentes, j'aimerais préciser que des travaux ont actuellement lieu chez nos voisins à la Place Jacques Cartier. Bien que nous accueillions les projets d'embellissement positivement, il peut arriver que le bruit aux alentours de l'établissement soit plus élevé qu'à la normale durant la période active des travaux soit du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons que vous nous redonnerez la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement.

    5
    « Très bien »

    Hotel proche du vieux Quebec (environ 10 à 15 minutes à pied). Tres bon accueil et le personnel reste disponible. Les chambres sont grandes et bien entretenues. Possibilité de petit déjeuner sans sortir de l'hôtel. Si vous êtes en voiture, voiturier à 24 $Cad par jour est pratiquement obligatoire car difficile de stationner dans cette magnifique ville.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires généreux à propos de votre visite au Best Western Plus Centre-ville Québec. Je suis très reconnaissante que vous nous ayez fait part de votre satisfaction et que vous ayez pris le temps publier cette évaluation. Effectivement, notre situation géographique est idéale pour découvrir les beautés de la ville de Québec et offre le meilleur des deux mondes. En étant situé un peu à l'écart du très touristique Vieux-Québec, séjourner chez nous dans le quartier Nouvo St-Roch permet de vivre pleinement Québec dans un environnement de la vie de tous les jours en côtoyant les résidents de Québec et en découvrant une multitude de nouveaux endroits qui se développent à vitesse grand V dans le cartier depuis quelques années sans toutefois se priver des joyaux que recèle le Vieux-Québec et le Vieux-Port qui sont à moins de 2km de l'hôtel et qui se font très bien à pieds. Nous sommes également l'hôtel situé le plus près du nouvel amphithéâtre, le Centre Videotron qui a été inauguré en septembre dernier. Concernant votre remarque à propos du stationnement, j'aimerais porter l'attention à tous les voyageurs sur notre service de stationnement par valet qui, au cout de 24$ plus taxes par nuit par véhicule, inclut entrées et sorties illimitées. Il n'est en aucun cas obligatoire. Toutefois, nous croyons que le service de voiturier est la façon la plus simple et sécuritaire pour vous stationner au centre-ville. Plusieurs stationnements publics sont également disponibles aux alentours de l'établissement. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu en face à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux est du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, vos commentaires sont grandement et ce fut un plaisir de vous avoir avec nous. Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché.

    4
    « Bonne prestation »

    Nous sommes allés au Best Western centre-ville à cause de sa proximité pour aller au centre Vidéotron pour le spectacle Toruk et ce fut un très bon choix. Dix minutes en auto donc parfait. La chambre était excellente, de bonne dimension et le lit était vraiment confortable et la literie impeccable. Le personnel à l'accueil était très professionnel ainsi que les voituriers. Seul bémol fut le restaurant où le service fut extrêmement long pour recevoir nos assiettes mais donnons la chance au coureur pour une amélioration future. Ça ne nous empêchera pas d'y retourner pour sûr.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Tout d'abord, nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager ces généreux commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous vous remercions également pour les photos que vous avez ajoutées! Notre situation géographique au Centre-Ville à proximité du tout nouveau Centre Videotron où de multiples évènements d'envergure ont lieu est effectivement très convoitée depuis l'ouverture de ce dernier. J'espère que vous avez apprécié le spectacle du Cirque du Soleil Toruk! De plus, j'aimerais vous remercier de vos commentaires positifs quant à l'accueil et le confort de la chambre. C'est précisément ce qui fait en sorte que nous demeurons un choix idéal pour un excellent rapport qualité-prix. Concernant votre commentaire sur la lenteur du service à notre restaurant, je vous offre nos sincères excuses. Soyez assuré que votre commentaire a été acheminé à aux responsables afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale de 20 étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché.

    4
    « Road trip »

    Nous avons séjourner 2 jours , très bon tarif , situé près de beaucoup de chose . Le personnelle très acceuillant nous avons meme eu le droit à des recommandations de restaurant d'ailleurs le bureau de poste nous A bien plus ! Situé à deux pas de l'hôtel ! Propreté excellante qualité prix abordable .

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ces commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. C'est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous lors de votre « road trip » qui vous a mené dans notre belle ville! En effet, nous misons entre autre sur le service, le confort et la propreté afin d'offrir un produit à un bon rapport qualité prix. Notre situation géographique dans le cartier Nouvo St-Roch est effectivement appréciée de notre clientèle. Ce quartier gagne effectivement à être connu puisqu'à chaque année il se transforme et devient de plus en plus intéressant à découvrir, autant par les habitants de Québec que par les touristes venus de partout dans le monde. Le restaurant Bureau de Poste s'est ajouté au quartier depuis environ 2 ans et sa formule à prix unique de 4.95$ fonctionne bien. La proximité d'une multitude de boutiques et restaurants en tous genres dans notre quartier vous permet de vivre un séjour reflétant la vie authentique à Québec tout en ayant facilement accès à son centre touristique soit le Vieux-Québec et le Vieux-Port et même le Centre Vidéotron qui est à moins de 3 kilomètres. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale de 20 étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Enfin, ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché.

    5
    « Très bon hôtel. »

    Très bon service et bonne qualité d'ensemble pour un prix très abordable. Bien situé dans le Vieille ville de Québec. à recommander pour une nuit en passage. Seulement les ascenseurs auraient besoin d'une remise à neuf.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'ensemble des prestations offertes. Quant à notre situation géographique, j'aimerais préciser que nous sommes en plein coeur du centre-ville de Quebec et non pas à l'intérieur des murs du Vieux-Québec. Nous sommes situés à exactement 1.2 km de la porte St-Jean qui vous permet d'entrer dans le Vieux-Québec. En séjournant chez nous, vous pouvez vivre un séjour reflétant l'authentique vie à Québec tout en ayant facilement accès à ces centres touristiques. C'est précisément ce qui fait en sorte que nous sommes un choix idéal pour un excellent rapport qualité-prix. Concernant nos ascenseurs, en fait, bien qu'on ne les voit pas, des travaux de réparation sont justement effectués sur l'un de nos ascenseurs depuis quelques semaines déjà. Deux techniciens certifiés travaillent à temps plein afin de complètement remettre à neuf l'ascenseur en question. Nous sommes présentement dans la phase finale des travaux qui devraient se terminer d'ici quelques jours. Maintenant, pour le bénéfice de tous les voyageurs, nous tenons à vous informer de changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Encore une fois, c'était un réel plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons que vous séjournerez à nouveau chez nous lors de votre prochain séjour à Québec.

    5
    « Je ne mattendais à rien »

    J'ai adoré mon expérience au Best Western. J'y suis allé pour affaire et malgré qu'il y avait plusieurs jeunes dans l'hôtel à cause d'un tournoi de hockey, nous étions super tranquille car nous étions dans une aile exécutive. Comme nous y étions pour le travail, nous avons grandement apprécié être dans la section exécutive au troisième étage. Super tranquille et propre. Je fais plusieurs hôtel par année pour le travail et je peux vous dire que c'est l'une des meilleures expériences que j'ai eu. Le personnel est hyper sympathique autant à la réception, qu'au restaurant ou que le service de voiturier.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère. Nous sommes heureux que vous « ayez adoré votre expérience » et que vous ayez bénéficié de toute la tranquillité voulue dans votre chambre exécutive. Vous avez tout à fait raison, notre hôtel accueillait plusieurs familles dont les jeunes participaient à un tournoi de hockey tout près. Hormis durant le tournoi international de hockey Pee Wee, nous n'accueillons pas souvent des équipes sportives. Lors de telles occasions, nous mettons en place un agent de sécurité afin d'assurer la tranquillité de tous nos clients. Concernant nos chambres exécutives, elles sont toutes indiquées autant pour un voyageur d'affaires ou d'agrément puisqu'elles sont situées dans une section privée et se différencient par leur salle de bain luxueuse avec très grande douche vitrée avec pommeau de douche parapluie, en plus des commodités des chambres supérieures tel que peignoirs, et collation à l'arrivée. Les voyageurs d'affaires comme ceux d'agrément apprécient que nous sommes situés à une distance de seulement 1 km de la Gare du Palais où transitent à tous les jours les trains de Via Rail et les autobus d'Orléans Express. Nous sommes également à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port et le terminal de croisières, le Centre Vidéotron, etc. En effet, nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir rapproché.

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    « Un hôtel correcte, mais sans plus. »

    Salut les voyageurs, J'ai séjourné à cette hôtel pour profiter d'une journée Piscine/Spa entre amis. Nous sommes arrivés avant l'heure du Check-In et notre chambre était prête, ce qui est bien, car on a pu profiter des commodités plus longtemps. La piscine et le spa est situé au premier étage c'est vraiment très beau, on peut accéder du même coup à la salle d'entrainement qui est très basic au niveau de ces appareils, rien d'extraordinaire. Il n'y a pas grand chose... Côté chambre, un peu désastreux. La propreté laisse à désiré, sur la tête de lit nous pouvions voir des traces de main (imaginer un certain couple dans une certaine position) la femme de ménage n'a pas nettoyé ça!!! Tous les meubles sont poussiéreux, même le tapis et parsemé de mousse et de poussière. Nous avions besoin de deux lits puisque nous étions deux couples, supposément que les chambres à deux lits il n'y en avait que sur le premier étage, donc nous n'avons pas pu prendre une chambre en hauteur. Plutôt désagréable de devoir laisser les rideaux de notre chambre fermer, car si non c'est les clients du restaurant de l'hôtel qui peuvent nous voir. Sans parler du bruit qu'ils font sur l'heure du souper et sur l'heure du déjeuner. Pas moyen de dormir longtemps avec tout ce vacarme. Bref, c'est un hôtel correct mais sans plus. Je n'y retournerais pas. J'essaierai un autre tant qu'à avoir cette hôtel.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Je suis désolée d'apprendre que vous ayez vécu une déception par rapport à la propreté de la chambre. Ceci est tout à fait inacceptable, particulièrement du fait que nous accordons une grande importance à l'entretien de notre propriété et que la propreté figure au sommet de nos priorités. Peu importe le prix que vous payez, vous avez droit à une chambre propre et soyez assuré qu'un suivi a été fait auprès de l'entretien ménager suite à votre commentaire. Je vous offre nos sincères excuses. Si vous remarquez quoi que ce soit qui n'est pas impeccable durant votre séjour chez nous ou ailleurs, n'hésitez jamais et contactez immédiatement la réception afin que ce soit nettoyé sur le champ. Aussi, à la lecture de vos commentaires, j'en déduis qui vous aviez une chambre intérieure donnant sur l'atrium. Nos chambres intérieures sont généralement plus grandes que les chambres donnant vue sur l'extérieur, et, ont souvent une configuration différente comme les lits face à face plutôt que l'un à côté de l'autre. Nous les attribuons souvent aux familles ou lorsque, comme vous, deux couples partagent la chambre. Ceci donne à nos clients plus d'espace et d'intimité. Par contre, elles ne fournissent pas de lumière naturelle et la vue est moins intéressante. Nous sommes désolés que le bruit au restaurant vous ait dérangés. Des panneaux acoustiques sur les murs de l'atrium ont été installés afin de réduire considérablement le bruit provenant du restaurant. Veuillez noter qu'il n'y a que 24 chambres intérieures sur nos 177 chambres au total. Donc, selon les préférences de chacun, c'est toujours un plaisir pour nos réceptionnistes d'inscrire toute demande spéciale concernant la vue lors de la réservation, à l'arrivée ou même au moment du départ en perspective d'un futur séjour. En terminant, comme vous l'avez probablement remarqué durant votre séjour, j'aimerais aviser tous les voyageurs que notre voisin se refait une beauté. Effectivement, un édifice d'une vingtaine d'étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y seront aménagé pour le plaisir de tous. Les travaux ont débutés depuis un an déjà et nous avons hâte de voir le résultat final. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Enfin, veuillez accepter, encore une fois, nos excuses et nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir. Au plaisir!

    5
    « Beau Séjour »

    C'est confortable, les tarifs abordables en plus lors de notre arrivée nous avons été surclassé ! Le service de chambre est bien et c'était tranquille a l'hôtel. Dans notre chambre nous avons un système de chauffage, donc nous pouvons le contrôler . Il y a un restaurant dans l'hotel et parmis les différents étages de chambres nous pouvons voir le restaurant. Il y a aussi un petit café qu'on a accès par l'hôtel et on a un rabais en plus !

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre appréciation suite à votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes heureux que vous ayez aimé nos chambres de classes supérieures. Il est vrai que, selon la disponibilité, nous aimons faire ce type de surprise à nos clients. Satisfaire notre clientèle est notre but premier et le surclassement est une solution que nous aimons bien offrir pour répondre à ce merveilleux défi. Toutefois, sachez que depuis peu, plusieurs types de chambre sont disponibles sur les différents sites d'achats en ligne ce qui permet à nos clients de réserver nos chambres supérieures même en réservant en ligne. Nos chambres affaires par exemple, offrent des produits d'accueil de luxe et des peignoirs en plus d'être situées sur les étages supérieurs pour plus de tranquillité. Nos chambres exécutives quant à elles, sont situées dans une section privée et se différencient par leur salle de bain luxueuse avec très grande douche vitrée avec pommeau de douche parapluie. Autrement, il est toujours possible d'obtenir un surclassement pour un léger supplément payable directement à l'hôtel. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu en face à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux est du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Bien à vous.

  • 4
    « Bon rapport qualité prix »

    Chambre affaire, bien mais était mieux il y a deux ans, le déjeuner n'est plus inclus, le ménage était moyen, la femme de ménage est venue trop tôt et ne voulais pas repasser mais bon.....s'est un excellent rapport qualité prix et j'y retournerai encore.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour nous faire part de vos remarques. Nous sommes heureux de lire que vous séjournez souvent chez nous et nous vous remercions pour votre fidélité. Notre localisation dans le cartier Nouvo St-Roch gagne à être connu puisqu'à chaque année il se transforme et devient de plus en plus intéressant à découvrir, autant par les habitants de Québec que par les touristes venus de partout dans le monde. La proximité du tout nouveau Centre Videotron et du centre de foire ExpoCité où de multiples évènements d'envergure ont lieu est très intéressante. C'est précisément ce qui fait en sorte que nous demeurons un choix idéal pour un excellent rapport qualité-prix. Toutefois, nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez vécu une déception par rapport à l'entretien ménager durant votre séjour. À ce propos, j'aimerais préciser que, dans le cadre de son engagement continu à être un leader en service à la clientèle, le programme « Icare » de Best Western International auquel nous participons fièrement, établit de nouvelles normes. Nous comprenons que l'importance d'un hôtel propre et bien entretenu soit devenue la priorité pour nos clients. En plus de la mise en oeuvre d'un programme exhaustif d'entretien, nous proposons un "service collaboratif" pour le ménage durant le séjour de nos clients afin de mieux les servir et combler leurs besoins spécifiques. Par conséquent, nos clients peuvent maintenant choisir le moment idéal pour que leur chambre soit nettoyée et le niveau de service qu'ils aimeraient voir réalisé, simplement en remplissant une carte à accrocher à la poignée de porte. Aussi, j'aimerais aviser tous les voyageurs que notre voisin se refait une beauté. En fait, depuis septembre 2014, la Place Jacques-Cartier subit d'importants changements comprenant la construction d'un stationnement souterrain, d'un immeuble locatif d'une vingtaine d'étages, ainsi que l'embellissement de la Place publique et de la bibliothèque Gabrielle-Roy. Ainsi, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, il se peut que l'ambiance sonore soit plus importante qu'à l'habitude. Je peux toutefois vous assurer que toute notre équipe est dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus mémorables! Nous avons particulièrement hâte de voir le résultat de ce grand projet. Pour conclure, je tiens à vous remercier une fois de plus. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous nous rendrez visite encore au Best Western Plus City Centre-Ville Québec la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec. Au plaisir.

    5
    « propreté exemplaire,gentillesse du personnel »

    Nous avons fait deux séjours de 2 nuits a cet hôtel en décembre ,soit le 5-6 et 19-20. Nous avons bien appréciés la propreté,la gentillesse du staff,la proximité du vieux québec à 20 minutes a pied,une s.a.q et un marché métro ainsi que plusieurs restos tout près dont de bons asiatique. les chambres sont belles avec grande douche,frigo,cafetière le tout très propre. Lors de notre réservation pour le 19-20 déc. nous avions demandé pour un emplacement calme pour nous reposer.Un merci spécial à liliane de la réception pour la chambre #597,le calme total. Nous remercions donc le staff pour leurs gentillesse et leurs sourires sincère. Nous retournerons bientôt c'est certain a cet excellent hôtel propre,bien situé, avec d'aimable employés. mario b.et son épouse

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre commentaire sur vos deux derniers séjours au Best Western Plus Centre-ville Québec. La note parfaite de 5 sur 5 nous fait grandement plaisir! Nous sommes très heureux que lire que nos produits et services ont été à la hauteur de vos attentes. Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le service, tout autant que la propreté, sont des priorités excessivement importantes qui méritent une attention et des efforts journaliers. Ce fut un véritable plaisir de lire que vous l'avez remarqué. Soyez assurés qu'il m'a fait grand plaisir de transmettre vos commentaires à notre équipe. Ceux-ci serviront d'inspiration à l'excellence et nous vous en remercions grandement. Étant situé à 1,2 Km de du Vieux-Québec, c'est un endroit féérique à découvrir en toute saison, particulièrement avec l'être cher. Un éventail impressionnant d'activités y sont possible tel que les boutiques de la rue St-Jean, la rue du Trésor avec ses artistes qui y exposent leurs oeuvres, une promenade sur les plaines d'Abraham ou encore une balade exceptionnelle en calèche. Québec vaut très certainement le détour. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu en face à la Place Jacques Cartier. La phase active des travaux est du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Pour conclure, je vous remercie une fois de plus pour cette évaluation positive. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau chez nous prochainement.

    4
    « bonne qualité prix »

    hôtel proche de tout, mais avec de la construction à coté cela n'ai pas agréable, parking avec valet pour 25$ par jour, chambre normale, personnel serviable, le restaurant parait bien mais je n'ai pas eu l'occasion de le tester.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour les publier. Tel que vous l'avez mentionné, nous sommes effectivement situés proche de tout, soit à 15 minutes de marche des murs du Vieux-Québec. Notre localisation stratégique permet à notre clientèle de découvrir tous les sites historiques de la ville, tels que le Vieux-Québec, le Vieux-Port de Québec, le Quartier Petit-Champlain, les Plaines d'Abraham et bien d'autres. De plus, le Nouvo St-Roch, notre quartier, est l'un des centres d'affaires de la ville. Plusieurs excellents restaurants, boutiques uniques et théâtres s'y retrouvent pour un séjour bien remplis. Aussi, il est vrai que d'importants changements ont lieu présentement dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation sont en cours, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'élévation d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Enfin, ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un proche futur. Joyeuses fêtes!

    5
    « Belle chambre »

    On ne se trompe jamais en choisissant un Best Western. La chambre comprend 2 grands lits confortables, un petit frigo, une salle de bain très fonctionnelle et beaucoup de rangement, Très calme la nuit. Hôtel bien situé, comme il pleuvait et qu'il faisait noir à notre arrivé, nous avons pris le service de valet, 24$ je crois que nous aurions payé un pris semblable dans d'autres stationnements de la ville. Un bon service, ils vont chercher et ranger l'auto à notre demande, toute la durée de notr séjour. Seul petit bémol, la ventilation faisait beaucoup de bruit la nuit, sinon l'hôtel est calme.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci pour cette évaluation positive suite à votre récente visite au Best Western Plus Centre-ville Québec. J'apprécie que vous ayez pris le temps de la publier. Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le confort, la propreté et le service sont les éléments qui figurent au sommet de nos priorités et qui méritent une attention et des efforts journaliers. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre chambre. Concernant votre remarque à propos du stationnement, voici quelques précisions à ce sujet. En fait, dû à la rareté des places de stationnement dans le centre-ville de Québec, tous les hôtels du secteur offrent un service de valet à prix semblable au notre. Aussi, il est important de préciser que notre service de valet à 24$ plus taxes par nuit est un service que nous offrons, et non une obligation. Chacun de nos clients est libre d'utiliser notre service ou encore l'un des stationnements publics se situant autour de l'établissement. Les prix varient d'un stationnement à l'autre, et aussi, en fonction de la période (jour ou nuit, semaine ou weekend) ou encore lors évènements spéciaux où la tarification peut changer sans préavis. Pour ces raisons, nous croyons que notre service de voiturier est la façon la plus simple et sécuritaire pour vous stationner au centre-ville. J'aimerais maintenant attirer l'attention de tous les voyageurs en précisant que, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des travaux de revitalisation ont présentement lieu sur le terrain voisin de notre établissement incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, je vous remercie d'avoir pris le temps de publier vos commentaires. C'était un réel plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons que vous séjournerez à nouveau chez nous au Best Western Plus Centre-ville lors de votre prochain séjour à Québec.

    5
    « traduction mauvaise comprend pas la question???? »

    localisation excellante ,propreté impécable,piscine et centre d'entrainement propre et récent,le service du voiturier bonne idée ,stationnement pas évident dans ce coins de Québec,le déjeuner un peu ordinaire

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour à l'hôtel Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. La note de 5 sur 5 est très généreuse et nous sommes heureux de lire que vous semblez avoir apprécié la plupart de nos produits et services. Ceci dit, je suis désolée que votre expérience ait été entachée par le petit déjeuner que vous avez trouvé ordinaire. Aussi, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Enfin, je tiens à vous remercier une fois de plus. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous nous rendrez visite encore au Best Western Plus City Centre-Ville Québec la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec. Bien à vous.

    2
    « Bon service mais la poussière »

    Service excellent et sympathique, hôtel bien situé ... mais au secours la poussière. Les tapis, rideaux et l'ensemble des tissus en sont pleins. Bon rapport qualité-prix, mais j'aurais du payé plus pour pouvoir dormir sans crise d'allergies.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour le faire. Je suis désolée d'apprendre que vous ayez vécu une déception par rapport à la propreté de la chambre et que vous ayez souffert d'allergies durant votre séjour chez nous. Ceci est tout à fait inacceptable, particulièrement du fait que nous accordons une grande importance à l'entretien de notre propriété et que la propreté figure au sommet de nos priorités. Peu importe le prix que vous payez, vous avez droit à une chambre propre et soyez assuré qu'un suivi a été fait auprès de l'entretien ménager suite à votre commentaire. Je vous offre nos sincères excuses. Veuillez noter que même si nous entretenons nos chambres quotidiennement, nous sommes présentement en phase de grand ménage, comme à chaque fin d'automne où l'hôtel est un peu moins occupé. C'est-à-dire qu'un ménage exhaustif de chacune de nos chambres est fait, incluant le lavage complet des rideaux, fenêtres, tissus, tapis, murs, plafonds, etc. En terminant, comme vous l'avez probablement remarqué durant votre séjour, j'aimerais aviser tous les voyageurs que notre voisin se refait une beauté. C'est avec enthousiasme que la ville de Québec a injecté plus de 56 millions de dollars afin de complètement métamorphoser la Place Jacques-Cartier! Effectivement, un édifice d'une vingtaine d'étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y seront aménagé pour le plaisir de tous. Les travaux ont débutés depuis un an déjà et nous avons hâte de voir le résultat final. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Enfin, veuillez accepter, encore une fois, nos excuses et nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir. Au plaisir

    5
    « Excellent hôtel près du Centre Videotron »

    Hotel urbain dans la basse ville près de tout avec tous les service à proximité dont le stationnement de le bibliothèque Gabrielle-Roy. Excellent rapport qualité-prix pour le centre ville (basse ville) de Québec. Près du centre Vidéotron et à 45 minute de marche du Vieux Québec.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous vous remercions pour vos commentaires généreux à propos de votre récente visite au Best Western Plus Centre-ville Québec. Je suis très reconnaissante que vous nous ayez fait part de votre satisfaction et que vous ayez pris le temps publier cette évaluation. Il est toujours très gratifiant de savoir que notre performance est efficace et appréciée. Effectivement, notre situation géographique est idéale pour découvrir les beautés de la ville de Québec et offre le meilleur des deux mondes. En étant situé un peu à l'écart du très touristique Vieux-Québec, séjourner chez nous dans le quartier Nouvo St-Roch permet de vivre pleinement Québec dans un environnement de la vie de tous les jours en côtoyant les résidents de Québec et en découvrant une multitude de nouveaux endroits qui se développent à vitesse grand V dans le cartier depuis quelques années sans toutefois se priver des joyaux que recèle le Vieux-Québec et le Vieux-Port qui sont à moins de 2km de l'hôtel et qui se font très bien à pieds, soit une quinzaine de minutes. Nous sommes également l'hôtel situé le plus près du Centre Videotron qui a été inauguré récemment et qui ne cesse de multiplier les annonces d'artistes internationaux depuis septembre dernier dont Rihanna, Celine Dion, Justin Bieber, Maroon 5, Megadeth, Bryan Adams pour ne nommer que ceux-là. D'ailleurs, cela m'amène à souligner les changements importants qui ont lieux dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale de 20 étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Enfin, je vous remercie une fois de plus pour vos commentaires. Nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché.

    5
    « Très bien »

    La chambre spacieuse, propre et confortable. Grand lit king très douillet et tout plein d'oreillers. Près de la gare, de plusieurs restos et salle de spectacle. Prix très raisonnable. Nous allons y retourner.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec, d'autant plus qu'ils sont si généreux. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. Il est toujours très gratifiant de savoir que notre performance est efficace et appréciée. Étant situé à moins de 2 km de la vielle ville, notre situation géographique dans la Basse-Ville est effectivement l'un des avantages de notre hôtel à ne pas négliger puisque très central. Effectivement, la Gare du Palais où transitent autobus et trains à tous les jours est située à 1 km. Bien que nous sommes très fiers de notre restaurant sur place, Bistro Le 330, qui offre les petits déjeuners et les soupers dans un décor chic et branché avec un service attentionné, notre localisation stratégique permet à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les « foodies ». Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. La diversité culturelle et artistique de ce secteur offre la possibilité à nos clients de découvrir un univers urbain typiquement québécois et ce en étant logé à distance de marche des attraits majeurs que recèle la belle ville de Québec. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition. Pour conclure, je vous remercie une fois de plus pour vos commentaires et la note parfaite de 5 sur 5. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et ce sera avec plaisir que nous vous accueillerons à nouveau dans un avenir rapproché!

    4
    « Très bien »

    De façon générale, j'ai bien aimé notre séjour. Le chantier présent face à l'hôtel amène des contraintes : bruit et débarcadère situé beaucoup plus loin. Je comprends très bien que l'hôtel n'y est pour rien. La chambre était propre et les lits très confortable. Le restaurant offre de très bons soupers. Le prix pour les repas pour enfant est toutefois trop élevé (9$). Pour les adultes, le ratio qualité/prix est très bon et la nourriture excellente. Je trouve dommage que l'on doive payer pour le déjeuner alors que la plupart des établissements Best Western offre le déjeuner gratuit. Les enfants ont aimé la piscine.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour procéder à des améliorations, afin d'être sûrs de proposer une meilleure expérience à nos hôtes à l'avenir. Nous sommes heureux de savoir que vous avez généralement bien aimé votre séjour chez nous. La propreté, le confort et le service figurent au sommet de nos priorités alors c'est un plaisir de constater que vous ayez pu en bénéficier. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié le souper à notre restaurant, Bistro Le 330. Concernant votre remarque sur le petit déjeuner non inclus, vous avez absolument raison de mentionner que la plupart des hôtels Best Western offrent le petit déjeuner gratuitement. Ceci dit, chaque hôtel Best Western est géré de manière indépendante et bien que chacun doit suivre des standards strictes pour faire partie de la chaine, il est de la discrétion de chacun d'offrir ou non le petit déjeuner inclut. Si le petit déjeuner inclus vous intéresse, il est possible de l'obtenir facilement, tout dépendamment de la façon dont vous réservez. Par exemple, si vous réservez à partir du site Tripadvisor, en cliquant sur « aubaine de l'hôtel » au haut de notre profil, vous pouvez sélectionner le « breakfast rate » et vous obtenez le petit déjeuner inclus au même prix que le tarif régulier! Sur une note moins positive, nous sommes sincèrement désolés que les travaux chez notre voisin vous aient incommodé. Je tiens à vous offrir nos sincères excuses pour le dérangement autant par le bruit que pour la circulation. Il est vrai que durant les dernières semaines, la rue du Roi où se trouve notre entrée principale et notre débarcadère a été fermée ou partiellement fermée à plusieurs reprises puisque Hydro-Québec et différentes compagnies de communication entre autre effectuaient des travaux. Ces travaux dont on ne nous prévenait pas à l'avance bloquaient notre débarcadère et nous devions trouver des emplacements différents malheureusement plus éloignés des portes d'accès. Ceci dit, ces travaux ont été complétés et il semble qu'aucun autres travaux qui impliquerait de bloquer la rue n'est pas prévu à court ou moyen terme. Concernant le bruit, je suis désolée que vous ayez été incommodés. Souvent les travaux bruyants sont accomplis plus tard en journée et il peut se passer plusieurs jours sans que des travaux bruyants soient accomplis. Tout dépend de la nature des travaux qu'ils ont à accomplir. Malheureusement, nous ne sommes également pas tenus informés des détails des travaux prévus quotidiennement. Toutefois, il est important de savoir qu'il n'y a jamais de travaux effectués durant les weekends. Toute l'information relative aux travaux est disponible sur notre site web officiel. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu chez notre voisin. C'est avec enthousiasme que la ville de Québec a injecté plus de 56 millions de dollars afin de complètement métamorphoser la Place Jacques-Cartier. Effectivement, un édifice de 20 étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y seront aménagé pour le plaisir de tous. Les travaux ont débutés depuis 1 an maintenant et nous avons hâte de voir le résultat final. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Pour conclure, je tiens à vous remercier une fois de plus. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous séjournerez une fois de plus au Best Western Plus City Centre-Ville Québec la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec.

    3
    « Très déçu »

    Nous sommes allés au best western pour un séjour romantique, ont à réservé sur trivago et cela n'a pas fonctionné , la réceptionniste nous a pas laissé un 5 min pour vérifier pourquoi cela n'a pas marcher ...déjà là çà très mal commencer on l'a pris pareil ...Les chambres sont propre ,cependant ils nous ont donné une chambre fasse au travaux sans même nous aviser et à cause de cela a 6 h30 on était réveillée ...(énormément bruyant)très désagréable et parlons pas de parking très dure à trouver du parking sinon payant ++ le seul bon service c'est Bertrand le serveur au souper excellent !!!

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. Nous sommes déçus d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle qui se démarque. Chez nous, tout est mis en place pour que tous nos clients profitent au maximum de leur séjour à Québec. Concernant votre tentative infructueuse d'effectuer une réservation via le site de Trivago, sachez que peu importe le site sur lequel vous réservez une chambre d'hôtel ou tout autre produit ou service, il est très important de toujours imprimer une confirmation et de noter le numéro de confirmation afin de s'assurer de bel et bien pouvoir bénéficier du produit ou service réservé. Je suis désolée que votre réservation n'ait pas fonctionnée. En fait, il n'est pas possible de réserver une chambre sur Trivago. Ce site publicise de l'information à propos de différents hôtels dans une région donnée puis, redirige ensuite les clients sur différents sites de réservations affiliés soit booking.com, venere.com, hotels.com, priceline.com, etc. Vous pouvez alors faire un choix et effectuer une réservation et obtenir un numéro de confirmation. Concernant les travaux, nous sommes sincèrement désolés que le bruit des travaux chez notre voisin vous ait incommodé. Je tiens à vous offrir nos sincères excuses pour le dérangement. En fait, la loi restreint les chantiers de construction à ne jamais débuter des travaux bruyants avant 7h le matin. Toutefois, souvent les travaux bruyants sont accomplis plus tard en journée et il peut se passer plusieurs jours sans que des travaux bruyants soient accomplis. Tout dépend de la nature des travaux qu'ils ont à accomplir. Malheureusement, nous ne sommes pas tenus informés des détails des travaux prévus quotidiennement et même si c'était le cas, la planification des travaux est en constante évolution donc il n'est pas pertinent d'aviser nos clients. En prévention, nous essayons le plus possible d'attribuer les chambres qui sont situées à l'opposé de la rue où les travaux sont en cours mais, malheureusement, il n'a pas toujours possible de le faire et il peut effectivement arriver que des travaux bruyants débutent tôt en journée et que des clients soient incommodés. Nous en sommes conscients et nous faisons tout en notre pouvoir pour accommoder nos clients. Nous sommes heureux que vous ayez eu une belle expérience à notre restaurant Bistro Le 330. Vos commentaires seront transmis à Bertrand! En terminant, je vous remercie d'avoir pris le temps de porter vos commentaires à notre attention. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance en séjournant avec nous la prochaine fois que vous visiterez la belle ville de Québec. Je vous promets que nous ferons tout notre possible pour rendre votre séjour des plus réussis. Au plaisir.

  • 4
    « IDEAL POUR VISITER LA VILLE DE QUEBEC »

    Hôtel bien équipé et très bien situé à Québec, accès à pied à la vieille ville. Accueil sympathique. Grande chambre confortable, literie de qualité. Petit déjeuner avec buffet de qualité (15 $ par personne). Bon rapport qualité/prix pour la chambre. Nous avons apprécié le service voiturier (25$ par 24H00). Je recommande cet établissement.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Tout d'abord, nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager ces généreux commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Notre situation géographique dans le cartier Nouvo St-Roch gagne à être connu puisqu'à chaque année il se transforme et devient de plus en plus intéressant à découvrir, autant par les habitants de Québec que par les touristes venus de partout dans le monde. La proximité d'une multitude de boutiques et de restaurants en tous genres vous permet de vivre un séjour reflétant l'authentique vie à Québec tout en ayant facilement accès à ces centres touristiques, soit le Vieux-Québec et le Vieux-Port ainsi que du tout nouveau Centre Videotron et du centre de foire ExpoCité où de multiples évènements d'envergure ont lieu. De plus, j'aimerais vous remercier de vos commentaires positifs quant à l'accueil et le confort de la chambre. C'est précisément ce qui fait en sorte que nous demeurons un choix idéal pour un excellent rapport qualité-prix. Soyez assurés que vos commentaires ont été partagés à notre équipe dévouée. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale de 20 étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché.

    3
    « stationnement et service a revoir »

    malgré que l'hotel est propre, le service à la clientel à l'entré est à revoir. je visite 2 fois par annés des hotels dans le centre-ville, vieux qc. c'est la première fois ou je suis vraiment décue. Tout d'abord, je lis les commentaires que vous inscrivez sous les gens qui parlent de stationnement trop dispendieux (24$ la nuit) vous dites que cest un tarif qui égalise la concurence. Sachez que vos concurent se gelent les fesses dehors pour nous offrir ce service à la porte. quand je suis arrivée dans votre hotel nous nous sommes stationner en arrière (sans aucune indication) mon chum a du courrir sous la pluie battante a 5 degre celcius pour demander on nous a dis de laisser la voiture la. quand on prend toute nos affaires pour s'enregistrer on nous mentionne le 24$ et le valet.... hmmm avec les cheveux trempe qui dégoute, mon fils de 2 ans dans les bras et ma bedaine de femme enceinte ayant couru sous la pluie je trouve que cest innaceptable... on a du tordre notre linge en rentrent dans notre chambre. un valet est la pour empecher ce désagrément. de plus, la fille a lacceuil ne nous parle pas des services offert par votre etablissement et il ny a aucun document qui les mentionnent dans la chambre. bref. assez ordinaire et NON ce nest pas comparable aux autres dans la meme région. les plus: lit tres confortable, frigidaire, belle piscine, service de repas au chambre apprécié, internet sans fil gratuit mais basse vitesse (ils demande un supplement pour haute vitesse, premiere fois je vois ca...)

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour publier vos commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, qui est l'une de nos priorités les plus importantes. Concernant votre remarque à propos du fait que vous avez trouvé l'accès difficile, il est vrai que notre débarcadère principal où temporairement stationner votre voiture le temps de faire votre enregistrement a été décalé de quelques mètres depuis le début des travaux qui sont faits en face chez notre voisin. Ceci dit, sachez que nos voituriers sont disponibles en tout temps pour vous aider avec vos bagages. Nous sommes déçus d'apprendre que notre personnel du service de valet et de l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je peux vous assurer que tous les efforts sont maintenus quotidiennement par le personnel de l'hôtel afin d'offrir à nos clients un service rapide, professionnel et courtois. Vos remarques sont prises très au sérieux et elles ont été communiquées à la direction afin qu'un suivi rigoureux soit fait auprès du personnel concerné. J'espère que vous accepterez nos excuses les plus sincères. Concernant le manque d'information à propos des services, en fait, il fait partie de la procédure d'enregistrement par le personnel d'accueil d'informer nos clients sur les différents services. Je suis désolée que cette étape ait été omise. Peut-être était-ce pour vous permettre d'aller plus rapidement vous sécher à la chambre? Nous n'avons effectivement plus de traditionnel répertoire de service en version papier. Depuis quelques mois, toute l'information contenue dans le répertoire de service est disponible sur le menu de télévision, ainsi que sur la plupart des panneaux d'affichage interactifs situés aux endroits stratégiques de l'hôtel. De plus, notre personnel est disponible 24h/7 pour vous informer. Je suis navré que vous ayez été déçu. Concernant l'Internet, chez Best Western, nous comprenons l'importance de l'accès à Internet lorsque vous voyagez loin de la maison. Ainsi, tous les hôtels affiliés à la chaine se doivent de fournir une connexion à Internet haute vitesse gratuitement. Nous offrons donc une connexion sans fil à Internet 24h à haut débit dans tout l'hôtel et ce, gratuitement. Notre fournisseur est le plus grand fournisseur hôtel Internet en Amérique du Nord: "Ihotelier". Comme vous l'avez mentionné, nous offrons également un service optionnel de fibre optique de vitesse ultime à 4,95$ plus taxes pour une période de 24h, en proposant une vitesse de chargement jusqu'à 10 Mbit en aval et jusqu'à 8 Mbits en amont, sans limite de téléchargement imposée. Nous fournissons également trois stations de travail incluant ordinateur et imprimante dans le hall qui sont accessibles gratuitement 24/7 pour nos clients. Il est vrai que nous avons quelques commentaires de plus récemment à propos d'une instabilité de la connexion et sachez que nous sommes actuellement à renouveler tous nos équipement afin d'être à la fine pointe de la technologie pour nos clients qui font de plus en plus une utilisation exhaustive de l'Internet. J'aimerais maintenant prendre l'opportunité de donner plus de détails sur les travaux mentionnés ci-haut. En effet, notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour impeccable à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. En terminant, je vous remercie une fois de plus. C'est grâce à des commentaires constructifs tels les vôtres que nous pouvons prendre les mesures nécessaires afin d'assurer un meilleur service et un hébergement de qualité. Nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir.

    4
    « Séjour comfortable »

    L'hôtel est avantageusement situé près des sites les mieux appréciés de Québec.Il y a plein de bons restaurants à proximité.On est à peine à 15 minutes à pied du vieux Québec.Le personnel est dévoué.La cuisine est correcte. La chambre est spacieuse,le lit est douillet et comfortable,la salle de bain est munie d'une douche vitrée immense et haut de gamme.l'isolation est très bonne(on entend pas ses voisins). Seul bémol,à chaque commande de repas à la chambre il y avait une ou des erreurs.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour ! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps pour nous faire part de vos remarques. D'autant plus qu'elles sont si positives! Nous sensibilisons tous nos employés à l'importance du service à la clientèle et de la satisfaction des clients. Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le service, tout autant que la propreté et le confort, sont les éléments qui figurent au sommet de nos priorités et qui méritent une attention et des efforts journalier. Nous sommes heureux de lire que vous ayez apprécié les suggestions de notre personnel sur les nombreux restaurants et attraits situés à proximité ainsi que nos chambres exécutives qui sont quant à elles, situées dans une section privée et se différencient par leur salle de bain luxueuse avec très grande douche vitrée avec pommeau de douche parapluie. Bien que nous sommes très fiers de notre restaurant sur place, Bistro Le 330, qui offre les petits déjeuners et les soupers dans un décor chic et branché avec un service attentionné, notre localisation stratégique permet à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les « foodies ». En effet, notre situation géographique est l'un des avantages de notre hôtel à ne pas négliger puisque très central. Nous sommes à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port, le Centre Vidéotron, etc. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Enfin, vos commentaires nous font grand plaisir et seront affichés à la vue de tout le personnel de l'hôtel afin de tous nous encourager dans nos efforts à offrir un service à la clientèle qui se démarque. Ce fût un plaisir de vous accueillir à nouveau chez nous et nous vous attendons donc afin de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché.

    4
    « Très bonne place »

    Nous avons trouvés le deal sur hotwire. On nous a donné une très grande chambre. On s'est reposé comme des rois. C'était très tranquille. Très propre et bien situé. Je le conseille à tous. J'y retournerai c'est certain.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci pour vos commentaires généreux à propos de votre visite au Best Western Plus Centre-ville Québec. Je suis très reconnaissante que vous nous ayez fait part de votre satisfaction et que vous ayez pris le temps publier cette évaluation. C'est un plaisir de lire que vous conseillez notre établissement à tous et que vous envisagiez de revenir nous voir! Je suis heureuse que vous ayez profité de l'ensemble de nos services et apprécié le confort, le service et la propreté de notre hôtel, éléments qui figurent au sommet de nos priorités. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter d'un tarif intéressant sur hotwire. Pour le bénéfice des autres voyageurs qui ne connaissent pas ce type de site de voyage, voici quelques informations importantes. Les hôtels participants utilisent des tierces parties tels que hotwire afin d'écouler à rabais un certain nombre de chambres qui ne se seraient pas vendues autrement. Vous entrez d'abord la ville et les dates de voyage voulues et on vous propose alors un choix de catégories d'hôtel à prix fixe, à différent secteur de la ville choisie. Vous pouvez alors effectuer votre réservation sans savoir à quel hôtel exactement vous serez logés. C'est seulement une fois la réservation complétée que le nom de l'hôtel vous est révélé. Cela vous permet de bénéficier d'économies substantielles. Toutefois, ce type de réservation ne vous garantit pas un type de chambre défini et l'attribution des chambres est grandement aléatoire de leur système à celui de l'hôtel, et ce, ici comme ailleurs. Afin de vous assurer satisfaction, nous vous recommandons de prendre tout le temps nécessaire afin de bien vous informer sur les propriétés attribuées ainsi que de nous contacter, suite à la réservation, afin que nous puissions répondre le mieux possible à vos demandes particulières, selon les disponibilités. De plus, nous suggérons aux clients utilisant ces sites d'escomptes de se prémunir d'une assurance annulation ou interruption de voyage puisque les ventes effectuées via ces sites sont des ventes finales, non remboursables et non modifiables. Ce type d'assurance est toujours offert aux clients durant le processus de réservation. Nous invitons également tous les voyageurs à toujours effectuer des séances de magasinage préalables afin de comparer les différentes offres et ainsi, faire le meilleur choix selon leurs besoins et leur budget en fonction des dates exactes de voyage prévues. Effectuer une réservation à l'avance permet souvent de bénéficier d'une grande variété de types de chambres ainsi qu'une gamme de de prix réduits et offres promotionnelles intéressantes. Pour terminer, j'aimerais maintenant préciser qu'en ayant la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion, il est à noter que notre voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Durant la phase active des travaux, soit exclusivement du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut par moment être plus élevé qu'à la normale. Il n'y a pas de travaux les samedis et dimanches. Ceci dit, nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Une fois de plus, nous vous remercions pour les commentaires positifs. C'était un réel plaisir de vous avoir parmi nous et espérons que vous séjournerez à nouveau chez nous au Best Western Plus Centre-ville lors de votre prochain séjour à Québec.

    5
    « Excellent »

    Nous voyageons beaucoup pour des courts et plus longs séjours et avons trouvé l'hôtel excellent à tous points de vue, merci! Notre petit chien à également été reçu comme un roi, très sympa! :-) Cécile Montréal

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour à l'hôtel Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. C'est un plaisir de constater que vous avez apprécié votre séjour chez nous avec votre chien. Nous sommes heureux de pouvoir accommoder nos clients qui voyagent en compagnie de leur fidèle ami à quatre pattes! En fait, c'est avec joie que nous accueillons les animaux domestiques de moins de 80 livres / 36 kilos au coût de 15$ par nuit, jusqu'à un maximum de 90$ par semaine. Un maximum de 2 animaux domestiques par chambre est accepté. Maintenant, j'aimerais mentionner qu'en ayant la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique, il est à noter que notre voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut parfois être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Enfin, je tiens à vous remercier une fois de plus pour cette évaluation positive ainsi que pour la note parfaite de 5 sur 5! C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous nous rendrez visite encore au Best Western Plus City Centre-Ville Québec la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec.

    5
    « Propres, bonne endroit. »

    Tres belle hotel. Propre, bien situe. A quelques minutes du vieux quebec et moins cher. Belle piscine, un peu froide par contre, mais il y a un spa, chaud. Notre vue n'était pas tres belle, mais bon, on peu pas tout avoir.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié votre séjour chez nous. La propreté, le confort et le service sont nos priorités les plus importantes et nous sommes heureux que la majorité de nos produits et services vous aient plus. Concernant la vue de votre chambre, je suis désolée qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. À ce sujet, j'aimerais préciser qu'étant situé au Centre-Ville et avec nos 6 étages seulement, la majorité de nos chambres n'offrent pas une vue exceptionnelle. Ceci dit, il est toujours possible d'indiquer une note dans votre réservation afin de vous offrir la meilleure des vues que nous avons, selon la disponibilité des chambres bien entendu. Finalement, j'aimerais aviser tous les voyageurs que notre voisin se refait une beauté. C'est avec enthousiasme que nous accueillons la métamorphose de la Place Jacques-Cartier. En effet, un édifice d'une vingtaine d'étages ainsi qu'un tout nouveau stationnement souterrain y sont présentement aménagés. Ainsi, il est possible que le niveau sonore autour de l'établissement soit plus élevé du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous prenons actuellement toutes les mesures possibles afin d'offrir à notre clientèle des moments inoubliables en toute tranquillité. Encore une fois, je suis très reconnaissante que vous nous ayez fait part de votre satisfaction. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché!

    4
    « Hotel bien situé. Belle surprise pour une best Western, confortable et propre »

    Court mais agréable séjour. Moi et mon fils étant dj nous avions un engagement professionnel dans la nuit du 31 octobre au Cercle situé sur à distance de marche sur la rue St.Joseph et le promoteur de l'événement nous avait réservé une chambre avec deux lits à cet hôtel. Je n'a pas l'habitude d'utiliser Best Western mais j'ai été agréablement surpris. Le service est courtois et le personnel très accueillant, très agréable, très pro. Notre chambre était très spacieuse, très propre, très confortable et nous avons apprécié les lits kings et la superbe literie. Sérieusement notre chambre était tout à fait impeccable et insonorisée. Nos lits étaient parmi les des plus confortables dans lesquelles nous avons dormi dans un hôtel Nous n'avons pas prit le temps d'utiliser tout les services de l'hôtel, mais il y a un gym, une piscine et un restaurant qui semblait très bien. Si je me retrouve dans le futur dans cette région de la ville de Québec nous reviendrions sans hésiter dans cet hôtel.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir publié vos commentaires à propos de votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons su excéder vos attentes et que nous vous avons créé une surprise par rapport à notre personnel et au confort de nos chambres. Votre appréciation de l'accueil est très estimée puisque nous travaillons tous à ce que nos clients soient reçus dans une atmosphère chaleureuse. Le confort du lit que vous avez remarqué provient du fait que toutes nos chambres sont munies de matelas de très haute qualité de marque Essentia, fait ici même au Québec, en mousse mémoire naturelle. Le confort est quelque chose de très personnel mais la très grande majorité de nos clients les apprécient puisqu'ils combinent soutient et moelleux. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Donc, je tiens à vous remercier une fois de plus pour votre évaluation. C'était un réel plaisir de vous accueillir chez nous et nous espérons que vous nous rendrez visite encore au Best Western Plus City Centre-Ville Québec la prochaine fois que vous serez dans la ville de Québec. Au plaisir. Joannie Directrice adjointe de l'hébergement

    5
    « Super hotel »

    Nous avons souvent affaire à Québec et le Best Western de Saint-Roch est notre premier choix. Souvent, nous trouvons des beaux rabais sur le web, ce qui devient très avantageux pour des étudiants comme nous.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour, Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en les publiant sur le web, pour nous faire part de vos remarques. Vos commentaires sont grandement appréciés et ont été communiqués aux membres de notre équipe. En effet, notre situation dans la Basse-Ville est l'un des avantages de notre hôtel à ne pas négliger puisque très central. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Votre appréciation du très bon rapport qualité-prix est très appréciée puisque nous travaillons constamment à offrir les meilleurs produits et services au meilleur prix.Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier de Québec, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. De fait, du Lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour impeccable à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir!

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    « Hotel Moyen »

    Accueil plutôt chaleureux, lit confortable voilà les points positifs. L'hôtel est moyen et n'écoute pas ses clients. J'ai demandé une chambre au calme on m'a affecté une dès pire de l'hôtel la 215. Extrêmement bruyant, car nous donnons coté rue, des bus, des camions passent très régulièrement ainsi que les motos. Un double vitrage permettrait de réduire fortement le bruit et d'améliorer le confort des clients. Alors moi qui suis très sensible au bruit comme j'avais expliqué à mon arrivé je suis déçu, car pas je n'ai pas très bien dormi. (Hôtel)Ne vous excusez pas en répondant à mon commentaire, ca ne servirait absolument à rien. Je suis rentré de vacances et la prochaine fois nous irons ailleurs. Autre chose, un building de 20 étages est entrain d'être construit en ce moment juste face à cette hôtel. Au 1er novembre 2015 ils en sont au 4eme étages. (Voir photo) Enfin l'hotel est bien situé sauf pour ceux qui n'aime pas trop la marcher à pied, car pour monter vers la rue Saint Jean, château ca monte très fortement pour 1.5km.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir publié vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques constructives. Votre appréciation de l'accueil est très estimée puisque nous travaillons tous à ce que nos clients soient reçus dans une atmosphère chaleureuse. Le confort du lit que vous avez remarqué provient du fait que toutes nos chambres sont munies de matelas de très haute qualité de marque Essentia, fait ici même au Québec, en mousse mémoire naturelle. Le confort est quelque chose de très personnel mais la très grande majorité de nos clients les apprécient puisqu'ils combinent soutient et moelleux. Nous sommes toutefois désolés de constater que notre établissement semble ne pas avoir correspondu à vos attentes. Concernant votre commentaire à propos du bruit, nous vous offrons nos sincères excuses pour le dérangement vécu. Nos clients sont généralement satisfaits de l'insonorisation de nos chambres. Ceci dit, il est vrai que le niveau sonore peut augmenter lors de travaux particulièrement importants sur le site situé en face de notre hôtel. Pour une prochaine fois, n'hésitez surtout pas à nous téléphoner à la réception, et il nous fait toujours plaisir de vous changer de chambre, si votre chambre ne vous plait pas. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle « hors pair », voir exceptionnel! Comme il a été mentionné à plusieurs reprises dans les réponses précédentes, des changements majeurs dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'élévation d'une tour mixte d'habitation et commerciale de 20 étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, merci pour vos commentaires. Nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir. Nous vous assurons que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir afin de rendre ce futur séjour des plus agréables. Au plaisir.

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    « un hotel qui meprise ouvertement les clients passant par des centrales de reservation (hotwire) »

    ÉVITEZ CET HÔTEL SI VOUS RETENEZ PAR UNE CENTRALE incroyable et inacceptable car ils ne s'en cachent pas si vous réservez par un intermédiaire, (hotwire pour mon cas) ils vous affectent les mauvaises chambres dont personne ne veut en vous disant ouvertement, que comme les prix sont tirés ils ne vont pas vous donner une bonne chambre (ben allons!!) pour notre part, bien que l'hôtel soit très très peu occupé, a 15h, on m'a refusé le changement de chambre, alors qu'il m'avait attribué la pire chambre de l'hôtel, (115) rez de chausse face a un dépanneur, sur ruelle sombre, pleine de passants devant votre fenêtre, et deux murs extérieurs sur rue avec trafic intense de camions toute la nuit et bus des le matin très tot UNE HORREUR DE PLUS CET HÔTEL EST MALHONNÊTE vu l'accueil exécrable j'ai fait le test de la paire de lunettes de soleil oubliée, il l'on conserve comme prise de guerre, car j'attends encore qu'il me contacte pour me le signaler ATTENTION une autre escroquerie de cet hôtel, le parking par mail comme par téléphone ils vous affirment qu'il n'y a aucun problème de stationnement C'EST FAUX, il est strictement impossible de se stationner dans le quartier ... sauf si vous prenez leur voiturier, cout 27 dollars par jour vraiment hôtel a éviter pour son comportement MALHONNÊTE et PERVERS, dommage car il est bien situé a deux pas du centre historique donc sachez

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci pour vos commentaires à propos de votre récente visite au Best Western Plus Centre-ville Québec. En nous faisant part de ce qui vous a plu pendant votre séjour et en nous indiquant comment nous pouvons nous améliorer, vous nous aidez à offrir une expérience de meilleure qualité à vous comme à nos futurs clients. Nous sommes navrés de lire que vous ayez perçu que nous méprisons les clients qui réservent via hotwire et je vous assure que ce n'est aucunement le cas. Notre personnel s'est peut-être mal exprimé et j'aimerais apporter des explications supplémentaires. En fait, hotwire est un partenaire de longue date et, au contraire, est pour nous un outil essentiel pour le succès de notre entreprise. Pour ceux qui connaissent peu ou pas ce site de réservation, le principe est que les hôteliers l'utilisent pour écouler un certain nombre de chambres à tarif très réduit. Les clients sélectionnent un niveau d'étoiles minimum, la localisation souhaitée puis font un choix à l'aveugle selon le prix et les inclusions proposées, sans savoir à quel hôtel le client aura réservé. Aucune sélection de chambre n'est proposée non plus, à l'exception d'offrir 2 lits pour les réservations de 3 adultes et plus. Si non, une chambre à un lit ou deux lits est réservée par hotwire. Seulement une fois la réservation complétée, le client est avisé d'où il séjournera. Donc, ce site est excellent pour les consommateurs qui recherchent d'abord et avant tout à se loger à peu de frais à un endroit précis, sans trop d'attentes par rapport à la chambre (lits, vue, installations, etc.). Chez nous, comme pour la majorité des hôtels, nous priorisons effectivement certaines réservations lorsque nous attribuons les chambres, comme par exemple nos clients habitués et les clients membres du programme de fidélité de Best Western et enfin, ceux qui réservent un type de chambre spécifique garanti. Ensuite, nous attribuons les réservations restantes au meilleur des disponibilités. Ceci dit, toutes nos chambres offrent le même niveau de propreté et de service. Seul la configuration, l'équipement, le décor et la vue peuvent varier selon la catégorie. En basse saison, il nous arrive même d'offrir des surclassements gratuits dans nos chambres supérieures. Si nous vous avons placés au premier étage, c'est bel et bien parce que toutes les chambres sur les étages supérieurs avaient été réservées et garanties. Si la chambre déplait à nos clients, nous faisons toujours tout en notre pouvoir pour tenter d'en trouver une qui convient mieux. Ceci dit, de la mi-juillet à la mi-octobre, notre hôtel affiche pratiquement complet à tous les soirs vu notre proximité avec le Port où de nombreux bateaux de croisières font escale à cette période donc il est parfois difficile d'effectuer des changements. Maintenant, à propos de vos lunettes, je vous conseille très fortement de contacter notre responsable des objets perdus sans tarder puisque hotwire protège les informations personnelles de ses clients, nous n'avons pas vos coordonnées, donc impossible pour nous d'entrer en contact avec vous, même si nous voulions le faire. Concernant votre remarque sur le stationnement, je crois qu'il est important d'apporter quelques précisions. Tout d'abord, l'information détaillée concernant le stationnement est clairement indiqué sur notre site Internet ainsi que sur tous les sites de nos partenaires. Du à la rareté des places de stationnement disponibles, sachez que tous les hôtels situés au centre-ville de Québec, toutes catégories confondues, sans exception, que ce soit en Haute-ville ou en Basse-ville, n'offrent pas de stationnement gratuit mais bien un système payant, à tarif similaire. Donc à moins de séjourner à l'écart des attraits majeurs de la ville, il faut prévoir un budget supplémentaire semblable pour le stationnement. Ceci étant dit, notre service de valet est un service que nous offrons, et non une obligation. Chacun de nos clients est libre d'utiliser notre service ou l'un des stationnements publics se situant autour de l'établissement ou encore, de stationner dans les rues avoisinantes. Au coût de 24$ par véhicule, par nuit, plus taxes, entrées et sorties illimités, nous croyons sincèrement que notre service de voiturier est la façon la plus simple et sécuritaire pour vous stationner au centre-ville. En terminant, comme il a été mentionné à moult reprises dans nos réponses précédentes, j'aimerais préciser que des travaux ont actuellement lieu chez nos voisins à la Place Jacques Cartier. Bien que nous accueillions les projets d'embellissement positivement, il peut arriver que le bruit aux alentours de l'établissement soit plus élevé qu'à la normale durant la période active des travaux soit du lundi au vendredi de 7h à 17h. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle. Bien entendu, notre personnel est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Encore une fois, nous vous remercions pour vos commentaires. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous. Nous espérons que vous nous redonnerez la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Cordialement.

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    « Chambre propre mais quelques points restent à améliorer »

    Nous avons pris une nuit dans cet hôtel du quebec. Malheureusement, il y avait des travaux à côté et devinez qui a eu une chambre avec vu sur l'immeuble en travaux? C'est nous!!! Sinon, voici les points positifs : - Chambre plutôt propre - Ils nous ont fourni un lit bébé (comme prévu et marqué sur leur annonce) - Piscine testé et pas mal! Serviettes mis à disposition dans la piscine pour se sécher mais il n'y a pas d'endroit pour se changer. Conseil : descendez déjà en maillot avec le peignoir fourni dans votre chambre. Prévoyez également des chaussons ou claquette (pas fourni dans l'hôtel) pour éviter de marcher pied nu dans l'hotel ou renfiler ses baskets - Wifi disponible et gratuit dans tout l'hotel, même dans la chambre (chouette) Côté négatif : - Travaux juste à côté - Nous devons avoir des fruits à notre arrivée mais comme à dit l'hotesse d'accueil, ils n'ont pas encore mis et nous devons redescendre les chercher (mais nous avons préférer laisser tomber que de descendre demander pour une pomme) - Pas de produit de toilettes fournis (brosse à dent ou dentifrice), heureusement qu'il y a des supermarchés dans le coin - Problème avec la télécommande : parfois, nous ne pouvons pas régler le son de la télé et certaines touches ne répondaient pas Nous nous sommes baladés à pied jusqu'à la citadelle (compter 20 min de marche) et également au marché de quebec (compter 15 min de marche). Il y a également beaucoup de restaurant dans le quartier. Nous avons réussi à trouver facilement de la place dans le quartier et payer le stationnement de rue (2,25$ par heure dont 5h max et horaire tarifé de 9h à 21h). Nous sommes arrivés à 11h30, nous sommes passés 3 fois pour le parcmètre : ce qui fait un total de 22,50$ (nous avons accès à notre voiture quand on voulait). C'est un peu moins cher que le voiturier de l'hotel (24$ par nuit + taxes).

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Merci pour cette évaluation très complète suite à votre récente visite au Best Western Plus Centre-ville Québec. J'apprécie que vous ayez pris le temps de les publier. Quotidiennement, notre équipe dévouée met tout en oeuvre afin d'offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Pour nous, le confort, la propreté et le service sont les éléments qui figurent au sommet de nos priorités et qui méritent une attention et des efforts journaliers. Nous sommes heureux que vous ayez découvert notre belle ville. Notre situation géographique par rapport à la vielle ville se situe à 1.2 Km de la porte St-Jean, une des principales entrées des fortifications de la ville de Québec. Selon le niveau d'aptitudes physique des voyageurs, cette marche se fait entre 15 et 20 minutes puisqu'elle comprend une ascension, et prend seulement 10 minutes pour le retour. Notre situation stratégique vous permet donc de découvrir le quartier Nouvo St-Roch, ainsi que le Vieux-Québec et les environs du Port de Québec et du quartier Petit-Champlain à la marche. Toutefois, si vous préférez garder votre énergie, les transports publics (3.50$ par personne) ainsi que les taxis (10$ environ par taxi) sont toujours disponibles et vous transportent sans tracas de l'hôtel jusqu'aux endroits désirés. Concernant votre remarque à propos du stationnement, voici quelques précisions à ce sujet. En fait, dû à la rareté des places de stationnement dans le centre-ville de Québec, tous les hôtels du centre-ville ont une offre semblable au niveau du stationnement. De notre côté, nous devons utiliser plusieurs différents lots de stationnement situés de 2 à 10 minutes de marche de l'hôtel afin de suffire à la demande. Aussi, il est important de préciser que notre service de valet à 24$ plus taxes par nuit est un service que nous offrons, et non une obligation. Comme vous l'avez fait, chacun de nos clients est libre d'utiliser notre service ou encore l'un des stationnements publics se situant autour de l'établissement. Ceci dit, nous croyons que notre service de voiturier est la façon la plus simple et sécuritaire pour vous stationner au centre-ville. Et enfin, à propos de votre suggestion de vous changer à votre chambre, c'est effectivement une bonne idée, ceci dit, je vous invite à noter qu'une grande salle de bain est à votre disposition pour enfiler votre maillot de bain dans la salle d'exercice située à l'intérieure de l'enceinte de la piscine. J'aimerais maintenant attirer l'attention de tous les voyageurs en précisant que, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des travaux de revitalisation ont présentement lieu sur le terrain voisin de notre établissement incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale d'une vingtaine d'étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Encore une fois, je vous remercie d'avoir pris le temps de publier vos commentaires. C'était un réel plaisir de vous avoir parmi nous et nous espérons que vous séjournerez à nouveau chez nous au Best Western Plus Centre-ville lors de votre prochain séjour à Québec.

    4
    « Séjour par affaire »

    Très content en général du séjour. La chambre donnant sur l'intérieur offrait un "set-up" un peu différent de ce à quoi je suis habitué. À l'avenir, je vais spécifié d'avoir une chambre donnant sur l'extérieur. Le service est excellent, tant à la réception, au bar qu'au restaurant. L'ambiance est agréable.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier d'avoir publié vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Que ce soit par affaire ou pour le plaisir, en séjournant chez nous, tout est mis en place pour que tous nos clients profitent au maximum de leur séjour à Québec soit en profitant de notre piscine intérieure, du jacuzzi récemment réaménagé ou en visitant les merveilles que recèle la belle ville de Québec. En ce qui concerne nos chambres intérieures donnant sur l'atrium, il est important de noter qu'elles sont plus grandes que les chambres donnant vue sur l'extérieur, et, comme vous le mentionnez, ont souvent une configuration différente comme les lits face à face plutôt que l'un à côté de l'autre. Par contre, elles ne fournissent pas de lumière naturelle et les fenêtres ne s'ouvrent pas. Donc, selon les préférences de chacun, c'est toujours un plaisir pour nos réceptionnistes d'inscrire toute demande spéciale concernant la vue lors de la réservation, à l'arrivée ou même au moment du départ en perspective d'un futur séjour. Veuillez noter qu'il n'y a que 24 chambres intérieures sur nos 177 chambres au total. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes de nos clients. J'aimerais également souligner les changements importants qui ont lieux dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel. En effet, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale de 20 étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables! Enfin, je vous remercie une fois de plus pour vos commentaires. C'est un plaisir de lire que vous êtes un «habitué » chez nous et nous espérons que vous nous redonnerez l'opportunité de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir!

    3
    « Stationnement »

    Cet hôtel est correct et tres bien situé pour avoir accès à visiter soit la ville. Idéal pour l'accès au centre videotron. . Toutefois d'avoir à payer le valet parking de 24$ plus taxes n'est pas acceptable.

    « Genevieve_Hebert123, Responsable des relations clients de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Tout d'abord, nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager ces généreux commentaires sur votre dernier passage au Best Western Plus Centre-Ville Québec. Nous sommes effectivement idéalement situés pour visiter la ville et avoir accès facilement au Centre Vidéotron puisque nous sommes l'hôtel le plus près de ce dernier, qui est à moins de 5 minutes en voiture, ou, 2.5 km. Notre situation géographique dans le cartier Nouvo St-Roch gagne à être connu puisqu'à chaque année il se transforme et devient de plus en plus intéressant à découvrir, autant par les habitants de Québec que par les touristes venus de partout dans le monde. La proximité d'une multitude de boutiques et de restaurants en tous genres vous permet de vivre un séjour reflétant l'authentique vie à Québec tout en ayant facilement accès à ces centres touristiques, soit le Vieux-Québec et le Vieux-Port ainsi que du tout nouveau Centre Videotron et du centre de foire ExpoCité où de multiples évènements d'envergure ont lieu. De plus, j'aimerais vous remercier de vos commentaires positifs quant le confort de la chambre. C'est précisément ce qui fait en sorte que nous demeurons un choix idéal pour un excellent rapport qualité-prix. Concernant votre commentaire à propos du prix du stationnement à 24$ plus taxes par nuit, sachez que ce prix reflète celui de nos compétiteurs qui, comme nous, doivent faire face à une pénurie de place de stationnement disponible au centre-ville de Québec. Toutefois, notre service n'est aucunement obligatoire et nos clients sont libres de choisir l'un ou l'autre des stationnements publics aux alentours de l'hôtel. Ceci dit, nous croyons que le service de voiturier est la façon la plus simple et sécuritaire pour vous stationner au centre-ville. Maintenant, comme vous avez pu le remarquer durant votre séjour, des changements importants dans le paysage urbain à proximité de l'hôtel ont lieu. Pour le bénéfice des autres voyageurs, j'aimerais préciser qu'en effet, dans le cadre d'efforts continus visant à améliorer le cartier St-Roch, des travaux de revitalisation ont présentement lieu, incluant le réaménagement de la Place Jacques Cartier, l'édification d'une tour mixte d'habitation et commerciale de 20 étages, l'établissement d'un nouveau stationnement sous-terrain ainsi que l'agrandissement et la modernisation de la bibliothèque Gabrielle-Roy. La phase active des travaux se situe du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Conséquemment, il se peut que le niveau sonore soit légèrement plus élevé durant cette période. Bien que ceci soit entièrement hors de notre contrôle, nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient possible. Soyez assuré que notre personnel est entièrement dévoué à faire de votre séjour parmi nous un moment des plus agréables. Je termine donc en vous remerciant une fois de plus pour le temps alloué à ce commentaire. Ce fut un plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché.

    5
    « Cette Hôtel est tout près de la rue Saint-Joseph et du Vieux-Québec. »

    Chambre d'une propreté impeccable décoré avec goût,les lits sont très confortables,les employé(es) de la réception sont d'une gentillesse sans pareil,le service excellent,à noter qu'il y a un service de valet à votre disposition,le restaurant sur place offre des déjeuners succulents,il y a aussi un bistro pour y savourer un bon café ou autres. nous avons bien profitez de la piscine et du spa,nous comptons bien y retourner satisfaction garanti.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle hors pair, voire exceptionnel. C'est avec plaisir que j'ai transmis vos commentaires au personnel de l'accueil. Ceux-ci servent d'inspiration à notre équipe pour continuer leurs efforts constants à offrir le meilleur service qui soit. Chez nous, tout est mis en place pour que tous nos clients profitent au maximum de leur séjour à Québec soit pour profiter de notre piscine intérieure, du jacuzzi récemment réaménagé, pour prendre un bon repas à notre restaurant ou pour visiter les merveilles que recèle la belle ville de Québec. Les voyageurs d'affaires comme ceux d'agrément apprécierons de savoir que nous sommes situés à une distance de seulement 1 km de la Gare du Palais où transitent à tous les jours les trains de Via Rail et les autobus d'Orléans Express. Nous sommes également voisins d'un terminus d'autobus de ville (RTC) ce qui permet aux gens voyageant sans voiture de se déplacer facilement entre les différentes parties de la ville et ses banlieues. Nous sommes également à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port et le terminal de croisières, le Centre Vidéotron, etc. Bien que nous sommes très fiers de notre restaurant sur place, Bistro Le 330, qui offre les petits déjeuners et les soupers dans un décor chic et branché avec un service attentionné, notre localisation stratégique permet à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les « foodies ». En effet, notre situation géographique est l'un des avantages de notre hôtel à ne pas négliger puisque très central. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Ce fut une joie de vous avoir avec nous une fois de plus et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Votre fidélité est très appréciée!

    4
    « Québec à pied »

    Nous sommes partis en train de St-Lambert sur la rive-sud de Montréal, jusqu'au centre ville de Québec. De la gare jusqu'à l'hôtel, calculer approximativement 10 min. Très bel accueil, belle chambre, propre. Il y a un bon buffet pour le déjeuner du matin mais le café est vraiment mauvais. À partir de l'hôtel, tout est à distance de marche, le port, le vieux Québec , les sites historiques, le stade des Capitales(baseball) de très bon billet à peu de frais. Pour le Wi-Fi c'est gratuit mais avec des enfants et beaucoup d'appareil c'est un peu lent, il y a possibilité d'augmenter pour 4.99$ la journée. Très bon rapport qualité/prix et très bien situé. Ma prochaine visite de Québec, je retourne à cet Hôtel.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de votre satisfaction. Ceux-ci sont grandement appréciés et ont été communiqués aux membres de notre équipe. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle hors pair, voire exceptionnel. Vous avez bien fait de venir en train et découvrir la ville à pied. Effectivement, les voyageurs d'affaires autant que par loisir seront heureux de savoir que nous sommes situés à une distance de seulement 1 km de la Gare du Palais où transitent à tous les jours les trains de Via Rail et les autobus d'Orléans Express. Nous sommes également voisins d'un terminus d'autobus de ville (RTC) ce qui permet aux gens voyageant sans voiture de se déplacer facilement entre les différentes parties de la ville et ses banlieues. Nous sommes également à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port et le terminal de croisières, le Centre Vidéotron et bien plus encore. Bien que nous sommes très fiers de notre restaurant sur place, Bistro Le 330, qui offre les petits déjeuners et les soupers dans un décor chic et branché avec un service attentionné, notre localisation stratégique permet à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les « foodies ». Chez Best Western, nous comprenons l'importance de l'accès à Internet lorsque vous voyagez loin de la maison. Ainsi, nous offrons une connexion sans fil à Internet 24h à haut débit dans tout l'hôtel et ce, gratuitement. Notre fournisseur est le plus grand fournisseur hôtel Internet en Amérique du Nord: "Ihotelier". Comme vous l'avez mentionné, nous offrons également un service optionnel de fibre optique de vitesse ultime à 4,95$ plus taxes pour une période de 24h, en proposant une vitesse de chargement jusqu'à 10 Mbit en aval et jusqu'à 8 Mbits en amont, sans limite de téléchargement imposée. Nous fournissons également trois stations de travail incluant ordinateur et imprimante dans le hall qui sont accessibles gratuitement 24/7 pour nos clients. Il est vrai que lorsque plusieurs utilisateurs sont connectés avec plusieurs appareils au même moment, le service de base peu ralentir quelque peu. Nous nous en excusons. Nous sommes justement à revoir le tout avec notre fournisseur dans le but d'améliorer l'expérience de nos clients qui font de plus en plus une utilisation exhaustive de l'Internet. J'aimerais maintenant porter à l'attention de tous les voyageurs que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour impeccable à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Ce fut une joie de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir.

    5
    « La classe!! »

    Nous avons adoré notre nuit passée dans cet établissement. Dès l'arrivée le service fût impeccable !! Confortable et propre. En chambre exécutive, nous recevons un sac avec barres tendres, eau et fruits des notre arrivée. Douche incroyablement spacieuse. Spa et piscine super!! Que demandes de plus!? :)

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour au Best Western Plus Centre-ville Québec. Nous apprécions que vous ayez pris de votre temps, en publiant vos commentaires, pour nous faire part de vos remarques. D'autant plus qu'elles sont si positives! Nous tentons de faire des efforts constants dans le but de nous démarquer de nos compétiteurs et le fait que nos clients le remarque est grandement apprécié. Nous sensibilisons quotidiennement tous nos employés à l'importance du service à la clientèle, de la propreté et du confort de nos clients afin qu'ils soient satisfaits. Il m'a donc fait énormément plaisir de partager le récit de votre séjour parmi nous avec notre équipe dévouée! Au fait, concernant la collation de bienvenue, j'aimerais spécifier pour le bénéfice des lecteurs que cette collation est offerte seulement pour les clients ayant réservé une chambre dans la section affaires ou exécutive. J'ose espérer que vous avez pleinement profité de votre moment à Québec pour visiter la ville! Située à 1,2 Km de l'établissement, le Vieux-Québec est un endroit féérique où est proposé un éventail impressionnant d'activités pour tous! De plus, nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier de Québec, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Effectivement, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. La diversité culturelle et artistique de ce secteur offre la possibilité à nos clients de découvrir un univers urbain typiquement québécois et ce en étant logé à distance de marche des attraits majeurs que recèle la belle ville de Québec. Pour terminer, j'aimerais vous remercier une fois de plus d'avoir publié cet avis positif. Ce fut un réel plaisir de vous avoir avec nous et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Au plaisir!

    5
    « Excellent, comme toujours »

    À chacune de mes visites dans la région de la Ville de Québec, je m'assure de descendre à cet hôtel. Le service y est excellent, le personnel avenant et sympathique et la chambre très confortable et bien aménagée.

    « Genevieve_Hebert123, Guest Relations Manager de BEST WESTERN PLUS City Centre/Centre-Ville, a répondu à cet avis »
    Bonjour! Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre dernier séjour chez nous au Best Western Plus Centre-ville Québec. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité la plus chère et nous travaillons quotidiennement à maintenir un service à la clientèle hors pair, voire exceptionnel. Les voyageurs d'affaires comme vous apprécierons de savoir que nous sommes situés à une distance de seulement 1 km de la Gare du Palais où transitent à tous les jours les trains de Via Rail et les autobus d'Orléans Express. Nous sommes également voisins d'un terminus d'autobus de ville (RTC) ce qui permet aux gens voyageant sans voiture de se déplacer facilement entre les différentes parties de la ville et ses banlieues. Nous sommes également à courte distance des attraits et évènements majeurs de la belle ville de Québec tel que, entre autre, la colline parlementaire, le centre des congrès, le Vieux-Québec, le Vieux-Port et le terminal de croisières, le Centre Vidéotron, etc.. Bien que nous sommes très fiers de notre restaurant sur place, Bistro Le 330, qui offre les petits déjeuners et les soupers dans un décor chic et branché avec un service attentionné, notre localisation stratégique permet à notre clientèle de découvrir les nombreux nouveaux restaurants du Nouvo St-Roch, tant appréciés par les « foodies ». En effet, notre situation géographique est l'un des avantages de notre hôtel à ne pas négliger puisque très central. Nous avons la chance d'être en plein coeur du Nouvo St-Roch, quartier effervescent en pleine expansion sur le plan touristique. Les rues St-Joseph et du Parvis qui sont à quelques pas de notre hôtel abritent de nombreux restaurants, cafés, pubs, boutiques, galeries d'art, salles de spectacle le tout rendant le cartier bien vivant et intéressant à découvrir. Toutefois, il est à noter que notre bien connu voisin, la Place Jacques-Cartier, point tournant du centre-ville se refait actuellement une beauté. Plus précisément, du lundi au vendredi, de 7h à 17h, le bruit aux alentours de l'établissement peut être plus élevé qu'à la normale. Nous travaillons quotidiennement à assurer un séjour des plus agréables à notre clientèle et notre personnel de la réception est à votre entière disposition pour tout commentaire, inquiétude ou demande d'information. Ce fut une joie de vous avoir avec nous une fois de plus et nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans un avenir rapproché. Votre fidélité est très appréciée!

 

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Depuis : le nord. Prenez l'autoroute laurentienne (autoroute 73). L'autoroute laurentienne devient la rue Dorchester. Tournez à gauche sur St Joseph Street, tournez à gauche sur Couronne et encore à gauche sur Du Roi Street. L'entrée principale du Best Western Plus City Centre/Centre-Ville est située sur Du Roi, près de Couronne Street, en face de la bibliothèque publique de la ville de Québec.


Depuis : le sud. Prenez l'autoroute 20 (Route Transcanadienne), passez le pont Pierre Laporte et suivez l'autoroute Henri-IV Nord (73 Nord). Suivez ensuite les panneaux jusqu'à la sortie en direction de la route 440 Est (boulevard Charest Est). Suivez cette route jusqu'au centre-ville. Au niveau des...

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