Best Western Cote des Sables Plouescat

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception, d'autant plus que nous comprenons combien l'organisation d'un mariage est un moment important. Nous souhaitons néanmoins apporter une précision : un devis vous avait bien été adressé, mais celui-ci n'avait pas été signé ni confirmé. Il ne constituait donc pas une réservation ferme et notre établissement n'avait, à ce stade, aucun engagement concernant l'organisation de votre événement. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu vous occasionner du stress et comprenons votre déception. Nous veillons toujours à être clairs sur les conditions de confirmation de nos prestations afin d'éviter tout malentendu. Nous vous souhaitons néanmoins tous nos voeux de bonheur pour votre mariage.

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant l'entretien, l'organisation de nos équipes et nos prestations afin de poursuivre nos améliorations. Concernant les nuisances liées aux poubelles, elles étaient dues à une installation temporaire de la commune à l'occasion du 14 juillet, indépendante de notre établissement. Nous regrettons sincèrement ce désagrément. Enfin, le supplément pour la vue mer correspondait bien au tarif prévu lors de votre réservation. Un geste commercial vous a néanmoins été accordé afin de compenser les désagréments rencontrés. Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement, La Direction

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'emplacement de l'établissement, la propreté de votre chambre ainsi que notre salle de bain. Nous sommes également heureux que vous ayez profité de la possibilité de dîner sur place et que la qualité ainsi que le rapport qualité/prix de nos menus aient répondu à vos attentes. Votre remarque sur la vue mer de certaines chambres fera également plaisir à nos équipes. Nous prenons bonne note de votre observation concernant le temps de service au dîner. Soyez assuré(e) que nous restons attentifs à ce point afin d'améliorer la fluidité du service tout en maintenant la qualité de nos plats. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que le SPA n'ait pas été accessible durant votre séjour, d'autant plus que c'était un critère important dans votre choix. Nous comprenons parfaitement votre déception. Selon les circonstances (maintenance imprévue, contraintes techniques ou sanitaires), il arrive exceptionnellement que nous devions en restreindre l'accès, mais nous veillons à en informer nos clients le plus en amont possible. Votre remarque nous rappelle l'importance de cette communication. Nous espérons malgré cela avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante, incluant cette fois l'accès au SPA. Bien cordialement, L'équipe Best Western Plouescat

Merci beaucoup pour votre retour chaleureux 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de l'hôtel, son emplacement ainsi que l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction concernant la restauration nous fait également très plaisir et sera partagée avec nos collaborateurs. Il est vrai que certaines périodes sont plus calmes, ce qui peut offrir une atmosphère particulièrement reposante, même si l'ambiance peut sembler plus discrète. Nous espérons toutefois que cela vous a permis de profiter pleinement de votre séjour en toute tranquillité. Un grand merci pour votre recommandation, c'est la plus belle des récompenses pour nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Léquipe Best Western Plouescat

Madame, Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec une très grande attention et nous sommes sincèrement désolés de lire votre profonde déception, d'autant plus que vous séjourniez chez nous pour célébrer un événement important. Concernant la vue, nous regrettons sincèrement tout malentendu. Certaines de nos demi-suites offrent une vue partielle ou indirecte sur la mer selon leur emplacement. Nous comprenons parfaitement votre frustration si cela ne correspondait pas à ce qui vous avait été annoncé. Les éléments que vous évoquez au sujet du chauffage, de la présence d'eau dans la chambre et de la réponse apportée par notre équipe ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Même en cas d'intempéries, il n'est évidemment pas acceptable qu'un client ait à gérer lui-même ce type de situation. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de réactivité et de considération. Votre retour concernant la propreté du spa et de la salle de bain nous préoccupe tout particulièrement. Des protocoles stricts de nettoyage sont en place et les constats que vous décrivez ne sont pas conformes à nos standards. Un contrôle interne a été immédiatement demandé afin de comprendre ce qui a pu se produire et d'y remédier sans délai. Nous sommes également navrés de votre expérience au restaurant : la température de la salle, la réponse qui vous a été faite ainsi que votre ressenti sur la qualité des plats ne reflètent ni l'attention ni la qualité que nous souhaitons proposer. Les économies d'énergie ne doivent en aucun cas se faire au détriment du confort de nos clients, et nous regrettons sincèrement la manière dont la situation a été gérée. Nous sommes néanmoins heureux de lire que vous avez trouvé la chambre agréable, confortable et calme, et que le petit-déjeuner s'est bien déroulé, même si son tarif vous a semblé élevé. Votre témoignage met en lumière plusieurs points graves que nous prenons très au sérieux. Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous contacter directement afin d'échanger plus en détail sur votre séjour. Il est important pour nous de pouvoir dialoguer avec vous et d'envisager un geste commercial adapté à la situation. Nous vous renouvelons nos excuses les plus sincères et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Bien cordialement, Léquipe Best Western plouescat.

Madame, Monsieur, Un immense merci pour votre magnifique retour qui nous touche sincèrement. Nous sommes ravis que votre séjour en demi-pension ait été une belle surprise et que vous ayez pu profiter pleinement de votre découverte du Finistère dans un cadre calme et ressourçant. Votre mention toute particulière concernant la qualité de service « ++++ » est une véritable récompense pour nos équipes. Accueil, propreté, qualité et soin apportés aux repas, environnement… nous mettons tout en oeuvre pour offrir une expérience à la hauteur des attentes de nos clients, et savoir que cela a été le cas pour vous est notre plus grande satisfaction. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour continuer à vous faire découvrir notre belle région. Bien cordialement, L'équipe Best Western Plouescat.

Chère cliente, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la literie, la propreté, le confort de votre chambre ainsi que le rapport qualité/prix. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d'apprendre que certains aspects de votre expérience, notamment au niveau de l'accueil et du restaurant, n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le manque d'information à l'arrivée, notamment au sujet de l'accès au spa. Concernant le restaurant, nous regrettons que le menu proposé n'ait pas répondu à vos attentes. Le choix d'un menu à l'ardoise est habituellement apprécié pour sa fraîcheur et sa simplicité, mais nous comprenons votre déception si cela ne correspondait pas à vos envies. Vos remarques sont prises très au sérieux et seront transmises à notre équipe de restauration pour réévaluation. Contrairement à ce que vous avez pu supposer, nos sauces sont faites maison par notre chef et son équipe, avec des produits sélectionnés avec soin. Nous sommes navrés que cela n'ait pas été perçu ainsi lors de votre repas. Nous espérons malgré cela avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus en accord avec les standards de notre établissement et de la marque Best Western. Bien cordialement,

Bonjour Monsieur Nous prenons note de vos arguments mais permettez nous d'y émettre quelques contradictions; car toute vérité est bonne à dire. Pour le panier pique nique du lendemain matin demandé le soir de votre arrivée nous vous avons informé que cela n'était pas possible mais que pour le jour d'après il n'y avait pas de problèmes! Oui il faut nous prévenir 24h à l'avance car nous ne mettons pas juste un bout de pain dans un sac en papier. Notre chef prépare selon la saison des salades, des sandwichs améliorés, des encas froids, ceux-ci ne peuvent pas être bâclés!!!!! Vous n'avez pas voulu comprendre cela. Ensuite pour le restaurant du soir, il est vrai que nous avons eu un groupe, 35 personnes cela demande du temps, vous avez attendu certes un moment (10 mn) mais vous avez bien vu que nos équipes ( 2 serveurs ) font le maximum. Nous vous informons que d'autres personnes en plus du groupe étaient au restaurant ce soir là, et, elles, elles ont su attendre patiemment. Pour le petit déjeuner du matin, effectivement vous êtes arrivés au moment où ce même groupe venait de finir et donc oui il y avait des manquements au niveau du buffet mais nos collaboratrices vous ont expliquée qu'elles étaient entrain de refaire cuire ce qui manquait, oeufs, lard et viennoiseries.. Vous avez pu prendre le temps de vous restaurer avant de partir en randonnée. Cela dit en passant vous avez interpelé de façon très inappropriée nos collaboratrices qui étaient là ce matin au service petit déjeuner, ce qui a choqué certaines personnes du groupe qui étaient présentes. Le responsable de ce même groupe, habitué de notre établissement et qui a lié une relation courtoise avec nos équipes, est venu demandé à nos collaboratrices si tout allait bien au vue de votre comportement envers elles. En parlant de courtoisie, vous avez pu remarquer que pour le petit déjeuner, vous aviez à votre disposition un rolls pour y débarrasser vos plateaux, le groupe l'a fait, tout le monde le fait sauf vous! La moindre des politesses est de respecter au mieux le travail du personnel de notre établissement, heureusement que notre clientèle ne se comporte pas comme vous. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour satisfaire au mieux notre clientèle ( INDIVIDUELS comme les GROUPES ), il arrive que parfois les choses ne se passent pas comme vous le souhaitiez; mais il faut accepter d'attendre pour que la qualité de service ne soit pas impactée par le manque de personnel. Je vous fais remarquer que le lendemain matin tout s'est bien passé pour vous, malgré ce même groupe, mais ça apparemment cela n'est pas assez important pour vous de le signaler. Vous parlez de scandale et de ne jamais revenir chez nous, sachez cher Monsieur que c'est réciproque. Si vous avez le temps, regardez le problème de recrutement dans l'hôtellerie restauration et vous comprendrez. Nous faisons parfois le travail de 3 personnes pour vous satisfaire car nous aimons notre métier si mal considéré, mais c'est à cause de personnes au comportement similaire au vôtre que nous baissons les bras. Payer une prestation et en avoir pour son argent est une chose, avoir un comportement irrespectueux, comme le vôtre, en est une autre.