Sure Hotel by Best Western Biarritz Aeroport, Biarritz

Plusieurs grands hotels pourraient prendre des leçons de cet établissement sans prétention. L"accueil est courtois et souriant . Les chambres sont impeccablement propres , comfortables et l'environnement tranquille malgré la proximité de l'aéroport. Une excellente valeur pour un prix plus que raisonnable

tout proche de l'aéroport ! Accueil très sympathique du garçon à la réception. Chambre superbe pour l'endroit. Repas excellent pour être dans un hôtel de chaîne et dans une zone industrielle ! Service très sympathique par les différentes serveuses et serveurs.

Excellent hôtel, le personnel est fort sympathique et aux petits soins, mention spéciale pour Ahmadou ! Le petit déjeuner est très varié entre le sucré et salé, j'ai adoré la machine pour le jus d'orange frais, et les gâteaux basques faits maison. Endroit calme et chambre efficace et propre. Je recommande et je remercie l'hôtel pour leur sympathie.

Séjour parfait et agréable, un personnel, chaleureux et bienveillant, de petites attentions à disposition dans la chambre... Le petit déjeuner est copieux et pour tous les goûts. Nous sommes ravis, c'est un 10/10 ! Je recommande fortement !

L'hôtel est très bien situé, très proche de l'aéroport pour ceux qui viennent en avion, et pas très loin du centre ville de Biarritz. Cependant, du fait de la proximité avec l'aéroport et la route, l'isolation des chambres ne suffit pas et on entend forcément les avions décoller et atterrir (heureusement, c'est un petit aéroport) et le bruit des klaxons etc. Rien de trop gênant, mais à noter tout de même pour les plus exigeants. Les chambres sont fonctionnelles, la literie de qualité, et il est proposé de refaire les chambres quand on le souhaite, ce qui est un vrai plus. Du côté des remarques, il faudrait songer à rajouter des prises du côté des lits, et changer les rideaux qui ne sont pas occultants mais tamisants. Le restaurant est plutôt sympa sans exubérance, mais le service est de qualité. Sinon, très bon hôtel dans l'ensemble, avec arrivée et départ gérés très rapidement.

AUDREY LASSALLE, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Cher Hôte, Vous avez fait plaisir à toute l'équipe avec ce beau partage d'expérience. Notre établissement est en effet idéalement situé entre l'aéroport et le centre de Biarritz. C'est idéal pour visiter les plages de la côte, mais aussi Biarritz, Bayonne, Saint-Jean-de-Luz ou encore le Pays basque intérieur. Nous sommes heureux que votre chambre ait répondu à toutes vos attentes de confort et d'équipement. Les petits plats du chef ravissent nos hôtes et nous sommes très contents de lire votre satisfaction concernant la qualité du service. Nous prenons bonne note de vos remarques constructives. On vous attend avec le sourire pour une nouvelle étape dans le sud-ouest. Audrey Lassalle, Responsable d'Exploitation Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

Nous avons séjourné trois nuits dans cet hôtel. Les chambres sont spacieuses, la literie est bonne et les chambres sont propres. Le personnel est serviable et disponible. Une bonne adresse. Je conseille cet établissement.

Je recommande fortement cet établissement, j'ai été enchanté de l'accueil et des prestations, chambres très confortables et très propres, climatisées. Le petit déjeuner est super et le personnel à nos petits soins. Cet établissement m'a permis de me reposer entre la France et le Portugal. Merci pour votre amabilité, Je reviendrai.

Très bon hôtel, bien situé près de l'aéroport. Personnel sympa, bon resto et petit déjeuner copieux. Tout est très bien organisé. Les chambres sont propres et la déco est sympa. L'hôtel est un peu éloigné du centre ville, mais il faut choisir entre l'aéroport qui est a 5 min a pied ou le centre.

Chambre propre et confortable. Parking gratuit. Bien insonorisé. Petit déjeuner copieux et très bon Le personnel est au top et les femmes de ménage prête attention à tout Je recommande cet hôtel pour votre séjour à Biarritz

Hôtel agréable, facile d accès , parking gratuit personnel au top Accueil 24h sur 24 Belle chambre avec une literie au top On avais un peu peur car l aéroport est juste derrière mais ont ne les entend pas

AUDREY LASSALLE, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Cher hôte, Merci pour ce généreux retour à propos de votre séjour chez nous. Lire que vous avez trouvé l'hôtel agréable est un pur plaisir pour moi. Mais c'est lire que mon équipe est au "top" qui me fait le plus plaisir. Votre avis sera partagé lors d'une prochaine réunion et il participera au bon moral de tous et donc à la bonne ambiance, apaisante, qui règne dans notre maison. Je suis ravie que vous ayez apprécié la literie, c'est un élément important dans un hôtel, tout comme le calme, qui, si j'ai bien compris, était au rendez-vous. Je vous souhaite un bel été, plein de découvertes, de rencontres, de petits plaisirs et de joie. Audrey Lassalle, Responsable d'Exploitation Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

Le séjour dans l'ensemble était super. L'hôtel se trouve à côté de l'aéroport mais est très bien desservi. Encore un merci à la directrice qui nous a trouvé une chambre alors qu'on est arrivé à l'hôtel à 6h du matin. Super hôtel je recommande

Super hôtel, directrice très accueillante, petit déjeuner compris délicieux, la chambre rien a dire, propreté niquel, la clime est bec cette chaleur au top, la baignoire pour le bain quand on a pas chez nous un régal, tout ce que l'on souhaite, je recommande 10/10

J'ai voulu annulé ma réservation de 4 nuits une semaine avant pour motif professionnel. Une réceptionniste très désagréable et méprisante m'a répondu que je ne serai pas remboursé "car la règle, c'est la règle". Même après discussion avec la responsable, une nuit d'hôtel m'a été débité. Établissement peu commerçant, réceptionniste désagréable, je déconseille.

AUDREY LASSALLE, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Bonjour Monsieur, Je me sens bien démunie devant votre avis, posté sur plusieurs plateformes. Il me parait important de rétablir la vérité. Tout d'abord, vous avez fait le choix de bénéficier d'une promotion non-modifiable, non-annulable, non-remboursable. Il semble donc logique qu'en cas d'annulation, vous ne soyez pas du tout remboursé. C'est le principe de ce type de promotions... Ensuite, vous avez choisi de passer par Booking pour votre réservation. Cette plateforme ne vous offre aucune flexibilité, cela aurait été plus simple si vous étiez passé directement par nous. Enfin, nous avons eu la gentillesse, étant données les circonstances, de vous débiter seulement une de vos quatre nuits réservées. Et malgré tout cela, après m'être occupée personnellement de vous, vous nous laissez ces commentaires sévères et de mauvaise foi. C'est osé, et je laisse l'audience mesurer votre audace. Audrey Lassalle, Responsable d'Exploitation Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

jnous reviendrons avec plaisir la carte du restaurant tres bien chambre spacieuse et tres propre tres bonne note au personnel nous avions une smart box nous avons ete reçu comme les autres clients tres raren

Arrêt sur la ville avec mon fils en bas âge. Chambre bien isolé et plutôt suffisante en espace, avec baignoire !! Passé une nuit avec petit déjeuner vraiment excellent, très bon accueil et personnel très serviable, équipé de nuit comme de jour

Emilie Berjot, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Chère Madame, C'est un réel plaisir de vous lire et de constater votre entière satisfaction à l'occasion de votre séjour. En tant que directrice, c'est une fierté pour moi de vous voir mettre en avant la qualité de l'accueil reçu et la serviabilité de notre personnel. Je suis également très heureuse que le confort de nos chambres vous ait séduite. Quant à notre petit-déjeuner, il est en effet très souvent plébiscité par nos hôtes. Nous faisons tout pour préserver la qualité et la gourmandise tout en respectant les mesures sanitaires. N'hésitez pas à revenir nous voir avec votre fils lors d'un prochain passage : nous vous accueillerons avec le même sourire ! Audrey Lassalle, Responsable d'Exploitation Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

accueil parfait et dépassant réellement mes attentes Tout le personnel rencontré a été aux petits soin. le restaurant est de qualité pour ce niveau d'hôtellerie et je conseille particulièrement la pièce de boeuf cuite à la perfection. Emplacement idéal pour prendre un vol car réellement à 2 mn à pied de l'aéroport et pourtant aucun bruit dans la chambre

Tout commence par un accueil agréable et souriant les explications sont claires. Les chambres sont propres et plutôt bien insonorisées. Rien à redire pour le dîner, les plats sont suffisamment copieux et raffinés. Un établissement à visiter sans hésiter.

le séjour a été parfait dans son ensemble, même proche de l'aéroport, nous n'avions aucun bruit. petit déjeuner parfait. Nous n'avons pas testé le restaurant. la circulation dans Biarritz est très difficile en voiture et les places rares.

Hôtel propre, hôtesses très aimables, bon rapport qualité/prix Le restaurant est délicieux, les plats sont très bien préparés ! Malgré l'aéroport à côté, les chambres sont bien isolées, ma fille a dormi toute la nuit. Merci ! Je recommande vraiment cet hôtel.

Établissement très bien situé pour toutes les visites , chambre confortable et avec le plateau de courtoisie, chambre faites tous les jours , petit déjeuner copieux , repas très bon et sur un personnel super, je reviendrai sans soucis et je recommande

Emilie Berjot, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Madame, Monsieur, Vous offrir un séjour agréable était un plaisir, merci à vous de nous avoir choisis ! Nous mettons beaucoup de soin à accueillir nos hôtes dans une ambiance chaleureuse. Un grand merci pour votre recommandation, c'est ce genre de commentaire qui nous conforte dans le choix et nous donne envie de continuer ce que nous faisons. Notre buffet composé de produits frais et variés est généralement très apprécié. Cette large sélection permet de régaler le plus grand nombre et de démarrer la journée avec le ventre bien rempli :). Savoir que le confort de votre chambre vous a permis de vous reposer nous ravit. C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors de votre prochaine visite dans la région. Audrey Lassalle, Responsable d'Exploitation Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

Hôtel très bien situé - accueil fort sympathique et dynamique - le restaurant est parfait - le petit-déjeuner est complet et à un prix raisonnable - les chambres sont propres et bien agencées : je vous le recommande

Si l'accueil et la réception sont très bien, l'entretien des chambres est limite. Poubelle pas vidée, linge de salle de bain pas renouvelés. La connexion internet est faible et nécessite une réintroduction des mots de passe chaque jour

Emilie Berjot, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Monsieur, Madame, Merci à vous de souligner l'accueil de qualité dont vous avez bénéficié. Notre équipe d'entretien est très investie, nous accordons une grande attention au ménage. Cependant, je suis navrée si la propreté de votre chambre n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ferons remonter l'information auprès du service d'étage. Nous sommes équipés de la technologie adaptée pour un établissement de notre envergure, mais il peut y avoir des interférences. En revanche, vous devez en effet vous reconnecter chaque jour pour des raisons de sécurité. Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel, Audrey Lassalle, Responsable d'Exploitation Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

De l'accueil à la literie en passant par l'équipe de nettoyage tout à été parfait merci pour nous avoir fait passer d'agréables moments rapport qualité prix et aucunes nuisances sauf l'incivilité des gens mais l'hôtel n'est pas responsable

Un accueil très pro et très agréable aussi bien au téléphone que physiquement. Chambre confortable et calme. La proximité avec l'aéroport n'apporte pas de nuisances. Bref un séjour agréable pour moi les deux fois où j'y suis passée

Emilie Berjot, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Bonjour Sylviane, Juste un petit mot pour vous remercier de ce très gentil retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé deux très bons séjours dans notre établissement. La propreté et la convivialité sont pour nous des priorités. Notre personnel est aux petits soins pour vous accueillir dans une ambiance chaleureuse, et il est vrai que le confort de nos chambres est propice à la détente et au repos. Au plaisir de vous recevoir de nouveau dans notre belle région, Audrey Lassalle, Responsable d'Exploitation Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

2eme séjour dans cet hôtel et toujours la même satisfaction à l'accueil, au petit-déjeuner et dans la chambre. Tout est au top je recommande vivement. Pour Biarritz cet hôtel devient notre incontournable.

Le suivit administratif laisse désirer (toujours en attente de facture par mail) et l'hôtel applique le dépôt de garantie non appliqué sur les sites de réservation. Le sourire ne fait pas tout mais fait plaisir. L'hôtel a bien été rénové mais n'a pas subit les évolutions technologique pour travailler(manque de prises électriques...)

Emilie Berjot, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Cher Monsieur, Je suis navrée de cette incompréhension lors de votre séjour. Il me semble que vous avez réservé via la plateforme Expedia et que vous devez donc récupérer votre facture via ce site. En effet, nous prenons un dépôt de garantie de 100€ par chambre. C'est une pratique courante et l'information est bien stipulée sur les sites internet. Le dépôt vous est restitué dès votre départ, mais selon les banques cela peut prendre 1 à 2 semaines. Je suis désolée que cela ait nui à votre expérience. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de précision. Audrey Lassalle, Responsable d'Exploitation Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

Personnel très professionnel et souriant , bonne literie,chambre propre et agréable et bien insonnorisé Petit déjeuner variė et copieux Déçu par certains commentaires négatifs non appropriés Nous reviendrons

Il ne s'agit ni plus ni moyen que d'un motel qui ne déparerait pas (s'il n'était les couleurs "groovy) au fin fond du Wyoming. Les chambres, notamment au Rez-de-chaussée, sont lugubres. Une fois à l'intérieur, on a l'impression d'être dans un aquarium si les rideaux sont tirés ou dans une boîte à chaussures dans le cas contraire. Très inconfortable. La salle-de-bain et sa baignoire démodée et dangereuse est d'un autre âge. Point positif, mais vraiment pas suffisant pour que nous retention l'expérience d'un séjour: le personnel

Emilie Berjot, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Cher Capsicum0620, Je vois que vous êtes un voyageur expérimenté avec 752 contributions sur la plateforme. Mais à ma connaissance, vous n'avez pas eu l'occasion d'exprimer votre insatisfaction sur place ! Sure Hotel est une enseigne économique du groupe Best Western. Nous proposons des chambres confortables et fonctionnelles qui respectent les standards de l'hôtellerie 3 étoiles. Nos prestations et nos chambres sont clairement présentées sur nos diverses plateformes de réservation. Je suis navrée que vous n'ayez pas été convaincue par l'atmosphère sympathique de l'établissement. Audrey Lassalle, Responsable d'Exploitation Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

Nous recommandons vivement cet hôtel, très bien situé, proposant un parking gratuit, repas du soir en chambre excellents. Les chambres sont confortables et très propres, le service est soigné, l'accueil est sympathique et professionnel.

Excellent accueil, équipe souriante et disponible. Restauration et petit déjeuner servis en chambre suite Covid. Cuisine de très bonne qualité et variée! Conseils utiles des réceptionnistes pour les visites à faire! Nous sommes très satisfaits de cet établissement!

Emilie Berjot, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Madame, Monsieur, Un grand merci pour ce partage d'expérience qui nous fait du bien ! Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié l'accueil et les conseils de notre personnel. Nous avons à coeur de continuer à vous proposer des prestations soignées et les repas sont des moments importants où nous aimons vous régaler de produits frais et variés. Ce sont des commentaires comme le vôtre qui nous encourage à avancer malgré les contraintes actuelles. Si vous avez l'occasion de revenir, nous serons ravis de vous accueillir pour une nouvelle escale gourmande. Emilie Berjot, Directrice Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

Certes, je n'ai rien à dire sur la propreté mais plutôt sur le décor ou plutôt l'absence de décor. Je m'explique, chambre très impersonnelle, froide, sans aucune touche d'originalité, de taille plus que moyenne. Quant à la salle de bain, elle est très inconfortable et pas du tout au goût du jour ! C'est une toute petite baignoire qui fait office de douche avec une mini paroi vitrée et surtout il ne faut pas être corpulent car la baignoire est très exiguë. Ce qui est très déplaisant aussi c'est le fait de devoir enjamber la baignoire pour y entrer, d'autant que pour en sortir ça n'est pas si facile car glissant. Vraiment, cette salle de bain est d'un autre âge et n'est pas digne d'un hôtel qui se prétend 3 étoiles. Une étoile en moins serait beaucoup plus juste ...

Emilie Berjot, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Chère Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et de souligner la propreté de notre établissement. Le personnel de ménage prend un soin tout particulier à préparer votre arrivée pour que vous vous sentiez comme chez vous. La propreté et le calme sont deux préoccupations principales de notre équipe. Nous sommes désolés de lire vos impressions sur votre chambre et sa salle de bain. Sachez que nous avons dû nous adapter aux normes Covid, qui nous ont contraints à retirer tous les éléments de décoration des chambres pour des raisons d'hygiène. De plus, leur architecture a été pensée pour vous offrir des espaces confortables et optimisés. Nos prestations sont clairement présentées sur notre site et nos services correspondent parfaitement aux critères de classification 3*. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. Emilie Berjot, Directrice Hôtel Amarys Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04

Très bon accueil, personnel agréable. Salle de bain Spacieuse.chambre très propre. on peut sois même réglé la clim. Malgré l'aéroport a côté, aucun bruit gênant. Nuits tranquilles. Petit déjeuner copieux et du fait maison!!!Super séjour

personnel très agréable et très professionnelle.LES REPAS PRIS AU RESTAURANT sont de bonne qualité et très frais .Le petit dej est varié juste un peu de jambon serai un plus . La propreté des chambres est bonne .Menage fait tout les 2 jours a cause du covid mais serviettes café sont disponible a la demande

Hôtel sois disant 3 étoiles, je n'en pense pas moins, situé juste à côté de l'aéroport afin de passer des nuits en plein coeur des réacteurs. Le personnel reste néanmoins accueillant, au vue de la propreté des chambres ils peuvent l'être, odeur de vinaigre ainsi qu'une salle de bain digne d'un appartement parisien. Il faut tout de même noter qu'il faut se battre afin d'obtenir une place devant l'hôtel étant donné qu'il n'y a que des places réservées. Les draps étaient aussi sales. En bref, un hôtel à éviter au vue du rapport qualité/prix et de son emplacement plus ou moins avantageux.

Emilie Berjot, Directeur général de Sure Hotel by Best Western Biarritz Aéroport, a répondu à cet avis
Cher Monsieur, Je suis très étonnée de découvrir votre commentaire alors que vous n'avez rien signalé à mes équipes sur place. Nous sommes transparents sur nos prestations, sur les différentes plateformes, vous pouvez visualiser la configuration de notre établissement 3* et sa localisation. Nos chambres sont équipées de double vitrage et sont très souvent reconnues pour la qualité de leur insonorisation. Je suis donc surprise que vous ayez été dérangé par la proximité de l'aéroport. Comme l'atteste l'odeur de vinaigre qui nous sert de nettoyant, nos équipes de ménage préparent méticuleusement les chambres avant l'arrivée de chaque hôte. Un oubli est certes possible, mais je ne comprends pas que vous n'ayez pas sollicité la réception si vos draps vous semblaient sales. Je suis navrée de lire votre déception quant au rapport qualité-prix et à notre emplacement. Les tarifs proposés sont en adéquation avec la saison. Être aux portes de Biarritz avec un parking facile d'accès et gratuit est une chance, mais il est parfois victime de son succès. Nous mettons beaucoup de soin à accueillir nos hôtes dans une ambiance chaleureuse, il ne fallait pas hésiter à en parler avec nous. Pour une prochaine étape, faites-nous part de vos préférences, nous ferons notre possible pour vous être agréables. Emilie Berjot, Directrice Hôtel Amarys Biarritz Aéroport 05 59 01 04 04