Reservo habitación 14/4/16 para el 25/3/17 (casi un año por adelantado), dos noches, a través de Hoteles.com. Piden tarjeta para garantizar reserva. Nos clonan tarjeta, se anula tarjeta y se comenta con Hoteles.com para que no haya ningun problema con el hotel. Hoteles.com dice que como se paga directamente en el hotel, no hace falta realizar ninguna gestión. El 23/3/17 a las 9:37 recibo e-mail del hotel diciendo que han intentado pasar la tarjeta y que no pueden, que a lo largo del día me ponga en contacto con ellos para solucionarlo. Inmediatamente a las 9:39, dos minutos despues del primer e-mail, envian otro diciendo que la reserva se ha anulado. Hablo con Hoteles.com y me dicen que efectivamente la reserva está anulada y que no puedo tener habitación en el mismo hotel. Envio e-mail al hotel, y nos dan la solución de mantener la noche del Domingo, pero no la del Sabado. O sea, según ellos, el Sabado me tengo que buscar la vida, y el Domingo dormir en su hotel. Por supuesto, y a pesar de ser fechas de Baselworld, busco otro hotel, y lo pago al momento. Y les comunico, que por supuesto los voy a dejar muy mal en todos los portales que pueda. El mismo Sabado dia 25/3/17, a las 7:40 envian otro e-mail, diciendo que ahora si que nos conservan la reserva, pero que la tengo que pagar ya. Por supuesto ya no me digno ni a contestar. Creo que el Hotel no ha actuado correctamente, ya que aunque está en su derecho de comprobar que la tarjeta de credito que garantiza la reserva, es correcta y operativa, SOLO NOS DAN DOS MINUTOS PARA INTENTAR SOLUCIONAR EL PROBLEMA. Cada año por las fechas de Baselworld nos alojamos en Mulhouse, y por supuesto, nunca va a ser en este hotel.