Best Western near Lackland AFB/SeaWorld

Große Zimmer, sauber aber verwohnt. Kein Safe. Beim Frühstück ein ständiger Mangel an Produkten. Schleppender Nachschub. An 2 von 3 Tagen gab es nicht einmal Toast. Parken kostenlos. Wifi okay. Fahrzeit in die City circa 20 Minuten (14M). In näherer Umgebung einige Restaurants vorhanden.

Leider kein schöner Aufenthalt in diesem Hotel. Unfreundlicher Empfang, muffiges, sehr staubiges Zimmer mit kleinen Tieren als Mitbewohner (Heuschrecken/Käfer). Das Zimmer wurde nach der ersten Nacht nicht gemacht. Gebrauchte Tücher und das Trinkgeld wurde genommen, Bett und Abfallkübel nicht gemacht/geleert. Auch keine neuen Tücher vorhanden. Mürrische Zimmerdame brachte nach Nachfrage einige wenige Tücher... Dazu lautes Zimmer und sehr karges Frühstück. Schade und nicht mehr wieder

Mein Zimmer war akzeptabel, aber leicht überteuert. Mein Problem fing nach der Abreise an. Ich hatte ein paar Stiefel vergessen, die dann „verschwanden”. Ich rief am nächsten Tag und und dann 5 Tage lang jeden Tag. Das Personal schickte mich von Pontius nach Pilatus und man versprach mir, mich zurückzurufen, was niemals passierte. Am ersten Tag sagte man mir, dass es nur ein Zimmermädchen gab und dass sie noch beim Zimmer putzen war, dass man aber mit ihr sprechen und mich zurückrufen würde. Ich wurde nicht zurückgerufen. Am zweiten Tag sagte man mir, dass sie mit dem Ober-Zimmermädchen sprechen müssten, dass sie aber den Tag frei hatte und dass man mich am nächsten Tag zurückrufen würde. Am dritten Tag hatte ich bis zum späten Nachmittag noch nichts gehört und rief wieder an! Dieses Mal sagte man mir, dass die Zimmermädchen schon nachhause gegangen waren. Man sagte mir, dass es jedoch keine Unterlagen über meine früheren Anrufe gäbe. Als dieser Angestellte jedoch anfing, meine Kontaktdaten aufzuschreiben, „fand” er Unterlagen über meinen Anruf vom ersten Tag. Er versprach mir, dass er persönlich mit dem Zimmermädchen sprechen, im Lagerbereich nachsehen würde und mich am gleichen Tag zurückrufen würde. Er rief nicht an. Ich rief am nächsten Tag an und er sagte mir, dass er noch keine „Gelegenheit” gehabt hätte, für mich nachzusehen, dass er das aber an dem Tag machen und mich zurückrufen würde. Er rief natürlich nicht zurück. Ich rief heute wieder an und man sagte mir, dass das Zimmermädchen meine Stiefel nie gesehen hatte und dass sie nicht im Lagerbereich wären. Deshalb rief ich beim Kundenservice von Best Western an. Sie waren sehr nett und höflich, können aber wenig machen, weil jedes Best Western Privateigentum ist und unabhängig voneinander betrieben wird. Bei Kundenservice sagte man mir, dass man dem Hotel eine E-Mail mit meiner Beschwerde schreiben würde und dass das Hotel sieben Tage habe, um zu antworten. Hotels sind im Grund genommen nicht verantwortlich für zurückgelassene Sachen. Das ist verständlich. Der schreckliche Kundenservice, den ich bekam, ist jedoch NICHT verständlich. Ich hatte vor, wieder in diesem Hotel zu übernachten. Nach dem furchtbaren Kundenservice werde ich dort aber KEINESFALLS wieder übernachten.