Kinsarvik Fjordhotel, BW Signature Collection

Mio marito ed io abbiamo soggiornato in questo hotel un mese fa. Abbiamo apprezzato la cordialità del personale, ma nel complesso la struttura non si è rivelata all'altezza delle nostre aspettative. L'edificio esternamente necessita di una manutenzione accurata, in particolare i balconi, che mostrano evidenti segni di usura e avrebbero bisogno di una rinfrescata alla vernice. Anche gli interni sono datati, con alcune zone rinnovate che però contrastano fortemente con l'atmosfera cupa, lo stile superato e la scarsa cura generale. I corridoi sono lunghi, stretti e bui, con una moquette sgualcita e sporca su cui si affacciano le porte delle camere. La nostra camera, una Superior con balcone e vista mare, purtroppo presentava anch'essa una moquette vecchia e maleodorante, che rendeva l'ambiente poco piacevole. Il bagno, invece, era spazioso e appena ristrutturato, ma l'odore sgradevole nella stanza era costante e ha compromesso la qualità del soggiorno. Abbiamo notato che alcune camere, probabilmente di categoria inferiore, sono dotate di parquet, molto più moderno e igienico. Ci è sembrato paradossale che le camere Superior abbiano ancora la vecchia moquette, mentre quelle senza vista mare siano state ristrutturate con il parquet. Riteniamo che il cliente debba essere chiaramente informato al momento della prenotazione se la camera ha il parquet o la moquette: è un dettaglio che incide sul comfort e sull'igiene. Inoltre, le camere non sono insonorizzate e purtroppo, i nostri vicini di camera erano delle signore estremamente chiassose, che restavano sul balcone e in camera fino a notte inoltrata a bere, fumare e ridere in modo sguaiato, compromettendo seriamente la qualità del nostro sonno. Anche la colazione è stata una delusione. Le stoviglie avevano un odore sgradevole di “refrescura” (tipico di lavaggi poco accurati) e la qualità complessiva del cibo era piuttosto scadente. Inoltre, non erano disponibili prodotti confezionati come burro o marmellatine. Per fare un esempio: il burro veniva servito sotto forma di un unico blocco da cui tutti i clienti tagliavano dei pezzi con lo stesso coltello. Un sistema che, francamente, non ci è sembrato affatto igienico. Il personale di sala era certamente presente, ma in modo fin troppo insistente: passavano continuamente ai tavoli per ritirare piatti e tazzine, creando una sensazione di fretta e pressione. Ultimo punto, ma non meno importante: la sicurezza digitale. Prima del soggiorno abbiamo ricevuto numerose e-mail e messaggi truffaldini legati al nostro soggiorno. Abbiamo scoperto che il sito e i sistemi online dell'hotel erano stati hackerati. Francamente, ci saremmo aspettati che la struttura avvisasse i clienti in modo chiaro e tempestivo. Noi ci siamo salvati per un soffio dal cadere in una trappola ben congegnata. La sicurezza informatica è un aspetto fondamentale oggi, soprattutto per chi gestisce prenotazioni e dati sensibili.