Worldhotel Grand Dushulake Suzhou

Das Hotel liegt ausserhalb der Stadt, in einem neu erstellten Business District, unmittelbar am See. Vom Hotel können die schönen Promenaden am See leicht erreicht werden. Dort kann man spazieren, joggen, einfach verweilen, den Blick über den See schweifen lassen oder den Freizeitfischern zuschauen. Wirklich schön. Das Hotel ist sehr geräumig und hat ein riesiges Kongresszentrum angehängt, Die Sitzungszimmer sind gut, das Catering auch. Die Küche des Hotels ist für Westleute schon fast einen Tick zu chinesisch. Gerichte sind teilweise etwas gar fettig gekocht. Die Zimmer sind sauber, geräumig und komfortabel. Die Englisch-Kenntnisse des Personals sind beschränkt. Wer will, kann in der hoteleigenen Karaokebar auch trällern!

Die Zimmer-Reinigungskräfte des Worldhotel Housekeeping waren top! Die Mitarbeiter des Worldhotel Grand Dushulake Suzhou haben wir in allen anderen Bereichen und auf allen Führungsebenen als sehr lustlos, unmotiviert, unaufmerksam und meist abwesend erlebt. Massive Probleme werden einfach nicht angegangen und Lösungen über Tage hinweg verschlafen. In diesem Haus passiert bei Mängeln und Reklamationen rein gar nichts. Wir hatten eine ganze Liste an Dingen die im Worldhotel einfach nicht funktionierten, doch selbst während einer ganzen Woche Aufenthalt wurde nicht ein Problem davon behoben. Stattdessen favorisieren die Mitarbeiter vor allem am Empfang die unsachliche Diskussion und den Konflikt mit dem Gast. Selbst das höhere Management kann in diesem Hotel nicht mit Kritik konstruktiv umgehen und amtiert meist Handlungs- und Kommunikationsunsicher. Ein Beispiel unter vielen: Da der Concierge uns am Vortag vor unserer Abreise restlos im Regen stehen gelassen hatte und wir den Vorfall gegenüber dem Management schilderten, hat der Concierge uns am nächsten Tag, absichtlich eine Mülltüte mit Obst-und Gemüseresten zwischen unserem Gepäck platziert und daraufhin in unser Taxi verstaut. Das ist schon ein sehr große Unverschämtheit und ein äußerst pubertäres Verhalten für einen Concierge! Wir haben noch eine ganze Liste an Unannehmlichkeiten die wir in diesem Hotel erfahren mussten. Doch nun wissen wir, dass wir in Zukunft ganz gewiss nicht ein weiteres mal in das Worldhotel Grand Dushulake Suzhou kommen werden und große Hotel-Industrie-ketten generell meiden werden.