Sanctuary Hotel New York, New York

Sanctuary. Un nome profondamente inappropriato per questa struttura, deludente e carente sotto ogni aspetto. La prima domanda è come siano state attribuite ben quattro stelle a questo hotel mancante sia di sale accoglienza, di una concierge, di camere con dotazione minima di confort per strutture di tale categoria, per non parlare dell'oscura e tetra sala breakfast nella quale viene offerta una colazione scarsa e di bassa qualità, servita peraltro in piatti e posate di plastica. Inadeguato per un 4 stelle. La nostra esperienza è stata del tutto sconcertante dato che già al nostro arrivo venivamo informati dal receptionist – tale Sig. Andrei (o simile) che, nonostante la mail mostrata di conferma da BOOKING.COM, la nostra prenotazione non risultava nel suo database e che ci avrebbe aiutati con una camera alternativa comunicandoci il nuovo totale pari a circa mille dollari per numero 4 notti. Peccato che l'addebito sulla carta di credito poi sia stato di 1.859,56 USD. un vero tentativo di frode a carico di ospiti che alle 23 ora locale del venerdì Santo, difficilmente avrebbero potuto risolvere andando altrove. Camera a questo costo!?? Un loculo da 10 mq servizio incluso, senza finestra, maleodorante e in fondo ad un corridoio buio. Il mattino successivo tentiamo di risolvere la situazione dato il costo addebitato, pari al doppio della nostra conferma booking.com di € 890,00. Ci rivolgiamo sia al servizio assistenza clienti booking, sia con la reception dell'hotel dove la Sig.ra Vivita, poco avvezza evidentemente al lavoro presso una struttura 4 stelle, lamentandosi per aver iniziato la sua giornata lavorativa da solo mezz'ora, si permetteva anche di rivolgersi alla mia compagna, quindi a clienti dell'hotel, con l'appellativo “stupida” e senza approcciare un tentativo di soluzione. Proseguiamo quindi con le telefonate intercontinentali e chat al servizio clienti booking.com che, grazie all'intervento della Sig.ra Renata e della Sig.ra (…non ricordo il nome), hanno risolto riportando la nostra prenotazione a quanto confermato lo scorso ottobre 2021, oltre ad ottenere una camera per i giorni successivi. Resta ancora da dirimere il costo della prima notte addebitata due volte: una all'atto di conferma prenotazione e l'altra al check-out in hotel, dove sempre la reception ha negato la transazione dello scorso ottobre. A riguardo ci stiamo rivolgendo al servizio clienti booking.com per la risoluzione. Morale il primo dei 4 giorni totali di soggiorno a Manhattan oscurato e trascorso a contenere il tentativo di raggiro e tentata truffa di cui siamo stati oggetto all'Hotel Sanctuary. Unica nota positiva è la posizione, proprio a due passi da Time Square, ma assolutamente sconsigliamo “Sanctuary” sia per il trattamento assurdo riservatoci e soprattutto per l'assoluta inadeguatezza della struttura al numero di stelle – ben 4 – con cui si propone. Andate altrove, ci sono tantissimi altri hotel che offrono molto di più, a costi simili e senza prendersi gioco di turisti stranieri. Buona “grande Mela”

Per la nostra prima volta a Ny abbiamo scelto il Sanctuary hotel: posizione perfetta, personale professionale e davvero gentilissimo, stanza molto accogliente, bella e pulizia ottima! In soggiorno fantastico, grazie!

Appena tornato da una vacanza di 10 giorni a New York dove ho alloggiato in questo albergo e devo ammettere di esserne rimasto completamente soddisfatto. Posizione: L'albergo è in pieno centro, a 100 metri da Times Square, a 50 metri dalla stazione della metro a circa 300 metri da Central park. Struttura: Ottima, molto pulita, camere con moquette (mai trovato un albergo con la moquette così pulita), sala colazione e ristorante sempre in ordine e puliti. Personale: veramente il top. Abbiamo trovato massima educazione, rispetto e gentilezza verso il cliente, dal doorman, alla reception, al personale delle pulizie, tutti senza distinzione. Se dovessi tornare a New York, non avrei dubbi su dove pernottare. Consigliato

Hotel posizionato nella bellissima cornice di Times square , camere belle , funzionali e hotel Organizzato con area sushi lounge e roof per ottimo aperitivi. Colazione intercontinentale e personale molto cordiale

Abbiamo soggiornato per 4 notti in questo hotel. La posizione è ideale, sei ad un passo da Times square ed hai tutto vicino. L'hotel è particolare internamente, pulito, stanze piccole ma confortevoli e silenziose. Il personale molto gentile. Abbiamo anche cenato al ristorante li in hotel, molto buono. Siamo rimasti soddisfatti.

Posizione centrale ottima e hotel molto bello nel complesso. Stanze piccole ma curate, locale all'ultimo piano molto carino. Colazione molto buona. Unico neo la nostra vista o meglio la vista degli operai della struttura di fronte dalla camera.