London Croydon Aerodrome Hotel, BW Signature Collection

Totalmente inaffidabili e non professionali, avevamo prenotato una camera con largo anticipo attraverso lastminute ed a poche ore dalla partenza riceviamo una mail direttamente dalla struttura nella quale ci comunicano la disdetta della prenotazione senza darci una spiegazione al riguardo e senza curarsi di provvedere a fornirci un'altra sistemazione. Ci tengo a sottolineare che i furbi hanno pensato bene di comunicare la disdetta usando direttamente la mia mail bypassando lastminute, totalmente ignaro di quanto successo. Fortunatamente il servizio clienti di lastminute è stato ineccepibile e si sono mobilitati in poco tempo per trovare un'altra struttura che ci potesse ospitare, in caso contrario, giunti a Londra non avremmo saputo dove andare. Sto valutando seriamente se sporgere denuncia.

Grazie per l'accogliente servizio di Ellie, kenon e Sebastian, sempre disponibili e con il sorriso ben oltre il loro dovere. Tra gli hotel che normalmente frequento sicuramente tra i più accoglienti. Thanks very much

Siamo tornati per la seconda volta all' Hallmark Hotel Croydon dal 25 Giugno al 3 di luglio 2016 (abbiamo pernottato li anche l'anno prima, nello stesso periodo) ma questa volta il trattamento non ci è sembrato adeguato, per gli standard di un 4 stelle. Innanzitutto l'ascensore era guasto , ma tutto sommato poco grave , ci hanno sistemato al terzo piano (immaginate con le valige); pulizia poco accurata ; e staff poco ''accogliente'', il Wi-Fi prendeva in corridoio e non sempre in stanza... La mattina del nostro penultimo giorno dopo aver notato l'odore sgradevole che pervadeva l'intera stanza ( odore di muffa , marcio ,m---a) ci accorgiamo che il soffitto gocciolava copiosamente. Contatto subito la reception per invitarli a verificare , la loro risposta è stata ''al momento non possiamo,controlleremo dopo, comunque fate le valigie, perché potremmo cambiarvi di stanza'' Noi siamo stati fuori tutto il giorno ,al nostro ritorno in Hotel il receptionist ,anche se non era a conoscenza dell'accaduto, ci ha consegnato le chiavi della nostra nuova stanza (purtroppo per poche ore, visto che saremmo partiti l'indomani mattina alle7) A loro dire eravamo stati spostati in una camera deluxe AL SETTIMO PIANO (senza ascensore) un modo perfetto di farsi perdonare per il disagio , soprattutto perché li avevo informati che saremmo partiti presto il mattino seguente. La stanza nuova era poco più grande della precedente ma non abbiamo notato nessun'altra differenza,a parte il disagio di scendere alle sette del mattino sette piani con le valigie