SureStay Plus Hotel by Best Western Yucca Valley Joshua Tree, Yucca Valley

2 chambres réservées pour notre famille de 7 et après nos 8 h de route nous apprenons qu'elles sont dans 2 bâtiments différents ... Chambre avec kitchenette : 2 lits queen size ok mais des petites araignées à l'intérieur des draps. Heureusement que nous n'avions pas besoin de cuisiner car une seul couteau et une seule fourchette dont disponibles .... Comble de la soirée, les toilettes étaient bouchées et vu que le réceptionniste n'avait pas le droit de bouger, on nous a passé une ventouse et on a du déboucher nous mêmes. Nous n'avons pas non plus compris comment la douche fonctionnait (il y avait apparemment une subtilité), on nous a expliqué le lendemain mais c'était trop tard . Chambre avec canapé lit : 1 seul lit, la 3 eme personne devait dormir dans le canapé lit sauf que le lit n'était pas fait, il a fallu aller voir le réceptionniste qui nous a fourni des draps , couvertures et oreillers pour faire nous meme le lit ... Bref entre le débouchage des toilettes et le lit à faire on ne s'est pas cru à l'hotel, c'est la premiere fois que cela m'arrive. Il y a bcp d'hotel autour de Joshua Tree, fuyez celui là !

Hotel Management, General Manager de SureStay Plus By Best Western Yucca Valley Joshua Tree, a répondu à cet avis
On behalf of our entire team, I would like to apologize for not exceeding your expectations. Your satisfaction is important to us and we will be using the feedback you gave us to implement improvements to ensure we offer a better experience for guests in the future. I hope that you will consider staying with us again so that we can have another chance to provide you with a superior experience.

A notre arrivée à l'hotel qui était réservé pour le week-end du nouvel an on nous fait patienter plus de 45 mn au prétexte que la chambre n'était pas prête alors qu'il était 19h et qu'on n'aurait dû l'avoir depuis 15h. L'un des 2 réceptionnistes, tous deux perdus, fini par nous dire que la chambre est annulée alors qu'elle est payée depuis plusieurs mois. Face à notre incompréhension il nous passe au téléphone une responsable qui refuse de nous donner son nom et son téléphone, ni celui du gérant , de nous rembourser et de nous trouver un autre hotel, et encore moins de s'excuser. Tout est plein à 80km à la ronde en raison de réveillon. Toutes les famille avec enfants sont renvoyées comme nous sans solution d'hébergements . 10 jours plus tard je n'ai ni remboursement ni excuse de la part de cet hôtel qui ne mérite pas de porter le nom d'hôtel. Un vrai scandale; UNE HONTE ; Comment la chaîne BEST WESTERN peut elle traiter ses client de la sorte ? A FUIR ABSOLUMENT

Jamie Hansen, Marketing de SureStay Plus By Best Western Yucca Valley Joshua Tree, a répondu à cet avis
Thank you for the comments regarding your recent stay with us. We are sorry that we were unable to meet your expectations during your stay. Guest satisfaction is something we strive for every day and your feedback is very much appreciated. Please know we use all feedback, both positive and constructive when reviewing the services and accommodations we provide to our guests. If we can be of further assistance, please don't hesitate to let us know.

Hôtel très bien situé , pratiquement à l'entrée du parc , personnel très accueillant et disponible , petit déjeuner très correct . Un conseil choisissez les chambres sur le bâtiment annexe coté piscine , plus calme

Très bon accueil, très bon hôtel, très bien placé sauf que la proximité de la route très circulée rend le sommeil difficile dans les chambres les plus proches Les passages répétés après minuit de la police sirènes hurlantes n'arrangent rien.

Accueil très aimable et très sympathique bien que nous soyons arrivés en avance. Belle grande chambre confortable parfaitement entretenue et propre. Même la télécommande de la TV a été nettoyée et se trouve sous emballage. Il est bien agréable d'avoir un grand espace pour le petit déjeuner. L'hôtel n'est pas récent mais j'ai rarement vu un établissement si bien entretenu et soigné.

Très mauvais souvenir de cet hôtel (séjour en 2014). Vieillot, mal entretenu. Personnel peu aimable. Mais le pire est qu'ils gardent tous les éléments de votre carte bleue pour ensuite effectuer des opérations sans vous prévenir. J'ai eu un débit supplémentaire pour une tâche de sang sur une serviette de bain. C'est absolument malhonnête et interdit. Quand vous les contactez pour leur demander des explications sur ce débit, ils vous envoient même une photo du "délit". Sauf que rien ne prouve que c'était bien votre serviette. C'est un hôtel indépendant à Best Western qui vole ses clients dans son coin mais nuit à cette chaîne d'hôtel.

Steven K, General Manager de SureStay Plus Hotel by Best Western Yucca Valley Joshua Tree, a répondu à cet avis
Hi Sandrine, Thank you for your review and I would most certainly like to speak with you regarding your stay. Perhaps, we can make initial contact by email and I am looking forward to speaking with you.

Hotel bien placé pour visiter le Parc National Joshua Tree. A 17km de l'entrée ouest et 45 de l'entrée est. Hotel calme, très propre, personnel très courtois et pro. Petit déj rudimentaire mais correct. Piscine très propre dans l'enceinte de l'hotel.Autour de l'hotel, une multitude de commerces. En famille, les suites présentent le meilleur rapport qualité prix.

Très bon hôtel avec un excellent accueil malgré notre arrivée tardive. La chambre est spacieuse et agréable, la literie est confortable. Le petit déjeuner est correct. Idéal pour la visite de Joshua Tree. Nous recommandons vivement.

Très bon hôtel relativement recent et bien situé pour visiter joshua tree . Les chambres sont propres et spacieuses. Le personnel très souriant. Le petit déjeuner varié est inclus dans le prix de la chambre. Il est servi dans une grande salle ce qui est rare pour être souligné . Bref cet hôtel est un must !

Grande chambre, très propre avec une grande salle pour le déjeuner, lequel est très bien. Près de plusieurs facilités et de l'entrée du Parc national Joshua tree. Il y a aussi une piscine et un spa à l'extérieur.

BWYV3555, General Manager de Best Western Joshua Tree Hotel & Suites, a répondu à cet avis
Thank you for your recent stay at our property. Your business is very important to us and we value your feedback. By telling us what you liked about your stay and how we can improve, you are helping us deliver a superior experience for you and other guests in the future. We hope you will come back and see us again soon. If I can be of assistance in the future, please don't hesitate to contact me at 760 365-3555 or email at bwyv@nathsons.com Merci Bien pour votre comments, et vour reste de l' hotel. Yours In Hospitality, Jim Nicholl General Manager/Directeur General BEST WESTERN Joshua Tree Hotel & Suites