Bunratty Castle Hotel, BW Signature Collection, Bunratty

Un des pire hôtel que nous ayons eu l'occasion de fréquenté durant notre séjour de 8 jours en Irelande. Le lieu est pourtant paradisiaque, proche d'un des châteaux les mieux conservés du pays. Par contre le personnel est pédant, hautain, peu soucieux de l'intérêt du client, et de la personnalisation de service! Durant notre séjour, aucun sourire, aucune attention, aucune convivialité, aucune pro-activité... Avec une mention toute particulière à la jeune réceptionniste lors de l'arrivée, qui a mon sens, n'ayant Même pas levé les yeux pour nous regarder, ne doit toujours pas savoir à qui a quoi elle a tendu les clés de la chambre ce soir là! Les managers font passer leurs entretiens d'embauche Dans les salons et parties communes de l'établissement... je ne crois pas que cela intéresse les clients! J'en suis même persuadé! Autre problème... pourquoi lorsque l'on prend une réservation par internet, on se retrouve toujours avec les pires chambres de l'établissement! Chambre pourtant payée 160€!!!

BunrattyCastleHotel, Manager de Bunratty Castle Hotel, BW Signature Collection, a répondu à cet avis
Cher Genejlv, Merci pour votre avis. Je suis choqué et surpris par l'expérience que vous avez décrite, car cela semble très éloigné des normes que nous visons. Dans le passé, nos clients ont remarqué à quel point notre personnel est serviable et je suis choqué et attristé de vous entendre ne pas l'avoir trouvé. Nous sommes passionnés par le service à la clientèle ici et considérons toutes les personnes qui entrent dans les lieux comme notre invité! Pourriez-vous transmettre les détails de votre séjour à mroberts@bunattycastlehotel.com afin que nous puissions étudier plus avant cette affaire? Sincères amitiés, L'équipe du service clientèle

A 79€ petit-déjeuner compris , ce n'était pas cher. Un grand hôtel avec un charme un peu désuet . Grand hall d'entrée et enfilade de salons confortables. La chambre était spacieuse, lit immense 2mx2m et confortable. L'hôtel est dans un environnement très calme Excellent emplacement pour assister aux banquets médiévaux de Bunratty Castle. La route à traverser Bon petit-déjeuner

BunrattyCastleHotel, Manager de Bunratty Castle Hotel, BW Signature Collection, a répondu à cet avis
Cher invité, Merci pour votre aimable critique de l'hôtel Bunratty Castle. Nous espérons vous revoir bientôt. Sincères amitiés, L'équipe du service clientèle

Très joli hôtel en face du Bunratty Castle mais dommage que ma chambre donnait sur le système d'aération. Chambres spacieuses. Jolie salle de bain mais robinetterie un peu vieillotte. J ai demandé un réveil mais ils ont malheureusement oublié de m'appeler.. pas grand chose à faire autour. Bon petit déjeuner le buffet est un peu juste quand même. Restaurant de qualité. Pas cher

BunrattyCastleHotel, Manager de Bunratty Castle Hotel, BW Signature Collection, a répondu à cet avis
Dear 966preciiliab, Thank you for your review of your recent stay here at The Bunratty Castle Hotel. All of our associates will be delighted to know that we could provide you with such a memorable experience. I am sorry to hear that you did not find that much to do around the Bunratty area as we are lucky to be situated beside The Bunratty Castle & Folk Park, Durty Nelly's Pub, Meadows & Byrne , 7 minutes from Shannon Town and 15 minutes from Limerick City whilst in house we have pool, gym and spa facilities for our guests to use. We hope to welcome you back to The Bunratty Castle Hotel at a future date where we hope that you may take full advantage of the facilities within Bunratty and The Bunratty Castle Hotel. Kind Regards, The Customer Service Team.

Venue pour un séjour d'affaires de 2 nuits, le séjour fut fort agréable. Belle chambre, des espaces communs très cosy le soir au retour de notre journée. Un personnel avenant et aux petits soins. Autour le durty nellys, incontournable pour une bière ou pour un dîner. Je recommande vivement

BCH_Management, Social Media de Bunratty Castle Hotel, BW Signature Collection, a répondu à cet avis
Bonjour Nathalie M. I am best pleased to hear about your pleasant experience here at Bunratty Castle Hotel. I am delighted to hear that we have met your expectations and would love to welcome you back to the hotel in the near future! Thank you for your kind words, which will be passed on Management and Staff! Kindest Regards, The Customer Service Team.

Quand on entre dans le lobby de cet hôtel, on pourrait se croire dans un établissement de grand standing valant effectivement plusieurs étoiles. Mais il suffit de prendre l'ascenseur pour monter dans les étages (pas très haut, car les étages supérieurs sont réservés à des chambres... supérieures...), on découvre au 2e étage une moquette fort ancienne, des murs esquintés par des passages de chariots à bagages, un sac vide trainant dans un coin (lequel sac va mettre 3 jours avant de disparaitre par la grâce d'une employée avisée...) et d'interminables couloirs avant de parvenir à une chambre située vers les sorties de secours (la 245). La chambre en elle-même était au demeurant agréable et calme avec sa vue sur un cimetière, vaste, propre, bien meublée, disposant d'une climatisation dont le boitier mural tombait en revanche en décrépitude. Points forts de l'hôtel : sa piscine intérieure sympathique et sa localisation permettant de rayonner dans la région (notamment vers Cliffs of Moher). Point faible et ce, sans appel : le petit déjeuner. Un petit déjeuner buffet d'une qualité plus que médiocre, à base de charcuterie bas de gamme (genre salami danois premier prix chez Lidl), de fruits coupés semblant sortir d'une vieille boite de conserve, les oeufs brouillés baignant dans une espèce de liquide jaunâtre indéterminé (eau ? beurre ? les 2 ?) et cuits à la manière d'un mauvais flan. Quant aux toasts, on vous les amène froids et mous. Niveau personnel, c'est à l'avenant : sur 3 matins, on a droit 2 fois de suite à un refus poli d'accès au petit déjeuner sous prétexte qu'il ne serait pas compris dans le prix de la chambre, ce qui n'était pas le cas, une fois la vérification faite, il s'agissait d'une erreur "informatique", la même deux jours de suite, une partie du personnel semblant très concentré sur sa tâche quand l'autre a l'air de ne pas avoir appris à sourire, l'ensemble donnant une impression de savant amateurisme. Si on compare l'ensemble des prestations de cet hôtel avec des établissements similaires, désolé, mais le Bunratty Castle Hotel n'est pas un établissement de premier classe malgré son cachet apparent, c'est plutôt un hôtel qui mériterait une bonne reprise en main. Le genre d'endroit où on ne se sent vraiment pas un client privilégié !